第一篇：叉車日常管理規(guī)范

叉車維護、管理總綱 1 維護保養(yǎng)

叉車駕駛員執(zhí)行列行保養(yǎng)的中心，內容是清潔、補給和安全檢查。

（1）8小時（每天或每班）點檢。①滲漏檢查：油、水、氣。②油、水、氣液位檢查。③制微動、離合器轉向的檢查。④換擋、起升、做斜手柄及門架、鏈條張緊度得檢查。⑤各燈光傳感器的檢查。⑥排氣的檢查。

（2）一級技術保養(yǎng)（每運行一周保養(yǎng)一次）按照8小時點檢項目進行，并增添如下內容。①檢查調整氣門間隙。②檢查多路閥、升降油缸、傾向油缸、轉向缸及齒輪泵工作是否正常。③調整剎車片與剎車鼓的間隙。④檢查發(fā)電機及起動機是否牢固，碳刷、轉子有無磨損。⑤檢查調整風扇皮帶松緊度。⑥檢查輪胎是否牢固、氣壓是否負荷要求，并清除胎面嵌入的雜物。

（3）二級技術保養(yǎng)（每運行一月保養(yǎng)一次）完成一級保養(yǎng)項目以外，增添下列內容：①換機油、機油格、柴油格、空氣濾清器，調整噴油器總成。②檢查制動器的剎車狀況，必要時更換剎車片及剎車泵。③檢查方向盤的自由轉向量、轉向節(jié)有無損傷、轉向主肖轉要臂有無磨損。④檢查貨架、車架、防護欄有無變形及鏈條松緊度。⑤更換損壞的燈具、燈泡。

（4）大修（每年一次）①發(fā)動機部分

整機分解到每一個零部件，更換六配套、軸瓦、進排氣門及易損件，電腦測試高壓油泵及噴油器。②驅動系統(tǒng)

驅動橋、變速密封件、檢查軸承及齒輪間隙更換或檢修制動蹄片及制動鼓〈磨損程度。③轉向系統(tǒng)

更換轉向橋、制動泵磨損軸承及襯套轉向主肖、更換轉向油缸、油封及活塞防塵套。④液壓系統(tǒng)

更換多路閥、升降油缸、傾斜油缸、密封件及彎曲活塞桿、更換破損嚴重及銜接漏油的油管。⑤門架

更換損壞的滾輪殼及軸承，更換測滾輪、校正變形門架及更換彎曲的檔貨架。⑥電氣系統(tǒng)

更換損壞的燈具及燈泡、檢修儀表盤總成。⑦清洗所有油箱，更換新油。安全操作

叉車工經培訓合格后方準上崗，在完成廠內運輸任務時應做到不超載、不超速、不開帶病車。

（1）行車前按8小時點檢檢查。（2）行駛① 起步應觀察四周情況，注意行人，障礙物和坑洼路面及叉車上方間隙。②叉車行駛時貨叉底端或稱吊貨物距地面高度200—400毫米，門架須后傾到位。③叉車門架起落必須平穩(wěn)，嚴格按載荷曲線圖所規(guī)定的數(shù)值吊運貨物。④坡道行駛應小心，在大于十分之一的坡道行駛時，山坡應先前行駛，下坡應倒退行駛，上下坡切忌急剎車、急轉向、上下坡時不能裝卸貨物。⑤叉車在起升3米行駛時，盡量使用門架后傾，裝卸作業(yè)應在最小范圍內做前后傾。

（3）堆垛 ①接近貨物時，減速。②車輛停在貨物正前方。③門架前傾至貨叉水平，把貨叉提升到略高于卸貨位置。④前進將貨物置于卸貨位置上，然后停下。⑤確認貨物卸貨位置的正上方后，貨叉慢慢下降，然后確認貨物已安全到位。⑥進行必要的起升，傾斜操作，后退叉車把貨叉從貨物中退出。⑦確認貨叉尖離開貨物后，門架后傾到位。

（4）停車①叉車停放在指定區(qū)域內。②貨叉或吊鉤下降著地，將檔位至于空擋，拉緊手剎。發(fā)動機熄火，斷開電源。③檢查是否有三漏，油、水、氣。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。事故預防措施

（1）技術措施 ①改善叉車行駛操作環(huán)境，改善道路坑洼不平的局面，提高夜間燈光照明度。②搞好車輛維護保養(yǎng)，定期進行檢驗消除故障和隱患，按時保養(yǎng)、按計劃進行大、中修，恢復車輛技術性能。③提高駕駛員安全技術素質，定期對駕駛員進行培訓開展叉車技術比賽。讓他們明白遇險情時要做到先顧別人、后顧物，先顧方向、后顧制動，先顧別人、后顧自己。

（2）安全教育措施 ①安全技術教育，主要是安全技術操作規(guī)程教育。需要進行多次反復訓練直至形成生理條件反射，按順方和要求去掌握。②安全思想教育，樹立“安全第一”的思想，清除頭腦中的那些不正確的知識和經驗。③典型事故案列教育，血寫得教訓帶有普遍教育意義。

（3）管理措施

①建立健全各項車輛管理規(guī)章制度：叉車安全操作規(guī)程、叉車駕駛員安全教育制度、叉車駕駛員考核制度、叉車保養(yǎng)維修制度、廠內道路交通制度、獎懲制度。②建立健全車輛安全管理機構，并明確車輛管理人員職責。③開展經常性安全活動，比如安全競賽活動、安全大檢查活動、安全合理化建議活動、安全文明生產活動。④嚴格追究事故責任，明確各級人員職責范圍，在責任問題上分清是非、賞罰分明。

第二篇：叉車管理規(guī)范

叉車管理規(guī)范

為內部周轉順暢需求，對車輛作業(yè)提出以下規(guī)范：

1.司機需服從班長及發(fā)貨員的工作安排，積極配合班長及發(fā)貨員的合理要求，完成各項裝卸、轉運工作。

2.司機在工作中，不允許擅自離崗，不允許睡覺、不允許與他人閑聊等與工作無關的事情、需要走開時必向班長請假、不允許進入與工作無關的區(qū)域。3.司機就餐時間與所服務區(qū)域同步。

4.更換叉車司機必須經過車輛工程師簽字同意，方可上崗，未經允許不可上崗。5.叉車開動過程中不允許載人。

6.叉車休息時不允許停放在門斗內或廠房內（特殊允許車輛除外），必須按照工廠的規(guī)劃位置停放。

7.叉車司機每天點檢叉車，并填寫點檢表，不允許后補或提前填寫。8.司機不允許遲到、早退。

9.室外工作叉車不允許進入工廠內部，以物流門為界線。

10.司機進入現(xiàn)場必須工作服符合工廠勞保用品穿戴要求，執(zhí)行工廠要求的指差確認。11.除物流部門內部人員需要叉車進入工廠內部操作時，未經車輛負責人批準，不允許私自調離叉車進入工廠。

12.叉車在裝卸是應減速慢行，不可野蠻操作，符合安全規(guī)定。

13.叉車出現(xiàn)故障后應馬上進行維修，并且在叉車出現(xiàn)故障的時應急車在1小時內到達。14.承運公司及叉車需明確并遵守其服務班組編制的規(guī)章、制度等管理類文件。15.上崗司機需數(shù)量操作本崗位工作，不允許在崗培訓，如因此造成的后果，由叉車公司承擔。

16.司機需根據工廠指定的器具抓對流程，完成裝卸時的器具抓對監(jiān)督記錄工作，需保證裝車器具數(shù)等于卸車空器具數(shù)，如發(fā)現(xiàn)運輸車輛未按照要求滿載返回器具，且叉車司機未發(fā)現(xiàn)并記錄，叉車司機與運輸車輛同時接受處罰。17.如叉車在工作時，損壞工廠內的公共設施，如護欄、快速提升門、風幕、人行門、玻璃窗等，需在第二個工作日內將損壞設施修復好。

18.叉車司機禁止在未收到相關處理單據的情況下，將工廠內成品、半成品、原材料等扔至垃圾站，如有報廢零件需送至垃圾站，需附帶需求人提供的零件處理單據。

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術和服務態(tài)度，好的銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，時刻維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務”，我們要以一流的服務在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準時到達。

2、銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。

5、調休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領導及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在案場內抽煙。

6、案場內不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關的書籍雜志。

10、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風度優(yōu)雅的為客人服務。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標準普通話進行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應婉轉帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調者應禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認身份再作答復。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應事先征得專案主管同意。

8、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準撥打服務及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內禁止給同事取綽號代替姓名進行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務員，若業(yè)務員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進行禮貌性疏導或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務員先下訂為主，否則以接待確認秩序先后而定。

6、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當客戶結束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員應填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應要求嚴格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內交通、生活機能、學校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應詢問其他同事或主管，待確認后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側或左側，不準與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務員交談，與客戶交談時雙眼應目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務員專用文件夾應隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復離開中斷交談，服務做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應按事先培訓進行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準進入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進入工地，業(yè)務員有義務保證客戶人身安全，業(yè)務人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進入樣板房內不得使用房內任何家具、家電、廚衛(wèi)等設施，也不得隨意擺放與樣板房無關或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設施，應婉轉拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認同及諒解。

6、帶領客戶參觀完樣板房離去前，須及時關閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣。

2、下訂時未經專案主管同意，嚴禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認購條件超出公司授權范圍，必須征得發(fā)展商書面確認后方可成交。如確無條件征得書面確認，則需征得開發(fā)商負責人口頭確認。

5、所有認購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務員有義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認真、仔細、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務員或業(yè)務主管負責填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務員均有義務積極配合開發(fā)商的各項售后服務。

5、對已成交客戶提出的有關房產、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應妥善、積極地回答，不允許采取應付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業(yè)務員向專案主管匯報。

2、經專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領導，經其有關負責人批準同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務部并向有關部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導致客戶退定/退房，我方工作人員應協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負責填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負責填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當日起3天內的來電，4天內的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務人員直接經手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當天向客戶收取的各類定金或房款應立即交予開發(fā)公司財務人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關人員的，則應立即交予公司財務部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應對公司領導的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應嚴格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應在規(guī)定區(qū)域內進行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進室內并擺放整齊。

3、擦洗室內辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關掉機器各種電源。

7、關閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準時到達。

2、工作人員必須準時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經上級主管領導批準嚴禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領帶、領花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領帶、領帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內飲酒，不得在工作區(qū)域內抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負責接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準撥打服務及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據單。

2、報銷的單據按照公司規(guī)定由領導簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關好門窗，關掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領導安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領導安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當班，休息沒有按每周輪休表進行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（B）案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務員對周邊環(huán)境，區(qū)域內交通、生活基能、學校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ）

23、進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當事業(yè)務員拒絕受理或處理不妥當。（B）

45、當值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務部的。（C）

2、若客戶認購條件超出公司授權范圍，未征得發(fā)展商書面確認即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認，征得開發(fā)商負責人口頭同意，未于成交后24小時內補全書面確認的。（C）

3、所有認購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認的，導致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務處當面點清并開出收據，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務員有義務保證客戶人身安全，業(yè)務人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關人員。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當事人和責任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負責。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以50-100元罰款，嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀單一張，并處以100-200元罰款，嚴重違紀者扣發(fā)當月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內，出現(xiàn)三次上述A類違紀者視為一次B類嚴重違紀，在一個工作月度內，出現(xiàn)五次上述B類違紀午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴重違紀；若一個月度內累計出現(xiàn)三次B類違紀由視為C類違紀；若一個月度內累計出現(xiàn)二次C類韋紀，則視為C類嚴重違紀。

本條例中如有涉及行政人事有關項目解釋不全的，以公司先關規(guī)定為準。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：辦公室日常管理規(guī)范

關于辦公室管理規(guī)范的有關規(guī)定

一、行為規(guī)范

1、上班期間保持良好的個人衛(wèi)生和形象，穿著得體、樸素大方，不準留怪異發(fā)型、染怪異顏色，不準穿奇裝異服、赤身露背，不準穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內任何時候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準坐臥倚靠，不準將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢要端正，行政樓內行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護公共設施，不準隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區(qū)域（或公共區(qū)域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護公司財物，正確使用辦公設施。節(jié)約紙張，不準在桌椅板凳及墻壁和公共設施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時歸還，損壞東西要主動賠償。

二、工作紀律

1、遵守辦公室制度，值班、開會（或學習）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會期間手機處于震動狀態(tài)。

3、辦公區(qū)域內嚴禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺時，辦公椅應推至臺下，且緊挨辦公臺平行放置。

5、室內零亂電線應扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進行清理，保持衛(wèi)生干凈。

6、下班后關閉辦公室及所負責的辦公區(qū)域內的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責

1、學生工作處值班主要由學生事務中心人員輪流擔任，主要協(xié)助學生工作處老師處理日常學生事務及老師交代的其他任務；履行學生助理職責；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節(jié)課值班人員8：15到值班室，拿報箱鑰匙到一樓取回學工報紙，開燈、開空調機(視氣溫決定)，檢查學生事務中心衛(wèi)生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設立值班記錄表，值班人員在負責組織安排本部門本職工作的同時，必須認真履行值班崗位職責，做好當日當班值班記錄；當值期間未處理完之事，應在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認真做好值班記錄本的交接工作，當值人員值班結束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當值人員再從右邊文件夾第三格處領??；

5、每周將《值班記錄表》由負責人審閱、簽字確認；

值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，值班期間隨身攜帶手機必須24小時開機，以便緊急事務工作聯(lián)系；

6、當值人員如遇特殊情況不能按時值班，需提前和其他值班人員自行調換并告知當日值班負責人。

四、打印機、復印機的使用

值班人員在使用（打?。陀C時，要本著節(jié)約的原則，能正反（打?。陀〉奈募灰獑蚊鎻陀?，能用廢紙（打印）復印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個人電腦的使用

對于辦公電腦未征得電腦責任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業(yè)務。

在辦公室使用的個人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業(yè)務，嚴禁用于其它私人業(yè)務及上網聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛(wèi)生標準

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調、垃圾桶、櫥柜及辦公設施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛(wèi)生要責任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時需要時打開熱水機下班時關閉；

二〇一五年十月八日

第五篇：促銷員日常規(guī)范管理

促銷員日常規(guī)范管理

1.①注意個人形象，穿著打扮大方得體，男員要體貌端莊，面部清潔、發(fā)型梳理整齊，不得留胡須，不留長發(fā)和怪異發(fā)型，女員保持自然美，不穿戴奇異服裝、首飾，不留怪異發(fā)型，不化濃妝；②工作時間內必須著正式上裝（有工作服者必須著工作服）及深色下裝并保持整潔，保持良好的儀容儀表，佩戴好領帶、胸牌和有關證件；嚴禁著休閑裝、休閑鞋上班；(違者每次罰款10元)

2.①嚴格遵守所在商場上下班考勤制度，上班應提前10分鐘到崗并做好上班前的準備工作，下班應推遲10分鐘離崗，不得無故推遲上班和提前下班，否則按遲到、早退論處；②上班、下班前必須做好商品及其它物品的清點和清掃工作，如有物品遺失的要及時登記報告，如有商品缺貨的，要及時通知相關人員做好備貨計劃，上班時間內必須確保所有陳列產品保持最佳工作狀態(tài)；(違者每次罰款10元)

3.①促銷員每周輪休1天，時間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負責的區(qū)域主管請假，獲得批準后才可休假，未經批準的示曠工處理；②午餐及午休時間為30分鐘，兩人及兩人以上的售點輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到或早退一次罰款10元，曠工一次罰款50元，遲到早退月累計5次以上或無故曠工達3日者直接辭退；

4.①上班時間內必須精神飽滿，無顧客時必須選擇最佳接待位置并

注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產品宣傳資料發(fā)放到位并做到產品演示優(yōu)先、產品介紹到位、售前售后服務一致；②在賣場內的站立和坐立的姿勢要端正，形象要規(guī)范，不準在賣場內聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴禁在上班時間內吸煙、吃東西或做與工作無關的事；在介紹產品的過程中，應將手機置于振動狀態(tài)，嚴禁在給顧客介紹產品時去接電話；(違者每次罰款10元)

④嚴格遵守所在超商場的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，嚴禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責任全部由當事人個人承擔

5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時間內坐在接待區(qū)的沙發(fā)上，不得看無關書籍、看報、睡覺、干任何私活；無故離開售點超過20分鐘視為擅離崗位；(違者每次罰款10元)

售點6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

1．①所有產品必須嚴格按公司規(guī)定的標準進行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)

2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個人用品提包、茶杯等）收藏起來，前臺和接待區(qū)的茶幾上不得出現(xiàn)任何其它無關物品；②產品上不能擺放其它雜物，標價簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴禁將贈品據為私有或挪作它用，產品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣板如有丟失或破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責任由責任人個人負責；（違者每次罰款10—50元）

3.每天必須搞好售點衛(wèi)生，包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標準為以手觸摸無明顯灰塵為準；(違者每次罰款10元)

4.時刻注重品牌形象和個人形象，優(yōu)質服務，嚴格按照公司的價格政策開展銷售，嚴禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；(違者每次罰款10元)

5.上班要時刻注意用電安全和產品使用安全，嚴禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；(違者每次罰款10元)）

6.商品、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴格的清點、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責任由當事人全部承擔；嚴禁銷售贈品和助銷品，一經發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴禁監(jiān)守自盜，一經發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當月工資，情況嚴重的送交公安機關處理；

三、例會培訓制度

1.①好學上進，愛崗敬業(yè)，自強自信，按時認真參加公司每次的周（月）例會和培訓，不得以任何理由缺席例會和培訓，遲到以每次罰款10元計，缺席以每次罰款50元計；②例會和培訓必須按要求自行準備好培訓資料、筆記本和2支筆以及要求的相關報表；③例會及培訓過程中手機必須置于振動或關機狀態(tài)，手機每響鈴一次以罰款10元計；④例會、培訓過程中有產生罰款的，必須于例會、培訓結束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團建費用；

2.①例會要積極發(fā)言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習；②培訓所要求的考核項目成績必須達到及格標準（80分以上），考核成績90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項獎勵，考核成績低于80分將處20～50元的單項罰款，且必須重新考核直至達標；③培訓后必須掌握牢固的產品銷售知識并靈活運用，不斷總結促銷經驗，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產品知識中，根據考核成績斟情加減分或給予獎罰；

3.①切實保管好培訓資料，培訓資料必須分類置于文件夾內，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關人員翻閱，嚴禁丟失和為競爭對手查看、復印，培訓資料及相關報表等有丟失或為競爭對手復印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；

四、銷售上報及報表制度

1.①凡當日發(fā)生銷售的，必須將消費者信息準確及時的登記到消費者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時、不準確、不完整達不到要求的，每一單項扣10分；②當日銷售必須在當日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機短信息方式匯報至所負責的區(qū)域

主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報至公司文秘，錯報、漏報、補報一律不計銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及時上報區(qū)域主管，銷量及庫存出現(xiàn)差錯的，以最小銷量計算提成，上報不及時影響工資核算的責任自負；

2.①要有準確及時的消費者檔案登記、進銷存表、銷售周報表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報表及數(shù)據，每缺一項扣5元；②各種報表必須填寫規(guī)范、認真、整潔、完整，完成不認真或出現(xiàn)明顯差錯每次扣5元；③各種報表必須按時按質按量完成，規(guī)定當日必須完成的報表必須當日完成，報表未按時完成、上交的每次扣5元；④各種報表必須保管妥當，不得丟失，不得隨意讓無關人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；

附加獎勵：

各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠對公司發(fā)展和新產品銷售推廣或產品品質提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金獎勵并通報表揚。

備注：（所有罰款全部納入團建費用）

德爾地板貴州營銷服務中心（蓋章）

總經理：（簽發(fā)）

執(zhí)行時間：2010 年 5 月11