第一篇：醫(yī)院作為社會文明的窗口

醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成績、新面貌，揚(yáng)州中醫(yī)院圍繞優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良技術(shù)的建設(shè)思想，積極開展文明單位創(chuàng)建工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視文明單位建設(shè)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)清文明單位建設(shè)和醫(yī)院整體發(fā)展在目標(biāo)上、內(nèi)容上有著高度的一致性。把創(chuàng)建工作納入年度工作計(jì)劃。成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任分解，落實(shí)到人。就文明單位建設(shè)專題討論部署，堅(jiān)持把兩個文明建設(shè)的實(shí)際成效作為衡量自身工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

院領(lǐng)導(dǎo)集體從加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和道德建設(shè)做起，始終把學(xué)習(xí)放在加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)的第一位，增強(qiáng)科學(xué)民主決策和駕馭全局的能力。緊跟衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展實(shí)際要求，逐步建立健全完善各類規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為各主要科室配備電腦，加強(qiáng)管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每二周組織一次理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想，與時俱進(jìn)。講求科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)決摒棄業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展單邊突進(jìn)，通過多種形式組織學(xué)習(xí)宣傳教育，著力提高員工敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。提升整體服務(wù)水平，努力使醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)同步推進(jìn)。

二、加強(qiáng)道德建設(shè)，著力凈化醫(yī)療環(huán)境

揚(yáng)州中醫(yī)院以深入開展醫(yī)院管理年、“白求恩杯”競賽”、“雙糾”活動、治理商業(yè)賄賂、政務(wù)院務(wù)公開、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范建設(shè)、民主評議行風(fēng)政風(fēng)、創(chuàng)建規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院、加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力作風(fēng)建設(shè)等活動為契機(jī)，著眼于職工全員素質(zhì)的提高。醫(yī)院通過組織廣大職工學(xué)習(xí)江總書記“三個代表”重要思想，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀教育、學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)條例及治理商業(yè)賄賂有關(guān)文件及相關(guān)學(xué)習(xí)材料，廣泛進(jìn)行普法教育，通過開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》《揚(yáng)州市醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)規(guī)范》《衛(wèi)生部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度指導(dǎo)意見》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評電子檔案。把職業(yè)道德教育納入職工繼續(xù)教育的內(nèi)容，規(guī)范行醫(yī)的自覺性。

醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立雙糾辦公室。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件。每季度發(fā)放患者意見征詢表，100%對出院病人進(jìn)行電話和信件回訪，對每年新近人員進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前教育。建立起覆蓋全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系，結(jié)合每年衛(wèi)生職業(yè)道德教育內(nèi)容對全員進(jìn)行考試。近年來經(jīng)查實(shí)的行業(yè)不正之風(fēng)的舉報為零。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年制定廉政建設(shè)責(zé)任分解表，簽訂黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。年終接受局黨委的考核。

揚(yáng)州中醫(yī)院在堅(jiān)持整治“紅包”“回扣”“商業(yè)賄賂”等不良現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，在市衛(wèi)生局指導(dǎo)下，建立健全“三五”監(jiān)管體系。通過學(xué)習(xí)動員、宣傳教育、自我查糾、建立監(jiān)管平臺、實(shí)施藥品排序公示、建立分析評議機(jī)制、對重點(diǎn)對象戒勉談話等措施，逐步完善規(guī)范醫(yī)療行為的管理體系。在積極參與市衛(wèi)生局藥品集中招標(biāo)采購的同時，院內(nèi)組織招標(biāo)采購，對藥品實(shí)行收支兩條線管理，及時計(jì)繳藥品收支結(jié)余。在與各科室簽定的綜合目標(biāo)責(zé)任書中，明確限定藥品所占比例，在全院門診各科室門上張貼“醫(yī)藥代表請勿入內(nèi)”的醒目標(biāo)志，院醫(yī)療、藥劑、紀(jì)檢等部門相互配合，切實(shí)加強(qiáng)“三合理”的檢查，鼓勵和引導(dǎo)各科室自覺規(guī)范醫(yī)療行為。對于收受“紅包”、“回扣”者，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按照“紅包、回扣查處通報制度”和“一次申告待崗制度”進(jìn)行處理。

進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在醫(yī)院內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立“醫(yī)患溝通中心”，主動與病人溝通，解決病人的困難，收集病人的不滿，化解病人的誤解。收集的批評與建議，即時糾正服務(wù)質(zhì)量，整改服務(wù)態(tài)度，令病人滿意而歸。

注重引導(dǎo)干部職工學(xué)業(yè)務(wù)干實(shí)事，心思用在工作上，作風(fēng)擰在務(wù)實(shí)上，聚精會神搞業(yè)務(wù)，一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“抓班子，帶隊(duì)伍，促發(fā)展”的目的要求，增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實(shí)效性。

三、突出以人為本，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

緊緊圍繞病員的服務(wù)需求，揚(yáng)州中醫(yī)院從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，突出以人為本的工作重心。為了給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，該院近年來持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施改造的力度。積極對原有門診、病房進(jìn)行改擴(kuò)建，增設(shè)床位。在醫(yī)院內(nèi)加建無障礙廁所、助行扶手等設(shè)施，新的門診病房綜合樓正在加緊建設(shè)中，并已列入國家重點(diǎn)中醫(yī)建設(shè)項(xiàng)目。用取自中醫(yī)典籍的條文對門診病房的健康宣傳標(biāo)貼進(jìn)行了全面更新，借助醫(yī)院宣傳標(biāo)貼充分彰顯宣揚(yáng)中醫(yī)傳統(tǒng)文化。位于門診四樓的名醫(yī)館和貴賓診室，環(huán)境典雅舒適，是該院傳承傳統(tǒng)文化的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。醫(yī)院總綠化面積達(dá)12500M2,綠化率達(dá)40％。

在門診大廳就醫(yī)咨詢臺預(yù)診服務(wù)處設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，提供導(dǎo)醫(yī)、助診、化驗(yàn)單發(fā)放、簡單審批等綜合服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷與呵護(hù)。各部門、各科室也紛紛推出便民措施，簡化流程，提高效率。門診各科室堅(jiān)持午間、假日不間斷門診。急診室暢通了“綠色通道”，病房繼續(xù)提供自助加工間、24小時微波爐等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。全面使用小包裝中藥飲片，在保證中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量同時，促進(jìn)了中醫(yī)臨床療效的提高。更通過中藥飲片包裝方式的改變，大幅度提高了中藥處方調(diào)配的工作效率，縮短病人候取時間。較好地解決了病人中藥飲片調(diào)劑耗時問題，用實(shí)際舉措改善病患的服務(wù)滿意度。門診大廳設(shè)置了觸摸式電子顯示屏，住院處增設(shè)了住院費(fèi)用自助查詢系統(tǒng)，以方便病人更好地了解醫(yī)院的各方面及病人住院期間的相關(guān)費(fèi)用情況。醫(yī)院還開設(shè)了服務(wù)咨詢、預(yù)約門診，大大地方便了病人就醫(yī)。護(hù)理部門積極為病人提供包括衛(wèi)生宣教、飲食指導(dǎo)、生活協(xié)助等多項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)。還定期召開工休座談會、定期向門診、住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表。堅(jiān)持開展對住院和?？崎T診的病人進(jìn)行跟蹤隨訪。由市場部聽取病人意見，了解需求，定期匯總，及時向院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門反饋，從而改善工作。

另外，為幫扶社會弱勢群體，該院還定期組織黨員義診服務(wù)隊(duì)進(jìn)入周邊社區(qū)為廣大病員服務(wù)，多次組織不同規(guī)模和形式的醫(yī)療、護(hù)理、咨詢、宣教、診治服務(wù)。兒童節(jié)、教師節(jié)期間，我院兒科、婦科、體檢中心相互配合開展多次專項(xiàng)義診活動。由該院主辦的揚(yáng)子津社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過積極努力，已成為中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)社區(qū)的現(xiàn)實(shí)陣地。醫(yī)院堅(jiān)持開設(shè)“慈濟(jì)窗口”，為所有符合特困標(biāo)準(zhǔn)的患者免收門診診療費(fèi)，減半收取住院診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，減免30%的檢查費(fèi)、治療費(fèi)、床位費(fèi)。對住院特困病人繼續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定實(shí)施減免政策。和駐院社會服務(wù)公司合作，進(jìn)一步全面推行后勤服務(wù)社會化的改革工作。在認(rèn)真做好保潔、維修、洗滌、食堂改革、將住院病人生活護(hù)理、院內(nèi)綠化工作委托給社會管理，爭取用較少的投入就能滿足醫(yī)院的后勤服務(wù)需求。

四、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，穩(wěn)步推行院務(wù)公開

對單位的重大問題、涉及職工切身利益的問題以及社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時予以適當(dāng)形式和方法公開，一般每月利用院周會將醫(yī)院主要財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行公布。并進(jìn)一步推行了公開招標(biāo)的方式，分別對購置大型設(shè)備、醫(yī)院藥品采購、病房維修、門樓及廣場的改建、急診室和制劑室的改造等進(jìn)行公開招標(biāo)、投標(biāo)，節(jié)省了可觀的資金。對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，如常用藥品及診療項(xiàng)目價格及時公布上墻，堅(jiān)持醫(yī)療和藥品收費(fèi)項(xiàng)目公示制度，門診病人提供超市式清單，住院病人費(fèi)用堅(jiān)持“一日一結(jié)一告知”，住院處添設(shè)住院費(fèi)用查詢系統(tǒng)，病人出院時打出費(fèi)用清單，鞏固了病人費(fèi)用明細(xì)查詢工作，真正讓病人做到了明明白白消費(fèi)。醫(yī)院的服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話也一直公布在門診大廳、服務(wù)臺。與住院病人簽訂《揚(yáng)州市中醫(yī)院醫(yī)患道德合約》進(jìn)一步明示了服務(wù)承諾。另外，該院還改進(jìn)工作作風(fēng)，深入社區(qū)，聽取小區(qū)居民的意見和建議，廣泛接受社會監(jiān)督，力求把文明單位創(chuàng)建工作做得更好。

五、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷完善質(zhì)量管理

1、組織全院工作人員學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅(jiān)持每月考核通報制度，發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。醫(yī)院聘請醫(yī)學(xué)法律專家，對職工進(jìn)行新條例及相關(guān)法律知識的全員培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，并開展多層次多途徑的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。引進(jìn)新項(xiàng)目、新技術(shù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。并積極與揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院定向合作，取長補(bǔ)短，不斷提高科研能力與科研水平。

3、先后成立了名醫(yī)館、健康體檢中心、醫(yī)學(xué)美容中心、碎石中心、婦產(chǎn)科診療中心和揚(yáng)子津衛(wèi)生服務(wù)中心。

4、在所有病區(qū)全面落實(shí)整體護(hù)理，積極推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”病房建設(shè)，探索完善護(hù)理服務(wù)模式，加大了落實(shí)健康教育處方使用的力度

5、積極開展衛(wèi)生支援活動，目前已經(jīng)和廣陵區(qū)、維揚(yáng)區(qū)、開發(fā)區(qū)、邗江區(qū)的14個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書。為下轉(zhuǎn)病人妥善安排下轉(zhuǎn)事宜，提供后續(xù)治療、臨床康復(fù)指導(dǎo)、跟蹤隨訪等服務(wù)。建立健全了雙向轉(zhuǎn)診臺帳。按規(guī)定要求安排內(nèi)、外、婦、兒、眼科、五官科等11個臨床專業(yè)副高以上職稱專家到兩個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助工作，6、堅(jiān)持開展健康的、文明的、有益的群眾文體活動，黨、政、工、團(tuán)共舉辦“職工趣味運(yùn)動會”“職工羽毛球比賽”“職工書法比賽”“職工攝影比賽”“職工藝術(shù)團(tuán)”“元宵、中秋聯(lián)誼會”等多種形式、內(nèi)容豐富的工余活動。重視環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生產(chǎn)和社會治安等各項(xiàng)工作，做到無環(huán)境污染、無計(jì)劃外生育、無重大案件、無重大責(zé)任事故、無聚眾賭博、無封建迷信等丑惡現(xiàn)象。

7、認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作，計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%；認(rèn)真進(jìn)行普法教育，普法教育測試成績均在90分以上；認(rèn)真做好綠化工作、節(jié)水工作、社會綜合治理工作；落實(shí)了安全保衛(wèi)工作，全年未發(fā)生刑事案件，無災(zāi)害事故發(fā)生。

第二篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機(jī)關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進(jìn)行總評的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟(jì)困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長抓不懈。加強(qiáng)對三項(xiàng)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實(shí)施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點(diǎn)名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項(xiàng)長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動系列報道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對性和人性化的服務(wù)，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務(wù)對象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第四篇：醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡

****醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡

****年是****市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動之年，為大力踐行社會主義核心價值觀，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的持續(xù)開展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。****醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共9人，副主任中藥師1人，主管中藥師2人，中藥師3人，中藥士2人，藥工1人；其中研究生1人，本科學(xué)歷2人，大專等學(xué)歷6人，具有一支老、中、青相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標(biāo)，通過深入開展文明窗口創(chuàng)建活動，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，工作人員文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)意識、素質(zhì)顯著加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，患者滿意度大大提高。

1、工作作風(fēng)優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭優(yōu)意識強(qiáng)，把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起，積極開展人性化的服務(wù)，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實(shí)際情況，方便部分患者非工作時間取藥，現(xiàn)已開展中午值班制，晚間延遲至8點(diǎn)下班服務(wù)政策，極大的解決了部分患者因時間原因無法取藥的難題。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù)，服務(wù)包括用藥咨詢、藥價咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對病人直接服務(wù)，耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問題，及時預(yù)防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強(qiáng)力枇杷露來咨詢，詢問此藥能否給他的小孫子服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問，經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說明書帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對一些暫時短缺藥品（因配送商不能及時供貨），工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時告知。在中草藥發(fā)藥窗口，認(rèn)真交代中草藥的服用方法及注意事項(xiàng)。針對住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。

2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開展文明禮儀教育實(shí)踐活動，普及職業(yè)禮儀知識，大力倡導(dǎo)文明言行，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。2016第三季度在我院中藥房5號服務(wù)窗口，拾到一就診患者現(xiàn)金4600元和手機(jī)一部，第四季度拾到現(xiàn)金1100元，并通過保衛(wèi)科或門診部交依據(jù)身份證聯(lián)系失主并交還。

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時間和工作場所全部掛牌上崗，對服務(wù)對象做到熱情服務(wù)不推諉，切實(shí)提高服務(wù)窗口效能，要求工作人員做到用心服務(wù)。

隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，合理配置人力資源，提高工作效率。中藥房根據(jù)患者等候排隊(duì)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)等候排隊(duì)人數(shù)超過10人時，及時新開窗口，縮短患者等候時間。一是耐心為患者做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋清楚明白，以確保患者用藥的安全有效；二是熱心接待患者的來訪和查詢，及時為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識；四是細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》的“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2015年8月，****縣患者**先生在中藥房3號服務(wù)窗口將已發(fā)藥品遺留在中藥房候診區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)后立即調(diào)閱監(jiān)控，根據(jù)藥品清單查找到該患者的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，告知患者時他已經(jīng)在返回的長途汽車上，我們?nèi)〉没颊叩穆?lián)系地址，通過物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。2016年10月，患者胡女士因在收費(fèi)處拿錯就診卡，而中藥房3號服務(wù)窗口唱名發(fā)藥時，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名與本人不相符，及時提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全。患者感激的說：“因?yàn)槲业氖韬?，?dāng)時在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會吃錯的，謝謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)”。

4、認(rèn)真落實(shí)文明創(chuàng)建相關(guān)要求。保障科室環(huán)境整潔優(yōu)美，便民服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施齊全。

5、積極投身社會公益。熱心為社會上的困難群體和個人辦實(shí)事、送溫暖、獻(xiàn)愛心，多次參與醫(yī)院送醫(yī)送藥到社會福利院及送藥下鄉(xiāng)等活動，并多次配合醫(yī)藥贈送藥品。

總之，中藥房通過文明窗口創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，提高了文明服務(wù)水平，全體工作人員的服務(wù)意識大大提高，積極性高漲，各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為全年的工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)

醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)

醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)2007-12-07 11:50:17第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)(2)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。

深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二

是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是

抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出10個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。

嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)

醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動工作總結(jié)