第一篇：收費站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領導：

今天，上級文明委的領導蒞臨我站檢查驗收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面，我向各位領導簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領導批評指正。

站是高速公路分公司最后一站，擔

負著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。

自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領導的正確指導下，在社會各界關心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質樹形象，優(yōu)質服務創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強化職工的“三德”教育為結合點，以提高職工的服務水平和文明素質為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強班子隊伍建設，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優(yōu)質文明服務活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。

二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領導對我站進行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚了我站員工對工作認真負責的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽，更加努力的工作。

站在獲得市“青年文明號”的基礎上，抓住機遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當代高速管理人員積極向上的精神風貌。

一、競相開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動

在職工之間開展業(yè)務技能、工作紀律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質量、衛(wèi)生工作、工作紀律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀律、講衛(wèi)生，比奉獻、比學習的爭先創(chuàng)優(yōu)之風，達到相互促進和提高，站領導以身作則，及時進行指導，并且詳細記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強工作的主動性和積極性，為精神文明建設再上新臺階奠定了理論基礎。

如今的站，在繼承和發(fā)揚以往精神的基礎上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應的組織機構，采取了切實可行的措施，提出了“標準化管理、規(guī)范化運做”的口號，充分發(fā)揚愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設做出不懈的努力。服務質量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經濟效益。為此我站把深化服務內容提高服務質量，當作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質服務”活動，擴寬服務內容，全名提升收費服務水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽度。確保做到服務工作制度化、服務用語規(guī)范化、服務方式程序化、服務項目系統(tǒng)化、服務標準條理化。每月至少組織一次業(yè)務理論知識學習培訓，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業(yè)務理論知識、業(yè)務技能和管理服務水平。以十七大精神做指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領發(fā)展全局，加強管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務、質量、效益”作為工作重點。加強學習，努力提高全體員工的素質。引導廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當容之事、拒為辱之行。大力加強精神文明建設，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務標兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風貌！

二、強化文明執(zhí)收，文明服務

收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務質量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當頭、謝字結尾”，進一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務和優(yōu)質服務貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設立便民服務臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網指南圖、服務承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質的服務打動司乘。爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，增強了服務意識，樹立了行業(yè)新風，促進了運營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經濟效益。

三、抓思想政治教育，鑄高素質執(zhí)收隊伍

精神文明重在建設，提高隊伍素質是關鍵。思想政治工作是提高職工素質的有效途徑，站把建設一支思想優(yōu)良、作風過硬、業(yè)務熟練、愛崗敬業(yè)的高素質隊伍作為目標，充分發(fā)揮在運營管理工作中的服務保證作用。、加強對職工的危機意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉變，競爭意識明顯增強。、抓好職業(yè)道德教育。通行費執(zhí)收是一項政策性強、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學習《高速公路監(jiān)督稽查管理辦法》、《關于加強高速公路車輛通行費管理的通告》等政策性法規(guī)，學習《標準化作業(yè)規(guī)范》、《員工禮儀規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，通過學習教育，使廣大職工養(yǎng)成了文明執(zhí)收、文明服務的好習慣，提高了遵章守紀、工作積極的主動性。、加強員工思想道德建設。思想道德建設是精神文明建設的中心內容。通過加強對《公民道德建設實施綱要》及《許昌市市民行為規(guī)范》的學習宣傳，使《綱要》進一步深入人心和融入道德實踐中。同時，我們還積極開展思想道德實踐活動，組織員工進行義務捐款捐助失學兒童、慰問當地孤寡老人、積極參與警民共建等活動，使全體員工的思想道德進一步得到升華。做到單位風氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發(fā)生。

4、加強職工思想政治教育，對職工進行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學習和黨的時事政治教育，利用“三八節(jié)”、“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)，開展社會公益性活動，大力開展“我是文明使者，為中原高速添光彩”、爭創(chuàng)“青年崗位能手”等活動，使廣大職工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素質，使精神文明創(chuàng)建活動深入人心。

四、開展文化活動，推動精神文明建設蓬勃發(fā)展

站以創(chuàng)建“省級文明收費站”為目標，以爭創(chuàng)“五好”基層黨組織和“四好”領導班子為動力，不斷適時開展豐富多采、貼近實際、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，形成領導重視、職工參與的自覺行動。

一是以黨建促團建。深入學習鄧小平理論、“三個代表”思想，十七大精神。大家通過學習原文，相互討論，寫心得體會，相互交流尋渠道，積極為公司的發(fā)展獻計獻策。緊緊圍繞培養(yǎng)四有新人，塑文明形象這個主題，在團員青年中有計劃地開展了理想信念，職業(yè)道德等教育。教育全站團員青年增強光榮感和責任感，在創(chuàng)建工作的各個方面發(fā)揮模范帶頭作用。并且通過給職工辦實事、解難題，把思想政治工作真正落到實處，全面提高了團員青年素質，從而推進了團建工作的經?；?、制度化、規(guī)范化地開展。

二是積極開展文明創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)職工的工作熱情。（）積極開展爭當“青年崗位能手”活動、“服務標兵”活動等；（）開展“雙爭雙比”活動，即比學習、比奉獻、爭當青年崗位能手、爭當文明服務窗口，在職工中形成一股“比、學、趕、幫、超”的熱潮；（3）開展健康向上、豐富多彩的文體活動，設立職工活動室、職工娛樂室和健身房等，利用休息時間，組織各種各樣的活動。同時還舉行慶“七一”廉政演講比賽、“八一”歌詠比賽，這些活動的開展，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調動了職工們的積極性和創(chuàng)造性，從而促進了各項工作健康有序的開展。并在“文明我先行”、“優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境”等群眾性精神文明建設活動中發(fā)揮了排頭兵作用。

三是我站積極組織職工開展各式各樣的文化活動，活躍了氣氛，豐富了職工們的文化生活，同時取得了良好的社會效益。（1）由站領導帶頭踴躍向地震災區(qū)捐款10000余元。（2）積極開展“三優(yōu)一卡”活動，即優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境和社會承諾監(jiān)督服務卡。（3）積極組織業(yè)務技能比賽。通過這些活動的開展，陶冶了職工們的情操，增強了單位的凝聚力和向心力，使大家樹立了集體主義觀念和全心全意為人民服務的思想，豐富了精神文明建設的內涵。，創(chuàng)建工作對于站來說是機遇和挑戰(zhàn)同在，困難和希望同在，我們在現(xiàn)有創(chuàng)建成果的基礎上，在爭創(chuàng)“全國一流高速公路”的目標指引下，以創(chuàng)建升格升級為目的，以創(chuàng)建“市級青年文明號”、“省級青年文明號”為目標，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、銳意進取、無私奉獻的精神，爭取以潔凈、優(yōu)美的外部環(huán)境，以服務人民、奉獻社會的實際行動，使精神文明創(chuàng)建之花開的更加鮮艷奪目。

第二篇：收費站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領導：今天，上級文明委的領導蒞臨我站檢查驗收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領導簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領導批評指正。站是高速公路分公司最后一站，擔負著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領導的正確指導下，在社會各界關心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質樹形象，優(yōu)質服務創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強化職工的“三德”教育為結合點，以提高職工的服務水平和文明素質為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強班子隊伍建設，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優(yōu)質文明服務活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領導對我站進行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚了我站員工對工作認真負責的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號”的基礎上，抓住機遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當代高速管理人員積極向上的精神風貌。

一、競相開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動在職工之間開展業(yè)務技能、工作紀律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質量、衛(wèi)生工作、工作紀律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀律、講衛(wèi)生，比奉獻、比學習的爭先創(chuàng)優(yōu)之風，達到相互促進和提高，站領導以身作則，及時進行指導，并且詳細記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強工作的主動性和積極性，為精神文明建設再上新臺階奠定了理論基礎。如今的站，在繼承和發(fā)揚以往精神的基礎上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應的組織機構，采取了切實可行的措施，提出了“標準化管理、規(guī)范化運做”的口號，充分發(fā)揚愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設做出不懈的努力。服務質量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經濟效益。為此我站把深化服務內容提高服務質量，當作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質服務”活動，擴寬服務內容，全名提升收費服務水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽度。確保做到服務工作制度化、服務用語規(guī)范化、服務方式程序化、服務項目系統(tǒng)化、服務標準條理化。每月至少組織一次業(yè)務理論知識學習培訓，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業(yè)務理論知識、業(yè)務技能和管理服務水平。以十七大精神做指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領發(fā)展全局，加強管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務、質量、效益”作為工作重點。加強學習，努力提高全體員工的素質。引導廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當容之事、拒為辱之行。大力加強精神文明建設，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務標兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風貌！

二、強化文明執(zhí)收，文明服務收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務質量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當頭、謝字結尾”，進一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務和優(yōu)質服務貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設立便民服務臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網指南圖、服務承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質的服務打動司乘。

第三篇：收費站精神文明服務經驗匯報

收費站精神文明服務經驗匯報

**市**旅游公路**收費站（簡稱**收費站）是**市第一條旅游線路，它始建于，是連接**市昆都侖區(qū)、青山區(qū)與石拐礦區(qū)、固陽縣的重要通道。全長54.25km。是**市公路開發(fā)有限責任公司下屬收費站。現(xiàn)有職工56人，其中大中專學歷9人；中級職稱1人；女職工35人；男職工21人，全站平均年齡為

34歲，是一支年輕、高素質的隊伍，他們?yōu)?*市旅游事業(yè)的發(fā)展做出了應有貢獻。

**市**收費站在上級黨組織及市區(qū)精神文明辦的正確領導下，深入落實市委市政府會議精神，堅持科學發(fā)展觀和以人為本的理念，以黨的十七大精神為動力，不斷豐富“和諧交通、文明收費”的內涵，大力推進思想道德建設，深入扎實開展精神文明創(chuàng)建活動，堅持“堅持兩手抓、兩手都要硬”的方針，夯實基礎，在**市交通事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了應有的作用。

一、始終把精神文明創(chuàng)建工作作為站內首要工作來抓

收費站工作性質就是面對社會服務，作為以服務為主業(yè)的窗口服務單位，文明服務和禮貌收費是**收費站每位職工的基本職責。**收費站從建站初始始終把精神文明工作作為一項重要的工作來抓。在全體職工的共同努力下，**收費站內的精神文明建設初見成效，并取得了較好的社會效應，為打造文明單位、和文明窗口奠定了堅實的基礎。

建站初始，站內首先成立了精神文明建設領導組織機構，并建立和完善了各項文明規(guī)章制度，規(guī)范了文明用語。做到各種規(guī)章制度上墻，責任明確到位。各部門在組織機構的帶領下，團結一致，齊抓共管，在站內形成了共建“和諧收費站”的良好局面。

在收費額穩(wěn)步上升的基礎上，站內的兩個文明建設再上新臺階，在站內建立了精神文明創(chuàng)建檔案資料室，建立完善了站內精神文明建設學習考核制度，全體職工利用工余和休息時間，加強了黨的路線、方針政策和國家以及地方的法律法規(guī)和政策的學習，不斷提高了職工對政策的理解和把握的能力，增強了職工業(yè)務學習能力和理論學習基礎。在站內形成了“學文明、創(chuàng)新風、促和諧”的良好氛圍，為進一步加強和鞏固精神文明建設打下扎實的基礎。

二、完善管理制度，全面開展創(chuàng)建工作

**收費站今年在原有的管理制度基礎上，結合本站的實際情況，不斷論證與創(chuàng)新、繼續(xù)完善各項制度，先后制定《收費站管理制度》、《收費站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規(guī)范化、制度化、科學化的管理軌道，用制度約束和管理職工的模式已形成，另外還建立了每周自查自檢和抽查制度，檢查包括安全衛(wèi)生、生產運行、設備運轉、文明服務等方面的內容。通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題做到及時反饋，及時處理，并制定出相應的整改措施和意見。通過此項工作的開展，從而調動了各部門人員的工作積極性，提高了職工的工作質量和服務意識。增強了全站職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

三、加強班子建設，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創(chuàng)建工作

一個領導班子能夠團結向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收費站正是基于這種理念，站領導充分發(fā)揚開拓、廉潔、高效的工作作風，以建設一個好班子，培養(yǎng)一支好隊伍作為工作的出發(fā)點和切入點，大力倡導團結進取的思想，在各項工作中，黨員帶頭，管理人員積極配合，齊抓共管，特別是在去年“文明城市再評選”期間，**收費站上下團結一致，為我是在再創(chuàng)文明城市，喜迎北京奧運發(fā)揮了自己應有的作用。為起到宣傳效果，站內在收費票廳的廣場兩側豎立了兩塊長24米，高2.2米的文明宣傳標語牌。在馬路兩側及收費站辦公樓四周區(qū)域，豎立紅旗30面，彩旗80面。從外觀上，渲染和營造了再創(chuàng)文明城市和喜迎奧運的宣傳氛圍。其間，我們不僅重視外部宣傳，同時在全站員工中開展了文明用語、禮儀著裝、文明城市市民應知應會等相關知識進行了強化學習和培訓工作。通過強化培訓和學習，**收費站從人員素質到站內硬件設施全部煥然一新，一個嶄新的文明窗口展現(xiàn)在**市民們眼前，給過往的司乘人員和游客都留下了深刻的印象。

四、加強督查力度，實行內外監(jiān)督機制，全面提高全站職工整體服務意識

收費站每天面對方方面面的來往車輛，為了樹立收費站良好形象，更好地發(fā)揮服務社會的職能，杜絕站里的不良之風的發(fā)生，站里監(jiān)控隊每日實行監(jiān)控監(jiān)查制度，填寫監(jiān)控記錄，出具監(jiān)控日志，從源頭遏制有關違反站里規(guī)章制度的發(fā)生。

另外，**收費站還聘請站外2名監(jiān)督員監(jiān)管收費站的各項工作，發(fā)放聘書，定期交流反饋有關站里的意見及建議，對站里工作做出指導，提出措施。

五、狠抓黨員干部模范作用，加強領導班子和黨員干部的素質建設

（一）、先進性教育活動期間，我站按照上級部門的的統(tǒng)一部署，制定學習方案，進行黨性分析，撰寫心得體會，通過開展批評自我批評的座談

第四篇：精神文明創(chuàng)建匯報

精神文明創(chuàng)建工作匯報材料

在精神文明建設工作中，我行按照縣委精神文明創(chuàng)建工作要點，積極開展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實踐活動，努力創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為全縣經濟發(fā)展提供優(yōu)質高效快捷的金融服務，為我縣經濟發(fā)展實現(xiàn)新跨越做出應有貢獻。在精神文明創(chuàng)建工作中，我行從建機制、抓服務、重管理入手，努力構建文明服務、高效便捷的金融服務環(huán)境，取得了良好效果。

一是加強組織領導，建立健全機制。銀行是服務性行業(yè)，優(yōu)質服務是永恒的主體。我們農行黨委高度重視精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務發(fā)展等同重視，經常召開會議專題研究精神文明、優(yōu)質服務工作。為了把精神文明創(chuàng)建工作做好，我行成立了以行長吳京勇同志為組長的精神文明創(chuàng)建工作領導小組，并明確了一名副行長具體主抓精神文明創(chuàng)建工作。精神文明創(chuàng)建工作領導小組下設優(yōu)質服務督導小組，負責對優(yōu)質文明服務的督導檢查工作，各營業(yè)網點設立了優(yōu)質服務督導員，把優(yōu)質文明服務融入到了業(yè)務工作中去。

二是狠抓優(yōu)質服務，與客戶共創(chuàng)雙贏。我縣經濟高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對服務檔次有了更高的要求，為了適應形勢的發(fā)展，我行對所有營業(yè)網點進行了統(tǒng)一裝

1修，室內外裝修體現(xiàn)了簡潔、大方、明快的特點，柜臺設計和大廳布置突出了客戶至上和人性化的服務理念，營業(yè)大廳配置了休息椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施。我行秉承“以顧客為中心”的服務理念，努力為客戶提供良好的服務設施，全方位地為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，我行開展了“優(yōu)質文明服務、創(chuàng)建星級窗口、爭做服務標兵活動”，以《全國金融規(guī)范化服務標準》為準則，以學習提高檢查糾改和獎懲考核為手段，在嚴格的服務規(guī)范督導下，在真切的服務理念教育下，促進優(yōu)質文明服務逐步實現(xiàn)自覺自律，增強優(yōu)質服務的意識，形成規(guī)范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質，達到提高顧客滿意率，降低投訴率的目的。營造全行面對市場、服務客戶的氛圍，在各項工作中努力做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實提高為客戶服務的主動性和水平。我行的xx被上級行評為四星級服務窗口，通過這些措施，收到了良好的效果，贏得了廣大客戶的信任與支持，今年以來共收到客戶表揚留言40余條。優(yōu)質服務水平的提高促進了我行業(yè)務的快速發(fā)展，截止到7月20日我行各項存款余額達到17.6億元，較年初增加2.3億元。

三是構建豐富的金融產品，滿足客戶需求。時代在進步，科技在發(fā)展，我行不斷推出新的業(yè)務和金融產品，現(xiàn)在農行每個網點都可以辦理本外幣儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，各種轉帳結算業(yè)務，小額質押貸款、個人生產經營貸款，簽發(fā)

銀行承兌匯票、信用卡發(fā)放、代理保險、代售基金、代收電話費、代發(fā)工資等業(yè)務，每一個營業(yè)網點都是金融百貨公司。開辦了電話銀行、網上銀行，客戶不出門就可以辦理金融業(yè)務；我們在xxxx安裝了ATM自動取款機，24小時營業(yè)，極大地方便了廣大銀行卡客戶；在xxxx安裝了自動結算系統(tǒng)，方便了廣大居民的購物結算，在xx為40多個商戶安裝了pos機和轉賬電話，方便了結算，避免了攜帶大量現(xiàn)金的后顧之憂。我行業(yè)務系統(tǒng)覆蓋全國城鄉(xiāng)網絡，方便了千家萬戶。

四是強化內部管理，提高員工素質。我行堅持以人為本的管理理念，把內強素質、外樹形象作為我行精神文明建設的工作目標。狠抓了員工素質的提高和服務水平的提高，開辦了文明業(yè)校，每周六利用半天時間組織員工學習業(yè)務知識、服務技能、禮儀規(guī)范等，每季度開展一次崗位練兵活動，經常對員工進行業(yè)務技能考試，考試不及格者給予一定經濟處罰。我們還公布了投訴電話，從社會上聘請了監(jiān)督員，支行優(yōu)質服務督導小組不定期進行檢查，每月評選服務標兵，每月對檢查結果進行通報，對當月獲得服務標兵的給予表揚和獎勵，凡是被投訴的員工經核查情況確實存有服務質量差、態(tài)度差等問題的，給予通報批評和一定罰款。通過這些措施，收到了良好效果，增強了員工優(yōu)質服務的自覺性。

“伴你成長”是農業(yè)銀行的品牌，為了讓更多的客戶了解其真正的內涵，今年春天我們開展了“伴你成長、金鑰匙

春天行動”活動，營業(yè)網點統(tǒng)一懸掛印有“用心服務 伴你成長”的宣傳條幅，員工統(tǒng)一著裝、身披綬帶向過往行人派送“春聯(lián)、福字”。發(fā)放宣傳單3000余份，宣傳折頁300余份，提高了知名度和社會影響力。

五是發(fā)揮金融優(yōu)勢，支持全縣經濟發(fā)展。為配合縣委提出的“努力打造最具發(fā)展?jié)摿?、最富發(fā)展活力的省會衛(wèi)星城，著力構建繁榮、富裕、文明、和諧的新xx”，我行根據我縣行業(yè)發(fā)展特點，努力在信貸投放上加大力度，根據貸款客戶需求主動積極向上級行爭取跑辦信貸授信額度，今年以來發(fā)放貸款2200萬元，貸款余額達到4億多，先后支持了xx等企業(yè)的發(fā)展，為我縣經濟發(fā)展做出了應有貢獻。

第五篇：精神文明創(chuàng)建匯報材料

2011年市交通運輸局精神文明創(chuàng)建

工作匯報

2011年，在市委、市政府的正確領導下，按照上級文明委的部署，市交通運輸局精神文明建設堅持以科學發(fā)展觀為指導，以爭創(chuàng)“省九屆文明單位”為工作目標，以開展“微笑服務，溫馨交通”為主線，以“學先進、樹新風、創(chuàng)一流”和全面落實“文明交通行動計劃”為抓手，圍繞“五城同創(chuàng)”（文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、雙擁城市、環(huán)保城市），大力開展豐富多彩、形式多樣的文明創(chuàng)建活動，為加快交通運輸事業(yè)科學發(fā)展，服務市加速崛起營造了良好的社會氛圍。被評為全省交通行業(yè)先進單位，全市衛(wèi)生先進單位、雙擁優(yōu)秀單位和園林先進單位，第七屆市文明單位；推薦為全省第九屆文明單位。

主要做法

1、抓組織領導，健全創(chuàng)建網絡

對于精神文明建設這項系統(tǒng)工程，加強領導永遠是關鍵，形成合力始終是保證。為此，我局高度重視，市局及各單位都成立了創(chuàng)建工作領導小組，做到了上下聯(lián)動，建立責任機制，分解目標任務，提出具體要求，實行定部門、定領導、定任務、定進度、定責任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級抓一級，一級對一級負責，真正解決了創(chuàng)建工作有人抓的問題。

2、抓宣傳教育，提升隊伍素質 針對交通從業(yè)人員復雜的特點，我們注重正面引導，提升素質。一是在全系統(tǒng)上下廣泛宣傳，全面動員，充分認識創(chuàng)建文明城市的重要意義和交通人的責任，使創(chuàng)建省級文明城市成為每名干部職工的自覺行動，從而形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是實施專門培訓，今年組織了兩期對出租車駕駛員的專門培訓，邀請有關專家講解文明行車禮儀，共有600多人參加了培訓，反響較好。三是提高準入門檻，按照文明行動交通計劃的要求，我們將文明禮儀納入各駕駛學校教學內容，實施源頭教育和培訓，并規(guī)定文明禮儀培訓不合格者，不予頒發(fā)從業(yè)資格證書。通過嚴抓素質工程教育，交通行業(yè)從業(yè)人員素質有新提升，服務于群眾的意識有新增強，文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的行為有新提高。

3、抓科學規(guī)劃，與交通工作同部署

多年來，我們堅持把創(chuàng)建工作與交通工作同部署、同檢查、同考核。2008年，省運管局關于站級復核的文件下發(fā)后，我們把站級復核作為加快客運轉型、提升交通行業(yè)形象的重要推手，加快了基礎設施改造，添置了安檢儀、顯示屏和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，購置了聯(lián)網售票系統(tǒng)和智能化檢票系統(tǒng)，實行封閉式管理。繼09年3個一級站通過省局驗收后，2010年6個二級站也順利通過驗收。根據省交通廳安排，從2008年起，我們按照統(tǒng)一圖紙設計、統(tǒng)一標識標牌、統(tǒng)一執(zhí)法車輛、統(tǒng)一執(zhí)法依據、統(tǒng)一綠化美化的要求，組織全市75個基層交管站開展文明創(chuàng)建工作。通過近3年的努力，全部達到了省級創(chuàng)建驗收標準。一系列創(chuàng)建工作的開展，基層交管站面貌煥然一新，也為基層工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境。市公路局先后開展了誠信“三保五好”工程質量和公路養(yǎng)護“好路杯”賽，G105線市段創(chuàng)建成交通部文明樣板路，S202線潁泉段、S328線、S305線順利創(chuàng)建成省級文明樣板路。

4、抓資金投入，改變臟、亂、差

文明創(chuàng)建，重在建設。幾年來，累計完成創(chuàng)建資金投入近2000萬元。其中拆墻透綠工程23.5萬元，75個基層交管站文明創(chuàng)建投入960萬元，客運站星級達標投入660萬元，服務窗口設施改善及辦公區(qū)美化180萬元。通過創(chuàng)建，曾經的臟、亂、差現(xiàn)象有了根本上的改變，辦公區(qū)綠化覆蓋率達到59%。達到了春有花、夏有蔭、秋有實、冬有綠的綠化美化效果。

5、抓創(chuàng)建平臺，增強創(chuàng)建活力

結合春運工作，我們組織了關愛農民工安全返鄉(xiāng)返崗活動，并由運管部門負責開展“道路春運農民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質服務勞動競賽活動”，努力為農民工提供良好的道路運輸服務保障：一是積極做好運力籌備，確保農民工返鄉(xiāng)返崗的需求;二是組織安全隱患排查，確保農民工返鄉(xiāng)返崗安全；三是加強運輸市場監(jiān)管，打擊違法違規(guī)經營行為依法維護返鄉(xiāng)農民工合法權益；四是開展“開安全車、行萬里路、送萬家客、暖萬人心”特色活動，組織開展了點到點、門到門的加班、包車服務，讓返鄉(xiāng)農民工充分感受家鄉(xiāng)溫暖。五是春運期間在火車站廣場開展夜間運輸服務保障。出資12萬元租賃了火車站廣場社會停車場，開設了火車站廣場夜間客運站，由阜汽集團具體組織，抽調300多臺區(qū)內班車投入夜間運輸服務；同時加強公交車輛的運輸保障，從火車站始發(fā)的7條公交線路運行明間全部延長到夜間12點，并開通了縱貫阜城干線的1路、26路公交車夜間運行；六是會同電信部門在長途汽車中心站開設了農民工報平安電話、免費為農民工提供通信服務；七是開設農民工專用售票窗口25處和流動售票車一部，延長售票時間，開展農民工團體購票、上門售票以及利用郵政網點售票以及在候車室為乘客免費提供開水、醫(yī)療、幫困等服務。結合文明行車，在出租汽車行業(yè)開展了文明示范車隊、愛心車隊、雷鋒車隊和星級“的士”評選活動。結合“微笑服務、溫馨交通”，開展了微笑之星、文明示范窗口評選活動。結合創(chuàng)先爭優(yōu)，開展了文明車站、星級站務員、文明班車、文明班組、黨員示范崗評選活動。結合“文明交通行動計劃”，開展了文明樣板路和標準化渡口創(chuàng)建活動。在客運站和服務窗口，建立了志愿者服務組織，開展“排隊日”、“讓座日”文明勸導活動。結合出租車衛(wèi)生保潔，堅持每天一見面制度，由各出租車企業(yè)查驗車容車貌，對不符合要求的，必須整改后方可參與營運。我們還把文明創(chuàng)建與政風行風評議以及效能建設相結合，積極倡導每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來交通部門辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區(qū)政府的評議認可，社會對交通工作的滿意率逐步提高，政風行風和效能建設位次逐步遞進。

6、抓督促指導，糾正不力行為

我們狠抓文明創(chuàng)建工作的督促檢查和指導，強化量化考評和獎懲通報制度的落實。建立督查制度，經常性地對創(chuàng)建工作開展情況進行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎勵；對措施不力、行動遲緩、推諉扯皮的單位，堅決執(zhí)行《市創(chuàng)建文明城市工作責任追究制度》，對落實門前三包不力的客運站發(fā)出整改通報，要求限期整改。我們還利用現(xiàn)場交流會、工作交辦會等形式，強力推進文明創(chuàng)建工作扎實開展。

2011年工作安排：

1、繼續(xù)深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，不斷推動創(chuàng)建活動興起新高潮。

繼續(xù)在行業(yè)內廣泛深入地開展“微笑服務、溫馨交通”活動，扎實推進第二階段各項工作，進一步提高廣大從業(yè)人員的文明素質和服務水平，共同塑造交通“窗口”行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通運輸環(huán)境，全力推動我市交通運輸行業(yè)各項創(chuàng)建指標達到創(chuàng)建省級文明城市的標準和要求。為深入推進活動開展，擬制定《全市交通運輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務，溫馨交通”活動檢查考評辦法》，加強考核評比力度，以此推進各單位扎實開展“微笑服務，溫馨交通”活動，并形成制度化、規(guī)范化的長效機制。

2、深入開展優(yōu)質服務競賽活動，努力營造文明有序的交通運輸環(huán)境。

一是開展“文明行車、和諧交通”—“文明公交車、文明出租車、文明駕駛員”評比優(yōu)質服務競賽活動。加大對公交、出租車駕駛員文明行車和規(guī)范化服務的考評力度，強化對駕駛員遵章守法、文明經營、優(yōu)質服務等行為的監(jiān)督和規(guī)范化管理。二是積極開展關愛農民工安全返鄉(xiāng)返崗活動，努力為農民工提供良好的道路運輸服務保障。由運管部門組織開展“春運農民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質服務競賽勞動”，把開展關愛農民工活動作為一項民生工程抓緊抓好，把“關愛農民工”活動作為交通部門服務社會、奉獻社會的一份社會責任認真履行，把“關愛農民工”作為深化“微笑服務，溫馨交通”活動的主要抓手扎實推進。三是不斷樹立先進典型，發(fā)揮先進駕駛員、站務員模范帶頭作用。認真開展好“星級站務員、駕駛員”評選活動，以此進一步促進行業(yè)文明行車、規(guī)范經營、優(yōu)質服務水平，營造安全、文明、有序的運輸環(huán)境。

四、組織開展“公路養(yǎng)護技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。

3、深入開展“講文明、樹新風”活動。樹立良好的行業(yè)之風。

在全市交通運輸系統(tǒng)大力倡導文明禮儀之風，讀書學習之風，勤儉節(jié)約之風。大力普及文明禮儀知識，開展踐行禮儀活動。對交通窗口、機關工作人員，出租車駕駛員組織開展文明禮儀宣傳教育知識培訓、形象展示活動。利用各單位文明市民學校，大興讀書學習之風。開展讀書活動，吸引職工參與形成讀書熱潮；開展資源節(jié)約活動，大興勤儉節(jié)約之風。在機關企業(yè)家庭開展節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動，使勤儉節(jié)約逐步成為職工的行為習慣和社會風氣。

4、扎實開展志愿者服務活動，充分展示交通文明服務風采。

全面貫徹中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》和省市相關文件精神，不斷壯大交通志愿者隊伍，動員更多的人投身志愿服務事業(yè)，使更多的人成為志愿服務的倡導者、傳播者、實踐者。同時不斷擴大志愿者服務領域，增加服務頻率，組織開展文明風尚志愿服務活動、“文明交通行動計劃”志愿服務活動。繼續(xù)在公交站和長途客運站等公共場所開展以“自覺排隊、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊日”宣傳教育和維護秩序活動，宣傳和引導乘客在乘車中自覺排隊、文明禮讓，推廣排隊候車的文明風尚，并開展扶老攜幼和讓座宣傳活動，為乘客提供導乘等優(yōu)質服務，持之以恒地把交通行業(yè)秩序文明建設不斷推向前進，著力規(guī)范文明出行和公共場所秩序，推動廣大市民進一步踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。組織開展扶貧幫困、愛心救助等便民利民等志愿服務活動，充分展示交通志愿服務的風采，展示交通行業(yè)良好的職業(yè)道德和服務水平，提升交通行業(yè)的形象。

5、進一步加大交通客運市場整治力度，創(chuàng)造良好的市場經營環(huán)境。

上下聯(lián)動，周密部署，集中力量開展超載營運、站外攬客、爭搶客源等為內容的專項治理活動，加強市場監(jiān)管，堅決打擊非法營運和“欺客、拉客、倒客”等違法違規(guī)經營行為，規(guī)范道路運輸市場，維護良好客運秩序。

6、進一步開展豐富多彩的職工文體活動，豐富行業(yè)文明內涵。

結合行業(yè)特點，開展形式多樣、健康向上、生動活潑并能積極反映交通運輸行業(yè)文明風尚的節(jié)日聯(lián)歡、書畫攝影展及各種趣味文體比賽活動。通過開展活動，豐富職工業(yè)余文化生活，營造和諧氛圍，進而展示我市交通職工團結協(xié)作、積極向上的精神風貌。

在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級的要求還有一定差距，仍然存在著創(chuàng)建長效機制不完善、個別死角還沒有整改到位、全員參與創(chuàng)建的意識還待進一步強化、容易出現(xiàn)反彈的部位還沒有徹底得到根治等問題。我們將在今后的創(chuàng)建工作中，抓重點、攻難點，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實干，銳意進取，努力實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質目標，為全市交通運輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作再上新臺階做出積極貢獻！