第一篇：廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)方案

廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體章程

第一章總則

第一條為促進(jìn)廈門地區(qū)公共文獻(xiàn)信息資源的全民共享，最大限度地提升廈門地區(qū)公共圖書館整體服務(wù)能力與服務(wù)水平，廈門地區(qū)各級公共圖書館共同協(xié)商成立服務(wù)聯(lián)合組織，其全稱為“廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體”（以下簡稱“服務(wù)聯(lián)合體”），英文名稱為“Xiamem Public Libraries Coalition”，縮寫為“XPLC”。

第二條服務(wù)聯(lián)合體是廈門市公共圖書館資源共享的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)組織，是在政府的指導(dǎo)下，由廈門地區(qū)市、區(qū)公共圖書館和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)圖書館為實(shí)現(xiàn)資源共享而組織起來的行業(yè)服務(wù)聯(lián)合體。服務(wù)聯(lián)合體根據(jù)共同認(rèn)可的合作協(xié)議，建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和信息傳遞結(jié)構(gòu)，共同執(zhí)行多項(xiàng)合作功能，為本地區(qū)廣大讀者和用戶提供更為快速、方便的服務(wù)，而且通過領(lǐng)域廣泛的共建共享，增強(qiáng)圖書館事業(yè)的整體水平和服務(wù)能力。

第三條服務(wù)聯(lián)合體的宗旨為整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)、共享資源。

第四條服務(wù)聯(lián)合體的主要任務(wù)是：

（一）開展資源聯(lián)合采購，通過聯(lián)合體增強(qiáng)購買力，以降低資源購置成本，合理配置本市的公共信息資源；

（二）實(shí)行文獻(xiàn)聯(lián)合編目，建立廈門地區(qū)公共文獻(xiàn)信息聯(lián)合目錄，提供網(wǎng)上檢索；

（三）開展館際互借，實(shí)現(xiàn)各公共圖書館之間文獻(xiàn)信息資源的互動；

（四）依托廈門市社會保障卡系統(tǒng)，實(shí)施“一卡通用、通借

通還”制度，讀者可憑社會保障卡在服務(wù)聯(lián)合體內(nèi)的任何一所圖書館借閱文獻(xiàn)資料；

（五）聯(lián)合組織讀書活動，實(shí)現(xiàn)活動資源共享，共同創(chuàng)造全民參與的社會閱讀氛圍；

（六）合作開展參考咨詢服務(wù)，聚集各館的信息資源和館員的智慧為讀者解決疑難問題；

（七）創(chuàng)建自動化服務(wù)共用平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源的共建共享。

第五條服務(wù)聯(lián)合體的建設(shè)目標(biāo)是：通過合作與協(xié)調(diào)，將分散的、隸屬關(guān)系不一的本地各級公共圖書館組合成正式的、相對固定的、聯(lián)系緊密的圖書館網(wǎng)絡(luò)組織，構(gòu)建一個以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為依托，以廈門市圖書館為中心，各區(qū)圖書館為骨干、街道（鎮(zhèn)）圖書館為節(jié)點(diǎn)、社區(qū)（村）圖書館為網(wǎng)點(diǎn)的公共文獻(xiàn)信息資源共享系統(tǒng)，在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動的管理機(jī)制和自動化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，全面實(shí)現(xiàn)廈門地區(qū)公共圖書館的通借通還和文獻(xiàn)資源共建共享。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第六條服務(wù)聯(lián)合體的組織機(jī)構(gòu)由成員大會、管理委員會和協(xié)調(diào)辦公室組成。

第七條成員大會是服務(wù)聯(lián)合體全體成員單位參加的會議，為成員單位提供合作和交流的機(jī)會。成員大會一般每年召開一次，由服務(wù)聯(lián)合體協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)籌備和召集。

第八條服務(wù)聯(lián)合體成員大會的內(nèi)容是：

（一）進(jìn)行相關(guān)研討和交流；

（二）聽取服務(wù)聯(lián)合體成員關(guān)于服務(wù)聯(lián)合體工作的建議；

（三）聽取協(xié)調(diào)辦公室關(guān)于服務(wù)聯(lián)合體工作和發(fā)展的報(bào)告；

（四）公布各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

（五）討論會議議程中規(guī)定的其它事項(xiàng)。

第九條管理委員會是服務(wù)聯(lián)合體的最高決策機(jī)構(gòu)，凡有關(guān)服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)的重大問題，均由管理委員會研究決定。管理委員會由廈門市文化局、分管副局長、廈門市文化局社文處領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)文體局分管副局長、廈門市圖書館館長組成。

第十條管理委員會設(shè)主任一名，由廈門市文化局分管副局長擔(dān)任；副主任若干名，由廈門市文化局社文處、廈門市圖書館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

第十一條服務(wù)聯(lián)合體管理委員會的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)制定服務(wù)聯(lián)合體有關(guān)政策和建設(shè)規(guī)劃，審定實(shí)施方案；

（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市性資源建設(shè)和技術(shù)研發(fā)；組織專家對重大技術(shù)問題進(jìn)行論證；

（三）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

（四）審定年度工作計(jì)劃、項(xiàng)目管理辦法、項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專項(xiàng)資金管理辦法、預(yù)算方案，并對各項(xiàng)工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

第十二條委員會下設(shè)協(xié)調(diào)辦公室。協(xié)調(diào)辦公室為服務(wù)聯(lián)合體的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)聯(lián)合體日常運(yùn)行的協(xié)調(diào)與管理。協(xié)調(diào)辦公室設(shè)主任一名，由廈門市圖書館館長擔(dān)任。

第十三條協(xié)調(diào)辦公室的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)組織召開聯(lián)合體成員大會和管理委員會會議；

（二）負(fù)責(zé)落實(shí)管理委員會做出的決定；

（三）負(fù)責(zé)擬定聯(lián)合體年度工作計(jì)劃和工作報(bào)告；

（四）負(fù)責(zé)聯(lián)合體的對外聯(lián)絡(luò)和新聞發(fā)布；

（五）負(fù)責(zé)起草和修改服務(wù)聯(lián)合體的規(guī)章制度；

（六）主持制定各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

（七）根據(jù)工作需要，召開服務(wù)聯(lián)合體成員特別會議；

（八）負(fù)責(zé)與市屬各文化單位與各區(qū)文化部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)；

（九）負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的運(yùn)作指揮及協(xié)調(diào)。

第三章中心圖書館

第十四條服務(wù)聯(lián)合體確定廈門市圖書館為中心圖書館。中心圖書館是保障服務(wù)聯(lián)合體正常運(yùn)行的具體業(yè)務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

第十五條中心圖書館的主要職責(zé)：

（一）承擔(dān)文獻(xiàn)資源共建職能，通過聯(lián)合采購、聯(lián)合編目，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)地區(qū)聯(lián)合檢索、數(shù)據(jù)庫資源共享、館際互借、通借通還等服務(wù)提供文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)；

（二）承擔(dān)計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理職能，提供信息處理的統(tǒng)一平臺，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)保障，確保整個系統(tǒng)共享書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)和數(shù)字化文獻(xiàn)資源；

（三）承擔(dān)整個系統(tǒng)的服務(wù)管理職能，包括文獻(xiàn)調(diào)配與物流系統(tǒng)管理、通借通還、館際互借等業(yè)務(wù)的組織與管理。

第十六條為落實(shí)中心圖書館的職責(zé)，在中心圖書館內(nèi)相應(yīng)成立聯(lián)合編目中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心和服務(wù)協(xié)調(diào)與物流管理中心等三個業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，分別承擔(dān)聯(lián)合編目組織與管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理、通借通還業(yè)務(wù)組織、協(xié)調(diào)與文獻(xiàn)物流管理職責(zé)。

第四章成員單位

第十七條廈門地區(qū)凡愿意提供公共服務(wù)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，承認(rèn)本章程，愿意履行服務(wù)聯(lián)合體成員的義務(wù)，均可申請加入服務(wù)聯(lián)合體。

第十八條成員單位的權(quán)利

（一）享有服務(wù)聯(lián)合體的各種信息共享資源，包括編目數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)庫等；

（二）享有服務(wù)聯(lián)合體的各種服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)（Interlib）等圖書館自動化技術(shù)支持和維護(hù)、文獻(xiàn)物流傳遞系統(tǒng)的支持、工作人員培訓(xùn)等；

（三）享有服務(wù)聯(lián)合體賦予的其它權(quán)利。

第十九條成員單位的義務(wù)

（一）承認(rèn)服務(wù)聯(lián)合體的宗旨，遵守本章程的規(guī)定，服從服務(wù)聯(lián)合體協(xié)調(diào)辦公室的指揮調(diào)度，同意管理中心擁有業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)操作的最高管理權(quán)限；

（二）執(zhí)行服務(wù)聯(lián)合體的決議，參加服務(wù)聯(lián)合體的各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成所承擔(dān)的任務(wù)；

（三）參與制訂并共同遵守服務(wù)聯(lián)合體的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)要求和工作規(guī)則；

（四）按照服務(wù)聯(lián)合體的管理模式和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求，配置與管理中心聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并配備專門的系統(tǒng)操作人員。

（五）嚴(yán)格管理由管理中心提供的聯(lián)網(wǎng)賬號和密碼；

（六）在系統(tǒng)運(yùn)作中，應(yīng)及時向管理中心傳遞讀者需求信息以及其他相關(guān)信息。

第五章經(jīng)費(fèi)、產(chǎn)權(quán)

第二十條服務(wù)聯(lián)合體管理委員會及中心圖書館的工作經(jīng)費(fèi)由廈門市圖書館承擔(dān)；各成員單位用于本館對外服務(wù)的各項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)由各成員館承擔(dān)；聯(lián)合體開展集團(tuán)購買活動，如文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合采購等，其經(jīng)費(fèi)根據(jù)具體項(xiàng)目合作協(xié)議的議定，由各成員單位分擔(dān)。

第二十一條各成員單位的館藏文獻(xiàn)、器材設(shè)備以及共享的書目數(shù)據(jù)、全文數(shù)據(jù)庫等資源的產(chǎn)權(quán)仍屬各自所有，其它成員單位在通借通還中經(jīng)手它館資源時，若出現(xiàn)遺失、損壞等現(xiàn)象，應(yīng)按服務(wù)聯(lián)合體制定的有關(guān)制度給予賠償。

第六章 附則

第二十二條本章程由服務(wù)聯(lián)合體管理委員會制定、解釋和修改。

第二十三條服務(wù)聯(lián)合體協(xié)調(diào)辦公室在本章程的基礎(chǔ)上，制定《廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體圖書館自動化集成系統(tǒng)（Interlib）管理工作規(guī)則》、《廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體文獻(xiàn)編目工作規(guī)則》、《廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體文獻(xiàn)流通工作規(guī)則》等相關(guān)的業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)則，以便實(shí)施。

二○○九年十月十六日 第二十四條本章程自公布之日起生效。

第二篇：廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)方案

廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體組織機(jī)構(gòu)

一、管理委員會

主 任：李云麗（廈門市文化局副局長）副主任：黃天福（廈門市文化局社文處副處長）

梁路?。◤B門市文化局社文處副調(diào)研員）林麗萍（廈門市圖書館館長）

成 員：姚金洪（海滄區(qū)文體局局長）

洪模范（同安區(qū)文體局副局長）唐金富（集美區(qū)文體局副局長）闕占彪（湖里區(qū)文體局副局長）蘇 璇（思明區(qū)文體局副局長）陳永勝(翔安區(qū)教育與文體局局長助理)

二、協(xié)調(diào)辦公室 主 任：林麗萍（兼）

副主任：張肖回（廈門市圖書館副館長）

陳 峰（廈門市圖書館副館長）

付 虹（廈門市圖書館副館長）

成 員：黃天助（廈門市少年兒童圖書館館長）

陳新鑫（廈門市少年兒童圖書館副館長）陳重藝（思明區(qū)圖書館館長）胡曉白（湖里區(qū)圖書館館長）黃清海（海滄區(qū)圖書館館長）曾志平（集美區(qū)少兒圖書館負(fù)責(zé)人）黃水木（同安區(qū)圖書館館長）張勝峰（翔安區(qū)文化活動中心副主任）曾興德（廈門市圖書館館長助理）李國梅（廈門市圖書館聯(lián)合服務(wù)部主任）

蘇 華（廈門市圖書館輔導(dǎo)活動部主任）

薛寒秋（廈門市圖書館信息資源部主任）

吳曉紅（廈門市圖書館流通服務(wù)部主任）

葉雅云（廈門市圖書館流通服務(wù)部主任）黃志平（廈門市圖書館技術(shù)服務(wù)部副主任）陳 崎（廈門市少年兒童圖書館技術(shù)部主任）

秘書長：曾興德（兼）

三、業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

1、文獻(xiàn)聯(lián)編中心

文獻(xiàn)聯(lián)編中心主要承擔(dān)文獻(xiàn)資源共建職能，通過聯(lián)合采購、聯(lián)合編目，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)地區(qū)聯(lián)合檢索、數(shù)據(jù)庫資源共享、館際互借、通借通還等服務(wù)準(zhǔn)備文獻(xiàn)信息資源和數(shù)據(jù)。

負(fù)責(zé)人：陳 峰（兼）

成 員：薛寒秋（廈門市圖書館信息資源部主任）

賴素琴（廈門市圖書館信息資源部副主任）

王 舒（廈門市少年兒童圖書館資源建設(shè)部主任）

張潔萍（思明區(qū)圖書館）楊明霞（湖里區(qū)圖書館采編部）張玲玲（海滄區(qū)圖書館）

林秀芬（集美區(qū)少兒圖書館綜合部主任）林華萍（同安區(qū)圖書館）

黃雪峰（翔安區(qū)文化活動中心圖書館）

2、網(wǎng)絡(luò)管理中心 網(wǎng)絡(luò)管理中心主要承擔(dān)計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理職能，提供信息處理的統(tǒng)一平臺，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)保障，確保整個系統(tǒng)共享書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)和數(shù)字化文獻(xiàn)資源。

負(fù)責(zé)人：張肖回（兼）

成 員：黃志平（廈門市圖書館技術(shù)部服務(wù)副主任）

林燕玲（廈門市圖書館技術(shù)服務(wù)部）

陳 崎（廈門市少年兒童圖書館技術(shù)部主任）

張潔萍（思明區(qū)圖書館）

紀(jì)華圍（湖里區(qū)圖書館計(jì)算機(jī)部）

鄭茂凱（海滄區(qū)圖書館）

林舜杰（集美區(qū)少兒圖書館技術(shù)部）葉智聰（同安區(qū)圖書館）

黃雪峰（翔安區(qū)文化活動中心圖書館）

3、服務(wù)協(xié)調(diào)與物流管理中心

服務(wù)協(xié)調(diào)與物流管理中心的主要承擔(dān)整個系統(tǒng)的服務(wù)協(xié)調(diào)與物流管理職能，包括文獻(xiàn)調(diào)配與物流系統(tǒng)管理、通借通還、館際互借等業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)與管理。

負(fù)責(zé)人：傅 虹（兼）

成 員：李國梅（廈門市圖書館聯(lián)合服務(wù)部主任）

葉雅云（廈門市圖書館流通服務(wù)部主任）

吳曉紅（廈門市圖書館典藏管理部主任）

林志軍（廈門市少年兒童圖書館流通部主任）

孫 旭（思明區(qū)圖書館）

石曉云（湖里區(qū)圖書館輔導(dǎo)部）

洪智深（海滄區(qū)圖書館）高雪弘（集美區(qū)少兒圖書館流通部主任）

董冰葦（同安區(qū)圖書館副館長）

黃雪峰（翔安區(qū)文化活動中心圖書館）

二○○九年十月十六日

第三篇：區(qū)域性高校圖書館聯(lián)合體建設(shè)的思考

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區(qū)域性高校圖書館聯(lián)合體建設(shè)的思考

作者：代冬鳳

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第15期

摘 要:為加強(qiáng)高校圖書館之間的資源共享、提高圖書館文獻(xiàn)資源保障水平,近年國內(nèi)許多高校本著優(yōu)勢互補(bǔ)與平等協(xié)作的原則共同組織成立了區(qū)域性的高校圖書館聯(lián)合體(以下簡稱聯(lián)合體)。同時,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字圖書館技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館館際資源共享提供了技術(shù)支持,并為區(qū)域性聯(lián)合體的進(jìn)一步發(fā)展提供了技術(shù)保障。但是,當(dāng)前聯(lián)合體建設(shè)中依然存在成員各自為政,資源重復(fù)建設(shè),共享能力較低,館際服務(wù)無法得到保障等問題,從而造成資源無法最優(yōu)化利用,制約了聯(lián)合體的進(jìn)一步發(fā)展。文章針對聯(lián)合體目前存在的問題,提出了聯(lián)合體建設(shè)方面的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞:圖書館聯(lián)合體共享問題建議

中圖分類號:G625 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)05(c)-0223-0聯(lián)合體建設(shè)現(xiàn)狀

(1)溝通不夠,共享意識不足。聯(lián)合體成員中開發(fā)的一些特色數(shù)據(jù),比如畢業(yè)生論文、教師學(xué)術(shù)論文、重要報(bào)告等,出于版權(quán)和投入等因素的考慮,也不愿意放在網(wǎng)絡(luò)共享。另外,各高校圖書館之間沒有系統(tǒng)的協(xié)調(diào),缺乏深入的溝通交流,就無法在高校圖書館資源共建共享上達(dá)成共識。目前,圖書館數(shù)據(jù)庫基本上以CNKI、維普、萬方、超星、IEEE等為主,其中尤以CNKI和維普最多,但實(shí)力規(guī)模較小的成員體只有一種數(shù)據(jù)庫,而在訪問兄弟成員的其他數(shù)據(jù)庫時往往會因IP地址限制或其他權(quán)限限制方式導(dǎo)致無法使用,如此無法保障共建共享的制度化、系統(tǒng)化、可持續(xù)發(fā)展,與聯(lián)合體組織的宗旨背道而馳。

(2)資源重復(fù),無法最優(yōu)利用。實(shí)際上聯(lián)合體內(nèi)部還是各自獨(dú)立,因此在各自建設(shè)過程中并沒有考慮其他成員是否在這一領(lǐng)域已建設(shè)成功,是否有現(xiàn)行的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)可以借鑒,閉門造車似地進(jìn)行重復(fù)建設(shè),勢必浪費(fèi)人力財(cái)力,比如維普數(shù)據(jù)庫是聯(lián)合體成員普遍使用的付費(fèi)型數(shù)據(jù)庫,館內(nèi)紙質(zhì)、移動介質(zhì)類和電子類資源館際間存在嚴(yán)重重復(fù)現(xiàn)象。即便是同一圖書館內(nèi)部數(shù)字資源與紙質(zhì)資源也是相對獨(dú)立的,缺乏統(tǒng)一有效的查詢?nèi)ブ亟涌?由此也會造成本館內(nèi)部資源的重復(fù)建設(shè)。各類資源達(dá)不到均衡分配和最優(yōu)配置,勢必會造成資源無法最優(yōu)化利用。

(3)經(jīng)費(fèi)緊張,缺乏有效支持。由于歷史和現(xiàn)實(shí)等各方面的原因,各圖書館的發(fā)展水平很不均衡,特別是在經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)等方面普遍存在不同程度的緊張,特別是高職高專類高校圖書館紙質(zhì)類等資源館藏不夠豐富,數(shù)據(jù)庫較少,但隨著學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展,教研能力的提高,對文獻(xiàn)資料的需求也勢必會相應(yīng)提高,但是資金等各方面的缺口無法對圖書館的自身全方位提升提供有效支持。

(4)館際服務(wù)依然得不到保障。基于本地化服務(wù)的館際文獻(xiàn)資源通借通還服務(wù)是聯(lián)合體一直在著力解決的問題,雖然取得了一定的成效,但離真正意義上的通借通還服務(wù)還有很大的距離。例如讀者需要申請新的借閱證;借閱手續(xù)需要到對方館辦理;前期投入和后期維護(hù)成本較高等。聯(lián)合體建設(shè)建議

2.1 資源共享

(1)聯(lián)合體成員間要加強(qiáng)溝通交流,轉(zhuǎn)變觀念,積極謀求館際資源共享合作,從只關(guān)注本館的資源建設(shè)的狹隘思想中解放出來,站在高層次上積極謀求館際資源共建共享?？山⒐步ü蚕韰f(xié)調(diào)中心對各成員館工作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)[1]。

(2)可考慮利用現(xiàn)有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)將聯(lián)合體成員的各類資源匯總并進(jìn)行數(shù)據(jù)集中,建立聯(lián)合體數(shù)據(jù)中心,使用CDN或遠(yuǎn)程鏡像技術(shù)將集中頻繁訪問的數(shù)據(jù)推到各聯(lián)合體成員的本地服務(wù)器上,提高訪問效率,增強(qiáng)共享能力。

2.2 聯(lián)合體管理

(1)建設(shè)資源共享聯(lián)合體網(wǎng)站,用于發(fā)布聯(lián)合體的最新信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、合作進(jìn)展等內(nèi)容,便于聯(lián)合體成員讀者及時了解可享受的服務(wù),獲取更豐富更快捷的資源服務(wù)。

(2)建議統(tǒng)一使用在國內(nèi)具有領(lǐng)先地位的匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng),以此為統(tǒng)一整合、揭示、檢索各聯(lián)合體成員的文獻(xiàn)資源提供良好的技術(shù)基礎(chǔ),同時也為在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做進(jìn)一步開發(fā)提供統(tǒng)一平臺。

(3)在文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,可嘗試在聯(lián)合體成員館間開展文獻(xiàn)傳遞,特別是具有本單位特色的資源。在傳遞的文獻(xiàn)數(shù)量、范圍、周期等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)定,如中外文圖書、期刊論文、會議論文、技術(shù)報(bào)告等各類印刷及電子信息的復(fù)制品等可完全開放式傳遞。對具有保密性和專利性的資源,各按規(guī)定執(zhí)行[2]。如此,聯(lián)合體成員間可利用的館藏資源劇增,極大地提高了文獻(xiàn)資源的保障能力,使知識的寶庫更豐富,創(chuàng)新的平臺更堅(jiān)實(shí)。

(4)聯(lián)合體可以通過團(tuán)購等方式統(tǒng)一對期刊資源特別是外文期刊協(xié)調(diào)采購,有利于節(jié)約各館經(jīng)費(fèi),同時又能最大限度地利用外刊資源。

2.3 注重人才培養(yǎng)

積極聯(lián)合組織對業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn),培養(yǎng)一大批技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),具有豐富的規(guī)劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目的知識和經(jīng)驗(yàn),具有多年從事圖書館業(yè)務(wù)和管理的經(jīng)歷,對現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)理念在圖書館的應(yīng)用及實(shí)現(xiàn)有豐富的理論和實(shí)踐知識的人才隊(duì)伍,以加快聯(lián)合體的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 提升館際服務(wù)

異地文獻(xiàn)資源的借閱、歸還,數(shù)據(jù)庫資源的查詢、下載,不能僅僅局限在教工層面,要進(jìn)一步擴(kuò)大到聯(lián)合體成員單位所有師生,逐步實(shí)現(xiàn)真正意義上的通借通還服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)異地資源本地化,使聯(lián)合體內(nèi)的讀者“足不出?！奔纯上硎鼙締挝蛔x者同等的服務(wù)和權(quán)利[3]?；诮y(tǒng)一的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)著力解決成員館讀者本地借還異地館資源,創(chuàng)新“書動人不動”的管理規(guī)范,構(gòu)建新的館際讀者服務(wù)體系。如此,可緩解圖書經(jīng)費(fèi)投入與讀者需求的矛盾,經(jīng)費(fèi)投入可收到事半功倍的效果。

2.5 加大宣傳力度

聯(lián)合體成員間積極開展類似“資源共知、服務(wù)共享”等主題的讀者服務(wù)活動,聯(lián)合舉辦各種講座、報(bào)告,面向聯(lián)合體內(nèi)所有讀者,普及電子資源利用和查詢等方面的知識,以增進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通和互動,強(qiáng)化圖書館“以人文本”的服務(wù)理念,使圖書館在高校的教學(xué)科研中發(fā)揮更大的文獻(xiàn)保障作用。

2.6 多方支持

建議同聯(lián)合體所在地市公共圖書館以及外省市聯(lián)合體加強(qiáng)合作交流,聯(lián)合開展館際學(xué)術(shù)研究,對圖書館相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行研討,適時舉辦聯(lián)合體學(xué)術(shù)研討會,以達(dá)到交流經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步的目的。結(jié)語

隨著聯(lián)合體范圍的不斷擴(kuò)大,將有更多的高校(高職高專)加入聯(lián)合體共享體系,聯(lián)合體成員間應(yīng)積極溝通協(xié)調(diào),拓展信息資源,延伸服務(wù)范圍,提升服務(wù)水平,使圖書館在高校的教學(xué)科研中發(fā)揮更大的文獻(xiàn)保障作用,為區(qū)域教育、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 周麗,孫小梅.基于云計(jì)算的高校圖書館館際資源共享分析及對策研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2010(28):47-48.[2] 周婕,崔海媛,張紅軍.北京高校圖書館聯(lián)合體合作實(shí)踐與發(fā)展研究[J].圖書情報(bào)工作,2007(3):58-59.[3] 羅智蒨.圖書館聯(lián)盟發(fā)展策略探討[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊.2008(5):36-39.

第四篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯時”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對圖書館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動?；顒觾?nèi)容異彩紛呈，如有獎?wù)魑?、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔(dān)社會職責(zé)，在各分館開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)?！?，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動，邀請書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務(wù)功能會因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國國家標(biāo)準(zhǔn)總庫”和“資治法典總庫”等六個數(shù)據(jù)庫，面向社會公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時刻。由于服務(wù)時間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會設(shè)立了第一個流動書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計(jì)220冊，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊的圖書，讓該區(qū)的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會使用數(shù)據(jù)庫，不會利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據(jù)索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級數(shù)增加，時代的特點(diǎn)要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時點(diǎn)擊觀看。對于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時、動態(tài)地向讀者推送新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對應(yīng)平臺的XML DOM對返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，總館可以利用該平臺發(fā)布最新通知、活動信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺能讓總館及時了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第五篇：公共圖書館服務(wù)規(guī)范(201205)

公共圖書館服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級以上公共圖書館。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標(biāo)識用公共信息圖形符號

第一部分:通用符號 建標(biāo)108-2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)[2008]74號 公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo) 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3·1 公共圖書館(public library)由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施。

3·2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。3·3 服務(wù)資源(service resources)公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。3·4 服務(wù)效能(service efficiency)公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3·5 區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻(xiàn)提供(docum ent supply)也可稱文獻(xiàn)傳遞,是指圖書館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式?？倓t

4·1 為促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書館的服務(wù)條件,提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。4·2 公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。

4·3 公共圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4·4 公共圖書館服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求。

4·5 本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書館服務(wù)的全國性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書館服務(wù)效能與管理的尺度,是評估公共圖書館服務(wù)水平的依據(jù)。

4·6 公共圖書館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國家現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)資源

5·1 館舍建筑指標(biāo)

5·1·1公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,并應(yīng)按建標(biāo)[2008]74號———公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)執(zhí)行。服務(wù)人口是指公共圖書館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-2008公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。

少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動場地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設(shè)備 5·1·3·1 計(jì)算機(jī)

公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專供讀者使用。各級政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計(jì)算機(jī)數(shù)量見表1。

表1 公共圖書館計(jì)算機(jī)設(shè)備配置及用途指標(biāo)

等級 計(jì)算機(jī)總數(shù)量(臺)其中:讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺)其中:OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺)省級館

100以上

60以上

12以上 地級館

60以上

40以上

8以上 縣級館

30以上

20以上

4以上

注1：省級館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級市(計(jì)劃單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)見表2。

表2 網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)

等級

互聯(lián)網(wǎng)接口

局域網(wǎng)主干

局域網(wǎng)分支 省級館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節(jié)點(diǎn)

信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對待所有公眾,尊重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。5·2·2 人員配備

公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。

公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： 具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

非圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))專科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過省級及以上學(xué)會(協(xié)會)、圖書館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時不少于320學(xué)時并成績合格。5·2·3 人員數(shù)量

公共圖書館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、讀者服務(wù)量等因素。5·2·4 教育培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓(xùn)時間應(yīng)不少于72學(xué)時。

5·2·5 志愿者隊(duì)伍

公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊(duì)伍。

5·3 文獻(xiàn)資源 5·3·1 館藏文獻(xiàn)

5·3·1·1 文獻(xiàn)采集原則 館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)； 與國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；

與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。5·3·1·2 館藏文獻(xiàn)總量

館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。

館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報(bào)刊合訂本的冊數(shù)計(jì)。省級館、地級館、縣級館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬冊、24萬冊、4.5萬冊以上,省、地、縣級館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0.017、0.01、0.006冊以上。

館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料等,以品種數(shù)計(jì)。省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數(shù)民族語言文獻(xiàn)

少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級公共圖書館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻(xiàn)。5·3·2 呈繳本

省級公共圖書館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能,設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作。5·3·4 文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)

公共圖書館的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)由各級政府投入,?？顚Ｓ?確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。

省級館年人均文獻(xiàn)購置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.52元以上；地級館年人均文獻(xiàn)購置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.3元以上；縣級館年人均文獻(xiàn)購置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.18元以上。文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財(cái)政收入的增長同步增加。

圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。服務(wù)效能

6·1 基本服務(wù)

公共圖書館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù),組織各類讀者活動以及其他公益性服務(wù)。6·1·1 服務(wù)時間

公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間,雙休日應(yīng)對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時;地級館每周開放時間不少于60小時;縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨(dú)立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。6·1·2 流動服務(wù) 公共圖書館應(yīng)通過流動站、流動車等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動服務(wù)。6·1·3 總分館服務(wù)

公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6·2 拓展服務(wù) 6·2·1 遠(yuǎn)程服務(wù)

公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6·2·2 個性化服務(wù)

公共圖書館可為個人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對性的服務(wù)。

6·3 服務(wù)效率

6·3·1 文獻(xiàn)加工處理時間

公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購買、受贈、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。

文獻(xiàn)加工處理時間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)服務(wù)的時間間隔計(jì)。其中,報(bào)紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個工作日內(nèi)上架服務(wù),省級館、地級館及縣級館分別在圖書到館20、15、7個工作日內(nèi)上架服務(wù)。6·3·2 閉架文獻(xiàn)獲取時間

閉架文獻(xiàn)獲取時間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過30分鐘,外圍書庫文獻(xiàn)提供不超過2個工作日。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6·3·3 開架圖書排架正確率

開架圖書提倡按《中國圖書館分類法》分類號順序排列整齊。省級館、地級館及縣級館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊數(shù)計(jì)。

公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長。6·3·5 人均借閱量

公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計(jì)算已外借文獻(xiàn)量(冊)占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

公共圖書館應(yīng)適時調(diào)整外借冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長。6·3·6 電子文獻(xiàn)使用量

電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫檢索量、全文下載量組成。

公共圖書館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長。6·3·7 文獻(xiàn)提供響應(yīng)時間

文獻(xiàn)提供響應(yīng)時間以收到讀者文獻(xiàn)請求至回復(fù)讀者之間的時間計(jì)。響應(yīng)時間不超過2個工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時間。6·3·8 參考咨詢響應(yīng)時間

公共圖書館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢的響應(yīng)時間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實(shí)時、短信等。

響應(yīng)時間是以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時間計(jì)。現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實(shí)時咨詢需在服務(wù)時間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2個工作日。服務(wù)宣傳

7·1 導(dǎo)引標(biāo)識

7·1·1 方位區(qū)域標(biāo)識

公共圖書館導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立,公共信息標(biāo)識應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)識用公共信息圖形符號 第一部分:通用符號,根據(jù)需求可采用雙語或多語言對照。

公共圖書館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識。

公共圖書館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域。

公共圖書館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識。7·1·2 文獻(xiàn)排架標(biāo)識

公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識。7·1·3 無障礙標(biāo)識

公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識。7·2 服務(wù)告示

7·2·1 告示內(nèi)容和方式

公共圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時閉館,須向上級文化行政主管部門報(bào)告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)管理與書目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。

公共圖書館還應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。7·4 活動推廣

公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請、吸引讀者的參與和互動。服務(wù)監(jiān)督與反饋

8·1 監(jiān)督途徑和方法

公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱(簿),公開監(jiān)督電話,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長接待日制度,組建社會監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開讀者座談會。認(rèn)真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。8·2 讀者滿意度調(diào)查

讀者滿意度調(diào)查表中讀者對圖書館滿意度的選項(xiàng)為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項(xiàng)。讀者滿意度以參與問卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計(jì)。各級公共圖書館的讀者滿意度應(yīng)在85%(含)以上。

公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書館應(yīng)對回收的讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。(本附件由課題組負(fù)責(zé)人王世偉提供)

2012年5月1日起實(shí)行。