第一篇：實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)范

1、安全管理規(guī)定

1.1實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)安全員，負(fù)責(zé)檢查安全工作，切實(shí)做好安全要求：四防（防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故）、四關(guān)（關(guān)門、窗、水、電），以確保實(shí)驗(yàn)室安全。

1.2有毒、易燃、易爆物品和放射性物品的使用，要嚴(yán)格審批，嚴(yán)格保管，同時做好使用記錄。

1.3絕對禁止帶打火機(jī)，或其它火種等進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室；禁止在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)抽煙，扔煙頭等。1.4使用或操作化學(xué)品前，應(yīng)閱讀化學(xué)品的 MSDS 表，以明白其主要的危險性。1.5使用或操作化學(xué)品后，必須及時洗手，以免化學(xué)品中毒。

1.6定期檢查電線電路，消防器材等，不要用濕手，去接觸電器插座，也不要使用濕手插撥電器插頭。

1.7雙休日、節(jié)假日和夜間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室，必須經(jīng)管理人員同意，并至少有二人以上同時工作。

2、人員管理規(guī)定

2.1實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開展工作前，須先辦理有關(guān)手續(xù)，登記個人信息及家庭聯(lián)系方式，以及與依托單位之間的管理關(guān)系，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室審核批準(zhǔn)和安全操作培訓(xùn)合格后，方可進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研究工作。

2.2實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室工作必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室有關(guān)的生物安全、防火安全和清潔衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，遵守有關(guān)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章制度，服從實(shí)驗(yàn)室管理人員的管理，必須樹立嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)守紀(jì)律的工作作風(fēng)。

2.3嚴(yán)格控制非實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，參觀人員、設(shè)備維修人員等非實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前應(yīng)對個人相關(guān)信息進(jìn)行登記，得到管理人員許可后方可進(jìn)入，以切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)、科研保密工作。2.4進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的一切人員，必需遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公物，保持室內(nèi)安靜，嚴(yán)禁吸煙，亂拋紙屑雜物，嚴(yán)禁大聲喧嘩，打鬧。

2.5非實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部人員，未經(jīng)允許，不允許進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室。2.6參觀或?qū)嶒?yàn)室介紹，必須有實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或陪同才行。

3、實(shí)驗(yàn)儀器管理規(guī)定

3.1儀器設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢查儀器設(shè)備和線路，及時保養(yǎng)，排出儀器故障，消除隱患，嚴(yán)禁帶故障工作，嚴(yán)防損壞儀器設(shè)備，確保儀器設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，如有不安全因素應(yīng)及時向管理人員匯報(bào)，采取措施及時消除，保證儀器處于正常狀態(tài)。

3.2嚴(yán)禁利用儀器專用計(jì)算機(jī)進(jìn)行娛樂活動或其它與本儀器功能無關(guān)的工作。

3.3實(shí)驗(yàn)前必須充分熟悉實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、方法，并詳細(xì)閱讀儀器說明書，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。3.4實(shí)驗(yàn)時所用儀器、試劑要放置有序，實(shí)驗(yàn)臺面要及時整理。

3.5在每次實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，清掃衛(wèi)生，清理桌面，整理儀器。要做到所負(fù)責(zé)的實(shí)驗(yàn)室桌面、所使用的設(shè)備無污跡、積灰和雜物，始終保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并做好使用登記。3.6實(shí)驗(yàn)過程中不得離崗，必須離開時須委托他人看管。

3.7實(shí)驗(yàn)中要注意人身安全，牢固樹立“安全第一”的觀念。要嚴(yán)守操作規(guī)程，愛護(hù)儀器設(shè)備。儀器設(shè)備若發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，采取必要的安全措施并告知實(shí)驗(yàn)室管理人員。3.8藥品試劑應(yīng)標(biāo)簽清楚、存放整齊，危險品和極毒試劑領(lǐng)用及保管按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、著裝管理規(guī)定

4.1最基本的著裝：防護(hù)服(白大褂），實(shí)驗(yàn)用手套、帽子。

4.2換鞋： 實(shí)驗(yàn)員人員，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)員前，要進(jìn)行換鞋，避免外部的塵埃進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。4.3穿鞋套： 非實(shí)驗(yàn)員人員或外部人員，在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)員前，要進(jìn)行穿鞋套，避免外部的塵埃進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。

4.4需要進(jìn)行-80℃ 或液氮等低溫操作時應(yīng)佩戴專用防護(hù)手套。

5、保密管理規(guī)定

5.1實(shí)驗(yàn)室禁止拍照。一切拍照或 U 盤復(fù)制，必須事前取得實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才行。5.2實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)保密科研項(xiàng)目的測試數(shù)據(jù)、分析結(jié)論、階段成果和各種技術(shù)文件，均要按相關(guān)管理制度進(jìn)行保管和使用，任何人不得擅自對外提供資料。

5.3未經(jīng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人不得抄錄實(shí)驗(yàn)方法和數(shù)據(jù)，索取資料和實(shí)物。5.4實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的圖紙、說明書等資料，要按規(guī)定存放，使用中的圖紙、說明書等資料，要有專人妥善保管，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨便帶出或外借。

實(shí)驗(yàn)室管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室有關(guān)管理規(guī)定，做到文明整潔，儀器設(shè)備擺放整齊，加強(qiáng)技術(shù)安全工作，嚴(yán)格實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，杜絕事故的發(fā)生。

第二篇：實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)定

實(shí)驗(yàn)室日常管理規(guī)定

為了便于實(shí)驗(yàn)室日常管理，確保實(shí)驗(yàn)室日常運(yùn)行安全穩(wěn)定，特編制此規(guī)定。實(shí)驗(yàn)室所有人員在日常工作中須嚴(yán)格遵循此規(guī)定。

? 進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，必須按規(guī)定穿戴必要的工作服。

? 避免在實(shí)驗(yàn)室吃喝食物且使用化學(xué)藥品后需先洗凈雙手方能進(jìn)食。? 食物禁止儲藏在儲有化學(xué)藥品之冰箱或儲藏柜。? 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不得使用明火取暖，嚴(yán)禁抽煙。

? 實(shí)驗(yàn)室檢測人員必須掌握本室的儀器、設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。? 實(shí)驗(yàn)過程中，遇危害物質(zhì)、揮發(fā)性有機(jī)溶劑、特定化學(xué)物質(zhì)或其它環(huán)保署列管毒性化學(xué)物質(zhì)等化學(xué)藥品操作實(shí)驗(yàn)或研究，必須要穿戴防護(hù)具(防護(hù)口罩、防護(hù)手套、防護(hù)眼鏡)。

? 操作高溫試驗(yàn)，必須佩帶防燙傷手套。? 做有危害性氣體的實(shí)驗(yàn)必須在通風(fēng)櫥里進(jìn)行。

? 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的電氣設(shè)備的安裝和使用管理，必須符合安全用電管理規(guī)定，大功率實(shí)驗(yàn)設(shè)備用電必須使用專線，嚴(yán)禁與照明線共用，謹(jǐn)防因超負(fù)荷用電著火。

? 實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)禁私接電線。

? 嚴(yán)禁使用導(dǎo)電工具和濕布清掃帶電電器和開關(guān)。

? 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備符合實(shí)驗(yàn)室要求的消防器材，并將其放置在顯眼、便于取拿的位置。嚴(yán)禁任何人以任何借口將消防器材挪作它用。

? 實(shí)驗(yàn)室人員要學(xué)習(xí)消防知識，熟悉消防器材的使用方法，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期組織消防演習(xí)。? 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時整改。

? 氣瓶應(yīng)存放在陰涼、干燥、遠(yuǎn)離熱源的地方。搬運(yùn)要輕要穩(wěn)，放置要牢靠。? 氣瓶內(nèi)氣體不可用盡，以防倒灌。? 定期檢查管路是否漏氣，壓力表是否正常。? 養(yǎng)成隨時收拾的習(xí)慣，保持實(shí)驗(yàn)場所清潔。? 每天下班前檢查所有水電是否關(guān)閉，關(guān)好門窗。

? 節(jié)假日期間，實(shí)驗(yàn)室必須切斷電源，關(guān)好門窗，保證安全。

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門呈報(bào)。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項(xiàng)目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報(bào)告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門呈報(bào)的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報(bào)批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：叉車日常管理規(guī)范

叉車維護(hù)、管理總綱 1 維護(hù)保養(yǎng)

叉車駕駛員執(zhí)行列行保養(yǎng)的中心，內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查。

（1）8小時（每天或每班）點(diǎn)檢。①滲漏檢查：油、水、氣。②油、水、氣液位檢查。③制微動、離合器轉(zhuǎn)向的檢查。④換擋、起升、做斜手柄及門架、鏈條張緊度得檢查。⑤各燈光傳感器的檢查。⑥排氣的檢查。

（2）一級技術(shù)保養(yǎng)（每運(yùn)行一周保養(yǎng)一次）按照8小時點(diǎn)檢項(xiàng)目進(jìn)行，并增添如下內(nèi)容。①檢查調(diào)整氣門間隙。②檢查多路閥、升降油缸、傾向油缸、轉(zhuǎn)向缸及齒輪泵工作是否正常。③調(diào)整剎車片與剎車鼓的間隙。④檢查發(fā)電機(jī)及起動機(jī)是否牢固，碳刷、轉(zhuǎn)子有無磨損。⑤檢查調(diào)整風(fēng)扇皮帶松緊度。⑥檢查輪胎是否牢固、氣壓是否負(fù)荷要求，并清除胎面嵌入的雜物。

（3）二級技術(shù)保養(yǎng)（每運(yùn)行一月保養(yǎng)一次）完成一級保養(yǎng)項(xiàng)目以外，增添下列內(nèi)容：①換機(jī)油、機(jī)油格、柴油格、空氣濾清器，調(diào)整噴油器總成。②檢查制動器的剎車狀況，必要時更換剎車片及剎車泵。③檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)向量、轉(zhuǎn)向節(jié)有無損傷、轉(zhuǎn)向主肖轉(zhuǎn)要臂有無磨損。④檢查貨架、車架、防護(hù)欄有無變形及鏈條松緊度。⑤更換損壞的燈具、燈泡。

（4）大修（每年一次）①發(fā)動機(jī)部分

整機(jī)分解到每一個零部件，更換六配套、軸瓦、進(jìn)排氣門及易損件，電腦測試高壓油泵及噴油器。②驅(qū)動系統(tǒng)

驅(qū)動橋、變速密封件、檢查軸承及齒輪間隙更換或檢修制動蹄片及制動鼓〈磨損程度。③轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

更換轉(zhuǎn)向橋、制動泵磨損軸承及襯套轉(zhuǎn)向主肖、更換轉(zhuǎn)向油缸、油封及活塞防塵套。④液壓系統(tǒng)

更換多路閥、升降油缸、傾斜油缸、密封件及彎曲活塞桿、更換破損嚴(yán)重及銜接漏油的油管。⑤門架

更換損壞的滾輪殼及軸承，更換測滾輪、校正變形門架及更換彎曲的檔貨架。⑥電氣系統(tǒng)

更換損壞的燈具及燈泡、檢修儀表盤總成。⑦清洗所有油箱，更換新油。安全操作

叉車工經(jīng)培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗，在完成廠內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)時應(yīng)做到不超載、不超速、不開帶病車。

（1）行車前按8小時點(diǎn)檢檢查。（2）行駛① 起步應(yīng)觀察四周情況，注意行人，障礙物和坑洼路面及叉車上方間隙。②叉車行駛時貨叉底端或稱吊貨物距地面高度200—400毫米，門架須后傾到位。③叉車門架起落必須平穩(wěn)，嚴(yán)格按載荷曲線圖所規(guī)定的數(shù)值吊運(yùn)貨物。④坡道行駛應(yīng)小心，在大于十分之一的坡道行駛時，山坡應(yīng)先前行駛，下坡應(yīng)倒退行駛，上下坡切忌急剎車、急轉(zhuǎn)向、上下坡時不能裝卸貨物。⑤叉車在起升3米行駛時，盡量使用門架后傾，裝卸作業(yè)應(yīng)在最小范圍內(nèi)做前后傾。

（3）堆垛 ①接近貨物時，減速。②車輛停在貨物正前方。③門架前傾至貨叉水平，把貨叉提升到略高于卸貨位置。④前進(jìn)將貨物置于卸貨位置上，然后停下。⑤確認(rèn)貨物卸貨位置的正上方后，貨叉慢慢下降，然后確認(rèn)貨物已安全到位。⑥進(jìn)行必要的起升，傾斜操作，后退叉車把貨叉從貨物中退出。⑦確認(rèn)貨叉尖離開貨物后，門架后傾到位。

（4）停車①叉車停放在指定區(qū)域內(nèi)。②貨叉或吊鉤下降著地，將檔位至于空擋，拉緊手剎。發(fā)動機(jī)熄火，斷開電源。③檢查是否有三漏，油、水、氣。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。事故預(yù)防措施

（1）技術(shù)措施 ①改善叉車行駛操作環(huán)境，改善道路坑洼不平的局面，提高夜間燈光照明度。②搞好車輛維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)消除故障和隱患，按時保養(yǎng)、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，恢復(fù)車輛技術(shù)性能。③提高駕駛員安全技術(shù)素質(zhì)，定期對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)開展叉車技術(shù)比賽。讓他們明白遇險情時要做到先顧別人、后顧物，先顧方向、后顧制動，先顧別人、后顧自己。

（2）安全教育措施 ①安全技術(shù)教育，主要是安全技術(shù)操作規(guī)程教育。需要進(jìn)行多次反復(fù)訓(xùn)練直至形成生理?xiàng)l件反射，按順方和要求去掌握。②安全思想教育，樹立“安全第一”的思想，清除頭腦中的那些不正確的知識和經(jīng)驗(yàn)。③典型事故案列教育，血寫得教訓(xùn)帶有普遍教育意義。

（3）管理措施

①建立健全各項(xiàng)車輛管理規(guī)章制度：叉車安全操作規(guī)程、叉車駕駛員安全教育制度、叉車駕駛員考核制度、叉車保養(yǎng)維修制度、廠內(nèi)道路交通制度、獎懲制度。②建立健全車輛安全管理機(jī)構(gòu)，并明確車輛管理人員職責(zé)。③開展經(jīng)常性安全活動，比如安全競賽活動、安全大檢查活動、安全合理化建議活動、安全文明生產(chǎn)活動。④嚴(yán)格追究事故責(zé)任，明確各級人員職責(zé)范圍，在責(zé)任問題上分清是非、賞罰分明。

第五篇：便利店日常管理規(guī)范

第一條 為促進(jìn)便利店管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍

便利店所有在職員工須參加考核。

考核對象具體分為運(yùn)營部、店長、營業(yè)員。第三條 考核目的

員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。

1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4.建立以部門、門店為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)

5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條 考核原則

（一）以提高員工績效為導(dǎo)向；

（二）定性與定量考核相結(jié)合；

（三）多角度考核；

（四）公平、公正、公開；

（五）定期化和制度化；

（六）百分制；

（七）靈活性。第五條 考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）薪酬分配；

（二）職務(wù)升降；

（三）崗位調(diào)動；

（四）員工培訓(xùn)。第六條 考核周期

考核分為月度考核、季度考核、考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；考核于次年一月二十日前完成。第七條 考核職責(zé)劃分

（一）考核管理委員會職責(zé)

由店長、主管組成便利考核管理委員會進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：

1、最終考核結(jié)果的審批；

2、員工員考核等級的綜合評定；

3、員工考核申訴的最終處理。

（二）店長職責(zé)

作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：

1、制定考核原則、方針和政策；

4、擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；

5、組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；

6、對各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

7、對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

8、匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果；

9、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

10、對各部門月度、季度、考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；

11、對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

12、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；

（三）主管的職責(zé)

在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

3、負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

4、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

6、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；

7、負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。

第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。第九條 考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對 象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。第十條 考核制度

符合便利店目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對便利店的貢獻(xiàn)（或者對便利店成員的價值進(jìn)行評價）?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。便利對員工的考核維度包括績效制度、能力制度、態(tài)度制度。

每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面 考核：

1、任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。

2、周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。

3、管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。

（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所

需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

1、人際交往能力

2、影響力

3、領(lǐng)導(dǎo)能力

4、溝通能力

5、判斷和決策能力

6、計(jì)劃和執(zhí)行能力

（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。第十二條 績效考核指標(biāo)體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績效考核指標(biāo)體系特征：

（一）績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵

特征：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對便利店利潤/價值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；

（二）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的；

（三）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；

（四）考核工作是基于工作而非工作者；

（五）考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；

（六）考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第三條 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時要注意SMART法則。

（一）S代表specific，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；

（二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；

（三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”；

（四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績效可證明與觀察；

（五）T代表time－bound，即指標(biāo)是“有時限的”，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。第十三條 工作績效目標(biāo)的設(shè)立

（一）期初各級人員根據(jù)上級下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見《績效考核表》。

第十五條 實(shí)施考核

即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報(bào)辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

一.定量考核：

A.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。

B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。

二.定性考核：

勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識考核。

三.組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績定量。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施

3.負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評價.負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)

5.負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整

四.考核標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。

五.考核時間及相關(guān)制度

1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間

2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。

3.本考核實(shí)行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)班時是否打掃門店衛(wèi)生。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①收銀臺、貨架、商品是否無灰塵，②地板是否亦明顯無污漬，③天花板是否無蜘蛛網(wǎng)。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。）

2、冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。)

3、商品是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）

4、衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①衛(wèi)生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1.上班遲到、早退。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否提前10分鐘到，②是否提前下班。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

2.上班時有沒有按規(guī)定著裝，儀容儀表是否整齊，有沒有對客人使用文明話語。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時是否問好，當(dāng)客人詢問時是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①上班時是否聚眾聊天，以至客人進(jìn)門無人察覺，無人問好，客人詢問時無人回答，客人出門時無人送別，②上班時嚴(yán)禁說粗口話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

4.工作時間內(nèi)擅自離崗。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）睡覺或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

6.工作時間在門店吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

7.在門店吸煙或隨地吐痰。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

8.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事，如：會客，看報(bào)，干私事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

9.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

10.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

11.私自扣留顧客遺失物品；偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停職，后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）

12.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話煲電話粥。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

13.無故曠工或沒向公司請假者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒寫請假條，登記請假記錄，沒有告知上級。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

14.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

15.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費(fèi)，致機(jī)器損壞照價賠償外。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

16.當(dāng)商品抵達(dá)門店時，當(dāng)班人員要簽字接收，簽字人員要全權(quán)負(fù)責(zé)該次貨物的入庫，不能轉(zhuǎn)手。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

17.當(dāng)放員工，沒有對其負(fù)責(zé)管理的區(qū)域進(jìn)行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標(biāo)準(zhǔn)：①其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.主動迎接顧客。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.接受售后服務(wù)態(tài)度差。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時反饋給店長。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)4.沒完成顧客交待的合理要求或沒完成向顧客承諾的事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人打電話來要求送貨時，無故拖拉沒有及時送上門，②當(dāng)客人詢問商品信息時沒有如實(shí)回答。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)5.做出不利于顧客的言行。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)

6.顧客投訴屬實(shí)者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.在服務(wù)時，無理與顧客爭吵。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團(tuán)隊(duì)精神考核標(biāo)準(zhǔn)

1.是否遵守公司，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.在工作時間是否熱衷于工作，幫助同事？（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)班時是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當(dāng)班時是否能及時補(bǔ)貨、整理貨架，③當(dāng)班時是否能及時搞好門店各處衛(wèi)生，④當(dāng)班時送來的貨物是否能及時簽收、入庫并上傳數(shù)據(jù)，⑤下班時是否做好交班工作，⑥盤點(diǎn)時是否能積極參加。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

3.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？（考核標(biāo)準(zhǔn)：活動如：門店會議、總部會議、門店培訓(xùn)、總部培訓(xùn)等，以上活動若無正當(dāng)理由就拒不參加者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

4.是否有搞小群體或拉幫派行為？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5 營業(yè)員知識考核標(biāo)準(zhǔn)

1.收銀數(shù)額出錯超10元（?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.電腦輸入差錯。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.商品漏結(jié)帳。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）4.在現(xiàn)場清點(diǎn)錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

5.營業(yè)員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）

6.在培訓(xùn)或有人教導(dǎo)多次之后，還不會入庫等基本系統(tǒng)操作的。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.營業(yè)員在工作中少算顧客的錢。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）8.營業(yè)員在工作中多算顧客的錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）9.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）10.利用職務(wù)之便少收或不收貨款。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）11.沒熟悉當(dāng)天調(diào)價商品。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）12.帳目沒交接完整就下班。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）13.沒完成上級交待的其他工作。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄6 營業(yè)員盤點(diǎn)工作考核

1.盤點(diǎn)人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在店長處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。領(lǐng)走多少張表交表時就要交回多少張表，報(bào)廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在店長分派盤點(diǎn)區(qū)域后，在盤點(diǎn)時錯盤別人的區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣一分，②領(lǐng)取盤點(diǎn)表時，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，③交會盤點(diǎn)表的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。）

2.盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并須依照時間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長報(bào)到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點(diǎn)人員應(yīng)經(jīng)事先報(bào)告核準(zhǔn)，否則以曠工論處。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)前，店長安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。）3.盤點(diǎn)人員一邊盤點(diǎn)一邊整理貨架，確定好商品所在貨架。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點(diǎn)時，商品處于兩個貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。）4.盤點(diǎn)開始至工作終了期間，各組盤點(diǎn)人員均受店長指揮監(jiān)督，對臨時修改的或加派的工作要服從。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點(diǎn)時店長根據(jù)工作需要臨時加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

5.盤點(diǎn)應(yīng)精確計(jì)量，避免用主觀的目測方式，每種商品的數(shù)量，應(yīng)于確定后再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)，盤點(diǎn)后不得隨意更改。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時沒有對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進(jìn)行測量導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）

6.盤點(diǎn)之前，要把倉庫整理好，以方便倉庫商品的盤點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。）附錄7 倉庫管理定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分

2.庫存商品擺放整齊，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分 3.商品收發(fā)時嚴(yán)格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分

4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分

5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分

6.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣3分

7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時保質(zhì)完成，否則扣3分 8.商品收發(fā)時實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分 9.商品標(biāo)價出現(xiàn)差錯，每次扣3分 10.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣5分 附錄8 管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.公司規(guī)定的各種會議組織情況，未召開扣3分

2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分

3.對本部門員工績效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分 4.未按規(guī)定的時間和要求完成工作，扣3分

5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分 6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分 7.信息收集、反饋不及時扣3分 8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分 9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分 10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分 11.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯扣5分 附錄9 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 部門： 崗位： 姓名： 時間：

考核組織 人力部考核 運(yùn)營部考核 采購部考核 財(cái)務(wù)部考核 總經(jīng)理考核 小計(jì) 備注 考核項(xiàng)目 勞動紀(jì)律20分 服務(wù)質(zhì)量10分 衛(wèi)生考核20分 團(tuán)結(jié)協(xié)作10分 知識考核20分 盤點(diǎn)工作20分 總計(jì)