第一篇：鹽井收費站規(guī)范化創(chuàng)建匯報材料

強(qiáng)化管理塑形象文明服務(wù)爭一流

——鹽井收費站創(chuàng)建全省收費公路“規(guī)范化合格單位”

匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

歡迎您們蒞臨鹽井收費站檢查指導(dǎo)工作！

鹽井收費站位于G7011十天高速公路K377+621m處，于2010年12月26日開通運(yùn)營，隸屬于十天高速西略分公司漢臺管理所?，F(xiàn)有人員32人，下設(shè)辦公室、票證室，采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，實行半軍事化管理，是一支素質(zhì)高，作風(fēng)硬，能力強(qiáng)、富有活力的隊伍。

自運(yùn)營以來在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，為此次“規(guī)范化合格單位”創(chuàng)建打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報如下：

一、基礎(chǔ)設(shè)施完善規(guī)范。

建站以來，鹽井收費站本著事實求是、經(jīng)濟(jì)適用、美觀協(xié)調(diào)的原則，全面、合理的加強(qiáng)站區(qū)建設(shè)。

1、收費站區(qū)有堅固標(biāo)準(zhǔn)的收費大棚；廣場設(shè)置了內(nèi)容齊全的收費“六公開”、陜西省高速公路示意圖、陜西省公路收費人員文明收費規(guī)范、鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”建設(shè)公示標(biāo)志牌，并且在廣場顯著位置設(shè)置了行風(fēng)監(jiān)督崗，接受社會監(jiān)督。

2、為了使收費工作安全保障到位，收費廣場配備了照明、監(jiān)控、報警等設(shè)施設(shè)備；設(shè)置了防撞墩、防撞立柱、標(biāo)志、標(biāo)線等安全防護(hù)設(shè)施。

3、收費站辦公區(qū)、宿舍、食堂等房屋布局合理、環(huán)境優(yōu)美、辦公設(shè)施齊全。還配有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、冬季取暖設(shè)施、太陽能熱水器等生活設(shè)施。

4、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。對宿舍內(nèi)務(wù)實行軍事化管理，物品擺放整齊有序，桌面、地面干凈整潔。

二、組織制度健全、職責(zé)分明。

1、根據(jù)收費工作制訂了《安全管理制度》、《票證管理制度》、《宿舍管理制度》、《收費站員工獎懲辦法》等規(guī)章制度，用制度管好人、用制度管好事，以制度促管理、以管理促效益，在制度的遵守上從嚴(yán)執(zhí)行、人人平等。

2、根據(jù)工作職責(zé)，鹽井收費站建立健全了黨、政、工、團(tuán)小組等組織機(jī)構(gòu)，對人員進(jìn)行了合理分工，同時注重發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動。

三、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，打造素質(zhì)較高的員工隊伍。

1、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大練兵活動，提高員工綜合素質(zhì)。鹽井收費站開展了隊列禮儀服務(wù)技能競賽、收費“中心杯”培訓(xùn)等專項技能活動，通過這些活動大大的提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平，調(diào)動了員工的工作積極性，推動了鹽井收費站各項工作的順利開展。

2、注重員工日常學(xué)習(xí)和知識積累。收費工作很平凡，但由于我們每天面對的服務(wù)對象不同、遇到的問題不同，站上制定了學(xué)習(xí)計劃堅持每月集中學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論知識和工作效率。

3、榮譽(yù)獎勵。2011年在全體員工的共同努力下，鹽井收費站在管理所組織的2011年隊列禮儀服務(wù)技能競賽中獲得三等獎，西略分公司組織的2011年收費“中心杯”中獲得二等獎。

四、嚴(yán)格落實收費政策，促進(jìn)征管工作規(guī)范化

1、目標(biāo)任務(wù)明確。鹽井收費站與管理所簽訂了年度任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，為了順利的完成全年任務(wù)，將征收任務(wù)分解到班組、個人，有計劃的落實征收任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行收費政策。鹽井收費站在收費工作中，始終堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”的原則，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對免費車輛嚴(yán)格把關(guān)，正常車輛嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，截止12月1日查處假軍車2輛，追繳通行費30元；假綠通5輛，追繳通行費3150元，共計3180元。全年無一輛逃費車輛，確保了良好的收費秩序。

3、嚴(yán)格票證、財務(wù)管理制度。通行費票（卡）領(lǐng)用、繳銷手續(xù)齊備。嚴(yán)格按票、卡領(lǐng)用制度，做到了日清月結(jié)，帳票、帳帳、帳單、帳實相符。

4、健全監(jiān)督檢查機(jī)制。鹽井收費站在現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，成立專項稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，加大內(nèi)部稽查力度，堅持做到了每日稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時通報；同時加大外部稽查，開展了堵漏增收專項活動，在活動中，認(rèn)真、詳細(xì)的為廣大司乘做好宣傳解釋工作，營造了良好的工作氛圍。對假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品、軍警、搶險救災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政等車輛嚴(yán)格查驗。

五、狠抓文明服務(wù)工作，提升窗口形象。

按照《陜西省收費公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》，狠抓文明服務(wù)崗。上崗時按規(guī)定統(tǒng)一著裝、崗前進(jìn)行中英文導(dǎo)讀，班前一支歌。收費員能堅持文明收費、微笑服務(wù)。規(guī)范使用文明用語，做到“來有迎聲，去有送聲”。并設(shè)立便民服務(wù)臺，為司乘人員提供開水、修車工具等六項免費服務(wù)項目，真正做到“一切為了司乘”。同時將員工的文明服務(wù)情況納入到員工考核范疇，按照省廳確定的“司乘滿意在陜西”交通文明服務(wù)年活動的要求，積極響應(yīng)集團(tuán)公司、分公司的號召，積極開展文明活動，通過散發(fā)傳單、窗口提示等方式加大了宣傳，同時加大文明服務(wù)檢查考核力度，對文明服務(wù)不規(guī)范的員工進(jìn)行再培訓(xùn)。在實際工作中不斷提高文明服務(wù)意識，增強(qiáng)文明服務(wù)觀念。全站悄然形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，微笑服務(wù)已成為一種自覺自發(fā)的行為，提高了文明收費水平，樹立了良好的窗口形象。在以后的工作中，我們將積極借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標(biāo)。力爭將鹽井收費站站建成一個和諧、文明、高效的“規(guī)范化合格單位”。

鹽井收費站

二○一一年十二月五日

第二篇：創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站匯報材料

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站匯報材料

2014年演陂收費站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建計劃，演陂收費站積極準(zhǔn)備，與收費運(yùn)營管理工作同部署同落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實，收到較好效果?，F(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報如下：

一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

演陂收費站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的成功經(jīng)驗，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化

演陂收費站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。

三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化演陂收費站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第三篇：收費站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，上級文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)負(fù)著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動在職工之間開展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導(dǎo)職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)工作的主動性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺階奠定了理論基礎(chǔ)。如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。

第四篇：收費站精神文明創(chuàng)建匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，上級文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)

負(fù)著通行費的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。

自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實踐活動和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。

二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。

站在獲得市“青年文明號”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動

在職工之間開展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導(dǎo)職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)工作的主動性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺階奠定了理論基礎(chǔ)。

如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項重要的工作來抓，從點滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項事實證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)

收費站作為一個窗口單位，收費員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點點滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，增強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)了運(yùn)營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊伍

精神文明重在建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)是關(guān)鍵。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營管理工作中的服務(wù)保證作用。、加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉(zhuǎn)變，競爭意識明顯增強(qiáng)。、抓好職業(yè)道德教育。通行費執(zhí)收是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學(xué)習(xí)《高速公路監(jiān)督稽查管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)高速公路車輛通行費管理的通告》等政策性法規(guī)，學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范》、《員工禮儀規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，通過學(xué)習(xí)教育，使廣大職工養(yǎng)成了文明執(zhí)收、文明服務(wù)的好習(xí)慣，提高了遵章守紀(jì)、工作積極的主動性。、加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的中心內(nèi)容。通過加強(qiáng)對《公民道德建設(shè)實施綱要》及《許昌市市民行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳，使《綱要》進(jìn)一步深入人心和融入道德實踐中。同時，我們還積極開展思想道德實踐活動，組織員工進(jìn)行義務(wù)捐款捐助失學(xué)兒童、慰問當(dāng)?shù)毓鹿牙先恕⒎e極參與警民共建等活動，使全體員工的思想道德進(jìn)一步得到升華。做到單位風(fēng)氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發(fā)生。

4、加強(qiáng)職工思想政治教育，對職工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學(xué)習(xí)和黨的時事政治教育，利用“三八節(jié)”、“五一”勞動節(jié)、“五四”青年節(jié)，開展社會公益性活動，大力開展“我是文明使者，為中原高速添光彩”、爭創(chuàng)“青年崗位能手”等活動，使廣大職工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素質(zhì)，使精神文明創(chuàng)建活動深入人心。

四、開展文化活動，推動精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展

站以創(chuàng)建“省級文明收費站”為目標(biāo)，以爭創(chuàng)“五好”基層黨組織和“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為動力，不斷適時開展豐富多采、貼近實際、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、職工參與的自覺行動。

一是以黨建促團(tuán)建。深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”思想，十七大精神。大家通過學(xué)習(xí)原文，相互討論，寫心得體會，相互交流尋渠道，積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。緊緊圍繞培養(yǎng)四有新人，塑文明形象這個主題，在團(tuán)員青年中有計劃地開展了理想信念，職業(yè)道德等教育。教育全站團(tuán)員青年增強(qiáng)光榮感和責(zé)任感，在創(chuàng)建工作的各個方面發(fā)揮模范帶頭作用。并且通過給職工辦實事、解難題，把思想政治工作真正落到實處，全面提高了團(tuán)員青年素質(zhì)，從而推進(jìn)了團(tuán)建工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化地開展。

二是積極開展文明創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)職工的工作熱情。（）積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動、“服務(wù)標(biāo)兵”活動等；（）開展“雙爭雙比”活動，即比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、爭當(dāng)青年崗位能手、爭當(dāng)文明服務(wù)窗口，在職工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮；（3）開展健康向上、豐富多彩的文體活動，設(shè)立職工活動室、職工娛樂室和健身房等，利用休息時間，組織各種各樣的活動。同時還舉行慶“七一”廉政演講比賽、“八一”歌詠比賽，這些活動的開展，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調(diào)動了職工們的積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)了各項工作健康有序的開展。并在“文明我先行”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”等群眾性精神文明建設(shè)活動中發(fā)揮了排頭兵作用。

三是我站積極組織職工開展各式各樣的文化活動，活躍了氣氛，豐富了職工們的文化生活，同時取得了良好的社會效益。（1）由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭踴躍向地震災(zāi)區(qū)捐款10000余元。（2）積極開展“三優(yōu)一卡”活動，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境和社會承諾監(jiān)督服務(wù)卡。（3）積極組織業(yè)務(wù)技能比賽。通過這些活動的開展，陶冶了職工們的情操，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，使大家樹立了集體主義觀念和全心全意為人民服務(wù)的思想，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)涵。，創(chuàng)建工作對于站來說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，困難和希望同在，我們在現(xiàn)有創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，在爭創(chuàng)“全國一流高速公路”的目標(biāo)指引下，以創(chuàng)建升格升級為目的，以創(chuàng)建“市級青年文明號”、“省級青年文明號”為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、銳意進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，爭取以潔凈、優(yōu)美的外部環(huán)境，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的實際行動，使精神文明創(chuàng)建之花開的更加鮮艷奪目。

第五篇：收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料

強(qiáng)化管理塑形象文明服務(wù)爭一流

**收費站組建于**年*月，擔(dān)負(fù)著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽(yù)。其具體做法是：

一、先進(jìn)的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機(jī)制激勵人。

高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵，強(qiáng)化三項教育，加強(qiáng)三項建設(shè)，達(dá)到“三個”標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》為重點，加強(qiáng)對員工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強(qiáng)黨、工、團(tuán)組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊伍三項建設(shè)，加強(qiáng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭當(dāng)“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護(hù)航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機(jī)制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質(zhì)激勵等多種機(jī)制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊伍。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。

創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進(jìn)取型收費站為目標(biāo)，實施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開辟交流平臺，通過網(wǎng)站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構(gòu)筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強(qiáng)化其歸屬感、自豪感，實現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進(jìn)。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競技和學(xué)習(xí)活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進(jìn)萬家活動”，開展獻(xiàn)愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強(qiáng)化員工的社會責(zé)任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。

三、大力革新創(chuàng)新機(jī)制，不斷推動企業(yè)發(fā)展

管理機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機(jī)制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機(jī)制方面下功夫，做文章。

為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實到人，并實行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內(nèi)結(jié)合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機(jī)制，通過機(jī)制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機(jī)制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進(jìn)行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問卷、標(biāo)語等形式與司乘人員進(jìn)行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護(hù)處、路政等兄弟單位加強(qiáng)聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)渠道。

五、樹立窗口形象，展示文明行業(yè)的風(fēng)采。

文明創(chuàng)建，形象至關(guān)重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們

認(rèn)為，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的形象，高速公路的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益就無從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務(wù)形象、隊伍形象和站區(qū)形象的樹立。

首先是服務(wù)形象。我們的管理就是把服務(wù)切實落到實處，不斷提高文明服務(wù)的水平。實踐中，我們總結(jié)出了“感情上求‘親’、服務(wù)上求‘嚴(yán)’、形式上求‘多’、質(zhì)量上求‘高’、領(lǐng)域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務(wù)要領(lǐng)，給文明服務(wù)定了位，有了形，見了實，贏得了社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

其次是隊伍形象。我們在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好兩支隊伍上下功夫，推出了“雙爭”工作（即爭當(dāng)優(yōu)秀收費標(biāo)兵，爭創(chuàng)先進(jìn)班組），大力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，建設(shè)上級放心的組織，職工愛護(hù)的班組，在團(tuán)隊里形成了敢打硬仗、能打勝仗的收費隊伍，使大家能在一個團(tuán)結(jié)、溫暖、協(xié)作的良好氛圍里更好地忘我工作。

第三是站區(qū)形象。我們投資改善了職工的工作、生活環(huán)境，辦公、住宿條件大為改觀，全站的工作、生活環(huán)境煥然一新，對我站的整體對外形象起到了積極的推動作用。

六、文明創(chuàng)建與時俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。

我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強(qiáng)對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織制定了《精神文明建設(shè)十五規(guī)劃》、創(chuàng)建文明行業(yè)實施辦法及方案。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，以“兩學(xué)四建一創(chuàng)”、“文明服務(wù)月”、“青年文明號助困進(jìn)萬家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了升華。

前景光輝燦爛，責(zé)任重如泰山。在全面建設(shè)和諧社會的征程中，面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一要務(wù)，全面實現(xiàn)省廳提出的目標(biāo)要求，為實現(xiàn)全新跨越做出積極的貢獻(xiàn)。