第一篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師二級_培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職業(yè)設(shè)置條件

《創(chuàng)業(yè)咨詢師》（二、一級）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職業(yè)設(shè)置條件

一、編制說明

本文件按照30人/班的規(guī)模制定，如學(xué)員人數(shù)超過30人，配備的教師人數(shù)及實訓(xùn)設(shè)備也應(yīng)相應(yīng)增加。原則上辦班人數(shù)不超過40人/班。

二、師資配置

1、專業(yè)理論課教師基本要求：

（1）人數(shù)要求：2人

（2）從教資格：具有勞動行政主管部門或教育行政主管部門核發(fā)的教師資格證

書。

（3）從業(yè)經(jīng)歷：具有本職業(yè)一級國家職業(yè)資格證書或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并從

事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作8年以上。

2、實訓(xùn)指導(dǎo)教師基本要求：

（1）人數(shù)要求：

3（2）從教資格：具有勞動行政主管部門核發(fā)的實訓(xùn)指導(dǎo)教師資格證書或教育行

政主管部門核發(fā)的實習(xí)指導(dǎo)教師資格證書。

（3）從業(yè)經(jīng)歷：具有本職業(yè)一級國家職業(yè)資格證書或高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并從

事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

3、本職業(yè)專職老師要求：一名。

注：在同時滿足專業(yè)理論課和實訓(xùn)指導(dǎo)教師要求的情況下，專業(yè)理論教師和實訓(xùn)指導(dǎo)教師可兼用。

三、硬件配置

1、場地要求

（1）理論教學(xué)教室：30座以上滿足理論教學(xué)要求的標(biāo)準(zhǔn)教室（配備多媒體設(shè)

備）。

（2）實訓(xùn)操作場地：提供職業(yè)介紹，職業(yè)咨詢，職業(yè)生涯規(guī)劃的各類機(jī)構(gòu)。

2、設(shè)備要求

（1）實訓(xùn)設(shè)備：電腦、多媒體投影儀、無限話筒、書寫白板

（2）必需的工具和材料：各類測評表、登記表

（3）軟件配置：測評軟件、辦公軟件

（4）其他：辦公桌椅、通信工具

3、環(huán)境要求：安靜，網(wǎng)絡(luò)通暢，空調(diào)，咨詢室具備私密條件。

第二篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師培訓(xùn)心得

創(chuàng)業(yè)咨詢師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本概況

這次培訓(xùn)進(jìn)行五天，由學(xué)校、人社廳、人社部、國家創(chuàng)業(yè)咨詢師等領(lǐng)導(dǎo)及專家主講，內(nèi)容從國家目前對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、我們目前的創(chuàng)業(yè)狀況到國家創(chuàng)業(yè)咨詢師需要的理論知識及實戰(zhàn)技能，涉及的知識全面而豐富，不僅提升了我們理論素養(yǎng)，而且增強(qiáng)了實戰(zhàn)技能。

這五天的時間安排有序而緊湊，第一天上午主要是開班儀式，領(lǐng)導(dǎo)從宏觀上指導(dǎo)本次培訓(xùn)，講解本次培訓(xùn)背景、政策、安排培訓(xùn)日程并提出對本次培訓(xùn)的要求及期望；下午人社部姚春生處長以“能力·工作·資格”為主題對我們進(jìn)行培訓(xùn)；接著幾天由幾位專家從各個角度、不同層面對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們對目前創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新形勢有了新的認(rèn)識；提高了創(chuàng)業(yè)咨詢師理論素養(yǎng)及實戰(zhàn)水平。

二、學(xué)習(xí)心得

通過本次培訓(xùn)，我感到收獲頗豐，主要有以下幾點(diǎn)感受： 1，隔行如隔山，如果對某一行業(yè)不了解，根本無法從事這一行業(yè)的工作。培訓(xùn)工作就顯得尤為重要。作為大學(xué)老師，特別是從事學(xué)生管理工作，在實際工作中難免會遇到種種問題，在目前的形勢下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新風(fēng)起云涌，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新勢在必行。但是，由于缺乏專業(yè)知識，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣就顯得力不從心。這次培訓(xùn)恰好解決了我們這個瓶頸，使今后的工作能夠順利開展。

2，集中培訓(xùn)效果好，節(jié)省時間。這幾天的培訓(xùn)，囊括了與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面的各種知識，特別是目前創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新狀況，什么是創(chuàng)業(yè)，怎么

創(chuàng)業(yè)等各方面更都有所了解，內(nèi)容涵蓋廣；不僅如此，理論知識內(nèi)容比較多，如果不經(jīng)過培訓(xùn)，短時間內(nèi)不可能學(xué)得完；而且實戰(zhàn)經(jīng)驗也不可能獲得；在這次培訓(xùn)上，老師從具體操作方面指導(dǎo)我們從哪些方面對學(xué)生引導(dǎo)，教會我們?nèi)绾芜M(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢。

3，以考試為考察學(xué)習(xí)結(jié)果，具有激勵性，為了考試，也得認(rèn)真聽講，認(rèn)真學(xué)習(xí)。而且考試內(nèi)容比較豐富，全面考察了理論知識與實際操作能力。

總之，通過本次培訓(xùn)，感到經(jīng)歷了一次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新洗禮，收獲不僅是知識，而且是實際操作的經(jīng)驗。

三、對工作的啟示

經(jīng)過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我日常管理工作有以下幾點(diǎn)啟示： 1，無論做什么工作，都是要不斷學(xué)習(xí)的，只有不停止學(xué)習(xí)，才能跟得上時代的步伐，才能不至于落后。學(xué)無止境，只有學(xué)習(xí)，才能彌補(bǔ)自身之不足?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來”，才能不斷適應(yīng)發(fā)展的社會，才能夠給學(xué)生做好指導(dǎo)。以前經(jīng)常說，要想給學(xué)生一滴水，自己得有一桶水。其實這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足教育教學(xué)的需要，只有源源不斷的活水，才能澆灌出鮮艷的花朵。

2，做什么事都要專一，不能三心二意。從這幾天的培訓(xùn)中，我深深體會到，做事不專心致志，是不可能成功的。創(chuàng)業(yè)也是一樣，選擇一個項目之后，要專心去做，把它當(dāng)做自己的孩子去呵護(hù)，去培養(yǎng)。不能這山看那山高，看到什么好就去抓什么，結(jié)果會一無所成。

3，做什么事都要持之以恒，不能半途而廢。特別是遇到挫折之

后，要能夠挺得住，鼓起勇氣繼續(xù)干下去。因為對于創(chuàng)業(yè)而言，存在太多的未知數(shù)，遭遇困難挫折是難免的，不能一遇到困難挫折就退卻，要明白堅持到底終究會勝利。

4，我們不僅需要理論知識，最重要的還需要具有實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠理論聯(lián)系實際，理論指導(dǎo)實踐。做事要專業(yè)，才能正確指導(dǎo)學(xué)生。不能只會紙上談兵，也不能只會操作，卻說不出所以然，無法把實踐上升為理論，不能指導(dǎo)學(xué)生實踐，那樣也不符合一位教育工作的身份。

第三篇：創(chuàng)業(yè)咨詢師(二級)知識點(diǎn)匯總

創(chuàng)業(yè)咨詢師（二級）知識點(diǎn)匯總

一、理論部分

第一章 創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德

本章主要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)守則

1.職業(yè)道德的特點(diǎn)與作用有哪些？答：特點(diǎn)：（1）職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對象性；（2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù)；（3）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣；（4）職業(yè)道德適用于相關(guān)的職業(yè)，并具備成熟性的特征；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。

作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)社會精神文明的發(fā)展；（2）職業(yè)道德推動社會經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道德能夠改善人際關(guān)系，建立良好的社會道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德能夠增強(qiáng)職業(yè)工作者的道德修養(yǎng)，促進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。

2.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)主要有哪些？

答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。

3.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個方面？

答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。

4.如何加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？

答：（1）有針對性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng)；（2）提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng)；（3）鍛煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”的修養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢的實踐活動，即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。

5.簡述職業(yè)守則的概念。

答：職業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式，是人們在從事職業(yè)活動的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活動要求而制定的具體行為規(guī)范。

6.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)守則應(yīng)包括哪些基本要素？

答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。

第二章 創(chuàng)業(yè)概述

本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識（2）創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)模式選擇（4）創(chuàng)業(yè)實施

7.什么是創(chuàng)業(yè)？

答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機(jī)會，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的企業(yè)、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想及創(chuàng)造價值的社會經(jīng)濟(jì)活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)包括四個方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力；第三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報和成就感。

8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？

答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）按照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險型創(chuàng)業(yè)。

9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？ 答:(1)SIYB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個培訓(xùn)項目。；（2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？

答：（1）識別與評估市場機(jī)會。工作內(nèi)容：①創(chuàng)新性；②機(jī)會的估計與實際的價值；③機(jī)會的風(fēng)險與回報；④機(jī)會、個人技能與目標(biāo)。

（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備；②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分析；④撰寫創(chuàng)業(yè)計劃：

（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源；②資源缺口；③獲得所需資源的渠道。

（4）管理新企業(yè)。工作內(nèi)容：①成功的關(guān)鍵因素；②發(fā)展戰(zhàn)略；③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管理；⑤創(chuàng)建企業(yè)文化。

11.創(chuàng)業(yè)中可能面臨的風(fēng)險有哪些？答：（1）市場風(fēng)險；（2）經(jīng)營風(fēng)險；（3）機(jī)會成本風(fēng)險；（4）健康風(fēng)險；（5）家庭風(fēng)險。

12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？

答：（1）目標(biāo)客戶的分布情況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目標(biāo)客戶；（3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否能夠降低銷售成本，包括資金投入和人力投入；（5）是否有利于競爭。

13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？

答：（1）獨(dú)立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營；（4）收購股份或者現(xiàn)有實體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。

第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營與管理

本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場營銷（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理（4）創(chuàng)業(yè)企業(yè)財務(wù)與融資（重點(diǎn)）（5）創(chuàng)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)與物品管理（6）創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)、供、銷管理（重點(diǎn)）

14.常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？

答:法律形式 個人獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 有限責(zé)任公司 個體工商戶 注冊資金 登記出資額，無底線要求 登記出資額，無底線要求 3 萬元以上 無要求 股東 個人 2 人或 2 人以上 2 人以上、50 人以下 個人 責(zé)任形式 無限 無限 有限 無限

15.什么是市場、市場營銷？

答：市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的交換活動，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個因素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。

市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。

16.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括哪些？

答：產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形式一級企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度、相關(guān)性方面做出的決策。主要包括：（1）產(chǎn)品組合的要素;產(chǎn)品組合是指公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的的比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成；（2）產(chǎn)品組合的測量：包括對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和相關(guān)性的測量；（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。包括擴(kuò)大產(chǎn)品自合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。

17.市場營銷創(chuàng)新的有哪些？關(guān)系營銷中的關(guān)系類別主要包括哪些？

答：市場營銷愛創(chuàng)新主要包括：關(guān)系營銷、文化營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。關(guān)系營銷：是指與主要客戶建立起其對已的關(guān)系或者對話的任何營銷策略，基本都可成為關(guān)系營銷或忠誠度營銷（1）基本關(guān)系；（2）反應(yīng)關(guān)系；（3）可靠關(guān)系；（4）主動關(guān)系；（5）伙伴關(guān)系。18．綠色營銷是指什么？

答：是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過程中制定有利于環(huán)境保護(hù)的市場營銷組合策略。

19.財務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么? 答：含義：企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動。遵循原則：（1）風(fēng)險與收益均衡的原則；（2）“成本—效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。

20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？如何對其實施管理？

答：（1）貨幣資金按其存放地點(diǎn)和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。（2）對其實施管理應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：①嚴(yán)格職責(zé)分工；②實行交易分開；③實施內(nèi)部稽核；④實施定期輪崗制度。

21.如何理解貨幣時間價值和風(fēng)險價值？

答：貨幣的時間價值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時間因素而形成的差額價值。也就是說，是資金由于投放與收回的時間不同所產(chǎn)生的差額價值。一般用增加價值占投入貨幣的百分比表示。資金的時間價值就是使用資金的最低成本。風(fēng)險是指一定條件下和一定時期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動程度。風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險和企業(yè)特有風(fēng)險；經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險、。

22.企業(yè)的投資方式有哪些？應(yīng)該選擇什么樣的投資策略來評估投資項目？ 答：方式：（1）項目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法：是指考慮時間價值的分析評價法。主要包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報酬率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策的非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時間價值，把不同時期的貨幣收支看成是等效的，主要有回收期法和平均報酬率法。

23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本結(jié)構(gòu)這一概念? 答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；

資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資金結(jié)構(gòu)；廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金結(jié)構(gòu)。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金（包括長期資金和短期資金）的結(jié)構(gòu)。

24.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品的含義及分類。

答：含義：企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計量的各種實物資源，這里主要是指企業(yè)所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)生產(chǎn)力的重要因素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。

分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號要求分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理要求分類：關(guān)鍵性資產(chǎn)與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品；（3）按照資產(chǎn)與物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用和形態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。

25.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的內(nèi)涵。答：企業(yè)的資產(chǎn)與物品管理是企業(yè)為實現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的，對其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行的計劃、組織和控制等一系列管理活動的總稱。

26.試述我國企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法情況。

答：目前，我國對企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律與制度主要有：《企業(yè)會計準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理條例》等。

27.企業(yè)物資采購的目的是什么？如何實現(xiàn)該目的？

答：企業(yè)物資采購的目的是，通過對物資采購進(jìn)行有效管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場競爭能力。

物資采購是企業(yè)資金支出的關(guān)口，能不能把好這個關(guān)口是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。為此，實行比價、限價和定價采購制度為核心的物資采購管理便成為當(dāng)前企業(yè)物資采購的主流模式。28.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：企業(yè)設(shè)備管理的基本流程是對設(shè)備壽命周期的全過程的管理。主要包括

一、前期管理工作流程：（1）設(shè)備的選擇；（2）設(shè)備的購買或自制；（3）設(shè)備的安裝與調(diào)試。

二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備的維護(hù)管理；（3）設(shè)備的更新與改造管理。

29.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。

答：流程：（1）設(shè)計準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖；（3）生產(chǎn)管理流程的實施和控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改進(jìn)。

符號：（1）橢圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的實現(xiàn)；（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲存與輸出。

30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？

答：JIT也稱準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田公司開發(fā)出來的一種旨在徹底相愛哦出無效勞動和浪費(fèi)的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點(diǎn)：

（1）設(shè)計易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品；（2）實現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源的合理利用；（5）質(zhì)量控制

31.企業(yè)供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制訂供應(yīng)計劃;(2)選擇供應(yīng)渠道與方式；（3）實施物資供應(yīng)；（4）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。

32.如何實施有效地供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理也稱SCM，就是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有效組織在一起來進(jìn)行的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理辦法。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從以下四個方面入手：（1）以顧客為中心；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力；（3）相互協(xié)作的雙贏理念；（4）優(yōu)化信息流程。33.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。答：(1)制定銷售戰(zhàn)略與目標(biāo)；（2）銷售策略和計劃；（3）銷售組織；（4）銷售業(yè)績管理；（5）工作表現(xiàn)評估。

第四章 創(chuàng)業(yè)咨詢

34.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。

一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實踐經(jīng)驗、熟練掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。（1）創(chuàng)業(yè)咨詢概述及步驟（2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具（3）創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。創(chuàng)業(yè)咨詢的內(nèi)容：(1)組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構(gòu)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。

35.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢的步驟有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)咨詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項目建議書準(zhǔn)備；4.咨詢項目組的組建；5.項目啟動前的準(zhǔn)備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.咨詢方案的形式和選擇；8.提交咨詢方案報告；9.咨詢方案的實施；10.咨詢項目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。

36.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢的方法有哪些？答：1.訪談；2.診斷；3.內(nèi)部討論；4.培訓(xùn) 37.請簡述二八法則、SWOT等咨詢工具本章主要內(nèi)容：的內(nèi)容。答：二八法則：某一族群占人口總數(shù)的百分比，和該族群享有的總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這一規(guī)律會重復(fù)出現(xiàn)SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略方法。

38.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢項目組中的分工與職責(zé)。答：

第五章 創(chuàng)業(yè)咨詢語言、交流與禮儀

本章主要內(nèi)容：（1）咨詢心理學(xué)知識（2）咨詢業(yè)的語言規(guī)范（3）咨詢溝通（4）咨詢禮儀

39．人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？

答：人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（1）心理過程：分為認(rèn)識過程（主要包括感覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程；（2）個性心理：包括個性傾向性（主要包括需要和動機(jī)、興趣和愛好、理想、新年、價值觀）和個性心理特征（能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個性心理相互依賴、相互滲透的相互作用而構(gòu)成了一個人完整的心理面貌。個性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效率等。

40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？答：（1）實現(xiàn)個人或者組織的目標(biāo)；（2）解決經(jīng)營和管理問題；（3）鑒別和取得新的機(jī)會；（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力；（5）實施組織的變革。

41.創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)具備什么樣的心理素質(zhì)？

答：（1）崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）積極健康的人格與心態(tài)；（3）善解人意，能建立和諧的人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情真摯，有良好的心理素質(zhì)。

42.咨詢語言運(yùn)用的基本原則和要求有哪些？

答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充滿誠意。

（2）針對性原則。要求：1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢話題，選擇運(yùn)用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。（3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。（4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點(diǎn)和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。

43.在咨詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？

答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）面部表情；（3）肢體語言 44.咨詢語言有哪些技巧？具體闡述。答：（1）參與技巧：①封閉性詢問②開放性詢問③鼓勵④內(nèi)容反映⑤概述。

（2）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容表達(dá)③情感表達(dá)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)者共同分擔(dān)。自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)咨詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者的體驗感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗，借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情緒。

45.咨詢專業(yè)文件有哪些？

答：（1）咨詢建議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的能夠反映咨詢項目全部活動的文件。一般來說，咨詢建議數(shù)應(yīng)包括：1）咨詢公司的介紹、2）承擔(dān)類似咨詢項目的經(jīng)驗、在類似地區(qū)的經(jīng)驗、3）表述問題和目標(biāo)4）工作計劃和時間表5）介紹項目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員6）需要創(chuàng)業(yè)者提供的支持條件、對配套設(shè)施的要求7）費(fèi)用預(yù)算8）結(jié)論

（2）咨詢合同：是創(chuàng)業(yè)咨詢師或咨詢公司以自己的技術(shù)和勞動為創(chuàng)業(yè)者提供咨詢意見，而由創(chuàng)業(yè)者取得咨詢意見并支付報酬的協(xié)議，是咨詢機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護(hù)自己利益的文件。咨詢合同規(guī)定了撰寫咨詢合同應(yīng)遵循的原則：清楚、簡潔、正確使用專業(yè)術(shù)語p137 46．簡述咨詢溝通的含義及其溝通模式。

答：含義：咨詢溝通，是圍繞咨詢活動而進(jìn)行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)咨詢目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

模式：咨詢溝通的起始點(diǎn)是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)咨詢師；終結(jié)點(diǎn)是信息的接收者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)咨詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而處于最初起始點(diǎn)上的創(chuàng)業(yè)咨詢師就成為了信息的接收者。

一個完整的咨詢溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)咨詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受者、解碼、反饋和一個干擾源（即噪聲）。常見的噪聲源：1)價值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平的差異2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境3）身份地位差異4）編碼與解碼所采用的信息代碼的差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可的語言7）難以辨認(rèn)的字跡8）不同的文化背景

47.咨詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的咨詢溝通？

答：咨詢溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素和原因。（1）創(chuàng)業(yè)咨詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。

（1）咨詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。咨詢主要是通過面對面的交流方式來實現(xiàn)的，它是效率最顯著、費(fèi)用較高的商務(wù)活動。（2）傾聽：耐心的聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；主動地聽；做適當(dāng)?shù)挠涗?；結(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。

（3）提問與交談（4）表述自己的觀點(diǎn)。48.如何在咨詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？

答：（1）雙贏的心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會傾聽；（4）學(xué)會贊美；（5）正確的提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造咨詢網(wǎng)絡(luò)。49.咨詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？

答：含義：咨詢禮儀是創(chuàng)業(yè)咨詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在咨詢服務(wù)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用簡單的方式來概括咨詢禮儀，它是咨詢活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

目的：（1）提升個人的修養(yǎng)；（2）方便個人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象； 作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。50.接待禮儀有哪些規(guī)范？

答：（1）稱呼的要求和規(guī)范；（2）致意的方法與規(guī)范；（3）名片的索取與交換；（4）握手的運(yùn)用與規(guī)范；（5）介紹的方法與規(guī)范（自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹）；（6）日常接待工作。

51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？

p152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢）；

第六章 信息調(diào)研與處理

本章主要內(nèi)容：

（1）計算機(jī)辦公軟件的使用（2）信息收集的方法和途徑（重點(diǎn)）（3）信息的處理和采用（重點(diǎn)）（4）信息的存儲和管理52.簡述計算機(jī)辦公軟件的分類方法。

答：按軟件使用性質(zhì)的不同，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用方向的不同，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。

53.簡述計算機(jī)辦公軟件的工作特點(diǎn)。

答：（1）快速性；（2）通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4）便利性。

54.簡述計算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)咨詢中的使用要求，在創(chuàng)業(yè)咨詢中的應(yīng)用方向。

答：（1）工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點(diǎn)來選擇各種專業(yè)化軟件并完成軟件操作。（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作簡便的軟件和使用方法。

應(yīng)用方向：（1）文字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。除此之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)咨詢和在線維護(hù)等方面。

55.創(chuàng)業(yè)咨詢信息包括哪些內(nèi)容？如何分類？

答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)咨詢信息是指那些能夠幫助咨詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)咨詢活動的基本資源之一。

分類：（1）根據(jù)信息的加工程度分為原始信息和加工信息；（2）根據(jù)信息的來源渠道不同，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開程度分為公開型信息與非公開型信息；（4）按照信息的內(nèi)容和用途不同分為業(yè)務(wù)信息與反饋信息。

56.創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集原則有哪些？如何進(jìn)行收集？

答：原則：（1）針對性與全面性原則；（2）準(zhǔn)確性與經(jīng)濟(jì)性原則；（3）計劃性與連續(xù)性原則；（4）目的性與時效性原則。創(chuàng)業(yè)咨詢信息收集的工作流程：（1）明確收集目的（2）確定信息范圍（3）制定收集計劃（4）采集信息（5）檢驗收集內(nèi)容的完整性。

57.簡述創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集范圍與收集途徑

答：范圍：（1）有關(guān)客戶的信息（客戶的單位名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、咨詢費(fèi)用草議和業(yè)務(wù)咨詢建議）；（2）有關(guān)所咨詢業(yè)務(wù)的信息（客戶所處行業(yè)門類及其特點(diǎn)、所處行業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶從事提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)）；（3）有關(guān)市場的信息（客戶經(jīng)營所在市場的地理特征、人口狀況、經(jīng)濟(jì)總量、需求情況、供應(yīng)情況）；（4）有關(guān)客戶競爭者的信息（競爭者的優(yōu)勢與劣勢、競爭者的經(jīng)營策略、競爭者的市場定位）。

途徑：（1）公開型信息的收集途徑：報刊和雜志、各種分析報告、企業(yè)招聘廣告、各種資信報告、政府管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案、政府文件、各種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報導(dǎo)、法院記錄、產(chǎn)品樣本、手冊、；工商企業(yè)名錄（2）非公開型信息的收集途徑：銷售人員、工程技術(shù)人員、經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機(jī)構(gòu)、專業(yè)會議、展覽會、證券分析家、信息咨詢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會、政府和民間研究機(jī)構(gòu)的研究報告、定向委托研究報告、國外留學(xué)和交流人員、科研人員和政府官員；

58.信息處理與采用的工作原則有哪些？

答：（1）目的性原則；（2）真實性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時效性原則；（5）可讀性原則。

總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠的保障。

第七章 創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)

本章主要內(nèi)容：

（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：公司法、合伙企業(yè)法、個人獨(dú)資企業(yè)法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶（2）創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：合同法、反不正當(dāng)競爭法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)和個人所得稅法（3）創(chuàng)業(yè)勞動法律

1．請簡述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特征。

答：有限責(zé)任公司：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡易化，一般由全體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在公司登記機(jī)關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)置董事會和監(jiān)事會；（4）股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制；（5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公開，二是公司的經(jīng)營狀況不向社會公開。一人有限責(zé)任公司：（1）股東為一人；（2）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡化。

2．請簡述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。

答：（1）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

（2）有限合伙企業(yè)：有限合伙企業(yè)是指由一個以上的普通合伙人和一個以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個普通合伙人和至少有一個有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。

3．個人獨(dú)資企業(yè)和個體工商戶、一人公司、合伙企業(yè)的區(qū)別有哪些？ 答：(1)個人獨(dú)資企業(yè)和個體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1)個人獨(dú)資企業(yè)僅能以個人出資設(shè)立；個體工商戶則可以是一個自然人設(shè)立，也可以是家庭出資設(shè)立。

2)個人獨(dú)資企業(yè)，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)立登記時明確以其家庭共有財產(chǎn)作為個人出資的，才依法以家庭共有財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個體工商戶的債務(wù)如屬個人經(jīng)營的，以個人財產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營的，以家庭財產(chǎn)承擔(dān)。

3)依據(jù)的法律不同。

4)個人獨(dú)資企業(yè)是經(jīng)營實體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)體人格的組織體屬性。個體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體的屬性。

(2)個人獨(dú)資企業(yè)和一人公司的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1)出資人不同。個人獨(dú)資企業(yè)只能由自然人出資設(shè)立，一人公司既可以由自然人出資設(shè)立，也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國家出資設(shè)立。2)主體資格不同。個人獨(dú)資企業(yè)屬于非法人組織，不具有法人資格，一人公司作為公司的一種，是企業(yè)法人，在公司成立時取得法人資格。

3)責(zé)任承擔(dān)不同。個人獨(dú)資企業(yè)的投資人對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；一人公司的投資人（股東）僅以出資額為限對公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。

4)注冊資本要求不同。對個人獨(dú)資企業(yè)，法律并無最低注冊資本的要求，而一人公司法律有最低注冊資本的要求，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊資本為10萬元．且需在公司成立時一次足額繳納。

5)設(shè)立的法律依據(jù)不同。個人獨(dú)資企業(yè)依照《個人獨(dú)資企業(yè)法》設(shè)立；一人公司則須依照《公司法》設(shè)立。

(3)個人獨(dú)資企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別：（自行看情況精簡）

1)投資人人數(shù)不同。個人獨(dú)資企業(yè)的出資人僅為一人，合伙企業(yè)為兩人以上。2)財產(chǎn)歸屬不同。個人獨(dú)資企業(yè)的財產(chǎn)歸出資人一人所有，合伙企業(yè)的財產(chǎn)由 全體合伙人共有。

3)責(zé)任承擔(dān)有所不同。個人獨(dú)資企業(yè)僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任，合伙企業(yè)則由全體合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。

4．如何認(rèn)識農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？

答：(1)農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟(jì)組織。它按照民主自治原則組織起來，不附屬于任何官方半官方組織，是農(nóng)民自己的合作社。

(2)合作社的所有產(chǎn)權(quán)（包括由社員的會費(fèi)、股份，接受的饋贈，以及公共積累形成的所有產(chǎn)權(quán)）由社員共享，同時，每個社員在合作社中的個人產(chǎn)權(quán)邊界獨(dú)立清晰。

(3)農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟(jì)實體，是享受國家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。

5．合同有哪些類型？答：（1）雙務(wù)合同與單務(wù)合同；（2）有償合同與無償合同；（3）諾成合同與實踐合同；（4）要式合同與不要式合同；（5）有名合同與無名合同；（6）主合同與從合同；（7）束己合同與涉他合同。

6．請簡述要約、要約邀請、承諾的定義。

答：（1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價、出價、報價，是訂立合同的必經(jīng)階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對人。

（2）要約邀請。要約邀請也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。（3）承諾：《合同法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。7．哪些行為屬于不正當(dāng)競爭行為？

答：(1)采用假冒或混淆等不正當(dāng)手段從事市場交易的行為。(2)商業(yè)賄賂行為。(3)利用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。(4)侵犯商業(yè)秘密。(5)違反本法規(guī)定的有獎銷售行為。(6)詆毀競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。(7)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的行為。(8)以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格傾銷商品的行為。(9)招標(biāo)、投標(biāo)中的串通行為。(10)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制經(jīng)營者正當(dāng)經(jīng)營活動和限制商品地區(qū)間正當(dāng)流通行為。(11)搭售商品或附加其他不合理條件的行為。

8．商標(biāo)注冊中哪些情形是禁止的？ 答：不得侵犯他人的在先權(quán)利或合法利益：

以三維標(biāo)志申請注冊商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的商品形狀或者使商品具有實質(zhì)性價值的形狀，不得注冊。

就相同或者類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人未在中國注冊的馳名商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊并禁止使用。就不相同或者不相類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人已經(jīng)在中國注冊的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊人的利益可能受到損害的，不予注冊并禁止使用。未經(jīng)授權(quán)，代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進(jìn)行注冊，被代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊并禁止使用。

商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)，誤導(dǎo)公眾的，不予注冊并禁止使用；但是，已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效。

下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：

（一）同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的；

（二）同外國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗相同或者近似的，但該國政府同意的除外；

（三）同政府間國際組織的名稱、旗幟、徽記相同或者近似的，但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外；

（四）與表明實施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外；

（五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的；

（六）帶有民族歧視性的；

（七）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（八）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的?？h級以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國地名，不得作為商標(biāo)。

9．經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？

答：（1）履行法定義務(wù)及約定義務(wù)；（2）接受監(jiān)督的義務(wù)；（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；（4）提供真實信息的義務(wù)；（5）標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)；（7）保證質(zhì)量的義務(wù)；（8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；（9）不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)；（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。

10．生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有哪些？ 答：生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：（自行精簡）

(l)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求：1)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。

2)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。3)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品的方式表明的質(zhì)量狀況。

(2)包裝及產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合下列要求：1)特殊產(chǎn)品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蝕性、有放射性的物品，其他危險物品，儲運(yùn)中不能倒置和有其他特殊要求的產(chǎn)品等）的標(biāo)識、包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)的要求，依照規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明。2)普通產(chǎn)品，應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和地址；根據(jù)需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、主要成分；限期使用的產(chǎn)品，直標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；產(chǎn)品本身易壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：

（1）進(jìn)貨驗收義務(wù)；（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)；（3）有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識的義務(wù)；（4）不得違反禁止性規(guī)范。11．哪些個人所得需要交納個人所得稅？

答：納稅人凡在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿一年的個人，從中國境內(nèi)和境外取得的所得，依照本法規(guī)定繳納個人所得稅；在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿一年的個人，從中國境內(nèi)取得的所得，依照本法規(guī)定繳納個人所得稅。

12．勞動合同書應(yīng)該具備哪些條款？

答：(l)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人(2)勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。(3)勞動合同期限。(4)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。(5)工作時間和休息休假。(6)勞動報酬。(7)社會保險。(8)勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)。(9)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。

13．勞動爭議包括哪些內(nèi)容？答：(1)勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。(2)勞動爭議的內(nèi)容是特定的。(3)勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。勞動爭議的范圍包括以下幾項：(1)因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議。(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議。(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。(4)因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議(5)因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議。(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

14、終局裁決有哪幾種情況？

答：勞動爭議調(diào)解仲裁法第四十七條規(guī)定:下列勞動爭議，除本法另有規(guī)定外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力：

1)追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個月金額的爭議。

2）因執(zhí)行國家的勞動標(biāo)準(zhǔn)在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。但是這兩種爭議僅僅是單位得不到法院訴訟，勞動者還是訴訟的。

二、實操部分

第一章 接待咨詢

1.與客戶溝通的方法：

客戶溝通風(fēng)格的常見類型（分析型、和藹型、表達(dá)型、支配型）、特點(diǎn)及溝通方法（P2）。分析型特點(diǎn)：a在決策過程中果斷性非常弱，b感情交流非常少，c說話非常啰嗦，d問了許多細(xì)節(jié)仍不做決定；

分析性溝通方法：a注重細(xì)節(jié)，b遵守時間，c盡快切入主題，d要一邊說一邊拿紙和筆記錄，e不要和客戶有太多的眼神交流，更要避免有身體接觸，f使用準(zhǔn)確地專業(yè)術(shù)語，g要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，多使用圖表

2.界定客戶溝通目標(biāo)，遵循SMART原則：明確性、衡量性、接受性、實際性、時限性 A、目標(biāo)的明確性：是指要用明確具體的語言清楚地說明溝通要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。B、目標(biāo)的衡量性：是指溝通中定量的目標(biāo)應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，定性的目標(biāo)應(yīng)該有一個可以識別的行為，作為衡量目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。C、目標(biāo)的接受性：是指設(shè)定的溝通目標(biāo)能夠被客戶主觀接受。D、目標(biāo)的實際性：是指溝通目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。E、目標(biāo)的時限性：是指目標(biāo)有時間限制。

3.引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法：

a收集并分析背景，b引發(fā)并探測問題（注意：①應(yīng)多運(yùn)用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對背景復(fù)雜的客戶時，困難性提問要精練；③創(chuàng)業(yè)咨詢師的提問應(yīng)給客戶提供充分傾訴的機(jī)會），c過渡并加強(qiáng)信任，d擴(kuò)展并增強(qiáng)影響，e聚焦問題點(diǎn)與放大興奮點(diǎn)，f提出假設(shè)解決型問題

4.與客戶溝通過程中的記錄：a準(zhǔn)確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點(diǎn)、溝通性質(zhì)，b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名，c忠實記錄溝通過程中的發(fā)言和有關(guān)動態(tài)，d記錄溝通結(jié)果，e溝通結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫“溝通結(jié)束”四字，如中途休會，要寫明“休會”字樣。

5.客戶服務(wù)需求信息的鑒別內(nèi)容：鑒別真?zhèn)?、鑒別程度 6.客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法：比較法、專注法

7.客戶服務(wù)需求信息的整理步驟：第一步，根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的

性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類；第二步進(jìn)行客戶服務(wù)需求信息匯編（三項要求：①客戶服務(wù)需求信息必須真實、準(zhǔn)確和全面；②根據(jù)創(chuàng)業(yè)咨詢項目的要求和客觀情況，確定合理地邏輯結(jié)構(gòu)，對信息進(jìn)行初次加工；③匯編好的客戶服務(wù)需求信息資料要井井有條、層次分明，能系統(tǒng)完整的反映客戶服務(wù)需求的全貌）；第三步，進(jìn)行資料分析。

8.客戶服務(wù)需求信息的整理方法：簡化法（工具：剔除、合并、重排、簡化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。

9.客戶需求書面表述的一般原則：

a表意精確，解釋單一；b文字精煉，言簡意賅；c文風(fēng)樸實，格調(diào)莊重；d語言規(guī)范，語句規(guī)整；e語言諸忌，竭力避免。

10.客戶需求書面表述分為：標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。

11.信息采集方案包括：信息采集的目的要求、信息采集對象、信息采集內(nèi)容、設(shè)計信息采集問卷、信息采集地區(qū)范圍、樣本的抽取、信息的收集和整理方法。

12.信息采集問卷的常見類型：

A根據(jù)信息采集方法不同分類：自填式問卷、訪問式問卷。

B根據(jù)問卷發(fā)放方式不同分類：送發(fā)式、郵寄式、報刊式（自填式）、人員訪問式、電話訪問式、網(wǎng)上訪問式（訪問式）問卷。

13.信息采集問卷的設(shè)計方法：

1A開放式設(shè)計法：調(diào)查者請被調(diào)查者自有寫出咨詢項目應(yīng)涉及的范疇，當(dāng)被調(diào)查者寫完以后，調(diào)查人員再將這些材料分類，從而確定出問卷的測查內(nèi)容和題目。B封閉式設(shè)計法（專家模型法）：調(diào)查者根據(jù)所掌握的材料自行確定問卷的項目和題目。通過測試并進(jìn)行修改后制定成正式問卷。在信息采集過程中也可將兩者結(jié)合進(jìn)行。

14.信息采集問卷中問題的類型：二項式、多項式、序列式、對比式、等級式、尺格式、表格式、填入式、自由式（9種）。

15.設(shè)計信息采集問卷的8個基本步驟：

確定所需信息，確定問卷的類型，確定問題的內(nèi)容，確定問題的類型，確定問題的順序，問卷的排版和布局，問卷的測試，問卷的定稿。

16.典型的創(chuàng)業(yè)個性疑難問題

A大學(xué)生創(chuàng)業(yè)常見問題：心理準(zhǔn)備不足，資本籌措困難，企業(yè)管理經(jīng)驗缺乏。

B海外留學(xué)歸國人員創(chuàng)業(yè)常見問題：①留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者長期生活在國外，對國內(nèi)的社會環(huán)境和市場運(yùn)作缺乏了解，對相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程不熟悉；②留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者對國家和地方政府的創(chuàng)業(yè)政策不了解；③留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者對回國創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的個人所得稅問題不清楚，不了解國家的個人所得稅政策法律；④留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)融資時缺乏條件。

C下失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)目的和創(chuàng)業(yè)行為有時比較盲目，選擇創(chuàng)業(yè)項目跟風(fēng)；視野有一定局限性；選擇加盟往往不夠慎重；不理解政府的相關(guān)政策。

D退伍、復(fù)轉(zhuǎn)軍人創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)前的學(xué)習(xí)問題；社會資源掌握不多；軍隊生活相對單純，從軍隊到地方需要一個適應(yīng)過程，需要向老戰(zhàn)友學(xué)習(xí)。

E農(nóng)民創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)資金不足；創(chuàng)業(yè)層次較低；文化水平較低，創(chuàng)業(yè)技能不足；抗風(fēng)險能力弱。

F兼職創(chuàng)業(yè)常見問題：市場調(diào)研不夠充分；過分估算市場規(guī)模及銷售額；關(guān)注片面，不能均衡發(fā)展；缺乏止損計劃及轉(zhuǎn)讓政策；不能很好地兼顧本職工作和創(chuàng)業(yè)

G合伙創(chuàng)業(yè)常見問題：合作意識和心態(tài)問題；合伙創(chuàng)業(yè)中的制度化管理問題。17.解答創(chuàng)業(yè)個性疑難問題的原則和方法：

a創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)以事實為依據(jù)，充分考慮客戶的個性；b創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)最大限度地維護(hù)客戶權(quán)益；c創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)緩和矛盾、減少彎路；d創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)謹(jǐn)慎小心；e創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精益求精。

18.初步解答創(chuàng)業(yè)個性疑難問題的步驟：

識別和確認(rèn)客戶問題聯(lián)系，診斷客戶問題的具體癥結(jié)，提供分析意見和初步解決辦法。19.是創(chuàng)業(yè)咨詢師為了幫助客戶解決創(chuàng)業(yè)問題完成某項任務(wù)或進(jìn)行某種活動而倡議客戶做什么事情，或提出合理化的意見、建議時使用的一種文體，也叫倡議書、意見書。

20.撰寫咨詢建議書應(yīng)注意: a從實際出發(fā)，實事求是；b措辭得體，有分寸；c內(nèi)容具體、清楚、實在；d語言準(zhǔn)確、精煉。

21.咨詢建議書的基本內(nèi)容要素：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款。

22.咨詢建議溝通的意義：不僅有利于有效和真實的信息，而且對于創(chuàng)業(yè)咨 詢項目的順利開展和方案的成功實施有著決定性作用。

23.咨詢建議的溝通方法：面談法、會議法、電話溝通法、書面法。

24.提出初步咨詢建議的步驟：判斷客戶基本情況，確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。

25.是指當(dāng)咨詢項目發(fā)生時，根據(jù)預(yù)先設(shè)計的咨詢處理方案協(xié)調(diào)和處理，避免內(nèi)耗，以期在短時間內(nèi)以最快的速度為客戶提供咨詢，解決客戶創(chuàng)業(yè)問題的系統(tǒng)化思路。

26.咨詢預(yù)案的基本內(nèi)容要素：開篇、背景、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)范圍、研究方法、日程安排、人員安排、資格、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、結(jié)尾

27.咨詢預(yù)案的常見類型（按預(yù)案的適用對象范圍）：綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案 28.咨詢預(yù)案的準(zhǔn)備要領(lǐng)：（1）搜尋和積累預(yù)案；（2）事先擬定事后評估；（3）準(zhǔn)備咨詢預(yù)案的原則①要考慮客戶及其相關(guān)人員的閱歷和經(jīng)驗；②避免復(fù)雜的句子，而且要精心選用長短詞語；③選擇常用的文字，避免使用冷僻或繞彎子的文字；④要使咨詢預(yù)案的每一件事情都要貼近預(yù)案目標(biāo)，包括預(yù)案目標(biāo)所需要的所有觀點(diǎn)，同時保持文體勻稱——要根據(jù)每項事情的重要性分配篇幅；⑤在使用數(shù)字是要仔細(xì)斟酌何時采用絕對值比百分比更重要，何時百分比更有意義，引用數(shù)字要正確，估算時考慮可靠度；⑥如果引用其他文獻(xiàn)，要列出確切和完整的出處。

29.準(zhǔn)備咨詢預(yù)案的步驟:①確認(rèn)項目背景，②明確工作原則，③設(shè)定咨詢價值觀，④制定咨詢項目總體思路，⑤擬定工作計劃，⑥項目組織安排。

第二章 提供解決方案

第一節(jié)分析診斷1）了解常見創(chuàng)業(yè)問題2）分析確定客戶的創(chuàng)業(yè)問題

第二節(jié)制定方案1）編寫客戶服務(wù)方案2)制定客戶問題解決方案3）制定解決方案時的人員分工與時間安排

1、餐飲業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）地理位置選擇問題2）餐飲特色問題3）人員費(fèi)用較高問題4）對創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗要求較高問題5）競爭比較激烈問題

2、廣告業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）對創(chuàng)業(yè)者的藝術(shù)素質(zhì)和技能要求較高問題2）對員工的專業(yè)創(chuàng)作技術(shù)和能力要求較高問題3）專業(yè)設(shè)備投入較大問題

3、零售業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）高效有力的供應(yīng)鏈和分銷體系選擇問題2）員工流動率和人力資源管理成本問題3）店址的地理位置及商圈內(nèi)的購買力問題4)經(jīng)營產(chǎn)品的準(zhǔn)確選擇和市場定位問題5）競爭激烈問題

4、美容美發(fā)業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）店址選擇問題2）美容美發(fā)師選擇問題3）服務(wù)質(zhì)量高低問題

5、保健業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）保健種類的選擇問題2）保健服務(wù)質(zhì)量高低問題3）員工雇傭成本高低問題

6、農(nóng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)問題：1）農(nóng)產(chǎn)品交通運(yùn)輸?shù)谋憬菪詥栴}2）農(nóng)產(chǎn)品的科技創(chuàng)新問題3）農(nóng)產(chǎn)品的終端銷售問題

7、特色工藝品的創(chuàng)業(yè)問題：1）資金的初始投資問題2）原材料的選擇問題3）搞好特色工藝品的宣傳問題

8、小食品的創(chuàng)業(yè)問題：1）地理位置的選擇問題2）小食品的特色問題3）小食品的衛(wèi)生問題

9、分工協(xié)作經(jīng)營模式注意問題：1）解決配套問題2）如何協(xié)調(diào)號與分工企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)而謀求長遠(yuǎn)的分工協(xié)作

10、利基經(jīng)營模式注意問題：1）怎樣對某個市場進(jìn)行合理的細(xì)分2）如何選擇適合創(chuàng)業(yè)的市場空白點(diǎn)3）怎樣實現(xiàn)薄利多銷

11、特許權(quán)經(jīng)營模式注意問題：1）是否有一套可復(fù)制的有效工作程序和經(jīng)營模式2）加盟者能否通過培訓(xùn)，比較容易地掌握工作程序3）在不同地區(qū)和不同的店鋪經(jīng)營管理下，這一程序是否能被嚴(yán)格執(zhí)行4）產(chǎn)品或經(jīng)營方式能否得到市場的認(rèn)可與支持5）中間商本身是否擁有特許經(jīng)營所必需的專業(yè)人員

12、虛擬經(jīng)營模式注意問題：1）產(chǎn)品或者服務(wù)能否能夠滿足客戶的需求2）經(jīng)營品種的選擇問題3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題4）特色品牌問題5）經(jīng)營過程中誠信問題

13、分析確定創(chuàng)業(yè)問題的原則：1）客觀性2）明確性3）針對性4）科學(xué)性

14、創(chuàng)業(yè)方法問題成因分析：1）創(chuàng)業(yè)必備條件不足2）有技術(shù)沒市場3）不明確創(chuàng)業(yè)的組織形式4）創(chuàng)業(yè)微利或虧損

15、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊問題的成因分析：1）初創(chuàng)合伙人沖突2)內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)

16、創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析：1）創(chuàng)業(yè)觀念不強(qiáng)2）準(zhǔn)備不足3）期望過高4）為小事所困擾

17、創(chuàng)業(yè)問題的常見后果：1）人員流失2）客戶流失3）財務(wù)困境4）破產(chǎn)

18、分析確定客戶創(chuàng)業(yè)問題的流程：1）了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀2）明確客戶的創(chuàng)業(yè)問題3）分析創(chuàng)業(yè)問題的成因4）去評估創(chuàng)業(yè)問題的后果

19、客戶服務(wù)方案的概念：是創(chuàng)業(yè)咨詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及質(zhì)量控制等的一整套規(guī)范 20、客戶服務(wù)方案的作用：1）使得公司相關(guān)人員有章可循2）可以帶來良好的聲譽(yù)3）能為創(chuàng)業(yè)者提供全面有效的咨詢服務(wù)

21、客戶服務(wù)方案的主要內(nèi)容：1）導(dǎo)言2）服務(wù)方案3）服務(wù)流程安排4）服務(wù)部門及人員安排5）服務(wù)質(zhì)量控制方案6）附錄

22、客戶服務(wù)方案的表述要求：1）應(yīng)該符合國家有關(guān)規(guī)定2）要符合公司的各項規(guī)定，不能有違規(guī)行為3）不能有違反咨詢師職業(yè)道德的行為4）要按照每個客戶的特殊要求進(jìn)行設(shè)計

23、制定客戶問題解決方案的要求：1）因人因事制宜2）效率最高3）有效利用資源4）誠實5）一致性

24、解決方案的調(diào)研內(nèi)容：1）創(chuàng)意行業(yè)的相關(guān)市場信息2）客戶自身的資源情況3）項目執(zhí)行后的運(yùn)行情況

25、解決方案的調(diào)研方法：1）查閱報告文件法2）訪談法3）問卷調(diào)查法4）實地觀察法

26、在評估初步解決方案時需要考慮的因素：1）需要考慮客戶的以下特征：客戶的近期需求，客戶的長遠(yuǎn)要求，客戶的技能和能力，客戶的財務(wù)資源和財務(wù)要求，客戶的社會資源2）需要了解當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境變化因素，以及由此給解決方案帶來的不利影響

27、在選擇解決方案時需要考慮的基本因素：1）按需選擇2）業(yè)務(wù)涵蓋范圍3）彈性4）發(fā)展的可能性

28、客戶問題解決方案的主要內(nèi)容：1）客戶情況的分析2）對相關(guān)行業(yè)的調(diào)研分析3）針對客戶問題提出的解決方案4）項目實施過程中需要注意的問題以及人員、時間的安排5）項目實施后，對項目實施結(jié)果的跟蹤、信息的收集、相關(guān)技術(shù)人員的支持等6）在解決方案中還需要附上項目各個環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和聯(lián)系方式等

29、客戶問題解決方案的撰寫步驟：1）突出陳述初步的問題和推薦建議2）總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)3）陳述研究結(jié)果，解釋對收集的數(shù)據(jù)信息的被判斷和評價4）清晰陳述解決方案5）列出附錄

30、制定解決方案時的合理人員分工的作用：1）可以使得解決方案時團(tuán)隊成員工作有條不紊，從而提高每個人的工作效率2）人員分工明確，使得解決方案全面具體3）可以使得創(chuàng)業(yè)咨詢團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每個人的力量綜合4）使得每個創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T各盡所能，充分發(fā)揮各自的能力5）可以起到促進(jìn)創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T之間關(guān)系的作用

31、制定解決方案時合理時間安排的作用：可以提高工作效率，讓工作事半功倍

32、制定解決方案時人員分工的原則：1）要做到充分發(fā)揮每個人的長處2）要將個人能力發(fā)揮到最大，做到高效3）要定時進(jìn)行線管的反饋與調(diào)整4）要充分考慮各方面的因素5）要有備選方案

33、制定解決方案時時間安排的原則：1）要有重有輕2）有先有后3）要通過與客戶溝通，了解客戶亟待解決的問題之后作出4）要有機(jī)動時間，以適應(yīng)意外情況的發(fā)生

34、制定解決方式時人員分工的原則：1）要做到充分發(fā)揮每個人的長處2）將個人能力發(fā)揮到最大，做到高效3）定時進(jìn)行相關(guān)的反饋與調(diào)整4）充分考慮各方面的因素5）要有備選方案，如某些人因為特殊原因無法完成工作，那么一定要及時有人員來補(bǔ)充

35、制定解決方案時時間安排的原則：1）要有重有輕2）有先有后3）要通過與客戶溝通，了解客戶亟待結(jié)局的問題之后作出4）要有機(jī)動時間，以適應(yīng)意外情況的發(fā)生

36、制定解決方案時的人員分工方法和技巧：1）界定參與人員職責(zé)2）進(jìn)行參與人員分工①創(chuàng)業(yè)咨詢資料的收集、保管②創(chuàng)業(yè)咨詢中咨詢報告的設(shè)計與制作③創(chuàng)業(yè)咨詢中硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境的正常運(yùn)行保障④結(jié)局方案的撰寫⑤創(chuàng)業(yè)咨詢過程中人力資源問題的保障3）人員分工的步驟①確定每個人的專長②按照客戶的相關(guān)問題的要求，選擇專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人③為每個人制定詳細(xì)的工作安排

37、制定解決方案時時間安排方法和技巧：1）按照事務(wù)類型安排時間2）盡量留出空閑時間，以防發(fā)生突發(fā)時間3）制定時間安排的步驟：①了解咨詢項目②對咨詢項目的各個環(huán)節(jié)的輕重做好安排③對工作進(jìn)行排序

第3章 實施選項服務(wù) 第3章_第1節(jié)_創(chuàng)業(yè)測評分析與評價客戶創(chuàng)業(yè)條件與能力

一、客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力的表述原則：1．實事求是原則2．全面原則3．系統(tǒng)原則

二、判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力時應(yīng)考慮的因素：1．結(jié)合客戶擬創(chuàng)業(yè)項目來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力2．不應(yīng)僅考慮客戶自己的條件和能力，還應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的條件和能力3．應(yīng)當(dāng)從動態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力

三、創(chuàng)業(yè)測評的常用方法

1．專家意見法:(1)專家意見法的實施步驟：1)組成專家小組。專家人數(shù)一般不超過20人。2)向?qū)＜倚〗M提供客戶創(chuàng)業(yè)條件的相關(guān)信息，由專家分別單獨(dú)提出個人意見。3)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。4)將所有專家的修改意見收集起來、匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。5)對專家的意見進(jìn)行綜合處理，得出測評結(jié)論。(2)在創(chuàng)業(yè)測評過程中，專家意見法主要適用于對客戶的技術(shù)、資金、創(chuàng)意等客觀性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)條件進(jìn)行測評。

2．情境模擬法:(1)情境模擬法的實施步驟包括：1)準(zhǔn)備工作。2)實施評估。主要包括：觀察行為、為行為打分、主試討論、總體評分等程序。(2)情境模擬法主要適用于對客戶的創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行測評，這主要包括客戶的組織、計劃和協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力等。

3．評價中心法:(1)評價中心法的實施步驟與情境模擬法相似。評價中心法由于綜合運(yùn)用了多種人才測評技術(shù)，使得各種測評技術(shù)之間互相彌補(bǔ)，揚(yáng)長避短，從而使得測評結(jié)果比較客觀有效。(2)在適用范圍方面，評價中心法與情境模擬法一樣，主要適用于對客戶的創(chuàng)業(yè)能力進(jìn)行測評。

四、測評信息的解讀和采用：解讀測評信息以下四步：即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。

第3章_第2節(jié)_實施選項服務(wù)市場調(diào)研第3章_第2節(jié)_單元1_設(shè)計調(diào)查問卷

一、調(diào)查問卷的功能:1．方便信息收集，提高精度2，便于對資料進(jìn)行統(tǒng)計處理和定量分析3．節(jié)省調(diào)研時間，提高調(diào)研效率

二、調(diào)查問卷的設(shè)計原則：1.相關(guān)原則2.簡潔原則3.禮貌原則4.方便原則5.定量準(zhǔn)確原則6.選項窮盡原則7.易理解原則8.適合調(diào)查對象原則9.非導(dǎo)向性原則10.必要性原則

三、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)四部分：說明信,調(diào)查內(nèi)容,編碼和結(jié)束語。調(diào)查內(nèi)容是問卷核心部分.四、設(shè)計調(diào)查問卷

1．調(diào)查問卷設(shè)計基本要求:形式上，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答。內(nèi)容上，滿足以下幾方面的要求：(1)問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響(4)便于統(tǒng)計整理。2．調(diào)查問卷設(shè)計的步驟：1確定調(diào)研目的、調(diào)研對象2確定數(shù)據(jù)收集方法3確定問題提問形式4提問和答案的設(shè)計5優(yōu)化問卷編排6預(yù)調(diào)查并修改7準(zhǔn)備好最后的問卷

第3章_第2節(jié)_單元2_策劃市場調(diào)研

一、市場調(diào)研_方法:文案調(diào)研、實地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。文案調(diào)研主要是二手資料的收集、整理和分析;實地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。_應(yīng)用原則:(1)實事求是原則(2)與研究性質(zhì)匹配原則(3)與研究目的和內(nèi)容匹配的原則(4)與研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算匹配原則(5)調(diào)研方式的互補(bǔ)原則

二、市場調(diào)研的步驟:1．明確市場調(diào)研目標(biāo)。2．設(shè)計調(diào)研方案:(1)規(guī)定調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容(2)確定調(diào)研對象和調(diào)研范圍。(3)選擇總的研究方法。(4)選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法。(5)設(shè)計抽樣方法和樣本量。(6)制定調(diào)研實施的具體計劃和質(zhì)量控制方法（訪問、復(fù)核）。(7)制定數(shù)據(jù)分析方案：編碼、錄入、查錯、編輯、統(tǒng)計分析等。(8)安徘調(diào)研進(jìn)度：制定調(diào)研進(jìn)度時間表。(9)預(yù)算調(diào)研經(jīng)費(fèi)：合理控制經(jīng)費(fèi)，減少不必要的開支。(10)設(shè)計調(diào)研問卷和測試調(diào)研問卷。(11)形成調(diào)研策劃書。3．收集數(shù)據(jù):(1)挑選和培訓(xùn)調(diào)研員。(2)進(jìn)行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控。(3)查收和評價調(diào)研員的工作。4．整理和分析數(shù)據(jù)(1)查收和校對資料。(2)編碼。(3)錄人數(shù)據(jù)，建立原始數(shù)據(jù)庫。(4)查錯和數(shù)據(jù)凈化，處理缺失數(shù)據(jù)。(5)數(shù)據(jù)處理、制表作圖和統(tǒng)計分析。

第3章_第3節(jié)_單元2_選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項目

一、創(chuàng)業(yè)項目與創(chuàng)業(yè)條件的匹配原則：(l)地域匹配原則(2)資金匹配原則(3)寫調(diào)研報告:(1)報告的摘要，包括主要發(fā)現(xiàn)、主要結(jié)論。(2)報告的詳細(xì)目錄。(3)報告正文，包括調(diào)研的基本情況、主要發(fā)現(xiàn)、小結(jié)和建議。(4)報告附錄，包括此次調(diào)研所用的調(diào)查問卷、收集的原始數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)形象化的圖表等。

三、市場調(diào)研人員與時間安排原則：1．調(diào)研人員能力素質(zhì)匹配原則2．時效性原則3．成本效益原則

第3章_第3節(jié)項目精選

第3章_第3節(jié)_單元1_建立項目精選評估體系

一、項目精選的內(nèi)涵

二、創(chuàng)業(yè)項目評估常用方法主要三種：以凈現(xiàn)值為代表的折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、層次分析法和決策樹法。

三、建立項目精選評價指標(biāo)體系:1.要求(l)客觀性(2)可操作性(3)動態(tài)性(4)前瞻性

2．創(chuàng)業(yè)項目評估指標(biāo)體系包括：(l)市場評估(2)產(chǎn)品與技術(shù)評估(3)投資項目規(guī)模評估(4)項目管理評估(5)財務(wù)評估(6)風(fēng)險及退出方式評估評估內(nèi)容評估指標(biāo)人群匹配原則

二、項目精選時與客戶溝通的要求：1．確認(rèn)客戶需求，合理管理客戶的預(yù)期2．溝通過程中處理好客戶與顧問的關(guān)系3．做到正式溝通與非正式溝通相結(jié)合4．注意溝通方式的專業(yè)性和現(xiàn)實性5．做好項目精選后的后續(xù)溝通

三、項目精選中常見的問題和解決辦法：1．缺乏整體戰(zhàn)略和項目經(jīng)營的長期第3章_第4節(jié)項目論證評估第3章_第4節(jié)_單元1_評估項目可行性

一、項目可行性分析基本原則:1．科學(xué)性原則2．客觀性原則3．系統(tǒng)性原則4．時效性原則5．資金時間價值原則

二、項目可行性分析的方法:在進(jìn)行項目可行性分析時，依據(jù)可行性分析的內(nèi)容不同，有不同的分析方法。

三、1.項目可行性分析的內(nèi)容：產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析、行業(yè)或市場可行性分析、組織可行性分析和財務(wù)可行性分析。

2.行業(yè)或市場可行性分析

(1)行業(yè)吸引力:特征1發(fā)展空間廣闊并呈現(xiàn)持續(xù)成長的態(tài)勢。2行業(yè)提供的產(chǎn)品通常是消費(fèi)者的必需品而不是可有可無的產(chǎn)品。3能夠賺取較高的利潤。4競爭對手相對較少。

(2)市場進(jìn)入時機(jī)：首先，應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處行業(yè)是否能夠進(jìn)入；其次，應(yīng)考慮進(jìn)入該行業(yè)從長遠(yuǎn)來看是否仍然有利；再次，在確定具體市場進(jìn)入時機(jī)時，可能產(chǎn)坐先發(fā)優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢的問題。創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)當(dāng)根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擬推出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、行業(yè)或市場具體情況并結(jié)合創(chuàng)業(yè)企業(yè)自身實力來從這兩個策略中作出選擇。

(3)利基市場識別：行業(yè)或市場可行性分析最后一步是識別創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠參與其中的利基市場。利基市場是指在較大的細(xì)分市場中具有相似興趣的一小群顧客所構(gòu)成的市場空間。

識別利基市場對創(chuàng)業(yè)企業(yè)具有重要意義：一，識別利基市場有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)建一個行業(yè)，從而避免了與競爭對手正面競爭；二，利基市場戰(zhàn)略有利于創(chuàng)業(yè)企業(yè)將有限的資源集中到特定市場上，而不是將有限的資源分散到大市場中的眾多小市場中以滿足差異化的需求。

利基市場的識別對創(chuàng)業(yè)成功具有至關(guān)重要作用，如不能清晰識別，很難保證創(chuàng)業(yè)項目具有行業(yè)或市場可行性。

3.組織可行性分析：(1)創(chuàng)業(yè)者的管理能力(2)創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)項目的激情(3)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系

4．技術(shù)可行性分析:(1)技術(shù)本身的可靠性(2)技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度(3)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性(4)技術(shù)與原材料的適應(yīng)性

5．財務(wù)可行性分析:重點(diǎn)考慮三個方面:資金需求能否得到及時的滿足、財務(wù)指導(dǎo)戰(zhàn)略2．創(chuàng)業(yè)項目精選時盲目求大求全3．選擇創(chuàng)業(yè)項目時過度求新4．個人眼光代替商業(yè)眼光

收益是否達(dá)到創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期和投資的總體吸引力怎樣。

四、項目可行性分析報告的基本格式:第一部分項目概況，第二部分產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析，第三部分行業(yè)或市場可行性分析，第四部分組織可行性分析，第五部分技術(shù)可行性分析，第六部分財務(wù)可行性分析，第七部分可行性分析結(jié)論與建議，第八部分附件

第3章_第4節(jié)_單元2_進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項目評估

一、創(chuàng)業(yè)項目贏利模式:(1)客戶解決方案贏利模式(2)模仿創(chuàng)新贏利模式(3)連鎖與加盟贏利模式(4)渠道領(lǐng)先贏利模式(5)星火燎原贏利模式(6)利潤乘數(shù)模式(7)壟斷資源模式(8)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式(9)配電盤模式(10)薄利多銷模式創(chuàng)業(yè)企業(yè)打造贏利模式的方法:創(chuàng)新；模仿。

二、創(chuàng)業(yè)項目評估內(nèi)容:1．創(chuàng)業(yè)項目是否必要，規(guī)模是否適當(dāng)2．創(chuàng)業(yè)項目的建設(shè)與生產(chǎn)條件是否具備3．創(chuàng)業(yè)項目是否先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理，相關(guān)配套項目是否有同步建設(shè)方案4．創(chuàng)業(yè)項目是否具有良好的財務(wù)效益5．籌資方案是否經(jīng)濟(jì)合理，資金來源有無保證6．項目投資風(fēng)險的大小7．創(chuàng)業(yè)項目存在的問題及建議

三、創(chuàng)業(yè)項目評估的依據(jù):1.重要的市場調(diào)查報告。2.有關(guān)部門頒布的項目評估方法，如原國家計委和建設(shè)部發(fā)布的《建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法和參數(shù)》。3.投資協(xié)議、合同、章程等。4.有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)定等。5.其他有關(guān)資料，如同類型項目的國內(nèi)外資料。

四、創(chuàng)業(yè)項目評估的程序：

1．制定創(chuàng)業(yè)項目評估計劃:(1)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定評估任務(wù)和目標(biāo)。(2)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的繁簡程度，確定評估人員的數(shù)量，成立評估小組并對小組成員進(jìn)行分工，以保證項目評估工作保質(zhì)保量按時完成。(3)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目特點(diǎn)和評估任務(wù)制定項目評估計劃。

2．收集與整理評估所需資料:(1)根據(jù)計劃階段擬訂的資料目錄收集評估所需的資料。(2)對可行性研究報告中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行核實，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)取得的途徑并核實其可靠性，明確可行性研究報告中的計算方法和過程，核對表與表之間、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，盡可能找出可行性研究報告中的錯誤。(3)分類整理收集到的資料和數(shù)據(jù)，使其具有系統(tǒng)完整性，為下一步評估工作奠定基礎(chǔ)。

3．分項評估:(1)創(chuàng)業(yè)項目建設(shè)必要性評估(2)市場分析(3)創(chuàng)業(yè)項目技術(shù)評估(4)創(chuàng)業(yè)項目投資估算與資金籌措(5)創(chuàng)業(yè)項目財務(wù)效益評估

4．總評估

第3章_第5節(jié)提供項目報告

第3章_第5節(jié)_單元1_編寫創(chuàng)業(yè)項目評估報告

一、創(chuàng)業(yè)項目評估報告:是創(chuàng)業(yè)咨詢師根據(jù)評估的目的與要求，在評估工作完成后，向有關(guān)決策方提供項目主要情況和評估結(jié)果的報告文件。它是項目評估的最終成果，是項目審批以及項目貸款的重要依據(jù)。

內(nèi)容構(gòu)成:形式上，在創(chuàng)業(yè)項目評估報告的封面上都要有“某某創(chuàng)業(yè)項目評估報告”字樣，并注明評估單位名稱、評估報告完成日期；在評估報告第一頁和第二頁上分別寫明評估小組人員名單及其分工以及評估報告目錄；接下來是評估報告的正文。評估報告正文一般包括以下內(nèi)容：

第1章創(chuàng)業(yè)項目概況:1.1創(chuàng)業(yè)項目背景分析1.2創(chuàng)業(yè)項目基本概況第

第2章2章創(chuàng)業(yè)項目建設(shè)必要性評估:2.1宏觀必要性評估2.2微觀必要性評估第 第3章3章創(chuàng)業(yè)項目市場分析:3.1市場需求分析3.2市場供給分析3.3價格預(yù)測

第4章創(chuàng)業(yè)項目技術(shù)評估:4.1工藝技術(shù)方案評估4.2設(shè)備選擇方案評估4.3設(shè)備采購方案評估

第5章創(chuàng)業(yè)項目授資估算與資金籌集評估:5.1投資估算5.2資金籌集評估

第6章創(chuàng)業(yè)項目財務(wù)效益評估:6.1收入估算6.2成本費(fèi)用估算6.3營利能力分析 第7章創(chuàng)業(yè)項目總評估

二、編寫創(chuàng)業(yè)項目評估報告的要求:1．創(chuàng)業(yè)項目評估報告應(yīng)如實反映情況2．創(chuàng)業(yè)項目評估報告的結(jié)論應(yīng)科學(xué)可靠3．創(chuàng)業(yè)項目評估報告中提到的建議要切實可行4．對關(guān)鍵問題要重點(diǎn)分析5．進(jìn)行必要的對比分析6．層次清晰、分析透徹、語言簡練7．責(zé)任明確

第3章_第5節(jié)_單元2_編寫商業(yè)計劃書

一、商業(yè)計劃書的內(nèi)容包括：摘要、公司及其未來、管理層、融資需求及相關(guān)描述、風(fēng)險因素、投資回報與投資退出、營運(yùn)分析預(yù)測、財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)測以及有關(guān)驗證資料。商業(yè)計劃書的主要框架：

1．摘要:摘要是對整個計劃書的最高度概括。2．主體部分:主體部分包括公司（項目）介紹、產(chǎn)業(yè)分析、競爭分析、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展計劃、技術(shù)來源和風(fēng)險分析。

3．附錄:附錄主要是對主體部分的補(bǔ)充。

二、商業(yè)計劃書的內(nèi)容要求: 1．總體要求:摘要部分是對整個商業(yè)計劃書最高度的概括。摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出創(chuàng)業(yè)項目的重點(diǎn)和亮點(diǎn)所在。主體部分是整個商業(yè)計劃書的核心。在主體部分，要詳細(xì)地展示創(chuàng)業(yè)項目的相關(guān)信息。主體的功能是最終說服投資者和創(chuàng)業(yè)者，使他們充分相信這是一個有價值的好項目，以及項目的管理團(tuán)隊有能為產(chǎn)生最佳的投資回報。附錄部分是對主體的補(bǔ)充，完成主體部分言猶未盡的內(nèi)容。

2．主體部分內(nèi)容的具體要求:(1)公司（項目）介紹:明確說明這個公司要做什么；一個什么樣的公司，未來會成為什么樣的公司。

(2)產(chǎn)品或服務(wù):說明創(chuàng)業(yè)的想法是什么？產(chǎn)品和服務(wù)是什么？解決用戶的什么問題？站在客戶的角度來看，產(chǎn)品的獨(dú)特性、創(chuàng)新性體現(xiàn)在什么地方？公司的典型客戶有哪些？

另外，商業(yè)模式的選擇也很重要，那如何實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，比如從什么途徑獲得收入？很多互聯(lián)網(wǎng)公司在這個問題上會受到投資人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。(3)行業(yè)或市場競爭分析:即要了解目標(biāo)市場，包括市場規(guī)模及成長性，市場分析預(yù)測要客觀可行；要敢于競爭，要明白只有太細(xì)分且沒有成長空間的市場才會缺少競爭者。

(4)戰(zhàn)略規(guī)劃:包括產(chǎn)品、人員等規(guī)劃，對外合作戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略等。投資人需要看到公司在哪些方面有想法，企業(yè)未來的走向和目標(biāo)，(5)財務(wù)預(yù)測:從量化的角度來看企業(yè)過去及未來的經(jīng)營。注意：歷史財務(wù)數(shù)據(jù)力求真實，預(yù)測力求合理，包括假設(shè)條件、收入結(jié)構(gòu)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等；通常準(zhǔn)備一份簡單的損益表即可。

(6)融資計劃:即公司需要多少資金，公司估值如何，公司在什么時候需要這些資金，資金的具體用途等。

(7)管理團(tuán)隊:公司目前由哪些人在負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，要重點(diǎn)突出管理團(tuán)隊的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗，明星團(tuán)隊和優(yōu)勢互補(bǔ)配合會增加項目的吸引力。

三、商業(yè)計劃書撰寫總原則：簡明扼要，條理清晰，內(nèi)容完整，語言通暢易懂，意思表述精確。

1．具體的注意事項(1)言簡意賅(2)實事求是(3)篇幅適度(4)注意包裝(5)針對性強(qiáng) 2．必須避免的問題:(1)對產(chǎn)品或服務(wù)的前景過分樂觀，令人產(chǎn)生不信任感。(2)數(shù)據(jù)沒有說服為，比如拿出一些與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)。(3)導(dǎo)向是產(chǎn)品或服務(wù)，而不是市場。(4)對競爭沒有清醒的認(rèn)識，忽視競爭威脅。(5)商業(yè)計劃顯得非常不專業(yè)，比如缺乏應(yīng)有的數(shù)據(jù)、過分簡單或冗長。(6)不是仔細(xì)尋求最有可能的投資者，而是亂發(fā)材料。

第4章 實施培訓(xùn)服務(wù)

第1節(jié) 培訓(xùn)需求分析 單元1設(shè)計培訓(xùn)需求問卷

一、培訓(xùn)需求問卷是指為獲得有關(guān)的培訓(xùn)信息，將一系列的問題編制在一起的問卷工具。培訓(xùn)需求分析是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期的第一步。

二、編寫培訓(xùn)需求問卷原則： 1．問卷的目的性和針對性要強(qiáng)。

2．在問卷的具體問題前面要設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)話的指導(dǎo)語，清楚地說明調(diào)查的目的、意義和答題方式。

3．問卷要簡練，容易回答和填寫。一般情況下，一張問卷的問題數(shù)量不要超過25個。4．應(yīng)該按照先簡單后困難，先熟悉后生疏的順序編排問卷。

5．問卷的問題最好是開放和封閉式問題相結(jié)合，并要控制開放式問題的數(shù)量，不宜過多。6．同一類問題應(yīng)該安排在一起，既便于答題者回答，又利于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

三、編寫培訓(xùn)需求問卷的步驟：

1.寫一份信息項目清單。2.把列出的信息項目轉(zhuǎn)化成具體的問題。3.設(shè)計問卷。4.對問卷進(jìn)行編輯，形成文稿。5.請其他人檢查問卷，并提意見。6.在小范圍內(nèi)進(jìn)行問卷模擬測試。7.根據(jù)測試結(jié)果，對問卷進(jìn)行必要修改，形成最終文稿。

單元2編寫培訓(xùn)需求分祈報告

一、培訓(xùn)需求分析報告是培訓(xùn)需求分析工作成果的展現(xiàn)和總結(jié)。培訓(xùn)需求分析報告將匯總各種培訓(xùn)需求信息以及對信息分析處理的結(jié)果，并且提供評價的結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)需求分析報告的構(gòu)成要素見下表4-1

三、培訓(xùn)需求分析報告表述要求：1．報告表述條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。2．報告表述主次分明、詳略得當(dāng)。

單元3制定培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方案的概念

培訓(xùn)方案是指創(chuàng)業(yè)咨詢師在完成培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，提供給客戶的書面化的培訓(xùn)建議。

二、培訓(xùn)方案的作用

培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃是有區(qū)別的。培訓(xùn)計劃是一個大的概念，培訓(xùn)打算、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)設(shè)想、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)要點(diǎn)等都屬于計劃的范疇。而培訓(xùn)方案屬于培訓(xùn)計劃的一種。培訓(xùn)方案作為對近期具體墻訓(xùn)工作的預(yù)測性安排，具有明顯的針對性、即時性、具體性。培訓(xùn)方案具有可選擇性，這是培訓(xùn)方案與培訓(xùn)計劃的最大不同之處。創(chuàng)業(yè)咨詢師所做的培訓(xùn)方案最大的作用就是為客戶提供若干個可供選擇的培訓(xùn)建議。

三、培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容

創(chuàng)業(yè)咨詢師要想策劃出理想的培訓(xùn)方案，最為核心的方法就是始終以客戶的培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著咨詢服務(wù)內(nèi)容和流程，采取最為高效的培訓(xùn)方式。首先，要清晰地向客戶闡述培訓(xùn)的必要性和重要意義。其次，在培訓(xùn)建議里創(chuàng)業(yè)咨詢師不僅要指明需要培訓(xùn)的對象，還要向客戶展示培訓(xùn)對象目前和理想狀態(tài)的差距。再次，能夠向客戶說明進(jìn)行某項培訓(xùn)的成本效益比，這是重要的環(huán)節(jié)。

第2節(jié)制定培訓(xùn)計劃 單元1培訓(xùn)計劃的格式與內(nèi)容

一、培訓(xùn)計劃:是對一定時間內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)，完成培訓(xùn)任務(wù)的措施、辦法和實施步驟等按照一定邏輯順序作出的先導(dǎo)性記錄。它是在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上作出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

二、培訓(xùn)計劃主要包括：培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、時間、地點(diǎn)和場所、材料和設(shè)備、組織和管理者、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法、監(jiān)督和評估以及所需經(jīng)費(fèi)等。

單元2制定培訓(xùn)目標(biāo)

一、培訓(xùn)目標(biāo)的概念和構(gòu)成要素 1．培訓(xùn)目標(biāo)的概念

培訓(xùn)目標(biāo)就是指通過培訓(xùn)希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。培訓(xùn)其實就是要實現(xiàn)知識的

獲得，態(tài)度的改變或加強(qiáng)，技術(shù)的獲得，工作行為的改進(jìn)，企業(yè)、部門或人員績效的提高。2．培訓(xùn)目標(biāo)的構(gòu)成要素：A:Actor，接受培訓(xùn)的對象；B：Behavior/Performance，行為、行動；C:Condition，作出行為所需的條件；D：Degree，要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和程度。

二、制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則:SMART原則。

specific明確的目標(biāo)能夠用具體的語言清楚地說明measurable可衡量的目標(biāo)能夠比較、測量achievable可以達(dá)到的目標(biāo)通過努力行動可以達(dá)到

realistic現(xiàn)實的目標(biāo)不能高不可攀，要符合現(xiàn)實情況和實際工作；目標(biāo)符合組織和個人投入產(chǎn)出的期望值

time-limited有時間限定的目標(biāo)一定要有明確的時間限定，沒有時間限定的目標(biāo)是沒有辦考核的，或者考核的結(jié)果是不公正的

三、制定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：1提出目標(biāo)的初步構(gòu)想2確定目標(biāo)層次3檢查目標(biāo)的可行性

單元3設(shè)計培訓(xùn)課程

一、培訓(xùn)課程設(shè)計：是指規(guī)劃和預(yù)先制定培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)、基本要素，以及 要素的組織形式或安排。這些基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動及評價過程。

二、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：

三、培訓(xùn)課程設(shè)計的原理: 1．布魯納教學(xué)四原則:(l)動機(jī)原則(2)結(jié)構(gòu)原則(3)序列原則(4)反饋原則。

在培訓(xùn)活動實施過程中，及時反饋的目的：1)及時糾錯，防止學(xué)員對錯誤知識先人為主和積重難返；2)及時聽取學(xué)員意見，了解學(xué)員對課程內(nèi)容和培訓(xùn)師授課的感受以及學(xué)習(xí)的情緒；3)創(chuàng)業(yè)咨詢師可以從學(xué)員的反饋信息中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，及時對原有培訓(xùn)過程進(jìn)行調(diào)整，對培訓(xùn)內(nèi)容再認(rèn)識、再加工、再提煉和再整合，從而不斷激發(fā)創(chuàng)造性，發(fā)揮最佳的培訓(xùn)效果。

2．戴爾的“經(jīng)驗之塔”：戴爾認(rèn)為，人類學(xué)習(xí)主要通過兩個途徑來獲得知識：一個是由自身的直接經(jīng)驗獲得；另一個是通過間接經(jīng)驗獲得。

依照心理學(xué)概念劃分：金字塔底部（做的經(jīng)驗）可稱為實物直觀；金字塔的中部（觀察的經(jīng)驗）可稱為模象直觀；金字塔的塔尖（抽象的經(jīng)驗）可稱語言直觀。戴爾的“經(jīng)驗之塔”是以形象化的方式說明人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的獲得是以直接參與到用圖像代替，再用抽象符號表示的逐步發(fā)展過程，根據(jù)“從簡單到復(fù)雜，從形象到抽象，形象和抽象相結(jié)合的認(rèn)知規(guī)律”，選擇合適的學(xué)習(xí)方法，使自身認(rèn)知過程符合這一認(rèn)知規(guī)律，從而達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

3．科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：

學(xué)習(xí)風(fēng)格是指在學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)員感知信息，并對信息進(jìn)行加工、處理、儲存和提取時所偏好的方式。簡而言之，就是學(xué)員因個體不同，采取不同方式學(xué)習(xí)。這種差異是由于學(xué)員不同的心理和生理特征形成的，因此學(xué)員對信息的反饋、外部刺激的感知與反應(yīng)也就各有不同。

科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格理論將人的學(xué)習(xí)和認(rèn)知過程分成兩個維度，以及由兩個維度衍生的四種方式。

(l)兩個維度：第一個是學(xué)習(xí)者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式。對于具體感知者說，學(xué)習(xí)的最好方式就是具有直接的經(jīng)驗：通過參與活動、實踐工作等親身體驗。對于抽象感知者而言，學(xué)習(xí)的最好方式就是分析：觀察、思考。第二個維度是學(xué)習(xí)者怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，指的是知識和技能在第一次被介紹時個體是如何對其進(jìn)行處理的。處理方式包括兩種：觀察和行動。

(2)四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：抽象的感知者／觀察型的處理者（理論者）；抽象的感知者／行動型的處理者（實用者）；具體的感知者／觀察型的處理者（體驗者）；具體的感知者／行動型的處理者（行動者）。例如在“學(xué)習(xí)如何為客戶提供咨詢”這個問題上的學(xué)習(xí)風(fēng)格，理論者：閱讀各種資料，了解咨詢的知識和技能；體驗者：仔細(xì)地觀察其他人員是如何為客戶提供咨詢服務(wù)的；實用者：找一個資深的業(yè)內(nèi)人士指導(dǎo)自己如何為別人提供各詢服務(wù)；行動者：實際運(yùn)用所學(xué)的咨詢知識和技能。

4．成人學(xué)習(xí)理論：成人學(xué)習(xí)理論之父馬爾科姆·諾爾斯提出了成人學(xué)習(xí)的五種假設(shè)：(1)成人的學(xué)習(xí)要知道目的和原因(2)成人的學(xué)習(xí)有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求(3)成人的學(xué)習(xí)喜歡和自身的經(jīng)驗結(jié)合(4)成人是帶著一定的問題去參與學(xué)習(xí)的(5)成人受到內(nèi)部和外部的激勵而學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則：1．學(xué)習(xí)目的原則2．學(xué)習(xí)需求原則3．實際應(yīng)用原則4．結(jié)合經(jīng)驗原則

五、培訓(xùn)課程設(shè)計的步驟： 1．分析培訓(xùn)課程：(1)培訓(xùn)對象分析(2)工作任務(wù)分析(3)培訓(xùn)環(huán)境分析2．確定課程目標(biāo)3．設(shè)計課程內(nèi)容

單元4_編寫培訓(xùn)教案

(1)培訓(xùn)時間線(2)培訓(xùn)內(nèi)容線1)設(shè)計原則:適度性漸進(jìn)性連續(xù)性邏輯性均衡性。2)設(shè)計方式:邏輯學(xué)方式和心理學(xué)方式。(3)培訓(xùn)方法線(4)培訓(xùn)情緒線(5)培訓(xùn)輔助線

一、培訓(xùn)教案是創(chuàng)業(yè)咨詢師在備課與進(jìn)行培訓(xùn)過程中使用的文件材料。培訓(xùn)教案反映創(chuàng)業(yè)咨詢師對培訓(xùn)課程的設(shè)計理念和思路，也是創(chuàng)業(yè)咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)的行動指南和操作手冊。要滿足具體、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理等基本要求。

二、培訓(xùn)教案的構(gòu)成要素：

三、培訓(xùn)教案中培訓(xùn)過程的主要內(nèi)容:開場、主體、結(jié)尾三部分。

第3節(jié)_實旋培訓(xùn) 單元1_培訓(xùn)方法的使用

一、培訓(xùn)方法的種類：主要有講授法、頭腦風(fēng)暴法、討論法、案例分析法、角色扮演法和游戲法。

二、培訓(xùn)方法的選擇：應(yīng)考慮培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、自身能力和個人培訓(xùn)風(fēng)格等因素，同時還要比較各種培訓(xùn)方法本身的優(yōu)缺點(diǎn)和特征。

1.各種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)見表4-12(略)，培訓(xùn)方法的效果比較見表4-13(略)。

2.各種培訓(xùn)方法的選擇根本目的，就是滿足培訓(xùn)需求，利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)：首先，創(chuàng)業(yè)咨詢師需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)是涉及哪個方面或哪幾個方面的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，創(chuàng)業(yè)咨詢師根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)效果最佳的培訓(xùn)方法。再次，在確定培訓(xùn)方法之后，創(chuàng)業(yè)咨詢師還需考慮以下問題：(1)培訓(xùn)對象是否能夠接受所選培訓(xùn)方法(2)開發(fā)和使用所選培訓(xùn)方法的成本以及實施方法所需的資源和條件。(3)創(chuàng)業(yè)咨詢師對所選方法的掌握和熟練程度，是否與自身的授課風(fēng)格有沖突。

單元2_視覺教具的使用

一、視覺教具就是指在培訓(xùn)中輔助教學(xué)信息傳遞的教學(xué)工具。

二、視覺教具的作用:通過有效和正確地使用視覺教具，可使學(xué)員的注意力更 加集中，使創(chuàng)業(yè)咨詢師講授的內(nèi)容更具說服力，使其所傳遞的信息更有效，有助于組織課程，增加課程的多樣性，突出講授要點(diǎn)，幫助強(qiáng)化學(xué)員的記憶和理解。

三、視覺教具的種類和優(yōu)缺點(diǎn)

1．視覺教具的種類：黑／白板、彩色卡片、活頁掛紙、圖表海報、實物投影儀、多媒體投影儀、VCD/DVD播放機(jī)、實物道具等。

2．視覺教具的優(yōu)缺點(diǎn)見表4-14（略）。

四、視覺教具的使用時機(jī)和注意事項見表4-15（略）

單元3_培訓(xùn)技巧的使用

一、培訓(xùn)中語言技巧的應(yīng)用:1．語音表達(dá)的技巧(1)音量(2)音調(diào)(3)節(jié)奏(4)停頓(5)發(fā)音(6)口頭語2．提問的技巧

二、培訓(xùn)中非語言技巧的應(yīng)用：梅拉比安教授認(rèn)為就信息傳遞效果:7%是文字語言，38%是有聲語言，55%是形體語言:1．姿勢2．手勢3．目光4．表情。總而言之，創(chuàng)業(yè)咨詢師在培訓(xùn)中有效提升培訓(xùn)效果，要做到兩個方面：一既要利用音量、音調(diào)、節(jié)奏、停頓以及提問等語言技巧的相互配合，也要是姿勢、手勢、目光和表情等非語言技巧的綜合運(yùn)用；二在語言和非語言技巧內(nèi)部結(jié)合的基礎(chǔ)上，使語言和非語言之間也能夠有機(jī)結(jié)合，相互推動，最終達(dá)到最佳的表達(dá)效果。

第4節(jié)_監(jiān)督評估培訓(xùn)效果 單元1_設(shè)計培訕監(jiān)督和評估工具

一、設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具的原則:1．目標(biāo)導(dǎo)向原則2．內(nèi)容有效原則3．客觀可靠原則4．簡明扼要原則

二、設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具的步驟:1．確定需要的信息2．選擇問題類型:(1)開放型問題(2)復(fù)選型問題(3)是非型問題(4)等級評定問題3．?dāng)M訂調(diào)查問題4．編排問題順序5．對工具進(jìn)行測試6．編制最終工具

單元2_評估培訓(xùn)效果

一、評估培訓(xùn)效果的內(nèi)容:四要素：培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)咨詢師以及學(xué)員。圖4-9評估培訓(xùn)效果的要素和層次(略)。表4-16培訓(xùn)評估的主要要素）

二、評估培訓(xùn)效果的層次:柯克帕特里克的四層次評估法是應(yīng)用最為廣泛的評估模型。1．柯克帕特里克的四層次評估：主要是對反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個層次進(jìn)行評估。2．考夫曼的五層次評估：表4-17夫曼五層次評估（略）3．CIRO評估模型表-18CIRO評估模型（略）4．菲利普斯的ROI五級評估框架（略）

三、評估培訓(xùn)效果的步驟第一步：設(shè)定評估目標(biāo)(1)判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)(2)確定培訓(xùn)投入和產(chǎn)出比(3)判定培訓(xùn)管理的水平(4)確認(rèn)培訓(xùn)的質(zhì)量第二步：整理信息和數(shù)據(jù)

第三步：選擇評估層次并且進(jìn)行評價 第四步：編寫培訓(xùn)效果評估報告

單元3培訓(xùn)效果評估報告的編寫

一、培訓(xùn)效果評估報告構(gòu)成要素: 1前言：說明培訓(xùn)效果評估的背景概況，包括培訓(xùn)項目的性質(zhì)、評估目的、執(zhí)行人和機(jī)構(gòu)，以及培訓(xùn)執(zhí)行的影響因素等.2培訓(xùn)過程概述:概述評估的實施過程，特別是要介紹評估方法的選擇、數(shù)據(jù)資料的收集方法，以及評價指標(biāo)的確定等情況.3評估結(jié)果:說明評估結(jié)果。評估結(jié)果和評估過程的闡述要符合邏輯關(guān)系.4評估結(jié)果分析和評價:對評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價，并提出參考意見。創(chuàng)業(yè)咨詢師可以在此部分就培訓(xùn)評估的充分性、培訓(xùn)的改善措施、對與培訓(xùn)相關(guān)的咨詢工作等問題進(jìn)行闡述.5附錄:包括收集和分析數(shù)據(jù)使用的各種圖表、問卷和相關(guān)的原始資料，可以為評估報告的使用者提供依據(jù)，評價培訓(xùn)效果評估過程使用的方法是否科學(xué)，評估結(jié)論是否合理.二、培訓(xùn)效果評估報告的格式規(guī)范見表4-20。

三、培訓(xùn)效果評估報告的表述要求:1．評估報告內(nèi)容的表述要客觀2．評估報告的表述要講究技巧3．評估報告的表述切忌以偏概全4．報告盡可能采取更為直觀的表述方式.第五章 方案執(zhí)行服務(wù)

第一節(jié) 指導(dǎo)方案執(zhí)行

1.方案執(zhí)行細(xì)則的構(gòu)成要素（P262）

（1）總則;（2）基本原則。①關(guān)鍵點(diǎn)控制②標(biāo)準(zhǔn)；（3）注意事項。2.操作計劃的構(gòu)成要素（P263）

（1）目的；（2）目標(biāo)與任務(wù)；（3）指標(biāo)；（4）時間；（5）流程；（6）資源（人、財、物、流）

3.方案執(zhí)行細(xì)則和操作計劃的擬定原則（P263）

（1）重點(diǎn)突出原則；（2）明確原則；（3）可衡量原則；（4）具體原則；（5）可達(dá)成原則；（6）貼近實際原則；（7）時間限定原則。

4.方案執(zhí)行安排的概念（P268）

方案執(zhí)行安排是指為了有效實施咨詢方案，創(chuàng)業(yè)咨詢師指導(dǎo)客戶對執(zhí)行計劃的任務(wù)、流程與人、財、物、流等相關(guān)資源進(jìn)行分工分配的管理控制過程。

5.方案執(zhí)行安排的一般原則（P268）

（1）執(zhí)行與計劃的一致性；（2）考慮到方案的可行性，執(zhí)行工作落實到個人；（3）方案計劃的周密性；（4）資源配置的合理性；（5）充分考慮時間因素。

6.方案執(zhí)行安排的工具（P269）

（1）計劃評審技術(shù)（PERT）與關(guān)鍵路徑法（CPM）；（2）橫道圖（甘特圖）；（3）里程碑計劃；（4）掙值分析法。

7.方案執(zhí)行安排的一般程序（P275）8.方案執(zhí)行中培訓(xùn)所起的作用（P278）

（3）來自解決方案所涉人員的阻力，客戶不愿作出大的變革。對策：應(yīng)當(dāng)積極為客戶企業(yè)的決策者出謀劃策，幫助化解矛盾，但應(yīng)注意避免置身于客戶企業(yè)內(nèi)部的矛盾沖突之內(nèi)。

（4）解決方案中所設(shè)想的執(zhí)行條件發(fā)生了變化。對策：應(yīng)及時向創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)報告，并結(jié)合客戶企業(yè)現(xiàn)有的執(zhí)行條件，對解決方案的執(zhí)行計劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并酌情請求創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為調(diào)整執(zhí)行計劃提供必要的支持。

9.現(xiàn)場指導(dǎo)的原則（P279）（1）按照商定的工作內(nèi)容行事；（2）不代替客戶做決定；（3）保持溝通，培養(yǎng)互信；（4）與主要服務(wù)對象合作，以保障效果；（5）一切著眼于實現(xiàn)解決方案的目標(biāo)。

10.現(xiàn)場指導(dǎo)的工作職責(zé)和范圍（P281）

（1）把關(guān)執(zhí)行質(zhì)量；（2）掌控執(zhí)行進(jìn)度；（3）保障執(zhí)行效益；（4）觀察、發(fā)現(xiàn)和診斷問題；（5）提供專家意見和行動建議。

11.現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)控的方式（P282）

（1）與客戶商定現(xiàn)場指導(dǎo)的具體內(nèi)容；（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場執(zhí)行中的錯誤和問題；（3）糾正執(zhí)行中的錯誤和偏差；（4）提出指導(dǎo)意見和行動建議；（5）完成現(xiàn)場指導(dǎo)日志和工作報告。

第二節(jié)績效評價

（1）教導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）口頭或書面的意見和建議；（3）示范或操作較難的工作。12.現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)控的工具（P283）

13.現(xiàn)場指導(dǎo)的常見問題及其對策（P283）

（1）數(shù)據(jù)記錄類；（2）文字記錄類；（3）多媒體記錄類。14.現(xiàn)場指導(dǎo)時需要完成的主要工作內(nèi)容（P285）

（1）統(tǒng)一思想；（2）提高執(zhí)行者的執(zhí)業(yè)能力；（3）改善方案執(zhí)行的質(zhì)量。15.執(zhí)行情況記錄工具的類別（P288）

（1）筆記本電腦；（2）分析軟件；（3）規(guī)范的企業(yè)文案模板；（4）企業(yè)應(yīng)用圖標(biāo)模板。16.執(zhí)行情況記錄工具的編制方法（P288）編制方法：流程記錄法

17.執(zhí)行情況記錄工具編制的基本流程（P291）

（1）客戶企業(yè)中方案執(zhí)行人手或其他資源不足。對策：應(yīng)著重催促客戶企業(yè)補(bǔ)充資源，同時也可積極探索能夠使資源補(bǔ)充減少的替代辦法。

（2）客戶的行動受短期利益驅(qū)使，偏離解決方案的目標(biāo)，背離企業(yè)的根本利益。對策：應(yīng)堅持解決方案的目標(biāo)和操作計劃，并針對客戶的短期錯誤行為提出進(jìn)一步的分析說明，促使客戶回到解決方案所設(shè)想的謀求長遠(yuǎn)利益的行動上。

（1）根據(jù)需要記錄的執(zhí)行情況選擇記錄形式；（2）評估流程記錄法的適用性；（3）記錄工具的編制實施

18.客戶執(zhí)行績效評價報告的要素（P294）

（1）基本信息；（2）執(zhí)行目標(biāo)；（3）績效評價結(jié)果及分析；（4）同比環(huán)比的差異分析。19.執(zhí)行績效的常用評價指標(biāo)和工具（P297）（1）預(yù)測法；（2）標(biāo)桿法

20.執(zhí)行績效評價指標(biāo)的制定方法（P308）（1）經(jīng)驗法；（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計法；（3）結(jié)果導(dǎo)向法；（4）綜合法

21.執(zhí)行績效評價工具的制定方法（P310）見教材P297-P308 22.執(zhí)行績效評價指標(biāo)和工具的制定程序

第三節(jié)完善方案

23.提出方案修改建議的方式（P320）24.提出方案修改建議的注意事項（P320）

25.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計劃的指導(dǎo)原則（P322）（1）有利于企業(yè)文案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；（2）有助于企業(yè)文案的基礎(chǔ)建設(shè)和不斷改善質(zhì)量；（3）便于集中精力編寫個性化內(nèi)容，提高完成客戶文案委托任務(wù)的效率。

26.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計劃的注意事項（P323）

（1）確定一種文案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)；（2）確定每一構(gòu)成部分的內(nèi)容要素；（3）編寫每一構(gòu)成部分的規(guī)范要求；（4）以圖表或綱目表述的形式完成模板的編寫。

第四節(jié)文案服務(wù)

企業(yè)文案策劃和構(gòu)思的原則（P329）

（1）口頭建議；（2）建議函文；（3）書面報告；（4）專項建議書。（1）框架綱要原則；（2）讀者視角原則；（3）用數(shù)據(jù)說話原則；（4）實例說明原則；（5）靈活調(diào)整原則；（6）篇幅適當(dāng)原則；（7）規(guī)范合法原則。

27.完善解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計劃的步驟（P324）

（1）提出改進(jìn)建議。①匯集有關(guān)執(zhí)行問題的信息和報告；②分析和判斷問題額性質(zhì)；③構(gòu)思有效的改進(jìn)行動；④與客戶探討方案修改的范圍和內(nèi)容；⑤提出方案修改的建議。

（2）做出修改。①與客戶商定如何修改方案；②修改解決方案；③修改或指導(dǎo)客戶企業(yè)人員28.修改執(zhí)行細(xì)則和操作計劃。

（1）根據(jù)客戶的不同目的和需求設(shè)計不同文書的模板和范本；（2）確定客戶所需文書的個性化內(nèi)容；（3）結(jié)合模板或范本安排助理人員完成文書初稿；（4）完成文書的定稿；（5）審核文書產(chǎn)出的提交稿。

29.企業(yè)文案模板和范本的作用（P334）

（1）客觀誠信地對待問題；（2）用事實說話；（3）替客戶著想；（4）先與客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人達(dá)成一致。

30.企業(yè)文案模板和范本的設(shè)計方法（P334）

（1）目標(biāo)不變原則；（2）解決問題原則；（3）現(xiàn)實可行原則；（4）成本不增原則；（5）按期完成原則；（6）客戶滿意原則。

31.企業(yè)文案產(chǎn)出的工作步驟（P336）

（1）不求理想，但求可行；（2）積極主導(dǎo)，保持掌控。

第五節(jié)代辦工作

32.33.為客戶代辦工作的指導(dǎo)原則（P342）客戶經(jīng)常需要代辦的工作類別（P341）

（1）受托代理原則；（2）專業(yè)和客觀原則；（3）客戶利益最大化原則；（4）節(jié)省成本原則；（5）保守秘密原則。

34.為客戶代辦工作的方式（P343）

（1）調(diào)研；（2）考察；（3）洽談；（4）談判；（5）策劃；（6）編寫文案；（7）現(xiàn)場指導(dǎo)；（8）培訓(xùn)。

35.為客戶代辦工作的步驟和內(nèi)容（P344）

（1）明確代辦工作的目標(biāo)；（2）協(xié)議約定代辦工作的責(zé)任、期限和分工；（3）作出代辦工作的時間和人員安排；（4）執(zhí)行代辦工作任務(wù)；（5）完成代辦工作執(zhí)行報告。

36.代辦工作執(zhí)行報告的規(guī)范（P346）

一、評估咨詢服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)質(zhì)量評估的方案

主要評估創(chuàng)業(yè)咨詢師的工作態(tài)度、工作有力、行為表現(xiàn)、對客戶的影

（1）需要提交執(zhí)行情況報告的代辦工作。主要包括代理考察、代理談判、公關(guān)代理、認(rèn)識代理等。

（2）不需要提交執(zhí)行情況報告的代辦工作。主要包括代寫文案、人員培訓(xùn)、VI及企業(yè)形象策劃、經(jīng)營許可申辦、經(jīng)營場地選址和裝飾等。

37.代辦工作執(zhí)行報告的內(nèi)容（P348）參與評估的人員：高層管理人員、參與咨詢服務(wù)人員、未參悟咨詢服務(wù)人員、客戶評估對象四務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容評估服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：反映目的，定性和定量分析評估過程

（1）與客戶商定代辦工作執(zhí)行情況報告的要求；（2）整理代辦工作的原始資料；（3）完成和提交代辦工作執(zhí)行報告。

第六章 后續(xù)服務(wù) 第一節(jié)評估咨詢服務(wù)效果

學(xué)習(xí)單元

1評估咨詢服務(wù)

2、服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)354 四層次評估體系：反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層評估

反映層：總體感覺，印象和滿意度。具體為咨詢內(nèi)容適用度、創(chuàng)業(yè)咨詢確定范圍的關(guān)鍵是確定哪些效益是實施解決方案帶來的效果，范圍重點(diǎn)

師的勝任能力、與客戶的關(guān)系

學(xué)習(xí)層：評價咨詢前后的客戶知識、技能差異。具體為員工的工作知識、考慮咨詢服務(wù)的目的、工作內(nèi)容，將客戶效益劃分為直接效益和無形效益兩部分。無形效益評估的關(guān)鍵是找準(zhǔn)評價的對象，然后以文字描述形式，對客戶的表現(xiàn)進(jìn)行定性的判斷。

3、評估指標(biāo)選擇的原則：系統(tǒng)性、可行性、可比性

三、獲取取評估咨詢服務(wù)質(zhì)量的信息357 工作態(tài)度、組織文化氛圍

行為層：了解客戶的行為變化，咨詢對實際工作的影響。具體為員工的 技能和行為、組織的行為表現(xiàn)

結(jié)果層：咨詢給客戶帶來的效益。具體為直接效益、間接效益355 從客戶處調(diào)研取得（觀察、訪談、測試）、要求客戶提供相關(guān)資料、客戶對外公開的資料、其他途徑（供應(yīng)商、消費(fèi)同、經(jīng)銷商等）

四、客戶滿意度調(diào)查問卷：評估的常用工具358

二、評估效益

1、直接效益：即效益的提高，是評估方案的核心內(nèi)容，評估方法是成本效益法，評估內(nèi)容為成本評估、效益評估、成本和效益的比較

無形效益：管理能力的提高、管理模式的規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、決策科學(xué)化程度的提高

2、確定評估范圍356 層次的指標(biāo)在滿意度調(diào)查問卷上的表現(xiàn)

1、建立滿意度評估指標(biāo)體系原則：所選擇的指標(biāo)體系必須是客戶認(rèn)為重要的、評估指標(biāo)必須是可測量的、考慮競爭者的滿意度指標(biāo)體系

2、建立滿意度評估指標(biāo)體系第三

五、評估咨詢服務(wù)的工作步驟361

一、結(jié)束咨詢服務(wù)的時間375 擬訂咨詢服務(wù)評估方案、建立咨詢服務(wù)評估指標(biāo)體系、收集咨詢服務(wù)評判斷服務(wù)的時間就綜合考慮以下因素：

1、咨詢服務(wù)目的的實現(xiàn)情況：已按要求實現(xiàn)了咨詢服務(wù)的目的；預(yù)期無法實現(xiàn)咨詢服務(wù)的目標(biāo)估信息、分析服務(wù)質(zhì)量、分析客戶效益、撰寫咨詢服務(wù)評估報告。

學(xué)習(xí)單元2編寫服務(wù)效果評估報告

一、服務(wù)效果評估報告的構(gòu)成要素368

2、客戶對咨詢服務(wù)的需求情況

3、繼續(xù)開展咨詢服務(wù)的可行性

1）客戶提供的預(yù)算不足以完成咨詢服務(wù)的目的

2）咨詢服務(wù)的目標(biāo)不明確，在提供咨詢服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)了新問題 3）咨詢服務(wù)的內(nèi)容過于復(fù)雜，客戶執(zhí)行的可能性較小 4）外部環(huán)境發(fā)生變化，現(xiàn)有咨詢服務(wù)會適得其反。

4、咨詢服務(wù)協(xié)議的規(guī)定

二、咨詢服務(wù)結(jié)束的工作內(nèi)容377

1、咨詢服務(wù)的目標(biāo)：咨詢協(xié)議中通常會規(guī)定咨詢服務(wù)的目標(biāo)；與客戶討論過程中可以獲得客戶期望的咨詢服務(wù)效果；在咨詢診斷過程中形成的目標(biāo)規(guī)劃，并得到客戶的贊同

2、咨詢服務(wù)的評估方法和工具：問卷調(diào)查、訪談、觀察。

3、咨詢服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)情況：獲得情況與目標(biāo)相對比可得出實現(xiàn)情況。

4、改進(jìn)建議：針對存在的問題或未實現(xiàn)的目標(biāo)，提出補(bǔ)充性方案；發(fā)掘新的具有創(chuàng)新性的建議。

5、附件。

二、服務(wù)效果評估報告的格式規(guī)范369

三、服務(wù)效果評估報告的表述要求371

1、組織有關(guān)人員進(jìn)行咨詢服務(wù)成果驗收

驗收流程：確認(rèn)驗收時間——準(zhǔn)備驗收材料——提交驗收申請——檢查驗收材料并初審——正式驗收——簽訂驗收報告——工作移交。在檢查驗收材料并初審——正式驗收兩個階段出現(xiàn)問題要進(jìn)行問題處理。

2、與客戶辦理有關(guān)事項的交換：確定移交時間，編制移交工作報告，提交工作移交報告，撤出

3、編制咨詢服務(wù)總結(jié)報告

四、結(jié)束咨詢服務(wù)時應(yīng)注意的問題379

五、咨詢服務(wù)總結(jié)報告380

1、與客戶保持了良好的關(guān)系

2、創(chuàng)業(yè)咨詢師能夠勝任新的咨詢服務(wù)項目

3、新咨詢服務(wù)能幫助客戶改進(jìn)經(jīng)營管理

三、結(jié)束咨詢服務(wù)的撤出方式：逐漸退出、迅速退出。

1、內(nèi)容要求：評估目標(biāo)、評估的方法和工具、服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)情況、改進(jìn)建議四個方面

2、行文要素：層次清晰，邏輯清楚；書面格式符合要求；排版規(guī)范。

3、創(chuàng)業(yè)咨詢師推行一種新的管理模式第2節(jié)提供后續(xù)服務(wù)學(xué)習(xí)單元1結(jié)束咨詢服務(wù)

4、原來的咨詢服務(wù)未滿足客戶的要求

二、開展新的咨詢服務(wù)的條件404體現(xiàn)專業(yè)性、注意與客戶保持良好的關(guān)系、結(jié)束咨詢服務(wù)的工作要清楚，處理要利落、避免咨詢服務(wù)停留時間超過客戶的需要。

三、新服務(wù)構(gòu)想：升級型、潮流型、研究型、隨機(jī)型405

四、向客戶表明新服務(wù)構(gòu)想的技巧：證據(jù)充分、方案可行、效益明顯407

五、向客戶提出新的服務(wù)構(gòu)想主要包括：收集資料；提出咨詢服務(wù)構(gòu)想；問題診斷；提出解決方案；實施解決方案；方案評估。

1、構(gòu)成要素：咨詢項目組成員、服務(wù)目的、方案簡述、工作情況、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)評價、改進(jìn)建議

2、咨詢服務(wù)總結(jié)報告的編寫格式382頁

3、咨詢服務(wù)總結(jié)報告的表述要求主題明確，關(guān)鍵問題突出；表述要具有邏輯性；客觀；注意表現(xiàn)形式，學(xué)習(xí)單元2提供跟蹤服務(wù)

一、跟蹤服務(wù)的概念：是企業(yè)向客戶提供咨詢服務(wù)后所附帶的各項免費(fèi)服務(wù)的總稱。387

1、跟蹤服務(wù)的特點(diǎn)：免費(fèi)性、從屬性、2、跟蹤服務(wù)的意義：更好的實現(xiàn)咨詢項目的目的；消除客戶的顧慮；競爭的有力武器。

二、確定跟蹤服務(wù)的對象應(yīng)考慮的因素：是否與客戶存在跟蹤服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項目開展的難度、跟蹤服務(wù)成本和收益

三、跟蹤服務(wù)的內(nèi)容389輔助的員工培訓(xùn)、咨詢資料的更新、執(zhí)行過程中問題的解決

四、跟蹤服務(wù)的規(guī)范390

1、跟蹤服務(wù)制度的內(nèi)容

跟蹤服務(wù)的執(zhí)行人員（了解服務(wù)對象、足夠的專業(yè)勝任能力）、跟蹤服務(wù)對象的選擇標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤服務(wù)的定期評估、報告制度

2、跟蹤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、方案、內(nèi)容、結(jié)果等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、跟蹤服務(wù)的工作流程：收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務(wù)方案、實施跟蹤服務(wù)、評估跟蹤服務(wù)。

4、跟蹤服務(wù)的評估：單獨(dú)對跟蹤服務(wù)進(jìn)行評估；僅對跟蹤服務(wù)的工作進(jìn)行評估。

學(xué)習(xí)單元3提供后續(xù)咨詢意見和建議

一、長期咨詢的特點(diǎn)：期限一般較長；內(nèi)容較多；要求較高（良好的理論基礎(chǔ)、豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗、與客戶的溝通能力）、與客戶的關(guān)系對咨詢服務(wù)的效果影響很大395

二、長期咨詢顧問的職責(zé)或主要的工作內(nèi)容：管理情況調(diào)查；向客戶提供持續(xù)的解決方案；協(xié)助客戶實施解決方案；參與客戶的部分日常管理；處理與客戶的關(guān)系。397

三、長期咨詢客戶關(guān)系的處理398

1、把握客戶的性格特點(diǎn)：承認(rèn)差別、求大同存小民、促進(jìn)彼此了解、發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)、學(xué)會容忍、講究方式。

2、注意在長期咨詢的各個項目都保持與客戶的良好關(guān)系了解客戶需求、增加附加價值、及時通告咨詢服務(wù)的進(jìn)程、處理好咨詢服務(wù)中的壞消息

3、協(xié)助客戶不斷的改進(jìn)，為客戶的發(fā)展提供支持

4、正確處理客戶的抱怨

5、鼓勵客戶參與到咨詢項目中

學(xué)習(xí)單元4提供新的服務(wù)構(gòu)想

一、開始新的咨詢服務(wù)的原因404

1、客戶業(yè)務(wù)的拓展，產(chǎn)生新的咨詢需求

2、原來咨詢服務(wù)的延伸

第四篇：美國職業(yè)籃球聯(lián)賽及其機(jī)構(gòu)設(shè)置

NBA現(xiàn)有球隊30支，每支球隊的隊名除了標(biāo)示著球隊的所在地外，還有一些有意思的出處和 東部聯(lián)盟：

1、邁阿密熱火（Miami Heat）：1988年組建，球隊位于四季溫暖宜人的佛羅里達(dá)的邁阿密，所以在眾多隊名后選名單中選中了“熱”，既現(xiàn)示出了邁阿密的氣候條件，又希望球隊能有個紅紅火火、蒸蒸日上的未來。

2、底特律活塞（Detroit Pistons）：1948年加入NBA時大本營在福特懷恩，老板是從事活塞制造業(yè)的，“活塞”就成了球隊的隊名。1957年，球隊遷到汽車城底特律后仍然沿用這個名字。

3、波士頓凱爾特人（Boston Celtics）：1946年，11個冰球大老板商量成立新的籃球聯(lián)盟，于是BAA應(yīng)運(yùn)生，凱爾特人隊是最初的11支球隊之一。由于波士頓有許多愛爾蘭移民，其中有不少移民是凱爾特人，所以球隊初建時隊名就叫“原始凱爾特人隊”，后簡化成“凱爾特人隊”。

4、克里夫蘭騎士（Cleveland Cavaliers）：1970年入盟，克里夫蘭在給新成立的職業(yè)籃球隊起隊名時，在當(dāng)?shù)赝镀北頉Q，結(jié)果6000張選票中超過三分之一的票數(shù)都選了“騎士”。

5、華盛頓奇才（Washington Wizards）：1961年加入NBA，球隊大本營還在巴爾的摩時隊名為“子彈隊”，因為巴爾的摩的軍需產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)。球隊遷往華盛頓后繼續(xù)用“子彈隊”這個名字，因為叫“子彈”有暴力傾向，直到1997－1998賽季才改為“奇才隊”，也有人稱之為“巫師隊”。

6、奧蘭多魔術(shù)（Orlando Magic）：魔術(shù)隊是NBA的新軍之一，1989年才加入NBA。因為迪斯尼世界樂園是奧蘭多的一大休閑娛樂場所而“ Come to the magic”（來玩魔術(shù)）又是奧蘭多人最愛說的一句話，魔術(shù)隊也因此而得名。

7、芝加哥公牛（Chicago Bulls）：1966年加盟NBA，因為飛人邁克爾—喬丹的原故，芝加哥公牛隊絕對是在全球擁有最高知名度的NBA球隊。芝加哥畜牧業(yè)非常發(fā)達(dá)，該城的職業(yè)橄欖球隊和職業(yè)棒球隊各有一支以動物名稱命名的球隊，所以“公?！北愠闪酥ゼ痈缏殬I(yè)籃球隊的隊名。

8、費(fèi)城76人（Philadelphia 76ers）：作為NBA中的一支老牌球隊，在建隊之初，當(dāng)時的費(fèi)城76人隊既沒有把主場設(shè)在費(fèi)城，也沒有取名為76人隊，而是起了個非常富有愛國主義意味的名字——錫拉丘茲民族隊（Syracuse Nations）。1937年組建的錫拉丘茲民族隊隨著NBL（國家籃球聯(lián)盟）與ABB（美洲籃球協(xié)會）的合并，于1949年加入NBA，1963年遷到費(fèi)城后改成“76人隊”因為費(fèi)城是1776年美國宣布獨(dú)立的地方。

9、印第安納步行者（Indiana Pacers）：也有叫印第安納溜馬隊。1976年加入NBA，步行者英文名字是“Pacers”，發(fā)音和“Pace car”非常相似，而“Pace car”是在“印第安納500”（和F1齊名的世界著名賽車盛事之一）比賽中在前方開道的先導(dǎo)車，其風(fēng)頭不讓名賽車。球隊以“Pacers”命名，自然也是想借“印第安納500”的人氣一舉成名。

10、新澤西網(wǎng)（New Jersey Nets）：網(wǎng)隊于1976年加入NBA，“網(wǎng)”指的就是“籃網(wǎng)”，是籃球運(yùn)動中不可缺的要素之一。網(wǎng)隊之所以起這個名字，一方面是為了和籃球攀上點(diǎn)關(guān)系，另一方面是因為早在新澤西網(wǎng)球隊成立之前，紐約已有棒球隊METS和橄欖球隊JETS，當(dāng)時這兩支球隊都已羽翼豐滿，網(wǎng)隊起了這兩個隊的諧音NETS，其實也想沾一下它的光。

11、密爾沃基雄鹿（Milwaukee Bucks）：1968年加入NBA，和許多不知用什么動物名稱給球隊命名的球隊一樣，密爾沃基在給自己的球隊命名時也曾舉棋不定，最后在包括“臭鼬（Skunk）”、1

“海貍(Beaver)”等一大堆動物名稱中，選擇了彈跳力好、而且是密爾沃基一帶野生的“雄鹿”為球隊的隊名。

12、紐約尼克斯（New York Knicks）：加入NBA時間1946年，正確的說法是“燈籠褲隊”，因為紐約有大量荷蘭移民，荷蘭人最喜歡穿寬松肥大的燈籠褲，而“尼克斯”只是“燈籠褲”一詞的譯音。

13、多倫多猛龍（Toronto Raptors）：猛龍隊于1995年誕生，當(dāng)時作為NBA海外擴(kuò)張計劃的一部分，主場設(shè)在加拿大的多倫多市，隊名也是征集而來的，最后選中了兇猛、速度快、彈跳高的“龍”。

14、夏洛特山貓（Charlotte Bobcats）： “山貓”，北卡羅萊納州山林中的野生動物，它機(jī)警、善于捕捉獵物，擁有貓科動物的所有習(xí)性。山貓隊于2004年加入NBA。

15、亞特蘭大老鷹（Atlanta Hawks）：最初命名為“三市黑鷹隊”，是借用了酋長“黑鷹”的名字。1951年遷至密爾沃基后易名為“鷹隊”。1955年遷至圣路易斯，1968年遷到亞特蘭大至今仍一直使用“鷹隊”這個名字。加入NBA時間1949年

西部聯(lián)盟：

1、菲尼克斯太陽（Phoenix Suns）：球隊建于1968年，菲尼克斯是亞利桑那州的首府，位于美國西海岸的沙漠中，年降水量稀少，陽光充足，以“太陽”為隊名最有代表意義。Sonic Underwater Navigation System 聲納水下導(dǎo)航系統(tǒng)

2、圣安東尼奧馬刺（San Antonio Spurs）：NBA的創(chuàng)始球隊之一，最早時球隊大本營在達(dá)拉斯，隊名為“達(dá)拉斯橡木隊”，1970年更名為“得克薩斯橡木隊”，1973年移師圣安東尼奧后改名為“馬刺隊”?！榜R刺”是騎馬者釘在鞋后跟上的一種鐵制的刺馬針，以此為隊名，可以反映出美國西部大開發(fā)的時代特征。Space Power Unit Reactor宇宙飛行電源裝置用的反應(yīng)堆

3、西雅圖超音速（Seattle Supersonics）：球隊誕生在西雅圖，是世界上最大的飛機(jī)制造商波音公司的總部所在地。1967年球隊建立的時候，波音公司正在開發(fā)制造超音速客機(jī)，而在波音公司幫助下創(chuàng)立的球隊也選擇了“超音速”這個名字。

4、達(dá)拉斯小牛（Dallas Mavericks）：1980年3月，球隊老板在征集來的大約四千六百個名稱中，選中“小?！睘榍蜿牭年犆?/p>

5、薩克拉門托國王（Sacramento Kings）：該隊更名之多是NBA其他球隊望塵莫及的，剛成立時叫“羅切斯特皇家隊”，1957年更名為“辛辛那提皇家隊”，1972年改稱“堪薩斯城—奧哈馬國王隊”，直到1985年才定居薩克拉門托，更名為“薩克拉門托國王隊”。

6、休斯敦火箭（Houston Rockets）：球隊最早是在盛行軍需產(chǎn)業(yè)的圣地亞哥，1961年遷美國國家航空天局（NASA）所在地休斯頓后，“火箭”這個名字更加名副其實了。National Aeronautics and Space Administration美國國家航空和宇宙航行局

7、孟菲斯灰熊（Memphis Grizzlies）：灰熊隊于1995年誕生，當(dāng)時作為NBA海外擴(kuò)張計劃的一部分，主場設(shè)在加拿大的溫哥華市，并以加拿大西部非常有代表性的動物“大灰熊”給球隊命名，象征著籃球的力量。2001年，灰熊隊遷回美國田納西州孟菲斯市，更名為孟菲斯灰熊隊。

8、洛杉磯湖人（L.A.Lakers）：1948年加盟NBA時，湖人隊還在明尼蘇達(dá)阿波利斯，但是一次飛機(jī)失事，使湖人老板痛下決心，于1960年搬遷到了洛杉磯。隊名也是征集來的名字，大意是在美國東北部五大湖工作或者居住的人。

9、明尼蘇達(dá)森林狼（Minnesota Timberwolves）：1989年加盟NBA，以明尼蘇達(dá)地區(qū)數(shù)量一種兇猛的野生動物“森林狼”命名。

10、丹佛掘金（Denver Nuggets）：原名“丹佛火箭隊”，是ABA創(chuàng)始球隊之一。1974年加入NBA后改名為“金塊隊”，因為19世紀(jì)美國家對西部進(jìn)行大開發(fā)時，曾在丹佛發(fā)現(xiàn)了金礦。

11、洛杉磯快船（L.A.Clippers）：1970年成立于布法羅（buffalo水牛城），隊名為“布法羅勇敢者隊”。1978年遷到圣地亞哥后，更名為“圣地亞哥快艇隊”，1980年又遷到至洛杉磯。

12、波特蘭開拓者（Portland Trail Blazers）：成立于1970年，當(dāng)時波特蘭正好是西部大開發(fā)的中心地，因此用“開拓者”給球隊命名也能反映出那個時代的特征。

13、猶他爵士（Utah Jazz）：創(chuàng)建于1974年，當(dāng)時主場在新奧爾良，隊名為“新奧爾良爵士隊”。1980年移師猶他州的鹽湖城后，依然沿用“爵士隊”這個名字。

14、金州勇士（Golden State Warriors）：1946年誕生與于費(fèi)城，隊名為“費(fèi)城武士隊”，是為表達(dá)對美國獨(dú)立戰(zhàn)爭中犧牲的勇士的一種敬意。1962年移師舊金山后改為“金州勇士隊”。

15、新奧爾良黃蜂（New Orleans Hornets）：1988年在夏洛特組建并進(jìn)入NBA，球隊的隊標(biāo)就是一只兇猛的班胡蜂，是從社會上征集來的作品，另外夏洛特市的市徽上也有蜂的圖案。2002年黃蜂隊由夏洛特市搬遷到了新奧爾良。

NBA東部聯(lián)盟球隊簡介

NBA東部聯(lián)盟球隊簡介大西洋賽區(qū)

費(fèi)城76人。1949年加入NBA，主場瓦僑維亞中心?！按蟊倍贰睆埐磦惖墓实兀舱Q生了一位孤單英雄——艾佛森。雖然現(xiàn)已遠(yuǎn)走科羅拉多高原，但是費(fèi)城人永遠(yuǎn)不會忘記他！

紐約尼克斯。1946年加入NBA，主場的麥迪遜廣場花園被人們稱為籃球圣地。米勒，喬丹相繼在此上演絕殺。隨著尤因時代的過去，這支老牌勁旅已經(jīng)沒落，相信它會有崛起的一天！波士頓凱爾特人。1946年加入NBA，主場艦隊中心球館。NBA奪冠次數(shù)最多的一支球隊，它的歷史就是一部NBA冠軍史，16個總冠軍高居聯(lián)盟之首，八連冠歷史無出其右，而20多個退役號碼令凱爾特人隊幾無可用之號。從1957年到1969年的13年間，凱爾特人隊拿下11個冠軍，令人驚嘆不已。比爾-拉塞爾和拉里-伯德分別在自己的時代寫下宏篇。

新澤西網(wǎng)隊。1976年加入NBA，主場是大陸航空中心體育館。在 “J博士”朱利葉斯-歐文的帶領(lǐng)下，網(wǎng)隊在1974年和1976三年間兩奪總決賽冠軍，在ABA行將曲終人散之即譜寫了一曲曠世絕唱。進(jìn)入90年代，網(wǎng)隊依然是季后賽中的?？汀?001-02賽季和2002-03賽季，網(wǎng)隊連續(xù)闖入總決賽，但分別以0-4和2-4不敵湖人隊和馬刺隊。

多倫多猛龍隊。主場是加拿大航線中心體育館。猛龍隊是NBA最年輕的球隊之一，也是NBA唯一出處于美國境外的球隊。小飛鼠斯塔德邁爾是猛龍隊第一個當(dāng)家球星。此后核心球員卡特

一舉成為扣籃大賽冠軍，猛龍隊也成為季后賽?？汀５珡某闪⒅两?，猛龍沒能染指NBA總冠軍。從卡特的離開到波什的加入，猛龍已經(jīng)完成重組，期待其有更加的表現(xiàn)。

中部賽區(qū)

底特律活塞隊。1948年加入NBA，主場奧本山宮殿球館。汽車城是藍(lán)領(lǐng)工人的象征，球隊也保持了這一傳統(tǒng)。1981年球隊選秀得到“微笑刺客”托馬斯，在他效力于活塞的13年間，為底特律贏得了兩座總冠軍獎杯。2003-04賽季，活塞在主帥布朗的帶領(lǐng)下再次殺入總決賽，并擊退不可一世的湖人摘得總冠軍。

印地安那步行者。1976年加入NBA，主場康塞科球館。年輕的步行者隊在起初加入NBA的十年內(nèi)并沒有什么驚人之舉，直到1987年迎來了一個純粹的射手雷吉-米勒。米勒在步行者隊打了18個賽季，上演了無數(shù)次一劍封喉的好戲，被人們尊稱為“米勒時刻”。在米勒的率領(lǐng)下，步行者逐漸成為一支東部勁旅，2000年球隊奪得了歷史上第一個東部冠軍，但在總決賽中以2-4惜敗于OK組合率領(lǐng)的湖人隊。

克利弗蘭騎士隊。1970年加入NBA，主場岡德球館?？死锔ヌm騎士隊堪稱NBA最不走運(yùn)的球隊之一，30多年的球隊歷史中，沒有一次打入總決賽。1976年，騎士隊首次殺入季后賽，球隊在鮑比-史密斯和老將內(nèi)特-瑟蒙德的率領(lǐng)下攻守趨于平衡，但卻沒能闖過季后賽第二輪。此后兩年，騎士隊均在季后賽首輪出局，其后，球隊兩度被拍賣，狀態(tài)也跌入谷底。2003年狀元秀詹姆斯給騎士隊帶來了新的希望，并在四年后的今天殺入總決賽。

芝加哥公牛隊。1966年加入NBA，聯(lián)合中心的門口永遠(yuǎn)擺著一個飛人的銅像。這支球隊不用說了，大家太熟悉了，“籃球之神+蝙蝠俠+花大蟲”統(tǒng)治了整個九十年代。芝加哥因“飛人”陛下的存在而異常輝煌，但是喬丹功成身退后，公牛隊重建屋瓦尚需時日，如今已初露鋒芒。密爾沃基雄鹿隊。1968年加入NBA，主場布拉德利中心。雄鹿隊是加盟NBA后奪冠用時最少的球隊，僅僅用了三年時間，他們就嘗到了總冠軍的滋味。當(dāng)時率領(lǐng)雄鹿隊的正是NBA歷史上的總得分王“天勾”賈巴爾，此后幾年，雄鹿隊始終保持強(qiáng)隊本色。1976年賈巴爾轉(zhuǎn)會到湖人，但指揮大師唐-尼爾森仍然在11年里9次率領(lǐng)雄鹿殺入季后賽。90年代中期，雄鹿隊扯起“三個火槍手”的大旗，并于2001年殺入東區(qū)決賽，最后負(fù)于艾弗森領(lǐng)銜的76人。此后雄鹿隊受傷病困擾成為牛腩，2005年狀元秀博格特給球隊帶來了新希望。

東南賽區(qū)

邁阿密熱隊。1988年加入NBA，主場美航中心。九十年代中后期，熱隊一直是一支強(qiáng)隊，隨著韋德的出現(xiàn)和鯊魚的東游，熱隊終于在去年品嘗到總冠軍的滋味。

華盛頓奇才隊。1961年加入NBA，主場MIC中心球館。奇才隊曾經(jīng)四易其名，分別是包裝工隊、和風(fēng)隊、子彈隊、首都子彈隊和奇才隊。這支球隊在1966-1980年曾經(jīng)連續(xù)15次殺入季后賽，但僅僅在1978年獲得過總冠軍?，F(xiàn)在的奇才隊，在“大將軍”阿里納斯的帶領(lǐng)下，已經(jīng)成為東部的一支勁旅。

亞特蘭大鷹隊。1949年加入NBA，主場菲利浦斯球館。鷹隊在58年NBA歲月中，僅僅在1958年奪得過一次總冠軍。曾經(jīng)的扣籃王威爾金斯被人們稱為“人類電影精華”。

奧蘭多魔術(shù)隊。1989年加入NBA，主場水屋中心球館。魔術(shù)加入NBA的最初幾個賽季都不如意，直到1992年他們選中了奧尼爾，這才走出復(fù)興之路。近幾年，隨著希爾和霍華德的加盟，魔術(shù)已經(jīng)在東部闖出一片天空！

夏洛特山貓隊。2004年加入NBA，主場是夏洛特中心球館。作為一支新軍，山貓的戰(zhàn)績一直在聯(lián)盟墊底，并無出彩的表現(xiàn)。

第五篇：怎么選擇心理咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

分享一下我報考心理咨詢師培訓(xùn)班的經(jīng)驗吧，希望能對想學(xué)心理咨詢師卻糾結(jié)該選哪個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候希望有所幫助。

第一、考察培訓(xùn)單位的辦學(xué)資質(zhì)，是不是勞動部指定的報考和培訓(xùn)單位，最好在勞動部網(wǎng)站上查一下，因為勞動部網(wǎng)站會對外公布具有辦學(xué)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名單。

第二、看一下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)單位因為現(xiàn)在社會上主要有兩類：一是社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)另外一類是學(xué)校辦學(xué)比如上海華師大的就是學(xué)校辦學(xué)，根據(jù)自己的需要選擇適合自己的，我個人傾向于社會辦學(xué)因為學(xué)校教的東西太老套了，都是些照本宣科的東西，而且缺乏實踐機(jī)會。

第三、看一下課程的安排，因為現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只安排基礎(chǔ)課程，并不會安排模擬考試、實踐互動和考前串講，當(dāng)考試前你想聽時根本沒有安排，考前串講和模擬考試對于心理咨詢師考試很有幫助；而實踐更是會融入將來的學(xué)習(xí)和應(yīng)用中。

第四、看一下師資力量的安排。因為有些單位所謂的培訓(xùn)老師有一部分是剛畢業(yè)的研究生，更本沒有教學(xué)經(jīng)驗和實戰(zhàn)經(jīng)驗，講課煙里霧里只有他自己知道自己在說什么，所以一定要選擇師資力量雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣老師在講課時穿插和引用自己的工作經(jīng)歷和翔實案例，更便于大家理解相關(guān)知識。個人認(rèn)為，一定要參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的試聽課程，而且試聽的最好是插入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原有的開課中，聽不懂沒關(guān)系，可以感受下老師上課的氣場和氛圍，然后再做決定。

第五、要考慮每期班的人數(shù)，因為課程辦理人數(shù)的多少直接關(guān)系著你的聽課效率和聽課質(zhì)量。建議選擇50人以上，80人以下的班級，人太少，整個課堂缺乏教學(xué)氛圍，因為心理學(xué)還是需要人來分享來互動的；而人太多，那就太吵啦！

第六、是要看上課的形式是面授課程還是遠(yuǎn)程課程，這是要在報名之前需要確認(rèn)的，因為有人報的是面授課程還沒有去上就成了遠(yuǎn)程課程。建議選面授，因為可以和老師面對面的交流，便于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；還有就是互動與實踐，在家看電腦是看不出什么名堂的。

第七、上課時間是集中面授還是周末班。相對于集中班而言，我推薦周末班，因為大家都沒有相關(guān)的心理學(xué)基礎(chǔ)，選擇周末班可以留給自己足夠的時間更好的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，能夠很好的學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識，能夠提高自己考試一次性通過的幾率，而集中班因為時間緊課程多、基礎(chǔ)差，最終只是學(xué)到一個皮毛，不能很好的掌握相關(guān)知識和技能。當(dāng)然了，這個看每個人的具體時間安排。