第一篇：用溫情管理人性化服務(wù)

用溫情管理人性化服務(wù)

認(rèn)真做好離退休老干部“四就近”工作

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行大家上午好！今天我演講的題目是“用溫情管理，人性化服務(wù)”，認(rèn)真做好離退休老干部“四就近”工作。胡錦濤總書(shū)記指出：“老干部工作無(wú)小事”，“事關(guān)大局，十分重要”?？梢哉f(shuō)老干部工作不是大局但影響大局，不是中心但牽動(dòng)中心，那么用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)老干部工作，是老干部工作的一個(gè)重大課題，傳統(tǒng)的老干部工作方式、內(nèi)容，必須適時(shí)調(diào)整、不斷更新，迫切需要我們認(rèn)清形勢(shì)、調(diào)整思路，因此我們堅(jiān)持以“關(guān)心老干部、服務(wù)老干部”為目標(biāo)，不斷探索新路子，積極開(kāi)展“四就近”工作，得到了離退休干部的好評(píng)和認(rèn)可，同時(shí)也得到了上級(jí)部門(mén)的充分肯定。

堅(jiān)持把做好離退休老干部工作放在支部、居委會(huì)工作重要議事日程。目前我社區(qū)共有離退休干部35人，平均年齡72歲左右。我們根據(jù)老干部的實(shí)際情況，成立了離退休老干部服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)《意見(jiàn)》精神，進(jìn)一統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，梳理社區(qū)“四就近”服務(wù)具體內(nèi)容。先后制定了《離退休干部“四就近服務(wù)工作意見(jiàn)”》、《走訪老干部》等制度。為全面掌握本社區(qū)離退休老干部情況，我們通過(guò)電話、上門(mén)走訪等方式進(jìn)行排查摸底，進(jìn)一步了解老干部的生活、身體情況和服務(wù)需求，健全離退休老干部信息檔案。根據(jù)離退休干部的思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)整思路、為“四就近”服務(wù)工作的扎實(shí)推進(jìn)在思想上、組織上提供有力保證。

充分發(fā)揮社區(qū)資源共享優(yōu)勢(shì)，為離退休老干部打造文化、娛樂(lè)平臺(tái)。根據(jù)離休老干部的不同需求，我們聯(lián)合中油煉化老干部

處活動(dòng)中心和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、黨員服務(wù)中心等平臺(tái)，開(kāi)展豐富多彩的文化生活。積極組織離退休老干部就近開(kāi)展各種學(xué)習(xí)、娛樂(lè)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使離退休老干部能及時(shí)學(xué)習(xí)了解黨的路線、方針、政策以及社區(qū)的重要情況，學(xué)習(xí)楊善洲同志事跡，為老干部贈(zèng)送黨史圖書(shū)及各種學(xué)習(xí)資料，“建黨90周年”唱紅歌等活動(dòng)，從而加強(qiáng)了離退休老干部的思想政治建設(shè)，豐富了他們的文化生活。最大限度地發(fā)揮他們退休后參與社區(qū)工作的熱情。按照“自覺(jué)自愿、量力而行”的原則，積極為離退休干部發(fā)揮作用創(chuàng)建載體、搭建平臺(tái)，適時(shí)、適度地組織離退休干部參與志愿服務(wù)和承諾服務(wù)等活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們運(yùn)用自身的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和威望優(yōu)勢(shì)，在加強(qiáng)社區(qū)黨建、創(chuàng)建文明和諧社區(qū)和關(guān)心教育下一代等方面建言獻(xiàn)策、幫智出力、在創(chuàng)建全國(guó)文明城市等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的余熱。為豐富老同志的晚年生活，社區(qū)除了每天為老干部提供閱覽、棋牌、健身活動(dòng)外，在“建黨90周年”之際還組織老干部開(kāi)展紅色旅游、銀川周邊觀光，重陽(yáng)節(jié)前夕組織老干部到中山公園賞菊、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)吃西餐、欣賞精彩文藝節(jié)目等活動(dòng)。通過(guò)這些融政治性、思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、娛樂(lè)性為一體多彩的文體活動(dòng)，豐富了社區(qū)老干部的精神文化生活，有益于老干部的身心健康，提高了老干部的晚年生活質(zhì)量，推進(jìn)了社區(qū)的和諧文明建設(shè)。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)吃西餐的過(guò)程中，高義慧阿姨在接受記者采訪時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：我活了72歲了，今天第一次開(kāi)這樣的洋葷，感謝黨和政府給我們這些老同志搭建那么好的平臺(tái)。做好四個(gè)必訪，為老干部開(kāi)展“夏季送清涼、冬季送溫暖、生病住院有人管”活動(dòng)。我們認(rèn)為做好老同志服務(wù)工作，要做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務(wù)老同志，政治、生活上關(guān)心老同志，“有病必訪、住院必訪、有困難必訪、有大事必訪”，因此我們把離退休老干部視為自己的親人，溫情管理，人性化服務(wù)，切實(shí)為離休老干部解決生活上的困難、精神上的孤獨(dú)。如，部分離退休老同志因年齡大、身體狀況不太好，進(jìn)入高發(fā)病期，社區(qū)積極聯(lián)系自治區(qū)醫(yī)院心腦血管科等科室的醫(yī)生向離退休干部普及衛(wèi)生保健、科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)，引導(dǎo)老干部科學(xué)地對(duì)待疾病，樹(shù)立科學(xué)的養(yǎng)生觀，提倡文明、健康的生活方式,指導(dǎo)老干部增強(qiáng)疾病預(yù)防、意外傷害預(yù)防、自我保健和救助的意識(shí)和技能。為他們免費(fèi)測(cè)血壓、篩查心腦血管疾病，使他們對(duì)疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，真正起到有病治病，無(wú)病預(yù)防的作用。對(duì)個(gè)別住院治療無(wú)人管的老同志，居委工作人員及志愿者主動(dòng)關(guān)心。在做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，我們?cè)诟鞣N重大節(jié)日來(lái)臨之際都要開(kāi)展雷打不動(dòng)的走訪慰問(wèn)老干部活動(dòng)，送上愛(ài)心服務(wù)卡，邀請(qǐng)他們參加“中秋茶話會(huì)”、“九九重陽(yáng)節(jié)”、“春節(jié)座談會(huì)”等形勢(shì)和他們談心、開(kāi)導(dǎo)，交知心朋友，使他們的心情經(jīng)常保持良好狀態(tài)?？偠灾?，我們體會(huì)到，做好離退休老干部“四就近”服務(wù)工作一是要具備盡職盡責(zé)的精神，二是要具備無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，三是要具備較高的素質(zhì)涵養(yǎng)，四是要把離退休老干部視為自己親人。要做到“一熟悉，二熱愛(ài)、四個(gè)勤、五個(gè)心”、即“熟悉服務(wù)老干部的工作方法；熱愛(ài)老干部，熱愛(ài)老干部工作；嘴勤、腿勤、手勤、眼勤；熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、放心”。謝謝大家！

第二篇：人性化管理 個(gè)性化服務(wù)

2006—2007學(xué)年特殊生工作總結(jié) 人性化管理加個(gè)性化服務(wù) 三年級(jí)（1）班 特殊兒童是一個(gè)在學(xué)習(xí)和生活方面有著特殊需要的群體，為他們提供合適的教育既是他們應(yīng)享有的權(quán)力，也是他們終身發(fā)展的渴望，更是我們的責(zé)任。隨班就讀，我們對(duì)“隨”的理解是“平等”，讓這些特殊的學(xué)生有一個(gè)平等的空間，有一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，有自信和自尊。我們對(duì)“讀”的理解是“發(fā)展”，讓這些特殊的學(xué)生有一個(gè)發(fā)展的空間，有一個(gè)努力學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，有成績(jī)和成功。我們給“隨班就讀”的原則就是在平等中發(fā)展，這構(gòu)成了學(xué)校的隨班就讀工作的基調(diào)。

一、特殊學(xué)生的分析管理 對(duì)于隨班就讀的學(xué)生，根據(jù)實(shí)踐情況進(jìn)行分析。第一類智障學(xué)生，得到家長(zhǎng)承認(rèn)，是經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)鑒定的；第二類是身體有殘疾的學(xué)生；第三類學(xué)生是隱性的，他們或是智障，（常常是未查出的重于已查出的）或是患有較嚴(yán)重的精神心理疾病，由于家長(zhǎng)的否定態(tài)度，不太可能進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，其管理難度也大大超過(guò)其他隨班就讀的特殊學(xué)生。對(duì)三類不同的學(xué)生，我們?cè)诜e極開(kāi)展家庭教育做家長(zhǎng)的溝通工作的同時(shí)，在管理上也采取有效的方法，人性化管理，個(gè)性化服務(wù)，讓這些學(xué)生正視人生，健康成長(zhǎng)。我校隨班就讀的人數(shù)較少，有7人。兩年中畢業(yè)了3人，去年年底由于家長(zhǎng)思想的轉(zhuǎn)變進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定后又增加了3人。學(xué)校在區(qū)特教中心的具體指導(dǎo)下，建立了學(xué)校管理工作的體系，有了組織和制度的保證。一是成立工作小組，定期召開(kāi)會(huì)議開(kāi)展活動(dòng)；二是參加特教工作的培訓(xùn)，及時(shí)貫徹落實(shí)有關(guān)特教工作精神；三是執(zhí)行特殊學(xué)生的雙學(xué)籍卡制度，認(rèn)真記載學(xué)生的發(fā)展情況；四是在分配制度上納入要素工資中，從績(jī)效上明確獎(jiǎng)勵(lì)；五是建立以心理輔導(dǎo)為主要教育內(nèi)容的資源室。1 我校把特殊教育作為學(xué)校教育教學(xué)工作的一個(gè)重要組成部分，給予極大的重視和關(guān)注。學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，校務(wù)主任具體負(fù)責(zé)的隨班就讀工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把隨班就讀工作納入學(xué)校日常管理工作中。在師資配備上，學(xué)校也作了細(xì)致安排，挑選了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，學(xué)歷高，工作責(zé)任心重，有耐心的教師擔(dān)任班主任和任課老師。學(xué)校的隨班就讀工作已制度化，并形成了由校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、任課老師、助學(xué)學(xué)生為隊(duì)伍的特教網(wǎng)絡(luò)。

二、平等教育的思想認(rèn)識(shí) “平等”教育，是我們貫徹隨班就讀工作的一個(gè)要點(diǎn)。我們要求老師對(duì)隨班就讀學(xué)生做到身份保密，關(guān)心到位，分層教學(xué)，公正評(píng)價(jià)。身份保密是出于家長(zhǎng)的請(qǐng)求，家長(zhǎng)怕在社會(huì)上抬不起頭來(lái)。教師這項(xiàng)工作做得好不好，能體現(xiàn)出教師對(duì)隨班就讀學(xué)生的平等思想和人性關(guān)懷。關(guān)心到位則表現(xiàn)教師的責(zé)任心，反映教師的師德。分層教學(xué)工作是學(xué)校在五年前就開(kāi)展的一項(xiàng)旨在幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生的具體措施，隨班就讀學(xué)生也包括在內(nèi)，我們利用降低分?jǐn)?shù)段，第二次考試和另一張?jiān)嚲淼确绞?，幫助隨班就讀的學(xué)生獲得在原有基礎(chǔ)上提高的機(jī)會(huì)。我們是把“回歸”作為目標(biāo)來(lái)追求的。公正評(píng)價(jià)是要求每一個(gè)任課教師多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。原五年級(jí)的小靜同學(xué)，雖然是一個(gè)智障學(xué)生，幾年來(lái)老師沒(méi)有對(duì)她喪失信心，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)一起努力。到四、五年級(jí)，小靜同學(xué)的語(yǔ)文成績(jī)經(jīng)常能得到及格的成績(jī)，老師很高興，她的媽媽更為激動(dòng)，十分感謝學(xué)校在她身上所化費(fèi)的心血。我們很清楚，這是持之以恒的努力所帶來(lái)的結(jié)果。幾年來(lái)，老師每天為她補(bǔ)課，她的母親每天根據(jù)老師的要求幫助她復(fù)習(xí)，從不間斷。雖然不是每一個(gè)智障學(xué)生都能取得這樣的成功，但我們有一分希望也要付出十分努力，讓小靜同學(xué)在“回歸”的道路上邁出一大步?，F(xiàn)在五年級(jí)2班小胡同學(xué)，也是老師努力的一個(gè)目標(biāo)。學(xué)習(xí)上的要求盡量與其他同學(xué)一樣，雖然差一些，始終沒(méi)有停止對(duì)她的鼓勵(lì)和幫助。學(xué)校值勤隊(duì)是班級(jí)中挑選出的部分隊(duì)員，小胡同學(xué)每一次 2 都能入選，每一次的崗位值勤，小胡同學(xué)都會(huì)表現(xiàn)得十分優(yōu)秀，得到老師和同學(xué)的稱贊。她的語(yǔ)文成績(jī)和英語(yǔ)成績(jī)常常能獲得及格，數(shù)學(xué)也正在努力，我們準(zhǔn)備讓回歸后的小胡進(jìn)入中學(xué)。

三、特殊教育的研討輔導(dǎo) 在特殊教育工作中，我們遇到過(guò)特殊的學(xué)生和特殊的家長(zhǎng)，學(xué)校也作了特殊的努力，這里要介紹的學(xué)校特殊教育研討會(huì)，應(yīng)該是一個(gè)有價(jià)值的特教工作案例。一個(gè)長(zhǎng)得很漂亮的女孩婷，精神上和心理上均有嚴(yán)重的問(wèn)題。會(huì)在上課時(shí)突然大聲怪叫，會(huì)撕爛其他同學(xué)的書(shū)，用剪刀剪壞同學(xué)的衣服，會(huì)突然用水澆在同學(xué)衣領(lǐng)處，她會(huì)漫罵老師，也會(huì)跪地求你原諒。反常的行為舉止一年甚于一年，更為嚴(yán)重的是其他學(xué)生家長(zhǎng)紛紛投訴，要求學(xué)校保護(hù)其他同學(xué)的安全和學(xué)習(xí)權(quán)益。但是，由于特殊的家長(zhǎng)——她的母親也是喜怒無(wú)常，時(shí)常到學(xué)校來(lái)擾亂秩序，是個(gè)精神上有問(wèn)題的人，她的父親逃避在單位不愿回家。學(xué)校召開(kāi)了全校教職員工的特殊教育研討會(huì)，共同制訂管理幫助措施。這次會(huì)上，學(xué)校制訂了三條原則：一是同情她，因?yàn)樗怯忻黠@心理和精神疾病的人；二是關(guān)心她，每一個(gè)老師盡可能多的與她拉家常進(jìn)行勸導(dǎo)；三是管教她，遇上有反常行為立即制止以免傷害自己或別人。學(xué)校老師打不還手，罵不還口。起先是輪流看護(hù)她，后來(lái)還專門(mén)聘請(qǐng)本校一位剛退休的教師做她的貼身“保姆”，只要表現(xiàn)一正常立即送進(jìn)教室上課。另外，積極聯(lián)系其父親單位出面為她治療。為這一個(gè)學(xué)生，幾年來(lái)，學(xué)校多次召開(kāi)特教研討會(huì)，使全體教師形成共識(shí)，增加愛(ài)心，使特教工作明確方向，落實(shí)措施。學(xué)校在五年前就開(kāi)設(shè)了“益智室”，設(shè)置了一些圖書(shū)和玩具，為隨班就讀的學(xué)生提供一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所。后來(lái)，這個(gè)“益智室”也成了婷的專用教室，老師經(jīng)常在這里對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)?，F(xiàn)在，我們把“益智室”發(fā)展成為學(xué)校的心理輔導(dǎo)站，學(xué)校的心理輔導(dǎo)網(wǎng)站吸引了許多學(xué)生，也成為隨班就讀的學(xué)生與老師溝通的重要場(chǎng)所。后來(lái)，學(xué)校還增加了資源活動(dòng)室。原隨班就讀中度智障學(xué)生小冬在五年級(jí)時(shí)行為極其反常：不是上課睡覺(jué)就是躲在教室角落里。學(xué)校為此專門(mén)研討針對(duì)他的特教方案。安排大隊(duì)輔導(dǎo)員一對(duì)一做他的知心朋友，針對(duì)他喜歡動(dòng)手的特點(diǎn)，手把手教他做船模，讓 3 他的注意力能有所集中。當(dāng)小冬看著他自己做的船模，笑得嘴也合不攏?，F(xiàn)在，隨著教學(xué)條件的改善，資源室的條件越來(lái)越好，還增加了電腦，隨班就讀的學(xué)生都愛(ài)上了資源活動(dòng)室。

四、榜樣教育的成功實(shí)踐平等中發(fā)展，這不是一句口號(hào)，在殘疾學(xué)生小聰身上得到詮釋。小聰同學(xué)身患先天性肌肉萎縮癥，不能獨(dú)立行走，連站立都很困難。四年前，學(xué)校面對(duì)家長(zhǎng)焦慮的神情接受這個(gè)學(xué)生時(shí)，就制訂了相關(guān)措施。有班主任工作中的幫教計(jì)劃，有團(tuán)支部的愛(ài)心活動(dòng)，有同伴互助措施，也有家庭陪讀安排等等。幾年來(lái)，小聰同學(xué)上廁所有人扶，上下樓梯有人背，吃飯喝水有人端，外出看電影有團(tuán)員青年全程陪伴。前兩個(gè)月，學(xué)校演練緊急疏散，學(xué)校指定專人負(fù)責(zé)她的安全撤離。小聰同學(xué)生活在一個(gè)友愛(ài)互助的大家庭中，在學(xué)校平等教育的氛圍中，她立志要做一個(gè)好學(xué)生。她學(xué)習(xí)勤勉，不怕困難，作為班級(jí)中的小隊(duì)長(zhǎng)，能夠團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心同學(xué)，誰(shuí)在學(xué)習(xí)上有困難她會(huì)主動(dòng)去幫助誰(shuí)，同學(xué)們十分喜愛(ài)她。今年四月份少先隊(duì)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，經(jīng)全校師生的推薦，小聰同學(xué)被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀少先隊(duì)員。學(xué)校為每一個(gè)隨班就讀的特殊學(xué)生創(chuàng)設(shè)合適的學(xué)習(xí)環(huán)境，為他們的每一項(xiàng)需要進(jìn)行及時(shí)的幫助，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件，并盡可能地提供機(jī)會(huì)，也贏得了家長(zhǎng)的信任。這些特殊的孩子生活在集體中，有老師們的共同關(guān)心，與同學(xué)們共同成長(zhǎng)。由于重視和關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尤其是把特殊學(xué)生放在人人關(guān)心愛(ài)護(hù)的位置上，學(xué)校于2005年5月被評(píng)為徐匯區(qū)未成年人保護(hù)先進(jìn)單位。今后，學(xué)校還要發(fā)揮上海市家庭教育基地學(xué)校的作用，積極調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和家庭教育資源，促進(jìn)有效的家庭學(xué)習(xí)，為特殊學(xué)生創(chuàng)設(shè)更加和諧的教育環(huán)境。

第三篇：精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案

精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案

走馬民族中學(xué)總務(wù)處

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)學(xué)?？倓?wù)工作精細(xì)化管理人性化服務(wù)，完善學(xué)校食堂、超市食品衛(wèi)生安全和財(cái)務(wù)管理制度，創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，確保食堂、超市食品衛(wèi)生安全，成本核算合理，賬據(jù)符合規(guī)范，努力辦人民滿意教育，師生滿意后勤，確保學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅和身體健康，樹(shù)立后勤為教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的宗旨，特?cái)M定本方案：

二、工作目標(biāo)

管理是學(xué)校總務(wù)的中心工作，狠抓學(xué)校的后勤常規(guī)管理，通過(guò)制度化、規(guī)范化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。、加大綠化校園的力度，使校園無(wú)綠化死角。、整修去食堂的上坡路，讓師生及車輛行走方便、安全。3、擴(kuò)建食堂后及綜合樓旁的圍墻，以防校外人員翻墻入校。、用鐵皮焊緊上校門(mén)及賈家小鐵門(mén)，以防學(xué)生校外購(gòu)煙、酒等。、增添籃球架一套，讓學(xué)生有更多運(yùn)動(dòng)的地方。6、更換使用期限到期的鍋爐，確保師生人身安全。7、食堂實(shí)行衛(wèi)生安全量化管理，學(xué)生伙食供應(yīng)品種多樣，價(jià)格及成本控制合理。、嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，凡供應(yīng)學(xué)校食堂食品的商家必須具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及食品衛(wèi)生許可證。把好食品入出庫(kù)關(guān)，凡證件不齊全的商家的商品或感光度差的食品堅(jiān)決拒收，杜絕“三無(wú)”食品進(jìn)校門(mén)。凡有腐亂變質(zhì)或感光度差的食品嚴(yán)禁進(jìn)入食品操作間。把好蔬菜浸泡、摘洗關(guān)，凡植物類蔬菜先浸泡30分鐘以上，去除殘留農(nóng)藥成分，細(xì)致摘選，反復(fù)清洗，確保無(wú)腐敗變質(zhì)的蔬菜和黃葉進(jìn)入配菜操作臺(tái)。把好食品烹飪關(guān)，凡動(dòng)、植物食品都必須煮熟燒透，杜絕半生不熟的食品或剩菜剩飯進(jìn)入售飯間。把好食品出售關(guān)，確保餐具消毒完備，同時(shí)確保售飯工作人員穿戴工作服、工作帽、口罩，讓師生吃上安全可口的飯菜。貨物購(gòu)銷臺(tái)帳齊全。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。、學(xué)校超市做到管理制度齊全，并有效落實(shí)，貨物購(gòu)銷臺(tái)帳齊全。把好食品采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”油炸麻辣及垃圾食品進(jìn)入超市。嚴(yán)把食品驗(yàn)收、保管、出庫(kù)關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”食品、油炸麻辣及垃圾食品擺上貨架，嚴(yán)把食品檢驗(yàn)關(guān)，及時(shí)將超過(guò)保質(zhì)期的食品下架、銷毀。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。、配合教育局建立校園消費(fèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，堅(jiān)持大宗食品、物品定點(diǎn)采購(gòu)、集中派送。落實(shí)每月的米、面、油配送計(jì)劃。、及時(shí)維修水電，確保水電暢通。、公物管理堅(jiān)持誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)闹贫?。、加?qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，為全校師生和教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行校財(cái)局管的管理制度，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)后勤工作人員的思想政治教育，及時(shí)召開(kāi)后勤工作會(huì)議，使后勤工作人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，為師生及教育教學(xué)服好務(wù)。

（1）后勤工作人員要協(xié)助學(xué)校工作，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。

（2）廚房工作人員要關(guān)心學(xué)生生活，講究衛(wèi)生，每年進(jìn)

行一次體檢，嚴(yán)格執(zhí)行教育部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食物中毒預(yù)防控制工作的緊急通知》，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。

（3）學(xué)校公物管理人員要管好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，實(shí)行財(cái)產(chǎn)登記

制度，各處室財(cái)產(chǎn)由處室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與賠償。教、寑室公物各班班主任為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與落實(shí)賠償。、加強(qiáng)收費(fèi)與資金管理，當(dāng)好家，用好學(xué)校的每一分錢(qián)。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局制訂的收費(fèi)項(xiàng)目

及標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決制止教師個(gè)人收費(fèi)行為。

(2)學(xué)校財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，及時(shí)

準(zhǔn)確地搞好學(xué)校預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支量入而出。

(3)加強(qiáng)辦公用品的采購(gòu)管理，所需用品必須由校長(zhǎng)簽字

同意，然后統(tǒng)一采購(gòu)。、加強(qiáng)安全、食品衛(wèi)生管理。

（1）加強(qiáng)后勤管理，學(xué)校供電供水設(shè)施必須符合安全

要求，學(xué)校要經(jīng)常對(duì)校園內(nèi)師生活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)

生消毒，預(yù)防疾病傳播。

（2）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生食堂的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共

和國(guó)食品衛(wèi)生法》，定期對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康

體檢，不合格者不得上崗。、加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

好的校園環(huán)境，校園文化對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響和教育作用，因此加強(qiáng)校園環(huán)境，校園文化建設(shè)，給學(xué)生提供優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。定期對(duì)校園進(jìn)行沖洗、消毒。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有花草樹(shù)木的管理，適時(shí)對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行整理、修剪。

第四篇：用“心“服務(wù),溫情護(hù)理暖人心

用“心“服務(wù)，溫情護(hù)理暖人心

護(hù)理工作是一項(xiàng)神圣而又充滿愛(ài)心的事業(yè)。南丁格爾曾贊譽(yù)道：“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！?人的一生難免有不幸和傷痛，但我們的護(hù)理能消弭這些痛苦，撫慰這些不安。若干年后，當(dāng)他們想起這些往事，能夠永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使親切周到的護(hù)理。

我們的護(hù)理工作有著許多的規(guī)則、制度、流程，那都是硬性的，但自從我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，我們以那些“硬性的科學(xué)”護(hù)理為基礎(chǔ)，將護(hù)理工作完成的更加細(xì)致，更加貼近病人。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念并非夸夸其談，或是紙上談兵，其實(shí)她一直都體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄?。我們?jiān)持給病人做基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲；幫病人翻身、叩背，協(xié)助排痰，溫水擦浴、床上洗頭、修剪指甲，協(xié)助更衣，晨、晚間護(hù)理，指導(dǎo)特殊檢查等，做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境各種因素導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛太多了，所以科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提點(diǎn)我們，服務(wù)以心開(kāi)始，對(duì)待病人多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)細(xì)致，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，多一絲責(zé)任。對(duì)待病人多用稱呼性語(yǔ)言，安慰性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，勸說(shuō)性語(yǔ)言，積極的暗示性語(yǔ)言。

科室還開(kāi)展了每月之星的選拔，主要是依據(jù)患者的滿意度，另外針對(duì)服務(wù)態(tài)度、文明禮儀、工作效率、技術(shù)水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)助等方面，最高分者則獲選該月星級(jí)護(hù)士。科室領(lǐng)導(dǎo)還特意開(kāi)辟了護(hù)士形象宣傳欄進(jìn)行宣傳，從而也為患者提供了更多的監(jiān)督平臺(tái)，每月之星”星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，樹(shù)立了護(hù)理人員良好形象，最重要的是進(jìn)一步推進(jìn)了和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系。

護(hù)理工作就是這樣，就是這些平凡瑣碎的音符在我們的工作中不停的舞動(dòng)，才讓我們感受到一種責(zé)任感的同時(shí)，也感受到了作為一名護(hù)士需要經(jīng)歷的艱辛與最終得到的尊重。既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，我不會(huì)有絲毫的遺憾。我相信我所

第五篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來(lái)“利”與“害”的問(wèn)題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對(duì)管理的描述“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。這個(gè)定義簡(jiǎn)單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說(shuō)管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)重要的客戶;同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過(guò)接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長(zhǎng)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動(dòng)中國(guó)的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會(huì)選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來(lái)穩(wěn)定職工,但是我個(gè)人覺(jué)得至少有一個(gè)原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時(shí)企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問(wèn)題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（4）人性化管理是企業(yè)開(kāi)發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實(shí)施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的,這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財(cái)產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對(duì)這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開(kāi)社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛(ài)的歸屬。員工一天里有近一半的時(shí)間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。對(duì)于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂(lè)。對(duì)于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來(lái)的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時(shí),它就會(huì)斷了。而按照弗洛伊德的說(shuō)法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說(shuō)當(dāng)人有高興的事情的時(shí)候需要有人分享;失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒(méi)有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過(guò)外力來(lái)釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們?cè)絹?lái)越關(guān)心自己的精神健康?，F(xiàn)代管理者也越來(lái)越清楚,長(zhǎng)期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入?，F(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競(jìng)爭(zhēng)和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會(huì)對(duì)未來(lái)職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會(huì)緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動(dòng)力會(huì)出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動(dòng);人際關(guān)系不和諧;個(gè)人的家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對(duì)產(chǎn)生緊張的來(lái)源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來(lái)應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對(duì)某個(gè)人或某件事無(wú)法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動(dòng)方式來(lái)釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表?yè)P(yáng)員工。

員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)滿足自己的社會(huì)性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會(huì)覺(jué)得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。

二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢(qián)+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門(mén)、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開(kāi)、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開(kāi)發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展?？傊?，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，就要運(yùn)用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價(jià)值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個(gè)人和組織的績(jī)效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。