第一篇：Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

以提高群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹一滿意”活動為抓手，從推動工作落實、加強衛(wèi)生工作宣傳等方面入手，以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點，爭取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測評電話隨機調(diào)查中滿意度再次提升2個百分點，“不了解”比例降低1.6個百分點，切實提高群眾對衛(wèi)生工作的滿意度。

一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務(wù)水平

（一）開展“三好兩樹一滿意”活動。深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，緊緊把握住群眾滿意這個標桿，扎實開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，樹正氣、樹形象，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好兩樹一滿意”活動。組織開展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩樹一滿意”活動成果巡展和義診活動，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。

（二）加強村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實施，改善村級醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，開展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)容貌。有計劃的加強鄉(xiāng)村醫(yī)生各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。

（三）加強專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開展醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等，切實提高醫(yī)護人員專業(yè)技術(shù)水平。

二、強化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng)“八不準”等行業(yè)規(guī)范、準則，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實效。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序。嚴厲打擊非法行醫(yī)，堅持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序，采取多種方式，強化醫(yī)療機構(gòu)負責人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識，自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。

（三）加強醫(yī)療機構(gòu)日常督查。加大對各村級醫(yī)療機構(gòu)日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護人員穿著，不定時督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況，確保24小時值班。

（四）加強群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測評方法和體系，開展群眾滿意度測評活動。將群眾滿意度列為對各醫(yī)護人員的考核分值，與單位、個人考核成績和績效工資掛鉤。

（五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時辦理群眾投訴，推動服務(wù)上水平；及時反饋辦理意見，增強群眾對衛(wèi)生工作的理解、支持。加強醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制，妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查，對群眾反映強烈的焦點問題立項督查。

（六）發(fā)揮社會監(jiān)督作用。召開社會監(jiān)督員座談會，開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查，征求社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，對存在問題，及時整改，在10月底之前完成。

三、突出重點，提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

（一）認真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10類41項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展老年人免費查體、孕產(chǎn)婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作，從推進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手，提高群眾滿意度。

（二）認真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項目工作，為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放500元/人的住院分娩補助，免費向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。

（三）加強城鄉(xiāng)健康教育推進工作。

1、建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校，結(jié)合“健康教育村村行”活動，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請好專業(yè)講師，各站點的宣教工作扎實開展，富有成效。

2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁，提高中小學(xué)生健康意識。

四、規(guī)范服務(wù)，提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平

積極完成承擔的2012年度縣政府惠民實事：新農(nóng)合財政補助標準由225元/人提高到275元/人，住院目錄內(nèi)補償比例達到70%，3萬元以上大病補償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報銷流程，完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計，實現(xiàn)醫(yī)療收費、補償一站式服務(wù)，為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。

五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度

（一）積極開展政務(wù)、院務(wù)公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機、日費用清單等多種形式，加強對各項醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項目、收費標準等內(nèi)容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好“陽光政務(wù)熱線”衛(wèi)生專題，打造“陽光政務(wù)”、“陽光院務(wù)”。利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽度。

（二）媒體集中宣傳活動。在9月上旬-10月下旬期間，開展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動。在《廣饒大眾》開設(shè)1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺投稿，做好電臺宣傳。

（三）彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁，發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作，11月底之前完成發(fā)放。

六、加強督導(dǎo)檢查，確保工作實效

領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，對承辦事項進行深入調(diào)查分析，摸準吃透影響群眾滿意度的重點方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對性地制定工作方案，建立落實臺賬和工作進度表，加強日常督促調(diào)度，確保各項工作任務(wù)落到實處，確保實現(xiàn)工作目標。

第二篇：王莊衛(wèi)生院提升群眾滿意度活動工作方案

把你那邊

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你把寶寶你那邊

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莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

提升群眾滿意度工作方案

為認真貫徹落實衛(wèi)生局提出的“關(guān)于提升群眾滿意度活動”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于“提升群眾滿意度”活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“提升群眾滿意度”的活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障活動的扎實開展，醫(yī)院成立“提升群眾滿意度”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：肖磊

副組長：李恒超 張峰 于樹才

成 員：楊洪鋼 尹成剛 李建波 郭慶斌 白秀芳 李慶訓(xùn)

三、目標與要求

衛(wèi)生院每一個工作人員應(yīng)該明白開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢下加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進醫(yī)院技術(shù)進步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要?？偟囊笫?，通過爭創(chuàng)“提高群眾滿意度”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率達到標準。

四、實施細則

“提升群眾滿意度”活動，是我院工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務(wù)、服從于這個總目標，在活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“提升群眾滿意度”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各項工資制度，明確崗位職責，嚴格按照規(guī)范操作，遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，落實九不準活動，廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、落實國家基本藥物制度，藥品收入不作為醫(yī)生績效的依據(jù)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標準，合理檢查，合理用藥，合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長，減輕群眾負擔。

7、積極推廣運用中醫(yī)適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防治常見病、多發(fā)病、慢性病中的優(yōu)勢，緩解廣大基層人民群眾“看病難、看病貴”問題，使人民群眾對祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的認知度不斷提高。

8、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，鞏固醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè)，完善醫(yī)療質(zhì)量考核標準 考核辦法和持續(xù)改進方案，提高管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平。

9嚴格按照國家規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目制定項目實施方案，規(guī)范運行，嚴格考核，通過項目開展，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

10扎實開展醫(yī)療巡回服務(wù)活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，與群眾進行面對面接觸，提高群眾滿意度。

五、實施的方法步驟

要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“提升群眾滿意度”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強“提升人民群眾滿意度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把這項工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務(wù)，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

第三篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書記系列講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動；施工單位不嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關(guān)職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風(fēng)效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務(wù)群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。

第四篇：提升群眾滿意度工作總結(jié)

提升群眾滿意度工作總結(jié)

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導(dǎo)，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關(guān)要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統(tǒng)一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質(zhì)量建設(shè)年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調(diào)部分經(jīng)驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設(shè)方面，以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質(zhì)量監(jiān)控體系，認真開展案件質(zhì)量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達到90%以上，調(diào)卷率達30%以上。堅持辦案過程實現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標準、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務(wù)人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量，對法律援助案件承辦人實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保法律援助服務(wù)質(zhì)量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學(xué)習(xí)和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學(xué)習(xí)100部法律法規(guī)，并建立健全學(xué)習(xí)考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作

xx縣是勞務(wù)輸出大縣，常年在外務(wù)工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權(quán)益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作。

一是加強法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權(quán)益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權(quán)益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡(luò)點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權(quán)綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權(quán)益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務(wù),及時解答涉及留守兒童權(quán)益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權(quán)益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關(guān)愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權(quán)益的自覺性,讓全社會共同關(guān)注、關(guān)心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權(quán)益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第五篇：群眾滿意度測評工作方案

**街道 關(guān)于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題

1、勞動就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企

業(yè)拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題：服務(wù)態(tài)度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問題：個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會上各式補習(xí)班過多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴重、城區(qū)道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現(xiàn)象嚴重等。

7、干部作風(fēng)方面反饋的問題：個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟實力。全面加快重點項目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動部門頒發(fā)的技能證書，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項實用技術(shù)。三是擴大就業(yè)和強化創(chuàng)業(yè)政策落實。積極推進基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺建設(shè)，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優(yōu)撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應(yīng)急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發(fā)放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優(yōu)撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節(jié)。

3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現(xiàn)24小時不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。

4、干部作風(fēng)方面：一是開展結(jié)對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結(jié)對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務(wù)、財務(wù)進行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

2、是強化宣傳，提高群眾認知。公開電話，保證群眾問題得到及時有效地解決。通過一系列措施，多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟社會發(fā)展進程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強督查，確保整改到位。嚴格落實工作責任分包制度，對群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風(fēng)等問題全部明確責任人，明確整改提高義務(wù)，并作為年終部門考核的重要方面。全面落實督查推進制度，重點針對街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題采取不定期、實時性的督查推進，全面做好各類政策公開公示的督查，真正讓各項惠民政策落到實處，為民所知悉。