第一篇：馬上就辦工作制度及服務承諾

一、對來經貿局辦事的人員，實行首問負責制，做到熱情接待，周到服務，使用文明規(guī)范用語。

二、實行“一站式”服務，對于審批及轉報事項由主辦科室負責文件的起草、會簽、登記、發(fā)文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術改造和技術創(chuàng)新項目，材料齊全的項目建議書，在3個工作日內完成審批和轉報手續(xù)，項目可行性研究報告在3個工作日內完成審批手續(xù)，2個工作日內完成轉報手續(xù)。

四、辦理機電產品進口有關申報手續(xù)，材料齊全的在2個工作日內完成出審和轉報工作。

五、認真負責地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內給予答復；對情況較為復雜的信訪案件，一般在30日內辦理完畢。

六、堅持原則，忠于職守勤奮務實，克己奉公，不以權謀私，不接受各種有價證券和禮品，不參加有礙公務的宴請，不參加各種公款旅游和高消費娛樂活動。

為確保上述各項服務承諾得到履行，歡迎社會各界監(jiān)督，接到投訴后立即按工作程序調查處理，5日內書面回復處理結果或意見。出

現違諾行為，經調查屬實，對責任人根據情節(jié)輕重分別給予批評教育公開檢查、通報批評、紀律處分或組織處理等。

1、服務承諾制是指局機關各處室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以有服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、職責范圍：貫徹執(zhí)行黨中央、國務院和省委、省政府以及市委、市政府關于老干部工作的方針、政策和規(guī)定，并結合實際情況，研究制定具體實施辦法、細則和意見，負責組織貫徹落實；加強離退休干部黨支部建設和思想政治建設；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實，協同有關部門解決老干部的實際問題；組織和指導老干部自愿量力地發(fā)揮積極作用；加強調查研究，搞好指導、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經驗，表彰先進；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區(qū)管副處級以上退休干部的管理工作進行指導；負責部分老干部的易地安置工作，負責審核和辦理離休干部的榮譽證、入園（宮）證，協同有關部門做好離休干部醫(yī)療保健的落實工作；協助有關部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協調老干部信訪中的重大問題；組織和指導全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結；縮短轉簽批時間，處室內當天簽辦，單位領導不壓不拖，及時簽批，提供優(yōu)質服務。機關工作人員做到文明禮貌，態(tài)度熱情，服務周到，努力提高服務效率。減輕基層負擔，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風。方便行政管理相對人辦事，堅持依法行政，認真履行職責，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，熱情為辦事人服務。

5、實行政務公開。對涉及服務對象的事一律公開，對辦事程序、質量標準、辦事時限信守承諾。

6、堅持清正廉潔。機關工作人員遵紀守法，不以權謀私，遵守公務員行為規(guī)范。

7、對出現的違諾行為，根據有關規(guī)定追究其責任。

第二篇：馬上就辦工作制度

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標要求

指導思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學發(fā)展觀為指導，以市委、市政府兩辦《關于設立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進“活動，縮短工作時限和提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提高干部執(zhí)行力，提升機關工作效能，樹立行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關形象。

目標要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關工作人員的服務意識、發(fā)展意識、責任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質量的服務，讓群眾深感機關作風建設的新變化、新突破；進一步規(guī)范辦事程序，使辦事標準、辦事結果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責任約束，使“為民服務、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務實高效“的政務環(huán)境更加優(yōu)化，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責范圍和主要內容

職責范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務崗位擔負的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領導批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內容：

1、完善工作流程。推行機關程序化、精細化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內部分工，建立任務細化、責任明確、運轉高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負責“的原則，明確責任領導、承辦單位、承辦人員、工作標準、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領導和機關交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結果。

3、實行公開承諾。在機關內部大力倡導“科學務實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。公開職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、工作紀律、惠農政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著

急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦的原則，切實把服務承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關及各科室要認真落實并不斷充實完善崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。積極推行延時服務制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領導與具體措施

1、加強組織領導。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

2、實行分管領導包保責任制。分管領導對“馬上就辦“的事項負直接領導責任，負責指導、調度、督導工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效，確保按時辦結。對超出工作權限或不能在時限要求內辦結的，應及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。

第三篇：街道辦信訪工作服務承諾

街道辦信訪工作服務承諾

為切實加強群眾工作和信訪工作，確保信訪渠道暢通，正確引導人民群眾依法有序上訪，真心實意為民排憂解難辦實事，全力營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。結合我辦工作實際，特作如下服務承諾：

一、全面提升用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作水平。堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步整合各方面力量，全面推行“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”，切實把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè)。

二、嚴格依法行政。嚴格依據《信訪條例》、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事，分清責任，化解矛盾、教育疏導，妥善處理。

三、提供優(yōu)質服務。接待來訪群眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細解答問題、不推諉、敷衍、拖延，做到一張笑臉相迎；一把椅子讓座；一杯熱水暖心；一顆誠心接談；一卡征求意見；一聲走好相送。

四、進一步規(guī)范信訪秩序。扎實辦理好人民群眾的來信來訪，為群眾提供全方位的服務，切實落實好首接負責制、限時辦結制及領導干部包案制等相關工作制度，最大限度地減少信訪存量，最大限度地促進社會和諧穩(wěn)定。

五、嚴格辦理時限。對直接辦理、交辦、轉辦和復查的事項，依照《信訪條例》規(guī)定，一般信訪事項在30日內辦結；較為復雜的信訪事項辦結期限不得超過90日，并視情況答復信訪人。

六、違諾投訴電話：000000000000

第四篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾范文

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾 為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標要求

指導思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，以市委、市政府兩辦《關于設立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進“活動，縮短

工作時限和提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提高干部執(zhí)行力，提升機關工作效能，樹立行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關形象。目標要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關工作人員的服務意識、發(fā)展意識、責任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質量的服務，讓群眾深感機關作風建設的新變化、新突破；進一步規(guī)范辦事程序，使辦事標準、辦事結果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責任約束，使“為民服務、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務實高效“的政務環(huán)境更加優(yōu)化，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責范圍和主要內容 職責范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務崗位擔負的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長

等市級領導批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內容：

1、完善工作流程。推行機關程序化、精細化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內部分工，建立任務細化、責任明確、運轉高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負責“的原則，明確責任領導、承辦單位、承辦人員、工作標準、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領導和機關交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結，并向“馬上

就辦“辦公室及時報告辦理結果。

3、實行公開承諾。在機關內部大力倡導“科學務實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。公開職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、工作紀律、惠農政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦的原則，切實把服務承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關及各科室要認真落實并不斷充實完善崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。積極推行延時服務制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領導與具體措施

1、加強組織領導。成立“馬上就辦“工

作辦公室，辦公室設在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

2、實行分管領導包保責任制。分管領導對“馬上就辦“的事項負直接領導責任，負責指導、調度、督導工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效，確保按時辦結。對超出工作權限或不能在時限要求內辦結的，應及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。月日 附件1：

市科學技術局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單 主任： 副主任： 成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話： 附件2：

市科學技術局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領導包保制度。分管領導對“馬上就辦“的事項負責直接領導責任，應當靠前指揮、大膽負責、勇于擔當，指導、調度、督促工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效；超出工作權限的，應提出意見，及時提報研究。

二、限時辦結制度。對于“馬上就辦“的事項，應限定辦結時間，本著“保證質量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有

明確時限要求的事項，要提前1/3的時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領導根據重要程度，確定辦理期限，并報“馬上就辦“辦公室備案。

三、調查督辦制度?！榜R上就辦“辦公室負責“馬上就辦“重要事項的調度督辦。對辦理進度較緩，可能影響規(guī)定時限和辦理結果的及時催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時，應按要求及時向辦公室反饋工作情況事項，辦理完畢應及時將辦理結果交辦公室歸檔銷號。未能按時辦結的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結。

四、及時報批制度。承辦單位認為因客觀原因無法按期完成的，應于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領導請示，確需延長時限的，應報局長批準?！榜R上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實情況進行抽查，發(fā)現問題及時督促承辦單位和責任人改進工作。

五、定期通報制度?！榜R上就辦“辦公室

每月向局長辦公會匯報一次“馬上就辦“工作落實情況；每季度向社會通報一次重要事項的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時辦結、辦理質量高的承辦單位提出表揚，對“馬上就辦“工作未能按時辦結或辦理質量較差的承辦單位提出批評。

六、專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。2月28日 市科學技術局

“馬上就辦“服務承諾 為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強機關效能建設，提升行政管理水平，全面推進各項工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅持工作服從、服務于經濟社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務、為群眾服務、創(chuàng)新服務、跟蹤服務“的觀念，求真務實、甘于奉獻、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務。在機關中全面推行“服務零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務理念。不斷完善政務公開制度，創(chuàng)新政務公開載體，豐富政務公開內容，擴大群眾知情權、監(jiān)督權，提高工作透明度。

三、落實“三項制度“。嚴格實行首問負責制、限時辦結制和責任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時辦結、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時間，提高效率。

四、倡導文明辦公。工作人員工作職責公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機關。

五、加強廉政建設。嚴格遵守各項規(guī)章

制度，率先垂范，當好表率；按時上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴禁利用職務之便利謀取不正當利益。

第五篇：科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標要求

指導思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學發(fā)展觀為指導，以市委、市政府兩辦《關于設立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)“、“雙爭雙進“活動，縮短工作時限和提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提高干部執(zhí)行力，提升機關工作效能，樹立行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關形象。

目標要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關工作人員的服務意識、發(fā)展意識、責任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質量的服務，讓群眾深感機關作風建設的新變化、新突破；進一步規(guī)范辦事程序，使辦事標準、辦事結果得以制度化，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責任約束，使“為民服務、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務實高效“的政務環(huán)境更加優(yōu)化，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

二、職責范圍和主要內容

職責范圍：在黨和國家法律法規(guī)及規(guī)章制度確定的工作內容下，以更高效率履行好部門和業(yè)務崗位擔負的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領導批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業(yè)、群眾的公共服務項目；、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。

主要內容：

1、完善工作流程。推行機關程序化、精細化管理，規(guī)范工作流程，合理界定、整合、規(guī)范內部分工，建立任務細化、責任明確、運轉高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統(tǒng)一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負責“的原則，明確責任領導、承辦單位、承辦人員、工作標準、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領導和機關交辦的事項、企業(yè)咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結果。

3、實行公開承諾。在機關內部大力倡導“科學務實、規(guī)范高效、執(zhí)行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。公開職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、工作紀律、惠農政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監(jiān)督。本著急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦的原則，切實把服務承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關及各科室要認真落實并不斷充實完善崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。積極推行延時服務制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領導與具體措施

1、加強組織領導。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

2、實行分管領導包保責任制。分管領導對“馬上就辦“的事項負直接領導責任，負責指導、調度、督導工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效，確保按時辦結。對超出工作權限或不能在時限要求內辦結的，應及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。

月日

附件1：

市科學技術局

“馬上就辦“工作辦公室人員名單

主任：

副主任：

成員：

市科技局“馬上就辦“辦公室設在市科技局辦公室，同志任“馬上就辦“辦公室副主任，主持辦公室日常工作，辦公室工作電話：

附件2：

市科學技術局

“馬上就辦“工作辦公室規(guī)章制度

一、領導包保制度。分管領導對“馬上就辦“的事項負責直接領導責任，應當靠前指揮、大膽負責、勇于擔當，指導、調度、督促工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效；超出工作權限的，應提出意見，及時提報研究。

二、限時辦結制度。對于“馬上就辦“的事項，應限定辦結時間，本著“保證質量，能快則快“的原則，承辦單位在保證質量的前提下，盡量縮短辦理時間。上級有明確時限要求的事項，要提前1/3的時間將事項辦妥；無明確時限要求的事項，由分管領導根據重要程度，確定辦理期限，并報“馬上就辦“辦公室備案。

三、調查督辦制度?！榜R上就辦“辦公室負責“馬上就辦“重要事項的調度督辦。對辦理進度

較緩，可能影響規(guī)定時限和辦理結果的及時催辦。首次催辦采用口頭形式，再次催辦采用《催辦單》形式。各承辦單位在積極辦理的同時，應按要求及時向辦公室反饋工作情況事項，辦理完畢應及時將辦理結果交辦公室歸檔銷號。未能按時辦結的事項，由辦公室重點跟蹤督辦，直至事項辦結。

四、及時報批制度。承辦單位認為因客觀原因無法按期完成的，應于辦理時限到期的1/2時間前，主動向分管領導請示，確需延長時限的，應報局長批準?！榜R上就辦“辦公室定期對“馬上就辦“工作落實情況進行抽查，發(fā)現問題及時督促承辦單位和責任人改進工作。

五、定期通報制度。“馬上就辦“辦公室每月向局長辦公會匯報一次“馬上就辦“工作落實情況；每季度向社會通報一次重要事項的辦理情況。對“馬上就辦“工作按時辦結、辦理質量高的承辦單位提出表揚，對“馬上就辦“工作未能按時辦結或辦理質量較差的承辦單位提出批評。

六、專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“的工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優(yōu)資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。

2月28日

市科學技術局

“馬上就辦“服務承諾

為深入貫徹市委、市政府“馬上就辦“精神，加強機關效能建設，提升行政管理水平，全面推進各項工作又好又快開展，公開承諾如下：

一、堅持工作服從、服務于經濟社會發(fā)展大局。牢固樹立“為基層服務、為群眾服務、創(chuàng)新服務、跟蹤服務“的觀念，求真務實、甘于奉獻、誠心誠意為基層，為群眾解難題、辦實事、做好事。

二、推行“四零“品牌服務。在機關中全面推行“服務零距離、工作零差錯、辦事零障礙、形象零投訴“的“四零“品牌服務理念。不斷完善政務公開制度，創(chuàng)新政務公開載體，豐富政務公開內容，擴大群眾知情權、監(jiān)督權，提高工作透明度。

三、落實“三項制度“。嚴格實行首問負責制、限時辦結制和責任追究制。提高辦事效率，遵循“急事急辦、特事特辦、限時辦結、辦就辦好“的原則，簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時間，提高效率。

四、倡導文明辦公。工作人員工作職責公開，儀表整潔、衣著得體、舉止大方；對待辦事人員做到熱情周到、耐心謙和、真誠守信、平等待人，建立文明和諧機關。

五、加強廉政建設。嚴格遵守各項規(guī)章制度，率先垂范，當好表率；按時上下班，不遲到早退，不嬉鬧喧嘩，不擅離職守，不推諉扯皮、不上班玩游戲，嚴禁利用職務之便利謀取不正當利益。