第一篇：規(guī)劃辦承諾

克東縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局向社會承諾

根據(jù)縣委、縣政府民主評議行風的部署和要求，縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局被確定為2012年全縣行風評議對象，這是縣委、縣政府對城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的高度重視，是推動廣大人民群眾參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、行使民主監(jiān)督權利的有效載體，是推動我局黨風廉政建設、糾正行業(yè)不正之風的重要舉措，也是對城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)作風建設的一次大考驗。

城鄉(xiāng)規(guī)劃是指導城鄉(xiāng)合理發(fā)展，建設和管理城鄉(xiāng)的重要依據(jù)和手段，是統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)各類用地及空間資源，綜合部署各項建設，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)劃系統(tǒng)作為服務于城鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的窗口行業(yè)，承擔著組織城鄉(xiāng)規(guī)劃區(qū)各類規(guī)劃設計的編制、審查、報批，負責發(fā)放建設項目選址意見書、建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證，負責全縣規(guī)劃、測繪行業(yè)管理的重要職能。我們的工作關系到城鄉(xiāng)結(jié)構的優(yōu)化和空間資源的合理利用，關系到城鄉(xiāng)經(jīng)濟、社會與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，關系到全縣廣大人民的切身利益。為此，我們深感責任重大。

工作重點：

1、規(guī)范審批程序。嚴格執(zhí)行“一書兩證”審批制度，嚴格審批程序。同時，建立高效、快捷、靈敏的辦事機制，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率。

2、實行“陽光規(guī)劃”。設立規(guī)劃審批政務公開專欄，對項目需報送的材料、審批程序、收費依據(jù)等對外公開，對大型建設項目及時公開規(guī)劃審批結(jié)果。主要有項目名稱、建設單位、項目位置、建筑層數(shù)、用地面積、建筑面積、建筑高度、日照間距、容積率、綠化率等主要技術指標。做到內(nèi)容公開、程序公開，增強群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。同時，在項目審批中，要堅持聯(lián)席會議制度，集體研究、共同決策、逐級審批，避免個人意志。

3、實施義務監(jiān)督。聘請人大、政協(xié)、社會團體等有關人員作為規(guī)劃管理義務監(jiān)督員，對規(guī)劃審批、規(guī)劃執(zhí)法、違章建設查處等廣泛接受社會監(jiān)督。

為迎接社會各界對規(guī)劃系統(tǒng)行風狀況的評議，切實抓好行風評議工作，重點解決人民群眾關注的熱點、難點問題，努力把全縣規(guī)劃管理行業(yè)建設成為誠實守信、依法行政、廉潔高效、服務優(yōu)良的文明行業(yè)。為此，我們鄭重承諾：在履行城鄉(xiāng)規(guī)劃職能過程中，凡存在違法行使職權，不依法行政，審批不公正，辦事推諉，效率低下，以權謀私，態(tài)度惡劣，以及侵害企業(yè)和群眾公眾利益等問題，一經(jīng)反映，我們將堅決予以查處，扎實整改，取信于民；對提出的城鄉(xiāng)規(guī)劃工作中建設性意見和建議，我們一定認真對待，積極吸納，切實做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，不斷改進我們的工作。我們將以民主評議行風活動為契機，以抓行風評議促作風轉(zhuǎn)

變，以抓效能監(jiān)察促高效行政，以抓監(jiān)督自律促勤政廉政，采取社會監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，促進環(huán)境進一步優(yōu)化和行風的轉(zhuǎn)變以及服務水平、服務質(zhì)量的提高，為構建和諧優(yōu)美宜居的特色新克東做出我們應有的貢獻。

“贈人以言，重于珠玉”。城鄉(xiāng)規(guī)劃離不開您的參與，城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的進步離不開社會各界的關心和支持，規(guī)劃部門的行風建設需要全縣人民的監(jiān)督和幫助，我們真誠希望社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出建議和批評。

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第二篇：規(guī)劃辦

富?？h城鄉(xiāng)規(guī)劃管理局

2010年工作總結(jié)及2011年工作打算

今年，在縣委、縣政府的正確領導下，我局以推進新型城市化為契機，加快推進城鄉(xiāng)規(guī)劃編制，以創(chuàng)建“雙優(yōu)”示范單位為著力點，切實強化內(nèi)部管理，全心服務經(jīng)濟社會發(fā)展，各項工作邁上一個新的臺階。

一、2010年工作完成情況

一是加大規(guī)劃編制力度。為充分發(fā)揮規(guī)劃的調(diào)控和指導作用，合理引導各類建設，實現(xiàn)“舊城合理改造，新區(qū)快速建設，新舊城區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展”的目標。今年，我局在縣財力十分緊張的情況下，積極籌措資金進行各項規(guī)劃的編制工作。投資31萬元委托哈工大城市規(guī)劃設計研究院組織編制了《富裕縣旅游總體規(guī)劃》（2010—2030年）、《富裕鎮(zhèn)旅游專項規(guī)劃》（2010—2030年）；為促進城市建設健康有序發(fā)展，充分突出城市總體規(guī)劃的地位，發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，按照省住房建設廳工作要求，投資35萬元委托市規(guī)劃設計研究院進行《富裕鎮(zhèn)城市總體規(guī)劃》（2010-2030年）及《富裕鎮(zhèn)近期建設規(guī)劃》（2010-2015年）修編工作；為加快城鄉(xiāng)一體化進程，構建合理的村鎮(zhèn)體系，強化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中心村產(chǎn)業(yè)集群發(fā)育及職能結(jié)構的調(diào)整，向省住房建設廳爭取27萬元專項資金，并委托省建筑標準設計研究院開展了《富?？h域鎮(zhèn)村體系規(guī)劃》（2010-2030年）、《富海鎮(zhèn)總體規(guī)劃》（2010-2030年）、《大泉子村建設規(guī)劃》（2010-2030年）、《富欣村建設規(guī)劃》（2010-2030年）等規(guī)劃編制；按照市委、市政府提出的2010年縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和中心村建設規(guī)劃編制工作的要求，縣政府又出資280萬元委托省規(guī)劃設計研究院對全縣未進行規(guī)劃編制的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和71個中心村進行了現(xiàn)狀測繪及規(guī)劃方案編制；為 1

突出城市文化，塑造城市個性魅力，強化重點地段的城市設計，投資60萬元委托清華大學建筑設計研究院編制了《富裕鎮(zhèn)中心街城市景觀設計》，方案充分借鑒了國內(nèi)外城市規(guī)劃建設經(jīng)驗，以“功能復合化、空間整體化、設施人性化、交通和諧化”的發(fā)展目標，對該地段具體建設項目提出明確的量化指標和建筑設計導引，對城市景觀、立體空間及交通組織進行了一體化設計，為我縣城市設計提供了新模式；為加快新城區(qū)建設步伐，提升城市品位，縣政府將要投資400萬元委托哈爾濱工業(yè)大學規(guī)劃建筑設計院高起點、高標準編制《富裕鎮(zhèn)新區(qū)詳細規(guī)劃》、《富裕鎮(zhèn)引水入城規(guī)劃》和《城市環(huán)境景觀設計規(guī)劃》。這些規(guī)劃編制成果預計年底完成初步設計。

二是創(chuàng)新規(guī)劃工作管理體制。為進一步加強城市規(guī)劃管理，參照齊齊哈爾市《關于城市規(guī)劃控制的幾項規(guī)定》文件精神，結(jié)合我縣實際，制定了富?？h《關于富裕鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)城市建設規(guī)劃控制的有關規(guī)定》，對我縣城區(qū)不同區(qū)域各項建設進行強制控制。嚴格實行片區(qū)監(jiān)察管理，片區(qū)一日一巡查，一周一檢查，一月一清查，并認真填寫巡查日志，確保違法建設及時發(fā)現(xiàn)，及時查處。建立規(guī)劃集中執(zhí)法制度和部門聯(lián)動機制，規(guī)范行政處罰程序，加大對各類違法建設打擊力度，形成齊抓共管和制止違法建設工作合力，確保違法建設查處到位，維護了規(guī)劃權威。實施“陽光規(guī)劃”，對規(guī)定重點項目必須設置批后公示牌，接受社會監(jiān)督。

三是改革審批方式。實行專家決策、民主決策，推行規(guī)劃批前公示、內(nèi)部審核、專家評審、規(guī)劃委員會會審和“一書兩證”審批制度，提高了審批的質(zhì)量，增加了項目審批的透明度，簡化辦事程序，特別是對重大項目或重要項目的規(guī)劃方案和建筑單體設計方案一并提交規(guī)劃委員會會審，縮短審批時限，提高規(guī)劃管理效率。今年先后完成了佳合麗景小區(qū)、富運嘉園南區(qū)東區(qū)、信德華府小區(qū)、萬和帝景小區(qū)、翔盛家園小區(qū)、鑫鑫嘉園小區(qū)、富貴名苑小區(qū)、塞納

豪庭小區(qū)、人合家園小區(qū)、諾普新華名苑小區(qū)、富?？h2010年廉租建設工程及光明松鶴公司二期、富裕縣第一中學擴建、富?？h逸夫小學等43項重點工程的規(guī)劃審批工作。全年共發(fā)放《建設項目選址意見書》19份，《建設用地規(guī)劃許可證》50份，規(guī)劃用地面積101萬平方米，核發(fā)《建設工程規(guī)劃許可證》129份，規(guī)劃建筑面積59萬平方米。四是加大城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法力度。充分發(fā)揮規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)察的優(yōu)勢，大力加強批后管理工作，按照責任分片管理的原則，切實加強重點建設項目規(guī)劃服務工作，對所有建設項目進行責任分解，落實專人跟蹤服務。積極開展服務經(jīng)濟建設活動，大力開展上門服務，主動深入一線、深入項目、深入工地，及時召開現(xiàn)場辦公會議，真正為企業(yè)排憂解難，切實推動了項目建設。認真做好放線、驗線、驗收各個環(huán)節(jié)，嚴格實行管理責任制，建設項目管理檔案制，實行有情服務，無情檢查，對違法建設堅決予以拆除，確保城市建設健康有序進行。目前共查處違法建設案件5起，處罰違章建筑面積1500多平方米，使城市規(guī)劃建設得到了有力的保障。

五是深入開展違規(guī)變更規(guī)劃、調(diào)整容積率專項整治工作,營造健康有序的項目建設環(huán)境，維護社會公平正義。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法問題，及時進行整改，并提出了加強整改的措施。

二、創(chuàng)新工作方式，工作效率進一步提高，行業(yè)作風有明顯好轉(zhuǎn)在實際工作中，我局建立起特事特辦機制。為工業(yè)項目和招商引資項目開設綠色通道。在符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過權威部門環(huán)境影響評價的前提下，規(guī)劃定點上做到隨報隨辦。對招商引資中急辦項目，采取現(xiàn)場辦公、急事先辦、突破常規(guī)的辦法。即項目選址上只要符合城市總體規(guī)劃和控規(guī)，經(jīng)現(xiàn)場仔細踏勘審查，可同意其先定點后再

按程序辦理規(guī)劃手續(xù)。這樣，既提高了規(guī)劃的合理性和科學性，又充分考慮到了報建業(yè)主的急難，受到項目業(yè)主的廣泛贊譽。

一是積極推行規(guī)劃公告(公示)制度。所有審批項目均在富裕縣規(guī)劃局網(wǎng)站進行公示，重要公益項目和涉及公眾利益的項目除網(wǎng)站公示外，同時實行規(guī)劃方案審批前現(xiàn)場公示。

二是積極推行聽證會、論證會制度。按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的要求，對一些重大和重要規(guī)劃，舉行專家論證會聽取專家的意見;對有關群眾利害關系的項目規(guī)劃許可和修改，則舉行聽證會，廣泛聽取利害關系人的意見。

三是積極參與“行風熱線”，我局主要領導定期參加接聽市廣播電臺行風熱線，直接聽取群眾的呼聲，接受群眾咨詢，拓寬行政溝通平臺。

四是開通民情快車，設立專用電話，確定責任部門，明確責任人員，對群眾反映的問題及時辦理、及時反饋。

五是熱情接待和處理群眾來訪，及時辦理答復群眾來信。想群眾之所想，急群眾之所急，積極構建規(guī)劃與群眾溝通的橋梁，解惑答疑，積極化解各類糾紛與矛盾。

三、始終堅持加強黨風廉政建設

始終注重黨組織建設和黨風廉政建設，鞏固和擴大科學發(fā)展觀活動成果，切實轉(zhuǎn)變觀念，改進作風，確保群團組織工作取得實效。在加強黨的思想、組織、作風和制度建設基礎上，大力開展廉政文化進機關活動，發(fā)放廉潔自律手冊，制定規(guī)劃辦事紀律，懸掛廉潔從政警句，如“四心、十禁”；發(fā)放反腐倡廉學習教材，積極開展廉政講座和警示教育，全面推進規(guī)劃隊伍作風建設。建立廉政建設領導負責制，嚴管“車子、票子、筷子”，緊密結(jié)合規(guī)劃工作實際，抓住方案審查、規(guī)劃審批、工程報建等重要環(huán)節(jié)，制定一系列切實可行的廉政制度，與股室簽訂《規(guī)劃管理責任書》、《規(guī)劃執(zhí)法責任書》、《黨風廉政建設責任書》。

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在全局干部職工團結(jié)努力下，我局各項工作取得了可喜成績，但也存在一些不足。一是規(guī)劃高尖人才缺乏，不能適應新型城市化快速發(fā)展。二是村鎮(zhèn)規(guī)劃難以啟動，缺乏政策和財政的支持。三是規(guī)劃編制仍然滯后，特別是老城區(qū)控制性詳細規(guī)劃遠遠跟不上城市發(fā)展的需要，有待逐步加強。四是規(guī)劃執(zhí)法力量薄弱，與現(xiàn)有的規(guī)劃管理任務不對稱，需要進一步加強隊伍建設。

四、2011年工作打算

（一）制度建設

1、進一步加強黨風廉政建設。

2、進一步理順村鎮(zhèn)規(guī)劃管理機制。

（二）規(guī)劃編制

1、做好新一輪《富裕鎮(zhèn)城市總體規(guī)劃》（2010—2030年）及《近期建設規(guī)劃》的論證、報批工作。

2、完成七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃和全縣71個中心村建設規(guī)劃的評審工作。

3、完成《富裕鎮(zhèn)新區(qū)詳細規(guī)劃》、《富裕鎮(zhèn)引水入城規(guī)劃》和《城市環(huán)境景觀設計規(guī)劃》的編制工作。

（三）規(guī)劃管理

1、完成縣中心區(qū)及舊城改造工作。

2、完成實施好南四道街至南六道街的規(guī)劃設計。

3、加強諾普新華名苑小區(qū)、富?？h2010年廉租建設工程及光明松鶴公司二期、富?？h第一中學擴建、富?？h逸夫小學等43等重點項目的跟蹤服務與批后管理。

4、進一步加強服務、優(yōu)化環(huán)境，搞好招商引資服務工作。

5、加大規(guī)劃執(zhí)法力度，特別是加強城鄉(xiāng)結(jié)合部和建制鎮(zhèn)的執(zhí)法工作。

6、繼續(xù)完善村鎮(zhèn)規(guī)劃管理工作，制定相關政策，規(guī)范村鎮(zhèn)規(guī)劃管理。

（四）組建城建檔案館，在年底前完成城建檔案館機構編制、人員配備辦公投入等工作。

（五）進一步加強隊伍建設，增加人員，理順職能。

第三篇：街道辦信訪工作服務承諾

街道辦信訪工作服務承諾

為切實加強群眾工作和信訪工作，確保信訪渠道暢通，正確引導人民群眾依法有序上訪，真心實意為民排憂解難辦實事，全力營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。結(jié)合我辦工作實際，特作如下服務承諾：

一、全面提升用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作水平。堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步整合各方面力量，全面推行“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”，切實把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業(yè)。

二、嚴格依法行政。嚴格依據(jù)《信訪條例》、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事，分清責任，化解矛盾、教育疏導，妥善處理。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務。接待來訪群眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細解答問題、不推諉、敷衍、拖延，做到一張笑臉相迎；一把椅子讓座；一杯熱水暖心；一顆誠心接談；一卡征求意見；一聲走好相送。

四、進一步規(guī)范信訪秩序。扎實辦理好人民群眾的來信來訪，為群眾提供全方位的服務，切實落實好首接負責制、限時辦結(jié)制及領導干部包案制等相關工作制度，最大限度地減少信訪存量，最大限度地促進社會和諧穩(wěn)定。

五、嚴格辦理時限。對直接辦理、交辦、轉(zhuǎn)辦和復查的事項，依照《信訪條例》規(guī)定，一般信訪事項在30日內(nèi)辦結(jié)；較為復雜的信訪事項辦結(jié)期限不得超過90日，并視情況答復信訪人。

六、違諾投訴電話：000000000000

第四篇：2009規(guī)劃辦工作總結(jié)

規(guī)劃辦2009工作情況總結(jié)

2009年，我規(guī)劃建設辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，在上級建設局、規(guī)劃局的正確領導下，根據(jù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的總體思路，切實保護、合理利用和開發(fā)土地資源，對村鎮(zhèn)進行全面規(guī)劃，科學、嚴格治理，合理開發(fā)、有效利用后備資源，努力制止非法亂建、亂占現(xiàn)象的發(fā)生，嚴格按照規(guī)劃實施土地開發(fā)利用，強化規(guī)劃治理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)規(guī)劃及治理工作，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了今年工作任務。下面就2009的工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作方面：

結(jié)合我鎮(zhèn)的工作實際情況,利用各種渠道,采用廣播、張貼標語等形式向各村干部、群眾宣傳《土地治理法》、《城鎮(zhèn)規(guī)劃法》及村鎮(zhèn)規(guī)劃建設有關法律、法規(guī)，宣傳依法占用土地和保護耕地的重要性，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造依法建設、規(guī)劃建設的良好氛圍，促進本地區(qū)經(jīng)濟健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、加強機關作風建設方面：

我辦堅持依法行政、依法辦事、全面實行“陽光作業(yè)”。同時，加強部門自身學習，圍繞三農(nóng)建設科學地搞好小城鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展，我辦工作人員努力學習各項相關法律知識，并按期進行業(yè)務培訓，提高了我們?yōu)槊褶k事的意識，提升了辦事質(zhì)量，端正了服務態(tài)度，達到了辦事不違法、不違規(guī)，做到了真正為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務。

三、建設規(guī)劃方面：

在上級有關部門的指導下，順利完成了我鎮(zhèn)2個行政村的《村級建設規(guī)劃修編》，達到了全鎮(zhèn)11個行政村都能按照以科學發(fā)展觀為指導思想，圍繞三農(nóng)建設，做好了村級的全面建設規(guī)劃。

在小城鎮(zhèn)建設方面，我們嚴格按照規(guī)劃方案和相關規(guī)定，做到了精心組織、認真籌劃、逐步實行。并在建筑安全施工和建筑地段排水排污三級處理以及建設施工時的噪聲污染等方面取得了一定的成效，贏得了居民的良好口碑。

四、城鎮(zhèn)管理方面：

要想把小城鎮(zhèn)規(guī)劃好建設好，就必須加強對小城鎮(zhèn)的規(guī)劃建設進行有效的管理。因此，我們始終堅持“建管并重”的原則，落實集鎮(zhèn)管理各項措施，使集鎮(zhèn)面貌發(fā)出勃勃生機。同時我們堅持把以綠化美化凈化為重點的生態(tài)建設作為改善小城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要措施來抓，大力實施了“綠色環(huán)保工程”，從治理“臟亂差”入手，深入開展了小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治。實行鎮(zhèn)、居委會、清掃保潔人員三級管理，對街道清掃，垃圾清運實行路段承包、經(jīng)費包干，開展市容管理達標路、樣板路創(chuàng)建活動，衛(wèi)生狀況較往年明顯好轉(zhuǎn)。同時我們狠抓城管隊伍建設工作，組織城管隊員定期學習業(yè)務知識，不斷提升隊員思想素質(zhì)，提高管理水平，做到了文明執(zhí)法、執(zhí)法文明。從而提升了集鎮(zhèn)的市容，促進了集鎮(zhèn)商貿(mào)的發(fā)展。

總之，2009年我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)規(guī)劃工作，在鎮(zhèn)黨委、政府的正

確領導下，在縣建設局的業(yè)務指導幫助下，取得了一定的成績，但與新農(nóng)村建設要求還有很大的差距。明年我們將繼續(xù)加大村鎮(zhèn)規(guī)劃工作治理力度，按照上級的要求，以科學發(fā)展觀為指導思想，努力完善鄉(xiāng)村規(guī)劃體系，改善鄉(xiāng)村人居環(huán)境，促進鄉(xiāng)村集約發(fā)展和全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五篇：馬上就辦工作制度及服務承諾

一、對來經(jīng)貿(mào)局辦事的人員，實行首問負責制，做到熱情接待，周到服務，使用文明規(guī)范用語。

二、實行“一站式”服務，對于審批及轉(zhuǎn)報事項由主辦科室負責文件的起草、會簽、登記、發(fā)文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術改造和技術創(chuàng)新項目，材料齊全的項目建議書，在3個工作日內(nèi)完成審批和轉(zhuǎn)報手續(xù)，項目可行性研究報告在3個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，2個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)報手續(xù)。

四、辦理機電產(chǎn)品進口有關申報手續(xù)，材料齊全的在2個工作日內(nèi)完成出審和轉(zhuǎn)報工作。

五、認真負責地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內(nèi)給予答復；對情況較為復雜的信訪案件，一般在30日內(nèi)辦理完畢。

六、堅持原則，忠于職守勤奮務實，克己奉公，不以權謀私，不接受各種有價證券和禮品，不參加有礙公務的宴請，不參加各種公款旅游和高消費娛樂活動。

為確保上述各項服務承諾得到履行，歡迎社會各界監(jiān)督，接到投訴后立即按工作程序調(diào)查處理，5日內(nèi)書面回復處理結(jié)果或意見。出

現(xiàn)違諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實，對責任人根據(jù)情節(jié)輕重分別給予批評教育公開檢查、通報批評、紀律處分或組織處理等。

1、服務承諾制是指局機關各處室根據(jù)職能要求，將對外服務的內(nèi)容、程序、時限以有服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

2、職責范圍：貫徹執(zhí)行黨中央、國務院和省委、省政府以及市委、市政府關于老干部工作的方針、政策和規(guī)定，并結(jié)合實際情況，研究制定具體實施辦法、細則和意見，負責組織貫徹落實；加強離退休干部黨支部建設和思想政治建設；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實，協(xié)同有關部門解決老干部的實際問題；組織和指導老干部自愿量力地發(fā)揮積極作用；加強調(diào)查研究，搞好指導、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經(jīng)驗，表彰先進；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區(qū)管副處級以上退休干部的管理工作進行指導；負責部分老干部的易地安置工作，負責審核和辦理離休干部的榮譽證、入園（宮）證，協(xié)同有關部門做好離休干部醫(yī)療保健的落實工作；協(xié)助有關部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協(xié)調(diào)老干部信訪中的重大問題；組織和指導全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短轉(zhuǎn)簽批時間，處室內(nèi)當天簽辦，單位領導不壓不拖，及時簽批，提供優(yōu)質(zhì)服務。機關工作人員做到文明禮貌，態(tài)度熱情，服務周到，努力提高服務效率。減輕基層負擔，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風。方便行政管理相對人辦事，堅持依法行政，認真履行職責，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，熱情為辦事人服務。

5、實行政務公開。對涉及服務對象的事一律公開，對辦事程序、質(zhì)量標準、辦事時限信守承諾。

6、堅持清正廉潔。機關工作人員遵紀守法，不以權謀私，遵守公務員行為規(guī)范。

7、對出現(xiàn)的違諾行為，根據(jù)有關規(guī)定追究其責任。