第一篇：老客戶營(yíng)銷方案

店鋪促銷老客戶維護(hù)營(yíng)銷

1.在店鋪分類導(dǎo)航處設(shè)老客戶專享區(qū) 暫定：每天2款每款10條每小時(shí)減一折的老客戶優(yōu)惠搶購(gòu)活動(dòng)。每個(gè)老客戶限定買一條，每10天換2款新產(chǎn)品。（節(jié)假日的時(shí)候可以每款２０條）

2.老客戶等級(jí)劃分 普通會(huì)員 95折 高級(jí)會(huì)員 累計(jì)交易2000元以上 92折 VIP會(huì)員 累計(jì)交易５000元以上 ９０折 至尊VIP會(huì)員 累計(jì)交易２００００元以上８８折

3.老客戶包郵 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ｅｍｓ需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià) 老客戶單次購(gòu)物每滿１５０元 贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送

4.新客戶單次購(gòu)物每滿１５０元 包郵或者贈(zèng)送小方巾一條 贈(zèng)送的小方巾須拍下 不拍不送 包郵僅限普通快遞 發(fā)順豐和ｅｍｓ需補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)。（內(nèi)蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵 郵費(fèi)相應(yīng)的減１０元收１０元。臺(tái)灣;香港;澳門;海外郵費(fèi)３５元。）

5.單次購(gòu)物金額大的老客戶還可以適當(dāng)?shù)亩啻螯c(diǎn)折扣 這個(gè)需要客服靈活把握 多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

6.單筆訂單滿 100 元，送3元店鋪優(yōu)惠券 單筆訂單滿 150 元，送5元店鋪優(yōu)惠券（這個(gè)在滿就送里面設(shè)置）（這個(gè)好像應(yīng)該統(tǒng)一成一種 系統(tǒng)可以多買多送嗎）

7.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣 禮品盒 包郵卡。也可以搭配另一款產(chǎn)品再送絲巾扣 禮品盒 包郵卡

8.售后服務(wù)保障卡

9.老客戶的專享和包郵活動(dòng)在店鋪的動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)每半個(gè)月發(fā)布一次，每一個(gè)月通過短信發(fā)送一次，通過短信的發(fā)送可以和別的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容合并一起發(fā)。

10.外包裝盒 購(gòu)買的產(chǎn)品中有單價(jià)３００元以上的產(chǎn)品送外包裝盒一個(gè)。

11.老客戶的新品體驗(yàn)活動(dòng)，發(fā)短信發(fā)店鋪動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)，新品太少如何弄？

12.老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷還要努力找到更有效的辦法 必須跟蹤分析數(shù)據(jù) 切實(shí)的提高老客戶的回頭率。

２０１２。８。１８

第二篇：針對(duì)老客戶營(yíng)銷方案書(更新版)

針對(duì)老客戶營(yíng)銷方案書

一.前期準(zhǔn)備

營(yíng)銷思想：

以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標(biāo)，提供給顧客不僅僅是滿意的產(chǎn)品，還提供給顧客對(duì)知識(shí)，情感，心理，以及精神的滿足。員工對(duì)顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關(guān)懷和超值的服務(wù)，達(dá)到顧客感動(dòng)和顧客忠誠(chéng)。要讓顧客對(duì)我們的感動(dòng)不僅僅是在產(chǎn)品上，而是服務(wù)上，勝過兒女的關(guān)懷，用真心打動(dòng)顧客，并感染其他顧客，形成忠實(shí)顧客及終身顧客。

步驟1.第一次對(duì)所有老顧客進(jìn)行電話訪談，通過對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)品的效果，以及售后服務(wù)關(guān)懷等各方面進(jìn)行交談，根據(jù)訪談結(jié)果進(jìn)行刪選，選出有對(duì)本公司產(chǎn)品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準(zhǔn)備。上門條件：

1.以送積分卡為由

2.送健康資料為由

3.針對(duì)三高人群，以送禮品為由

4.針對(duì)態(tài)度較好的客戶進(jìn)行回訪

步驟2.根據(jù)步驟一所遴選的客戶，對(duì)其進(jìn)行家訪。

家訪內(nèi)容：

1.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對(duì)自己的印象，甚至記住

2.給客戶講解一些專業(yè)的保健知識(shí)

3.為五一促銷做準(zhǔn)備。透露部分五一所要進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶對(duì)五一充滿期待。步驟3.對(duì)步驟二所有的客戶進(jìn)行上門邀請(qǐng)并發(fā)放邀請(qǐng)函。

1.一定要讓客戶感覺機(jī)會(huì)難得

2.確定參會(huì)時(shí)間。

步驟4.針對(duì)潛在的鐵桿顧客，要進(jìn)行禮物回饋

二．會(huì)場(chǎng)操作辦法和步驟

參與主體：公司主要領(lǐng)導(dǎo)部分員工，參與對(duì)象：所有請(qǐng)到的老顧客

參與時(shí)間：2012年5月10號(hào)

參與地點(diǎn)：酒店或者農(nóng)家樂。

參與形式和過程：

1.簽名報(bào)到----入場(chǎng)-----演出------專家講座-----抽獎(jiǎng)------促銷----結(jié)束-----發(fā)放資料和贈(zèng)品。

附1：針對(duì)不同顧客采取不相同回饋，比如，復(fù)查，兌換積分，講解愛心卡的作用等等。大面積的進(jìn)行宣講，最好是老總發(fā)言，更具影響力.附2：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買大優(yōu)惠活動(dòng)（買幾送幾）

第三篇：對(duì)老客戶的二次營(yíng)銷

【針對(duì)老顧客的二次營(yíng)銷策略】本文分析了幾點(diǎn)針對(duì)老顧客進(jìn)行營(yíng)銷的思路要點(diǎn)，大家可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。提醒：做好老顧客的營(yíng)銷固然重要，但是也要修好內(nèi)功，做好店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的把控和客服服務(wù)，這樣老顧客才會(huì)繼續(xù)光顧。----優(yōu)惠社 每個(gè)企業(yè)老板都像以最少的成本得到最大的收益，那么我們會(huì)要善于把握住每一個(gè)流量，把握住每一個(gè)客戶，特別是老客戶，大家都知道，開發(fā)一個(gè)新用戶的成本要比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高得多，因此賣家們?cè)跔I(yíng)銷的時(shí)候就需要注意老客戶的維護(hù)，進(jìn)行二次營(yíng)銷。

二次營(yíng)銷的原則

1、客戶忠實(shí)度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度上，沒有客戶的滿意

度就 沒有客戶的忠實(shí)度，這是二次營(yíng)銷必須建立的原則。

2、每個(gè)店鋪的客戶群體都是不一樣，必須針對(duì)自己的客戶群體特

征去做營(yíng)銷，切記一招鮮吃遍天

二次營(yíng)銷流程解析

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)特性，我們應(yīng)該有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細(xì)的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心理特征等、了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購(gòu)物體驗(yàn)

流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評(píng)價(jià)分析客戶利益點(diǎn)

營(yíng)銷有效性的關(guān)鍵點(diǎn)是抓住客戶的需求即客戶的利益點(diǎn)。解決客戶利益點(diǎn)最好的辦法是看評(píng)價(jià)和聊天記錄，且不要依賴于簡(jiǎn)單的文字挖掘軟件。建議由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評(píng)價(jià)和聊天記錄中提出的問題，并針對(duì)性解決。譬如做男裝的，客戶比較關(guān)心尺碼、是否符合描述、服裝質(zhì)量等問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評(píng)價(jià)中找到。我們可以針對(duì)客戶提出的問題，專門針對(duì)性的去做關(guān)懷?；瘖y品類目，客戶關(guān)心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。兒3C類目，客戶關(guān)心的往往是售后、質(zhì)保的問題

因行業(yè)而異，用戶的關(guān)注點(diǎn)也不同，我們可以搜集了用戶的這些問題后，可以有針對(duì)性的爭(zhēng)取做優(yōu)化，才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造口碑傳播和二次營(yíng)銷。

2、通過客戶利益點(diǎn)切入，針對(duì)不同的買家進(jìn)行分層營(yíng)銷

將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)、拉大會(huì)員折扣梯度，讓店鋪相對(duì)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案

A、感謝短信：感謝他們一貫以來的支持，同時(shí)可以采取一

些類似手機(jī)二維碼，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的優(yōu)惠券等形式鼓勵(lì)他們帶來更多的新客戶

B、釋疑：緊跟著的動(dòng)作是關(guān)懷，通過針對(duì)分析出的買家的問題，對(duì)于采購(gòu)不同類目的客戶普遍關(guān)心的問題，制定出幾種類別的大一和關(guān)系方案。比如購(gòu)買奶粉、食品的買家往往最關(guān)心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好，購(gòu)買童裝的買家會(huì)關(guān)心衣服是否耐臟等問題，吧這些方案分類，區(qū)分好，通過EDM，手機(jī)WAP、旺旺等形式，跟之前的短信，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。

C、營(yíng)銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東

西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。1）真誠(chéng)互動(dòng)：通過BBS、幫派、掌柜說、網(wǎng)站，會(huì)員群等跟您重視的買家互動(dòng)起來。這題可以圍繞一些你的客戶感興趣的活動(dòng)，因此提前就是要了解你的客戶

2）促銷短信：促銷也是要有技巧的，及時(shí)是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的，這樣才能突顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺、做好老顧客的營(yíng)銷固然重要，同時(shí)也要修好內(nèi)功，做好店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的把控和客服服務(wù)，這樣老顧客才會(huì)繼續(xù)光顧

第四篇：淘寶老客戶維護(hù)方案

淘寶老客戶維護(hù)方案

（一）有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮淼赇仯寝D(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營(yíng)銷打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是銷王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考：

1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。

成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。

顧客就是上帝，不定期開展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。

3、節(jié)假日短信問候。

現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺開心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。

4、新品推送

一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。

5、提升忠誠(chéng)度

很多人會(huì)留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。

6、做好后臺(tái)

這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào) 的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

方法很多，先說幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

淘寶老客戶維護(hù)方案

（二）店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長(zhǎng)期維持下去，這樣你的淘寶店才能長(zhǎng)久的發(fā)展。所以今天給大家?guī)硖詫毜昀峡蛻魻I(yíng)銷干貨分享。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)： 就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差異化營(yíng)銷： 淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。

老客戶營(yíng)銷一般有以下幾點(diǎn)：

首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營(yíng)銷就成功過了一半了。

其次，初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們，最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷，要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來衡量的。

例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價(jià)低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。

下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老客戶營(yíng)銷的要點(diǎn)：

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一步 ：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功

老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、商品風(fēng)格化

一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控

沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

3、價(jià)格定位明確

通過市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。

4、客服服務(wù)體現(xiàn)

再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。

其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

第二步 ：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步 ：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷

通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺。

第五篇：淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷策略

淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷策略

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一步：做客戶營(yíng)銷前，首先要修煉好內(nèi)功

老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：

1.商品風(fēng)格化

一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控

好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

3.價(jià)格定位明確

通過市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。

4.客服服務(wù)體現(xiàn)

再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。

其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷

通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺。

老客戶營(yíng)銷，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動(dòng)搭配做，讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇，那同樣的商品，他又怎么會(huì)去其他店鋪購(gòu)買呢？