第一篇：群眾工作站管理制度

護城鄉(xiāng)群眾工作站管理制度

群眾工作站首問負責制度

1、群眾工作站負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等工作。

2、凡首位接待和受理群眾來訪的按照有關(guān)規(guī)定和程序及時辦理，跟蹤服務(wù)。

3、對反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，要及時匯報分管領(lǐng)導，迅速組織調(diào)查、答復(fù)。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責權(quán)限內(nèi)的信訪事項的，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導前往有關(guān)職能部門。

5、對主要領(lǐng)導安排有關(guān)部門、人員辦理的群眾信訪事項，求助事項，要及時了解辦理過程、結(jié)果，并將辦理情況反饋給信訪人。

6、首問責任人接待、轉(zhuǎn)辦群眾信訪事項時要文明禮貌、誠懇熱情，不得難為群眾。

7、首問責任人的工作應(yīng)該接受鄉(xiāng)紀委的檢查和監(jiān)督。

群眾工作站責任追究制度

為加強領(lǐng)導，明確責任，進一步做好新形勢下的群眾工作，按上級要求及有關(guān)法律法規(guī)，制定本責任追究制度。

1、有下列情形之一的，給予單位通報批評。

①群眾反映的問題屬實，但因責任單位不處理或處理不當，導致群眾利益受到損害的。

②有權(quán)做出處理決定的單位，拒不作為從而導致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，按照干部管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責任者批評教育，黨紀政紀處分。

①對本級職責范圍內(nèi)的群眾反映問題，不接待、不處理，推卸責任，激化矛盾，導致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。

②對群眾反映的迫切需要的解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失及嚴重社會影響的。

③在處理群眾問題時有以權(quán)謀私，行賄受賄等行為，致使問題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯案的。

④對群眾集體上訪、靜坐、游行或信訪人尋釁滋事，不出面做工作，疏導不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群眾工作站工作職責

一、認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，按照“分級負責，歸口辦理”的原則處理人民群眾來信來訪。承辦上級領(lǐng)導機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。

二、嚴守保密。凡人民群眾檢舉、揭發(fā)、控告相關(guān)人員違法違紀的材料，依法轉(zhuǎn)給被告人的上一級機關(guān)或領(lǐng)導人處理，嚴禁把檢舉、揭發(fā)、控告的材料轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位和個人；上級機關(guān)指定不要下轉(zhuǎn)的信件不再往下轉(zhuǎn)，確實需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)當提醒受理單位注意保護當事人的權(quán)利。

三、對來信按照收信、閱信、登記、處理等程序認真辦理，基本做到件件有著落。

四、對來訪群眾熱情接待、不擺架子，態(tài)度和藹；對無理取鬧，對待不正確意見和過高要求者，既堅持原則，又要做到耐心細致的思想疏導工作，宣傳法制、政策，為來訪者提供法律、政策咨詢服務(wù)。

五、承辦人閱信或接待來信者，應(yīng)寫來信（來訪）人姓名、性別、職業(yè)、住址（單位），收信（接待）時間，內(nèi)容摘要，轉(zhuǎn)辦交辦時間。

六、信訪每周轉(zhuǎn)處一次，不積壓、不丟失、不泄露。按時上報信訪統(tǒng)計報表。

七、加強業(yè)務(wù)學習，提高法律、政策理論水平。秉公辦事，清政廉潔。

八、加強與上級黨委、政府信訪辦，檢察、法院、公安信訪部門的工作聯(lián)系。

中共護城鄉(xiāng)委員會2011年11月18日

第二篇：群眾工作站工作方案

根據(jù)上級指示要求，貫徹落實黨的執(zhí)政理念，建立健全深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動長效機制，進一步深化群眾工作，努力實現(xiàn)“一服務(wù)四促進”，即服務(wù)群眾，促進社會和諧穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會

發(fā)

展，促進基層組織建設(shè)，促進干部作風轉(zhuǎn)變的工作目標，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決

定：

一、充分認識深化群眾工作站工作的重要意義

實踐證明，開展群眾工作站工作意義重大、作用明顯、影響深遠，全體黨員干部必須充分認識

深化群眾工作站工作的重要性和必要性。

（一）深化群眾工作站工作是貫徹落實科學發(fā)展觀的生動實踐?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本

。深化群眾工作站工作，就是要給黨員干部提供一個更廣闊的平臺，促使黨員干部立足崗位實際，掌

握基層實情，拓寬工作思路，把握工作主動，努力為群眾解難事、做好事、辦實事，真正把以人為本的理念轉(zhuǎn)化為實際行動，用實際行動來詮釋黨的“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。

（二）深化群眾工作站工作是密切黨和群眾關(guān)系的根本要求。密切聯(lián)系群眾，堅持走群眾路線，是我黨最大的政治優(yōu)勢。深化群眾工作站工作，就是要落實“三聯(lián)三為”活動要求，切實解決我們

工作中還存在的群眾工作弱化、群眾觀念淡化的問題，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務(wù)，耐心聽群

眾呼聲，誠心受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)群眾的常態(tài)化、制度化。

（三）深化群眾工作站工作是提高黨的執(zhí)政能力的有效途徑。提高群眾工作能力是提高黨的執(zhí)

政能力的根本點。深化群眾工作站工作，就是要使黨員干部深入基層，貼近群眾，堅守一線，從而強

化服務(wù)群眾理念，拓展服務(wù)群眾功能，增強服務(wù)群眾意識，提高執(zhí)政為民水平，使黨員干部的能力和

素質(zhì)與“和諧井字、小康井字”目標相適應(yīng)。

（四）深化群眾工作站工作是創(chuàng)新工作體制機制的現(xiàn)實需要。沒有健全的體制、機制作保障，工作效率就難以提高、矛盾糾紛就難以排解、科學發(fā)展就難以推進。深化群眾工作站工作，就是要創(chuàng)

新服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度，建立健全信訪聯(lián)席會議制度、維護群眾權(quán)益機制、矛盾糾紛排查化

解機制等體制機制，從而彌補基層組織在體制機制上存在的缺陷和不足，有效地整合資源，為基層組

織解困，為人民群眾解難，為科學決策獻計，為推進科學發(fā)展助力。

二、強化宗旨意識，明確工作職責

深

第三篇：2009群眾工作站總結(jié)

2009年我社區(qū)群眾工作站在市群工辦、街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導、社區(qū)居民鼎立支持和全體工作人員的努力下，堅持科學發(fā)展觀，一步一個腳印，秉著全心全意為人民服務(wù)的理念，以居民需要為我們工作的出發(fā)點和落腳點，使一個僅僅成立一年多的工作站在社區(qū)事務(wù)中發(fā)揮了本應(yīng)有的作用，并在各項工作中取得了較好的成績?，F(xiàn)將本的主要工作總結(jié)如下：

一、加強社區(qū)工作站自身建設(shè)，努力提高社區(qū)干部工作能力。

加強社區(qū)工作人員的理論學習和業(yè)務(wù)培訓，提高隊伍的政治思想素質(zhì)，認真貫徹黨的十七大精神，本著“團結(jié)、進取、創(chuàng)新、奉獻”的精神，結(jié)合各個時期的中心工作，積極按時按量完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

二、加強基層黨建管理，提高黨員隊伍素質(zhì)。

以求真務(wù)實精神推進基層黨建工作，進一步加強黨支部的思想、組織、作風建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的核心作用；進一步規(guī)范黨員管理和組織生活，積極開展批評與自我批評，不斷增強組織觀念和黨性原則，提高思想覺悟和政治水平，提升自身綜合素質(zhì)和能力。為提高黨員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強社區(qū)黨組織的凝聚力、號召力和執(zhí)行力，學習了《十七大報告》、《黨章》等，并帶領(lǐng)全體黨員干部和入黨積極分子深入開展了“學習實踐科學發(fā)展觀”活動，定期組織他們觀看電教片，采取集中和自學相結(jié)合的方式，要求全體黨員、干部深刻認識科學發(fā)展觀的重要意義，在新時期下，繼往開來，與時俱進，創(chuàng)造性開展工作，堅持以人為本，堅持人民在建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)中的主體地位，為推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)偉大事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。通過這些活動，進一步加強了社區(qū)黨支部和黨員隊伍建設(shè)，增強了黨員的凝聚力，激勵全體黨員進一步解放思想，開拓進取，為構(gòu)建和諧社區(qū)多做貢獻。

三、加大維穩(wěn)工作力度，營造宜人居住的社區(qū)環(huán)境

安全與治安的穩(wěn)定直接關(guān)系著居民生活的安寧，為了給居民創(chuàng)造一個平安、和諧、安心的居住環(huán)境，我社區(qū)自成立以來就高度重視社區(qū)內(nèi)的安全與綜治工作，下狠力度，務(wù)求消滅各種潛在的隱患。

1、8月份，我社區(qū)工作站開展了對轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧、旅館等的安全隱患排查工作，對沒有消防設(shè)備的責令其限期配齊，并對他們進行了消防知識的宣傳。

2、按照上級部門的要求，開展了食鹽安全工程創(chuàng)建行動，對轄區(qū)內(nèi)的17個食鹽銷售點進行了摸底調(diào)查，并與他們簽訂了銷售安全承諾書。

3、結(jié)合全市開展的社會治安“百日大整治”行動，重點清查了轄區(qū)的出租屋。配合有關(guān)部門打擊了5處傳銷窩點。

4、在迎國慶期間，為了確保轄區(qū)各方面的安全，祥和社區(qū)工作站高度重視，分片包干，加強了安全、治安的排查。并組織了55名社區(qū)志愿者成立了治安巡邏隊，每天負責在小區(qū)內(nèi)巡邏。確保轄區(qū)居民能在一個安全穩(wěn)定和歡樂的氣氛中迎接國慶的到來。

5、健全組織，社區(qū)設(shè)立了調(diào)解室，各小區(qū)成立了居民調(diào)解小組、信息員等等組織，全年共調(diào)解各種矛盾糾紛4宗，調(diào)解成功率100%。

6、抓好普法宣傳教育，增強居民的法制觀念。利用12.4普法宣傳日，在社區(qū)開展法律知識宣傳教育活動，大力宣傳與群眾切身利益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，共發(fā)放明白紙200余份，設(shè)立了法制宣傳專欄，定期張貼各類法律宣傳畫報，使法制觀念家喻戶曉，深入人心，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

四、積極開展社區(qū)福利保障工作，關(guān)愛社區(qū)弱勢群體

一年來，福利保障工作的開展得到了上級領(lǐng)導部門的大力支持，使社區(qū)內(nèi)的弱勢群體得到了黨和政府的關(guān)愛。祥和社區(qū)群工站本著“以人為本，開拓創(chuàng)新”的思想，時刻以人民群眾的利益為出發(fā)點，做好扶貧幫困、獻愛心工作。社區(qū)工作站每逢節(jié)日都會帶上慰問品走訪困難和殘疾人家庭。詳細地詢問了他們目前的家庭生活情況，鼓勵他們要自強不息，戰(zhàn)勝

困難，并且向他們轉(zhuǎn)達了黨和政府的關(guān)懷。今年共為4戶貧困戶辦理了低保，為1戶辦理了大病醫(yī)療救助，為4名貧困學生申請了貧困救助。今年重陽節(jié)，又協(xié)調(diào)燕趙醫(yī)院，舉辦了為老年人大型義診活動。積極幫助轄區(qū)困難戶解決實際困難，今年解決了2位困難婦女就業(yè)。如就業(yè)困難戶楊俊琴夫婦因長期失業(yè)，無經(jīng)濟來源，孩子還在上學，生活極其困難。社區(qū)領(lǐng)導了解情況后，馬上與轄區(qū)單位聯(lián)系，想方設(shè)法幫助她找工作，經(jīng)過多方聯(lián)系,得到轄區(qū)單位祥和物業(yè)管理處大力支持，安排她工作，解決了其家庭的實際困難。

五、優(yōu)化轄區(qū)環(huán)境，夯實城市管理。

祥和社區(qū)把社區(qū)環(huán)境建設(shè)作為構(gòu)筑和諧社區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)來抓，堅持每月25日的環(huán)境集中治理日，加強小街小巷的環(huán)境治理和轄區(qū)單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導與監(jiān)督，強化工作目標。與轄區(qū)物業(yè)管理、公司等單位簽訂“門前三包”責任書，從責任制度上強化了管理。與社區(qū)保潔員簽訂了責任書，并責成1名工作隊員專門負責對此項工作進行督查。一年來，社區(qū)環(huán)境得到了很大的改觀。

六、營造良好社區(qū)文化氛圍，弘揚文明風尚之風。

1、成立居民文體隊伍。針對居民的需求，注意寓教于樂，把文明社區(qū)建設(shè)同大力開展群眾性社區(qū)文化活動有機結(jié)合。成立了社區(qū)秧歌隊，為她們購置了音響等活動用具，并積極為她們協(xié)調(diào)活動場地。

2、我社區(qū)工作站積極運作，于今年2月份，成立了社區(qū)活動中心，內(nèi)設(shè)撲克、象棋、麻將等設(shè)施，每天參加活動的居民達到了上百人，3、協(xié)調(diào)祥和物業(yè)處，為小區(qū)居民購置了乒乓球桌，使小區(qū)內(nèi)愛好乒乓球運動的居民有了發(fā)揮之所。通過這些文體活動，充實了社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，推進了社區(qū)的精神文明建設(shè)，為社區(qū)居民搭建了一個增進了解、聯(lián)絡(luò)感情，融洽鄰里關(guān)系的平臺，營造鄰里相親、互助互愛的和諧氛圍。

明年主要工作計劃

展望2010年，社區(qū)工作任重道遠。我們在新的一年里，工作上要有新思路，新開拓，主要做好以下工作：

（一）、加強社區(qū)管理，提高工作能力，力爭規(guī)范、公開、公平、公正地推進社區(qū)各項工作。尤其要在社區(qū)服務(wù)上有所突破。

（二）、繼續(xù)加強社區(qū)環(huán)境整治，凈化、美化社區(qū)，建設(shè)一個環(huán)境優(yōu)美的高尚社區(qū)。

（三）、針對社會人口老齡化趨勢，在社區(qū)推行居家養(yǎng)老服務(wù)，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為、安度晚年。

（四）、積極與民政、勞動等部門配合，對個別有勞動能力的人，盡力安排適當?shù)膷徫唬瑢崿F(xiàn)自立；對那些確無勞動能力，又無經(jīng)濟來源的人，要保障他們的生活和就醫(yī)問題。

（五）、以人為本，堅持貫徹社區(qū)居民的需要是我們工作的出發(fā)點和落腳點，在完成上級布置的各項工作中的同時，盡最大努力，為居民辦實事、辦好事、構(gòu)建和諧社區(qū)。

一年來，祥和社區(qū)工作站實事求是，大膽探索，在工作方面取得了一定成績，這些成績離不開上級領(lǐng)導的高度重視及轄區(qū)單位、居民們的支持與配合，但仍然有許多待完善的地方。以后，我們堅持以實踐科學發(fā)展觀的標準來引導社區(qū)的建設(shè)，帶動社區(qū)形成創(chuàng)建文明社區(qū)、先進社區(qū)的良好局面。努力把社區(qū)建設(shè)成為居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的平安和諧社區(qū)。

第四篇：群眾工作站工作匯報

深入群眾促和諧 凝心聚力謀發(fā)展

——**局**群工站工作情況匯報

根據(jù)會議安排，我受我們**局長委托，現(xiàn)就我們**部門入駐**群工站，開展群眾工作有關(guān)情況向各位領(lǐng)導匯報三點認識。

認識之一：對群眾工作認識要深

“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”是我國的“三農(nóng)”問題，是黨和政府工作的重中之重；煙葉、煙區(qū)、煙農(nóng)，是我們**行業(yè)的“三農(nóng)”問題，是**行業(yè)整體工作的重中之重。一直以來，我們始終將關(guān)心煙葉生產(chǎn)，關(guān)注煙區(qū)發(fā)展，關(guān)愛煙農(nóng)冷暖作為一種責任。去年年底，長沙市委號召開展“一推行四公開”活動并將**村作為**部門聯(lián)系村，我們感到這是我們又一回饋煙區(qū)、回報煙農(nóng)有利契機和平臺，也進一步促進了我們對群眾工作重要意義的認識，那就是我們的群眾觀念只能強化，不能淡化；群眾利益只能維護，不能損害；群眾工作只能加強，不能削弱，這是黨的執(zhí)政之基，國家穩(wěn)定之本。正是基于這種認識，我們把落實群眾工作“一推行四公開”作為一份歷史責任、一項政治任務(wù)，高度重視，迅速行動，立即召開專題會議進行研究部署，成立領(lǐng)導機構(gòu)，制定實施方案，明確工作職責，分解目標任務(wù)，確保群眾工作各項任務(wù)落到實處，以**副局長為首的5名黨員干部也于元月9日正式進駐**村。

認識之二：對群眾服務(wù)感情要真

進村駐點后，我們主動深入群眾，在第一時間把黨和政府的

政策傳遞到群眾中，做群眾的連心橋、貼心人。針對群眾所反映的困難和訴求，我們用心傾聽，建立民情臺帳，進行翔實登記，積極協(xié)調(diào)組織各方，集中力量進行幫助解決，積極發(fā)揮了為民服務(wù)的作用和信訪代理員、民情信息員的作用，切實為群眾解決了一些困難。同時，對村級環(huán)境整治、**小學綠化、群工站辦公設(shè)施完善、春節(jié)走訪慰問等工作及活動，我們積極向黨組匯報，爭取政策支持，先后投入資金**多萬元，有力保障了這些工作的順利開展，促進了基層和諧。

認識之三：對群眾工作行動要實

自入駐以來，通過走訪和調(diào)研，我們不僅看到了**村良好發(fā)展基礎(chǔ)和優(yōu)勢，也深刻認識到**村所面臨的發(fā)展困難和問題，這些困難必須要以發(fā)展的辦法來對待和解決。為此，我們與村支兩委，并在外聘專家指導下，制定了《**村2012—2014年村級發(fā)展規(guī)劃》。今后三年，作為聯(lián)點部門，我們也將按照《規(guī)劃》的思路和要求，共同致力促進**產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“金色**”。一是加大融資，完善基礎(chǔ)設(shè)施。以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的契機，大規(guī)模開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。力爭在三年內(nèi)幫助村上完成硬化道路、整治河道、整修山塘、修復(fù)溝渠、土地整改等基礎(chǔ)項目，為糧食和優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)夯實基礎(chǔ)。二是突出重點，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。將烤煙產(chǎn)業(yè)作為全村的主導產(chǎn)業(yè)，以**煙葉工場和金永煙農(nóng)專業(yè)合作社為平臺，積極打造全國現(xiàn)代**示范基地，力爭烤煙種植面積超過5000畝，交售煙葉1.5萬擔，總產(chǎn)值1800萬元以上。同時，努力保持糧

食生產(chǎn)穩(wěn)定，力爭實現(xiàn)每年糧食生產(chǎn)面積超過7000畝，產(chǎn)量3500噸以上。三是積極協(xié)調(diào)，推進園區(qū)建設(shè)。積極與家具產(chǎn)業(yè)園開發(fā)主管等部門進行協(xié)商，進一步整合資源，切實解決好啟動資金缺乏、大面積土地審批困難等實際情況，加快推進產(chǎn)業(yè)園建設(shè)和**家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是科學統(tǒng)籌，促進全面進步。大力推進“科技惠農(nóng)、文化育民”工程，創(chuàng)辦農(nóng)民夜校、村級文化活動室，設(shè)立農(nóng)民科普宣教站、遠程教育點，通過開展科技培訓、群眾文娛活動，不斷提升村民素質(zhì)，淳化民風，努力構(gòu)建健康文明生態(tài)和諧新農(nóng)村。

尊敬的各位領(lǐng)導，我們?nèi)腭v**以來，雖在做好群眾工作，促進地方發(fā)展做了一些努力，取得了一點成效，也使我們自身在基層、在人民群眾中得到了很好的教育和學習實踐。但我們也深刻認識到，我們離上級的要求還有不小差距，離人民群眾的期盼還有很大差距。在今后工作中，我們將繼續(xù)認真貫徹落實“一推行四公開”群眾工作要求，以更加飽滿的熱情，更加務(wù)實的作風，更加有力的舉措，努力開創(chuàng)**群工站工作新局面，為打造金色**作出新的貢獻。

第五篇：群眾工作站工作總結(jié)

解放西街群眾工作站工作總結(jié)

今年以來，我社區(qū)按照市里的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合解放西路社區(qū)實際，在辦事處中成立了群眾工作站，并在各社區(qū)成立了群眾工作室，認真務(wù)實開展工作，并取得初步成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)，不斷完善群眾工作站

市里群眾工作動員會召開后，我社區(qū)迅速行動，認真學習市里出臺的《關(guān)于肅寧經(jīng)驗推進“五個覆蓋”的意見》，統(tǒng)一思想，提高認識，制定出臺了我社區(qū)統(tǒng)一配備了相關(guān)辦公設(shè)施，定制了工作室職責和工作機制邊框，全部懸掛上墻。高標準建立了。解放西路社區(qū)多次組織社區(qū)班子成員會議，確定“五個全覆蓋” 的工作思路，制定了具體的實施方案，以推進“五個全覆蓋”工作有序開展。建立健全工作機制。

建立群眾工作站是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體實踐，群眾工作站是“干部作風建設(shè)年”活動的有效載體，要進一步強化組織領(lǐng)導，不斷促進群眾工作站工作深入開展。

二、明確職責，完善機制。

我社區(qū)從制度入手，建立健全了五項工作制度：（1）日常管理制度。每周一上午由群眾工作領(lǐng)導小組或工作站召開社區(qū)群眾工作室主任例會，共同分析上周群眾工作難點，研究解決辦法；周二──周五開展群眾工作，接待、受理群眾信訪和服務(wù)事項，能解決的及時解決，不能解決的作出解釋說明，預(yù)約時間，隨后上報工作站，建立臺帳，待研究方案后，逐一解決。（2）入戶走訪制度。走訪群眾，了解村情；走訪有困難和信訪訴求的群眾，盡力為他們排憂解難；走訪老黨員老干部、復(fù)原軍人和群眾代表，征求意見和建議，改進工作方式方法；走訪專業(yè)戶和致富帶頭人，幫助謀劃加快發(fā)展。（3）代理服務(wù)制度。工作室每一名工作人員都是代理服務(wù)員，在接受群眾訴求事項委托后，堅持“誰代理，誰負責”原則，中途不得隨意變換代理人員，因特殊原因變換代理人的必須向群眾說明原因。代理事項過程中，要及時與被代理人溝通信息或按規(guī)定時限向群眾反饋辦理結(jié)果。（4）定期研究、剖析制度。群眾工作室每月要召開一次調(diào)度會，研究、剖析工作中存在的難點問題，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，匯報信息，有針對性的制定工作措施，通過定期研究，促進推動群眾工作室工作的扎實開展。（5）信息反饋制度。群眾工作室成員要將了解和掌握的有關(guān)情況及時向鄉(xiāng)群眾工作站進行信息交流，以便于難點、熱點問題的匯總、采集和處理。

三、鞏固完善階段，進一步落實群眾工作室制度

基本要求：深化重點工作，突出工作實效。開展專題調(diào)研，著力解決突出問題。全面推進各項工作，形成宣傳高潮。

1、對各項措施的落實進行專項檢查。對群眾工作各項措施的落實情況進行調(diào)研督查，推進落實。

2、嚴肅查處損害群眾利益行為。組織集中監(jiān)督檢查，對損害群眾利益的行為嚴肅查處。

3、加大宣傳力度。注重發(fā)現(xiàn)典型，對本單位、本系統(tǒng)推進群眾工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和人物，加強宣傳，及時上報市群工辦。二）建立示范帶動機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)辦）要結(jié)合班子建設(shè)、“兩室”建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展等，培樹2—3個群眾工作站樣板，發(fā)揮好典型的示范帶動作用。同時，對于工作出色、群眾認可的群眾工作站及工作隊員，要大張旗鼓地給予表彰獎勵。

（三）建立考核獎懲機制。每年年底，礦區(qū)群工辦將對各行政村群眾工作站工作進行專項考核，根據(jù)考核結(jié)果，表彰先進，激勵后進。工作隊員考核評價結(jié)果將作為提拔重用的重要依據(jù)。

四、總結(jié)提高階段

基本要求：形成健全的平臺和網(wǎng)絡(luò)，建立起有效的制度機制，解決突出問題成效明顯。

1、突出平臺建設(shè)實效。真正形成解決群眾難題、服務(wù)群眾，化解群眾矛盾、穩(wěn)定群眾情緒，保護群眾安全、維護和諧穩(wěn)定的強有力群眾工作平臺。

2、對全年群眾工作進行檢查。對全系統(tǒng)群眾工作開展情況以及具體工作落實兌現(xiàn)情況進行全面檢查。

3、認真總結(jié)，科學謀劃。對全年群眾工作整體情況進行認真總結(jié)，查找不足，明確改進措施，并提出明年群眾工作安排意見。