第一篇：勞動(dòng)和社會(huì)窗口

一、項(xiàng)目名稱(chēng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二、法定依據(jù)：1995年10月19日國(guó)辦發(fā)（1995）51號(hào)。

三、申辦材料：

一）新農(nóng)保辦理參保手續(xù)：一是參保人根據(jù)身份證地址到所在村協(xié)辦員處，申請(qǐng)參保。二是身份證復(fù)印件提供給村協(xié)辦員，由村協(xié)辦員到農(nóng)村合作銀行開(kāi)卡參保。三是重癥殘疾提供殘疾證。

二）新農(nóng)保辦理退保手續(xù)：一是死亡退保：注銷(xiāo)登記表、死亡人身份證復(fù)印件、戶(hù)口簿復(fù)印件、派出所死亡證明（民政辦火化證明）。若退保給其他人，應(yīng)提供繼承人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)、保險(xiǎn)關(guān)系注銷(xiāo)證明。二是購(gòu)買(mǎi)社保或其他保險(xiǎn)退保：注銷(xiāo)登記表、購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)的發(fā)票，社保卡等復(fù)印件，社保證明；本人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)。若退保給其他人，應(yīng)提供繼承人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)，保險(xiǎn)關(guān)系注銷(xiāo)證明。

三）老農(nóng)保換取領(lǐng)取證：一是年滿(mǎn)60的參保人員。二是老農(nóng)保繳費(fèi)憑證。三是本人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)。四是老農(nóng)保養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間為半年一次，一年兩次。

四）老農(nóng)保名字修改：身份證復(fù)印件、繳費(fèi)本、發(fā)票。

五）老農(nóng)保退保手續(xù)：一是死亡退保：申報(bào)單(一式三聯(lián))、老農(nóng)保繳費(fèi)記錄卡檔案、死亡人身份證復(fù)印件、戶(hù)口簿復(fù)印件、派出所死亡證明（民政辦火化證明），若退保給其他人，應(yīng)提供繼承人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)、保險(xiǎn)關(guān)系注銷(xiāo)證明。收回繳費(fèi)證。購(gòu)買(mǎi)老農(nóng)保發(fā)票，無(wú)發(fā)票者填寫(xiě)承諾書(shū)。二是購(gòu)買(mǎi)社?；蚱渌ｋU(xiǎn)退保：申報(bào)單(一式三聯(lián))、購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)的發(fā)票，社?？ǖ葟?fù)印件，社保證明；本人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)。若退保給其他人，應(yīng)提供繼承人身份證復(fù)印件和農(nóng)村合作銀行本人開(kāi)戶(hù)的卡號(hào)、收回繳費(fèi)證。購(gòu)買(mǎi)老農(nóng)保發(fā)票，無(wú)發(fā)票者填寫(xiě)承諾書(shū)。三是若老農(nóng)保繳費(fèi)證，本人向戶(hù)口所在村申請(qǐng)?zhí)峁├U費(fèi)本遺失證明，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

六）指紋認(rèn)證：驗(yàn)證時(shí)間：每年11月20日之前的1---3號(hào)。一是新農(nóng)保驗(yàn)證：二代身份證。二是老農(nóng)保驗(yàn)證：二代身份證、老農(nóng)保領(lǐng)取證。

第二篇：哈爾濱市勞動(dòng)和社會(huì)保障局窗口工作人員工作紀(jì)律要求

哈爾濱市勞動(dòng)和社會(huì)保障局窗口工作人員工作紀(jì)律要求

一、工作態(tài)度：

1、堅(jiān)持文明服務(wù)、禮貌待客。接待服務(wù)對(duì)象要有熱心、誠(chéng)心、耐心。要使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、有聲服務(wù)，不得拒絕回答服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)話(huà)。

2、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等六項(xiàng)制度。凡本崗位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤認(rèn)真辦理，不得推托搪塞不辦理，不得發(fā)生行政不作為、行政亂作為。

3、遇有通訊線(xiàn)路、微機(jī)設(shè)備故障、節(jié)假日等客觀原因造成服務(wù)業(yè)務(wù)暫停時(shí)，必須提前或及時(shí)告知，不能告知的，應(yīng)耐心向服務(wù)對(duì)象解釋清楚。

二、工作紀(jì)律：

1、不允許遲到、早退、擅離崗位。

2、不允許聚眾聊天，嘻戲打鬧、吃零食，做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

3、不允許使用“隨身聽(tīng)”、上網(wǎng)聊天、玩電子游戲及因私事長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，擾亂工作秩序。

4、不允許與服務(wù)對(duì)象發(fā)生正面沖突。

5、不允許對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)拖延不辦。

三、著裝儀表：

1、要服裝整潔，有統(tǒng)一服裝的單位，要著裝上崗。12、要統(tǒng)一配帶局統(tǒng)一印制的服務(wù)標(biāo)牌。

3、要端莊、大方，男工作人員不許留長(zhǎng)發(fā)；女工作人員修飾得體；站姿、坐姿要端正。

四、廉政紀(jì)律：、不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物。

2、不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。

五、環(huán)境設(shè)施：

1、服務(wù)大廳政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容須規(guī)范、準(zhǔn)確。

2、服務(wù)大廳要堅(jiān)持便民的原則，合理設(shè)置便民設(shè)施、用具。

3、辦公區(qū)內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生。

第三篇：勞動(dòng)保障服務(wù)窗口服務(wù)指南

勞動(dòng)保障服務(wù)窗口服務(wù)指南

[服務(wù)內(nèi)容]負(fù)責(zé)勞務(wù)輸出指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)小額貸款資料審核、呈報(bào)工作，以及社保醫(yī)保和技能培訓(xùn)對(duì)象：返鄉(xiāng)農(nóng)民工、農(nóng)村勞動(dòng)力、就業(yè)信息的登記工作。

技能培訓(xùn)流程

一、填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)

二、下崗人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力持下崗證、身份證填寫(xiě)下崗農(nóng)村富余勞動(dòng)力培訓(xùn)登記表，新增就業(yè)人員持待業(yè)證、畢業(yè)證、身份證填寫(xiě)新增勞動(dòng)力培訓(xùn)登記表

三、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口匯總

四、分類(lèi)培訓(xùn)

五、職業(yè)技能考核鑒定

六、頒發(fā)職業(yè)培訓(xùn)合格證及職業(yè)資格證 收費(fèi)：免費(fèi) 個(gè)人求職流程

一、出示有效證件（身份證、戶(hù)口簿）

二、填寫(xiě)勞動(dòng)者基本情況登記表、填寫(xiě)失業(yè)（待業(yè)）人員登記表

三、求職登記

四、職業(yè)介紹

五、錄用

六、就業(yè)管理 收費(fèi)：免費(fèi) 申請(qǐng)小額貸款

一、下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的扶持對(duì)象：凡是年齡在60歲以?xún)?nèi)，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或合伙經(jīng)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)下崗職工、國(guó)有企業(yè)失業(yè)人員、國(guó)有企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)需要安置的人員、享受城市居民最低生活保障且失業(yè)一年以上的其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

二、下崗失業(yè)人員申請(qǐng)小額貸款條件

1、申請(qǐng)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的個(gè)人必須具有一定的資金運(yùn)作能力，有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和一定的自有資金。

2、非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織和再就業(yè)基地申請(qǐng)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款，必須具有獨(dú)立法人資格，有固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和一定數(shù)額的固定資產(chǎn)及自有流動(dòng)資金，其安置下崗失業(yè)人員必須占現(xiàn)有職工總數(shù)的50%以上，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目市場(chǎng)前景較好，具有一定的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力，具有較好的收益和還本付息能力。

三、申請(qǐng)小額貸款所需資料：

1、審批表（申報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所蓋章）（四份原件）。

2、擔(dān)保人資格審批表及單位證明（四份原件）

3、再就業(yè)優(yōu)惠證和申請(qǐng)人戶(hù)口本（四份復(fù)印件）

4、注冊(cè)登記工商執(zhí)照（四份復(fù)印件）

5、申請(qǐng)人身份證和擔(dān)保人身份證（各四份復(fù)印件）

6、計(jì)劃生育證明（縣計(jì)生委蓋章）（四份復(fù)印件）

7、貸款報(bào)告（一份）

四、小額擔(dān)保貸款工作流程

1、到勞動(dòng)保障服務(wù)窗口提出申請(qǐng)

2、填寫(xiě)相關(guān)表格

3、勞動(dòng)保障事務(wù)所對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行貸款調(diào)查

4、縣財(cái)政局、小額貸款擔(dān)保中心審核

5、經(jīng)辦銀行發(fā)放 再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)辦理程序

一、發(fā)放對(duì)象：

1、國(guó)企下崗職工；

2、國(guó)企失業(yè)人員；

3、破產(chǎn)關(guān)閉企業(yè)需安置人員

4、享受低保且失業(yè)一年以上人員；

5、“零就業(yè)”家庭成員（限發(fā)一人）；

6、農(nóng)墾企業(yè)下崗失業(yè)非農(nóng)人員。

二、申報(bào)材料：

①、失業(yè)人員：身份證、解除勞動(dòng)關(guān)系證明；②下崗職工：身份證、本人檔案、企業(yè)主管部門(mén)證明；③享受低保對(duì)象：身份證、低保證明、失業(yè)1年以上登記失業(yè)證明；④“零就業(yè)”家庭：身份證、戶(hù)口本、居委會(huì)出具家庭“零就業(yè)”證明。

三、辦理程序

1、申請(qǐng)人到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障服務(wù)窗口申請(qǐng)；

2、由勞動(dòng)保障事務(wù)所初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)表格個(gè)人；

3、勞動(dòng)保障事務(wù)所將表格提交縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局審核；

4、所在鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所發(fā)放。

第四篇：勞動(dòng)保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報(bào)材料

為進(jìn)一步提升**勞動(dòng)保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立**勞動(dòng)保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，**縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局將一站式服務(wù)大廳確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

**縣位于云南省東南部，紅河哈尼族彝族自治州北部，國(guó)土面積1674平方公里，全縣轄5鎮(zhèn)3鄉(xiāng)81個(gè)

村委會(huì)，2007年未總?cè)丝?8.6萬(wàn)人。2007年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值21.15億元，人均gdp達(dá)5394元，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入29747萬(wàn)元，農(nóng)民人均純收入2259元，城區(qū)面積8.9平方公里，城市人口9萬(wàn)人，城市化水平31%。

**縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局目前共有在職在編干部職工53人，離退休干部14人。2008年4月，勞動(dòng)和社會(huì)保障局搬遷到新建勞動(dòng)力市場(chǎng)辦公。新辦公樓設(shè)便民服務(wù)一站式大廳一個(gè),面積200余平方米，設(shè)17個(gè)便民服務(wù)窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務(wù)設(shè)施，進(jìn)駐人員17名。自大廳對(duì)外開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，是提升勞動(dòng)保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，一站式服務(wù)大廳作為**勞動(dòng)保障的對(duì)外窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)勞動(dòng)保障工作的形象，自一站式服務(wù)大廳建設(shè)開(kāi)始，就以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的協(xié)調(diào)、研究和安排，組織人員對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的抽查和考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的日常工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)職能組：組織協(xié)調(diào)組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；建設(shè)組，由一名副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)窗口的軟硬件進(jìn)行建設(shè)；督查組，由紀(jì)檢組長(zhǎng)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建進(jìn)度、工作落實(shí)進(jìn)行督查。同時(shí)，在大廳內(nèi)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制，每周由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌到大廳帶班，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的管理和事務(wù)處理。為切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實(shí)際和需要及時(shí)提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱(chēng)的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，硬件建設(shè)重點(diǎn)做好“一柜三屏五牌”建設(shè)。“一柜”即服務(wù)柜臺(tái)，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立17個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放內(nèi)裝筆、膠水、涂改液、老花鏡等便民工具的便民盒?！叭痢奔匆粔K電子顯示屏，二塊電子觸摸屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設(shè)中，重點(diǎn)圍繞政務(wù)公開(kāi)和方便群眾辦事兩個(gè)方面建，將政策法規(guī)、規(guī)章制度、辦事指南、政務(wù)信息、離退休人員養(yǎng)老金查詢(xún)、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)等內(nèi)容設(shè)置成模塊，普通群眾不僅可了解相關(guān)政策、辦事程序，還能通過(guò)觸摸查詢(xún)自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶(hù)。與此同時(shí)，還把一系列業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴追究辦法等通過(guò)電子顯示屏滾動(dòng)播出及，時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，使辦事行為完全做到公開(kāi)、公正、透明。“六牌”即每個(gè)窗口上方懸掛事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，窗口服務(wù)人員每人有掛于胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監(jiān)督牌，黨員干部形象公開(kāi)欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開(kāi)欄向群眾公開(kāi)；制度牌上明確將首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等內(nèi)容標(biāo)出，接受監(jiān)督。還有一塊特殊的牌子，就是將工作警示教育標(biāo)語(yǔ)制成牌子，懸掛于顯眼處，從環(huán)境上進(jìn)行潛移默化的教育。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在硬件建設(shè)上投入資金達(dá)20余萬(wàn)元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

勞動(dòng)保障隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行選聘，嚴(yán)格遵守公開(kāi)、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務(wù)。同時(shí)，在每年的考核中，向窗口人員傾斜，利用

第五篇：勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

新泰市人力資源市場(chǎng)

新泰市人力資源市場(chǎng)總投資2000萬(wàn)元，總建筑面積10000平方米，是省級(jí)示范人力資源市場(chǎng)。近年來(lái)，新泰市人力資源市場(chǎng)切實(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，強(qiáng)化公開(kāi)，依法行政，高效服務(wù)，有力地促進(jìn)了勞動(dòng)保障事業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、加大投入，搭建勞動(dòng)保障工作載體。

勞動(dòng)保障平臺(tái)是做好勞動(dòng)保障工作的前提和關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場(chǎng)建設(shè)作為促進(jìn)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)工程來(lái)抓，千方百計(jì)落實(shí)場(chǎng)地、資金，2004年7月開(kāi)工建設(shè)，2006年5月竣工，6月投入使用。市場(chǎng)共9層，占地面積11.8畝，其中就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)征繳服務(wù)大廳2000平方米，設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、勞動(dòng)事務(wù)代理區(qū)、職業(yè)介紹服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)管理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、交流洽談區(qū)六個(gè)區(qū)域，形成了集全市就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)征繳管理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)鑒定、高技能人才交流等各項(xiàng)功能于一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所，達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化、信息化要求。特別是2006年利用市場(chǎng)在兩天之內(nèi)為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場(chǎng)強(qiáng)大的服務(wù)功能。2006年8月，全省就業(yè)形勢(shì)分析會(huì)暨就業(yè)政策宣講班在新泰市舉辦，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新泰的就業(yè)和社會(huì)保障工作、人力資源市場(chǎng)建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。市場(chǎng)建成以來(lái)，全省先后有40多個(gè)縣、市來(lái)新泰市人力資 1 源市場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)外樹(shù)立了良好形象。

二、規(guī)范管理，提高依法行政水平。

為做到規(guī)范管理，加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部職工的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。把各窗口的任務(wù)、職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、群眾舉報(bào)投訴的途徑和方法等通過(guò)印發(fā)服務(wù)指南手冊(cè)等形式進(jìn)行公開(kāi)，并設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)投訴電話(huà)，暢通投訴渠道，接受群眾監(jiān)督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)職工的約束，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，管理步入規(guī)范化軌道。在執(zhí)法過(guò)程中，做到“一體化執(zhí)法”，所有執(zhí)法實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，統(tǒng)一備案，嚴(yán)格按照法律法規(guī)行使行政管理職能，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，依法辦事，執(zhí)法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、效能考評(píng)制等10項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政效率進(jìn)一步提高，建立起了長(zhǎng)效機(jī)制。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立勞動(dòng)保障部門(mén)良好形象。

在硬件建設(shè)方面，為了方便群眾辦事，市場(chǎng)中設(shè)立了便民服務(wù)中心，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；選用了較低的服務(wù)柜臺(tái)，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機(jī)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動(dòng)保障政策。在軟環(huán)境建設(shè)方面，下發(fā)了《關(guān)于在全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè) 2 人的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定》，在全系統(tǒng)掀起了“學(xué)、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統(tǒng)一服裝，配證上崗，堅(jiān)持把為企業(yè)為職工搞好服務(wù)，作為勞動(dòng)保障部門(mén)的天職，想問(wèn)題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發(fā)，設(shè)身處地地為企業(yè)和職工群眾排憂(yōu)解難，滿(mǎn)腔熱情的為企業(yè)和職工群眾搞好服務(wù)，努力做到政策從優(yōu)，手續(xù)從簡(jiǎn)，收費(fèi)從低，辦事從快，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在為職工群眾服務(wù)方面，政策沒(méi)規(guī)定的，但有道理的，積極向上級(jí)反映，求得解決；確實(shí)不能解決的，做好說(shuō)明解釋工作，堅(jiān)決防止門(mén)“難進(jìn)、話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦”，切實(shí)為企業(yè)職工提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

市場(chǎng)啟用以來(lái)，堅(jiān)持“面向市場(chǎng)、貼近企業(yè)、服務(wù)就業(yè)”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)鑒定、勞動(dòng)保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)體系。對(duì)下崗失業(yè)職工，實(shí)行“三優(yōu)先一免費(fèi)”服務(wù)，即優(yōu)先提供咨詢(xún)服務(wù)、優(yōu)先選擇崗位、優(yōu)先推薦就業(yè)，免費(fèi)辦理一切就業(yè)手續(xù)。為做好企業(yè)停保斷保職工續(xù)保工作，設(shè)立了勞動(dòng)保障事務(wù)代理中心，開(kāi)展為下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員檔案托管、代繳保險(xiǎn)、代辦檔案轉(zhuǎn)移、申辦退休手續(xù)等10多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2006年以來(lái)，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系4000多人，有效地保障了勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益，解除了他們的后顧之憂(yōu)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會(huì)的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2006年新泰市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理類(lèi)第4名的好成績(jī)，進(jìn)入了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十佳單位行列，市場(chǎng)被評(píng)為全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省就業(yè)服務(wù)工作先進(jìn)單位、泰安 3 市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、泰安市級(jí)青年文明號(hào)，大大提升了勞動(dòng)保障部門(mén)的社會(huì)形象。

四、發(fā)揮功能，推動(dòng)勞動(dòng)保障工作快速發(fā)展。

充分發(fā)揮人力資源市場(chǎng)先進(jìn)的服務(wù)功能，開(kāi)展“就業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動(dòng)，精心組織“春風(fēng)行動(dòng)”、“民企招聘周”、“再就業(yè)援助月”活動(dòng)，提升公共就業(yè)服務(wù)水平。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，逐步建立了城鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫(kù)和特困人員數(shù)據(jù)庫(kù)，做到底子清，情況明，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。今年以來(lái)，通過(guò)人力資源市場(chǎng)求職人數(shù)達(dá)到21365人次，成功介紹就業(yè)9000余人次。積極實(shí)施再就業(yè)幫扶工程，共為4502名下崗失業(yè)職工發(fā)放了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，發(fā)放小額擔(dān)保貸款301萬(wàn)元，減免各項(xiàng)稅費(fèi)85萬(wàn)元,市財(cái)政支出再就業(yè)資金633萬(wàn)元，推動(dòng)了再就業(yè)工作開(kāi)展。今年以來(lái)，全市新增就業(yè)再就業(yè)20318人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)8834人；新增市外勞務(wù)輸出18084人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.82%；各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面18033人，征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)3.8億元，基金滾存結(jié)余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮市場(chǎng)先進(jìn)的服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)樹(shù)一流形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，推動(dòng)我市勞動(dòng)保障工作健康快速發(fā)展，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市步伐再立新功。

2008年9月4日