第一篇：教師禮儀及案例分析

教師，一個(gè)如此受人尊重的職業(yè)，為人師表，這個(gè)幾個(gè)字的分量的非同一般，因此，教師的形象，教師的在各方面所表現(xiàn)的禮儀、禮節(jié)，將會(huì)是眾人的典范，稍有差池，將影響深遠(yuǎn)。

案例：那是高考前的一次模擬考試中，我們班的英語(yǔ)成績(jī)很不理想，英語(yǔ)龐老師很關(guān)心我們的成績(jī)，在課堂上質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)考的這么差，當(dāng)時(shí)一個(gè)同學(xué)，姓張，他自己當(dāng)時(shí)考得并不理想，直接與龐老師發(fā)生了口頭上的沖突，倆人吵了一下，龐老師直接離開(kāi)了教師，當(dāng)時(shí)是上課時(shí)間，這讓我們十分尷尬，后來(lái)班長(zhǎng)把班主任請(qǐng)來(lái)，讓張同學(xué)離開(kāi)教室，又讓英語(yǔ)課代表把龐老師請(qǐng)回來(lái)，后來(lái)張同學(xué)向老師道歉了才結(jié)束這場(chǎng)風(fēng)爭(zhēng)。

分析：教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

在該案例中，龐老師在課堂上直接質(zhì)疑學(xué)生，傷害了學(xué)生的自尊心，同時(shí)，龐老師的言行十分直接，絲毫不給學(xué)生留有任何面子，讓學(xué)生感到無(wú)地可容。同時(shí)，在課堂上直接質(zhì)問(wèn)學(xué)生，這是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)上的否定，認(rèn)為學(xué)生是不認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒(méi)有注重英語(yǔ)。還有龐老師在課堂上與張同學(xué)發(fā)生口頭沖突，自己離開(kāi)教室，這也違反了作為一個(gè)人民教師的基本禮儀，沒(méi)有做到在于學(xué)生交談時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。龐老師在上課時(shí)，不應(yīng)該與學(xué)生發(fā)生沖突，更不應(yīng)該離開(kāi)教室，讓其他同學(xué)處于尷尬的境界，也使同學(xué)認(rèn)為這個(gè)老師并不咋樣。作為一個(gè)優(yōu)秀的老師，要做到態(tài)度端正。寬以待人，要善于包容。要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式、容忍不同的學(xué)科有不同學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)、容忍不同的學(xué)校有不同學(xué)校的要求、容忍不同的學(xué)生有不同的偏好和興趣。教師要有適應(yīng)性和包容性。

反思：我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，作為人類(lèi)靈魂的工作者，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自己的形象。自己的禮儀會(huì)影響到學(xué)生的一生，會(huì)影響自己的教學(xué)質(zhì)量。一名遵循禮儀規(guī)范，有良好的教師職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的老師，才能夠更好的為學(xué)生服務(wù)，才能更好的為社會(huì)培養(yǎng)更多的人才，也能更多的贏得學(xué)生的愛(ài)戴與尊重。

因此，老師要十分注意自己留給學(xué)生的印象。在傳播知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的形象和舉止對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師應(yīng)是端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。

第二篇：教師禮儀案例及分析 - 副本

教師禮儀案例及分析

班級(jí)：10級(jí)化學(xué)師范

姓名：孫璇璇

學(xué)號(hào)：1009410013

分?jǐn)?shù)： 說(shuō)起教師禮儀我不禁想起我的高中時(shí)令我印象深刻的一位老師，我姑且不說(shuō)他的名字吧，他是教生物的這里我就叫他生物老師吧。那時(shí)候我上高二，第一次上生物課時(shí)老師手拿著一本書(shū)站在教室門(mén)口半天了我們都不知道老師來(lái)了教室里還亂糟糟的我們以為站在教室的那個(gè)人是哪位同學(xué)的爸爸給他們家孩子送書(shū)的呢，直到他走到講臺(tái)說(shuō)“上課”我們才反應(yīng)過(guò)來(lái)原來(lái)是生物老師。他長(zhǎng)得真不像老師的樣子倒像一個(gè)剛在工地下班了的農(nóng)民工，衣服不太干凈穿著也很邋遢，他看上去四十歲左右臉上有很多痘痘看著讓人不舒服，講課時(shí)我們更反感了唾液滿天飛前排的同學(xué)可遭殃了。時(shí)間長(zhǎng)了我們發(fā)現(xiàn)幾乎都看不到他換衣服，這絕對(duì)不是我誹謗他，有時(shí)看到他換衣服我們就像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣要討論一番，頭發(fā)也亂糟糟的像搞藝術(shù)的一樣。后來(lái)他們家裝修房子那就更離譜了，生物老師他天天衣服上都是石灰粉、油漆等斑跡點(diǎn)點(diǎn)身上還有一股難聞的氣味，我們有點(diǎn)忍受不了了，于是向班主任反應(yīng)，然后班主任又找生物老師談話了向他說(shuō)明了我們的不滿。結(jié)果下一次上課時(shí)生物老師氣壞了，他大發(fā)雷霆說(shuō)“我是來(lái)給你們上課的又不來(lái)表演的你們要求我穿那么好干什么，你們成績(jī)都很好了嗎?上課不注意聽(tīng)課看我干什么，我天天在家里忙裝修身上弄臟了來(lái)給你們上兩節(jié)課我還要洗洗澡打點(diǎn)香皂不成嗎？你們學(xué)習(xí)不好還怪老師穿的不干凈嗎？”

一連串的反問(wèn)讓我們啞口無(wú)言，想想老師也是挺辛苦的在家忙裝修還要跑來(lái)給我們上課，我們卻還議論他嫌棄他。從那以后我們都挺怕他的，于是也敢說(shuō)什么了，他講課我們也不敢大聲說(shuō)話課堂氣氛沉悶悶的沒(méi)有以前那么積極活躍了。我總感覺(jué)自己錯(cuò)了作為一名學(xué)生我沒(méi)有做到尊重老師卻對(duì)老師的穿著指指點(diǎn)點(diǎn)。學(xué)習(xí)了師德和教師禮儀之后才明白了生物老師的做法是不符合教師禮儀的行為表現(xiàn)，一個(gè)老師的言行舉止都在影響著學(xué)生教師應(yīng)該樹(shù)立良好的教師形象首先從外貌上說(shuō)就應(yīng)該衣著整齊穿戴得體，不應(yīng)該穿得臟兮兮的影響學(xué)生的上課心情造成視覺(jué)疲勞，我感覺(jué)生物老師他并未真正認(rèn)識(shí)到自身的身份，以致于穿著不符合自己的職業(yè)。教師不能遵循正確的教師禮儀我認(rèn)為很大一方面是教師禮儀的教育工作未能做到位。再者，一些教師在觀念認(rèn)為教師禮儀無(wú)關(guān)緊要，教學(xué)效果與外在的教師形象無(wú)關(guān)，外在形象邋遢與否不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。歌德說(shuō)過(guò)“一個(gè)人的禮儀就是一面找出他肖像的鏡子”。教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過(guò)程中使自身的行為符合教育對(duì)象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書(shū)”而且要“達(dá)禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來(lái)，首先，學(xué)校要提高準(zhǔn)教師學(xué)習(xí)的教師禮儀的重視程度，對(duì)師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強(qiáng)化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過(guò)程中的具體運(yùn)用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應(yīng)是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會(huì)給學(xué)生留下美好的印象，反之則會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡

教師是人類(lèi)靈魂的工程師，太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。

因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的形象和舉止對(duì)學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。教師應(yīng)是端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。，我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。一些日常的禮儀小細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了教師文明程度與文化素養(yǎng)。而且教師禮儀也在很大程度上影響著教師的教學(xué)質(zhì)量與水平。一名遵循禮儀規(guī)范，有良好的教師職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的老師，才符合教師職業(yè)的需要，才能贏得更多學(xué)生的尊敬和愛(ài)如果以后我立志從事教師行業(yè)，我會(huì)在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，承載著“教書(shū)育人、為人師表”的教育工作者更應(yīng)該注重禮儀。金教授說(shuō)：“教師禮儀指教師在教書(shū)育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度”。教師是人類(lèi)靈魂的工程師,教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模

教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。我認(rèn)為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):

一、平等相處、尊重學(xué)生；

二、以身作則、為人師表；

三、舉止大方，儀表端莊；

四、說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對(duì)自己和他人尊重的體現(xiàn)。

第三篇：禮儀案例分析

禮儀案例分析

徐國(guó)苓

案例一·禮儀修養(yǎng)

一、修養(yǎng)是第一課

有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了。”林然看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽(tīng)到的一句。

門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來(lái)。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林然面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林然禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照實(shí)作答，部長(zhǎng)微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。

兩個(gè)月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么推薦他而沒(méi)有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。”

二、遲來(lái)的尊敬

（某貨運(yùn)公司財(cái)務(wù)劉女士）

我們公司的場(chǎng)地構(gòu)造有點(diǎn)特殊，進(jìn)門(mén)的玄關(guān)旁邊有一個(gè)座位，因?yàn)槲沂秦?cái)務(wù)，不用和他們項(xiàng)目組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。我們公司前幾個(gè)月新來(lái)了一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，每次進(jìn)門(mén)首先看見(jiàn)我，招呼不打一聲，頭也不點(diǎn)一下不說(shuō)，還直瞪瞪看我一眼就走進(jìn)去了。我懷疑她可能以為我只是一個(gè)前臺(tái)的阿姨，所以如此不屑一顧。后來(lái)過(guò)了幾天，大概她終于搞清楚我并非是什么接接電話、收收快遞的阿姨，而是掌管她每個(gè)月工資的“財(cái)政大臣”，猛地就開(kāi)始殷勤了起來(lái)，一進(jìn)門(mén)“劉老師”叫得山響?？墒?，我心里的感受卻不一樣了，即使她現(xiàn)在對(duì)我再怎么尊敬，畢竟是有原因的，我對(duì)她也生不出什么好感來(lái)。我就很納悶，怎么一個(gè)堂堂大學(xué)生，剛進(jìn)社會(huì)就學(xué)會(huì)了勢(shì)利？如果我真的是前臺(tái)阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進(jìn)職場(chǎng)，禮貌很關(guān)鍵，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當(dāng)然，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長(zhǎng)輩。哪怕是打掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的，不忘記說(shuō)一聲'謝謝”，就會(huì)平添自己很多的親和力和人緣。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹(shù)立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。

【分析】禮儀是禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中相互表示尊敬、祝頌、問(wèn)候、致意、哀悼、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國(guó)家有不同禮節(jié)，禮節(jié)也隨時(shí)代發(fā)展面發(fā)展。儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。

禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。在現(xiàn)代社會(huì)，雖然一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的綜合國(guó)力所包含的內(nèi)容十分廣泛，但在評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族時(shí)，通常是從這個(gè)國(guó)家、這個(gè)民族人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因?yàn)?，從?guó)家和民族的角度講，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從個(gè)體的角度說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過(guò)一個(gè)人在社會(huì)生活中對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)?？梢?jiàn)，禮儀學(xué)習(xí)對(duì)形成文明有禮，道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

禮儀行為就是人們?cè)谝欢ǖ亩Y儀意識(shí)的支配下，在人與人之間的交往過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為，被看做是人類(lèi)行為的一個(gè)獨(dú)立層次。人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來(lái)武裝，要靠文明的觀念來(lái)教化。禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和全民族總體文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，交往氣氛更加愉快。

上面兩則案例都與大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不高，行為失范有關(guān)。認(rèn)真剖析其產(chǎn)生的根源，我以為主要有如下幾個(gè)方面的原因：

首先，當(dāng)代大學(xué)生尤其是80后、90后，大多為獨(dú)生子女。其父輩母輩不少人都有過(guò)一段蹉跎歲月，由此他們把全身心的愛(ài)傾注在子女身上, 望子成龍, 望女成鳳, 在教育方式上, 缺乏理性和正確的導(dǎo)向, 將孩子視為掌上明珠, 百般呵護(hù)，使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識(shí), 同禮儀的核心思想——尊重、關(guān)愛(ài)他人、嚴(yán)于律己是格格不入，從而使其在思想品格上過(guò)早地出現(xiàn)某種缺陷，形成一種對(duì)禮儀的抵制性。在教育內(nèi)容上, 則存在一定的片面性與盲目性, 急功近利。家長(zhǎng)們主要想的是如何使孩子進(jìn)重點(diǎn)小學(xué)、升重點(diǎn)中學(xué)、考入重點(diǎn)大學(xué), 放松乃至放棄了孩子家庭教育中禮儀這個(gè)重要內(nèi)容。

其次，學(xué)校教育的欠缺。在我國(guó)片面追求升學(xué)率尚未得到徹底改造的大背景下，中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與教師們主要想的是如何提高學(xué)生的應(yīng)試水平，不斷提高升學(xué)率。由于學(xué)生課余時(shí)間基本都用在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)上, 與他人、社會(huì)缺乏必要的、充分的交往與接觸，所以禮儀修養(yǎng)的不足難以暴露于世，自然也就不易引起人們的注意。當(dāng)他們步入開(kāi)放的大學(xué)生活階段，其缺乏禮儀教養(yǎng)而留下的隱患, 在某些不 3

良社會(huì)風(fēng)氣的誘導(dǎo)下, 就可能轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的失禮行為。

再次，就是社會(huì)的負(fù)面影響。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會(huì)上存在的各種不道德的、不文明、有失禮儀的現(xiàn)象無(wú)不對(duì)正處于各種觀念初步形成時(shí)期的大學(xué)生帶來(lái)消極影響。大學(xué)生們對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度普遍降低, 表現(xiàn)出反社會(huì)規(guī)范行為，如違紀(jì)行為的泛化，酗酒打架屢見(jiàn)不鮮, 對(duì)順手牽羊的偷盜行為不以為然，等等。傳統(tǒng)的道德思想和現(xiàn)代生活方式的交叉并存，使大學(xué)生群體感到無(wú)所適從。更重要的是青年人還缺乏對(duì)新舊觀念整合的能力和經(jīng)驗(yàn), 不能有效地運(yùn)用自我防衛(wèi)機(jī)制, 這樣必然會(huì)導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡。

最后，也不能否認(rèn)大學(xué)生也存在自身修養(yǎng)的不足的問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高度重視形象的時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自身形象非常關(guān)注，他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，追求時(shí)髦得體的著裝，但卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到用符合禮儀要求的方式表達(dá)自己更為重要，因而放松了對(duì)禮儀的修養(yǎng)。有的大學(xué)生雖然認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性或?qū)ΧY儀知識(shí)有一定的甚至較高的認(rèn)識(shí)，但缺乏在實(shí)踐中的規(guī)范訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng)，使之成為個(gè)人的禮儀習(xí)慣，因此也時(shí)常出現(xiàn)失禮的言行，甚至還存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

案例二中的那位新畢業(yè)的大學(xué)生對(duì)一位自以為是“看門(mén)的”顯出不屑一顧，當(dāng)?shù)弥恰柏?cái)神”的時(shí)候又顯得過(guò)分親熱。其實(shí)，就是不懂得如何尊重他人。案例一中的林然在一群冷漠、“無(wú)禮”的同學(xué)中顯示出了良好的禮儀修養(yǎng)，最根本的就在于他懂得尊重他人。尊重他人正是禮儀的核心價(jià)值。因此，作為當(dāng)代大學(xué)生，急需補(bǔ)上這人生的第一課。

案例二·衣著禮儀

一、自尊心被自己重重地傷了一回

（張小姐 26歲 雜志社記者）

說(shuō)起穿衣禮儀，有一段至今讓我無(wú)法忘記的尷尬經(jīng)歷，從某種程度上來(lái)講甚至是一種屈辱。記得我剛進(jìn)雜志社不久，領(lǐng)導(dǎo)安排我去采訪一位某民營(yíng)企業(yè)的老總，女性。聽(tīng)說(shuō)這是一個(gè)既能干又極有魅力的女性，對(duì)工作一絲不茍，對(duì)生活卻

是極其享受，最關(guān)鍵的是，即使再忙，她也不會(huì)忽視身邊美好的東西，尤其對(duì)時(shí)尚非常敏感，對(duì)自己的衣著及其禮儀要求極高。這樣的女性，會(huì)讓很多人產(chǎn)生興趣，還未見(jiàn)到她，僅僅是介紹，我已經(jīng)開(kāi)始崇拜她了，所以我非常高興能由我來(lái)做這個(gè)專(zhuān)訪。事先我做了大量的準(zhǔn)備工作，采訪綱要修改了多次，內(nèi)心被莫名的激動(dòng)驅(qū)使著。那幾天，我始終處于興奮狀態(tài)。到了采訪當(dāng)天，穿什么衣服卻讓我犯愁。要面對(duì)這樣一位重量級(jí)的人物，尤其是位時(shí)尚女性，當(dāng)然不能太落伍了。

說(shuō)實(shí)在的，我從來(lái)就不是個(gè)會(huì)打扮的女孩，因?yàn)楣ぷ骱托愿耜P(guān)系，平時(shí)穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。時(shí)尚雜志倒也看，但也只是湊熱鬧而已?，F(xiàn)在，還真不知道應(yīng)該穿什么衣服才能讓我在這樣一位女性面前顯得更時(shí)尚些。終于在雜志上看到女孩穿吊帶裝，那清純可人的形象打動(dòng)了我，于是迫不及待地開(kāi)始模仿起來(lái)。那天采訪，我穿了一件緊身小可愛(ài)，熱褲(雖然我的腿看起來(lái)有點(diǎn)粗壯)，打了個(gè)在家鄉(xiāng)極其流行的發(fā)髻，興沖沖地直奔采訪目的地。當(dāng)我站在該公司前臺(tái)說(shuō)明自己的身份和來(lái)意時(shí)，我明顯看到了前臺(tái)小姐那不屑的眼神。我再三說(shuō)明身份，并拿出工作證來(lái)，她才勉強(qiáng)地帶我進(jìn)了老總的辦公室。

眼前的這位女性，高挑的身材，優(yōu)雅的舉止，得體的穿著，讓我怎么看怎么舒服。雖然我不是很精通衣著，但在這樣的場(chǎng)合，面對(duì)這樣的對(duì)象，我突然感覺(jué)自己的穿著就像個(gè)小丑，來(lái)時(shí)的興奮和自信全沒(méi)了。還好，因?yàn)椴稍L綱要準(zhǔn)備還算充分，整個(gè)采訪過(guò)程還比較順利。結(jié)束前，我問(wèn)她，日常生活中，她是如何理解和詮釋時(shí)尚、品位和魅力的。她告訴我，女人的品位和魅力是來(lái)自?xún)?nèi)心，沒(méi)有內(nèi)涵的女人，是散發(fā)不出個(gè)人魅力，也無(wú)法突顯品位的。而時(shí)尚不等同于名牌、昂貴和時(shí)髦，那是一種適合與得體。說(shuō)完這話，她微笑地看著我。此時(shí)我的眼睛看到的只有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心里納悶：這腿為什么會(huì)長(zhǎng)得如此結(jié)實(shí)，做熱褲的老板一定很賺錢(qián)，因?yàn)樘〔剂狭??我感覺(jué)自己無(wú)法正視她，采訪一結(jié)束，我逃似地奔離了她的辦公室。

二、維護(hù)好個(gè)人形象

鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡

快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國(guó)同行對(duì)此有何評(píng)價(jià)？

三、濃妝淡抹總相宜

王芳，某高校文秘專(zhuān)業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。

但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏得了公司同仁的好評(píng)。

【分析】俗話說(shuō)：“穿衣打扮，各有所愛(ài)?！币馑际亲约合矚g穿什么樣的衣服那是個(gè)人的事情，與別人沒(méi)有關(guān)系。但是作為職場(chǎng)中的人來(lái)說(shuō)，你的衣著卻不僅僅是個(gè)人的事。因?yàn)?，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對(duì)別人的尊重。在社交場(chǎng)合，從某種意義上說(shuō)，你的衣著就是一封無(wú)言的介紹信，向你的交往對(duì)象傳遞著各種信息，別人可以從你的衣著上看出你的品位、看出你的個(gè)性、甚至可以看出你的職業(yè)狀況。著名影星索菲亞·羅蘭就深有感觸地說(shuō)過(guò)：“你的服裝往往表明你是哪一類(lèi)人物，它們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！鄙勘葋喴舱f(shuō)過(guò)：“服裝往往可以表現(xiàn)人格?！币虼?，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，服裝就不僅僅具有蔽體、遮羞、擋風(fēng)、防雨、抗暑、御寒的作

用，它可以美化人體，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示個(gè)性，體現(xiàn)生活情趣，還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)地位和身份差異的社會(huì)功用。

愛(ài)美是人的天性，尤其是女性。但衣著是極其講究個(gè)性的，并不是漂亮的衣服就適合所有人。女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候穿適合的衣服；搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧，這才是美麗的關(guān)鍵。最終被別人稱(chēng)贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿得好。

整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。

不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的，就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。

總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝?！币虼?，千萬(wàn)不要掉以輕心！

案例〈其一〉中的張小姐作為某時(shí)尚雜志記者，由于剛走入社會(huì)，平時(shí)不太注意穿著，所以分不清什么是“時(shí)尚”，什么是“時(shí)髦”。穿衣不會(huì)根據(jù)自己的職業(yè)、體型、審美趣味來(lái)進(jìn)行選擇。以為時(shí)髦的東西就是時(shí)尚，所以作為時(shí)尚雜志的記者，不僅不能引領(lǐng)時(shí)尚，反而使自己的衣著打扮嚴(yán)重地和職業(yè)、身份不相符，缺乏應(yīng)有的審美品位。所以難免招來(lái)前臺(tái)小姐鄙視的眼光，讓自己感到尷尬。

根據(jù)慣例，在對(duì)外的正式交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己的形 7

象，特別是給初次見(jiàn)面的人的第一形象。在案例〈其二〉中鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見(jiàn)面屬?lài)?guó)際交往中的正式場(chǎng)合，應(yīng)該穿正裝，即穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊敬。但他沒(méi)有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議。

案例〈其三〉中的女主人公王芳很會(huì)搭配自己，讓自己的工作和生活都豐富多彩起來(lái)，而不是一層不變的。作為白領(lǐng)麗人，干練、簡(jiǎn)單、大方、成熟、知性是工作中必不可少的。如果用“青春少女妝”的話就會(huì)顯得整個(gè)人很輕浮，很單純，完全少了女性的端莊。但節(jié)假日是個(gè)放松的時(shí)刻，不需要把自己的工作帶進(jìn)休息中，這時(shí)“白領(lǐng)麗人妝”就略顯古板了。沒(méi)有一點(diǎn)青春活力！而且“青春少女妝”給人一種朝氣蓬勃的感覺(jué)，而且使人整個(gè)身心都從一周幾張的工作中放松下來(lái)，以便下周更好的投入工作！不可否認(rèn)的是，案例中的女主人很懂得生活！

案例三·職場(chǎng)溝通禮儀

職場(chǎng)中的聚與距

進(jìn)公司的第一天，部門(mén)經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都對(duì)我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實(shí)激動(dòng)了一把。

可沒(méi)想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容”。經(jīng)理讓小李當(dāng)我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，對(duì)手足無(wú)措的我根本不予理睬。

我天性?xún)?nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變?cè)奖罎?。比如我看了許多星座的書(shū)，然后專(zhuān)找星座一樣的同事聊天，覺(jué)得彼此有緣?！靶旖悖愫媚贻p啊，看起來(lái)就像三十多歲?！苯Y(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲?。　蔽译藗€(gè)大紅臉。

我非常沮喪，覺(jué)得職場(chǎng)人際的水好深啊。

我有個(gè)親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)上經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪。她說(shuō)職場(chǎng)中每個(gè)人每天跟同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家人，如果不能和大家和睦相處，日子會(huì)過(guò)得很灰暗，對(duì)事業(yè)影響很大。

她說(shuō)在職場(chǎng)上保持自我個(gè)性，不要強(qiáng)行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會(huì)給人圓滑的感覺(jué)?！霸诼殘?chǎng)中真誠(chéng)最重要”。她建議我說(shuō)話要講究分寸，讓對(duì)方感覺(jué)

舒服；要學(xué)會(huì)補(bǔ)臺(tái)，不要拆臺(tái)；有成績(jī)時(shí)說(shuō)“我們”，犯錯(cuò)誤時(shí)說(shuō)“我”；同事聊天插不上話就微笑傾聽(tīng)，“因?yàn)閮A聽(tīng)也是一種參與”。

我從小住校，一直不會(huì)做飯，但心里非常渴望做大廚。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個(gè)重要途徑。只要我咨詢(xún)紅燒肉和各式炒菜的做法，年長(zhǎng)的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營(yíng)養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好像是我媽。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。

年底聯(lián)歡會(huì)，我為每一位上臺(tái)唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺(jué)得每個(gè)能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。沒(méi)想到這個(gè)友善的舉動(dòng)讓大家非常感動(dòng)，有時(shí)我工作中出錯(cuò)了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報(bào)。

對(duì)不好相處的同事，我會(huì)在MSN、QQ和郵件上說(shuō)事或發(fā)個(gè)短信，事兒就解決了。既沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。

在職場(chǎng)上要善待每一位同事，但不必拿每一個(gè)人當(dāng)朋友，合則聚，不合則距。

【分析】大千世界，蕓蕓眾生，有的人能夠平步青云，扶搖直上，有的人卻懷才不遇郁郁而終。知識(shí)與智慧固然是重要的因素，但也不是決定性的因素。在這個(gè)交往日益頻繁、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息社會(huì)中，成功必須要有良好的公共關(guān)系作為前提和保證。良好的公共關(guān)系是你前途和事業(yè)的潤(rùn)滑劑；糟糕的公共關(guān)系則會(huì)成為你生活和事業(yè)的絆腳石。

生活中常有人抱怨“工作好做人難做”，處理人際關(guān)系是職場(chǎng)中最需要智慧的一項(xiàng)工作。尤其是秘書(shū)人員，在職場(chǎng)中處于人際關(guān)系的漩渦中心。上司與上司之間、同事與同事之間、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。對(duì)你的頂頭上司你必須要服從；對(duì)下屬你必須要關(guān)心；對(duì)同僚你得要有真誠(chéng)相待的平常心。這些說(shuō)起來(lái)容易，但是真正做起來(lái)就沒(méi)有那么容易了。

案例中的“我”是個(gè)性格內(nèi)向，剛走上工作崗位的大學(xué)生，職場(chǎng)對(duì)于她來(lái)說(shuō)既充滿了新鮮感，又充滿了恐懼感。上班第一天她就已經(jīng)領(lǐng)略了職場(chǎng)的“世態(tài)炎涼”。她下決心要改變自己，可是，越變卻越別扭。因?yàn)樗捎帽孔镜姆绞饺タ桃庥蟿e人，不僅沒(méi)有好的效果，反而招來(lái)了白眼。

通過(guò)反思，她明白了一個(gè)道理，與人相處最重要的是真誠(chéng)，真心相待，而不是矯揉造作的刻意逢迎。那樣，會(huì)讓人覺(jué)得你油滑，會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生不踏實(shí)的感 9

覺(jué)。當(dāng)?shù)览砻靼琢艘院?，她也就能擺正自己與他人的位子，與人相處也就自然了，終于在職場(chǎng)中找到了“家”的感覺(jué)。正如她的一個(gè)親戚所說(shuō)的那樣：“職場(chǎng)中每個(gè)人每天跟同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家人，如果不能和大家和睦相處，日子會(huì)過(guò)得很灰暗，對(duì)事業(yè)影響很大?！?/p>

案例四·電話禮儀

一、鈴聲終于激怒了老總

“開(kāi)會(huì)了，開(kāi)會(huì)了！”大家都來(lái)到了會(huì)議室?？偨?jīng)理召集各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，布置下一個(gè)季度的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。老總剛清了清嗓子準(zhǔn)備說(shuō)話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來(lái)，李經(jīng)理忙不迭地站起來(lái)跑出去接電話。老總臉上顯出了慍色。會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行，可是不是這里在低頭小

聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦?！鞍咽謾C(jī)關(guān)了，我不相信關(guān)一會(huì)兒手機(jī)會(huì)死人！”

二、來(lái)電吵醒鄰床病友

劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

三、鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)

邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

四、是個(gè)男的

“喂，王姐，你的電話，是個(gè)男的”。小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過(guò)去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。王姐非常不好意思地過(guò)去接電話。

五、小道消息

小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛。”小麗聽(tīng)出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽(tīng)電話，她聽(tīng)到小飛說(shuō)“好，我馬上去您辦公室?！毙★w匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開(kāi)除呢。”過(guò)了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。

【分析】這五則案例分別是使用手機(jī)和轉(zhuǎn)接電話。

在現(xiàn)在幾乎人人都有一部手機(jī)，手機(jī)的普及給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時(shí)隨地都能找得到你。

由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，“如果沒(méi)有手機(jī)，我們的生活會(huì)怎樣？”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有手機(jī)的時(shí)代，而更多的人則明確表示沒(méi)有手機(jī)是不可想象的事。有將近一半的人習(xí)慣24小時(shí)開(kāi)機(jī)，關(guān)了手機(jī)意味著和外界斷了聯(lián)系。如果出門(mén)忘了帶手機(jī)，80%人肯定會(huì)回去??；當(dāng)手機(jī)沒(méi)有電或信號(hào)不好時(shí)，64%的人會(huì)感到不安。當(dāng)聽(tīng)到手機(jī)鈴聲響起的時(shí)候，大約有52%的人會(huì)下意識(shí)的看看自己的手機(jī)；有36%的人在沒(méi)有電話時(shí)也會(huì)經(jīng)常查看自己的手機(jī)，看看有沒(méi)有遺漏的“未接來(lái)電”或短信。如果手機(jī)不幸丟失有一半以上的人會(huì)立刻在第一時(shí)間再買(mǎi)一部。

從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。手機(jī)給我們的生活帶來(lái)方便的同時(shí)也給社會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，我們常?？吹接械娜嗽谵k公場(chǎng)所或需要安靜的公共場(chǎng)合肆無(wú)忌憚的使用手機(jī)，招致別人的反感。所以特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受。誰(shuí)都知道開(kāi)會(huì)不能交頭接耳，不能說(shuō)話，其實(shí)開(kāi)會(huì)打電話比說(shuō)話還招人煩。但是很多人認(rèn)為說(shuō)話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話，就會(huì)帶來(lái)更不好的后果。在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽(tīng)電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。

轉(zhuǎn)接電話也要特別注意禮儀。轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來(lái)電者姓名和電話號(hào)碼，它實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來(lái)電者、自己與要接電話者之間關(guān)系 11 的重要表現(xiàn)。因此轉(zhuǎn)接電話需要一個(gè)職業(yè)性處理。一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來(lái)電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來(lái)麻煩。該你說(shuō)的不該你說(shuō)的應(yīng)把握好分寸。

如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說(shuō)什么事（如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn)）、對(duì)方有什么要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)。替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量要用褒義詞語(yǔ)。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類(lèi)，讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。

未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢(xún)問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過(guò)要接電話者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方，否則可能?chē)?yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。

講究口德不亂傳閑話。如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話了”，更不能在旁邊偷聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說(shuō)的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。

很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位？請(qǐng)您稍等?！狈畔码娫捳胰藭r(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嗲的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽(tīng)到這些形容或轉(zhuǎn)述方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

案例五·名片禮儀

無(wú)心之失

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公家具。

這天，Ａ公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)Ａ公司聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購(gòu)買(mǎi)。為了談成這件事，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人因此提前來(lái)了，還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。沒(méi)想到這位銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！?/p>

這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公家具的生意也告吹了。

Ａ公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

【分析】名片是一個(gè)人向別人介紹自己時(shí)使用的介紹信，自己是什么身份，有什么頭銜，用嘴說(shuō)似乎不太好意思，因此，名片就充當(dāng)了介紹的功能。所以說(shuō)名片就是一個(gè)人的臉面，是一個(gè)人身份、地位的延伸。

名片通常在三種情況下使用：(1)交際時(shí)使用。在社交場(chǎng)合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行、廣泛采用的使用方法。(2)拜訪時(shí)使用。前往他人家庭或工作單位拜訪時(shí)，可以將名片遞上代為通報(bào)；贈(zèng)送禮品、鮮花時(shí)，可將名片附上，表示誰(shuí)送的；還可以用名片代為引薦他人，或在拜訪對(duì)方未遇時(shí)留下名片并附簡(jiǎn)短留言。(3)感謝祝賀時(shí)使用。收到朋

友的禮品和書(shū)信，可用名片作為收條或謝帖，還可以用名片代替短信，向朋友表示祝賀、感謝和慰問(wèn)。

遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去。接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱(chēng)“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來(lái)，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸?qǐng)教?？催^(guò)后應(yīng)慎重地將對(duì)方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對(duì)對(duì)方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自己的名片，也不說(shuō)明原因，是非常失禮的。

Ａ公司銷(xiāo)售部的這位負(fù)責(zé)人，接受了別人的名片沒(méi)能妥善地保管好，隨意放在了桌上，臨走時(shí)在匆忙之間又掉在了地上，甚至無(wú)意中還踩了一腳。這看似不經(jīng)意的行為，從輕處說(shuō)是對(duì)別人的不尊重，從重處說(shuō)是對(duì)別人人格的侮辱。名片如人，這等于是當(dāng)面給了人一嘴巴。難怪一筆即將到手的大買(mǎi)賣(mài)就被這小小的紙片給斷送了。

案例六· 社交禮儀

“女士?jī)?yōu)先”應(yīng)如何體現(xiàn)

在一個(gè)秋高氣爽的日子里，某賓館迎賓員小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車(chē)向飯店駛來(lái)，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車(chē)?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門(mén)的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國(guó)女賓。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副駕駛座通常是翻譯或秘書(shū)的位置。于是，他以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)一步上前，目視客人，禮貌親切地問(wèn)候，以?xún)?yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后排右座的客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，做好護(hù)頂。關(guān)好車(chē)門(mén)后，小賀迅速地走向前門(mén)，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車(chē)。整套動(dòng)作麻利而規(guī)范、一氣呵成。沒(méi)想到那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯(cuò)了嗎？

【分析】“女士?jī)?yōu)先”起源于西方社會(huì)，特別是法國(guó)、英國(guó)等對(duì)古典禮儀比較推崇的國(guó)家，后來(lái)因?yàn)橛?、法在?guó)際舞臺(tái)上處于主角的位置，在外交場(chǎng)所影響巨大，所以“女士?jī)?yōu)先”逐漸演化為國(guó)際交往禮儀。成了國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含義是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護(hù)婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫箣D女陷于尷尬、困難的處境，則意味著男士的失職。男士們唯有奉行“女士?jī)?yōu)先”，才會(huì)被人們看作是有教養(yǎng)的紳士。反之，在人們眼里則會(huì)成為莽夫粗漢。

可是，在發(fā)展中國(guó)家，“女士?jī)?yōu)先”似乎又是一種極其表面文明化的行為，尤其是亞洲國(guó)家，歷來(lái)講究的是“男尊女卑”，歧視女性，隨著近代文明的發(fā)展，國(guó)際禮儀的慣例，在社交場(chǎng)合尊重女性，“女士?jī)?yōu)先”，這才成為男士文明素質(zhì)的體現(xiàn)。

所以，在國(guó)際禮儀中，涉及“女士?jī)?yōu)先”原則的時(shí)候，我們要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：首先，對(duì)待“女士?jī)?yōu)先”是什么態(tài)度。所謂態(tài)度就是問(wèn)你“女士?jī)?yōu)先”的內(nèi)容是什么，應(yīng)不應(yīng)該這樣做。觀念決定思路，思路決定態(tài)度。如果你不把它當(dāng)回事兒，鄙夷、蔑視它。那就沒(méi)有“女士?jī)?yōu)先”的下文了。西方國(guó)家流行在社交場(chǎng)合或公共場(chǎng)所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們?cè)谏舷萝?chē)時(shí)，總要讓婦女先行；下車(chē)時(shí)，則要為婦女先打開(kāi)車(chē)門(mén)，進(jìn)出車(chē)門(mén)時(shí)，主動(dòng)幫助她們開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)等。西方人有一種形象的說(shuō)法：“除女士的手提包不要幫忙拎以外，男士可幫助女士做任何事情。”

其次，要明白“女士?jī)?yōu)先”這個(gè)原則特定的適用范圍?！芭?jī)?yōu)先”是個(gè)社交原則。并不是意味著不計(jì)時(shí)間、不計(jì)地點(diǎn)、不計(jì)環(huán)境普遍適用的原則。關(guān)鍵是看誰(shuí)用，什么時(shí)候用，在什么地方用。工作的時(shí)候，無(wú)論中國(guó)也好，還是外國(guó)也好，講求的是男女平等，講究的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。只有在公眾社交場(chǎng)合才分男女，體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”。如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，朋友Party，熟人聚會(huì)這樣的場(chǎng)合，女士?jī)?yōu)先，才體現(xiàn)了男士的彬彬有禮。總而言之，工作場(chǎng)合就未必要講女士?jī)?yōu)先。

所以，這個(gè)案例中迎賓員小賀應(yīng)該先為女士打開(kāi)車(chē)門(mén)，不管這位女士是女秘 15

書(shū)還是女隨從，都應(yīng)體現(xiàn)國(guó)際上通行的“女士?jī)?yōu)先”做法。因?yàn)檫@不是工作的場(chǎng)所，沒(méi)有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要?jiǎng)e人的照顧。

案例七· 餐飲禮儀

一、應(yīng)聘工作先過(guò)“飯局”關(guān)

“大家都別走，等會(huì)我們一起吃個(gè)飯，增進(jìn)一下了解?！睅滋烨?，小林和其他四名求職者參加某公司招聘面試，正當(dāng)四人面試完準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，人事部經(jīng)理發(fā)出了飯局邀請(qǐng)。

飯局開(kāi)始，菜不錯(cuò)，公司領(lǐng)導(dǎo)也很熱情。5位同學(xué)望著偌大的包間有些不知所措。小林挑了靠門(mén)的位置坐下：“這里是上菜位，今天我給大家服務(wù)??！”上菜了，5位同學(xué)胃口似乎都很小，大都悶頭吃菜，也不愿意喝酒，唯恐自己吃多了喝多了，留下不好的印象，工作沒(méi)有了希望。

小林卻有些“外向”，他先跟在座的每位打了個(gè)招呼，接著向大家介紹了自己。看見(jiàn)大家吃得很沉悶，他還提議給大家說(shuō)了個(gè)笑話。

在小林看來(lái)，這個(gè)飯局并不是那么簡(jiǎn)單，他聽(tīng)說(shuō)有些單位招聘公關(guān)人員，會(huì)讓他們參加飯局，趁機(jī)考察他們的交際能力。他想今天這場(chǎng)飯局大概也是一場(chǎng)“考驗(yàn)”。飯后，招聘單位負(fù)責(zé)人告訴大家，剛才設(shè)的飯局也是招聘面試的一部分。驚訝寫(xiě)在了每個(gè)人的臉上。人事經(jīng)理表示，小林被錄取了。據(jù)一位姓金的負(fù)責(zé)人透露：“第一輪面試5位同學(xué)水平不相上下，難以取舍。剛好臨近吃飯時(shí)間了，于是就有了通過(guò)飯局進(jìn)一步考查的想法，找到我們需要的人。小林在飯桌上的表現(xiàn)雖然稚嫩，但他正努力地調(diào)動(dòng)氣氛，希望打破沉悶。我們需要的正是這種意識(shí)。”

應(yīng)聘者小蔣說(shuō)：“沒(méi)想到吃個(gè)飯，還有這么大的禮數(shù)?！?現(xiàn)代社會(huì)需要復(fù)合型人才，包括與人溝通交際的能力。企業(yè)在招聘面試中加入交際能力的考察，或許能更加全面的了解自己未來(lái)員工到底能適應(yīng)怎樣的工作。（摘自《今日早報(bào)》2008.8）

二、痛苦的客人

現(xiàn)代待人接物的禮節(jié)中，有一個(gè)重要的條件，那就是使對(duì)方感到輕松愉快。16

如果違背了這一前提，即便你的出發(fā)點(diǎn)是好意的，也可能讓對(duì)方覺(jué)得勉強(qiáng)、拘束、甚至受罪。

某公司的業(yè)務(wù)員小陳有一次去北方的一個(gè)城市出差。事情談完后，對(duì)方在城內(nèi)一家有名的餐廳請(qǐng)小陳吃飯。小陳一進(jìn)餐廳，主人便殷勤地將他帶到“上座”坐。保守的主人認(rèn)為將客人安排在“上座”是他義不容辭的最大禮貌與義務(wù)。然而時(shí)值炎熱的夏季，此“上座”是離冷氣最遠(yuǎn)的座位，小陳為了滿足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受著熱的煎熬，雖難受也不好說(shuō)。

很快酒菜上來(lái)丁，這里的人招呼客人有勸酒的習(xí)慣。像北方很多地方一樣，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量如何，凡是有敬就必須喝，才算是符合傳統(tǒng)的禮節(jié)。酒量是因人而異的，過(guò)量人就受不了。小陳一再解釋自己不會(huì)喝酒，卻敵不過(guò)熱情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去。足足半斤“五糧液”下肚，剛一出餐廳的門(mén)口，就趴在路邊的欄桿上“噴涌而出”，回去后痔瘡發(fā)作，體息了好幾天才緩過(guò)勁來(lái)。之后再回想起這次作客，小陳只覺(jué)得是一場(chǎng)活受罪，絲毫談不上什么愉快的享受。

作為主人，光有熱情好客的心還不夠，要能讓客人在感受到你的情意的同時(shí)，覺(jué)得輕松舒服，不受拘束，才是真正盡到主人的責(zé)任和義務(wù)。

三、吃相太難看影響全局

（某國(guó)際貿(mào)易有限公司項(xiàng)目主管郝先生）

我?guī)У哪莻€(gè)小伙子過(guò)了三個(gè)月試用期后，我們基本對(duì)他還是挺滿意的。之后正逢一個(gè)挺大的項(xiàng)目緊跟而來(lái)，公司里人手有點(diǎn)緊，于是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見(jiàn)見(jiàn)大客戶(hù)，也好上手快一點(diǎn)。雖然這一舉有點(diǎn)冒險(xiǎn)，但通過(guò)幾個(gè)月的觀察考核，我當(dāng)時(shí)還是相信他可以做好的。沒(méi)想到，一頓飯的功夫，我就發(fā)現(xiàn)這次讓這小伙跟我真是冒失之舉了。平時(shí)看他挺注意形象的，每天來(lái)上班干干凈凈，做事情穩(wěn)穩(wěn)妥妥，遇到緊急關(guān)頭也沒(méi)有氣急敗壞，可是關(guān)鍵時(shí)刻卻失了足。那天去見(jiàn)重要客戶(hù)，上了一家很高級(jí)的餐廳，其實(shí)是我們經(jīng)常去的地方，但是對(duì)于他來(lái)說(shuō)可能是第一次經(jīng)歷這樣高級(jí)的場(chǎng)所。大家點(diǎn)的都是牛排之類(lèi)的西餐，我猜想他大概也沒(méi)接受過(guò)什么正規(guī)的西餐禮儀的培訓(xùn)，飯桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越來(lái)越難看。本身和客戶(hù)吃飯，主要目的是為了聯(lián)絡(luò)感情、拉攏生意，又不是真得讓你去大飽口福的。后來(lái)，不知道是不是他吃相的關(guān)系，客戶(hù)給我們下的訂單少了

將近30%。盡管不能一棒子打死說(shuō)是他的原因，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊。無(wú)論如何，在進(jìn)入社會(huì)之前職場(chǎng)禮儀還是多多少少應(yīng)該了解一下的。

【分析】古人云：“民以食為天”。也就是說(shuō)，吃飯的事是天大的事，是人類(lèi)生存的根本大計(jì)。在“衣、食、住、行”這人類(lèi)的四大需求里邊，“食”應(yīng)該是擺在首位的，沒(méi)有“食”何談人類(lèi)的生存和發(fā)展。

在今天，隨著物質(zhì)生活的極大豐富，“食”已經(jīng)大大的超出了“果腹”的概念，不僅講究“吃飽喝足”，而且是“食不厭精，膾不厭細(xì)”，在精美的食物享受中獲得美好的生活享受。

不僅如此，在人際交往中，“食”也占有重要的一席之地。在商業(yè)社會(huì)中，“宴請(qǐng)”成為重要的交際手段。利用宴請(qǐng)不僅可以招待親朋好友，客戶(hù)同仁，解決實(shí)際問(wèn)題，還可以加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情，表示自己對(duì)交往對(duì)象的友善和誠(chéng)意。因此，在餐桌上就要特別注重自己的表現(xiàn)。也就是說(shuō)要特別注意在餐桌上的禮儀規(guī)范，否則，難以取得社交活動(dòng)的成功。人生一世,必須交際；社會(huì)進(jìn)步，要求交際；進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，其具有民族性、地域性和國(guó)別性。隨著國(guó)際交往的日益頻繁，禮儀日益顯現(xiàn)其普認(rèn)性特質(zhì)。這也是人類(lèi)文明時(shí)代性特征。

餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)就是餐飲活動(dòng)中的行為規(guī)范。中華飲食源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這個(gè)自古為禮儀之邦，講究“民以食為天”的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬(wàn)別的。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡(jiǎn)化為：主人(東道主)和客人了。

作為客人，赴宴講究?jī)x容、儀表，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴必須守時(shí)守約。抵達(dá)后，先根據(jù)認(rèn)識(shí)與否自報(bào)家門(mén)，或由東道進(jìn)行引見(jiàn)介紹，聽(tīng)從東道安排，然后入座。

“排座次”，是整個(gè)中國(guó)飲食禮儀中最重要的一部分。從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化。總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”，背朝門(mén)者為卑。家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者。敬酒 18

時(shí)自首席開(kāi)始按輩分高低一路敬下。如果是公務(wù)宴請(qǐng)，主人坐首位，主賓坐在主人左邊，次主賓坐右邊。布菜時(shí)從主賓開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行。

作為主人來(lái)說(shuō)，宴請(qǐng)賓客要遵守的重要原則就是“六M原則”，就是以M為字頭的六個(gè)單詞：費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、舉止、音樂(lè)、環(huán)境。這幾個(gè)方面都是宴請(qǐng)時(shí)要考慮的問(wèn)題。費(fèi)用上不可鋪張浪費(fèi)，囂張擺闊，一切以適量為度；見(jiàn)面時(shí)彬彬有禮，介紹、引見(jiàn)，交換名片，做到禮節(jié)周到；點(diǎn)菜時(shí)既要照顧客人口味，同時(shí)又吃出特色；餐桌上舉止合乎規(guī)范，既不謹(jǐn)慎拘謹(jǐn)，又不要吆三喝四，勸酒壓菜，主隨客便，以隨意為原則；音樂(lè)是為了烘托氣氛，可適當(dāng)考慮客人的喜好，以輕松喜慶為原則；環(huán)境要做到幽雅清靜，切記嘈雜混亂。總之力求使宴會(huì)達(dá)到律己敬人的目的。

在諸多的禮儀規(guī)范中，餐飲禮儀又以它的不可回避性，日益凸現(xiàn)出學(xué)習(xí)它、掌握它、運(yùn)用它的重要性。中西方餐飲禮儀由于它的文化、地域、宗教、習(xí)俗等的不同有著巨大的差異。學(xué)習(xí)好餐飲禮儀，有助于我們成長(zhǎng)為學(xué)禮知禮的現(xiàn)代人，懂得了關(guān)注細(xì)節(jié)，更有助于我們體現(xiàn)教養(yǎng)，成為受歡迎的人！

案例一中的小林，雖然對(duì)餐飲禮儀還不是十分了解，但至少說(shuō)他做對(duì)了這么幾點(diǎn)：首先，在座位上他挑了一個(gè)靠門(mén)的位置，也就是下首的位置，便于為大家服務(wù)。其次，在別人都很拘謹(jǐn)?shù)那闆r下，他很放得開(kāi)，自我介紹了一番，力求使氣氛輕松活潑。盡管小林表現(xiàn)得還比較稚嫩，但是，他的機(jī)靈和聰明，為他贏得了一份工作。

案例二中主人表現(xiàn)得太過(guò)于熱情了，又粗心大意，逼著客人坐主位，遠(yuǎn)離空調(diào)，受盡熱的煎熬。又逼著不會(huì)喝酒的客人喝酒，直到把人灌醉。這樣的宴席碰到一次恐怕就使人終身難忘了，第二次是萬(wàn)萬(wàn)不敢再去了。作為主人來(lái)說(shuō)既達(dá)不到增進(jìn)感情的目的，也達(dá)不到要辦事的目的。

案例三中的那位職場(chǎng)新人，第一次陪客戶(hù)吃飯，且吃的是西餐。西餐中最重要的就是刀叉的使用，如果第一次吃西餐，又不熟悉西餐的禮儀，最要緊的就是后下手，也就是先看別人的舉止，看別人怎么吃，怎樣使用刀叉。結(jié)果這位老兄把一次陪客戶(hù)的宴請(qǐng)當(dāng)成了自己的一次高檔享受，笨拙的刀叉使用，不雅的吃相，給公司形象丟了分。

案例八· 會(huì)務(wù)禮儀 一、一個(gè)多變的通知

有一次，某地級(jí)市準(zhǔn)備以市委、市政府名義召開(kāi)一次全地區(qū)性會(huì)議。為了給有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和安排好工作，決定由市政府辦公室先用電話通知各縣和有關(guān)部門(mén)，然后再發(fā)書(shū)面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，應(yīng)該讓參會(huì)單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來(lái)參加，以便更好地完成這次會(huì)議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過(guò)后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。如此再三，在三天內(nèi)，一個(gè)會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無(wú)所適從，怨聲載道。

二、請(qǐng)柬發(fā)出之后

某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚。

接到請(qǐng)柬的幾位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來(lái)到禮堂開(kāi)會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開(kāi)表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢(xún)問(wèn)禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開(kāi)報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。

事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說(shuō)，因秘書(shū)人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒(méi)有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問(wèn)題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫(xiě)在請(qǐng)柬上，等開(kāi)會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。

但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來(lái)不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉，但造成的不良影響也難以消除。

問(wèn)題討論： 這個(gè)案例告訴秘書(shū)在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？

三、發(fā)放資料

天地石化股份有限公司董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議，討論從國(guó)外引進(jìn)化工生產(chǎn)設(shè)備的問(wèn)題。秘書(shū)小李負(fù)責(zé)為與會(huì)董事準(zhǔn)備會(huì)議所需文件資料。因有多家國(guó)外公司競(jìng)標(biāo)，所以材料很多。小張由于時(shí)間倉(cāng)促就為每位董事準(zhǔn)備了一個(gè)文件夾，將所有

材料放入文件夾。有三位董事在會(huì)前回復(fù)說(shuō)將有事不能參加會(huì)議，于是小張就未準(zhǔn)備他們的資料。不想，正式開(kāi)會(huì)時(shí)其中的二位又趕了回來(lái)，結(jié)果會(huì)上有的董事因沒(méi)有資料可看而無(wú)法發(fā)表意見(jiàn)，有的董事面對(duì)一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會(huì)議的進(jìn)度。

【分析】所謂會(huì)議，是指將人們組織起來(lái)，在一起研究、討論有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。通過(guò)會(huì)議解決問(wèn)題、做好工作、發(fā)揚(yáng)民主，聯(lián)系群眾。舉行會(huì)議可以做到上傳下達(dá)、部署任務(wù)、協(xié)調(diào)咨詢(xún)、宣傳鼓動(dòng)、調(diào)解矛盾。組織、召集會(huì)議是秘書(shū)人員常務(wù)工作之一。

會(huì)前準(zhǔn)備階段，要進(jìn)行的組織準(zhǔn)備工作大體上有如下四項(xiàng)：（1）擬定會(huì)議主題。會(huì)議的主題，即會(huì)議的指導(dǎo)思想。會(huì)議的形式、內(nèi)容、任務(wù)、議程、期限、出席人員等，都只有在會(huì)議的主題確定下來(lái)之后，才可以據(jù)此一一加以確定。（2）擬發(fā)會(huì)議通知。它應(yīng)包括以下六項(xiàng)：一是標(biāo)題，它重點(diǎn)交待會(huì)議名稱(chēng)。二是主題與內(nèi)容，這是對(duì)會(huì)議宗旨的介紹。三是會(huì)期，應(yīng)明確會(huì)議的起止時(shí)間。四是報(bào)到的時(shí)間與地點(diǎn)，對(duì)交通路線，特別要交待清楚。五是會(huì)議的出席對(duì)象，如對(duì)象可選派，則應(yīng)規(guī)定具體條件。六是會(huì)議要求，它指的是與會(huì)者材料的準(zhǔn)備與生活用品的準(zhǔn)備，以及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)和其他費(fèi)用問(wèn)題。（3）起草會(huì)議文件。會(huì)議所用的各項(xiàng)文件材料，均應(yīng)于會(huì)前準(zhǔn)備完成。其中的主要材料，還應(yīng)做到與會(huì)者人手一份。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件材料，最主要的當(dāng)數(shù)開(kāi)幕詞、閉幕詞和主題報(bào)告。

要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。要布置好會(huì)場(chǎng)，不應(yīng)使其過(guò)大，顯得空曠無(wú)人；也不可使之過(guò)小，弄得擁擠不堪。對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備，事先要認(rèn)真調(diào)試。需用的文具、飲料，亦應(yīng)預(yù)備齊全。

要安排好座次。排列主席臺(tái)上的座次，我國(guó)目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)上每位就座者身前的桌子上，應(yīng)先擺放好寫(xiě)有其本人姓名的桌簽。排列聽(tīng)眾席的座次，目前主要有兩種方法。一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座。二是自由就座。在會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織準(zhǔn)備者要做的主要工作，大體上可分為三項(xiàng)。進(jìn)行例行服務(wù)工作。在會(huì)場(chǎng)之外，21

應(yīng)安排專(zhuān)人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者，還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。此外，必要時(shí)還應(yīng)為與會(huì)者安排一定的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

在會(huì)場(chǎng)之內(nèi)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)與會(huì)者應(yīng)有求必應(yīng)，聞過(guò)即改，盡可能地滿足其一切正當(dāng)要求。

精心編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，舉行會(huì)期較長(zhǎng)的大中型會(huì)議，依例應(yīng)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。認(rèn)真做好會(huì)議記錄。凡重要會(huì)議，不論是全體大會(huì)，還是分組討論，都要進(jìn)行必要的會(huì)議記錄。會(huì)議記錄，是由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容的一種書(shū)面材料。會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、主持者、記錄在內(nèi)。在會(huì)議結(jié)束階段，一般的組織準(zhǔn)備工作主要有以下三項(xiàng)。（1）形成可供傳達(dá)的會(huì)議文件。（2）處理有關(guān)會(huì)議的文件材料。（3）為與會(huì)者的返程提供方便。

一般而言，與會(huì)人員在出席會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的會(huì)議紀(jì)律，主要有以下四項(xiàng)內(nèi)容：1.規(guī)范著裝。參加會(huì)議應(yīng)當(dāng)著正裝，以示莊重和嚴(yán)肅。2.嚴(yán)守時(shí)間。對(duì)于會(huì)議主辦方來(lái)說(shuō)，應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議時(shí)間，不要隨意推后，也不要超時(shí)；對(duì)與會(huì)人員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，表現(xiàn)出守時(shí)的文明素養(yǎng)。3.維護(hù)秩序。會(huì)場(chǎng)要井然有序，不隨意走來(lái)走去，干擾會(huì)場(chǎng)氣氛。4.專(zhuān)心聽(tīng)講。手機(jī)一般應(yīng)該關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)，更不應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)中大聲打電話。

總之，會(huì)務(wù)禮儀最基本的要求就是“三周”：周全的考慮、周密的安排、周到的服務(wù)。

案例一“一個(gè)多變的通知”，就是會(huì)前缺乏周全的考慮造成的。會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有確定好，因此也就無(wú)法確立參加會(huì)議的人員，在電話已經(jīng)通知了的情況下，一再變更通知，造成了朝令夕改的結(jié)果。作為一級(jí)政府來(lái)說(shuō)，是極其不嚴(yán)肅的。

案例二“請(qǐng)柬發(fā)出之后”之所以造成失誤，就在于秘書(shū)工作不細(xì)致，沒(méi)能事先有周密的安排。會(huì)議室沒(méi)有確定下來(lái)就發(fā)了會(huì)議通知，等發(fā)了會(huì)議通知后才知道會(huì)議室另有安排，臨時(shí)改變會(huì)議地點(diǎn)，這時(shí)另行通知已經(jīng)來(lái)不及了，造成了幾個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)拂袖而去。

案例三“發(fā)放資料”中的秘書(shū)缺乏的就是周到服務(wù)的精神。秘書(shū)有兩點(diǎn)做的不周到：其一，以為會(huì)議資料只要準(zhǔn)備齊全了，就萬(wàn)事大吉了。沒(méi)想到要弄一個(gè)目錄，讓大家便于查找，不至于在會(huì)議中手忙腳亂，找不到該找的東西。其二，以為有三位董事不出席會(huì)議，因此沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料，沒(méi)有想到聲稱(chēng)不出席會(huì) 22 的兩位董事又來(lái)了，以至于資料不夠發(fā)，造成了工作中極大地被動(dòng)。

第四篇：商務(wù)會(huì)議禮儀案例分析

商務(wù)會(huì)議禮儀案例分析

案例一

“時(shí)裝秀”方案

某服裝集團(tuán)為了開(kāi)拓夏季服裝市場(chǎng)，擬召開(kāi)一個(gè)服裝展示會(huì)，推出一批夏季新款時(shí)裝。秘書(shū)小李擬了一個(gè)方案，內(nèi)容如下：

1．會(huì)議名稱(chēng)：“2002XX服裝集團(tuán)夏季時(shí)裝秀”。

2．參加會(huì)議人員：上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)2人；行業(yè)協(xié)會(huì)代表3人；全國(guó)大中型商場(chǎng)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理以及其他客戶(hù)約150人；主辦方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員20名。另請(qǐng)模特公司服裝表演隊(duì)若干人。

3．會(huì)議主持人：XX集團(tuán)公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作的副總經(jīng)理。

4．會(huì)議時(shí)間：2002年5月18日上午9點(diǎn)30至11點(diǎn)。

5．會(huì)議程序：來(lái)賓簽到，發(fā)調(diào)查表。展示會(huì)開(kāi)幕、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話。時(shí)裝表演。展示活動(dòng)閉幕、收調(diào)查表，發(fā)紀(jì)念品。

6．會(huì)議文件：會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬。簽到表、產(chǎn)品意見(jiàn)調(diào)查表、服裝集團(tuán)產(chǎn)品介紹資料、訂貨意向書(shū)、購(gòu)銷(xiāo)合同。

7．會(huì) 址：服裝集團(tuán)小禮堂。

8．會(huì)場(chǎng)布置：藍(lán)色背景帷幕，中心掛服裝品牌標(biāo)識(shí)，上方掛展示會(huì)標(biāo)題橫幅。搭設(shè)T型服裝表演臺(tái)，安排來(lái)賓圍繞就座。會(huì)場(chǎng)外懸掛大型彩色氣球及廣告條幅。

9．會(huì)議用品：紙、筆等文具。飲料。照明燈、音響設(shè)備、背景音樂(lè)資料。足夠的椅子。紀(jì)念品(每人發(fā)X X服裝集團(tuán)生產(chǎn)的T恤衫1件)

10．會(huì)務(wù)工作：安排提前來(lái)的外地來(lái)賓在市中心花園大酒店報(bào)到、住宿。安排交通車(chē)接送來(lái)賓。展示會(huì)后安排工作午餐。

問(wèn)題討論： 小李的會(huì)議方案有無(wú)改進(jìn)的地方？

【案例分析參考答案】

這里缺少一項(xiàng)重要的部分，就是來(lái)賓的座位安排，有不同層次的人員出席，位次安排是重要的。

請(qǐng)柬發(fā)出之后

某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚。

接到請(qǐng)柬的幾位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來(lái)到禮堂開(kāi)會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開(kāi)表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢(xún)問(wèn)禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開(kāi)報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知?一氣之下，都回家去了。

事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說(shuō)，因秘書(shū)人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒(méi)有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問(wèn)題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫(xiě)在請(qǐng)柬上，等開(kāi)會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。

但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來(lái)不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉，但造成的不良影響也難以消除。

問(wèn)題討論： 這個(gè)案例告訴秘書(shū)在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？

【案例分析參考答案】

如有計(jì)劃的變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)注并通知到與會(huì)者。

案例三

一個(gè)多變的通知

有一次，某地準(zhǔn)備以黨委、人民政府名義召開(kāi)一次全區(qū)性會(huì)議。為了給有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和安排好工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知各地和有關(guān)部門(mén)，然后再發(fā)書(shū)面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，應(yīng)該讓參會(huì)單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來(lái)參加，以便更好地完成這次會(huì)議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過(guò)后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。如此再三，在三天內(nèi)，一個(gè)會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無(wú)所適從，怨聲載道。

問(wèn)題討論： 請(qǐng)你從協(xié)調(diào)的角度說(shuō)說(shuō)怎樣才能不出現(xiàn)上述這種情況，從而使工作順利進(jìn)行？

【案例分析參考答案】

一項(xiàng)重要的會(huì)議工作應(yīng)該有一個(gè)并且只有一個(gè)總負(fù)責(zé)的，不能是領(lǐng)導(dǎo)就都有權(quán)力下達(dá)指令，這樣會(huì)使下屬無(wú)所適從。

發(fā)放資料的學(xué)問(wèn)

天地石化股份有限公司董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議討論從國(guó)外引進(jìn)化工生產(chǎn)設(shè)備的問(wèn)題。秘書(shū)小李負(fù)責(zé)為與會(huì)董事準(zhǔn)備會(huì)議所需文件資料。因有多家國(guó)外公司競(jìng)標(biāo)，所以材料很多。小張由于時(shí)間倉(cāng)促就為每位董事準(zhǔn)備了一個(gè)文件夾，將所有材料放入文件夾。有三位董事在會(huì)前回復(fù)說(shuō)將有事不能參加會(huì)議，于是小張就未準(zhǔn)備他們的資料。不想，正式開(kāi)會(huì)時(shí)其中的二位又趕了回來(lái)，結(jié)果會(huì)上有的董事因沒(méi)有資料可看而無(wú)法發(fā)表意見(jiàn)有的董事面對(duì)一大摞資料不知如何找到想看的資料，從而影響了會(huì)議的進(jìn)度。

問(wèn)題討論：你知道應(yīng)如何發(fā)放資料才能避免此類(lèi)事件的發(fā)生?

【案例分析參考答案】

按照預(yù)計(jì)的人數(shù)準(zhǔn)備資料，先做為備用，如果真如同案例中所說(shuō)，那么再補(bǔ)充資料是來(lái)不及的。

第五篇：交際禮儀案例分析

案例分析一：小王在稱(chēng)呼禮儀和問(wèn)候禮儀方面存在的問(wèn)題：

1、小王在和同事小趙還不太熟的情況下，就稱(chēng)呼小趙“哥們兒”，讓人覺(jué)得有種這人有點(diǎn)輕浮、套近乎的感覺(jué)；

2、他還第一句話就說(shuō)到女朋友這個(gè)話題，這本是親密朋友之間才會(huì)談到的話題，未免有點(diǎn)關(guān)心越界了；

3、在和小趙不熟的情況下調(diào)侃小趙“更換女朋友”，這在小趙看來(lái)，是對(duì)于他的一種侮辱人格的行為，所以小趙當(dāng)場(chǎng)就變了臉色。這種太過(guò)分的玩笑，很容易讓對(duì)方陷入尷尬的境地，甚至認(rèn)為是在嘲諷他，自然不可能得到別人的喜歡；

4、小王在問(wèn)候他以前的老師時(shí)，本應(yīng)該一開(kāi)始就自我介紹來(lái)喚起老師對(duì)他的印象，畢竟每個(gè)老師教過(guò)的學(xué)生太多，不可能全部都記得??；而他不僅沒(méi)有自我介紹還開(kāi)玩笑說(shuō)老師“貴人多忘事”、“讓人傷心”，這就讓老師在她的朋友面前很是尷尬。

總而言之，在人際交往中，適度的玩笑的確可以活躍氣氛、增進(jìn)感情，但玩笑的程度也要視人的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系而定，否則玩笑開(kāi)過(guò)了頭，不僅不能得到別人的喜歡，還會(huì)破壞自己的形象，疏遠(yuǎn)人際關(guān)系。

案例分析二：

1、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。在影劇院應(yīng)該遵守其禮儀要求，不大聲喧嘩影響別人，所以賈某不應(yīng)大聲跟王峰打招呼，而是與王峰小聲低語(yǔ)。

2、與王峰妻子行擁抱禮。擁抱禮是流行於歐美的一種見(jiàn)面禮節(jié)。但是，他們不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮，所以初

次與他們見(jiàn)面，還是以握手禮為宜。而且，見(jiàn)面地點(diǎn)還是中國(guó)，彼此又都是中國(guó)人，更沒(méi)必要行擁抱禮。因此，賈某應(yīng)和王峰妻子行握手禮而不是擁抱禮。

3、寒暄了好一陣子才想起要介紹同行者。本來(lái)跟別人同行時(shí)遇到熟人，寒暄幾句就應(yīng)該互相介紹各自的同行者，但王峰和賈某寒暄了好久才介紹同行者，這未免對(duì)同行者有失尊重。

4、介紹合作伙伴。在介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者再介紹年長(zhǎng)者。賈某的合作伙伴是年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩，所以賈某應(yīng)該向長(zhǎng)輩先介紹王峰而不是先向王峰介紹年長(zhǎng)的合作伙伴。

論述題：

1、通常情況下，在小轎車(chē)上，后排座的為上座，一般是身份地位較高的人，酒店服務(wù)生理應(yīng)先為其服務(wù)。但是，如果前座副駕駛座是一位外國(guó)女賓，此時(shí)情況就有點(diǎn)變化了。因?yàn)樵谖鞣絿?guó)家，男士都很講究紳士風(fēng)度，一般都是女士?jī)?yōu)先的。這時(shí)就需要我們隨機(jī)變通了，在通用禮儀與當(dāng)?shù)亓?xí)俗之間，我們應(yīng)該選擇更能為當(dāng)?shù)孛癖娝邮艿淖龇?，也就是遵循“女士?jī)?yōu)先”的原則，先為外國(guó)女賓服務(wù)，而不是生搬硬套在課堂上學(xué)習(xí)到的禮儀規(guī)則，禮儀也該靈活應(yīng)用。

2、我們都知道，中國(guó)人的名字，是姓在前，名在后；而大多數(shù)的其他國(guó)家的人名，是名在前，姓在后。因?yàn)檫@樣，我們很多人就會(huì)形成定勢(shì)思維，以為除了中國(guó)以外，別的國(guó)家全都是名在前，姓在后。所以無(wú)論寫(xiě)信給哪一國(guó)的朋友，寫(xiě)收信人名字時(shí)都是名在前，姓在后，殊不知，除中國(guó)外還有一個(gè)國(guó)家——匈牙利，他們的名字也是姓在前，名在后。如果給匈牙利的朋友寫(xiě)信還是名在前，姓在后，未免鬧出笑話。所以，學(xué)習(xí)交際禮儀就得靈活運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變，不能墨守成規(guī)。