第一篇:Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案
Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案
以提高群眾對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)和衛(wèi)生工作的滿意度為目標(biāo),以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹一滿意”活動(dòng)為抓手,從推動(dòng)工作落實(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生工作宣傳等方面入手,以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn),爭取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測(cè)評(píng)電話隨機(jī)調(diào)查中滿意度再次提升2個(gè)百分點(diǎn),“不了解”比例降低1.6個(gè)百分點(diǎn),切實(shí)提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度。
一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,提高醫(yī)療服務(wù)水平
(一)開展“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神,緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,緊緊把握住群眾滿意這個(gè)標(biāo)桿,扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,樹正氣、樹形象,群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好兩樹一滿意”活動(dòng)。組織開展全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好兩樹一滿意”活動(dòng)成果巡展和義診活動(dòng),讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。
(二)加強(qiáng)村居(社區(qū))衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。結(jié)合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實(shí)施,改善村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境,改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度,開展衛(wèi)生環(huán)境整治,改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)容貌。有計(jì)劃的加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),包括崗位培訓(xùn)、傳染病培訓(xùn)等,切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平。
二、強(qiáng)化監(jiān)管,規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。貫徹落實(shí)醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統(tǒng)“八不準(zhǔn)”等行業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則,大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育宣傳工作,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
(二)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序,采取多種方式,強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識(shí),自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為,保障群眾醫(yī)療安全。
(三)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常督查。加大對(duì)各村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理的督查頻次和力度,督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員穿著,不定時(shí)督查各單位日常業(yè)務(wù)值班及行政值班情況,確保24小時(shí)值班。
(四)加強(qiáng)群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測(cè)評(píng)方法和體系,開展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。將群眾滿意度列為對(duì)各醫(yī)護(hù)人員的考核分值,與單位、個(gè)人考核成績和績效工資掛鉤。
(五)暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作,及時(shí)辦理群眾投訴,推動(dòng)服務(wù)上水平;及時(shí)反饋辦理意見,增強(qiáng)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的理解、支持。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制,妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查,對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題立項(xiàng)督查。
(六)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平調(diào)查,征求社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議,對(duì)存在問題,及時(shí)整改,在10月底之前完成。
三、突出重點(diǎn),提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量
(一)認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等10類41項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展老年人免費(fèi)查體、孕產(chǎn)婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務(wù)等工作,從推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作入手,提高群眾滿意度。
(二)認(rèn)真抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目工作,為符合條件的農(nóng)村住院孕產(chǎn)婦發(fā)放500元/人的住院分娩補(bǔ)助,免費(fèi)向農(nóng)村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸,預(yù)防新生兒神經(jīng)管缺陷。
(三)加強(qiáng)城鄉(xiāng)健康教育推進(jìn)工作。
1、建設(shè)好新型農(nóng)民健康教育分校,結(jié)合“健康教育村村行”活動(dòng),印制下發(fā)各類宣傳材料,聘請(qǐng)好專業(yè)講師,各站點(diǎn)的宣教工作扎實(shí)開展,富有成效。
2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用,緊密配合縣疾控中心做好學(xué)生健康教育課堂,印制健康教育宣傳折頁,提高中小學(xué)生健康意識(shí)。
四、規(guī)范服務(wù),提高新農(nóng)合經(jīng)辦水平
積極完成承擔(dān)的2012年度縣政府惠民實(shí)事:新農(nóng)合財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由225元/人提高到275元/人,住院目錄內(nèi)補(bǔ)償比例達(dá)到70%,3萬元以上大病補(bǔ)償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉(zhuǎn)診和報(bào)銷流程,完成新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)的內(nèi)嵌設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)、補(bǔ)償一站式服務(wù),為參合群眾提供高效、便捷的服務(wù)。
五、多措并舉,加大衛(wèi)生宣傳力度
(一)積極開展政務(wù)、院務(wù)公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機(jī)、日費(fèi)用清單等多種形式,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的宣傳,提高群眾知曉率;配合做好“陽光政務(wù)熱線”衛(wèi)生專題,打造“陽光政務(wù)”、“陽光院務(wù)”。利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體,積極宣傳工作中的新舉措、新亮點(diǎn),提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽(yù)度。
(二)媒體集中宣傳活動(dòng)。在9月上旬-10月下旬期間,開展縣內(nèi)媒體集中宣傳活動(dòng)。在《廣饒大眾》開設(shè)1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中,積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件;積極向電臺(tái)投稿,做好電臺(tái)宣傳。
(三)彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出工作、突出惠民便民、突出工作成效,分別制作宣傳折頁,發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作,11月底之前完成發(fā)放。
六、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,確保工作實(shí)效
領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查分析,摸準(zhǔn)吃透影響群眾滿意度的重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié),有針對(duì)性地制定工作方案,建立落實(shí)臺(tái)賬和工作進(jìn)度表,加強(qiáng)日常督促調(diào)度,確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處,確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第二篇:王莊衛(wèi)生院提升群眾滿意度活動(dòng)工作方案
把你那邊
王
你把寶寶你那邊
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吧
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莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院
提升群眾滿意度工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于提升群眾滿意度活動(dòng)”的精神,進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作,堅(jiān)持“以病人為中心”,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍,把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位,特制定我院關(guān)于“提升群眾滿意度”活動(dòng)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心,以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容,以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動(dòng)為載體,以全心全意為病人服務(wù)為宗旨,以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn),全面開展創(chuàng)建“提升群眾滿意度”的活動(dòng),推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保障活動(dòng)的扎實(shí)開展,醫(yī)院成立“提升群眾滿意度”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長:肖磊
副組長:李恒超 張峰 于樹才
成 員:楊洪鋼 尹成剛 李建波 郭慶斌 白秀芳 李慶訓(xùn)
三、目標(biāo)與要求
衛(wèi)生院每一個(gè)工作人員應(yīng)該明白開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是貫徹和落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要思想,全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn),是新形勢(shì)下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要,是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步,提高服務(wù)質(zhì)量,提高我院社會(huì)美譽(yù)度的需要,是提高我院綜合競(jìng)爭力的需要,是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要??偟囊笫?,通過爭創(chuàng)“提高群眾滿意度”的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)極大提高,社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度極大改善,服務(wù)質(zhì)量充分保證,人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng),工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問題,努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上,職工對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上;醫(yī)院青年文明號(hào)對(duì)社會(huì)承諾踐行率100%;杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛,出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi);努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
四、實(shí)施細(xì)則
“提升群眾滿意度”活動(dòng),是我院工作的核心,各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目標(biāo),服務(wù)、服從于這個(gè)總目標(biāo),在活動(dòng)中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神,以全心全意為人民服務(wù)為主線,建立和完善質(zhì)量控制體系;建立和完善親情化服務(wù)體系;建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“提升群眾滿意度”活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一,取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召,積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明,全心全意地為病人服務(wù),特制定如下實(shí)施細(xì)則:
1、愛本職工作,樹立病人是親人,人民是父母的思想,急病人之所急,想病人之所想,時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。
2、建立健全各項(xiàng)工資制度,明確崗位職責(zé),嚴(yán)格按照規(guī)范操作,遵章守紀(jì),堅(jiān)守崗位,不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序,處理病情準(zhǔn)確及時(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)加強(qiáng)崗位練兵,經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。
3、文明行醫(yī),禮貌待人,學(xué)好用好文明用語,杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理,均不能與之爭吵,把溫暖送到病人的心坎上。
4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),鉆研技術(shù),熟練掌握各種現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù),在掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上,略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生,塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù),技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。
5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),落實(shí)九不準(zhǔn)活動(dòng),廉潔行醫(yī),拒絕接受患者及親屬的“紅包”,拒收禮物和拒吃各種宴請(qǐng),對(duì)于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物,應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。
6、落實(shí)國家基本藥物制度,藥品收入不作為醫(yī)生績效的依據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理檢查,合理用藥,合理治療,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長,減輕群眾負(fù)擔(dān)。
7、積極推廣運(yùn)用中醫(yī)適宜技術(shù),充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防治常見病、多發(fā)病、慢性病中的優(yōu)勢(shì),緩解廣大基層人民群眾“看病難、看病貴”問題,使人民群眾對(duì)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的認(rèn)知度不斷提高。
8、以病人為中心,以質(zhì)量為核心,鞏固醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè),完善醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案,提高管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平。
9嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目制定項(xiàng)目實(shí)施方案,規(guī)范運(yùn)行,嚴(yán)格考核,通過項(xiàng)目開展,改變服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量和效果,提高居民感受度。
10扎實(shí)開展醫(yī)療巡回服務(wù)活動(dòng),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),與群眾進(jìn)行面對(duì)面接觸,提高群眾滿意度。
五、實(shí)施的方法步驟
要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求,主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究,及時(shí)整改,并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組??剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作??剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診,到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,義務(wù)培訓(xùn)工作,為群眾辦實(shí)事,做好事,幫助群眾解決實(shí)際問題,讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助、得到實(shí)惠,為保障人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“提升群眾滿意度”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓,進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制,使工作不斷深化、持久,不斷取得新成效,讓人民群眾更加滿意??剖乙袑?shí)加強(qiáng)“提升人民群眾滿意度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,要把這項(xiàng)工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人,要親自抓,把握工作重點(diǎn),明確工作任務(wù),做到認(rèn)識(shí)到位,工作到位,制度落實(shí)到位,整改到位??剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改,確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。
要責(zé)任到人,狠抓落實(shí),科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé),要從對(duì)人民負(fù)責(zé)對(duì)病人負(fù)責(zé),對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度,抓好創(chuàng)建工作。
第三篇:提升群眾滿意度方案
2016年群眾滿意度提升工作整改方案
2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后,縣委縣政府通報(bào)了影響群眾滿意度的突出問題,縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視,針對(duì)通報(bào)中指出的問題逐一進(jìn)行分析,深刻查找原因,并結(jié)合工作實(shí)際,積極研究制定操作性強(qiáng)的整改措施。為切實(shí)做好2017年群眾滿意度提升工作,經(jīng)局黨組研究決定,制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書記系列講話為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會(huì)精神,按照發(fā)現(xiàn)問題找差距,深入剖析找原因,整改措施找方法的原則,端正態(tài)度、把握角度、抓出深度,力爭今年的群眾滿意度實(shí)現(xiàn)全面大幅提升。
二、存在的問題及原因分析
結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況,將影響群眾滿意度的突出問題進(jìn)行梳理如下:一是噪音擾民;二是道路揚(yáng)塵污染環(huán)境。原因分析:一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動(dòng);施工單位不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴(yán);長效機(jī)制不健全;聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)。
三、整改目標(biāo)
一是2017年4月底前對(duì)城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對(duì)施工工地噪音進(jìn)行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治.要求所有運(yùn)輸車輛做到平廂蓋布,車輪輪部整潔,避免揚(yáng)塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。
四、整改措施
(一)配合環(huán)保、公安、住建對(duì)沿街商戶和施工工地下達(dá)噪音擾民整改通知。對(duì)使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動(dòng)攤販下達(dá)取締通知。與相關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)合查處力度,發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)不聽從勸告的,采取嚴(yán)管重罰。
(二)開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治。堅(jiān)持“源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)密、依法查處嚴(yán)厲” 的原則,與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn),徹查揚(yáng)塵遺撒行為,實(shí)現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。
(三)推行錯(cuò)時(shí)值班制,加強(qiáng)巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量,早、晚上崗到位,對(duì)城區(qū)全區(qū)域進(jìn)行巡查,做到執(zhí)法時(shí)間、地域全覆蓋。
(四)發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量,加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用,加大對(duì)各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話,暢通投訴渠道,認(rèn)真接受居民監(jiān)督,對(duì)影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時(shí)采取有效措施,把群眾滿意度提升工作作為一項(xiàng)長久性工作抓好、抓實(shí)。
五、工作要求
(一)高度重視。各科室、中隊(duì)務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作,充分認(rèn)識(shí)進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)的必要性和重要性,要把群眾滿意度測(cè)評(píng)作為推動(dòng)城管依法行政工作的重要抓手 來抓,變壓力為動(dòng)力,把增強(qiáng)市民的自律意識(shí)、提升群眾對(duì)城管工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來部署落實(shí),擺上重要的議事日程,結(jié)合工作實(shí)際,精心部署,狠抓落實(shí)。
(二)注重實(shí)效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員,把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來,在日常工作開展中做到:一是要工作熱情,態(tài)度和藹,認(rèn)真傾聽群眾心聲;二是大力宣傳城管執(zhí)法工作,讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍;三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難,樹立我縣城管的良好形象,提升人民群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的滿意度。
(三)建立長效。進(jìn)一步強(qiáng)化憂患意識(shí)、崗位擔(dān)當(dāng)意識(shí)、作風(fēng)效能意識(shí),把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中,把每項(xiàng)工作的落實(shí)、每件事情的處理都當(dāng)做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長效機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一,樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。
第四篇:提升群眾滿意度工作總結(jié)
提升群眾滿意度工作總結(jié)
為切實(shí)提升我縣公眾安全感和群眾對(duì)司法行政工作的滿意度,推進(jìn)我縣和諧穩(wěn)定,法律援助中心采取得力措施,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化工作督導(dǎo),推進(jìn)該項(xiàng)工作順利開展,有效提升公眾安全感和全縣群眾對(duì)全縣司法行政工作的滿意度。
一、提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)縣局對(duì)提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會(huì)議精神和有關(guān)要求,法律援助中心立即召開全體職工會(huì)議,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),研究部署工作方案,著力加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),為做好該項(xiàng)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。
二、明確工作目標(biāo),強(qiáng)化工作措施。一是進(jìn)一步深化法律援助宣傳教育工作,努力提高法律援助的社會(huì)知曉率;二是切實(shí)加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度,全力維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定;三是做大做強(qiáng)法律援助工作,為全區(qū)弱勢(shì)群體提供法律保障;五是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)法律援助工作的管理,樹立良好社會(huì)形象。并落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制,開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作,切實(shí)做到群眾滿意、黨委政府放心。
三、深入開展“法律援助案件質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)。
一是年初專門成立了法律援助案件評(píng)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長xx任組長、和副局長xx任副組長,抽調(diào)部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和資深律師為成員,開展了為期半年的案件評(píng)查活動(dòng),對(duì)法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
二是在制度建設(shè)方面,以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點(diǎn),進(jìn)一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責(zé)任制。健全完善質(zhì)量監(jiān)控體系,認(rèn)真開展案件質(zhì)量評(píng)估工作,實(shí)行辦案全程跟蹤機(jī)制,案件聽庭率達(dá)到辦理案件數(shù)的10%,案件回訪率達(dá)到90%以上,調(diào)卷率達(dá)30%以上。堅(jiān)持辦案過程實(shí)現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”,即:由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務(wù)人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量,對(duì)法律援助案件承辦人實(shí)施有效監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,確保法律援助服務(wù)質(zhì)量讓群眾滿意、政府滿意。
三是從業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學(xué)習(xí)和熟練掌握2-3部法律,用10年時(shí)間學(xué)習(xí)100部法律法規(guī),并建立健全學(xué)習(xí)考試考核制度。
四、強(qiáng)化三項(xiàng)措施,抓好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作
xx縣是勞務(wù)輸出大縣,常年在外務(wù)工人員達(dá)到20余萬人,留守兒童也呈增多趨勢(shì)。為維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益,xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權(quán)服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè),開展“法制進(jìn)校園”等活動(dòng),切實(shí)維護(hù)留守兒童的合法權(quán)益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜,保證留守兒童權(quán)益受損時(shí)能獲得及時(shí)的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡(luò)點(diǎn),將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢(shì)群體中。確保每一個(gè)符合條件的留守兒童法律援助申請(qǐng)百分之百受理,所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報(bào)投訴,力爭達(dá)到滿意效果。
二是開通留守兒童維權(quán)綠色通道,對(duì)受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權(quán)益;同時(shí)縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點(diǎn)村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務(wù),及時(shí)解答涉及留守兒童權(quán)益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)法律問題。
三是大力開展《未成年人權(quán)益保護(hù)法》等法律宣傳活動(dòng)。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動(dòng),積極參加團(tuán)委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關(guān)愛月”活動(dòng)。向廣大群眾廣泛宣傳保護(hù)留守兒童的重要社會(huì)價(jià)值,增強(qiáng)了群眾維護(hù)留守兒童合法權(quán)益的自覺性,讓全社會(huì)共同關(guān)注、關(guān)心留守兒童的生活。
截止目前,今年共接受涉及留守兒童權(quán)益咨詢120余人次,辦理未成年人(留守兒童)案件22件。
第五篇:群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案
**街道 關(guān)于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案
為切實(shí)做好對(duì)我街道的群眾滿意度測(cè)評(píng)工作,根據(jù)區(qū)委安排部署,結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題,現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。
一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題
1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面反饋的問題:企業(yè)招工難、工資低、部分企
業(yè)拒絕為職工繳納保險(xiǎn)、殘疾人就業(yè)難等。
2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題:服務(wù)態(tài)度差、藥品價(jià)格不透明、報(bào)銷難等。
3、教育事業(yè)方面反饋的問題:個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會(huì)上各式補(bǔ)習(xí)班過多等。
4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題:水源及大氣污染嚴(yán)重、城區(qū)道路打掃不及時(shí)等。
5、社保水平方面反饋的問題:低保不公平等。
6、社會(huì)治安方面反饋的問題:盜竊現(xiàn)象嚴(yán)重等。
7、干部作風(fēng)方面反饋的問題:個(gè)別干部不作為等。
二、具體措施
1、勞動(dòng)就業(yè)、增加收入方面:一是提升街道總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。全面加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平,提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次,促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程,幫助部分學(xué)員取得勞動(dòng)部門頒發(fā)的技能證書,使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)。三是擴(kuò)大就業(yè)和強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)。積極推進(jìn)基層公共(就業(yè))服務(wù)平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步完善勞動(dòng)力資源庫,廣泛采集外地可靠用工信息,為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會(huì)的創(chuàng)業(yè)扶持政策,積極宣傳人力資源保障局實(shí)施的微利行業(yè)政府貼息政策,為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。
2、社保水平方面:積極做好街道低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對(duì)各類社保救助資金使用全面實(shí)行公開公示制度,采取每月、每季度定時(shí)公開和應(yīng)急救助隨時(shí)公開的方式,使群眾對(duì)社保資金使用全面了解。二是積極展開對(duì)低保的申報(bào)、核查工作,確保各項(xiàng)社保資金真正發(fā)放到有實(shí)際需要的群眾手中。三是對(duì)困難群眾重新摸排,全面做好年終對(duì)低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象以及困難群眾的臨時(shí)性救助工作,給困難群眾送去黨和政府的溫暖,確保困難群眾能過一個(gè)安定祥和的春節(jié)。
3、社會(huì)治安方面:一是開展社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng),提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡,反盜搶”專項(xiàng)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷街道網(wǎng)格巡邏,提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道,及時(shí)收集和處置社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時(shí)收集社會(huì)治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。
4、干部作風(fēng)方面:一是開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),組織黨員干部深入基層了解實(shí)際情況,尤其是對(duì)困難群眾展開結(jié)對(duì)幫扶。二是嚴(yán)格干部全日辦公制度。加強(qiáng)對(duì)全日辦公制度的督導(dǎo)檢查,保證工作日有干部值班,提高群眾對(duì)干部的滿意度;三是做好陽光公開工作。每月6號(hào)集中對(duì)所需公開的黨務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開,全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作,不斷拓寬群眾反映渠道,保證權(quán)力在陽光下運(yùn)行。
三、組織保障
1、是強(qiáng)化認(rèn)識(shí),抓好工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)整改提高階段工作的重要性,成立由黨工委書記任組長,辦事處主任任副組長,各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,要求各部門、單位針對(duì)查找出的突出問題,扎實(shí)搞好集中整改,切實(shí)在解決問題上下功夫,確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動(dòng)取得實(shí)效,真正提升群眾滿意度。
2、是強(qiáng)化宣傳,提高群眾認(rèn)知。公開電話,保證群眾問題得到及時(shí)有效地解決。通過一系列措施,多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程,使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。
3、是加強(qiáng)督查,確保整改到位。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任分包制度,對(duì)群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風(fēng)等問題全部明確責(zé)任人,明確整改提高義務(wù),并作為年終部門考核的重要方面。全面落實(shí)督查推進(jìn)制度,重點(diǎn)針對(duì)街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題采取不定期、實(shí)時(shí)性的督查推進(jìn),全面做好各類政策公開公示的督查,真正讓各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處,為民所知悉。