第一篇：觀金鑰匙幼兒園音樂教育公開課感想

觀金鑰匙幼兒園音樂教育公開課感想

周四我們在臧老師的帶領(lǐng)下去金鑰匙幼兒園欣賞學習了幾節(jié)有關(guān)音樂教育的公開課，聽了這三節(jié)音樂教育公開課給我很大的感觸。

感觸很多，但真正要說出來或?qū)懗鰜恚瑓s又不知該怎樣子寫了，一下子沒了思路，找不到了合適的開場白。接下來寫的可能有些詞不達意，或者說就是很混亂，還請老師同學們多多擔待吖！

首先就是吖，得來一個很深的自我檢討，想想自己已經(jīng)學了多少音樂教育方面的技能，還有多少事自己沒有掌握的技能。這樣一想吖只能低著頭回答啦！自己距離成為一名真正的幼兒教師還差很大一截呢，自己的技能比起那些老師這是像兒歌里唱的那樣“差呀嘛差遠啦”。所以自己一定要趁自己還在學校學習的機會好好把握時間，努力學習練習技能，讓自己一步一步的逼急自己成為一名合格的幼兒教師的目標。看著那些老師運用熟練地技能和幼兒自如的交流，在游戲和操作中教會幼兒技能，真的是很佩服，值得我不斷學習努力，他們就是我奮斗學習的目標。尤其是音樂教育這一塊一直是我的弱項，在班級中就處于下游，更別提跟那些老師相比較啦，上好一堂音樂教育課既要照顧好全部又要兼顧個別的幼兒，還要在突發(fā)的實踐中運用已創(chuàng)設(shè)的情境解決問題，像這個問題就像是我們在聽大班的音樂活動時就有所體現(xiàn)，有很多幼兒做不好或者做不對老師就會說小花會不喜歡你這樣的小蜜蜂，小蜜蜂應(yīng)該怎樣，不要怎樣，可見一堂真正的音樂教育課要上好真不是件容易的事情吖！

其次的感觸呢，就是對于自己以后在上課時的一些借鑒，這三位老師在上課時都是很大方、自然、得體的，只有老師自己把動作做到位啦，聲音唱準啦，才能去教好幼兒；只有老師自己把動作到位，聲音洪亮啦，這樣才能引起幼兒的興

趣，讓幼兒樂意跟著你這個老師學習游戲。我們現(xiàn)在有時老師做個小模擬課堂的時候，很多時候都放不開，動作都做不出來，不僅很難看，而且也引不起他人的興趣，即使引起興趣啦恐怕也是當做笑話的興趣吧。我們這樣動作放不開，聲音也不好，扭扭捏捏的總是不敢釋放自己，不能使自己得到真正的鍛煉，萬一形成習慣啦，以后教孩子的時候也是扭扭捏捏的，恐怕教出來的孩子都是害羞不大方的啦。所以說，我希望自己能夠盡快克服心理障礙，讓自己變得大方一點，盡量把動作做到位，把聲音唱準啦！

最后呢就是給自己來一個自我激勵吧，激勵自己趕緊成為一名合格的幼兒教師，實現(xiàn)自己的目標?？梢越o自己這樣一個安慰，那些老師講得也就那樣，說不定自己工作實踐以后講得比他們還好呢，是吧？呵呵，有點自夸啦不是。給自己這個小安慰呢是為了自己有一個更大的動力，不能光給自己壓力不是，所以也要給自己一點安慰吧！自己一定要像那些老師看齊，努力克制自己的懶惰，努力讓自己變得勤快一點，抓緊提高自己的各項技能，讓自己成為像那些老師那樣優(yōu)秀的幼兒老師，或者說甚至是比他們更好的老師呢！

第二篇：金鑰匙感想

隨著酒店業(yè)供需關(guān)系的變化和市場競爭的激烈，酒店的經(jīng)營管理觀念和方法不斷更新。進入上世紀 90 年代，酒店開始引入制造業(yè)普遍推行的全新管理觀念和方法，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，酒店的根本職能是達到百分之百的顧客滿意，為顧客提供無差錯的服務(wù)。酒店紛紛以多樣化的手段來營造自身的服務(wù)優(yōu)勢，打造有核心競爭力的服務(wù)產(chǎn)品?！?100-1=0 ”的理論因而大行其道。應(yīng)該說，這些管理觀念的提出，為酒店業(yè)帶來了極大的效益，也提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。但同時，由于一些酒店過分片面強調(diào)質(zhì)量管理，忽視了服務(wù)質(zhì)量的核心價值，而造成管理成本上升和員工的難以為繼。筆者認為有必要對現(xiàn)代酒店的服務(wù)觀念進行一些梳理。

賓客需求導向原則：酒店質(zhì)量的概念，對外是讓客人滿意，對內(nèi)是讓管理流程更順暢。

客人的評價，是衡量質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標準。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要能滿足賓客顯現(xiàn)需求，更要能預見性地滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力。

要學會發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求。有必要建立和完善賓客信息收集和分析系統(tǒng)，確保獲得準確、可靠的信息，動態(tài)掌握賓客的需求，并不斷滿足賓客的需求。

以客人的需求為導向，模糊崗位區(qū)間設(shè)置。層級和崗位劃分過細，不利于為賓客服務(wù)。金鑰匙理念的出現(xiàn)，打破了服務(wù)界限，現(xiàn)在諸多酒店在強化并廣義化金鑰匙概念。在酒店設(shè)置一站式服務(wù)：客人在酒店只要找到一位員工就能解決問題。如酒店把原先總臺的收銀、接待和問詢合并等等。浙江寧波開元大酒店把原先的基層領(lǐng)班改稱為服務(wù)經(jīng)理，這不僅僅是名稱的變化，更主要是充分發(fā)揮及強化酒店基層領(lǐng)班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架設(shè)酒店領(lǐng)導和賓客的橋梁、解開服務(wù)難題的“金鑰匙”。

第一時間原則：要求第一次就把事情做好。

在與客人接觸的第一時間和第一次就把服務(wù)做好，能充分提高賓客的滿意度?！百e客服務(wù)一鍵通”在酒店中的產(chǎn)生就是極好的例子。很多賓客都有這樣的消費經(jīng)歷：下榻一家酒店，如果需要不同的服務(wù)，要從厚厚的《服務(wù)指南》找各營業(yè)區(qū)域的服務(wù)電話。新近開業(yè)的杭州開元名都大酒店客房中的電話就設(shè)置了“一鍵式”服務(wù)，賓客只要摁一個號，就能解決一切問題。

提高服務(wù)質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務(wù)需要成本；服務(wù)一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費，必須重視。在酒店服務(wù)中，經(jīng)常會提到補救措施。但補救措施的成本往往沒人真正去關(guān)注，如果去做一項成本———收益分析，就會發(fā)現(xiàn)這一點。

有效服務(wù)原則：能真正滿足賓客需求并創(chuàng)造價值的服務(wù)，才是有效的服務(wù)。

有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的處理。

歐洲飯店更注重服務(wù)的有效性。如非常重視利用客史檔案?？腿巳胱∵^一次飯店后，第二次入住就不需重復登記。這樣做的理由是：只有酒店記住客人，客人才能想起酒店。開元酒店的管理規(guī)范要求：集團旗下所有酒店實行中式做床服務(wù)，將毛毯改為棉被，將棉被平鋪在床上，或?qū)⑵湔酆蠓旁诖采稀＿@樣首先比西式鋪床方便使用，“呆板規(guī)范，方便不足”的類似做法值得大力改革完善。

差異化原則：百分之百滿足賓客的需求，發(fā)揮自身特色。

賓客是酒店關(guān)注的中心。客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)能滿足大多數(shù)客人的需求，并使服務(wù)質(zhì)量達到較高的水準。每一位員工都必須掌握崗位說明書的每一個細節(jié)，并接受系統(tǒng)、持續(xù)的培訓。

客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)，如金鑰匙服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；個性化服務(wù)是錦上添花，會給客人留下難忘的消費經(jīng)歷。開元酒店倡導“人人都是金鑰匙”的服務(wù)理念，在客房里放上一張賓客個性化服務(wù)調(diào)查表，只要客人下榻一次，并填上個性需求，下次就會得到相同的服務(wù)。

按規(guī)范程序來操作，按客人的意愿來服務(wù)，將會真正體現(xiàn)自身特色。

主動服務(wù)原則：使客人得到真實的關(guān)懷和舒適是酒店的使命。

對賓客來說，員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才是最好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會在服務(wù)中從尊重客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務(wù)。

一名客房服務(wù)員在清掃客房，她的主要職責是把客房整理干凈。但她發(fā)現(xiàn)客人有未干的衣物懸掛在衛(wèi)生間里，會主動拿出去曬，同時也不忘記在房里放進留言卡，告訴客人相關(guān)情況，讓客人安心。最后，她還會把襯衫熨平，補上紐扣，顯然，這是主動的精細化服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產(chǎn)品的細節(jié)。只有將飯店服務(wù)的三個黃金標準(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才會塑造出卓越的酒店形象。

酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務(wù)。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位，聯(lián)系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最后當客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

酒店金鑰匙對中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人 解決一切困難。

2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務(wù)意識和奉獻精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。

4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（Service Through Friendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

第三篇：幼兒園公開課感想

幼兒園公開課感想

今天是小一班的公開課的日子，時間過得真快一個月的時間又過去了，孩子的變化真是一天一個樣！這次的公開課看完可以說很震驚，首先是想不到孩子們的英語說的很棒，可以想到老師們是多么的辛苦，是需要耗費巨大精神的；其次是老師安排課程的充實、活潑及英語課的生動、對孩子所表現(xiàn)出的巨大的吸引力；其三便是被自己的孩子所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀所感動。

這次英語課，讓我對小一班的老師有了新的認識。原先我認為她們是美女老師，現(xiàn)在我認為她們更是才女老師！在整節(jié)英語課上，老師幾乎沒有使用漢語和幼兒交流，也就是說，幼兒必須聽懂、運用英語才可以融入課堂。能夠讓3-4歲的幼兒做到這些真的很不容易，說明老師掌握了幼兒學習語言的規(guī)律、特點。老師流利純正的發(fā)音深深吸引著她們的學生，也傾倒了在場的全體家長。這次英語課，也引起家長的熱議。有些在課堂表現(xiàn)不盡如人意的幼兒的家長，在下課后都表示要加強幼兒在家庭的英語輔導，以其更快的融入課堂，融入集體。與其說是老師給幼兒上了一節(jié)英語課，到不如說是老師給家長上了一節(jié) 育兒課！

這次英語課，我也看出，幼兒雖小，已有差距。比如有的小朋友，表現(xiàn)欲強、英語嫻熟、專心聽講、參與游戲，可謂是“明星學員”?？磥?，我家也要加強孩子的家庭輔導了。

送孩子上幼兒園后，其實我們對于孩子一天到晚將近10小時，在幼兒園里在干嗎，能干嗎，確實很好奇，也很迷茫，壓根就想不到老師會怎么安排，或者說怎么幫孩子打發(fā)這漫長的一天，又都是些低齡的幼兒，組織紀律性那不叫差，直接可以認定為無。李可昕回來從還來不說她在幼兒園學什么了，干什么了，問也問不出來，偶爾透漏的只言片語把人聽的確實心癢癢，很不解饞的感覺。通過這幾個月公開課一上，我們心里就有底了，課程安排的很充實、很緊湊，又注重了勞逸結(jié)合。以前，我們對于孩子上幼兒園只要求她不哭不鬧，能吃飽睡好就行，但現(xiàn)在她的生活習慣很好，吃飯能專心，亂仍東西的壞習慣也改了，壞脾氣也有所改善，雖然有時還會瞎胡鬧，但我想經(jīng)過老師們和家長的培養(yǎng)會有一天變好的！

感謝劉老師、王老師、武老師對于李可昕小朋友生活上的照顧以及良好習慣的培育。作為家長，我們對各位老師心存感激??！

小一班李可昕家長

2012-3-30 0

第四篇：金鑰匙培訓感想

金鑰匙培訓感受心得

2011年10月16號至23號，根據(jù)公司安排，我參加了公司舉行的為期8天的培訓，這是參加工作以來第一次正式的培訓，十分感謝公司給予我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。通過這8天充實的培訓，我不僅更新了知識，而且開闊了視野，在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理及酒店式管理的精髓，感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

如能將“金鑰匙”服務(wù)理念融入到日常物業(yè)服務(wù)當中，并不斷開拓、貫穿多種經(jīng)營性的服務(wù)，創(chuàng)造出一種新的、先進的、雙贏的服務(wù)經(jīng)營模式，從而在提升物業(yè)服務(wù)水平，滿足高端物業(yè)及業(yè)主的要求的同時，更使我們的物業(yè)服務(wù)擁有更深層次的內(nèi)涵，達到高端化、極致化和品牌化，也就能更拓寬物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營渠道和豐富了物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營方式。

其實，不管是“金鑰匙”還是物業(yè)服務(wù)我們服務(wù)的終端都是客戶，我們提供的產(chǎn)品都是服務(wù)，金鑰匙只是融合在物業(yè)服務(wù)當中，將服務(wù)延伸和提高，是一種更富有創(chuàng)意、更高端、更細致化的物業(yè)服務(wù)，當客戶接受、理解“金鑰匙”服務(wù)可以得到高端的服務(wù)享受，物業(yè)公司可以通過開展特約代辦服務(wù)創(chuàng)造新的盈利點，達到客戶與物業(yè)公司雙贏的一種新的物業(yè)服務(wù)模式。

那么，如何利用金鑰匙的服務(wù)理念提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和提升物業(yè)服務(wù)效益呢？金鑰匙起源于酒店管理，發(fā)展于酒店管理，將他引入物業(yè)服務(wù)必須結(jié)合物業(yè)服務(wù)特色，以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用金鑰匙服務(wù)理念帶動物業(yè)服務(wù)整體水平的提高，在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作的同時在服務(wù)中融合金鑰匙服務(wù)理念，通過實際工作中的不斷總結(jié)和研究，拓展出一種新的物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營模式。

在參觀酒店的時候，我最大的感受是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在陳總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到他們的員工很能吃苦耐勞、盡職盡責、正規(guī)統(tǒng)一，管理處的工作環(huán)境很好，員工們都以作為酒店中的一員而感到自豪。這所有的一切都來自公司對他們的理念灌輸和培訓。工作不安，思走思變，保安這一塊表現(xiàn)尤為突出，普遍認為做一名保安員技術(shù)含量不高，地位低，工作煩瑣，責任又大，難出成績，很多人當保安也就圖著門檻低。也有人把當保安當成自己職業(yè)生涯規(guī)劃中的一塊跳板。當初“進人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。我們公司也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技能和學習培訓，有自己獨特的想法，但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，時間長了就會出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工難以招到，而招的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚。我們公司的人員在遞增，看到的只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。

總之，就像上面提到過，不管是什么服務(wù)模式，萬變不離其宗，我們的產(chǎn)品是服務(wù)，我們的終端是客戶，只要我們在服務(wù)工作中始終以客戶為中心，從客戶的驚喜中找到自己富有的人生，我想這是每個服務(wù)工作者都應(yīng)該具備的信念和目標。有了這個信念和目標，我們才能樹立先利人、后利己的價值觀，我們才能在工作中真正的用心極致，想客戶所想，在與客戶每一次的接觸當中細致的去分析客戶的需求，并竭盡所能地為客戶提供高質(zhì)量、全方位、個性化的服務(wù)，同時盡可能地讓客戶有超值享受體現(xiàn)滿意加驚喜。從物業(yè)服務(wù)工作每一個細節(jié)入手，將這種服務(wù)理念貫穿到每個工作環(huán)節(jié)，當我們把每一個服務(wù)細節(jié)都能做到用心極致，滿意加驚喜的時候，客戶必然會理解、信任和接受“金鑰匙”這種服務(wù)模式。新的物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營模式才得以能夠順利推行并取得理想效果。因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。

這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。這兩天的培訓時間過得真快，仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間就過去了。在這短暫的兩天里，我不僅學到了知識，長了見識，開闊了視野，還交了很多的朋友，但更多的是對未來的憧憬，都想把所學到的知識應(yīng)用到工作當中去，并把它轉(zhuǎn)化為效益，以此來回報公司。

管理處

第五篇：金鑰匙課堂感想

面對傷害,挫折,失足

“快樂成長金鑰匙”課堂感想

在五年級下學期放暑假的第三天，我和我的同學參加了“快樂金鑰匙”課堂，這次會講什么主題呢？我和同學都很期待。開始了。老師先讓我們思考該如何理解和正確判斷“面對傷害，挫折，失足”這三個問題。然后，老師讓我們看一些相關(guān)的視頻，看了視頻，我知道了如果受到了傷害，不要心急，要鎮(zhèn)定。老師還圍繞這個問題，給我們講了一個故事：有一個和我們差不多大的小男孩兒，他被劫持了，劫持他的人向小男孩的家人要三十萬元，這天，壞人把小男孩拉到山上，并把他鎖到一個紙盒箱里，壞人見小男孩很老實，就到山下打電話向小男孩的家人要贖金。小男孩見外面沒動靜，就踢來踢去，終于把箱子踢開了，并用十分鋒利的草把系在他身上的繩子割斷，小男孩知道下山跑不快，于是滾到山下。最終他獲救了。這個故事告訴我們遇到傷害或十分危險的情況時，不要慌張，也不要心急，要鎮(zhèn)定，用自己的智慧來擺脫困境。最好不要炫耀自己有錢，否則會被品格敗壞的人傷害。

面對挫折，我們該怎么辦呢？來聽聽下面這個故事：有一個男孩，他拿著煤油燈坐在瓜棚里看書，他父親有急事，要離開家，他怕瓜棚里的門開著進小偷，于是就把瓜棚的門鎖死了。這個小男孩看著看著就睡著了，一不小心碰到了煤油燈，引發(fā)了火災(zāi)。他父親回來的時候，看到自己的兒子被燒成全身都是黑的，當場昏迷。到了醫(yī)院，醫(yī)生給那個男孩做植皮手術(shù)，植皮手術(shù)很疼的，可是這個男孩子一聲不出；如果實在太疼了，就用牙咬著毛巾。過了好長時間，小男孩依然每次做植皮手術(shù)時一聲不哭。又過了還長時間，小男孩終于恢復了。醫(yī)生十分感嘆，說：“這么大面積的燒傷，想要恢復得這么好，多虧了男孩的精神。”那么男孩的精神是什么呢——面對挫折，要有自信，相信我能行，要端正態(tài)度；面對挫折，要堅強，有堅定的信念。我能行，改變信念，就改變態(tài)度。

這次講座使我深受啟發(fā)，這些故事也十分感人，感謝老師和沙河口區(qū)給我們舉辦這樣一個講座。我好高興！

興工小學 五年三班

徐靖楠