第一篇：用溫情管理人性化服務

用溫情管理人性化服務

認真做好離退休老干部“四就近”工作

各位領導，各位同行大家上午好！今天我演講的題目是“用溫情管理，人性化服務”，認真做好離退休老干部“四就近”工作。胡錦濤總書記指出：“老干部工作無小事”，“事關大局，十分重要”?？梢哉f老干部工作不是大局但影響大局，不是中心但牽動中心，那么用科學發(fā)展觀指導老干部工作，是老干部工作的一個重大課題，傳統(tǒng)的老干部工作方式、內容，必須適時調整、不斷更新，迫切需要我們認清形勢、調整思路，因此我們堅持以“關心老干部、服務老干部”為目標，不斷探索新路子，積極開展“四就近”工作，得到了離退休干部的好評和認可，同時也得到了上級部門的充分肯定。

堅持把做好離退休老干部工作放在支部、居委會工作重要議事日程。目前我社區(qū)共有離退休干部35人，平均年齡72歲左右。我們根據(jù)老干部的實際情況，成立了離退休老干部服務工作領導小組，認真落實《意見》精神，進一統(tǒng)一思想認識，梳理社區(qū)“四就近”服務具體內容。先后制定了《離退休干部“四就近服務工作意見”》、《走訪老干部》等制度。為全面掌握本社區(qū)離退休老干部情況，我們通過電話、上門走訪等方式進行排查摸底，進一步了解老干部的生活、身體情況和服務需求，健全離退休老干部信息檔案。根據(jù)離退休干部的思想動態(tài)、及時調整思路、為“四就近”服務工作的扎實推進在思想上、組織上提供有力保證。

充分發(fā)揮社區(qū)資源共享優(yōu)勢，為離退休老干部打造文化、娛樂平臺。根據(jù)離休老干部的不同需求，我們聯(lián)合中油煉化老干部

處活動中心和社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、黨員服務中心等平臺，開展豐富多彩的文化生活。積極組織離退休老干部就近開展各種學習、娛樂及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使離退休老干部能及時學習了解黨的路線、方針、政策以及社區(qū)的重要情況，學習楊善洲同志事跡，為老干部贈送黨史圖書及各種學習資料，“建黨90周年”唱紅歌等活動，從而加強了離退休老干部的思想政治建設，豐富了他們的文化生活。最大限度地發(fā)揮他們退休后參與社區(qū)工作的熱情。按照“自覺自愿、量力而行”的原則，積極為離退休干部發(fā)揮作用創(chuàng)建載體、搭建平臺，適時、適度地組織離退休干部參與志愿服務和承諾服務等活動，鼓勵和引導他們運用自身的政治優(yōu)勢、經驗優(yōu)勢和威望優(yōu)勢，在加強社區(qū)黨建、創(chuàng)建文明和諧社區(qū)和關心教育下一代等方面建言獻策、幫智出力、在創(chuàng)建全國文明城市等各項工作中發(fā)揮了自己的余熱。為豐富老同志的晚年生活，社區(qū)除了每天為老干部提供閱覽、棋牌、健身活動外，在“建黨90周年”之際還組織老干部開展紅色旅游、銀川周邊觀光，重陽節(jié)前夕組織老干部到中山公園賞菊、萬達廣場吃西餐、欣賞精彩文藝節(jié)目等活動。通過這些融政治性、思想性、科學性、知識性、娛樂性為一體多彩的文體活動，豐富了社區(qū)老干部的精神文化生活，有益于老干部的身心健康，提高了老干部的晚年生活質量，推進了社區(qū)的和諧文明建設。在萬達廣場吃西餐的過程中，高義慧阿姨在接受記者采訪時激動地說：我活了72歲了，今天第一次開這樣的洋葷，感謝黨和政府給我們這些老同志搭建那么好的平臺。做好四個必訪，為老干部開展“夏季送清涼、冬季送溫暖、生病住院有人管”活動。我們認為做好老同志服務工作，要做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務老同志，政治、生活上關心老同志，“有病必訪、住院必訪、有困難必訪、有大事必訪”，因此我們把離退休老干部視為自己的親人，溫情管理，人性化服務，切實為離休老干部解決生活上的困難、精神上的孤獨。如，部分離退休老同志因年齡大、身體狀況不太好，進入高發(fā)病期，社區(qū)積極聯(lián)系自治區(qū)醫(yī)院心腦血管科等科室的醫(yī)生向離退休干部普及衛(wèi)生保健、科學養(yǎng)生知識，引導老干部科學地對待疾病，樹立科學的養(yǎng)生觀，提倡文明、健康的生活方式,指導老干部增強疾病預防、意外傷害預防、自我保健和救助的意識和技能。為他們免費測血壓、篩查心腦血管疾病，使他們對疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，真正起到有病治病，無病預防的作用。對個別住院治療無人管的老同志，居委工作人員及志愿者主動關心。在做好經常性工作的同時，我們在各種重大節(jié)日來臨之際都要開展雷打不動的走訪慰問老干部活動，送上愛心服務卡，邀請他們參加“中秋茶話會”、“九九重陽節(jié)”、“春節(jié)座談會”等形勢和他們談心、開導，交知心朋友，使他們的心情經常保持良好狀態(tài)。總而言之，我們體會到，做好離退休老干部“四就近”服務工作一是要具備盡職盡責的精神，二是要具備無私的奉獻精神，三是要具備較高的素質涵養(yǎng)，四是要把離退休老干部視為自己親人。要做到“一熟悉，二熱愛、四個勤、五個心”、即“熟悉服務老干部的工作方法；熱愛老干部，熱愛老干部工作；嘴勤、腿勤、手勤、眼勤；熱心、誠心、細心、耐心、放心”。謝謝大家！

第二篇：人性化管理 個性化服務

2006—2007學年特殊生工作總結 人性化管理加個性化服務 三年級（1）班 特殊兒童是一個在學習和生活方面有著特殊需要的群體，為他們提供合適的教育既是他們應享有的權力，也是他們終身發(fā)展的渴望，更是我們的責任。隨班就讀，我們對“隨”的理解是“平等”，讓這些特殊的學生有一個平等的空間，有一個和諧的學習和生活的環(huán)境，有自信和自尊。我們對“讀”的理解是“發(fā)展”，讓這些特殊的學生有一個發(fā)展的空間，有一個努力學習和生活的環(huán)境，有成績和成功。我們給“隨班就讀”的原則就是在平等中發(fā)展，這構成了學校的隨班就讀工作的基調。

一、特殊學生的分析管理 對于隨班就讀的學生，根據(jù)實踐情況進行分析。第一類智障學生，得到家長承認，是經過醫(yī)學鑒定的；第二類是身體有殘疾的學生；第三類學生是隱性的，他們或是智障，（常常是未查出的重于已查出的）或是患有較嚴重的精神心理疾病，由于家長的否定態(tài)度，不太可能進行醫(yī)學鑒定，其管理難度也大大超過其他隨班就讀的特殊學生。對三類不同的學生，我們在積極開展家庭教育做家長的溝通工作的同時，在管理上也采取有效的方法，人性化管理，個性化服務，讓這些學生正視人生，健康成長。我校隨班就讀的人數(shù)較少，有7人。兩年中畢業(yè)了3人，去年年底由于家長思想的轉變進行醫(yī)學鑒定后又增加了3人。學校在區(qū)特教中心的具體指導下，建立了學校管理工作的體系，有了組織和制度的保證。一是成立工作小組，定期召開會議開展活動；二是參加特教工作的培訓，及時貫徹落實有關特教工作精神；三是執(zhí)行特殊學生的雙學籍卡制度，認真記載學生的發(fā)展情況；四是在分配制度上納入要素工資中，從績效上明確獎勵；五是建立以心理輔導為主要教育內容的資源室。1 我校把特殊教育作為學校教育教學工作的一個重要組成部分，給予極大的重視和關注。學校成立了以校長為組長，校務主任具體負責的隨班就讀工作領導小組，把隨班就讀工作納入學校日常管理工作中。在師資配備上，學校也作了細致安排，挑選了業(yè)務能力強，學歷高，工作責任心重，有耐心的教師擔任班主任和任課老師。學校的隨班就讀工作已制度化，并形成了由校領導、班主任、任課老師、助學學生為隊伍的特教網(wǎng)絡。

二、平等教育的思想認識 “平等”教育，是我們貫徹隨班就讀工作的一個要點。我們要求老師對隨班就讀學生做到身份保密，關心到位，分層教學，公正評價。身份保密是出于家長的請求，家長怕在社會上抬不起頭來。教師這項工作做得好不好，能體現(xiàn)出教師對隨班就讀學生的平等思想和人性關懷。關心到位則表現(xiàn)教師的責任心，反映教師的師德。分層教學工作是學校在五年前就開展的一項旨在幫助學習困難學生的具體措施，隨班就讀學生也包括在內，我們利用降低分數(shù)段，第二次考試和另一張試卷等方式，幫助隨班就讀的學生獲得在原有基礎上提高的機會。我們是把“回歸”作為目標來追求的。公正評價是要求每一個任課教師多發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點和特點。原五年級的小靜同學，雖然是一個智障學生，幾年來老師沒有對她喪失信心，并鼓勵家長一起努力。到四、五年級，小靜同學的語文成績經常能得到及格的成績，老師很高興，她的媽媽更為激動，十分感謝學校在她身上所化費的心血。我們很清楚，這是持之以恒的努力所帶來的結果。幾年來，老師每天為她補課，她的母親每天根據(jù)老師的要求幫助她復習，從不間斷。雖然不是每一個智障學生都能取得這樣的成功，但我們有一分希望也要付出十分努力，讓小靜同學在“回歸”的道路上邁出一大步?，F(xiàn)在五年級2班小胡同學，也是老師努力的一個目標。學習上的要求盡量與其他同學一樣，雖然差一些，始終沒有停止對她的鼓勵和幫助。學校值勤隊是班級中挑選出的部分隊員，小胡同學每一次 2 都能入選，每一次的崗位值勤，小胡同學都會表現(xiàn)得十分優(yōu)秀，得到老師和同學的稱贊。她的語文成績和英語成績常常能獲得及格，數(shù)學也正在努力，我們準備讓回歸后的小胡進入中學。

三、特殊教育的研討輔導 在特殊教育工作中，我們遇到過特殊的學生和特殊的家長，學校也作了特殊的努力，這里要介紹的學校特殊教育研討會，應該是一個有價值的特教工作案例。一個長得很漂亮的女孩婷，精神上和心理上均有嚴重的問題。會在上課時突然大聲怪叫，會撕爛其他同學的書，用剪刀剪壞同學的衣服，會突然用水澆在同學衣領處，她會漫罵老師，也會跪地求你原諒。反常的行為舉止一年甚于一年，更為嚴重的是其他學生家長紛紛投訴，要求學校保護其他同學的安全和學習權益。但是，由于特殊的家長——她的母親也是喜怒無常，時常到學校來擾亂秩序，是個精神上有問題的人，她的父親逃避在單位不愿回家。學校召開了全校教職員工的特殊教育研討會，共同制訂管理幫助措施。這次會上，學校制訂了三條原則：一是同情她，因為她是有明顯心理和精神疾病的人；二是關心她，每一個老師盡可能多的與她拉家常進行勸導；三是管教她，遇上有反常行為立即制止以免傷害自己或別人。學校老師打不還手，罵不還口。起先是輪流看護她，后來還專門聘請本校一位剛退休的教師做她的貼身“保姆”，只要表現(xiàn)一正常立即送進教室上課。另外，積極聯(lián)系其父親單位出面為她治療。為這一個學生，幾年來，學校多次召開特教研討會，使全體教師形成共識，增加愛心，使特教工作明確方向，落實措施。學校在五年前就開設了“益智室”，設置了一些圖書和玩具，為隨班就讀的學生提供一個活動場所。后來，這個“益智室”也成了婷的專用教室，老師經常在這里對她進行心理輔導?，F(xiàn)在，我們把“益智室”發(fā)展成為學校的心理輔導站，學校的心理輔導網(wǎng)站吸引了許多學生，也成為隨班就讀的學生與老師溝通的重要場所。后來，學校還增加了資源活動室。原隨班就讀中度智障學生小冬在五年級時行為極其反常：不是上課睡覺就是躲在教室角落里。學校為此專門研討針對他的特教方案。安排大隊輔導員一對一做他的知心朋友，針對他喜歡動手的特點，手把手教他做船模，讓 3 他的注意力能有所集中。當小冬看著他自己做的船模，笑得嘴也合不攏?，F(xiàn)在，隨著教學條件的改善，資源室的條件越來越好，還增加了電腦，隨班就讀的學生都愛上了資源活動室。

四、榜樣教育的成功實踐平等中發(fā)展，這不是一句口號，在殘疾學生小聰身上得到詮釋。小聰同學身患先天性肌肉萎縮癥，不能獨立行走，連站立都很困難。四年前，學校面對家長焦慮的神情接受這個學生時，就制訂了相關措施。有班主任工作中的幫教計劃，有團支部的愛心活動，有同伴互助措施，也有家庭陪讀安排等等。幾年來，小聰同學上廁所有人扶，上下樓梯有人背，吃飯喝水有人端，外出看電影有團員青年全程陪伴。前兩個月，學校演練緊急疏散，學校指定專人負責她的安全撤離。小聰同學生活在一個友愛互助的大家庭中，在學校平等教育的氛圍中，她立志要做一個好學生。她學習勤勉，不怕困難，作為班級中的小隊長，能夠團結同學，關心同學，誰在學習上有困難她會主動去幫助誰，同學們十分喜愛她。今年四月份少先隊評優(yōu)活動，經全校師生的推薦，小聰同學被評為區(qū)優(yōu)秀少先隊員。學校為每一個隨班就讀的特殊學生創(chuàng)設合適的學習環(huán)境，為他們的每一項需要進行及時的幫助，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件，并盡可能地提供機會，也贏得了家長的信任。這些特殊的孩子生活在集體中，有老師們的共同關心，與同學們共同成長。由于重視和關心每一個學生，尤其是把特殊學生放在人人關心愛護的位置上，學校于2005年5月被評為徐匯區(qū)未成年人保護先進單位。今后，學校還要發(fā)揮上海市家庭教育基地學校的作用，積極調動社會資源和家庭教育資源，促進有效的家庭學習，為特殊學生創(chuàng)設更加和諧的教育環(huán)境。

第三篇：精細化管理人性化服務實施方案

精細化管理人性化服務實施方案

走馬民族中學總務處

一、指導思想

為加強學?？倓展ぷ骶毣芾砣诵曰眨晟茖W校食堂、超市食品衛(wèi)生安全和財務管理制度，創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，確保食堂、超市食品衛(wèi)生安全，成本核算合理，賬據(jù)符合規(guī)范，努力辦人民滿意教育，師生滿意后勤，確保學生學習環(huán)境優(yōu)雅和身體健康，樹立后勤為教學、為教師、為學生服務的宗旨，特擬定本方案：

二、工作目標

管理是學校總務的中心工作，狠抓學校的后勤常規(guī)管理，通過制度化、規(guī)范化的管理，使學校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運行。、加大綠化校園的力度，使校園無綠化死角。、整修去食堂的上坡路，讓師生及車輛行走方便、安全。3、擴建食堂后及綜合樓旁的圍墻，以防校外人員翻墻入校。、用鐵皮焊緊上校門及賈家小鐵門，以防學生校外購煙、酒等。、增添籃球架一套，讓學生有更多運動的地方。6、更換使用期限到期的鍋爐，確保師生人身安全。7、食堂實行衛(wèi)生安全量化管理，學生伙食供應品種多樣，價格及成本控制合理。、嚴把食品采購關，凡供應學校食堂食品的商家必須具有工商營業(yè)執(zhí)照及食品衛(wèi)生許可證。把好食品入出庫關，凡證件不齊全的商家的商品或感光度差的食品堅決拒收，杜絕“三無”食品進校門。凡有腐亂變質或感光度差的食品嚴禁進入食品操作間。把好蔬菜浸泡、摘洗關，凡植物類蔬菜先浸泡30分鐘以上，去除殘留農藥成分，細致摘選，反復清洗，確保無腐敗變質的蔬菜和黃葉進入配菜操作臺。把好食品烹飪關，凡動、植物食品都必須煮熟燒透，杜絕半生不熟的食品或剩菜剩飯進入售飯間。把好食品出售關，確保餐具消毒完備，同時確保售飯工作人員穿戴工作服、工作帽、口罩，讓師生吃上安全可口的飯菜。貨物購銷臺帳齊全。刷卡消費，嚴禁現(xiàn)金交易。、學校超市做到管理制度齊全，并有效落實，貨物購銷臺帳齊全。把好食品采購關，堅決杜絕“三無”油炸麻辣及垃圾食品進入超市。嚴把食品驗收、保管、出庫關，堅決杜絕“三無”食品、油炸麻辣及垃圾食品擺上貨架，嚴把食品檢驗關，及時將超過保質期的食品下架、銷毀。刷卡消費，嚴禁現(xiàn)金交易。、配合教育局建立校園消費市場準入機制，堅持大宗食品、物品定點采購、集中派送。落實每月的米、面、油配送計劃。、及時維修水電，確保水電暢通。、公物管理堅持誰損壞誰賠償?shù)闹贫?。、加強對后勤人員的培訓，為全校師生和教育教學提供優(yōu)質、周到、一流的服務。、加強財務審計、監(jiān)督、管理，嚴格執(zhí)行校財局管的管理制度，管好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加強后勤隊伍建設。加強后勤工作人員的思想政治教育，及時召開后勤工作會議，使后勤工作人員樹立愛崗敬業(yè)的思想，為師生及教育教學服好務。

（1）后勤工作人員要協(xié)助學校工作，搞好學校環(huán)境衛(wèi)生。

（2）廚房工作人員要關心學生生活，講究衛(wèi)生，每年進

行一次體檢，嚴格執(zhí)行教育部頒發(fā)的《關于加強學校食物中毒預防控制工作的緊急通知》，嚴防飲食中毒事件發(fā)生。

（3）學校公物管理人員要管好學校財產，實行財產登記

制度，各處室財產由處室負責人為責任人，負責保管與賠償。教、寑室公物各班班主任為責任人，負責保管與落實賠償。、加強收費與資金管理，當好家，用好學校的每一分錢。

(1)嚴格執(zhí)行縣物價局、財政局、教育局制訂的收費項目

及標準，堅決制止教師個人收費行為。

(2)學校財務人員必須嚴格執(zhí)行《財務管理制度》，及時

準確地搞好學校預算，節(jié)約開支量入而出。

(3)加強辦公用品的采購管理，所需用品必須由校長簽字

同意，然后統(tǒng)一采購。、加強安全、食品衛(wèi)生管理。

（1）加強后勤管理，學校供電供水設施必須符合安全

要求，學校要經常對校園內師生活動場所進行衛(wèi)

生消毒，預防疾病傳播。

（2）加強對學生食堂的管理，嚴格執(zhí)行《中華人民共

和國食品衛(wèi)生法》，定期對食堂從業(yè)人員進行健康

體檢，不合格者不得上崗。、加強校園環(huán)境建設，營造良好的學習環(huán)境。

好的校園環(huán)境，校園文化對學生起著潛移默化的影響和教育作用，因此加強校園環(huán)境，校園文化建設，給學生提供優(yōu)雅、舒適的學習環(huán)境。定期對校園進行沖洗、消毒。加強對現(xiàn)有花草樹木的管理，適時對花草樹木進行整理、修剪。

第四篇：用“心“服務,溫情護理暖人心

用“心“服務，溫情護理暖人心

護理工作是一項神圣而又充滿愛心的事業(yè)。南丁格爾曾贊譽道：“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！?人的一生難免有不幸和傷痛，但我們的護理能消弭這些痛苦，撫慰這些不安。若干年后，當他們想起這些往事，能夠永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使親切周到的護理。

我們的護理工作有著許多的規(guī)則、制度、流程，那都是硬性的，但自從我們優(yōu)質護理服務活動開展以來，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，我們以那些“硬性的科學”護理為基礎，將護理工作完成的更加細致，更加貼近病人。

優(yōu)質護理服務的理念并非夸夸其談，或是紙上談兵，其實她一直都體現(xiàn)在我們日常工作的一言一行中。我們堅持給病人做基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲；幫病人翻身、叩背，協(xié)助排痰，溫水擦浴、床上洗頭、修剪指甲，協(xié)助更衣，晨、晚間護理，指導特殊檢查等，做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了我科的優(yōu)質護理服務。

當今醫(yī)療環(huán)境各種因素導致的醫(yī)療糾紛太多了，所以科室領導經常提點我們，服務以心開始，對待病人多一點微笑，多一點細致，多一點耐心，多一點溝通，多一絲責任。對待病人多用稱呼性語言，安慰性語言，鼓勵性語言，勸說性語言，積極的暗示性語言。

科室還開展了每月之星的選拔，主要是依據(jù)患者的滿意度，另外針對服務態(tài)度、文明禮儀、工作效率、技術水平、團隊協(xié)助等方面，最高分者則獲選該月星級護士?？剖翌I導還特意開辟了護士形象宣傳欄進行宣傳，從而也為患者提供了更多的監(jiān)督平臺，每月之星”星級護士評選活動營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，樹立了護理人員良好形象，最重要的是進一步推進了和諧、融洽的護患關系。

護理工作就是這樣，就是這些平凡瑣碎的音符在我們的工作中不停的舞動，才讓我們感受到一種責任感的同時，也感受到了作為一名護士需要經歷的艱辛與最終得到的尊重。既然選擇了護士這個職業(yè)，我不會有絲毫的遺憾。我相信我所

第五篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經濟學家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經濟為的是取得更多的經濟利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎,所以為了長遠的利益,企業(yè)管理者應該尊重員工的價值。

【關鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源,以期更好的達成組織目標的過程。當然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實質。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當今世界上比較先進的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業(yè)家認同和接受。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領導,必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現(xiàn)工作目標。其二,管理者要密切關注內部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關的工作人員,和企業(yè)利益的攸關者。其三,管理者要不失時機的、因時制宜的創(chuàng)新自己的產品,以延長企業(yè)產品的生命周期。領導者又需要能夠調節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應商、公關單位進行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機械、同時企業(yè)又缺乏有效的心理關懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個必要條件。全社會學習的“以人為本”,也是企業(yè)要學習之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發(fā)展。現(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經濟人,而是社會人,他們除了物質需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調動人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴重的甚至影響行動。所以企業(yè)應該對于員工健康方面予以足夠的關注,采取預防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認可,自己的成就能夠得到他人承認,這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時、適地的予以認可。

自我價值的實現(xiàn),這是人的最高需求,人實現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對于此企業(yè)管理者要把適當?shù)娜朔诺竭m當?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉向內部迫害自己。

人們越來越關心自己的精神健康?，F(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產率在很大程度上取決于員工的奉獻和精力投入。現(xiàn)代人必須應付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會對未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達國家中,與緊張有關的精神失調已成為企業(yè)經營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動力會出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關的疾病。

在現(xiàn)實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負荷工作、時間壓力、工作責任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關系不和諧;個人的家庭問題、經濟問題、挫折、個性特點等方面是緊張的產生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產生緊張的來源加以控制,以調節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認,它把已經發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實現(xiàn)的欲望指向科學、文化領域中的較高目標。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經驗、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準確性高,實際上還表現(xiàn)為組織對內外噪音的抵抗能力強。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實現(xiàn)控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務和要求,告訴員工做什么、如何做、應達到什么標準,表揚員工。

員工通過群體內的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機制?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現(xiàn)領導的職能,為了對企業(yè)進行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強員工的成就感

在知識經濟時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權責一致的授權、分權體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標和自己人生目標的實現(xiàn)中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領導要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強化激勵機制。既要有物質鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團一貫堅持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責權利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重擔，開發(fā)質量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。

四是建立完善的學習機制。通過個性化培訓、支持員工的學歷教育、提供完備的學習支持、鼓勵員工`進行外部交流等方式，形成“在學習中工作，在工作中學習”和“在學習中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學習”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學習和實踐機會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展?？傊?，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，就要運用各種方法，在人性化管理的基礎上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價值。尤其要在細節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進一步提高個人和組織的績效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。