第一篇：管理者培養(yǎng)親和力的五種方法

管理者培養(yǎng)親和力的五個(gè)方法

親和力是提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)方面，因此，培養(yǎng)親和力也是領(lǐng)導(dǎo)者修煉的重要內(nèi)容之一，本文就介紹了，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)親和力的五個(gè)方法。

1.注意講話效果

A、一個(gè)人的口語表達(dá)能力與其它方面的修養(yǎng)和能力是相聯(lián)系的。

B、要有健康而熾熱的情感。

C、要提高自己口語表達(dá)藝術(shù)性和技巧性，使聽者聽懂、愛聽。

D、管理人員要善于準(zhǔn)確、簡練、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的姿勢語言。

2.有效傾聽

A、集中注意力，專心聽對方談話。

B、要謙虛，平等待人。

C、培養(yǎng)良好的專注習(xí)慣和富于思考精神。

D、以心平氣和及主動(dòng)合作態(tài)度進(jìn)行傾聽。

E、善于觀察和體會(huì)談話者的非語言信息，以便從中發(fā)現(xiàn)真假，有效引導(dǎo)和輔助。

3.贊賞藝術(shù)

A、不要疏忽。要多方留意，不要錯(cuò)過對職員褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

B、不要忘記。要及時(shí)對職員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)。

C、在團(tuán)隊(duì)面前，贊賞最合適，批評與指責(zé)留給一對一的場合。

D、真心實(shí)意的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)真心實(shí)意地進(jìn)行，拿出殷然的感情。E、讓第三方介入，即該職員的上級(jí)，由他進(jìn)行表揚(yáng)，產(chǎn)生更多傳導(dǎo)

力。

4.責(zé)罰須知

A、不在眾人面前責(zé)罵職員。

B、掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通和訓(xùn)導(dǎo)。

C、在商談之中，上級(jí)對職員所做的事，不可即時(shí)采取輕蔑或指責(zé)態(tài)度。

D、理由與原因，雖然必須要求清楚說明，但應(yīng)避免一味找毛病的心態(tài)。

E、與職員的商談，若變成了堅(jiān)持彼此立場的口角，即為無意義。F、對職員的過失、錯(cuò)誤不必要擴(kuò)大責(zé)罰，任務(wù)責(zé)成于他的上級(jí)。G、通過與職員的工作例會(huì)制暢談工作之事，彼此更有接近。

H、任何人都有自失敗中學(xué)習(xí)的能力與意愿，認(rèn)請此點(diǎn)，爭取更多內(nèi)滿意達(dá)成。

I、賦人性管理于企業(yè)文化中。

5.應(yīng)杜絕的言行

A、總是貶低能力比自己差的人。

B、心情不好時(shí)，就把這感覺散播。

C、委托的工作，屆時(shí)未完成找藉口掩飾。

D、上級(jí)在與不在時(shí)的態(tài)度完全不同。

E、總是自己找理由，不敢承擔(dān)責(zé)任。

F、忘記帶答應(yīng)給別人的資料時(shí)，會(huì)認(rèn)為下次再帶就行了。

G、既使是已決定之事項(xiàng)，如果與自己相異，會(huì)形成應(yīng)付了事。

H、雖然工作上自己犯錯(cuò)，他在找理由說是別人不是。

I、雖然高調(diào)行動(dòng)卻未有什么實(shí)質(zhì)成果。

J、工作完成有問題，設(shè)法推卸責(zé)任。

K、碰到問題時(shí)，先是避重就輕或逃避。

L、把別人的策劃當(dāng)作是自己的想法宣揚(yáng)。

以上五個(gè)方法雖然介紹的比較簡單，但是要真正地運(yùn)用到實(shí)際管理中，還像相當(dāng)不容易，因此，大家要結(jié)合自身的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用。

第二篇：如何培養(yǎng)親和力

總能聽到人說“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”的理論。而我個(gè)人認(rèn)為這句話的更深層次的含義應(yīng)該是：“不管你想做成什么樣的事情，都必須依靠一種支持力量來支撐，而這種支撐結(jié)構(gòu)的內(nèi)部就必須具備一種強(qiáng)大的凝聚力。擰成一股繩，合并成一種力量，只有這樣才能做成想做的事”。換句話說，也就是依靠群體的核心力！但如何才能建立起這種群體的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是這個(gè)群體組織的親和力了。

縱觀歷史，人們能得出如“得民心者的天下”的感言，這“民心”二字其實(shí)就是依靠群體的親和力匯集而成的，也就是一種異常強(qiáng)大的凝聚力。可以說，一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的群體組織是可以擊敗任何對手，從而做成大事的。

成大事者聚人心，說的就是凝聚力。那么，這“親和力”又是什么呢？我翻閱了漢語詞典，解釋是：“親和力是比喻使人親近、愿意接觸的一種力量”?！坝H和力”最早是屬于化學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，是特指一種原子與另外一種原子的關(guān)聯(lián)特性，是兩個(gè)分子在單一部位的結(jié)合力。但后來越來越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域和組織管理領(lǐng)域，很顯然，親和力是產(chǎn)生凝聚力的基礎(chǔ)。一個(gè)充滿親和力的群體，它中間就蘊(yùn)藏著一股強(qiáng)大的使人親近、愿意接觸的力量，這樣的群體必定能產(chǎn)生一種眾心一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的強(qiáng)大的凝聚力。

這里說到的親和力，我認(rèn)為至少應(yīng)該不單指群體內(nèi)的成員們見面時(shí)面帶“微笑”（也許這笑臉燦爛的像太陽）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之類的假意客套，最重要的是這笑容是否真實(shí)？這笑意是否由衷？？這笑臉的背后是否還隱藏著什么怕見陽光的東西？？？（本人申明個(gè)人喜好，并不追捧那種虛假的“官場笑臉”）我倒是認(rèn)為，要形成這種親和力，是取決于這個(gè)群體的成員之間是否具備能尊重他人、樂于助人、光明磊落的做事品格。

這里首先是群體成員之間的一種相互尊重。俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人對你的處處尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上”。如果一個(gè)群體中有“持才傲物”，輕視他人或靠“阿諛奉承”排擠他人的存在，這個(gè)群體中自然很難形成一種成員之間相互尊重的良好氛圍。相反的，只會(huì)將他們個(gè)個(gè)培養(yǎng)成“野心家”和“陰謀家”。

其次，就是群體成員之間的互助精神。也就是“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”的道理。人都是需要關(guān)懷和幫助的，同時(shí)也會(huì)很看重在自己需要幫助的時(shí)候得的到幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。當(dāng)然，這種幫助并不是物質(zhì)上的，其實(shí)有時(shí)只是一個(gè)簡單的舉手之勞，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。而最重要的是，這種互助精神能縮短人與人之間的距離，從而產(chǎn)生一股可以親近的力量。

再有就是做事光明磊落。說到做事光明磊落，這可能就要提升到做人的人品高度了。因?yàn)?，在這社會(huì)上確實(shí)有那么一些人做不來光明磊落的事。也許這是和遺傳基因、生長環(huán)境或所受的教育有關(guān)吧？反正我也說不清楚。但我相信，在每個(gè)群體組織中總會(huì)有那么幾個(gè)不喜歡光明磊落做事的人。因?yàn)樵谒麄兛磥?，依靠投機(jī)取巧、排擠他人所獲得的收益會(huì)更大，于是乎，他們編就樂此不?？偰弥鴦e人的肩膀當(dāng)梯子。試想，這怎么能讓人放心接近？相反的，如果人們能直面自己的不足，坦言自己的錯(cuò)誤或過失，我相信同樣也能得到他人的理解和尊重。能把問題擺在桌面上的人，是不失為光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此類品格的人。魯迅先生有句名言，叫做“橫眉冷對千夫指、俯首甘為孺子牛”，我同樣愿為我敬之人充當(dāng)孺子牛。

最后我還是相信，任何一個(gè)群體中的人，只要具備了上述幾種做事品格，那么這個(gè)群體中就必定能產(chǎn)生一種親和力，從而成為一股群體的強(qiáng)大的凝聚力。

第三篇：淘寶客服培養(yǎng)親和力

無論在網(wǎng)上還是在實(shí)體開店，跟顧客溝通需要考慮很多因素。賣家和買家之間的溝通要注意到地域和文化背景差別等問題。賣家最好使用大多數(shù)人易懂且容易接受的方式給買家解答問題，讓每個(gè)買家的問題都能得到較及時(shí)較清楚的答復(fù)。作為一個(gè)賣家，最好能在回答買家問題的時(shí)候注意回答的方式，很小的語言細(xì)節(jié)往往會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。因此最好使用積極的語言，如“我們一起來看看是不是這件衣服更適合你”就比使用主動(dòng)語言“你自己感覺一下這件衣服到底怎么樣”，要讓買家覺得親切很多。下面跟大家說說淘寶網(wǎng)店客服如何讓語言有親和力。

1、營造親切感

在淘寶網(wǎng)上，賣家都習(xí)慣叫買家為“親”，原本是叫“親愛的”，后來簡化為“親”。一般來說，買家在發(fā)消息時(shí)，第一句都是“老板，在嗎”、“老板，這個(gè)xx有貨嗎?“你好”。在線客服回復(fù)消息都是這樣回復(fù)的，“在的”、“有的”或者是“你好”。雖然這樣回答沒有問題而且也直接地回答了買家咨詢的問題，但是親和度在哪里呢?大家可以想一下，當(dāng)打客服熱線的時(shí)候，不管是自動(dòng)臺(tái)還是人工臺(tái)，對方的第一句話是“您好，歡迎撥打??”或者“您好，很高興為您服務(wù)??”。在淘寶網(wǎng)上，雖然在線客服面對的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，但是禮貌也是必不可少的，一句“您好”可以讓買家覺得賣家彬彬有禮，同時(shí)也拉近了買家和賣家的距離。

2、交談過程中的禮貌用語

當(dāng)在線客服詢問買家一些問題的時(shí)候，一定要用“請”如賣家不知道買家需要什么顏色的衣服時(shí)，賣家要說“請問您需要哪種顏色呢?而不要說“你要哪個(gè)顏色?雖然看起來兩句話差別不大，第二句也并沒有不尊重買家，但是第一句話的精髓在于賣家把買家放在了一個(gè)很高的位置，其中的“請”少和“您”都能讓買家有一種優(yōu)越感。當(dāng)買家意識(shí)到賣家把自己當(dāng)做上帝一樣來看待的時(shí)候，會(huì)充分地向賣家表達(dá)自己的購買意愿，那么在賣家的店里購買的可能性也會(huì)增加，因此賣家在詢問的過程中不要忘記用“請問”等禮貌用語。如果買家正在和賣家交談，但是賣家有事情要走開，那么賣家一定記得告訴買家“很抱歉，失陪一下，請您先逛逛小店，稍后回復(fù)您”。雖然在使用旺旺時(shí)，離開之后可以設(shè)置離分狀態(tài)，旺旺可以自動(dòng)回復(fù)客戶，但是試想當(dāng)買家正在咨詢賣家的時(shí)候，突然賣家回復(fù)一個(gè)“您好，我現(xiàn)在不在，稍后聯(lián)系”，買家的心情可能不會(huì)好，雖然這些都是細(xì)節(jié)，但是能體現(xiàn)出一個(gè)賣家的基本素質(zhì)。

3、售后服務(wù)中的禮貌用語

如果賣家出售的貨品讓買家覺得不滿意，無論是誰的原因，首先需要道歉的是賣家，這當(dāng)然不是貶低賣家。在遇到退貨的問題時(shí)，賣家先禮貌地說一句“很抱歉，我們的商品給您添麻煩了”，相信大多數(shù)買家無法拒絕賣家的誠意。然后賣家和買家再進(jìn)行溝通和解釋，相信只要不是貨物的問題，家也不會(huì)和賣家繼續(xù)糾纏。

無論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，護(hù)只要面對的是消費(fèi)人群，那么賣家所在的行業(yè)就屬于服務(wù)行業(yè)，賣家服務(wù)于消費(fèi)者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤。賣家的態(tài)度直接決定了消費(fèi)者的選擇，如果賣家的態(tài)度不好，將會(huì)導(dǎo)致買家不在自己的店鋪購買商品。同行業(yè)的競爭那么激烈，如果賣家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機(jī)，那么賣家何樂而不為呢?

4、要接受買家的建議

買家在咨詢的時(shí)候或者收到貨品之后可能會(huì)給賣家提出一些很恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，賣家一定要對買家說“感謝您的建議，我們會(huì)努力改進(jìn)?！彪m然是簡單的一句話，但是讓買家感覺到自己的看法得到了賣家的重視，這樣會(huì)讓買家對賣家的信任感有所增加。即使買家的建議賣家并不需要，但是禮貌地說一句感謝的話就能增加自己的親和力，賣家何樂而不為呢?

一個(gè)人的禮貌程度既能體現(xiàn)出他的修養(yǎng)和素質(zhì)，也能體現(xiàn)出他的一種謙遜的態(tài)度。謙遜是一種美德，它并不會(huì)讓賣家低人一等俗話說“和氣生財(cái)”，賣家和買家更好地溝通反而會(huì)讓賣家獲得更多的生意機(jī)會(huì)。

說了這么多，掌柜們一定要好好消化哦，親和度在生意中，起了很關(guān)鍵的作用呢！

本篇文章來源于淘寶學(xué)堂網(wǎng)http:// 原文鏈接：

第四篇：如何培養(yǎng)親和力(論文)

如何培養(yǎng)親和力

天鎮(zhèn)保林村小學(xué)王玉梅

俗話說：“親其師而信其道”，這句名言深刻體現(xiàn)了師生間親和力的重要性。

作為教育工作者我們往往過分看重學(xué)校一些硬件設(shè)施對教育教學(xué)工作的影響，而常常卻忽視了一些重要的軟環(huán)境對教育教學(xué)工作的影響。作為教師具有淵博的知識(shí)，掌握高超的教學(xué)技術(shù)固然重要，但光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要想成為一名優(yōu)秀的教育工作者，成為有效教師，我們還必須具有很強(qiáng)的親和力，不能忽略微笑藝術(shù)對教育教學(xué)工作的影響。師生間親和力的程序如何，將會(huì)直接影響著我們教育教學(xué)工作的展開。因此，我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己與學(xué)生之間應(yīng)形成良好的師生交通系統(tǒng)。

要具有親和力，我們自己首先要具有一顆不泯的童心。只有始終懷有一顆“赤子之心”，我們才能以自己的心去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心，想學(xué)生之所想，憂學(xué)生之所憂，同學(xué)生一起探索，一起發(fā)現(xiàn)，共同成長。我們要始終保持積極樂觀的人生態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，使學(xué)生能從心里接受我們，認(rèn)同我們。我們要堅(jiān)信我們的熱情會(huì)感染、激勵(lì)和吸引學(xué)生，相信學(xué)生會(huì)因?yàn)檎业搅艘粋€(gè)前行的引路人，一個(gè)知心的朋友。因此會(huì)愛戴我們，并愿意與我們結(jié)伴而行。

作為有親和力的教師，我們還必須要從學(xué)生真實(shí)的生活情境和生活體驗(yàn)出發(fā)，選擇真實(shí)的生活素材，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)并不是一件難事，與我們的生活息息相關(guān)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。作為有效教師我們 1

還應(yīng)認(rèn)可每個(gè)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步。對學(xué)生的“錯(cuò)誤”能夠表現(xiàn)出極度的寬容和理解并給予正確的引導(dǎo)和必要的幫助。也必須理好工作中的矛盾和學(xué)生的種種“挑戰(zhàn)”行為。能通過循循善誘，對癥下藥或春風(fēng)化雨潤物無聲的表態(tài)方式巧妙地加以化解而不要喜怒無常，拿學(xué)生撒氣，與學(xué)生形成針尖對麥芒的動(dòng)態(tài)的敵對的陣勢。

要想具有親和力成為有效教師。為此，我們還應(yīng)努力學(xué)習(xí)魏書生老師總結(jié)的涵養(yǎng)性情的一條法則：“多改變自己，少埋怨環(huán)境?！彼J(rèn)為“埋怨環(huán)境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達(dá)；埋怨天氣太惡劣，常常是我們自己抵抗力太弱；埋怨學(xué)生太難教，常常是我們方太少?！?/p>

細(xì)節(jié)決定成敗，我相信“世上無難事，只怕有心人。”我們只要立志成為一名有效教師并愿意努力去嘗試，從小事做起，努力與學(xué)生間形成強(qiáng)大的親和力和凝聚力。我相信那時(shí)學(xué)生一定會(huì)“親其師而信其道”我們又為何犯愁不能提高教育教學(xué)質(zhì)量呢？我相信有一天我們一定會(huì)到達(dá)勝利的彼岸。

第五篇：班級(jí)親和力的培養(yǎng)藝術(shù)

班級(jí)親和力的培養(yǎng)藝術(shù)

蘇中叢光皓

班級(jí)親和力是班級(jí)成員在人際交往活動(dòng)中，通過情感交互達(dá)成的和諧的狀況，以及由此產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性和集體傾向的動(dòng)力。其顯著特征是成員之間的親切友善、和睦相處、互尊互愛、互助互客的良好的人際關(guān)系。教育者致力于班級(jí)親和力培養(yǎng)的藝術(shù)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、角色互換。角色互換藝術(shù)要求教師堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切?！钡慕逃艞l，摒棄唯我獨(dú)尊的心理特權(quán)優(yōu)勢，走下講臺(tái)，走進(jìn)家庭，融入學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)圈子，以伙伴、朋友身份與學(xué)生交往，與他們建立民主、平等、互助的關(guān)系，以此煥發(fā)親和友善的人文精神，建立取長補(bǔ)短的合作氛圍。

2、人格互尊。人格是一種精神力量，它是主體釋放親和情感的源泉。教育者求得學(xué)生尊重與擁戴屢見不鮮，但更為突出的是學(xué)生渴求人格受尊重的希望值日益升高，轉(zhuǎn)尊師愛生為愛生尊師為現(xiàn)代教育的強(qiáng)烈呼喚。

3、心理互通。疏導(dǎo)心理沖突和障礙的根本方法是心理溝通，即通過師生信息交流和情感交流達(dá)成已知領(lǐng)域的共識(shí)。如果學(xué)生心理沖突與障礙不及時(shí)疏導(dǎo)，班級(jí)矛盾會(huì)不斷升級(jí)，來之不易的班級(jí)親和力和凝聚力也會(huì)隨之遭到破壞。

4、過失互容。學(xué)生年幼，涉世不深，駕馭人際交往的知識(shí)與能力有限，難免在人際交往中出現(xiàn)禮節(jié)不周、出口傷人、頂撞師長等過失言行。在學(xué)生的心目中，教師的微笑是陽光，鼓勵(lì)如空氣、水分和養(yǎng)料。寬容與善待是一種美德，當(dāng)它綿里藏針的力量作用于班級(jí)人際環(huán)境時(shí)大有剛性懲罰所不可取代的特殊作用。當(dāng)然，它必須建立在嚴(yán)格要求之基礎(chǔ)上。

5、情感互補(bǔ)。學(xué)生中因家庭破裂被父母拋棄者有之，他們渴求親情;因家境貧寒在攀比之風(fēng)進(jìn)吹中被同學(xué)冷落者有之，他們渴望友情；因?qū)W業(yè)不冒尖兒被老師另眼相看者有之，他們渴求師情。以育人為己任的教師，應(yīng)高度關(guān)注學(xué)生的情感危機(jī)，并主動(dòng)向?qū)W生奉獻(xiàn)自己具有職業(yè)屬性的愛，用師愛來補(bǔ)充學(xué)生的情感缺陷，幫其走出情感的危機(jī)。