第一篇：淺談安全教育親情化的認(rèn)識(shí)

淺談安全教育親情化的認(rèn)識(shí)

8月28日，西固煤業(yè)公司舉辦了一場(chǎng)“致爸爸一封信”演講比賽，來(lái)自職工子女的13名在校學(xué)生，通過他們樸實(shí)的語(yǔ)言，用親情期盼安全，用心靈呼喚安全，為在場(chǎng)的300多名職工上了一堂精彩的安全教育課，使大家深受感動(dòng)，甚至潸然淚下，在廣大職工中產(chǎn)生了積極影響。

煤礦的安全教育工作，一直是搞好安全生產(chǎn)的重要載體，親情感化與職工培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、安全活動(dòng)相比，在安全管理中具有其他形式所無(wú)法替代的效果。在整個(gè)安全教育過程，通過不斷創(chuàng)新和探索，安全教育方式方法從起初單純的語(yǔ)言說教、硬性的制度制約，創(chuàng)新到現(xiàn)在人本安全教育親情化管理上。親情化教育通過職工子女、家屬的積極參與，使職工在家庭中的責(zé)任與工作中安全責(zé)任形成統(tǒng)一，在職工心中樹立起“安全不只是自己一個(gè)人的安全，而是關(guān)系整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的安全，關(guān)系到整個(gè)家庭的安全。”但是，隨著社會(huì)和企業(yè)對(duì)安全的日益提升，人本理念的不斷深入，親情化安全教育方式在安全管理中的作用更加突出和重要，加強(qiáng)和完善親情化安全管理機(jī)制，促進(jìn)煤礦企業(yè)安全管理水平提升，是構(gòu)建和諧礦區(qū)，實(shí)現(xiàn)安全持續(xù)長(zhǎng)久的一項(xiàng)重要工作。

一、建立親情感化教育機(jī)制，用親情雨露澆灌安全之花

作為煤炭企業(yè)，應(yīng)充分發(fā)動(dòng)職工家屬積極參與到安全

管理中來(lái)，在安全管理的特定階段、特殊時(shí)期、重大節(jié)日（安全月、百安活動(dòng)等），組織職工家屬、子女，借助企業(yè)、家庭聯(lián)手互動(dòng)的力量：讓企盼安全的母親，談?wù)剬?duì)兒子安全健康的愿望；讓呼喚安全的妻子，訴說家人團(tuán)聚的幸福；讓天真可愛的兒女，表達(dá)有父愛呵護(hù)的生活甜蜜，以此牢固職工永遠(yuǎn)安全的思想長(zhǎng)堤，當(dāng)好本質(zhì)安全放心人。

二、拓寬親情感化思路，創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)安全效果

一是做好家協(xié)幫教工作。企業(yè)在加強(qiáng)安檢人員在生產(chǎn)過程中對(duì)違章職工嚴(yán)查、深究其思想和行為違章的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)家協(xié)人員要耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨講明違章行為的危害，認(rèn)真分析原因，因勢(shì)利導(dǎo)，誠(chéng)做違章職工摯友，真情描述安全意識(shí)和安全操作的重要性，使違章職工在親情氛圍里受到安全教育，在平和狀態(tài)下自覺接受違章處罰，成為本質(zhì)安全職工。

二是開展安全入戶活動(dòng)。對(duì)受到違章處理的職工，要在第一時(shí)間里到區(qū)隊(duì)看望問候，了解違章真實(shí)情況和違章職工心情，及時(shí)做好思想說服工作，及時(shí)進(jìn)行糾偏。同時(shí)，要組織家協(xié)人員到違章職工家中，了解和掌握其家庭情況，化解家庭矛盾，盡力解決職工困難，消除后顧之憂，為職工安全工作創(chuàng)造良好的情緒環(huán)境。

三是強(qiáng)化親情聯(lián)動(dòng)促安全。對(duì)職工因安全意識(shí)不強(qiáng)造

成的違章，在對(duì)職工進(jìn)行教育處罰的同時(shí)，要?jiǎng)訂T職工家屬參與其中（比如陪同繳納罰金、幫教“過五關(guān)”家屬簽字、家屬傾聽檢查等），從而使職工真正認(rèn)識(shí)到違章錯(cuò)誤和危害，從思想上引起高度重視，使家庭成為安全管理的一道重要防線，固不可摧。

三、豐富親情感化形式，增強(qiáng)感化效果

一是組織好親情感化活動(dòng)。把企業(yè)出臺(tái)的安全舉措，企業(yè)先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，職工創(chuàng)造的安全成果、涌現(xiàn)出感召人的安全故事，提煉整合、創(chuàng)作排練后，以豐富多彩的藝術(shù)表現(xiàn)手法展示出來(lái)。讓職工在濃濃的安全親情娛樂中愉悅安全身心，豁達(dá)安全心境，激勵(lì)自我安全的信心和勇氣。

二是組織好親情氛圍營(yíng)造。重點(diǎn)組織好簽定“夫妻安全承諾書”、“現(xiàn)身說法安全演講”、“職工家屬助安全簽名等富有感召力、震撼力的宣傳活動(dòng)，全力打造積極向上的安全聲勢(shì)。

三是組織好女工慰問一線職工活動(dòng)。通過開展“繡安全鞋墊”、“送平安巾”等宣傳主題；每季度一次到井口“送安全奶、祝福語(yǔ)等；定期進(jìn)職工宿舍清理衛(wèi)生，拆洗被褥、床單等。通過女工細(xì)膩的語(yǔ)言、特有的溫情關(guān)愛、貼切的親情服務(wù)，使職工深切感受到只有安全才是幸福、才是最大的人格、最好的自我尊重。

通過建立親情感化機(jī)制，使親情化教育成為保證煤炭

企業(yè)安全生產(chǎn)的一個(gè)重要途徑，在豐富安全管理的同時(shí)，竭力構(gòu)建全方位的安全管理模式，使之成為職工本質(zhì)安全最為亮麗的平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)提供有力保障。

第二篇：鐵路系統(tǒng)親情化安全教育調(diào)查報(bào)告

安全生產(chǎn)、安全生活、安全生存是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)目標(biāo)，安全是鐵路永恒的主題。翻開事故案例，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻氖鹿什粍倜杜e，事實(shí)一次次印證，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是確保安全生產(chǎn)的最關(guān)鍵因素。如何堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷探索安全教育的新途徑、新方法，強(qiáng)化人的安全意識(shí)，讓安全理念真正入心入腦，讓安全理念成為每一名職工的行為習(xí)慣，為安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們永恒的課題。

一、親情化安全教育提出的背景

1、鐵路基層單位踐行“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在要求。安全生產(chǎn)與“三個(gè)代表”重要思想有著密切的聯(lián)系，安全教育作為安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，必須自覺用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)實(shí)踐。通過加強(qiáng)安全教育，促進(jìn)安全生產(chǎn)，有效維護(hù)勞動(dòng)者的生命健康，是最廣大人民群眾的根本利益的需要;構(gòu)建“讓安全理念成為行為習(xí)慣”的安全文化，是先進(jìn)文化對(duì)鐵路企業(yè)的要求;通過安全教育，促進(jìn)廣大職工安全素質(zhì)的提升，是先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展前提。因此，必須與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)和改進(jìn)安全教育。

2、“以人為本”的主流理念推動(dòng)。以人為本作為和諧社會(huì)的主旋律，對(duì)安全教育有重要指導(dǎo)作用。一方面，安全生產(chǎn)為了人，目的在于保障人的生命安全和健康，促進(jìn)人的全面發(fā)展;另一方面，安全生產(chǎn)必須依靠人，人是安全生產(chǎn)的實(shí)踐主體，是對(duì)安全生產(chǎn)起決定性作用的因素，人的安全意識(shí)，直接作用于安全生產(chǎn)的具體實(shí)踐。堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的理念，把關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人作為安全教育工作的基本出發(fā)點(diǎn)，是時(shí)代進(jìn)步的需要，只有不斷創(chuàng)新探索安全教育的新方法、新途徑，才能更好地達(dá)到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵(lì)人的目的。

3、職工思想多元化對(duì)傳統(tǒng)的安全教育手段提出挑戰(zhàn)。隨著各種外界環(huán)境因素的影響，職工思想向多元化發(fā)展。一是形式枯燥、簡(jiǎn)單乏味的形式容易使職工對(duì)安全教育產(chǎn)生抵觸心理;二是職工的自主意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)不受約束和少受約束的心理期望值高了，容易形成抵觸制度約束的問題;三是職工自立意識(shí)增強(qiáng)了，要求平等，要求受到尊重，傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式的教育方法行不通了;四是職工的趨利意識(shí)增強(qiáng)了，簡(jiǎn)單的說教喚不起職工的重視。諸多因素共同作用，影響著職工的思想穩(wěn)定，導(dǎo)致職工居安思危、防微杜漸、如履薄冰的意識(shí)淡了。如何改進(jìn)安全教育的方式方法，對(duì)教育者提出了新的課題。

4、安全教育“標(biāo)本兼育”的迫切需求。鐵路熟練工眾多，作業(yè)簡(jiǎn)單重復(fù)的特點(diǎn)，容易使職工思想麻痹，養(yǎng)成惰性，自己對(duì)自己打保票，領(lǐng)導(dǎo)在于不在不一樣，有的甚至和管理人員玩起了“貓捉老鼠”的游戲。職工價(jià)值取向發(fā)生變化，滋長(zhǎng)了僥幸心理，對(duì)“違章不一定出事，出事一定就違章”的理解，只偏重于違章不一定出事。傳統(tǒng)的片面理性教育和“事后追究型”處理手段只注重育標(biāo)，不注重育本，職工對(duì)安全教育曲解成了“別人得病、自己吃藥”，安全教育入耳不入腦的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，迫切需要探索能激發(fā)職工認(rèn)可的標(biāo)本兼育的安全教育形式和方法。

二、親情化安全教育的具體做法

在對(duì)安全教育新方法探索的過程中，我們認(rèn)識(shí)到：人對(duì)事物的認(rèn)知分為理性和感性兩種，傳統(tǒng)的安全教育片面強(qiáng)調(diào)理性教育，告訴職工該怎么做，不該怎么做，對(duì)職工來(lái)講是“要我安全”，忽略了感性教育，引不起職工的共鳴，只達(dá)到育標(biāo)的目的，收效不明顯。如何挖掘?qū)π袨橹黧w人的感性教育，充分發(fā)揮親人、家庭的作用，激發(fā)職工內(nèi)心對(duì)安全的重新定位和認(rèn)識(shí)，牢固樹立“我要安全”的行為意識(shí)，達(dá)到安全教育標(biāo)本兼育的目標(biāo)，成為我們探索的源動(dòng)力。

我站以親情為主線，貫穿安全教育的全過程，著重培育職工的“四感三力”，努力構(gòu)建單位、家庭、個(gè)人三位一體的安全教育網(wǎng)絡(luò)，打造親情化安全教育品牌。

1、表彰獎(jiǎng)勵(lì)送到家，增強(qiáng)榮譽(yù)感。職工在安全生產(chǎn)中獲得榮譽(yù)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)要將表彰獎(jiǎng)勵(lì)送到職工家中，向家屬在軍功章上一半的付出和支持表示感謝，讓職工和家屬共同分享職工的榮譽(yù)和喜悅，增強(qiáng)職工“一榮俱榮”的榮譽(yù)感，激發(fā)職工保安全的積極性和自覺性。

2、發(fā)生“重違”請(qǐng)家屬，增強(qiáng)危機(jī)感。當(dāng)職工發(fā)生嚴(yán)重“兩違”時(shí)，車間支部領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)請(qǐng)職工家屬座談，當(dāng)著家屬的面講清違章違紀(jì)可能造成的嚴(yán)重后果，以及對(duì)單位對(duì)家庭對(duì)個(gè)人的影響，增強(qiáng)職工和家屬的危機(jī)感，引發(fā)家屬的共鳴，爭(zhēng)取職工家屬的支持，共同擔(dān)負(fù)起安全教育的責(zé)任。

3、定期召開聯(lián)誼會(huì)，增強(qiáng)認(rèn)知感。每季度或年底前，“三新”人員上崗前，各車間、支部組織職工、家屬召開聯(lián)誼座談會(huì)，自編自演寓教于樂的小節(jié)目，向家長(zhǎng)、家屬宣講鐵路工作面臨的困難和當(dāng)前的安全形勢(shì)和要求，增強(qiáng)職工和家屬的認(rèn)知感，使職工和家屬感到企業(yè)發(fā)展人人有責(zé)，個(gè)人、家庭與企業(yè)利益息息相關(guān)，增強(qiáng)職工和家屬“站興我榮、站衰我恥”的意識(shí)。

4、征集親情寄語(yǔ)，增強(qiáng)責(zé)任感。積極在生產(chǎn)一線職工當(dāng)中開展“征集親情寄語(yǔ)，營(yíng)造安全教育氛圍”的活動(dòng)。引導(dǎo)職工對(duì)“上班為什么 ?安全與家庭的關(guān)系?”等問題進(jìn)行大討論，面向職工家屬征集樸實(shí)生動(dòng)、極具個(gè)性的親情寄語(yǔ)?；顒?dòng)得到職工和家屬的踴躍支持，“安全是天，你就是家中的天”，“爸爸，兒子盼你平安歸”，一句句樸實(shí)的寄語(yǔ)飽含著親人對(duì)職工的深情厚愛和殷切期望，呼喚著職工時(shí)刻不忘自己肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)保安全的主動(dòng)性。

5、堅(jiān)持“四必談”、“五必訪”制度，增強(qiáng)凝聚

力。即：干群之間發(fā)生矛盾時(shí)必談，不讓職工帶意見上崗;職工之間發(fā)生隔閡時(shí)必談，不讓職工帶脾氣上崗;工作中發(fā)生問題必談，不讓職工帶包袱上崗;受到獎(jiǎng)勵(lì)或處分時(shí)必談，不讓職工帶情緒上崗。職工有婚、喪、嫁、娶必訪;職工家庭有矛盾必訪;職工生病住院必訪;遇到天災(zāi)人禍必訪;職工長(zhǎng)期休假必訪。同時(shí)積極開展逢年過節(jié)送溫暖、盛夏酷暑送清涼等親民、愛民活動(dòng)，切實(shí)解決職工的生活困難和思想包袱，增強(qiáng)凝聚力。

6、評(píng)選幸福文明之家，增強(qiáng)親和力。車站每年開展一次幸福文明之家評(píng)選，以作業(yè)安全、家庭和睦、家屬支持力度為重要評(píng)選條件。通過活動(dòng)引導(dǎo)、鼓勵(lì)家屬多體貼照顧職工生活，多關(guān)心職工工作，多吹“枕頭風(fēng)”，多說囑咐語(yǔ)，當(dāng)好“安全監(jiān)督員”和“后勤部長(zhǎng)”，充分發(fā)揮家屬“關(guān)愛親人、共保安全”的作用，讓職工體會(huì)到“家庭幸福來(lái)源于作業(yè)平安”，從而增強(qiáng)車站的親和力。

第三篇：鐵路系統(tǒng)親情化安全教育的實(shí)踐與思考范文

安全生產(chǎn)、安全生活、安全生存是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)目標(biāo)，安全是鐵路永恒的主題。翻開事故案例，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻氖鹿什粍倜杜e，事實(shí)一次次印證，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是確保安全生產(chǎn)的最關(guān)鍵因素。如何堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷探索安全教育的新途徑、新方法，強(qiáng)化人的安全意識(shí)，讓安全理念真正入心入腦，讓安全理念成為每一名職工的行為習(xí)慣，為安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們永恒的課題。

一、親情化安全教育提出的背景

1、鐵路基層單位踐行“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在要求。安全生產(chǎn)與“三個(gè)代表”重要思想有著密切的聯(lián)系，安全教育作為安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，必須自覺用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)實(shí)踐。通過加強(qiáng)安全教育，促進(jìn)安全生產(chǎn)，有效維護(hù)勞動(dòng)者的生命健康，是最廣大人民群眾的根本利益的需要；構(gòu)建“讓安全理念成為行為習(xí)慣”的安全文化，是先進(jìn)文化對(duì)鐵路企業(yè)的要求；通過安全教育，促進(jìn)廣大職工安全素質(zhì)的提升，是先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展前提。因此，必須與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)和改進(jìn)安全教育。

2、“以人為本”的主流理念推動(dòng)。以人為本作為和諧社會(huì)的主旋律，對(duì)安全教育有重要指導(dǎo)作用。一方面，安全生產(chǎn)為了人，目的在于保障人的生命安全和健康，促進(jìn)人的全面發(fā)展；另一方面，安全生產(chǎn)必須依靠人，人是安全生產(chǎn)的實(shí)踐主體，是對(duì)安全生產(chǎn)起決定性作用的因素，人的安全意識(shí)，直接作用于安全生產(chǎn)的具體實(shí)踐。堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的理念，把關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人作為安全教育工作的基本出發(fā)點(diǎn)，是時(shí)代進(jìn)步的需要，只有不斷創(chuàng)新探索安全教育的新方法、新途徑，才能更好地達(dá)到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵(lì)人的目的。

3、職工思想多元化對(duì)傳統(tǒng)的安全教育手段提出挑戰(zhàn)。隨著各種外界環(huán)境因素的影響，職工思想向多元化發(fā)展。一是形式枯燥、簡(jiǎn)單乏味的形式容易使職工對(duì)安全教育產(chǎn)生抵觸心理；二是職工的自主意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)不受約束和少受約束的心理期望值高了，容易形成抵觸制度約束的問題；三是職工自立意識(shí)增強(qiáng)了，要求平等，要求受到尊重，傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式的教育方法行不通了；四是職工的趨利意識(shí)增強(qiáng)了，簡(jiǎn)單的說教喚不起職工的重視。諸多因素共同作用，影響著職工的思想穩(wěn)定，導(dǎo)致職工居安思危、防微杜漸、如履薄冰的意識(shí)淡了。如何改進(jìn)安全教育的方式方法，對(duì)教育者提出了新的課題。

4、安全教育“標(biāo)本兼育”的迫切需求。鐵路熟練工眾多，作業(yè)簡(jiǎn)單重復(fù)的特點(diǎn)，容易使職工思想麻痹，養(yǎng)成惰性，自己對(duì)自己打保票，領(lǐng)導(dǎo)在于不在不一樣，有的甚至和管理人員玩起了“貓捉老鼠”的游戲。職工價(jià)值取向發(fā)生變化，滋長(zhǎng)了僥幸心理，對(duì)“違章不一定出事，出事一定就違章”的理解，只偏重于違章不一定出事。傳統(tǒng)的片面理性教育和“事后追究型”處理手段只注重育標(biāo)，不注重育本，職工對(duì)安全教育曲解成了“別人得病、自己吃藥”，安全教育入耳不入腦的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，迫切需要探索能激發(fā)職工認(rèn)可的標(biāo)本兼育的安全教育形式和方法。

二、親情化安全教育的具體做法在對(duì)安全教育新方法探索的過程中，我們認(rèn)識(shí)到：人對(duì)事物的認(rèn)知分為理性和感性兩種，傳統(tǒng)的安全教育片面強(qiáng)調(diào)理性教育，告訴職工該怎么做，不該怎么做，對(duì)職工來(lái)講是“要我安全”，忽略了感性教育，引不起職工的共鳴，只達(dá)到育標(biāo)的目的，收效不明顯。如何挖掘?qū)π袨橹黧w人的感性教育，充分發(fā)揮親人、家庭的作用，激發(fā)職工內(nèi)心對(duì)安全的重新定位和認(rèn)識(shí)，牢固樹立“我要安全”的行為意識(shí)，達(dá)到安全教育標(biāo)本兼育的目標(biāo)，成為我們探索的源動(dòng)力。我站以親情為主線，貫穿安全教育的全過程，著重培育職工的“四感三力”，努力構(gòu)建單位、家庭、個(gè)人三位一體的安全教育網(wǎng)絡(luò)，打造親情化安全教育品牌。

1、表彰獎(jiǎng)勵(lì)送到家，增強(qiáng)榮譽(yù)感。職工在安全生產(chǎn)中獲得榮譽(yù)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)要將表彰獎(jiǎng)勵(lì)送到職工家中，向家屬在軍功章上一半的付出和支持表示感謝，讓職工和家屬共同分享職工的榮譽(yù)和喜悅，增強(qiáng)職工“一榮俱榮”的榮譽(yù)感，激發(fā)職工保安全的積極性和自覺性。

2、發(fā)生“重違”請(qǐng)家屬，增強(qiáng)危機(jī)感。當(dāng)職工發(fā)生嚴(yán)重“兩違”時(shí)，車間支部領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)請(qǐng)職工家屬座談，當(dāng)著家屬的面講清違章違紀(jì)可能造成的嚴(yán)重后果，以及對(duì)單位對(duì)家庭對(duì)個(gè)人的影響，增強(qiáng)職工和家屬的危機(jī)感，引發(fā)家屬的共鳴，爭(zhēng)取職工家屬的支持，共同擔(dān)負(fù)起安全教育的責(zé)任。

3、定期召開聯(lián)誼會(huì)，增強(qiáng)認(rèn)知感。每季度或年底前，“三新”人員上崗前，各車間、支部組織職工、家屬召開聯(lián)誼座談會(huì)，自編自演寓教于樂的小節(jié)目，向家長(zhǎng)、家屬宣講鐵路工作面臨的困難和當(dāng)前的安全形勢(shì)和要求，增強(qiáng)職工和家屬的認(rèn)知感，使職工和家屬感到企業(yè)發(fā)展人人有責(zé)，個(gè)人、家庭與企業(yè)利益息息相關(guān)，增強(qiáng)職工和家屬“站興我榮、站衰我恥”的意識(shí)。

4、征集親情寄語(yǔ)，增強(qiáng)責(zé)任感。積極在生產(chǎn)一線職工當(dāng)中開展“征集親情寄語(yǔ)，營(yíng)造安全教育氛圍”的活動(dòng)。引導(dǎo)職工對(duì)“上班為什么？安全與家庭的關(guān)系？”等問題進(jìn)行大討論，面向職工家屬征集樸實(shí)生動(dòng)、極具個(gè)性的親情寄語(yǔ)?；顒?dòng)得到職工和家屬的踴躍支持，“安全是天，你就是家中的天”，“爸爸，兒子盼你平安歸”，一句句樸實(shí)的寄語(yǔ)飽含著親人對(duì)職工的深情厚愛和殷切期望，呼喚著職工時(shí)刻不忘自己肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)保安全的主動(dòng)性。

5、堅(jiān)持“四必談”、“五必訪”制度，增強(qiáng)凝聚力。即：干群之間發(fā)生矛盾時(shí)必談，不讓職工帶意見上崗；職工之間發(fā)生隔閡時(shí)必談，不讓職工帶脾氣上崗；工作中發(fā)生問題必談，不讓職工帶包袱上崗；受到獎(jiǎng)勵(lì)或處分時(shí)必談，不讓職工帶情緒上崗。職工有婚、喪、嫁、娶必訪；職工家庭有矛盾必訪；職工生病住院必訪；遇到天災(zāi)人禍必訪；職工長(zhǎng)期休假必訪。同時(shí)積極開展逢年過節(jié)送溫暖、盛夏酷暑送清涼等親民、愛民活動(dòng)，切實(shí)解決職工的生活困難和思想包袱，增強(qiáng)凝聚力。

6、評(píng)選幸福文明之家，增強(qiáng)親和力。車站每年開展一次幸福文明之家評(píng)選，以作業(yè)安全、家庭和睦、家屬支持力度為重要評(píng)選條件。通過活動(dòng)引導(dǎo)、鼓勵(lì)家屬多體貼照顧職工生活，多關(guān)心職工工作，多吹“枕頭風(fēng)”，多說囑咐語(yǔ)，當(dāng)好“安全監(jiān)督員”和“后勤部長(zhǎng)”，充分發(fā)揮家屬“關(guān)愛親人、共保安全”的作用，讓職工體會(huì)到“家庭幸福來(lái)源于作業(yè)平安”，從而增強(qiáng)車站的親和力。

7、開辟全家福宣傳欄，增強(qiáng)感召力。我們開辟專欄，將職工全家福照片與親情寄語(yǔ)組合上墻到點(diǎn)名室，讓職工在班前目睹親人的音容笑貌，重溫親人的叮嚀話語(yǔ)，讓濃濃的親情和簡(jiǎn)短的寄語(yǔ)產(chǎn)生強(qiáng)大的感召力，激勵(lì)職工班中作業(yè)遵章守紀(jì)保安全。

三、收到的效果和啟示實(shí)行親情化安全教育以來(lái)，我站逐步形成單位、家庭、個(gè)人三位一體的安全教育網(wǎng)絡(luò)，職工遵章守紀(jì)保安全的責(zé)任意識(shí)和“我要安全”的主動(dòng)意識(shí)大大增強(qiáng)了，職工中嚴(yán)重違章違紀(jì)的數(shù)量明顯下降，截至到2月22日，陽(yáng)泉站實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)2300天，創(chuàng)建站近百年來(lái)的最高紀(jì)錄。企業(yè)安全好了，效益提高了，職工的收入也明顯提高了，職工“以站為家，榮辱與共”的意識(shí)和車站的親和力、凝聚力增強(qiáng)了，形成了單位和個(gè)人良性互動(dòng)的循環(huán)。

1、以人為本是安全教育的關(guān)鍵。誠(chéng)然，法制化管理是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安的必由之路，但僅僅靠制定幾個(gè)制度是不能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橹贫鹊穆鋵?shí)離不開全員的參與。必須深入貫徹“以人為本”的理念，緊緊抓住對(duì)人的安全教育不放松，不斷提升全員的安全意識(shí)，變“要我安全”為“我要安全”，增強(qiáng)全員保安全的主動(dòng)性和自覺性，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安。

2、方法創(chuàng)新是安全教育的靈魂。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們的意識(shí)發(fā)生較大變化，安全教育一成不變的“我說你聽、我打你通”方法跟不上現(xiàn)實(shí)的需求，起不到應(yīng)有的作用，達(dá)不到預(yù)期的效果。必須本著貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷創(chuàng)新安全教育的方式方法，使安全教育的方法目標(biāo)明確、形式靈活，形成教育者和被教育者的交流與互動(dòng)，最終達(dá)到安全教育入心入腦的目標(biāo)。

3、沐浴親情的安全更可靠。在現(xiàn)階段安全教育的實(shí)踐中，找準(zhǔn)親情這個(gè)賦予職工責(zé)任和壓力的源動(dòng)力和突破口，組建立體化、全方位的安全教育網(wǎng)絡(luò)，單位、家庭、親人形成合力，就能有效激發(fā)職工保安全的責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)，使安全生產(chǎn)始終保持在有序可控的狀態(tài)。

第四篇：親情化服務(wù)

全心全意親情服務(wù)

在各行各業(yè)大力開展服務(wù)的今天，各種服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展必不可少的策略性方式，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。服務(wù)行業(yè)也不例外。贏得客戶就是贏得市場(chǎng)，工作人員作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的核心，服務(wù)的好壞與優(yōu)劣直接影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和滿意度?？蛻舴?wù)目標(biāo)就是一個(gè)——“讓客戶滿意”。在21世紀(jì)的今天，很多行業(yè)都主張“親情服務(wù)”，尤其在酒店管理上。實(shí)施親情服務(wù)以來(lái)，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，服務(wù)水平快速提高，得到了客戶的一致好評(píng)。

從狹義方面理解，“親”從《辭源》理解，本意是指有血緣關(guān)系或血統(tǒng)關(guān)系最接近的；“情”即為感情，即一種內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映；“服務(wù)”是指為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，據(jù)此延伸來(lái)解釋，“親情”意指對(duì)有血緣關(guān)系或血緣關(guān)系最接近的人的一種情感內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映。例如：內(nèi)心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語(yǔ)言上是主動(dòng)的，因此，當(dāng)一個(gè)人見到自己的父母時(shí)和見到陌生人時(shí)的情感體驗(yàn)和心理反映是截然不同的，那么，是否用“親情”的內(nèi)心體驗(yàn)和心理反映去為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作的動(dòng)力和結(jié)果也一定會(huì)截然不同的。

由此推論，如果員工對(duì)陌生的客戶都能用“親情”的內(nèi)

心體驗(yàn)和心理反映去為客戶服務(wù)，這將為員工創(chuàng)造是一個(gè)和善、親融的員工工作環(huán)境；為客戶創(chuàng)造的是一個(gè)親切、溫馨的就餐、住宿環(huán)境，同時(shí)，“親情服務(wù)”是極富有人情味的全新理念，是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，這是從狹義詞義上理解。

從廣義方面和高度方面理解，“親情服務(wù)”是高尚服務(wù)的內(nèi)涵精髓?！坝H情服務(wù)”是要求工作人員對(duì)待客戶像對(duì)待自己的親人一樣，用好的作風(fēng)態(tài)度全力為客戶服務(wù)，由此可見親情服務(wù)富有人情味，更貼進(jìn)客戶的心理，“親情服務(wù)”是體現(xiàn)人性化全新理念，是服務(wù)規(guī)范的更高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了社會(huì)主義服務(wù)的精髓。

親情化服務(wù)秉承“真誠(chéng)、周到、樸實(shí)、自然、親切”的工作方針，讓客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)人員產(chǎn)生情感共鳴，才是深層次的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

一、真誠(chéng)。就是對(duì)于客戶要有愛心，有如對(duì)待父母般真誠(chéng)，堅(jiān)決維護(hù)客戶利益；

二、周到。要想客戶之所想，急客戶之所急，客戶的需要就是服務(wù)工作的中心內(nèi)容。使他們?cè)诒环?wù)中無(wú)負(fù)擔(dān)感，而應(yīng)越發(fā)感到幸福和快樂；

三、樸實(shí)。既對(duì)待客戶樸實(shí)無(wú)華，不弄虛作假。把客戶真正當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩，服務(wù)過程中不讓客戶心里有一絲的不滿和不情愿。

四、自然，不做作。對(duì)待客戶要表里如一，真情實(shí)意。

五、親切。企業(yè)有著利潤(rùn)追求，同時(shí)承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任感，只有對(duì)客戶不隔心，客戶才會(huì)覺得你貼心。

那么，究竟我們要怎樣才能做到“親情服務(wù)”呢？

一、尊重客戶、以人為本。

為客戶服務(wù)時(shí)，我們就是客戶的一面鏡子，客戶要從我們對(duì)他們的反映中，看他們自己的形象。這面鏡子，有一種特殊的功能，客戶的長(zhǎng)處能夠照得很清楚，而短處卻照不出來(lái)。比如來(lái)了一位身體上有缺陷的客戶，你就要考慮如何為他隱其短了。要體貼入微而又不漏痕跡地去做，特別是隱其短，只能做不能說的。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著他們對(duì)我們的信任和依賴，進(jìn)而影響對(duì)我們的滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)員在服務(wù)過程中要體察客戶的心理，說話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要尊重客戶，即便客戶在對(duì)某件事情的時(shí)候因情緒激動(dòng)而說出“刺耳”的言語(yǔ)的時(shí)候，也不能因此和客戶有爭(zhēng)執(zhí)攻擊客戶。主動(dòng)為客戶做好參謀，解決客戶的各種難題，使客戶充分感受到服務(wù)的溫暖。

二、保持微笑，學(xué)會(huì)溝通。

微笑服務(wù)，美在儀表儀態(tài)，貴在熱情真誠(chéng)，重在技術(shù)專業(yè)，巧在交流溝通。微笑服務(wù)要與自身的儀表儀態(tài)相統(tǒng)一，同時(shí)要對(duì)客戶有發(fā)自內(nèi)心的熱情，輔以柔和、友好、熱情、親切的目光，并在服務(wù)中及時(shí)與客戶溝通，才能笑得自然、笑得自信，客戶看起來(lái)才能親切禮貌。真誠(chéng)的微笑是情感的

自然表達(dá)，是安撫情緒的有效手段，是良好溝通的開始。俗話說“伸手不打笑臉人”，一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會(huì)。要以微笑面對(duì)每個(gè)客戶，讓客戶從微笑中讀出友善，讀出信賴和真誠(chéng)。溝通是實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)的最重要的一步。在客戶服務(wù)中，所需要的不僅僅是傳統(tǒng)信息接受的溝通，更是需要去關(guān)心客戶、打動(dòng)客戶的心，和客戶進(jìn)行感情上的溝通，即使不說什么，客戶也能讓客戶感受到來(lái)自于我們的關(guān)心和熱誠(chéng)。

三、注重細(xì)節(jié)、維護(hù)形象。

在“親情服務(wù)”中，必須注意藝術(shù)性和靈活性。只是生硬地搬用禮貌用語(yǔ)，缺乏感情色彩，只會(huì)使客戶感到生硬、就達(dá)不到親切的服務(wù)效果。交談中要理解客戶的心理，做到有的放矢，不致盲目服務(wù)。細(xì)微的親情服務(wù)，充盈著溫馨與友愛，它既能讓客戶體會(huì)到濃郁的人情味，又折射出服務(wù)行業(yè)的親和力，從而為客戶提供“超值”服務(wù)。

四、盡心盡責(zé)、耐心服務(wù)。

工作人員應(yīng)該熱忱對(duì)待客戶服務(wù)工作；認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)；嚴(yán)格遵守對(duì)客戶的承諾；恪守職業(yè)道德不亂傳遞虛假信息及撥散客戶的個(gè)人隱私，耐心細(xì)致地為客戶服務(wù)；唱響“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的主旋律。但是，僅僅做好自己的本職工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)配其他工作人員完善服務(wù)方案。對(duì)其他部門工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)溝通和糾正，同

時(shí)找出問題的癥結(jié)，使客戶親情服務(wù)體系更加健全和規(guī)范。總之，在客戶服務(wù)中，多一個(gè)微笑、多一份理解、多一點(diǎn)尊重，也就能多一份意想不到收獲。服務(wù)只有起點(diǎn)，永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。服務(wù)也永遠(yuǎn)沒有紅燈。

同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到，“親情服務(wù)”的最終目的，是讓客戶體會(huì)家的溫馨，體會(huì)家人的溫暖。因此，好的服務(wù)作風(fēng)和態(tài)度是“親情服務(wù)”的兩個(gè)輪子，缺一不可。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，客戶不僅需要外在服務(wù)，同時(shí)也需要內(nèi)在的服務(wù)，沒有細(xì)致的作風(fēng)、和藹善良的態(tài)度的配合，不能達(dá)到預(yù)期效果，而僅有細(xì)致的作風(fēng)、和善的態(tài)度，沒有投入感情的服務(wù)，也不能令客戶感到滿意，所以，親情服務(wù)是一個(gè)完整的服務(wù)體系?？傊?，概括起來(lái)應(yīng)這樣理解親情服務(wù)，就是對(duì)待客戶像對(duì)待自己的親人一樣，全心全意為客戶服務(wù)。

第五篇：學(xué)校安全教育認(rèn)識(shí)

學(xué)校安全教育認(rèn)識(shí)

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)因安全事故死亡的人數(shù)上達(dá)萬(wàn)人，其中侵入到校園學(xué)習(xí)生活方面的安全隱患有20多種。在安全這個(gè)問題上我們不得有半點(diǎn)馬虎和僥幸心理，我們必須防范在先，警惕在先，也許埋怨父母的嘮叨，輕易了市長(zhǎng)的叮囑。生命對(duì)每個(gè)人都只有一次，它圣神不容褻瀆，因此它不會(huì)重新再來(lái)，我們每天生活平靜的像湖水，可安全意識(shí)淡薄，安全是人們共同的向往，是快樂所擁有的根本，出門在外牢記安全。踏進(jìn)學(xué)校，建設(shè)平安校園是我們共同的責(zé)任。讓我們?cè)谏钪猩僖稽c(diǎn)傷害多一份快樂，我們就從今天就從現(xiàn)在做起，讓我們大家共同努力，用我們的全部力量為我們的生命之花，撐起我們最強(qiáng)堅(jiān)的安全之傘。如果幸福是樹那么安全就是沃土，安全問題關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，只有安全才能為我們保駕護(hù)航。讓我們用生命全部力量將關(guān)愛生命關(guān)注安全這個(gè)不朽的話題永遠(yuǎn)唱響在我們心靈的最生處。讓我們共同努力創(chuàng)建和諧校園，平安校園。讓我們?cè)趪?guó)旗下共同祝愿，祝愿我們每天在校園平平安安的生活，快快樂樂的學(xué)習(xí)，用安全激起生命的動(dòng)力。

對(duì)校園安全教育的一些建議：

(一)加強(qiáng)監(jiān)管指導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)工作，需要各級(jí)政府、社會(huì)和學(xué)校密切配合，形成教育行政主管部門、公安部門、安全監(jiān)管部門和政府相關(guān)部門密切協(xié)作的工作格局。教育行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管、指導(dǎo)和檢查，督促學(xué)校層層簽訂安全教育責(zé)任書，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制和責(zé)任過錯(cuò)追究制，將安全責(zé)任和壓力傳遞到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師，切實(shí)改變部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師認(rèn)為安全與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤觀念，把安全管理和教育工作真正落到實(shí)處。建立健全安全管理和教育的機(jī)制、體制，完善規(guī)章制度，制訂各類安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期排查安全事故隱患，把事故消除在萌芽之中。

(二)依靠課堂教育，傳授安全知識(shí)。課堂授課是安全教育的基本形式，也是最有效的手段之一。課堂教育首先要有制度保證。學(xué)校應(yīng)制定安全教育計(jì)劃和教育大綱，對(duì)學(xué)校安全教育的內(nèi)容、課時(shí)、教材等作出具體、明確的規(guī)定，形成系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)校安全教育機(jī)制，從而使學(xué)校都能按要求主動(dòng)地、有針對(duì)性地開展安全知識(shí)教育。將安全教育與學(xué)校法制教育相結(jié)合，養(yǎng)成較強(qiáng)的安全觀念和良好的安全自救習(xí)慣。除了常規(guī)的教育之外，要利用學(xué)校部分教師和校外安全專業(yè)人員的指導(dǎo)，開展系列講座，旁聽各類火災(zāi)案件和事故的處理，切身感受安全防范和自救的重要性，開展模擬安全自救演習(xí)等。

(三)重視課外參觀，提高感性認(rèn)識(shí)。安全教育很重要的一個(gè)特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用和受教育者的預(yù)防和自救能力，提高危急時(shí)刻的臨場(chǎng)反應(yīng)和處置能力。學(xué)校在開展安全教育時(shí)，要充分利用各種社會(huì)資源，到校外參觀學(xué)習(xí)，與消防隊(duì)員等近距離接觸，既可以提高受教育者的感性認(rèn)識(shí)，又可以提高受教育者的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也是彌補(bǔ)教師專業(yè)能力不足的一種行之有效的教育方式。

(四)注重親身實(shí)踐，積累自救技能。提高安全教育的成效，必須要求學(xué)生親身實(shí)踐，參與到安全教育的過程中去。組織學(xué)生參加滅火演習(xí)和逃生訓(xùn)練，寓教

于樂、寓教于練，強(qiáng)化學(xué)生的“實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)”，使其不僅學(xué)習(xí)安全的理論知識(shí)，并且還不斷提高滅火和逃生技能，使之成為安全的參與者。同時(shí)，可將安全教育與課余活動(dòng)相結(jié)合，要充分利用學(xué)生課余時(shí)間，組織開展各種豐富多彩的課余活動(dòng)，突出主題、強(qiáng)化安全的要求，使學(xué)生每參加一次課余活動(dòng)，都能有所體驗(yàn)、有所感悟、有所收獲，加強(qiáng)安全的教育。

(五)加大投入，構(gòu)建安全教育體系，不斷提高學(xué)生應(yīng)對(duì)災(zāi)害、事故的素質(zhì)和能力。要加大安全教育投入，將安全教育貫穿于教學(xué)管理和學(xué)生成長(zhǎng)的過程之中，使學(xué)校安全教育保持連續(xù)性和系統(tǒng)性.我要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全教育知識(shí)，共同創(chuàng)建和諧校園，安全校園。