第一篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核實(shí)施方1

員工績(jī)效考核實(shí)施方案

一．總則

為加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效，提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范公司對(duì)員工的考察和評(píng)價(jià)，特制定本方案。

二．考核的目的１.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，確保個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2.及時(shí)、全面、公正的對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。

3.為員工薪酬調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供人事評(píng)核的客觀依據(jù)，以達(dá)到公平、公正、公開(kāi)的目的。

三．考核原則

1.以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核依據(jù)的原則；

2.客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則。

四．考核適用范圍

凡公司中層以下（包括中層）所有人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案：

1.試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的員工；

2全年連續(xù)出勤不滿(mǎn)6個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工。

五．考核組織機(jī)構(gòu)

成立績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理的各項(xiàng)實(shí)施工作。委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由公司總經(jīng)理助理、辦公室主任擔(dān)任，成員由辦公室、財(cái)務(wù)審計(jì)部、信息管理部、經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門(mén)、物業(yè)管理中心轄下各部門(mén)等部門(mén)主管組成。

1.績(jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成主 任：XXX

副主任：XXX、XXX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.各成員職責(zé)

（1）委員會(huì)主任職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理工作，對(duì)公司所有人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)；

（2）委員會(huì)副主任職責(zé)：組織實(shí)施公司的績(jī)效管理工作，主持委員會(huì)日常的工作，定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況，對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)。

（3）委員會(huì)成員職責(zé)：各成員（即各部門(mén)主管）直接負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所有下屬員工的考核工作，制定和修改本部門(mén)員工的考核指標(biāo)，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì)。

六．考核時(shí)間

考核分為年中考核和年終考核。具體時(shí)間安排如下表：

考核類(lèi)別 考核時(shí)間 復(fù)核時(shí)間 考核終定時(shí)間

年中考核 7月1日—7日 7月8日—11日 7月15日

年終考核 次年1月2日—10日 次年1月11日—15日 次年1月18日

注：1.考核時(shí)間是各職能部門(mén)主管組織實(shí)施本部門(mén)績(jī)效考核的時(shí)間，并與本部門(mén)員工共同討論制定和修改考核指標(biāo)，把考核結(jié)果反饋到辦公室。

2.復(fù)核時(shí)間是指績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁的時(shí)間。

3.考核終定時(shí)間是辦公室將考核結(jié)果進(jìn)行匯總、備案歸案的時(shí)間。

4.以上時(shí)間若遇節(jié)假日，依次順延。（如遇春節(jié)，則可能提前）

七．考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類(lèi)，每類(lèi)考核權(quán)重不同，不同部門(mén)類(lèi)的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同，著重工作業(yè)績(jī)考核。每類(lèi)考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo)，具體見(jiàn)各類(lèi)人員考核量化表。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類(lèi)考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核，并專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表；根據(jù)部門(mén)性質(zhì)和功能的特點(diǎn)將員工分為經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和職能管理類(lèi)兩大類(lèi)，并專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。兩類(lèi)員工考核權(quán)重比例如下表：

部門(mén)類(lèi)別考核項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)管理類(lèi) 職能管理類(lèi)

工作績(jī)效 70% 50%

工作能力 15% 30%

工作態(tài)度 15% 20%

注：1.員工考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分

2.經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)部門(mén)包括：經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門(mén)和財(cái)務(wù)審計(jì)部

3.職能管理類(lèi)部門(mén)包括：辦公室、信息管理部、物業(yè)管理中心。

八．考核形式

考核形式分本人自評(píng)和上級(jí)評(píng)議。各級(jí)計(jì)算權(quán)重分別為：本人自評(píng)占20%、上級(jí)評(píng)議占80%。

九．考核程序

辦公室根據(jù)每階段的考核工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，列明考核目的、對(duì)象、方式和考核時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng)?？己顺绦蛉缦拢?/p>

1.本人自評(píng)：?jiǎn)T工首先進(jìn)行自我評(píng)估，按照考核量表要求打分；

2.上級(jí)評(píng)議：部門(mén)內(nèi)部被考核者的直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)估打分。

3.部門(mén)主管將每位被考核者的各級(jí)考核結(jié)果按照考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進(jìn)行匯總，把考核結(jié)果填寫(xiě)到員工考核匯總表并加具部門(mén)意見(jiàn)，然后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交辦公室。

4.辦公室根據(jù)部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行審批，并填寫(xiě)考核結(jié)果運(yùn)用意見(jiàn)。

5.提交考核管理委員會(huì)主任（總經(jīng)理）審批。

6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個(gè)人，同時(shí)，進(jìn)行考核資料歸檔。

十．績(jī)效面談

每次考核結(jié)束后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談。績(jī)效面談是為了肯定成績(jī)，指出不

足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

1.績(jī)效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績(jī)效考核面談表》中員工填寫(xiě)的部分。

２.績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘。

3.績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。并記錄清楚雙方面談結(jié)果、一致和分歧等信息。

4.績(jī)效面談結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總到辦公室。具體時(shí)間如下：

（1）年中考核績(jī)效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室；

（2）年終考核績(jī)效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

１.考核結(jié)果的等級(jí)

考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職。具體界定如下：

等級(jí) 優(yōu)秀 良好 稱(chēng)職 基本稱(chēng)職 不稱(chēng)職

考核總分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

2.考核結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配、人事晉升、薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。主要采用以下形式進(jìn)行：

（1）績(jī)效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工，給予職位晉升或獎(jiǎng)金 元的獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）績(jī)效考核結(jié)果為“良好”的員工，給予獎(jiǎng)金 元的獎(jiǎng)勵(lì)；

（3）績(jī)效考核結(jié)果為“稱(chēng)職”的員工，不作任何調(diào)整；

（4）績(jī)效考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”的員工，不作任何調(diào)整，但如果連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”的員工，給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

（5）績(jī)效考核結(jié)果為“不稱(chēng)職”的員工給予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲罰處理。

十二．考核申訴

考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)立的特殊程序。員工如對(duì)考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進(jìn)行考核申訴同時(shí)必須提供充分的理由和具體的事實(shí)依據(jù)?？己松暝V程序如下：

１.員工與直接主管面談后，如對(duì)考核結(jié)果有異議，先詳細(xì)填寫(xiě)《員工績(jī)效考核申訴表》，先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行解釋和處理；

２.如部門(mén)主管解釋和處理后仍有異議，再可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴，由辦公室進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查審定。

３.績(jī)效管理委員會(huì)最終裁定把最后考核結(jié)果反饋到申訴人。

十三．考核資料的管理

員工考核資料必須謹(jǐn)慎保管和保密,并做好歸檔管理工作。考核資料管理工作具體規(guī)定如下:

2.辦公室負(fù)責(zé)保管所有被考核人的考核資料；

3.考核資料必須保密，不得隨意泄漏員工的考核結(jié)果；

4.每次考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案；

5.需要查閱有關(guān)考核資料時(shí)，須提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)主管審批同意，然后提交辦公室審批同意后方可查閱。

十四.附則

(1)本方案的解釋權(quán)歸辦公室。

(2)本方案的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸績(jī)效管理委員會(huì)。

(3)本方案自發(fā)文之日起生效。

附：1.中層管理人員績(jī)效考核表

2.中層以下管理人員績(jī)效考核表

2.員工績(jī)效考核面談表

3.績(jī)效考核申訴表

第二篇：績(jī)效考核實(shí)施方1

績(jī)效考核實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行本年的工作計(jì)劃和管理目標(biāo)，有情操作，有序推進(jìn)，特制定績(jī)效考核實(shí)施方案。

一.績(jī)效考核的作用：為工作薪酬制提供任職者工作態(tài)度的數(shù)字依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)任職者的工作積極性，改進(jìn)任職者的工作有效性，保障公司的可持續(xù)發(fā)展。

二.績(jī)效考核的目的：客觀公正地分析和評(píng)價(jià)員工履行職責(zé)情況以及實(shí)際工作效果，并依據(jù)考核結(jié)論正確地實(shí)施獎(jiǎng)懲。

三.績(jī)效考核的原則：按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)，工作性質(zhì)不同制定，內(nèi)容不同。

四.績(jī)效考核的使用范圍：適用各部門(mén)工作的考核。（如增加職能部門(mén)，績(jī)效考核另行制定，并及時(shí)通知。）

五.績(jī)效考核的實(shí)施時(shí)間： 2010 年 5月 1 日起。六.績(jī)效考核的內(nèi)容：

（一）樓層經(jīng)理

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況；

（2）品牌化管理達(dá)成公司的管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）經(jīng)營(yíng)狀況的分析以及調(diào)整，實(shí)行日、周、月匯報(bào)；（4）樓層經(jīng)理崗位職責(zé)落實(shí)情況；

（5）品牌整頓力度（執(zhí)行力）達(dá)成公司管理目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；

（6）與業(yè)戶(hù)的協(xié)調(diào)關(guān)系，是否起到承上啟下的作用；（有吃拿卡要行為？）（7）泄露商業(yè)秘密，是否站在公司利益處理事宜；

（8）是否協(xié)助招商工作。業(yè)戶(hù)無(wú)故撤柜、空柜造成負(fù)面影響的；（9）貫徹落實(shí)并執(zhí)行“八個(gè)統(tǒng)一”；

（10）日常巡視，特別是四防安全到位情況。2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）組織紀(jì)律；（2）營(yíng)業(yè)員到崗情況；

（3）賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、POP放置；

（4）服務(wù)質(zhì)量，售后處理，（本樓層出現(xiàn)問(wèn)題能否自行解決）；（5）針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)；（6）晨會(huì)執(zhí)行情況與質(zhì)量；（7）突發(fā)事件的處理；

（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假（9）參加公司組織的活動(dòng)；（10）公司交辦的其它事項(xiàng)。

（二）紀(jì)檢部 1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）監(jiān)督員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況；（2）監(jiān)督員工的遲到、早退、著工裝、帶工牌；（3）監(jiān)督員工使用文明禮貌用語(yǔ)；（4）監(jiān)督員工的勞動(dòng)紀(jì)律；

（5）監(jiān)查品牌化管理以及清理的落實(shí)情況；

（6）監(jiān)查考勤，要堅(jiān)持原則，做好假條、病假條診斷書(shū)的保存工作，考勤紀(jì)錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并說(shuō)明原因；

（7）發(fā)揮紀(jì)檢部門(mén)的職能作用，本著公平、公正、透明的原則；（8）配合樓層經(jīng)理的管理工作，特別是檢查賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛(wèi)生；（9）監(jiān)督管理人員是否有吃、拿、卡、要等不良行為；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備監(jiān)控；

（2）協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以及進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)的巡視工作；（3）突發(fā)事件的協(xié)助處理；（4）嚴(yán)守商業(yè)秘密；（5）對(duì)外的協(xié)調(diào)關(guān)系；

（6）互相尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相協(xié)助；（7）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)；

（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假；（9）積極參加公司組織的活動(dòng)（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（三）財(cái)務(wù)部

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）編制財(cái)務(wù)制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制度公開(kāi)化；

（2）定期檢查收銀員的備用金，是否每日對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)；（3）專(zhuān)柜銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的核對(duì)，收銀臺(tái)是否與業(yè)戶(hù)每月核對(duì)票據(jù)；（4）供應(yīng)商貨款結(jié)算的協(xié)調(diào)；

（5）各類(lèi)單據(jù)的送審以及記賬憑證是否規(guī)范；

（6）發(fā)票的控管，財(cái)務(wù)制度落實(shí)情況，崗位責(zé)任制執(zhí)行情況；（7）要嚴(yán)格按照考勤表的紀(jì)錄并上報(bào)核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放工資；（8）解決收銀員的零用金，使收銀員有足夠的備用金為顧客找零；（9）嚴(yán)守商業(yè)秘密，防止其他企業(yè)暗查、暗訪(fǎng)；（10）保險(xiǎn)柜的控管以及代金券的監(jiān)管和回收。2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下：（1）組織紀(jì)律、不做與工作無(wú)關(guān)的事；（2）服務(wù)質(zhì)量，使用文明禮貌用語(yǔ)；

（3）正確迅速結(jié)帳，識(shí)別偽鈔，妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款的安全，保證充足的零用金，結(jié)款時(shí)，如有長(zhǎng)短款必須按長(zhǎng)短款補(bǔ)齊；（4）對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，以及協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出；（5）不得擅自離崗；（6）配合賣(mài)場(chǎng)安全管理工作；

（7）配合上級(jí)、紀(jì)檢的檢查工作，每月上報(bào)財(cái)務(wù)收支情況；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、事假、病假；（9）區(qū)域衛(wèi)生；

（10）公司交辦的其他事項(xiàng)。

（四）保安部

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：

（1）樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施的監(jiān)管、維修狀況，如客梯、扶梯、貨梯、照明器材、洗手間等；（2）供應(yīng)商貨品進(jìn)出場(chǎng)時(shí)監(jiān)控與單據(jù)檢查，并核對(duì)攜帶者的身份及日期，專(zhuān)柜道具、貨架進(jìn)場(chǎng)的維護(hù)與檢查，以及進(jìn)場(chǎng)裝修全部流程；（3）商品的丟失以及偷盜，更不得監(jiān)守自盜；

（4）保安人員工作時(shí)間以及用餐時(shí)間外出的監(jiān)督和管理；（5）營(yíng)業(yè)秩序的日常管理以及賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

（6）監(jiān)督業(yè)戶(hù)不得私自使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等；（7）監(jiān)督商場(chǎng)所有人員使用明火，如吸煙，點(diǎn)蠟燭等；

（8）維護(hù)商場(chǎng)的四防安全，特別是收銀臺(tái)的安全，以及消防監(jiān)控室的操作；（9）維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的公共物品的安全；（10）配合各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)顧客及人身安全；

（2）開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，每日晚巡場(chǎng)檢查關(guān)門(mén)清場(chǎng)的工作，關(guān)門(mén)后在外場(chǎng)巡場(chǎng)；（3）正確疏導(dǎo)交通，杜絕小商小販進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；（4）突發(fā)事件的處理，如買(mǎi)賣(mài)糾紛、停水、停電等；

（5）提高警惕，堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件的收發(fā)保管工作；

（6）掌握有關(guān)消防知識(shí)，對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行防火宣傳教育，做好預(yù)防工作，并經(jīng)常檢查消防器材，對(duì)火、電隱患提出整改意見(jiàn)，按具體情況配備消防器材，定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；（7）協(xié)助保潔員做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生并整潔；

（8）服務(wù)質(zhì)量，在不影響本職工作的情況下，解答顧客的咨詢(xún)；（9）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（10）公司交辦的其他事項(xiàng)。

（五）保潔員

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）樓面的區(qū)域衛(wèi)生；

（2）保持通道的順暢，無(wú)阻礙物、垃圾等；

（3）及時(shí)清理垃圾及垃圾桶，特別是在員工就餐完畢后；（4）廁所收費(fèi)的錢(qián)款如數(shù)交至財(cái)務(wù)部；

（5）在工作中若發(fā)現(xiàn)有公物損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即匯報(bào)，以便及時(shí)維修；（6）監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的所有人員不得隨地吐痰、亂扔垃圾和禁止吸煙；（7）確保賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好；（8）不得擅自離崗；

（9）負(fù)責(zé)樓梯、扶手、公共部分的玻璃、場(chǎng)地、墻壁、消防栓、廁所的清潔工作，做到無(wú)紙屑，無(wú)果皮（袋），無(wú)煙蒂，無(wú)腳印，無(wú)污漬，無(wú)積水等；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）賣(mài)場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備監(jiān)控；（2）配合樓層經(jīng)理的工作；（3）保存管理好清潔工具；（4）節(jié)約用水用電；（5）個(gè)人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)；

（6）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)；（7）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作互助；

（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（六）夜班更夫

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：

（1）值班時(shí)間（當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)）不得擅自離崗；（2）值班期間嚴(yán)禁吸煙、飲酒、看電視、收聽(tīng)廣播等行為；（3）嚴(yán)禁留宿他人，賭博打架、斗毆；

（4）每日清場(chǎng)完畢后，再次認(rèn)真檢查商場(chǎng)的安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向管理人員匯報(bào)，并正確處理；

（5）提高警覺(jué)性，如發(fā)生水、電等事故要及時(shí)向管理人員匯報(bào)，并正確處理；（6）不得監(jiān)守自盜，互相監(jiān)督；

（7）嚴(yán)防死守，不得隨意開(kāi)啟大門(mén)外出，更不得隨意開(kāi)啟消防監(jiān)控門(mén)；（8）交接班工作要接好，不能有漏洞，嚴(yán)防死守；（9）配合樓層經(jīng)理、保安等的工作；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)；（2）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作互助；（3）節(jié)約用水用電；

（4）嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的上下班時(shí)間；（5）管理好照明器材，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施；（6）冬季，要及時(shí)清掃積雪；

（7）對(duì)于商場(chǎng)存在的安全隱患要及時(shí)提出意見(jiàn)；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（七）后勤部（水、電工、維修工）

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：

（1）保證整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的水電、暖氣的正常工作，和空調(diào)的開(kāi)放、調(diào)控工作；（2）及時(shí)更換燈管和插座，監(jiān)管業(yè)戶(hù)的照明器材以及使用；（3）手扶電梯、客梯、貨梯的開(kāi)停及監(jiān)管；

（4）停電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)及時(shí)供電，并做好發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)工作；

（5）對(duì)水、電設(shè)備做好安全檢查，如水龍頭、儲(chǔ)水箱、廁所水箱、廣播線(xiàn)路、電鈴線(xiàn)等設(shè)備，保證暢通無(wú)阻；

（6）節(jié)約用水、用電，及時(shí)抄錄水表、電表的數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確無(wú)誤；（7）及時(shí)處理水電的突發(fā)事件，發(fā)生故障時(shí)隨叫隨到；（8）維修工具的保存，維修耗材的控管，節(jié)約維修費(fèi)用；

（9）賣(mài)場(chǎng)的消防栓及監(jiān)控室，監(jiān)管地下室以及一樓西門(mén)通道的安全；（10）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）配合樓層經(jīng)理、保安員巡場(chǎng)和巡查工作；

（2）對(duì)于商場(chǎng)存在的水、電安全隱患要及時(shí)提出意見(jiàn)并整改；（3）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)；（4）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作互助；

（5）嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，到點(diǎn)打鈴及開(kāi)閉照明器材；（6）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；（7）杜絕吃拿卡要；

（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（八）文秘/播音員

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

（2）商品資料、業(yè)戶(hù)資料的錄入、儲(chǔ)存以及各種表單的更新工作；（3）信息資料、工作計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密的保密工作；（4）電腦所用耗材的控管；（5）文件歸檔、保管；（6）會(huì)議記錄的整理；（7）來(lái)訪(fǎng)客人的接待以及通報(bào)；（8）信息的上傳下達(dá)；（9）正確運(yùn)用播音流程；（10）愛(ài)護(hù)播音系統(tǒng)。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；（1）辦公室的清潔；

（2）配合各樓層經(jīng)理的管理工作；（3）節(jié)約用水、用電；

（4）協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)的消防監(jiān)控、環(huán)境衛(wèi)生；（5）配合樓層日常工作；

（6）微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)；（7）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，協(xié)作互助；

（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（九）收銀員

1.硬指標(biāo)（占70%，每項(xiàng)內(nèi)容7分），具體內(nèi)容如下：（1）掌握收銀的全套操作，熟悉業(yè)戶(hù)編號(hào)；

（2）熟悉商場(chǎng)關(guān)于現(xiàn)金管理制度，掌握有關(guān)單據(jù)，發(fā)票，表格的使用和填報(bào)；（3）掌握刷卡機(jī)的使用，假鈔識(shí)別的方法，現(xiàn)金找零的技巧等；

（4）遇到找錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知所屬部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；（5）收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)數(shù)，做到唱收唱付，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤；（6）在結(jié)款時(shí)，如有長(zhǎng)短款，立即按長(zhǎng)款補(bǔ)齊，在結(jié)帳時(shí)不得私拿錢(qián)幣；

（7）工作期間暫離崗位時(shí)，應(yīng)鎖好收銀錢(qián)柜，并掛上暫停服務(wù)牌，通知保安或樓層經(jīng)理看守；（8）使用文明禮貌用語(yǔ)，禁忌儀容儀表不整，出言不遜；（9）備有足夠的零用金找零；（10）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。

2.軟指標(biāo)（占30%，每項(xiàng)內(nèi)容3分），具體內(nèi)容如下；

（1）每日營(yíng)業(yè)前點(diǎn)清備用金，并配合財(cái)務(wù)和紀(jì)檢對(duì)備用金的抽查；（2）收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生；

（3）不得在商場(chǎng)內(nèi)吃零食，不得在收銀臺(tái)周?chē)e談?wù)f笑；（4）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)；

（5）遇到顧客投訴時(shí)，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福苊馀c顧客發(fā)生沖突；（6）提高警惕，注意防盜；

（7）協(xié)助樓層經(jīng)理、保安等的清場(chǎng)等管理工作；（8）遲到、早退、著工裝、帶工牌、病假、事假；（9）積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（10）完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

（十）具體考核方法：

每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定的考核內(nèi)容，以指標(biāo)所占百分比為準(zhǔn)，當(dāng)月考核結(jié)果在浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以基本工資為基礎(chǔ)（即原工資下浮100元/人），浮動(dòng)工資額度為20%，具體考核指標(biāo)及浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

達(dá)成指標(biāo)額

上浮或下浮工資額度 97%以上

上浮20%（優(yōu)秀）90%～ 96%

上浮10% 70%～80%

下浮10% 70%以下

下浮20%（不合格）1.連續(xù)三個(gè)月考核不合格者，予以降級(jí)、降底薪或解除勞動(dòng)合同；

2.6-12個(gè)月連續(xù)考核優(yōu)秀者，年底評(píng)為優(yōu)秀、先進(jìn)工作者，先進(jìn)管理干部，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金；

3.各員工在每月的1號(hào)上交上月總結(jié)報(bào)告，以及考核表；

4.各員工若在考核過(guò)程中弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，減發(fā)考核者20%的績(jī)效工資； 5.工資計(jì)算方式：基本工資底薪

+ 浮動(dòng)工資

（十一）績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

金城時(shí)代購(gòu)物廣場(chǎng)

****年**月**日

80%～90%

上浮5%

第三篇：實(shí)施績(jī)效考核

聞喜縣績(jī)效考核大學(xué)生村干部。近年來(lái)，聞喜縣對(duì)全縣范圍的大學(xué)生村干部實(shí)行績(jī)效考核，有效提升了大學(xué)生村干部的工作積極性，使上班到崗情況得到了明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿(mǎn)意度得到了明顯改善，形成了你追我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。他們的具體做法：一是建立制度，科學(xué)測(cè)評(píng)。大學(xué)生村官辦制定出臺(tái)了《大學(xué)生村干部績(jī)效考核實(shí)施辦法》，將所有大學(xué)生村干部的第13個(gè)月工資作為績(jī)效報(bào)酬基數(shù)，采用個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話(huà)、民意調(diào)查和實(shí)地考察等方式進(jìn)行。二是考核突出重點(diǎn)，內(nèi)容多樣化。將考核內(nèi)容細(xì)化為六大板塊50項(xiàng)，主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、計(jì)劃生育、合作醫(yī)療和精神文明建設(shè)等日常工作內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，把在重點(diǎn)工作、重要工程項(xiàng)目和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中大學(xué)生村干部的表現(xiàn)情況也作為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。三是排出等級(jí)，獎(jiǎng)懲分明。綜合分析大學(xué)生村干部的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況，進(jìn)行量化打分，評(píng)出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。對(duì)績(jī)效考核綜合排隊(duì)倒排15%一次的，本不得評(píng)先評(píng)優(yōu)、入黨評(píng)模；對(duì)績(jī)效考核綜合排隊(duì)倒排15%兩次的，不得報(bào)考研究生；對(duì)績(jī)效考核聘期累計(jì)綜合排隊(duì)倒排15%三次以上的不得報(bào)考公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員；對(duì)績(jī)效考核為“不合格”檔次的一律解聘。真正讓工作務(wù)實(shí)的得到實(shí)惠，讓表現(xiàn)不好的無(wú)怨言，實(shí)現(xiàn)了公平、公正。

（聞喜縣委組織部 郭未來(lái)）

第四篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核

為客觀、公正、公平、實(shí)事求是評(píng)價(jià)員工績(jī)效，特制定以下績(jī)效考核評(píng)估表 ：

績(jī)效考核評(píng)估表

員工姓名 所在崗位

所在部門(mén) 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月

評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重

工作業(yè)績(jī)

1．項(xiàng)目完成工作量

2．項(xiàng)目完成質(zhì)量

3． 能否擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

4.能否獨(dú)立完成份內(nèi)工作

5.工作態(tài)度

1．服從工作安排，任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)

2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3．及時(shí)、守規(guī)，、主動(dòng)、積極

4．、與客戶(hù)溝通主動(dòng)、積極、友善

5.責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用

6.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形

考評(píng)人簽名 本人： 項(xiàng)目 經(jīng)理： 所長(zhǎng)

評(píng)估得分 工作業(yè)績(jī)平均分×4+工作態(tài)度平均 分

出勤及獎(jiǎng)懲

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過(guò) 次×3 +大過(guò) 次×9 = 分

Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

總分 評(píng)估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

級(jí)別劃分 A級(jí)（超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分；

B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分；

C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分；

D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

第五篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核細(xì)則

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類(lèi)：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、普通員工績(jī)效考評(píng)

（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；

（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總?？荚u(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿(mǎn)意加1分，不滿(mǎn)意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等?？荚u(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 工作業(yè)績(jī)（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門(mén)主管評(píng)一次。

④ 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。

2、辦公室人員考評(píng)

（1）辦公室人員包括綜合管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無(wú)故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊??？荚u(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語(yǔ)言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）

① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績(jī)效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件?？荚u(píng)管理人員是否支持和正確宣貫

公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 后勤——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u 設(shè)計(jì)部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；

u 工程部——靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣2分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加3分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣5分。部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策、是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等。

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 部門(mén)工作安排與分配（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評(píng)準(zhǔn)時(shí)性、計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門(mén)主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)）③ 部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司例會(huì)對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④ 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——考評(píng)職能部門(mén)的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成即通過(guò)，兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。

四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月行政專(zhuān)員提供員工百分考評(píng)情況，人事專(zhuān)員對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人事專(zhuān)員同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門(mén)主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專(zhuān)員。

4、每月人事專(zhuān)員進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門(mén)當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日常考評(píng)記錄成績(jī)。

5、每年七月份人事專(zhuān)員將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事專(zhuān)員把員工半的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門(mén)和員工，要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日常考評(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

8、每年底員工考評(píng)。每月考評(píng)成績(jī)，再加上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

9、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人事專(zhuān)員是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén)，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，人事專(zhuān)員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是各部門(mén)的主管。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管直接執(zhí)行的。

在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人事專(zhuān)員；

l 為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人事專(zhuān)員宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。

（三）行政專(zhuān)員按期向人事專(zhuān)員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績(jī)效考核審訴制度

員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的5天之內(nèi)，向

行政專(zhuān)員或人事專(zhuān)員提出申訴。行政專(zhuān)員或人事專(zhuān)員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴當(dāng)事人和所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)。

七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1.辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

2.了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

3.幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；

4.了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5.公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

6.加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)普通員工、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)或調(diào)整的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人事專(zhuān)員將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人事專(zhuān)員將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。