第一篇：物業(yè)管理考核細(xì)則(試行)

前期物業(yè)管理考評(píng)細(xì)則

為了加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主以及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理的整體水平，形成高效有序的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。特制訂本考核細(xì)則。

1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主按相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位將按本標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)成員對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量進(jìn)行檢查考核。

2、考核成員的組成：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、建筑相關(guān)專業(yè)人員等。

3、考核形式：1)每月定期檢查全面一次（權(quán)重為50%）；2)日常隨機(jī)抽查（權(quán)重為50%）；3）年末全面檢查一次；4)檢查方式：三方兩兩相結(jié)合或者三方一起對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，座談聽(tīng)取意見(jiàn)與評(píng)分考核表相結(jié)合。

4、考核合格標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)附件（《考核評(píng)分表》）中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)發(fā)生重大安全事故實(shí)行一票否決制（即開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可單方面解除《前期物業(yè)管理委托合同》，并追究物業(yè)公司管理班子相關(guān)成員及直接責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)由此給開(kāi)發(fā)建設(shè)單位造成的損失由物業(yè)管理單位賠償。

5、對(duì)在考核檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)公司發(fā)出整改通知單限期整改；如果物業(yè)公司在限期內(nèi)未能整改到位或同一問(wèn)題連續(xù)兩次被限期整改，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行處罰，處罰金額為年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的__________。對(duì)發(fā)生重大安全事故實(shí)行一票否決制、并追究物業(yè)管理班子相關(guān)成員及直接責(zé)任人的責(zé)任。

6、檢查考核中如發(fā)現(xiàn)有本考核標(biāo)準(zhǔn)中未涉及的違規(guī)行為，由三方考核人員根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。

7、本考核細(xì)則自與物業(yè)管理服務(wù)公司簽訂《前期物業(yè)管理委托合同》之日起實(shí)施。

附考核評(píng)分表：考核評(píng)分表

第二篇：物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)管理基本要求51、建立健全各項(xiàng)管理制度;各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。0.8各部門(mén)管理制度;有部門(mén)責(zé)任范圍、崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范扣0.3分，未達(dá)到落實(shí)措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。

2、各部門(mén)有工作計(jì)劃，完成計(jì)劃情況并有工作總結(jié)。0.2各部門(mén)無(wú)工作計(jì)劃扣0.1分，未完成計(jì)劃少項(xiàng)扣0.1分，無(wú)工作總結(jié)口0.2分。

3、設(shè)備、設(shè)施各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查詢方便。1符合要求得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

4、員工培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施，物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，語(yǔ)言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1員工培訓(xùn)未能實(shí)施扣0.2分，專業(yè)技術(shù)人員無(wú)證上崗扣0.1分，語(yǔ)言不文明，工作不規(guī)范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服務(wù)咨詢建議，保修信息和反饋意見(jiàn)有登記制度。1無(wú)值班制度扣0.2分，有咨詢處理意見(jiàn)無(wú)落實(shí)扣0.3分，無(wú)登記扣0.5分。

6、定期向用戶征求意見(jiàn)或落實(shí)率調(diào)查，對(duì)管理的建議及時(shí)整改解決。1學(xué)期無(wú)用戶征求意見(jiàn)扣0.5分，合理化建議解決不及時(shí)扣0.5分，不解決的一項(xiàng)扣1分。

二、公共設(shè)施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無(wú)脫落，是涂料的無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.1分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分，發(fā)現(xiàn)一處有懸掛物的扣0.1分。

2、樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無(wú)破損、無(wú)雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時(shí)，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。

3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。1室外不按規(guī)定設(shè)置發(fā)現(xiàn)一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。

4、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計(jì)要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽(yáng)棚等。1符合要求得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達(dá)98%以上，按規(guī)定定時(shí)開(kāi)關(guān)。0.5檢查發(fā)現(xiàn)完好率達(dá)不到98%扣0.3分，達(dá)到要求得滿分。不安時(shí)開(kāi)關(guān)扣0.2分。

6、教室桌椅無(wú)破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無(wú)破損。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

7、道路暢通、路面平坦、交通標(biāo)志齊全規(guī)范，護(hù)欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護(hù)，有維修記錄。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，無(wú)維修記錄扣0.2分。

8、室外自行車按規(guī)定位置擺放整齊，有明顯放自行車標(biāo)志或自行車棚，樓內(nèi)無(wú)存放自行車。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

9、供電、供水等設(shè)備，閥門(mén)、管道工作完好，無(wú)跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常檢查修復(fù)。1

符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

10、定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿分，不符合無(wú)記錄扣0.2分

11、建立維修服務(wù)承諾制，接到維修要求，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理，維修合格率達(dá)100%，并有維修驗(yàn)收單和記錄。1無(wú)維修承諾制扣0.1分，有維修任務(wù)15分鐘不到現(xiàn)場(chǎng)處置扣0.5分，無(wú)維修驗(yàn)收單和記錄扣0.2分

12、辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓外來(lái)人員有出入憑證及登記，并保持樓內(nèi)肅靜。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、綠化管理51、綠化服務(wù)專業(yè)、制度標(biāo)準(zhǔn)健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。0.5符合得滿分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、綠地?zé)o破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好，定期實(shí)肥澆水、修剪，整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折枝現(xiàn)象。1.5符合得滿分，基本符合得0.8分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保潔服務(wù)301、樓內(nèi)衛(wèi)生12

1)門(mén)窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時(shí)擦抹，明亮，無(wú)印跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分。

2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無(wú)垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分，設(shè)施擺放不整扣0.1分。

3)衛(wèi)生間、洗手間每日清潔干凈，無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日隨時(shí)擦托，無(wú)垃圾、積水、衛(wèi)生潔具無(wú)銹、無(wú)異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定清掃扣0.2分

4)大廳、走廊的墻面，隨時(shí)打掃干凈無(wú)印跡，灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日早晚擦托2次。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定擦拖扣0.1分

5)垃圾日產(chǎn)日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無(wú)異味、無(wú)外溢。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6)公共部位要做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)衛(wèi)生死角。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、校園衛(wèi)生15

1)庭院衛(wèi)生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時(shí)打掃，庭院無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿分，不按規(guī)定次數(shù)打掃扣0.3分，不隨時(shí)跟蹤清掃扣0.3分;發(fā)現(xiàn)有一處不符合扣0.3分。

2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。

符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無(wú)異味、無(wú)外溢2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

4)校園圍墻、圍欄;大門(mén)、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5)廣場(chǎng)無(wú)積水，石、木、瓦礫、無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿分，一般1.5分，差扣3分

3辦公室衛(wèi)生3

1)地面清潔、無(wú)雜物、痰跡、煙頭。

2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。

3)門(mén)、窗、玻璃、燈具干凈明亮。

4)無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、無(wú)蠅、無(wú)鼠、空氣清新。

5)各商服衛(wèi)生符合要求。3符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司爐1.5

1)不遲到、不早退，工作時(shí)間不離崗、喝酒、不做與工作無(wú)關(guān)事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

2)嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，杜絕違章操作，鍋爐房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，鍋爐房?jī)?nèi)無(wú)雜物設(shè)備無(wú)灰塵。0.5符合得滿分，每檢查發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿分，無(wú)遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴(yán)扣0.1分

2、安全運(yùn)營(yíng)4

1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

2)司爐工持證上崗，司爐證類別與爐型相符。1爐證相符得滿分，不符合扣0.2

3)鍋爐設(shè)備定期和不定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，不帶病運(yùn)行。1符合得滿分，一般扣0.5分，嚴(yán)重帶病工作扣1分。

4)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達(dá)標(biāo)有三防措施得滿分，不符合有一處扣0.2分

3、內(nèi)業(yè)服務(wù)9.5

1)鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)鍋爐各項(xiàng)記錄齊全，認(rèn)真按項(xiàng)填寫(xiě)、準(zhǔn)確及時(shí)規(guī)范0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由節(jié)能措施和方法，爐灰含量符合標(biāo)準(zhǔn)(平燒爐低于10%，機(jī)燒爐低于15%)0.5符合得滿分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)鍋爐供暖系統(tǒng)壓力穩(wěn)定，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)滴漏想象扣0.1分發(fā)現(xiàn)跑冒水扣0.2分

5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機(jī)配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按時(shí)進(jìn)行年檢、維修、對(duì)鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達(dá)到100%1符合得滿分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按規(guī)定時(shí)間啟爐停爐，保證鍋爐運(yùn)行時(shí)間。1執(zhí)行好得滿分，少半小時(shí)扣0.5分，少1小時(shí)不得分。

8)室溫達(dá)標(biāo)，早6：00時(shí)到晚9：00時(shí)達(dá)18度，其他時(shí)間平均不低于160C。4溫度達(dá)標(biāo)得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、車輛管理101、建立健全車輛檔案管理、證照管理，按時(shí)辦理年檢、車檢、免稅手續(xù)。2檔案、證照手續(xù)齊全得滿分，無(wú)檔案手續(xù)、無(wú)維修檔案，每少一項(xiàng)扣0.5分

2、定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行組織紀(jì)律，職業(yè)道德，交通安全法學(xué)習(xí)，有記錄。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分，無(wú)記錄扣0.2分

3、做好日常車輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車和公務(wù)用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2派車、出車及時(shí)，完成任務(wù)好，滿意率80%得滿分，滿意率70%扣0.5分，滿意率70%以下扣1.3分，無(wú)出車記錄扣0.2分

4、及時(shí)掌握車輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時(shí)，無(wú)損壞，無(wú)責(zé)任事故，車況好。2符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分，發(fā)生責(zé)任事故扣2分。

5、車庫(kù)整潔干凈，出車及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，有防火、防盜措施。2符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

七、公寓管理201、員工管理3

1)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿分，不符合的一項(xiàng)扣0.1分

2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴(yán)格履行職責(zé)。1符合得滿分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭(zhēng)吵。1符合得滿分，不符扣1分

2、衛(wèi)生管理12

1)樓內(nèi)墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無(wú)積水。3符合得滿分，不符一處扣0.2分

2)衛(wèi)生間，洗漱間無(wú)垃圾、無(wú)異味，地面無(wú)積水，大小便池及時(shí)沖洗，消毒，無(wú)尿垢、污物。3沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3)公共部位，門(mén)窗玻璃清潔干凈，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。3

沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時(shí)3符合得滿分，不符合一處扣0.2分

3、安全管理

51)做到外來(lái)人員進(jìn)出公寓有登記，按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門(mén)，無(wú)男女互訪。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2)消防安全設(shè)施齊全，無(wú)火災(zāi)、事故，無(wú)治安案件。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過(guò)千分之二。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

4)學(xué)生無(wú)私接電源，亂用電器等，違章用電現(xiàn)象。1符合得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

5)商服店經(jīng)營(yíng)的商品如：煙、酒、書(shū)刊等符合學(xué)校要求。1符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

八、衛(wèi)生所51、衛(wèi)生所醫(yī)療制度健全，機(jī)構(gòu)人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)配置合理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。1符合得滿分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2、建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，定期檢查各部門(mén)衛(wèi)生狀況。1符合得滿分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

3、貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告，預(yù)防隔離制度等。1符合得滿分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

4、做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測(cè)工作，建立學(xué)生健康檔案，收費(fèi)合理。1符合得滿分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

5、開(kāi)展好心理健康教育，艾滋病預(yù)防，性教育，自我保健教育等，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故。1符合得滿分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

第三篇：物業(yè)管理考核方案

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

3.3物

業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。

7.1.4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。

7.2.4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工

第四篇：大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法(試行)

大府規(guī)登?2006?6號(hào)

大理市人民政府公告

第2號(hào)

現(xiàn)公布《大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）》，自2006年5月1日起施行。

二○○六年三月六日

大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《云南省物業(yè)管理規(guī)定》第三條的授權(quán)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《云南省物業(yè)管理規(guī)定》等配套規(guī)定和本辦法。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)都要逐步建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制。

第四條 大理市建設(shè)局是本市物業(yè)管理行政主管部門(mén)，大理市房地產(chǎn)管理處具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的日常工作。

民政、規(guī)劃、城市管理、工商、物價(jià)、公安、環(huán)保、供電、供排水、有線電視、通訊等有關(guān)行政管理部門(mén)和單位，按照各自職責(zé)配合實(shí)施本辦法。居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理工作。

第二章 業(yè)主自治管理

第五條 業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備以下條件：

1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)公民道德實(shí)施綱要》；

2、具有公民政治權(quán)利；

3、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定群眾基礎(chǔ)；

4、具備一定組織協(xié)調(diào)能力和議事能力；

5、積極維護(hù)業(yè)主利益和帶頭履行業(yè)主義務(wù)的產(chǎn)權(quán)人。

業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)組織推薦候選人，經(jīng)民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)的議題應(yīng)提前告知業(yè)主，業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布。

第六條 住宅區(qū)符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)條件時(shí)，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定和本辦法及時(shí)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第七條 首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在行政主管部門(mén)和居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，由房屋管理單位、部門(mén)（包括公有住房出售單位）、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)前期聘請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主代表組成業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作。

第八條 首次業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)負(fù)責(zé)做好以下工作：

（一）協(xié)商確定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；

（二）協(xié)商業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)，并按業(yè)主委員會(huì)成員條件推薦業(yè)主委員會(huì)委員候選人，候選人名單及基本情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布；

（三）起草業(yè)主委員會(huì)選舉辦法、章程和業(yè)主公約草案，并在大會(huì)召開(kāi)前15日發(fā)給參加會(huì)議的成員征求意見(jiàn)；

（四）做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作；

（五）主持召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第九條 首次業(yè)主大會(huì)除行使《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利外，還應(yīng)審議通過(guò)以下事項(xiàng)：

（一）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主委員會(huì)日常工作權(quán)限；

（三）業(yè)主委員會(huì)的選舉及任期；

（四）物業(yè)管理企業(yè)的選聘辦法；

（五）物業(yè)的有關(guān)公共管理規(guī)定；

（六）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)因各種原因不能正常召開(kāi)時(shí)，可采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可，確定通過(guò)審議事項(xiàng)。但整個(gè)調(diào)查過(guò)程必須接受行政主管部門(mén)的監(jiān)督、審批、檢查，具體程序應(yīng)遵循：呈報(bào)、審批、查實(shí)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果等。

第十條 首次業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)人數(shù)，根據(jù)物業(yè)大小情況，一般為3—9人（單數(shù)），特殊物業(yè)報(bào)經(jīng)行政主管部門(mén)同意后可適當(dāng)增加人選。業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)到行政主管部門(mén)申請(qǐng)登記備案。業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)登記備案應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）業(yè)主委員會(huì)登記備案表；

（二）業(yè)主委員會(huì)選舉辦法及選票；

（三）業(yè)主委員會(huì)成員簡(jiǎn)歷，身份證（復(fù)印件），聯(lián)系方式；

（四）業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的主要事項(xiàng)。

第十一條 業(yè)主委員會(huì)通過(guò)選舉產(chǎn)生主任1名和副主任若干名，業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十二條 業(yè)主委員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，督促全體業(yè)主、使用人遵守物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、制度和業(yè)主公約，幫助物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施本區(qū)域的物業(yè)管理，配合物業(yè)管理企業(yè)解決在實(shí)施管理服務(wù)中的重大問(wèn)題，接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)、居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合社區(qū)建設(shè)管理。

第十三條 業(yè)主委員會(huì)主任享有下列權(quán)利：

（一）負(fù)責(zé)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；

（二）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，核簽物業(yè)維修等項(xiàng)目的費(fèi)用，代表業(yè)主委員會(huì)對(duì)外簽約或簽署文件；

（三）業(yè)主委員會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的規(guī)定和業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程，辦事公正、負(fù)責(zé)；

（二）完成業(yè)主委員會(huì)交辦的工作；

（三）代表業(yè)主委員會(huì)處理事務(wù)；

（四）接受行政主管部門(mén)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

第十四條 業(yè)主委員會(huì)每屆任期一般為3—5年，具體期限由其業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿3個(gè)月前，應(yīng)及時(shí)換屆選舉。業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)換屆選舉的具體籌備工作，并參照召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的方式成立換屆選舉工作籌備委員會(huì)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合做好業(yè)主委員會(huì)換屆選舉的日常事務(wù)性工作。第十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

第三章 物業(yè)管理企業(yè)

第十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，按照建設(shè)部《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》，經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)初審合格后，報(bào)上一級(jí)行政主管部門(mén)申報(bào)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)取資質(zhì)證書(shū)后，方可從事與資質(zhì)相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。年檢重點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同、履約能力、承諾落實(shí)情況、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員持證上崗、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)議、工作業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)報(bào)表、資質(zhì)登記的有關(guān)事項(xiàng)變更以及執(zhí)行法律法規(guī)政策等方面的情況。

第十八條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)；物業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)行業(yè)的技術(shù)資格證書(shū)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)新聘用的物業(yè)管理工作人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第十九條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，報(bào)市物業(yè)行政主管部門(mén)備案。建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益，物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守《業(yè)主臨時(shí)公約》予以書(shū)面承諾。

《業(yè)主臨時(shí)公約》至業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。

第二十條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位按照建設(shè)與管理相分離的原則，在市物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在房屋預(yù)（銷）售前代表未來(lái)業(yè)主，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)提前介入，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)管理提前介入將作為核發(fā)商品房預(yù)（銷）售許可證所必須的前臵條件。

投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)在中標(biāo)后15天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)開(kāi)發(fā)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括中標(biāo)單位的投標(biāo)書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)答辯中所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。前期物業(yè)服務(wù)合同自簽訂之日起10日內(nèi)，報(bào)市行政主管部門(mén)備案。

第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在與建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后15日內(nèi)派員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，其主要職責(zé)為：

（一）熟悉場(chǎng)地，掌握開(kāi)發(fā)地塊的管網(wǎng)、線路布臵及設(shè)施設(shè)備功能情況；

（二）結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修正建議；

（三）根據(jù)建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位設(shè)計(jì)方案的要求和向業(yè)主承諾的條件，掌握招標(biāo)書(shū)所列內(nèi)容，如期完成各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備安裝及相關(guān)場(chǎng)地建設(shè)情況；查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況，并提出整改意見(jiàn)；

（四）在開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同的同時(shí)，與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并解釋物業(yè)管理政策；

（五）根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好房屋交付中接待業(yè)主入住的各項(xiàng)相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

第二十二條 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和物業(yè)服務(wù)合同中必須約定物業(yè)管理具體服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)收取辦法、服務(wù)期限、裝飾裝修管理服務(wù)以及其它事項(xiàng)。

前期物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求；

（二）物業(yè)建設(shè)期間參與內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)限；

（三）房屋接交過(guò)程的授權(quán)范圍及職責(zé)；

（四）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項(xiàng)。其中安全防范和交通車輛管理必須明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任；

（五）物業(yè)裝飾裝修的管理服務(wù)；

（六）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶與竣工驗(yàn)收等檔案資料；

（七）根據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人要求，提供的特約服務(wù)。

第二十三條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配臵必要的物業(yè)管理用房。

在規(guī)劃方案會(huì)審時(shí)，建設(shè)開(kāi)發(fā)單位應(yīng)在設(shè)計(jì)方案中明確物業(yè)管理用房的具體位臵及相應(yīng)面積，物業(yè)管理用房一經(jīng)確定，不得改動(dòng)。

（一）物業(yè)管理用房按不低于總建筑面積的3‰、不高于總建筑面積的7‰的比例配臵。

（二）設(shè)施設(shè)備房、技術(shù)夾層等不得抵作物業(yè)管理用房。

（三）建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位在簽訂前期物業(yè)管理合同時(shí)應(yīng)明確會(huì)所產(chǎn)權(quán)的歸屬，會(huì)所產(chǎn)權(quán)明確為小區(qū)業(yè)主共有的，應(yīng)抵作物業(yè)管理用房面積。

（四）物業(yè)的總建筑面積一般按物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證上載明的建筑物面積計(jì)算。

第二十四條

業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)聘或者通過(guò)招標(biāo)方式重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般為2—3年，具體期限由雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)合同自簽訂之日起30日內(nèi)報(bào)市行政主管部門(mén)鑒證、備案。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)使用市物業(yè)行政主管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的《物業(yè)服務(wù)合同》。第二十五條

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)所管理的物業(yè)在合同期滿前三個(gè)月應(yīng)向市行政主管部門(mén)報(bào)告。對(duì)新的物業(yè)管理企業(yè)未確定前，未結(jié)清財(cái)務(wù)帳目或未移交管理資料的，不得擅自撤離管理人員，放棄對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理。

對(duì)于未經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)同意或未與新的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行交接，擅自撤離管理人員造成住宅小區(qū)管理混亂的，將由市物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)請(qǐng)上一級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)降低物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書(shū)。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

第二十六條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可以采取包干制或者酬金制等形式，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限等與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)從第一套房屋移交業(yè)主之日起6個(gè)月內(nèi)，處理完畢建設(shè)遺留問(wèn)題，同時(shí)積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)和業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，完成小區(qū)建設(shè)與業(yè)主委員會(huì)的順利交接，逾期則由建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位承擔(dān)逾期內(nèi)的全部物業(yè)費(fèi)用直至完成交接。

第二十七條 小區(qū)業(yè)主自辦理房屋交接手續(xù)后次月起根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位全額交納。

業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)后空關(guān)的房屋由業(yè)主全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租時(shí)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理單位備案。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)出據(jù)物業(yè)管理企業(yè)繳費(fèi)證明。凡未結(jié)清物業(yè)管理費(fèi)用的，產(chǎn)權(quán)交易部門(mén)不予辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。第二十八條 市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理，公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

大理市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)，由州、市價(jià)格主管部門(mén)和建設(shè)行政主管部門(mén)制定后定期向社會(huì)公布。

第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)單位向業(yè)主或者使用人提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按戶計(jì)量，直接向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。任何單位不得強(qiáng)行要求物業(yè)管理企業(yè)代收繳有關(guān)費(fèi)用，確需委托的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托合同，實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)代收繳有關(guān)費(fèi)用時(shí)，不得價(jià)外加價(jià)，也不得向業(yè)主另外收取手續(xù)費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)不接受委托的，上述有關(guān)部門(mén)不得停止相應(yīng)服務(wù)（供應(yīng)）。第三十條 物業(yè)管理區(qū)域共用部位的水電費(fèi)用從物業(yè)管理費(fèi)中列支。沒(méi)有進(jìn)行城網(wǎng)改造的小區(qū)或單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，加緊城網(wǎng)改造工作，水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，包括停車場(chǎng)、墻體戶外廣告等公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。稅后所得純收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充住房專項(xiàng)維修基金，也可由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商決定。

物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定和職權(quán)范圍由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第三十二條 設(shè)有電梯的高層或小高層住宅，電梯產(chǎn)權(quán)屬住宅全體業(yè)主。電梯日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由全體業(yè)主共同負(fù)擔(dān)，具體管理和使用辦法由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

經(jīng)合同雙方協(xié)商確定設(shè)立電梯折舊更新專項(xiàng)資金的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立帳，定期公布，專款專用，并納入專項(xiàng)維修基金專戶分項(xiàng)管理，同時(shí)接受物業(yè)行政主管部門(mén)和全體業(yè)主的監(jiān)督。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)是維護(hù)住宅小區(qū)全體業(yè)主共同利益的群眾性組織和公益性事業(yè)，原則上沒(méi)有報(bào)酬；但也可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，通過(guò)合同雙方協(xié)商，每年從物業(yè)服務(wù)收費(fèi)總額中按照1—2%的比例提取一部分資金，作為業(yè)主委員會(huì)必要的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

第六章 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

第三十四條 在城市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，實(shí)施對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理，遵守建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定和本辦法。

第三十五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止下列行為：

（一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)或拆解建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、承重磚墻、剪力墻體、連接接點(diǎn)、基礎(chǔ)、主桿、框架柱、支墩、樓板、屋架、懸索等；

（二）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

（三）改變住宅外立面，在承重墻上開(kāi)門(mén)、窗，擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

（四）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

第三十六條

裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理單位、部門(mén)、住宅小區(qū)全體業(yè)主推選的業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修中禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主，并對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

第三十七條 申報(bào)登記應(yīng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請(qǐng)人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（五）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件，以及施工人員身份證復(fù)印件，辦理臨時(shí)小區(qū)出入證明，并與物業(yè)管理單位簽訂責(zé)任書(shū)。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。第三十八條

室內(nèi)裝飾裝修工程未經(jīng)物業(yè)管理單位同意禁止施工。

第三十九條 物業(yè)管理單位有權(quán)對(duì)室內(nèi)裝飾裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，裝修人和裝飾裝修企業(yè)不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。物業(yè)管理單位對(duì)裝修人影響房屋安全的行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重的，物業(yè)管理單位可以采取必要的措施，勒令停工，并及時(shí)向市行政主管部門(mén)報(bào)告。業(yè)主或非業(yè)主使用人因裝飾裝修造成他人人身財(cái)產(chǎn)損害或影響其物業(yè)使用的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第四十條 業(yè)主或者使用人在裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理單位交納裝修保證金，住宅建筑面積200m2以下交納1000元；滿200m2、不足300 m2交納2000元；依次類推。業(yè)主裝修完畢經(jīng)物業(yè)管理單位驗(yàn)收合格后，如數(shù)退還。

第四十一條 非住宅裝飾裝修活動(dòng)，按照本辦法執(zhí)行。

第七章 新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理

第四十二條 新建住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收實(shí)行備案制度。住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目全部竣工后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市行政主管部門(mén)提出住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收備案申請(qǐng)及提交下列文件：

（一）規(guī)劃部門(mén)及其他專業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)的選址意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及各個(gè)單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)文件（圖紙）等。所有建設(shè)項(xiàng)目按批準(zhǔn)的小區(qū)規(guī)劃和有關(guān)專業(yè)管理及設(shè)計(jì)要求全部建成，并滿足小區(qū)使用功能要求。

（二）住宅及公共配套設(shè)施、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施（供水、供電、通訊、有線電視、消防、人防、園林綠化、道路及路燈等）單項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格資料。質(zhì)量責(zé)任主體根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定核定的各單項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定文件。

（三）竣工資料（圖紙）和技術(shù)檔案資料。

（四）拆遷安臵情況（舊城改造項(xiàng)目）。

（五）物業(yè)管理落實(shí)情況。

第四十三條 對(duì)綜合驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)不得交付使用。

第八章 專項(xiàng)維修基金的收取、管理、使用

第四十四條 住宅專項(xiàng)維修基金的收取、管理和使用遵守建設(shè)部、省、州制定的《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的配套規(guī)定和本辦法。第四十五條 商品房專項(xiàng)維修基金，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)在銷售商品房時(shí)向業(yè)主代為收取。商品住房、非住房（車庫(kù)、辦公用房等）按購(gòu)房?jī)r(jià)款的2%收??；商鋪和商業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房按購(gòu)房?jī)r(jià)款的1%收取。個(gè)人購(gòu)地自建房屋按房產(chǎn)證面積10.00元/m2收取.第四十六條 商品房專項(xiàng)維修基金交納實(shí)行備案制度。開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)在住房產(chǎn)權(quán)登記前將住房專項(xiàng)維修基金移交市行政主管部門(mén)。開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)應(yīng)提供住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)總面積、總戶數(shù)、總成交金額等，并分幢列出交納專項(xiàng)維修基金的業(yè)主姓名、購(gòu)房面積、購(gòu)房?jī)r(jià)款、繳交比例、應(yīng)繳數(shù)、實(shí)繳數(shù)等明細(xì)表格。市物業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收合格后，出據(jù)專項(xiàng)維修基金交繳合格證，作為辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的必備條件和依據(jù)。

第四十七條 住宅小區(qū)未設(shè)立專項(xiàng)維修基金或未收齊專項(xiàng)維修基金的，由小區(qū)聘請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)按照比例要求向業(yè)主收取。專項(xiàng)維修基金利國(guó)利民，是構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)全體業(yè)主共同利益的一件好事，業(yè)主委員會(huì)要積極主動(dòng)予以配合。

收取專項(xiàng)維修基金的單位和部門(mén)統(tǒng)一使用“維修基金專用收據(jù)”。第四十八條 專項(xiàng)維修基金由市行政主管部門(mén)在銀行設(shè)立專戶進(jìn)行管理。第四十九條 業(yè)主委員會(huì)成立并聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意和驗(yàn)收合格后，專項(xiàng)維修基金移交物業(yè)管理企業(yè)按幢設(shè)帳、按業(yè)主分戶核算，在指定的銀行設(shè)立專戶存儲(chǔ)代管。本著業(yè)主監(jiān)督的原則，做到公開(kāi)、公平、安全使用。第五十條 業(yè)主自用部位維修費(fèi)用由業(yè)主自行負(fù)擔(dān)。相鄰樓板發(fā)生滲水現(xiàn)象（共用設(shè)施發(fā)生滲水現(xiàn)象除外），由樓上業(yè)主負(fù)責(zé)維修及費(fèi)用，相鄰業(yè)主應(yīng)積極配合。

第五十一條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中、小修工程，由協(xié)議雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定維修及維修費(fèi)用責(zé)任界線。屬使用專項(xiàng)維修基金的，按規(guī)定報(bào)批使用。應(yīng)急工程維修費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)先行墊付，然后按照雙方約定的維修責(zé)任界線處臵。

第五十二條 單幢共用部位維修費(fèi)用由單幢業(yè)主共同分?jǐn)偅恍^(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用由小區(qū)全體業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

第五十三條 房屋共用部位大修工程范圍：

（一）房屋主體結(jié)構(gòu)部位，包括基礎(chǔ)、墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋驌p壞影響住用安全，需要拆換加固的。

（二）整幢樓屋面因損壞影響正常使用，需要重做防水或者保溫層的。

（三）外檐面層脫落、保溫層損壞達(dá)到整幢樓外檐面積30％以上，影響安全和正常使用，需要修繕的。

（四）整幢樓共用部位樓地面面層、門(mén)窗及樓梯扶手因破損影響正常使用，需要修繕的。

（五）整幢樓給排水管道老化、損壞，需要更新改造的。第五十四條 共用設(shè)施設(shè)備大修、更新改造工程范圍：

（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)路面破損50％以上，影響安全和正常使用，需要整體修復(fù)的。

（二）整體更新改造消防設(shè)施或者更換、維修主要部件，一次性費(fèi)用超過(guò)原造價(jià)20％的工程。

（三）設(shè)有電梯的高層或小高層住宅的電梯需要維修的。

（四）二次供水、排水及消防水泵因損壞影響安全和使用，需要更新改造的。

（五）小區(qū)圍墻或者大門(mén)因損壞影響安全和使用，需要整體修繕、更新的。

（六）小區(qū)環(huán)境綠化需要更新改造的。

第五十五條 專業(yè)服務(wù)部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。與專業(yè)服務(wù)部門(mén)有約定的，從其約定。第五十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照維修基金使用范圍，根據(jù)房屋現(xiàn)狀以及業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主的意見(jiàn)，制定大修、更新改造方案。大修、更新改造方案包括：

（一）大修、更新改造內(nèi)容；

（二）工程預(yù)算；

（三）涉及戶數(shù)及按戶分?jǐn)傎M(fèi)用；

（四）維修基金繳存余額；

（五）大修、更新改造組織方式；

（六）業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn)。

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)的大修、更新改造方案應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，公示期7天。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有疑義的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好解釋工作。

第五十七條 物業(yè)管理企業(yè)向市物業(yè)行政主管部門(mén)提出維修基金使用申請(qǐng)，填寫(xiě)《商品住宅維修基金使用申請(qǐng)登記表》，并提交下列材料：

（一）大修、更新改造方案、工程預(yù)算；

（二）業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主書(shū)面確認(rèn)證明原件及復(fù)印件；

（三）公示情況照片及大修、更新改造方案公示證明。

第五十八條 市物業(yè)行政主管部門(mén)審核同意后，由銀行專戶撥付使用。工程驗(yàn)收合格的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將費(fèi)用清單、發(fā)票及驗(yàn)收合格文件告知業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任簽章后列入專項(xiàng)基金管理帳務(wù)，并按工程實(shí)際發(fā)生額在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第五十九條

維修基金不敷使用時(shí)，按業(yè)主所占有的住宅建筑面積20.00元/m2續(xù)籌；商鋪和商業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房按建筑面積40.00元/m2續(xù)籌，納入專項(xiàng)維修基金專戶管理。

第九章 已售公有住房住宅小區(qū)管理

第六十條 已售公有房包括房改房、經(jīng)濟(jì)適用房、單位全額集資房。第六十一條 鼓勵(lì)已售公有住房住宅小區(qū)或單幢住宅小區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)化物業(yè)管理，對(duì)暫時(shí)沒(méi)有條件或業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)業(yè)主一致同意，成立業(yè)主委員會(huì)或推選業(yè)主代表后，由業(yè)主自行管理，但不得收取相關(guān)費(fèi)用。

第六十二條 為促進(jìn)房地產(chǎn)的流通，搞活房地產(chǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)個(gè)人已取得產(chǎn)權(quán)的公有住房上市交易，任何部門(mén)和單位不得擅自設(shè)臵上市交易限制條件，阻礙公有住房上市交易，通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)取得產(chǎn)權(quán)的業(yè)主與原住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主享有同等的權(quán)利和義務(wù)。

第六十三條 公有住房售后維修基金來(lái)源于兩部分：

1、售房單位從售房款中提取，屬多層住宅的按售房款的20%提取；屬高層住宅的按售房款的30%提取。

2、購(gòu)房者按其占有的住宅建筑面積10.00元/m2交納。

第六十四條 公有住房住宅小區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì)并聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)籌集專項(xiàng)維修基金；沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的由售房單位負(fù)責(zé)籌集；改制和破產(chǎn)企業(yè)由小區(qū)全體業(yè)主推選的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表負(fù)責(zé)籌集。對(duì)利用原公有住房售后剩余、遺留房屋、共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的營(yíng)利性收入，稅后凈收益應(yīng)主要納入維修基金補(bǔ)貼使用，也可由住宅小區(qū)全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)決定。

第六十五條 公有住房住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金的管理和使用按照第八章執(zhí)行。公有住房住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金不敷使用時(shí)，按購(gòu)買者所占有的住宅建筑面積10.00元/m2續(xù)籌。房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，專項(xiàng)維修基金同時(shí)轉(zhuǎn)移。

第十章 法律責(zé)任

第六十六條 違反國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《云南省物業(yè)管理規(guī)定》及有關(guān)配套規(guī)定的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)依照相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。

第六十七條 業(yè)主、使用人未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納，物業(yè)管理企業(yè)可限期催交，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以按每日萬(wàn)分之五加收滯納金。

第六十八條 對(duì)于業(yè)主、使用人不遵守規(guī)章的行為，經(jīng)說(shuō)服不改的，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)可以把他們的行為公示出來(lái)。

不能及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，不得當(dāng)選為業(yè)主委員會(huì)委員，其所在相關(guān)單位應(yīng)積極幫助做好相應(yīng)說(shuō)服教育工作，必要時(shí)應(yīng)代為扣繳。

第六十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反本辦法或者侵害公共利益的，市物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)違反本辦法開(kāi)展活動(dòng)或者不能正常履行職能的，市行政主管部門(mén)可責(zé)令其停止活動(dòng)，進(jìn)行整改，或者主持召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)重選。

第七十條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位未按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房以及物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期補(bǔ)建，逾期不補(bǔ)建的，應(yīng)當(dāng)交納補(bǔ)建價(jià)款。并按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位未按照規(guī)定落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)、未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，給予警告，并按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定處10萬(wàn)元以下罰款。

第七十一條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，按照下列規(guī)定處罰：

（一）物業(yè)管理企業(yè)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市行政主管部門(mén)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，沒(méi)收非法所得，并處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；

（二）物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，并列入企業(yè)資質(zhì)年檢考核量化條件；

（三）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理不善，造成環(huán)境惡化的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)其做出警告，報(bào)請(qǐng)上一級(jí)行政主管部門(mén)降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書(shū)。第七十二條 違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由工商、價(jià)格、財(cái)政、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。

第七十三條 違反本辦法的規(guī)定，沒(méi)有設(shè)立專項(xiàng)維修基金或沒(méi)有收齊專項(xiàng)維修基金的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)限期改正，并作為企業(yè)資質(zhì)年檢合格與否的必備條件。

對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的個(gè)人和單位可通過(guò)法律程序強(qiáng)制追繳所欠本金和利息； 對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的業(yè)主在利用自身物業(yè)出租或經(jīng)營(yíng)時(shí)，有關(guān)行政管理部門(mén)拒絕辦理相關(guān)證照；

對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的業(yè)主在產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，產(chǎn)權(quán)部門(mén)拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。第七十四條 違反本辦法的規(guī)定，不執(zhí)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并根據(jù)建設(shè)部110號(hào)令對(duì)裝修人處以500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以1000元以上10000元以下的罰款，對(duì)造成嚴(yán)重后果的依法追究其法律責(zé)任。

第七十五條

違反本辦法的規(guī)定，市物業(yè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第七十六條 當(dāng)事人對(duì)行政主管部門(mén)的具體行政行為不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十一章 附 則

第七十七條 本辦法由市物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第七十八條 本辦法與上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī)及政策有沖突的，以上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī)及政策為準(zhǔn)。

第七十九條 本辦法自2006年5月1日起施行。

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目考核方案

寧波中建物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目

考核方案

為促進(jìn)和提高公司各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量水平，明確目標(biāo)和責(zé)任，現(xiàn)對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目考核方案修訂如下：

一、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在確定全年具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核辦法。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分別為物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)。

2、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)分別按40%、20%、20%、20%取值。公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)100%取值。

3、項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)算方法為：

（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)完成率=實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收繳率÷計(jì)劃物業(yè)管理費(fèi)收繳率；

（2）物業(yè)管理清欠完成率=實(shí)際完成清欠額÷計(jì)劃清欠額；

（3）財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率=實(shí)際完成的凈利潤(rùn)率÷計(jì)劃完成的凈利潤(rùn)率；

（4）資金凈收入完成率=實(shí)際資金凈收入率÷計(jì)劃資金凈收入率。

4、上述各項(xiàng)指標(biāo)完成率為98%（含98%）至100%的，考核計(jì)算按75%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率為95%（含95%）~98%的，考核計(jì)算按30%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率95%以下的，考核計(jì)算按0取值；實(shí)際指標(biāo)完成率100%（含100%）以上的，考核計(jì)算按100%取值。

5、公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率指標(biāo)取值，考核計(jì)算指標(biāo)占比例同上。

（二）其他經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：

1、下列各項(xiàng)如發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定，經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)為0。

（1）項(xiàng)目發(fā)生重大責(zé)任事故，給公司造成重大損失，或出現(xiàn)重大投

訴；

（2）經(jīng)媒體曝光，或被有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)，產(chǎn)生惡劣影響；

（3）公司質(zhì)量體系管理中有關(guān)工作不落實(shí)，外審出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2、下列各項(xiàng)目具體指標(biāo)未完成的，按各項(xiàng)目具體分解指標(biāo)取值，具體以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為準(zhǔn)。

（1）計(jì)劃確定的物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)、業(yè)委會(huì)成立、項(xiàng)目退管和物

業(yè)委托合同續(xù)簽等目標(biāo)完成情況；

（2）物業(yè)創(chuàng)優(yōu)復(fù)評(píng)通過(guò)情況；

（3）公建項(xiàng)目被業(yè)主方扣罰情況；

（4）公司物業(yè)管理基本服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求落實(shí)情況等。