第一篇：2011年度工作總結(jié)匯報(bào)

工作總結(jié)

尊敬的趙局長、王書記，各位局領(lǐng)導(dǎo)：

****廠在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建平安企業(yè)為目標(biāo)，以發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)為中心，以保證職工在生產(chǎn)、生活中的安全、健康為目的，堅(jiān)持以人為本、以法治廠，經(jīng)過全廠干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得較好成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

1、生產(chǎn)經(jīng)營情況。一年來，我們不斷更新企業(yè)發(fā)展的思路和理念，切實(shí)為教育做好服務(wù)保障工作，積極完成教育局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在整個(gè)生產(chǎn)過程中做到：及時(shí)高效、準(zhǔn)確無誤、保證質(zhì)量。與此同時(shí)，我們積極協(xié)調(diào)區(qū)文體新局和泰山區(qū)教育局等各單位的支持，從而以點(diǎn)帶面、四處開花，努力爭取更大市場份額，通過我們的誠信經(jīng)營和耐心細(xì)致的開展工作，全年生產(chǎn)情況良好，保證了企業(yè)的有效運(yùn)營，基本完成年初預(yù)定目標(biāo)。

2、黨務(wù)工作。我們緊緊圍繞企業(yè)中心工作,以鄧小平理論和”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀, 認(rèn)真搞好“兩個(gè)經(jīng)?！毙怨ぷ?，為發(fā)展壯大我廠經(jīng)濟(jì)服務(wù)。一是努力加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)力度。制定科學(xué)細(xì)致的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真扎實(shí)的搞好教育活動(dòng)，提高黨員職工的學(xué)習(xí)熱情，使企

業(yè)黨組織更加堅(jiān)強(qiáng)有力；

二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識,努力提高政策理論水平，狠抓干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)了黨員干部為人民服務(wù)的宗旨意識,從而使全廠廣大黨員干部都保持了良好的精神狀態(tài)；

三是堅(jiān)持黨務(wù)公開制度。為進(jìn)一步推動(dòng)黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，我們積極完善了各項(xiàng)黨務(wù)、政務(wù)公開制度, 在決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)前，都及時(shí)進(jìn)行了公開，充分聽取黨員群從的意見和建議，大大提高了企業(yè)科學(xué)決策能力，保障了廣大黨員干部、職工群眾的民主權(quán)利；

3、穩(wěn)定工作。為確保一方平安，我們一手抓發(fā)展，一手抓穩(wěn)定，以穩(wěn)定促發(fā)展，以發(fā)展保穩(wěn)定，積極開展工作。目前，我們區(qū)執(zhí)行退休人員工資交拔制，只有交納在職人員的五項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，退休人員的工資才能正常發(fā)放，而我們所繳納的五項(xiàng)保險(xiǎn)，為檔案工資總數(shù)的50.5%，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)占檔案工資的38%，失業(yè)保險(xiǎn)占3%，基本醫(yī)療保險(xiǎn)9%，工傷保險(xiǎn)0.5%，在2011年１月和６月，檔案工資又進(jìn)行了兩次統(tǒng)一調(diào)整，人均月增資600多元，最直觀的理解就是：現(xiàn)在全廠每人每月平均交納保險(xiǎn)數(shù)都在1200元以上，在職53人的五項(xiàng)保險(xiǎn)加上19位退休人員的醫(yī)療保險(xiǎn)，交納保險(xiǎn)總額高達(dá)79萬元之多，另外每年還收取人事代理費(fèi)用1.5萬元。對此，我們不等不靠，積極籌措資金，在第一時(shí)間按新

增工資基數(shù)繳納了各項(xiàng)保險(xiǎn)，2011年的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等四項(xiàng)保險(xiǎn)全部交至12月底，確保了19名退休人員的工資發(fā)放，使他們都能夠衣食無憂、安渡晚年；為保證職工有病治療不受延誤，我們在醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用交納上，都是優(yōu)先安排，每季一交，確保不脫節(jié)，現(xiàn)已按新工資基數(shù)交到2012年的3月份，方便了職工就醫(yī)，大大減少了職工的后顧之憂。一年來，我們積極轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，清正廉潔、一心為公，努力加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；在嚴(yán)格要求自身的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注職工冷暖，為職工辦好事、辦實(shí)事，把為職工服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)關(guān)心群眾疾苦，真正把群眾的生產(chǎn)環(huán)境、生活起居狀況放在第一位，全心全意為廣大職工謀福祉，職工工資及時(shí)發(fā)放，重大節(jié)日為職工發(fā)放福利物品。與此同時(shí)，我們努力加大對困難職工的幫扶力度，把他們的困難放在心上，記在心里，落實(shí)到行動(dòng)上，從工作中、生活上都予以格外照顧，想法設(shè)法幫助他們解決困難，讓他們充分感受到來自大家庭的關(guān)心和溫暖。對于病亡職工及遺屬補(bǔ)助問題，我們也是優(yōu)先解決。職工去逝后，20個(gè)月工資的一次性救助資金，我們都是想法設(shè)法在最短時(shí)間內(nèi)予以支付，遺屬補(bǔ)助半年一發(fā)，從未脫節(jié)。通過我們的不懈努力，開展一系列民心工程，不斷化解深層次矛盾，積極創(chuàng)建和諧穩(wěn)定氛圍，把不安定因素化解在基層，促進(jìn)了全廠安定團(tuán)結(jié)，提高了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

4、企業(yè)內(nèi)部體制改革情況。為了提高生產(chǎn)效益，增加職工收入，達(dá)到增收節(jié)支目的，使全體職工在思想上有一個(gè)大的改觀和轉(zhuǎn)變，我們積極開展內(nèi)部體制改革工作，大力提倡愿干事、能干事、干好事的職工站出來，勇挑重?fù)?dān)、敢負(fù)責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，以便在日益激烈的市場競爭中得到煅煉，并迅速成長，為企業(yè)全面發(fā)展注入后勁。經(jīng)過充分醞釀、多方論證，我們因體制宜、量體裁衣，對相關(guān)人員進(jìn)行了必要調(diào)整，使得人盡其才、物盡其用，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，最大程度地調(diào)動(dòng)職工的參與熱情，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，收到較為明顯的效果，職工的工作主動(dòng)性、積極性都有較大提高。大家從原來的隨波逐流、觀望等靠的心態(tài)中解脫出來，牢固樹立了以廠為家，敢為人先的思想觀念，工作中變被動(dòng)為主動(dòng)，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)典型和勞動(dòng)模范。

二、明年打算

在2011年整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營過程中，我們雖然取得了一點(diǎn)成績，但也還存在著一些困難和不足，制約著企業(yè)的生存和發(fā)展！在明年的工作中，我們要不斷加以完善和改進(jìn)，著重做好以下幾個(gè)方面：

1、大力發(fā)展精神文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定。面對日益激烈的市場競爭，我們廠生存危機(jī)還是客觀存在的，我們要努力克服現(xiàn)有困難，大力加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，積極采取走出去，請進(jìn)來的方法，爭取兩區(qū)各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持，逐步擴(kuò)大市場份額，逐步提高職工勞動(dòng)收入，以文化產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)全廠經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而達(dá)到促生產(chǎn)、增收入、創(chuàng)和諧、保穩(wěn)定，為黨和政府分憂。

2、繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保障。繼續(xù)努力強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識,提高政策理論水平，抓好干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)全廠黨員干部為人民服務(wù)的宗旨意識,提高拒腐防變能力，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，為我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量；

３、以安全、穩(wěn)定、發(fā)展為主線，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。大力創(chuàng)建平安和諧企業(yè)，預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生。堅(jiān)持抓質(zhì)量、求效益，促發(fā)展，完善內(nèi)部管理制度，繼續(xù)走誠信守法，規(guī)范運(yùn)營之路。樹立良好的服務(wù)意識，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本理念不動(dòng)搖，保證五險(xiǎn)費(fèi)用按時(shí)上繳，職工工資及時(shí)發(fā)放，免除企業(yè)職工的后顧之憂，確保一方穩(wěn)定。

*******廠

二O一一年十二月三十一日

第二篇：工作總結(jié)匯報(bào)

參與制訂本區(qū)域內(nèi)的市場開拓計(jì)劃并實(shí)施；

落實(shí)本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計(jì)劃，建立并更新轄區(qū)有望顧客資料庫； 反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求；

負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)成交顧客的關(guān)系維護(hù)及續(xù)購和深度開發(fā)工作； 按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)報(bào)表；

準(zhǔn)時(shí)參加公司會議和培訓(xùn)，并就相關(guān)內(nèi)容做事先的準(zhǔn)備；

職位要求

熟悉市場營銷工作；

熟悉辦公家具銷售模式，有三年以上本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)； 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系；

良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力； 具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力、邏輯思維能力強(qiáng)； 熟練使用辦公軟件。

勤奮踏實(shí)，能吃苦耐勞，坦誠自信，樂觀進(jìn)取，具有高度的工作熱情； 具有極強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神。

其它

底薪+業(yè)績工資+業(yè)務(wù)提成+管理提成 工作滿一年者有帶薪假期.金陵國際家居的前身是南京金陵裝飾城，是與河西萬達(dá)廣場聯(lián)合開發(fā)建成的大型高端家居購物廣場。通過創(chuàng)新的商業(yè)模式、科學(xué)的規(guī)劃布局、高端品牌主力店集群、家裝公司及設(shè)計(jì)師協(xié)會的長期戰(zhàn)略合作伙伴、豐富多彩的新品時(shí)尚發(fā)布、一系列客戶VIP服務(wù)體系等超附加值專享服務(wù)優(yōu)勢的有效結(jié)合，成為南京高端家居建材行業(yè)的商業(yè)航母。公司創(chuàng)建于1994年，堅(jiān)持“誠信敬業(yè)、團(tuán)結(jié)高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，以“打造中國最優(yōu)秀的建材連鎖企業(yè)”為目標(biāo)，以“提高中國人的生活品質(zhì)為已任”，不斷導(dǎo)入先進(jìn)的現(xiàn)代管理模式，從區(qū)域性的品牌代理開始，逐步發(fā)展成大型商業(yè)連鎖和商業(yè)房地產(chǎn)為一體、多業(yè)態(tài)并存的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)旗下公司，涉足大型高端家居購物廣場、家居裝飾品牌代理、建材家居連鎖超市、商業(yè)房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營業(yè)態(tài)齊全，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，成為裝飾家居行業(yè)的領(lǐng)航者。

江蘇家居樂建材超市是在外資建材超市大舉進(jìn)入建材市場的大環(huán)境下，2004年集團(tuán)積極地從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整上制定企業(yè)的發(fā)展方向，將建材超市的發(fā)展作為一種行業(yè)發(fā)展趨勢，以建材連鎖發(fā)展作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，引進(jìn)國際先進(jìn)大型連鎖超市的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和一流的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的大型家居建材連鎖超市。為家裝及零售消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、選材、施工、驗(yàn)收、售后服務(wù)等完整家居解決方案

以“區(qū)域?yàn)橹行?，輻射式布點(diǎn)”為經(jīng)營理念，以“人性化的企業(yè)文化”為凝聚力，以“團(tuán)隊(duì)合作精神”為基礎(chǔ)，以“商業(yè)連鎖+商業(yè)地產(chǎn)”為戰(zhàn)略格局。

繼在上海、青島、大連、杭州開辦多家建材連鎖超市后，世界最大的倉儲式裝飾建材商百安居日前又將建材連鎖超市開到了深圳，并計(jì)劃以深圳市場為中心挺進(jìn)整個(gè)華南市場。與此同時(shí)，歐洲第二大、德國最大的建材商歐倍德也加快了向中國市場進(jìn)軍的步伐，在搶占了無錫、上海市場后，近日又計(jì)劃在廣州市場“跑馬圈地”。已在上海安營扎寨的美國最大建材超市TH EH OM EDE－POT也有意將市場的觸角向南北延伸。

還有更多的國外建材商敲開中國市場大門最直接的方式，就是憑借他們強(qiáng)有力的資本和先進(jìn)的營銷理念，將建材超市向中國每一個(gè)有市場潛力的城市蔓延。

誘人的中國建材市場讓海外建材商垂涎三尺。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會不完全統(tǒng)計(jì)，2000年全國裝飾工程總產(chǎn)值達(dá)5500億元，僅家裝產(chǎn)值就超過3000億元，而據(jù)預(yù)測，在今后5年，中國建筑裝飾總產(chǎn)值還將以每年20％的高速度遞增。

有關(guān)專家認(rèn)為，國外大型建材超市的涌入，無疑對國內(nèi)建材市場造成相當(dāng)大的沖擊。他們資金雄厚、管理先進(jìn)，擁有全球廉價(jià)采購配送網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營成本低，將使國內(nèi)現(xiàn)有市場的價(jià)位優(yōu)勢不復(fù)存在。更重要的，他們擁有本土建材市場所欠缺的以消費(fèi)者為中心、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的營銷理念。要戰(zhàn)勝“洋超市”，我國建材流通市場必須加快改組、兼并、聯(lián)合和升級的步伐，轉(zhuǎn)變國內(nèi)建材市場創(chuàng)新經(jīng)營理念，淘汰一批“小、散、亂”的市場，努力構(gòu)建攤位制市場、連鎖超市、建材專賣店、配送中心等多元業(yè)態(tài)共存的建材流通體系，辦好自己的建材超市和配送中心，提高市場管理水平，形成一批規(guī)模大、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高的建材龍頭市場，并盡快把連鎖超市、特許經(jīng)營、代理配送等現(xiàn)代營銷方式引入到市場來，辦起有自己特色和競爭力的建材超市。

百安居等國外建材超市搶占了一部分市場，但國內(nèi)大多數(shù)建材超市經(jīng)營困難，從兩種業(yè)態(tài)的競爭來看，建材超市要在短期內(nèi)達(dá)到50%的份額，根本不可能。

建材超市快速滲透

杭州的建材超市以百安居和東方家園為代表，2002年8月百安居在杭州第一家門店開業(yè)，然后合并歐倍德，到如今形成了莫干山店、上塘店、杭海店的金三角組合，短短幾年時(shí)間，百安居以驚人的速度滲透到杭州家裝市場。

據(jù)了解，百安居是世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán)旗下的建材超市，目前是歐洲第一、中國最大的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)，擁有30多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在全球10多個(gè)國家和地區(qū)擁有600多家連鎖店。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良性的經(jīng)營為百安居提供了堅(jiān)實(shí)的財(cái)力支撐，憑借先進(jìn)的管理理念打造成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體。目前百安居的發(fā)展態(tài)勢非常不錯(cuò)，自從2002年在杭州莫干山路開了第一家后，至今杭州已有3家店，寧波有1家，溫州也有1家。

東方家園建材家居連鎖超市在今年1月份登陸杭州蕭山，謀求在杭州建材領(lǐng)域分一杯羹。東方家園是經(jīng)營建材、家居、家具、家裝四位一體的商業(yè)企業(yè)，是國內(nèi)最大、專業(yè)性最強(qiáng)、品種最全、配套性最佳的經(jīng)營建材、家居用品的連鎖超市企業(yè)。充分借鑒了國際上先進(jìn)的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式，以統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、天天平價(jià)、一站購齊、自己動(dòng)手、自由退貨等經(jīng)營特色完全區(qū)別于傳統(tǒng)的建材市場，自詡為是目前國內(nèi)最大的倉儲式建材連鎖超市之一。

建材市場仍居主導(dǎo)

“舶來品”建材超市剛剛登陸中國的時(shí)候，作為一種新型業(yè)態(tài)，曾經(jīng)引起了不小的轟動(dòng)，有人驚呼，狼來了！有人預(yù)言，建材超市一定能后來居上，取代傳統(tǒng)的建材市場！大有建材超市洗牌國內(nèi)建材市場之勢，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，家福特倒閉了，家世界轉(zhuǎn)讓了，百安居遭遇斷貨門事件。建材超市在商戰(zhàn)集體遭遇寒流，但一直被認(rèn)為業(yè)態(tài)落后的傳統(tǒng)建材市場卻紅紅火火，牢牢把持市場主導(dǎo)地位，為何？

杭州中豪建材裝飾材料市場副總經(jīng)理徐俊說，在杭州，建材超市對傳統(tǒng)市場的沖擊還是很小的，基本沒有什么影響，拿百安居來說，傳統(tǒng)市場與百安居在市場定位上就有明顯區(qū)別，傳統(tǒng)市場一般是做中低檔次的商品，而百安居主要做的是中高檔次的商品。不管是以前還是現(xiàn)在，傳統(tǒng)市場都是被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可的，也更適合杭州人的口味。去百安居等建材超市的人基本上比較講究品牌，相對具有一定的經(jīng)濟(jì)能力。但這一部分人又不會拒絕傳統(tǒng)的建材市場，在競爭中仍有優(yōu)勢。

杭州華東家具市場管理內(nèi)部人士說，“百安居等建材超市對我們不會構(gòu)成任何威脅，家居尤其是家具是個(gè)極其個(gè)性化的品牌產(chǎn)品，擺放在超市里，就等于是?肉埋在了飯里?，目前國內(nèi)的一流家具很少有進(jìn)建材超市的，以后也不太可能進(jìn)入超市渠道。家具需要我們傳統(tǒng)市場提供大面積的展示空間，進(jìn)行配套搭配，才能做到良好的視覺沖擊效果?！?/p>

建材超市難免硬傷

東方家園副總經(jīng)理鄭玉峰坦言，“不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者首選還是鉆進(jìn)傳統(tǒng)建材市場里去淘寶。更習(xí)慣討價(jià)還價(jià)，而超市的價(jià)格卻是定死的。”

業(yè)內(nèi)人士分析：目前制約建材超市發(fā)展最主要的因素是消費(fèi)者的觀念還沒有扭轉(zhuǎn)過來。他們普遍認(rèn)為超市里的東西要比市場貴，市場里選擇的余地比較大，而且可以討價(jià)還價(jià)。另外，不少建材超市定位在中高檔裝修，這勢必也會流失一部分中低檔消費(fèi)者。目前建材超市正處在成長階段，就像現(xiàn)在的沃爾瑪、樂購等超市想取代傳統(tǒng)的百貨商店一樣需要一段時(shí)間，來扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的觀念?，F(xiàn)在百安居在國外經(jīng)營得很好，因?yàn)橥鈬艘呀?jīng)認(rèn)同了建材超市這種業(yè)態(tài)，而現(xiàn)在中國人還在接受的過程中。

這樣也就不難理解為什么在杭州很多品牌已經(jīng)不走超市渠道了，我們了解到，杭州箭牌、安華衛(wèi)浴等品牌已經(jīng)從百安居撤出來了。杭州安華衛(wèi)浴總經(jīng)理助理汪慧明說，“剛開始，我們也看到建材超市這種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，在商言商，我們在百安居卻賺不到錢，合作也不愉快，所以就退了出來。應(yīng)該說超市本身的機(jī)制是對的，在國外發(fā)展得相當(dāng)成熟，但在中國發(fā)展還需要時(shí)間，這和中國國情、消費(fèi)習(xí)慣有很大關(guān)系。如果現(xiàn)在我們的產(chǎn)品在超市的銷售額比傳統(tǒng)市場的還大，我們就會爭著與他們合作了，但是現(xiàn)實(shí)并不是這樣，以后也不好說?！?/p>

傳統(tǒng)市場積極升級

傳統(tǒng)的建材市場目前生命力仍然很強(qiáng)盛，原因很簡單，這種攤位式的市場，是我們中國，乃至世界上有人的角落，最基本的，時(shí)間最悠久的，也是生命力迄今為止最強(qiáng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。

對家居建材市場來說，傳統(tǒng)的攤位市場有很好的展示功能和感受功能，家居建材沒有展示空間簡直不敢想像，光看報(bào)紙、聽廣播不可能打動(dòng)消費(fèi)者的心，對廠家來講，一方面要進(jìn)行交易，同時(shí)新的作品、好的品牌，都需要一個(gè)平臺予以充分的展示。超市給人的統(tǒng)一擺放、貨架式的感受顯然不適合家居。家居是一個(gè)綜合的東西，比如家具，既要有立體的感受效果，同時(shí)也需配套的匹配效果，超市是做不到的。

杭州新時(shí)代裝飾材料市場企劃部王先生表示，傳統(tǒng)建材市場正在積極轉(zhuǎn)型，要把傳統(tǒng)市場的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，利用好傳統(tǒng)市場10萬平方米的大面積，超市的面積一般都是兩萬平方米左右。面積是非常重要的因素，在傳統(tǒng)市場是品牌專賣的展示，可以全部做成品牌形象店，讓這個(gè)品牌所包含的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)風(fēng)格、裝飾品全部在里面充分得到展示，吸引消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。而在超市里面貨架式的展示是無法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槌袌龅孛娣e少。

杭州中豪建材裝飾材料市場副總經(jīng)理徐俊說，“專業(yè)化程度要提高，我們市場最近推出的中豪門窗城，集合了我們市場所有的門窗品牌，統(tǒng)一銷售，效果就很好，消費(fèi)者可以在這里貨比三家，買到自己最中意的門窗?！跋裎覀儌鹘y(tǒng)市場，都在走創(chuàng)新的路子，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化程度，搞差異化經(jīng)營?！?/p>

兩種業(yè)態(tài)互競互榮

超市這樣的業(yè)態(tài)進(jìn)入到建材市場，市場競爭會越來越充分，在建材行業(yè)群雄逐鹿的今天，建材超市已經(jīng)占據(jù)了一部分由傳統(tǒng)建材市場壟斷多年的市場份額。兩種業(yè)態(tài)的充分競爭，能促進(jìn)杭州的整個(gè)建材市場的繁榮。

目前相對于傳統(tǒng)市場來說，杭州建材超市還是一個(gè)新的銷售通路，還處在發(fā)展和市場培育期，有很多方面做得不盡人意，亟待完善，我們期待建材超市這種業(yè)態(tài)盡早成熟、管理盡早完善、供應(yīng)商關(guān)系盡早和諧、競爭盡早有序。

在杭州強(qiáng)勁的市場潛力和巨大的消費(fèi)能力背景下，建材超市與傳統(tǒng)的攤位制市場競爭中可以預(yù)期：在很長一段時(shí)間內(nèi)兩種業(yè)態(tài)，會是并存、互補(bǔ)的狀態(tài)，各有自己的目標(biāo)定位群和經(jīng)營特色，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同繁榮整個(gè)建材市場。

本報(bào)訊(記者謝美琴、通訊員梁海)種種跡象顯示，代表世界建材市場發(fā)展方向的大型建材超市最近正秘密在廣州等地物色場地，準(zhǔn)備設(shè)點(diǎn)搶灘廣東市場，我省現(xiàn)有裝飾建材市場攤位招租式的低業(yè)態(tài)經(jīng)營模式將遭遇強(qiáng)敵。

去年初以來，國內(nèi)外大型建材超市如美國“HOMEDEPOT”以及北京“東方家園”等都相繼把廣州列為其連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布點(diǎn)，悄悄在廣東進(jìn)行市場調(diào)查和物色場地。眾商家看中的，首先是廣東裝飾建材市場巨大的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，廣州市家庭裝修費(fèi)平均達(dá)8萬元，裝飾年?duì)I業(yè)額高達(dá)50億元—60億元，加上各種商廈、酒店、公共設(shè)備及商業(yè)設(shè)施的裝飾，廣州建筑裝飾材料年?duì)I業(yè)額近100億元，且每年將以30%的速度遞增。

然而，與此巨大的市場空間形成強(qiáng)烈反差的，卻是本土經(jīng)營模式的落后———建材超市仍是空白，現(xiàn)有的幾乎都是清一色的“建場————招租————收租”式的低業(yè)態(tài)市場，布局不合理，設(shè)施簡陋，功能單一，缺乏經(jīng)營個(gè)性和先進(jìn)管理手段。有的經(jīng)營秩序混亂，商品質(zhì)量不保證等等。導(dǎo)致50%市場經(jīng)營狀況不佳，近1／3出現(xiàn)“空殼”現(xiàn)象。

正是這一強(qiáng)烈反差令國外大型建材超市集團(tuán)虎視眈眈，他們抓住中國即將“入世”、流通市場即將開放的機(jī)遇，加快搶灘行動(dòng)，要在廣州建立搶占中國市場的橋頭堡。而國內(nèi)新興的建材超市如“東方家園”等也不甘落后，積極籌備在廣東布局設(shè)點(diǎn)，與外企爭時(shí)間搶空間。

國外大型建材超市的切入，無疑將對本土建材市場造成相當(dāng)沖擊。它們資金雄厚、管理先進(jìn)、擁有全球廉價(jià)采購配送網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營成本低，將使本土現(xiàn)有市場的價(jià)位優(yōu)勢不復(fù)存在。其采取自營而不是傳統(tǒng)的代銷方式，既能獲得豐厚的經(jīng)營利潤，又還有其他方面的利潤，其競爭力必然遠(yuǎn)勝于只賺取物業(yè)管理費(fèi)的攤位式市場。更重要的，它們擁有本土建材市場所欠缺的以消費(fèi)者為中心、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的營銷理念。同時(shí)這些建材“大鱷”也必將采取高薪制度及提供海外培訓(xùn)機(jī)會等優(yōu)厚條件，將國內(nèi)經(jīng)營管理人才挖過去，使本已人才缺乏的本土建材市場雪上加霜。

不過，業(yè)內(nèi)人士更愿意從樂觀的角度看待大型建材超市對本土建材市場發(fā)展的促進(jìn)。事實(shí)上，早在1999年6月，英國B＆Q已在上海開設(shè)了第一家建材連鎖超市。去年6月，德國OBI也在無錫落戶，最近又在上海開設(shè)第二家連鎖建材超市。這些“巨鱷”的進(jìn)入，推動(dòng)了這些城市建材市場的創(chuàng)新，提升了競爭層次。如今，“東方家園”、“鑫品”、“百安居”、“天津家居”等本土建材超市已在全國16個(gè)大中城市辦得紅紅火火。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，國內(nèi)外建材超市集團(tuán)進(jìn)入廣東后，必將推動(dòng)本土現(xiàn)有市場加快改組、兼并、聯(lián)合和升級的步伐，淘汰一批“小、散、亂”的市場，形成一批規(guī)模大、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高的建材龍頭市場。通過與外國建材集團(tuán)的直接交手，可以推動(dòng)本土建材市場創(chuàng)新經(jīng)營理念，注重人才爭奪，并盡快把連鎖超市、特許經(jīng)營、代理配送等現(xiàn)代營銷方式引入到市場來，辦起有本土特色和競爭力的建材超市。倘若如此，最大的得益者自然是心懷希望的消費(fèi)者了。（南方日報(bào)）

北京建材市場“三足鼎立”比比誰的日子更好過 隨著房地產(chǎn)業(yè)的紅火，帶動(dòng)了一大批行業(yè)的欣欣向榮，尤其是跟房子直接相關(guān)的家居建材行業(yè)，近年來發(fā)展迅猛，并且外國建材超市、外地建材連鎖超市紛紛進(jìn)駐北京，加上本地?cái)偽恢平ú募已b市場，三者各執(zhí)一端，三分天下的勢頭越來越強(qiáng)勁，由此，京城建材市場出現(xiàn)了“三足鼎立”的局面。本地：全面升級

就在外國和外地建材在北京攻城掠地之際，京城土生土長的攤位制建材市場的經(jīng)營者們也不甘落后，憑借近水樓臺之勢，開始實(shí)現(xiàn)全面升級戰(zhàn)略。

作為京城攤位制市場的代表——居然之家以低價(jià)接手了關(guān)張的玉泉營環(huán)島建材城和十里河南方鞋城，并簽下世紀(jì)城Ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ的經(jīng)營權(quán)，完成了東、南、西、北各開一店的布局。北京建材經(jīng)貿(mào)大廈則推出了新型的花園式大賣場——國際時(shí)尚家居名苑，使得這個(gè)京城最古老、最高檔的家居建材市場也開始了全面升級。而愛家家居在２００３年初就計(jì)劃在未來兩年內(nèi)開１０家連鎖店，隨后開始全國擴(kuò)張的戰(zhàn)略。

與此同時(shí)，本地市場更有不少經(jīng)營不善、改弦易張的事件發(fā)生。玉泉營環(huán)島家具城關(guān)張?jiān)柗Q集京城最高檔家居于一身的名流家居生意慘淡，也開始轉(zhuǎn)行專賣沙發(fā)；東方美都關(guān)張改做汽配城；玉泉營建材城改行做超市。外地：積極入駐

在國外的連鎖建材超市逐鹿京城的同時(shí)，外埠建材超市也不甘示弱地開始了積極行動(dòng)。２００３年１１月８日，天津家世界位于北京西四環(huán)鄭常莊的第二家分店開業(yè)，還醞釀２至３年內(nèi)完成在北京建成８家店的計(jì)劃；上海好美家在北京第一家建材超市開在四季青橋，并準(zhǔn)備在２００４年至２００５年將超市大賣場增設(shè)至５０家；２００２年底，江蘇紅星美凱龍?jiān)诰┏堑氖准曳值暌苍谖魉沫h(huán)開業(yè)，同時(shí)醞釀近兩年在京城東部、北部、西部再開２至３家分店，形成包圍連鎖勢態(tài)；２００３年東方家園建材連鎖超市又新增設(shè)了２家店，目前在北京已經(jīng)達(dá)到６家店的規(guī)模，而且今年底還將有兩家店進(jìn)入試營業(yè)。外國：連鎖出擊

在這樣大好的市場面前，外國建材是一定要來分一杯羹的。他們攜著大把的鈔票，依托先進(jìn)的管理和全球低廉的采購配送體系，外資連鎖建材超市以強(qiáng)有力的方式敲擊著中國市場的大門。

２００３年１０月，歐洲最大、世界第三的建材連鎖超市——英國百安居在北京西四環(huán)開了第一家店，明年還將開業(yè)３家；德國最大、世界第四的建材連鎖超市——?dú)W倍德在北京簽下了３家店鋪的租約，第４家店也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段；法國樂華梅蘭也加快了向北京市場進(jìn)軍的步伐；瑞典宜家家居在北京的第二家店望京店預(yù)計(jì)在２００５年初開始營業(yè)，并且宣布到２０１０年北京將有３到４家宜家分店。

一時(shí)間，建材市場風(fēng)起云涌，國內(nèi)外強(qiáng)勢品牌重新改寫了京城家居建材市場的格局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從供求方面講，盡管有房地產(chǎn)開發(fā)持續(xù)升溫、供需兩旺等利好因素的影響，但家居市場仍明顯供大于求，數(shù)量與規(guī)模呈飽和狀態(tài)，建材市場的競爭加大。有競爭就有去留，在這種狀況下，規(guī)模小且無質(zhì)量保證的市場將逐漸退出舞臺，而品牌建材將主導(dǎo)市場，而連鎖經(jīng)營及開設(shè)專賣店則成為一種經(jīng)營趨勢。

第三篇：工作總結(jié) 匯報(bào)

工作總結(jié)

9月開學(xué)至今，整體來說很忙碌！具體分兩方面匯報(bào)：

一：生活學(xué)習(xí)上，新生開學(xué)，意料之中的忙碌！平均每天2到3節(jié)課。

二：學(xué)術(shù)科研上，每周在看中文文獻(xiàn)，包括氧化石墨超聲分散條件優(yōu)化，碳纖維功能化，酚醛泡沫增韌改性，氧化石墨烯二氧化硅協(xié)同改性環(huán)氧樹脂等！

近來，已經(jīng)預(yù)約SEM，F(xiàn)T-IR測試，并在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，增加了一項(xiàng)純環(huán)氧和GO/EP樣條的XRD測試，目的在于證明復(fù)合之后，GO的特征峰（較純GO的XRD特征峰）進(jìn)一步向小角度偏移，從而經(jīng)2dsinθ=nλ公式計(jì)算得d變大，從而證明環(huán)氧樹脂滲透到GO層間！GO得到有效分散！

總之，我利用課余時(shí)間，閱讀多領(lǐng)域文獻(xiàn)，包括板材，酚醛樹脂，氧化石墨烯和碳納米管！其中，我去過兩次校3樓閱覽室，查閱了近期高分子材料與工程學(xué)報(bào)的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)與材料相關(guān)的文獻(xiàn)甚少，我正在等待測試結(jié)果，及時(shí)把文章發(fā)出去！

下一步計(jì)劃：著手碳納米管和氧化石墨烯協(xié)同改性的準(zhǔn)備，解決環(huán)氧樹脂原料問題！

王洪亮

2013/10/21

第四篇：工作總結(jié)匯報(bào)

四川信虹移動(dòng)通信設(shè)備有限公司

山東出差報(bào)告

時(shí)間:7月28號至8月7號 地點(diǎn):山東濟(jì)南、泰安

主要工作:解決設(shè)備出現(xiàn)的問題及解答完成客戶所提出的疑問及要求 客戶反映泰安的兩個(gè)基站（泰山站和祖萊山站）不能正常使用,本人于7月29號凌晨到達(dá)濟(jì)南,29號一早坐大巴到泰安與泰安武警支隊(duì)的負(fù)責(zé)人碰頭，大概了解了一下情況,和負(fù)責(zé)人進(jìn)一步交流發(fā)現(xiàn),其在技術(shù)方面有所欠缺,沒有提供什么有價(jià)值的信息,對設(shè)備的現(xiàn)出現(xiàn)情況及平時(shí)使用狀況闡述的也比較模糊,于是建議馬上上泰頂站,具體情況具體分析.下午來到泰頂機(jī)房,檢查線和設(shè)備指示燈沒有問題,隨便把設(shè)備清干凈,然后用對講機(jī)呼叫測試,首先與泰安支隊(duì)呼叫測試,沒有問題,然后和濟(jì)南總隊(duì)呼叫測試,偶爾出現(xiàn)單邊的情況,我發(fā)PTT濟(jì)南可以收到,我收濟(jì)南沒有聲音,我叫泰安與濟(jì)南互測,情況一樣,讓濟(jì)南遙測此站(期間遙測祖萊山站沒有功率,其他正常),GPS鎖定,功率40多W,一切正常,為了排除使用其他站的可能,聯(lián)絡(luò)濟(jì)南讓其遙測關(guān)閉祖萊山站,接著同樣方法再測,情況基本相同.總結(jié)出現(xiàn)問題就有兩種可能,一是E1,二就是中心.為了徹底排除E1的問題,然后建議泰安聯(lián)系電信在設(shè)備到基站、基站到機(jī)房、從泰安到濟(jì)南各個(gè)環(huán)節(jié)做誤碼率測試.隔天一早再次登頂，在電信人員做測試的期間,重新檢查測試了一次，狀況和昨天不徑相同,隨后電信技術(shù)人員測試結(jié)果出來,鏈路沒有問題,接著大概過了一段時(shí)間,其他地方的測試結(jié)果都證明E1線路正常,那么就可以確定是濟(jì)南中心出了問題,馬上打電話和濟(jì)南聯(lián)系,但由于當(dāng)時(shí)以到下班時(shí)間,我所聯(lián)系的人與機(jī)房協(xié)調(diào)上比較困難,遂決定明天繼續(xù).第二天打電話過去,讓其把泰安這個(gè)站的E1接頭換到其他E1匯接器接頭上測試,回復(fù)正常,沒有出現(xiàn)之前狀況,然后把其他基站的接頭接到出問題的E1接頭上(泰安站的接頭),問題出現(xiàn),讓其重新啟動(dòng)中心設(shè)備,開機(jī)順序先打開E1匯接器然后打開中心,馬上測試,正常,反復(fù)測試,又讓泰安測,一切正常,推測是中心的某個(gè)

四川信虹移動(dòng)通信設(shè)備有限公司

模塊運(yùn)行當(dāng)機(jī),收到數(shù)據(jù)沒有做處理,所以造成單邊情況.遙測祖萊山站,還是沒有功率,其他依舊正常

接著上祖萊山站查看情況,上線沒有問題,但沒有TX功率顯示,分別測從信道機(jī)和雙工器出來的功率都是0W,推測可能是接線的問題,經(jīng)過仔細(xì)檢查各個(gè)接口處的接線,發(fā)現(xiàn)到信道機(jī)參考源的線松了,稍做加工處理連上在試,回復(fù)正常.接著返回濟(jì)南,到中心機(jī)房查看情況,檢查的過程中發(fā)現(xiàn)E1匯接器上的許多線都沒有完全接上,軟件上顯示兩個(gè)站沒有連接,濟(jì)南支隊(duì)和總隊(duì)基站,詢問后是客戶自己關(guān)閉的,應(yīng)客戶要求,在接下來的幾天往還與濟(jì)南客戶設(shè)備所在地與住處之間,期間濰坊與淄博出現(xiàn)問題,都是因?yàn)閿嚯娫斐傻亩虝涸O(shè)備工作不正常,重啟解決.任務(wù)完后,與客戶的負(fù)責(zé)人孔參謀聯(lián)系,其對工作比較滿意,留下了不錯(cuò)的影響.8月7日返回.總結(jié),依靠經(jīng)驗(yàn)應(yīng)急固然重要,但依靠應(yīng)急不是解決問題的根本措施.

第五篇：上半年工作總結(jié)(匯報(bào))

尊敬的xxx、各位同仁

大家好！

定期總結(jié)、尋找差距、完善改進(jìn)是提高工作質(zhì)量，提高工作效率的主要方法。2011年上半年，我們?nèi)w**人員在市局（公司）和xxx籌帷握、高瞻遠(yuǎn)矚的前瞻性思維的正確指導(dǎo)下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，xx銷售、品牌培育、網(wǎng)上訂貨等各項(xiàng)工作均取得突破性的進(jìn)展。但是，看到成績的同時(shí)，我們要清醒的認(rèn)識到短板所在，明確下階段的工作目標(biāo)，時(shí)刻銘記職責(zé)所在，高效落實(shí)每一天的工作任務(wù)。下面我就上半年的**工作進(jìn)行簡要總結(jié)，希望能與大家共勉。

上半年，我xxx累計(jì)銷售23190.51件，完成年初計(jì)劃39492件的58.72%，比全市平均進(jìn)度55.9%略快，占全市銷售總量100615.62件的23.05%，全市銷售進(jìn)度排名居第四名，同比21608.41件增加1580.1件，增長7.32%，增長幅度明顯提升，其中一類煙的增長幅度為35.95%，二類煙的增長幅度為90.23%，高檔xx的大幅增長為銷售結(jié)構(gòu)的增長提供了強(qiáng)力支撐。累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售結(jié)構(gòu)94.58元，同比增長11.5元，比年計(jì)劃88.95 元高5.63元，比全市行業(yè)平均水平80.52元高14.06元。累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利13043.89萬元，同比增長2536.29萬元，增長24.14%，占全市毛利總額46809.08萬元的27.87%。通過數(shù)據(jù)可以看出，我們上半年的經(jīng)營業(yè)績同比有明顯提升，在臨汾市場贏得了應(yīng)有市場份額。

在**管理服務(wù)工作中我們主要通過三心兩力

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中，我們致力于打造具有臨汾特色的放心服務(wù)品牌，通過“四精”“三力”創(chuàng)新**模式，“四精” 一是精心營造環(huán)境。我們始終堅(jiān)持公平公正地對待每位客戶，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，形成了良好的市場秩序和環(huán)境。定期召開客戶例會，開展不同形式的客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由商店負(fù)責(zé)人向培訓(xùn)營業(yè)人員轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)店長向培訓(xùn)店員拓展。以全行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動(dòng)為契機(jī)，成立了**小組，為團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作提供了制度保障，為全面完成xx銷售、品牌培育等**管理服務(wù)工作提供了有力支撐。組織黨員身份的零售戶和經(jīng)營觀念超前的商戶建立了“客戶之家”，為工、商、零、消四方搭建了良好的溝通平臺。6月9日召開了“迎接建黨九十周年黨員客戶座談會”，會上重溫了黨的誓詞，號召30余名黨員客戶代表，樹形象、亮身份，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭誠信守法經(jīng)營，積極參與市場監(jiān)管，反饋市場信息，參會客戶代表紛紛承諾“我是黨員從我作起，誠信守法經(jīng)營，不賣假煙”，座談會的召開，使零售戶逐步感受到作為黨員客戶的的榮譽(yù)感與成就感，從而帶動(dòng)周邊客戶有動(dòng)力、有尊言的經(jīng)營xx。為了給零售客戶提供更適用的增值服務(wù)，6月24日，我們聘請三中副校長，為家有學(xué)生的零售戶講解了家庭教育技巧，承辦了“莘莘學(xué)子情·教育知識講座”，為進(jìn)一步建立合作伙伴型的客我關(guān)系提供了支撐。

二是精準(zhǔn)測算貨源，提高市場覆蓋率。每周五我們按照**中心公布的可供貨源信息，結(jié)合xxx各類別客戶數(shù)量，準(zhǔn)確測算各區(qū)域下輪訪銷可訂暢銷貨源總量，并參考區(qū)域性消費(fèi)特征和客戶分類情況，對%%%進(jìn)行暢銷品牌和重點(diǎn)品牌訂購率的考核，要求城區(qū)%%%對

##等重點(diǎn)產(chǎn)品的訂購率不得低于90%，服務(wù)大廳對11111等暢 銷品牌的訂購率不得低于95%。特別是在 精準(zhǔn)**工作中，%%%按照客戶類別及時(shí)傳遞貨源信息，有效提高了該品牌的市場覆蓋率，中華、黃鶴樓品牌在xxx24個(gè)區(qū)塊市場均有銷售。

三是精確核對訂單，提高品牌鋪貨率。%%%對？？訂單、網(wǎng)上訂單與電話訪銷訂單進(jìn)行逐戶核對，指導(dǎo)客戶科學(xué)備貨，有效提高了重點(diǎn)品牌的鋪貨率，幫助客戶盤活了資金。上半年，xxx有2724戶零售客戶上柜銷售黃鶴樓品牌，占客戶總數(shù)的70.46%，目標(biāo)客戶的上柜率達(dá)到100%，共銷售黃鶴樓品牌330.92件，同比增加117.09件，增長54.75%，占全市黃鶴樓銷售總量的31.74%，在重點(diǎn)培育工作中做出了龍頭市場應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

四是精細(xì)客戶分類，提高提高客戶滿意度。按照“抓核心、核心帶動(dòng)”的**管理思路，結(jié)合“3151”核心零售終端劃分依據(jù)，我們充分借鑒和應(yīng)用“三維三十級”客戶細(xì)分辦法，結(jié)合“銷量、結(jié)構(gòu)、品牌寬度”等核心緯度，通過數(shù)據(jù)對比、誠信評比，在區(qū)域市場評選出了推出了以30名超高端客戶和100名高端客戶為核心的xx經(jīng)營旗艦店，500戶中高端客戶為代表的xx經(jīng)營形象店，1000名中端客戶為標(biāo)準(zhǔn)的xx經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)店，分批次開展了“xx上水平”“知名品牌建功立業(yè)”“？？訂貨”等方面的培訓(xùn)。通過半年來的規(guī)范管理和服務(wù)指導(dǎo)，我們再次對這1600名功能型客戶進(jìn)行了對比分析，30名超高端客戶主要以銷售結(jié)構(gòu)在200元以上的大一A類客戶為主，其銷量占比由年初的2.7%下降為2.4%，100名高端客戶主要以結(jié)在150元以上的大一A與大一B類客戶為主，銷量占比由4.08%下降為3.83%，實(shí)踐證明嚴(yán)格的 市場監(jiān)管與零售客戶合理布局規(guī)劃，切實(shí)起到了“控制大戶”的理想效應(yīng)；500名中高端客戶的銷量占比25.3%，提升為26.46，1000中端客戶的銷量占比由34.28%增長為36.21%，通過持續(xù)的科學(xué)指導(dǎo)，扶持中小戶的**目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，功能型客戶建設(shè)略有成效

“兩力”

一是全力推廣網(wǎng)絡(luò)訂貨。我們結(jié)合市局安排部署，嚴(yán)格制定科學(xué)的推廣進(jìn)度及階段工作安排、考核。提煉出了適合當(dāng)?shù)厥袌龅?？？訂貨推廣法。全面覆蓋法。我們在最初的推廣階段，采取%%%與市管員聯(lián)合走訪的方法，對所轄客戶進(jìn)行全面宣傳，不落一戶，不留死角，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)最快的知道行業(yè)信息。羊群效應(yīng)法。組織片區(qū)內(nèi)計(jì)劃參加？？訂貨的客戶與其他客戶共同參加客戶例會，由意識超前的客戶現(xiàn)身說法，起到了帶動(dòng)作用?？攸c(diǎn)控量法。將片區(qū)分成若干個(gè)小片區(qū)，當(dāng)小片區(qū)內(nèi)有一到兩戶參加？？訂貨后，短時(shí)間內(nèi)不在本片區(qū)進(jìn)行？？訂貨的推廣發(fā)展，巧妙利用客戶之間的攀比心態(tài)，穩(wěn)步推廣？？訂貨。義務(wù)幫扶法。部分中小型客戶有參加？？訂貨的欲望，但苦于資金周轉(zhuǎn)較慢，%%%在了解其社會庫存后，幫其消化不良庫存，與客戶共同挖掘片區(qū)銷量增長點(diǎn)，盤活庫存，解決了資金不足的問題，從而為此類客戶開辟了？？訂貨的新型訂貨模式。聯(lián)合走訪法。新老%%%交叉聯(lián)合走訪，對？？訂貨進(jìn)行重點(diǎn)宣傳講解，從最初的試點(diǎn)推廣到全面鋪開，目前，已經(jīng)有1180余名零售客戶參加了？？訂貨，入網(wǎng)比例達(dá)到了30%以上。

二是大力推廣“135”工作法。我們以全省行業(yè)《“135”工作法指 導(dǎo)應(yīng)用手冊》為范本，圍繞“135”工作法中“市場、品牌、客戶”三個(gè)核心要素，組織%%%學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)“135”工作法，不斷開拓品牌培育新思路，探索創(chuàng)新服務(wù)的新思路。

三是傾力探索終端建設(shè)新內(nèi)涵。為進(jìn)一步強(qiáng)化零售終端建設(shè)，特制定了“零售終端形象”維護(hù)和價(jià)格管理工作的執(zhí)行細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了“一物、一碼、一價(jià)”與“亮證經(jīng)營”的管理原則，結(jié)合客戶陳列實(shí)際，分別對不同的陳列方式和不同的柜臺大小設(shè)計(jì)了相應(yīng)的xx擺放模式，%%%以主要街道為切入點(diǎn)通過近一個(gè)月的集中維護(hù)，在終端形象建設(shè)中取得了階段性的進(jìn)展，在全省及全國的價(jià)格檢查中得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

辛勤的汗水換來的一定的成果，xx銷量與銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，品牌培育略有成效，？？訂貨達(dá)市局要求，但我們工作中仍存在許多缺失與不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是部分%%%工作方法簡單，服務(wù)不精細(xì)，客戶投訴仍然存在；二是基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，尤其是客戶拜訪不到位，致使客戶信任度降低；三是終端建設(shè)思維不夠不開闊，不能深層次的開拓終端建設(shè)的新內(nèi)涵；四是部分**人員思想認(rèn)識走入誤區(qū)，為完成銷量而完成銷量，不能正確掌握服務(wù)客戶與培育品牌和提升銷量的內(nèi)在聯(lián)系。五是與優(yōu)秀縣級xxx驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相對標(biāo)，低焦xx銷量比重（或同比增長率）仍需進(jìn)一步提高，**人員持證比率過低。

結(jié)合工作實(shí)際，特提出下半年的工作思路。

一、以新的**人員技能鑒定教材為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)**人員的培訓(xùn)。新教材共有市場**、品牌**、服務(wù)**、**管理四大部分的內(nèi)容，周一至 周五下午五點(diǎn)為固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，以**小組為單位，城區(qū)每一名**人員均為授課人員，提前預(yù)習(xí)，提前備課，每學(xué)完一章進(jìn)行一次小結(jié)考試。農(nóng)網(wǎng)%%%以自學(xué)為主，學(xué)習(xí)進(jìn)度要與城區(qū)%%%相一致，按時(shí)參加階段性的驗(yàn)收考試。

二、以終端建設(shè)為核心，探索提升客戶、培育品牌、提升結(jié)構(gòu)的新方法，著力提高零售戶的“五種能力”。一是品牌培育推薦能力，要以經(jīng)營客戶的思想為切入點(diǎn)，建立客戶培訓(xùn)長效機(jī)制，通過對導(dǎo)購技巧、品牌知識、xx產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場反饋等內(nèi)容的講解指導(dǎo)，提高零售戶品牌推薦、溝通協(xié)調(diào)能力。二是電子商務(wù)應(yīng)用能力。要持續(xù)提高零售商戶的電子商務(wù)應(yīng)用能力，通過“？？訂貨、？？支付”新業(yè)務(wù)模式的推廣，打造現(xiàn)代化、信息化的零售終端團(tuán)隊(duì)。%%%要持續(xù)為零售客戶提供精細(xì)服務(wù)，結(jié)合行業(yè)改革發(fā)展與電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，將？？訂貨高效、便捷、安全的好處告知于零售商戶，讓他們在實(shí)踐中感知到了推廣網(wǎng)絡(luò)**的長遠(yuǎn)意義，及時(shí)為零售戶解決 “？？訂貨”過程中出現(xiàn)的問題，收集客戶意見和建議，持續(xù)幫零售戶提高電子商務(wù)應(yīng)用能力，大大提高了客戶滿意度。三是經(jīng)營業(yè)績分析能力。零售客戶最關(guān)心的問題是經(jīng)營卷能否盈利、盈利多少。我們要根據(jù)客戶各階段的xx品牌銷售數(shù)據(jù)，從成長度、貢獻(xiàn)度、市場潛力等方面幫助客戶進(jìn)行贏利分析，提供科學(xué)合理的經(jīng)營指導(dǎo)，著力提高客戶經(jīng)營能力和贏利能力，幫助客戶尋找新的利潤增長點(diǎn)，幫助客戶提高資金利用率，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理地制定購進(jìn)計(jì)劃，保持合理的xx存銷比，使資金利用率達(dá)到最大化，提高了客戶盈利水平。四是市場信息收集能力。結(jié)合終端形象店的建設(shè)，建立完善的xx市場信息采集系統(tǒng)，選擇區(qū)塊市場有代表性的零售戶作為信息采集點(diǎn)，通過反復(fù)持續(xù)的培訓(xùn)指導(dǎo)和相應(yīng)的激勵(lì)措施，提高了零售終端信息收集的積極性，通過指導(dǎo)，他們從不同角度全方位收集品牌銷售動(dòng)態(tài)、價(jià)格執(zhí)行情況、社會庫存水平、客戶盈利水平等信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。五是xx消費(fèi)引導(dǎo)能力。零售終端對xx產(chǎn)品推薦引導(dǎo)，對消費(fèi)者的品牌選擇起著很重要的決定作用，尤其是在消費(fèi)者購買不到目標(biāo)品牌或想購買新品牌時(shí)，零售戶的消費(fèi)引導(dǎo)尤為重要。服務(wù)實(shí)踐中我們要及時(shí)幫客戶進(jìn)行商圈分析，對消費(fèi)者的性格、年齡、喜好、忠誠度等進(jìn)行分析講解，對消費(fèi)者的購買心理、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、購買方式等內(nèi)容進(jìn)行舉例培訓(xùn)，指導(dǎo)零售戶學(xué)會觀察，對不同性格的顧客采用不同的溝通方式，用靈活的方式留住顧客，通過品牌講解鼓勵(lì)顧客嘗試新品牌，爭取博得回頭客。

四、以終端建設(shè)為主要課題，成立**創(chuàng)新小組。組織有活力有學(xué)歷的年輕員工組成終端建設(shè)創(chuàng)新小組，策劃終端建設(shè)相關(guān)方案，以明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)為基礎(chǔ)，開展終端形象攝影展。擬定于7月下旬開展首期終端形象建設(shè)攝影展，充分調(diào)動(dòng)零售戶參與終端建設(shè)的積極性。

五、以精細(xì)服務(wù)為抓手，強(qiáng)化知名品牌的培育。%%%要強(qiáng)化與零售戶面對面的溝通，只有贏得客戶的支持與認(rèn)可才能贏得市場。從本月起在零售戶隊(duì)伍開展“創(chuàng)優(yōu)爭先“活動(dòng)，季度末級別調(diào)整結(jié)束后，%%%結(jié)合銷量、銷售結(jié)構(gòu)、品牌寬度等指標(biāo)，對所轄區(qū)域客戶銷售排名前30前名的客戶，通過發(fā)送短信的方式告知其排名順序、經(jīng)營狀況等信 息，在零售終端形成創(chuàng)優(yōu)爭先的良好競爭氛圍。

**服務(wù)沒有固定的模式，要在實(shí)踐中不斷的探索與創(chuàng)新，相信在市局黨組及局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們**人員會團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，高效落實(shí)各項(xiàng)工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。