第一篇：Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo)，以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹一滿意”活動(dòng)為抓手，從推動(dòng)工作落實(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生工作宣傳等方面入手，以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，爭取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測(cè)評(píng)電話隨機(jī)調(diào)查中滿意度再次提升2個(gè)百分點(diǎn)，“不了解”比例降低1.6個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度。

一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平

（一）開展“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊緊把握住群眾滿意這個(gè)標(biāo)桿，扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，樹正氣、樹形象，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。組織開展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩樹一滿意”活動(dòng)成果巡展和義診活動(dòng)，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。

（二）加強(qiáng)村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實(shí)施，改善村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，開展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)容貌。有計(jì)劃的加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平。

二、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng)“八不準(zhǔn)”等行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，采取多種方式，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常督查。加大對(duì)各村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員穿著，不定時(shí)督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況，確保24小時(shí)值班。

（四）加強(qiáng)群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測(cè)評(píng)方法和體系，開展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。將群眾滿意度列為對(duì)各醫(yī)護(hù)人員的考核分值，與單位、個(gè)人考核成績和績效工資掛鉤。

（五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時(shí)辦理群眾投訴，推動(dòng)服務(wù)上水平；及時(shí)反饋辦理意見，增強(qiáng)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的理解、支持。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題立項(xiàng)督查。

（六）發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查，征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議，對(duì)存在問題，及時(shí)整改，在10月底之前完成。

三、突出重點(diǎn)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

（一）認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10類41項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展老年人免費(fèi)查體、孕產(chǎn)婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作，從推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手，提高群眾滿意度。

（二）認(rèn)真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目工作，為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放500元/人的住院分娩補(bǔ)助，免費(fèi)向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。

（三）加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育推進(jìn)工作。

1、建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校，結(jié)合“健康教育村村行”活動(dòng)，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請(qǐng)好專業(yè)講師，各站點(diǎn)的宣教工作扎實(shí)開展，富有成效。

2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁，提高中小學(xué)生健康意識(shí)。

四、規(guī)范服務(wù)，提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平

積極完成承擔(dān)的2012年度縣政府惠民實(shí)事：新農(nóng)合財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由225元/人提高到275元/人，住院目錄內(nèi)補(bǔ)償比例達(dá)到70%，3萬元以上大病補(bǔ)償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報(bào)銷流程，完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)、補(bǔ)償一站式服務(wù)，為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度

（一）積極開展政務(wù)、院務(wù)公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機(jī)、日費(fèi)用清單等多種形式，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好“陽光政務(wù)熱線”衛(wèi)生專題，打造“陽光政務(wù)”、“陽光院務(wù)”。利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點(diǎn)，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽(yù)度。

（二）媒體集中宣傳活動(dòng)。在9月上旬-10月下旬期間，開展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動(dòng)。在《廣饒大眾》開設(shè)1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺(tái)投稿，做好電臺(tái)宣傳。

（三）彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁，發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作，11月底之前完成發(fā)放。

六、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保工作實(shí)效

領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查分析，摸準(zhǔn)吃透影響群眾滿意度的重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定工作方案，建立落實(shí)臺(tái)賬和工作進(jìn)度表，加強(qiáng)日常督促調(diào)度，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

第二篇：王莊衛(wèi)生院提升群眾滿意度活動(dòng)工作方案

把你那邊

王

你把寶寶你那邊

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吧

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莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

提升群眾滿意度工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于提升群眾滿意度活動(dòng)”的精神，進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅(jiān)持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于“提升群眾滿意度”活動(dòng)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動(dòng)為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開展創(chuàng)建“提升群眾滿意度”的活動(dòng)，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障活動(dòng)的扎實(shí)開展，醫(yī)院成立“提升群眾滿意度”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：肖磊

副組長：李恒超 張峰 于樹才

成 員：楊洪鋼 尹成剛 李建波 郭慶斌 白秀芳 李慶訓(xùn)

三、目標(biāo)與要求

衛(wèi)生院每一個(gè)工作人員應(yīng)該明白開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹和落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會(huì)美譽(yù)度的需要，是提高我院綜合競(jìng)爭力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要?？偟囊笫?，通過爭創(chuàng)“提高群眾滿意度”的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)極大提高，社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上；醫(yī)院青年文明號(hào)對(duì)社會(huì)承諾踐行率100%；杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

四、實(shí)施細(xì)則

“提升群眾滿意度”活動(dòng)，是我院工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個(gè)總目標(biāo)，在活動(dòng)中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“提升群眾滿意度”活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，特制定如下實(shí)施細(xì)則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各項(xiàng)工資制度，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)，在掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)九不準(zhǔn)活動(dòng)，廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請(qǐng)，對(duì)于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、落實(shí)國家基本藥物制度，藥品收入不作為醫(yī)生績效的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理檢查，合理用藥，合理治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

7、積極推廣運(yùn)用中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防治常見病、多發(fā)病、慢性病中的優(yōu)勢(shì)，緩解廣大基層人民群眾“看病難、看病貴”問題，使人民群眾對(duì)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的認(rèn)知度不斷提高。

8、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，鞏固醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè)，完善醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案，提高管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平。

9嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目制定項(xiàng)目實(shí)施方案，規(guī)范運(yùn)行，嚴(yán)格考核，通過項(xiàng)目開展，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

10扎實(shí)開展醫(yī)療巡回服務(wù)活動(dòng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與群眾進(jìn)行面對(duì)面接觸，提高群眾滿意度。

五、實(shí)施的方法步驟

要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助群眾解決實(shí)際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助、得到實(shí)惠，為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“提升群眾滿意度”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑?shí)加強(qiáng)“提升人民群眾滿意度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把這項(xiàng)工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，制度落實(shí)到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。

要責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé)，要從對(duì)人民負(fù)責(zé)對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

第三篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報(bào)了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對(duì)通報(bào)中指出的問題逐一進(jìn)行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實(shí)際，積極研究制定操作性強(qiáng)的整改措施。為切實(shí)做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書記系列講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì)精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實(shí)現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進(jìn)行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚(yáng)塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動(dòng)；施工單位不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴(yán)；長效機(jī)制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)。

三、整改目標(biāo)

一是2017年4月底前對(duì)城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對(duì)施工工地噪音進(jìn)行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治.要求所有運(yùn)輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚(yáng)塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對(duì)沿街商戶和施工工地下達(dá)噪音擾民整改通知。對(duì)使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動(dòng)攤販下達(dá)取締通知。與相關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)不聽從勸告的，采取嚴(yán)管重罰。

（二）開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治。堅(jiān)持“源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)密、依法查處嚴(yán)厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚(yáng)塵遺撒行為，實(shí)現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯(cuò)時(shí)值班制，加強(qiáng)巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對(duì)城區(qū)全區(qū)域進(jìn)行巡查，做到執(zhí)法時(shí)間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對(duì)各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認(rèn)真接受居民監(jiān)督，對(duì)影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時(shí)采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項(xiàng)長久性工作抓好、抓實(shí)。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊(duì)務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)的必要性和重要性，要把群眾滿意度測(cè)評(píng)作為推動(dòng)城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動(dòng)力，把增強(qiáng)市民的自律意識(shí)、提升群眾對(duì)城管工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）注重實(shí)效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進(jìn)一步強(qiáng)化憂患意識(shí)、崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)、作風(fēng)效能意識(shí)，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項(xiàng)工作的落實(shí)、每件事情的處理都當(dāng)做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。

第四篇：提升群眾滿意度工作總結(jié)

提升群眾滿意度工作總結(jié)

為切實(shí)提升我縣公眾安全感和群眾對(duì)司法行政工作的滿意度，推進(jìn)我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化工作督導(dǎo)，推進(jìn)該項(xiàng)工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對(duì)全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)縣局對(duì)提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會(huì)議精神和有關(guān)要求，法律援助中心立即召開全體職工會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，研究部署工作方案，著力加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為做好該項(xiàng)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作措施。一是進(jìn)一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會(huì)知曉率；二是切實(shí)加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，全力維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定；三是做大做強(qiáng)法律援助工作，為全區(qū)弱勢(shì)群體提供法律保障；五是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)法律援助工作的管理，樹立良好社會(huì)形象。并落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實(shí)做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)。

一是年初專門成立了法律援助案件評(píng)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調(diào)部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評(píng)查活動(dòng)，對(duì)法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

二是在制度建設(shè)方面，以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點(diǎn)，進(jìn)一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責(zé)任制。健全完善質(zhì)量監(jiān)控體系，認(rèn)真開展案件質(zhì)量評(píng)估工作，實(shí)行辦案全程跟蹤機(jī)制，案件聽庭率達(dá)到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達(dá)到90%以上，調(diào)卷率達(dá)30%以上。堅(jiān)持辦案過程實(shí)現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務(wù)人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量，對(duì)法律援助案件承辦人實(shí)施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保法律援助服務(wù)質(zhì)量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學(xué)習(xí)和熟練掌握2-3部法律，用10年時(shí)間學(xué)習(xí)100部法律法規(guī)，并建立健全學(xué)習(xí)考試考核制度。

四、強(qiáng)化三項(xiàng)措施，抓好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作

xx縣是勞務(wù)輸出大縣，常年在外務(wù)工人員達(dá)到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢(shì)。為維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展“法制進(jìn)校園”等活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權(quán)益受損時(shí)能獲得及時(shí)的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢(shì)群體中。確保每一個(gè)符合條件的留守兒童法律援助申請(qǐng)百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報(bào)投訴，力爭達(dá)到滿意效果。

二是開通留守兒童維權(quán)綠色通道,對(duì)受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權(quán)益;同時(shí)縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點(diǎn)村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務(wù),及時(shí)解答涉及留守兒童權(quán)益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)法律問題。

三是大力開展《未成年人權(quán)益保護(hù)法》等法律宣傳活動(dòng)。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動(dòng)，積極參加團(tuán)委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關(guān)愛月”活動(dòng)。向廣大群眾廣泛宣傳保護(hù)留守兒童的重要社會(huì)價(jià)值,增強(qiáng)了群眾維護(hù)留守兒童合法權(quán)益的自覺性,讓全社會(huì)共同關(guān)注、關(guān)心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權(quán)益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第五篇：群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

**街道 關(guān)于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案

為切實(shí)做好對(duì)我街道的群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企

業(yè)拒絕為職工繳納保險(xiǎn)、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題：服務(wù)態(tài)度差、藥品價(jià)格不透明、報(bào)銷難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問題：個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會(huì)上各式補(bǔ)習(xí)班過多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴(yán)重、城區(qū)道路打掃不及時(shí)等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會(huì)治安方面反饋的問題：盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等。

7、干部作風(fēng)方面反饋的問題：個(gè)別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。全面加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動(dòng)部門頒發(fā)的技能證書，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)。三是擴(kuò)大就業(yè)和強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)。積極推進(jìn)基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步完善勞動(dòng)力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會(huì)的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實(shí)施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對(duì)各類社保救助資金使用全面實(shí)行公開公示制度，采取每月、每季度定時(shí)公開和應(yīng)急救助隨時(shí)公開的方式，使群眾對(duì)社保資金使用全面了解。二是積極展開對(duì)低保的申報(bào)、核查工作，確保各項(xiàng)社保資金真正發(fā)放到有實(shí)際需要的群眾手中。三是對(duì)困難群眾重新摸排，全面做好年終對(duì)低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象以及困難群眾的臨時(shí)性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個(gè)安定祥和的春節(jié)。

3、社會(huì)治安方面：一是開展社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng)，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時(shí)收集和處置社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時(shí)收集社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。

4、干部作風(fēng)方面：一是開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，組織黨員干部深入基層了解實(shí)際情況，尤其是對(duì)困難群眾展開結(jié)對(duì)幫扶。二是嚴(yán)格干部全日辦公制度。加強(qiáng)對(duì)全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對(duì)干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號(hào)集中對(duì)所需公開的黨務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

三、組織保障

1、是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、單位針對(duì)查找出的突出問題，扎實(shí)搞好集中整改，切實(shí)在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動(dòng)取得實(shí)效，真正提升群眾滿意度。

2、是強(qiáng)化宣傳，提高群眾認(rèn)知。公開電話，保證群眾問題得到及時(shí)有效地解決。通過一系列措施，多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強(qiáng)督查，確保整改到位。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任分包制度，對(duì)群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風(fēng)等問題全部明確責(zé)任人，明確整改提高義務(wù)，并作為年終部門考核的重要方面。全面落實(shí)督查推進(jìn)制度，重點(diǎn)針對(duì)街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題采取不定期、實(shí)時(shí)性的督查推進(jìn)，全面做好各類政策公開公示的督查，真正讓各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，為民所知悉。