第一篇：群眾工作站職責2

太昌鄉(xiāng)群眾工作站制度

2012年度

工作職責

1、“一站式”辦理群眾日常生產生活服務事項；

2、接待群眾來信、來訪，認真辦理群眾信訪事項；

3、搞好各類矛盾糾紛隱患排查與調處，將問題解決在基層；

4、掌握、分析社情民意，及時發(fā)現(xiàn)群眾生產生活中存在的問題，反映群眾訴求；

5、檢查指導各村群眾工作室日常工作；

6、認真辦理縣委群工部和鎮(zhèn)黨委交辦的其它群眾工作事項。

工作制度

一、工作日作息制度。為保證有效工作時間，要求工作人員上班時間全員在崗，特殊情況要由所在辦公室安排人員頂崗；考勤實行雙簽制，工作站人員上、下班必須在簽到表上如實簽到簽退，并由工作站長負責監(jiān)督落實，鎮(zhèn)黨政辦每月將出勤情況進行匯總，作為對工作人員考核的依據(jù)。

二、檔案管理制度。各服務窗口要將辦事程序和流程向群眾公開；對群眾訴求要堅持“一案一檔”、“一事一卷”進行建檔；工作站人員要建立“工作實績”、“意見評價”、“重點事項反饋”檔案；同時，印制便民服務卡，方便群眾辦事和反映問題。

三、入戶走訪制度。工作人員要利用業(yè)余時間堅持每周走訪10戶以上群眾，開展走訪座談，使群眾足不出戶就能咨詢、反映問題。為保證走訪實效，重點實行 “五必訪”，即老黨員、老干部必訪，信教群眾必訪，信訪戶必訪，矛盾戶必訪，困難群眾必訪。

四、事務代辦制度。對各村群眾工作室報來的代辦事項，鎮(zhèn)屬職能范圍內可以辦結的，由鎮(zhèn)群眾工作站或有關職能站所辦理；涉及縣職能部門

審批的事項，匯總后由鎮(zhèn)代辦員送到縣相關職能部門幫助辦理。事務辦結后，由駐村干部及時將代辦結果反饋給申辦人。

五、督導調度制度。每周一、三、五對各村群眾工作室進行督導，每周日召開黨政班子會，由鎮(zhèn)主要領導親自驗看工作日志、工作檔案、簽到表等，聽取群眾工作站、室運行中的問題，查找不足，有針對性地加以解決。

首問責任制度

1、群眾工作站負責群眾事務的接待、承辦、處理、回復等工作。

2、凡第一位接待和受理群眾來訪的，要按照規(guī)定程序及時辦理，跟蹤服務。

3、對反映本轄區(qū)范圍內的問題，要及時送分管領導審批，迅速組織調查、答復。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責權限內的要求事項，應耐心做好解釋工作，并設法接轉或指導前往有關職能部門。

5、對縣委群工部轉來或鎮(zhèn)主要領導簽批的群眾投訴、求助事項，要隨時了解辦理過程、結果，并及時做好反饋。

6、首問責任人接待群眾時，要文明禮貌，誠懇熱情，不得為難群眾。

7、首問責任人的工作，應接受鎮(zhèn)紀委的檢查和監(jiān)督。

工作人員守則

一、守紀律，做到“五不”。不遲到、不早退、不上網(wǎng)、不聊天、不怠工，聚精會神干工作。

二、促和諧，做到“五心”。對待群眾有愛心，面對困難有信心，干事業(yè)有恒心，處理問題有耐心，解決矛盾有公心，全心全意為群眾。

三、樹正氣，做到“五禁”。嚴禁吃拿卡要，嚴禁推諉扯皮，嚴禁驕奢淫逸，嚴禁好逸惡勞，嚴禁冷硬粗暴，創(chuàng)先爭優(yōu)強素質。

四、講奉獻，做到“五勤”。深入基層腿勤，宣傳政策嘴勤，為民謀事腦勤，幫助群眾手勤，關注民生眼勤，勤勤懇懇干事業(yè)。

五、塑形象，克服“六氣”。轉變作風，堅決克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、驕等不良習氣，凝心聚力促發(fā)展。

責任追究制度

1、有下列情形之一的，給予責任人通報批評。（1）群眾反映問題屬實，但因處理不當，導致群眾利益受到損害的。（2）有權做出處理決定，卻拒不作為從而導致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，視情節(jié)和后果分別給予責任人警告、記過、記大過、降級、撤職、開除處分。（1）對本級職責范圍內的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責任，激化矛盾，導致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。（2）對群眾反映的迫切需解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的。（3）在處理群眾問題時，有以權謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公造成惡劣影響的。（4）對群眾集體上訪靜坐游行或上訪人員尋畔鬧事不出面做工作，疏導不利，甚至放任不管矛盾上交的。

3、因工作不力發(fā)生進京非正常上訪、進京赴省集體訪、到市縣非正常集體訪和重復集體訪的，責任單位不得評為先進，責任人不得提拔重用。

第二篇：群眾工作站職責2

太昌鄉(xiāng)群眾工作站制度

2012

工作職責

1、“一站式”辦理群眾日常生產生活服務事項；

2、接待群眾來信、來訪，認真辦理群眾信訪事項；

3、搞好各類矛盾糾紛隱患排查與調處，將問題解決在基層；

4、掌握、分析社情民意，及時發(fā)現(xiàn)群眾生產生活中存在的問題，反映群眾訴求；

5、檢查指導各村群眾工作室日常工作；

6、認真辦理縣委群工部和鎮(zhèn)黨委交辦的其它群眾工作事項。

工作制度

一、工作日作息制度。為保證有效工作時間，要求工作人員上班時間全員在崗，特殊情況要由所在辦公室安排人員頂崗；考勤實行雙簽制，工作站人員上、下班必須在簽到表上如實簽到簽退，并由工作站長負責監(jiān)督落實，鎮(zhèn)黨政辦每月將出勤情況進行匯總，作為對工作人員考核的依據(jù)。

二、檔案管理制度。各服務窗口要將辦事程序和流程向群眾公開；對群眾訴求要堅持“一案一檔”、“一事一卷”進行建檔；工作站人員要建立“工作實績”、“意見評價”、“重點事項反饋”檔案；同時，印制便民服務卡，方便群眾辦事和反映問題。

三、入戶走訪制度。工作人員要利用業(yè)余時間堅持每周走訪10戶以上群眾，開展走訪座談，使群眾足不出戶就能咨詢、反映問題。為保證走訪實效，重點實行 “五必訪”，即老黨員、老干部必訪，信教群眾必訪，信訪戶必訪，矛盾戶必訪，困難群眾必訪。

四、事務代辦制度。對各村群眾工作室報來的代辦事項，鎮(zhèn)屬職能范圍內可以辦結的，由鎮(zhèn)群眾工作站或有關職能站所辦理；涉及縣職能部門審批的事項，匯總后由鎮(zhèn)代辦員送到縣相關職能部門幫助辦理。事務辦結后，由駐村干部及時將代辦結果反饋給申辦人。

五、督導調度制度。每周一、三、五對各村群眾工作室進行督導，每周日召開黨政班子會，由鎮(zhèn)主要領導親自驗看工作日志、工作檔案、簽到表等，聽取群眾工作站、室運行中的問題，查找不足，有針對性地加以解決。

首問責任制度

1、群眾工作站負責群眾事務的接待、承辦、處理、回復等工作。

2、凡第一位接待和受理群眾來訪的，要按照規(guī)定程序及時辦理，跟蹤服務。

3、對反映本轄區(qū)范圍內的問題，要及時送分管領導審批，迅速組織調查、答復。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責權限內的要求事項，應耐心做好解釋工作，并設法接轉或指導前往有關職能部門。

5、對縣委群工部轉來或鎮(zhèn)主要領導簽批的群眾投訴、求助事項，要隨時了解辦理過程、結果，并及時做好反饋。

6、首問責任人接待群眾時，要文明禮貌，誠懇熱情，不得為難群眾。

7、首問責任人的工作，應接受鎮(zhèn)紀委的檢查和監(jiān)督。

工作人員守則

一、守紀律，做到“五不”。不遲到、不早退、不上網(wǎng)、不聊天、不怠工，聚精會神干工作。

二、促和諧，做到“五心”。對待群眾有愛心，面對困難有信心，干事業(yè)有恒心，處理問題有耐心，解決矛盾有公心，全心全意為群眾。

三、樹正氣，做到“五禁”。嚴禁吃拿卡要，嚴禁推諉扯皮，嚴禁驕奢淫逸，嚴禁好逸惡勞，嚴禁冷硬粗暴，創(chuàng)先爭優(yōu)強素質。

四、講奉獻，做到“五勤”。深入基層腿勤，宣傳政策嘴勤，為民謀事腦勤，幫助群眾手勤，關注民生眼勤，勤勤懇懇干事業(yè)。

五、塑形象，克服“六氣”。轉變作風，堅決克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、驕等不良習氣，凝心聚力促發(fā)展。

責任追究制度

1、有下列情形之一的，給予責任人通報批評。（1）群眾反映問題屬實，但因處理不當，導致群眾利益受到損害的。（2）有權做出處理決定，卻拒不作為從而導致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，視情節(jié)和后果分別給予責任人警告、記過、記大過、降級、撤職、開除處分。（1）對本級職責范圍內的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責任，激化矛盾，導致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。（2）對群眾反映的迫切需解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的。（3）在處理群眾問題時，有以權謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公造成惡劣影響的。（4）對群眾集體上訪靜坐游行或上訪人員尋畔鬧事不出面做工作，疏導不利，甚至放任不管矛盾上交的。

3、因工作不力發(fā)生進京非正常上訪、進京赴省集體訪、到市縣非正常集體訪和重復集體訪的，責任單位不得評為先進，責任人不得提拔重用。

第三篇：群眾工作站工作職責

洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作職責

為切實增強群眾工作站作用發(fā)揮，強化工作人員責任意識，把群眾工作做實、做細，強力推進群眾工作，特制定洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作職責。

一、積極落實上級群眾工作領導部門相關工作部署、安排。

二、督促干部職工常態(tài)化深入開展群眾工作，宣傳黨和國家的法律法規(guī)和富民安康政策，摸排了解群眾關心的熱點、難點問題。

三、協(xié)助縣級部門開展群眾工作，并及時匯總縣級部門群眾工作開展情況。

四、積極組織參與上級部門的業(yè)務指導和培訓，提高干部職工群眾工作業(yè)務素質和水平。

五、每月1號定期組織召開群眾工作例會，總結工作開展情況和安排下一步工作。

六、嚴肅群眾工作站文件保密紀律，防止泄密、漏密事件發(fā)生。

七、建立健全群眾工作信息臺賬，規(guī)范管理內業(yè)資料。

八、完成上級部門交辦的其它相關工作。

洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作制度

為進一步健全群眾工作站工作機制，確保群眾工作“六大活動”有序開展，實現(xiàn)群眾工作全覆蓋，特制定洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作制度。

一、群眾工作站實行定責定崗，確定1名分管領導和2名以上專職工作人員負責開展日常工作。

二、嚴格考勤簽到制度，嚴肅工作人員作息時間，工作日內不擅離崗位。

三、群眾工作站協(xié)調縣級部門開展群眾工作，適時對鄉(xiāng)干部職工群眾工作開展情況實行督促檢查，并將督查情況及時匯總上報。

四、群眾工作站每月1號定期召開群眾工作例會，總結前期工作和安排下一步工作。

五、對群眾工作不負責，推進不力，特別是造成不穩(wěn)定因素發(fā)生的站點工作人員予以上報追究其相關責任。

六、建立健全群眾工作信息臺賬，規(guī)范群眾工作站內業(yè)資料管理。

第四篇：群眾工作站工作職責

群眾工作站工作職責

1、加強對國家方針、政策、法規(guī)及國務院《信訪條例》的學習，積極參加上級部門的業(yè)務培訓學習；

2、負責宣傳黨的群眾工作政策，積極接待群眾，對群眾反映的有關政策性問題，及時向鎮(zhèn)黨委報告，并提出完善的政策，解決問題的建議。

3、主動了解村（居）民的意見和要求，并與村（社區(qū)）和相關職能部門聯(lián)系，及時聯(lián)系有關部門共同與村（居）民座談、溝通，把處理意見反饋給村（居）民，很好地把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，控制在基層；

4、主動與信訪老戶聯(lián)系溝通，牽線搭橋，邀請其參加村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）召開的座談會、意見征求會，解開其思想疙瘩，轉變對干部的態(tài)度；

5、對一些群眾較為關注、與村（居）民切身利益關系密切的問題，及時向有關單位和部門咨詢政策，解答疑難，對那些持懷疑態(tài)度的人，要主動向上級反映，上級部門安排有關單位和部門下基層進行解答，在很大程度上消除群眾的誤解，促進社會的穩(wěn)定；

6、對有上訪意愿的人員要耐心細致地做工作，主動爭取上訪人員的信任和理解，及時穩(wěn)定上訪群眾的情緒；

7、負責收集和報告本村（社區(qū)）信訪信息工作的情況，確保信訪信息的暢通。對重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、重大集體上訪和惡性信訪事件及帶有普遍性問題的信訪信息要及時報送。發(fā)現(xiàn)治安信息或可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛要即獲即報，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，從源頭上遏制重大集體訪的發(fā)生，維護社會的穩(wěn)定。要“把問題查清在初期，把矛盾化解在基層，把群眾穩(wěn)定在當?shù)亍弊鳛楣ぷ髂繕耍?/p>

8、把握民間糾紛發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)有可能導致群體糾紛的潛在因素，及時向黨委政府提供解決矛盾、防范激化的預警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗頭”，把問題解決在萌芽狀態(tài)；

9、上下溝通，參與調處，共同參與涉及本村（社區(qū)）信訪問題的處理。

第五篇：社區(qū)群眾工作站工作人員職責

芙蓉南路社區(qū)群眾工作站工作人員職責

1、熱情接待來訪群眾，現(xiàn)場受理、答復、解決群眾反映的問題；

2、認真排查各類矛盾糾紛，對群眾訴求進行登記、分類、歸納及分析，為群眾提供熱情周到的服務；

3、根據(jù)群眾事項，引導他們到相關職能部門，歸口協(xié)調解決問題；

4、每周至少安排兩天時間上門走訪聯(lián)點群眾，了解社情民意；

5、針對群眾反映的涉及部門與單位較多的訴求，報請街鎮(zhèn)召集相關單位聯(lián)席會議，協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一答復口徑，及時答復群眾；

6、工作站工作人員要開展好“三問”（問冷暖、幫群眾解難，問心聲、知群眾期盼，問良策、拜群眾為師）活動，當好法規(guī)政策的宣傳員，做好矛盾糾紛處理的調解員。

7、完成領導交辦的其他事項。