第一篇：人力資源作業(yè)三第一題

問題：

1、李院長提拔副院長的做法有什么不妥之處？

答：李院長沒有了解這個副院長的具體工作職能，和副院長的工作性質(zhì)對個人的素質(zhì)及能力要求，較片面的認為業(yè)務(wù)能力強管理能力就強。（1）缺少明確的副院長工作職責(zé)（2）未進行公開招聘（3）人才選拔僅憑主觀意愿。

2、職工甲為什么不能勝任副院長職務(wù)？職工乙為什么能與院長配合較好？

答：職工甲性格內(nèi)向，沒有成為院長與醫(yī)院內(nèi)部員工以及情況的中間溝通橋梁作用，院長是作業(yè)能手，主要是醫(yī)院內(nèi)部具體事務(wù)，職工乙要啟動協(xié)調(diào)和中間作用。（1）職工加在技能上與院長雷同，缺少不同點，不僅能夠優(yōu)劣互補。（2）副院長作為重要崗位，對個人情商以及領(lǐng)導(dǎo)能力要求較高，性格內(nèi)向必然無法起到領(lǐng)導(dǎo)作用。（3）職工甲在任職期間管理方法存在嚴重問題。（4）職工甲未能及時進行角色轉(zhuǎn)換。（5）職工乙人及溝通能力較強（6）職工乙以過公開競聘上崗，對其本人有一定的激勵作用，要求其完成本崗位所要求的職責(zé)。（7）更高級的崗位更考驗個人魅力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，乙能突出個人優(yōu)勢且提高工作技能，對院長工作幫助較大。

3、這個案例給你什么啟示？你從中獲得哪些心得？

答：崗位確定就是需要合適的人才上崗，上崗的考慮是多方面衡量的，有些崗位的情商要大于智商的要求。

人才選拔是考察管理者綜合能力的重要體現(xiàn)方式，古人云：千里馬上有，而伯樂不常有。管理者應(yīng)首選對選拔崗位有著深刻認知，明確目的，準確深刻分析當(dāng)前工作的問題，通過人才的選拔能夠有效解決問題。其次，人才選拔必須本著公平公開公正的角度，即起到積極良性的競爭氛圍，同時對聘任者是一種權(quán)威的認可，更是對全體員工尊重和重視。人才的使用應(yīng)知人善用，業(yè)務(wù)能力強的人不一定管理能力強，管理者應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)員工的另一面潛在能力，同時在工作中對員工進行培養(yǎng)及不同的挑戰(zhàn)或者鍛煉，逐步使員工具備更多的技能，做好人才儲備。

第二篇：第一次作業(yè)第一題

1.ABC會計師事務(wù)所接受委托，對甲公司20×8財務(wù)報表進行審計，并委派A注冊會計師為項目負責(zé)人。在接受委托后，A注冊會計師發(fā)現(xiàn)甲公司業(yè)務(wù)流程采用計算機信息系統(tǒng)控制，審計項目組成員均缺少這方面的專業(yè)技能。A注冊會計師了解到某軟件公司張先生曾參與甲公司計算機信息系統(tǒng)的設(shè)計工作，因此聘請張先生加入審計項目組，測試該系統(tǒng)并出具測試報告。在審計過程中，A注冊會計師要求審計項目組成員相互復(fù)核所執(zhí)行的工作，并在工作底稿復(fù)核人員欄簽字。在復(fù)核過程中，審計項目組成員之間在某個專業(yè)問題上存在分歧，A注冊會計師就此問題專門致函有關(guān)部門進行咨詢，始終沒有得到回復(fù)?？紤]到該項業(yè)務(wù)的高風(fēng)險性，在出具審計報告后，ABC會計師事務(wù)所專門指派未參與該項業(yè)務(wù)的經(jīng)驗豐富的注冊會計師實施了項目質(zhì)量控制復(fù)核。

【要求】指出ABC會計師事務(wù)所（包括審計項目組）在業(yè)務(wù)質(zhì)量控制方面存在的問題，并簡要說明理由。

答：(1)沒有制定承接業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制的政策和程序。根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制準則的要求，會計師事務(wù)所接受審計業(yè)務(wù)需要滿足三個總體要求：客戶是否誠信、是否具有執(zhí)行業(yè)務(wù)必要的素質(zhì)、專業(yè)勝任能力、時間和資源以及是否能夠遵守職業(yè)道德規(guī)范。ABC事務(wù)所是在承接業(yè)務(wù)之后才考慮專業(yè)勝任能力，發(fā)現(xiàn)其缺少計算機軟件專家的。

(2)項目組缺乏獨立性。根據(jù)注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范和會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量控制準則的要求，張先生是項目組成員，他曾參與甲公司ERP系統(tǒng)的設(shè)計工作，即為鑒證客戶提供屬于鑒證業(yè)務(wù)對象的數(shù)據(jù)或其他記錄，項目組存在自我評價威脅而影響?yīng)毩⑿浴?/p>

(3)項目組內(nèi)部復(fù)核人員安排不恰當(dāng)。根據(jù)會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量控制準則的要求，應(yīng)當(dāng)由項目組內(nèi)經(jīng)驗較多的人員復(fù)核經(jīng)驗較少的人員執(zhí)行的工作，而不是簡單的相互復(fù)核。(4)在出具審計報告之前未處理好意見分歧。根據(jù)會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量控制準則的要 求，項目組與被咨詢者之間存在未解決的意見分歧，項目負責(zé)人只有項目組內(nèi)部、項目組以及項目負責(zé)人與項目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見分歧解決后才能出具報告。

(5)實施項目質(zhì)量控制復(fù)核的時間不恰當(dāng)。項目質(zhì)量控制復(fù)核應(yīng)當(dāng)在出具報告前進行，并且是對項目組做出的重大判斷和在準備報告時形成的結(jié)論做出的客觀評價。

第三篇：人力資源作業(yè)三

人力資源 第一部分

請仔細閱讀附上的文章《戴爾的“70-20-10”學(xué)習(xí)法則》，然后回答下面的問題。

1、你對戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架有怎樣的評價？為什么？ 答：戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架是將教育、培訓(xùn)和開發(fā)綜合運用的一種員工發(fā)展計劃。首先是培訓(xùn)，培訓(xùn)注重企業(yè)即時或短期的需要，即學(xué)即用，是個人獲得工作上的專業(yè)知識和技術(shù)，以改善員工目前的工作效率，增進工作能力以適應(yīng)新的產(chǎn)品、工作程序、政策和標準等，目標很具體。這就是戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架中10%的雇員的學(xué)習(xí)重點是在正式的課堂，這些正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技能的培訓(xùn)和管理管理的培訓(xùn)。教育是針對企業(yè)在可見未來的需求，長期培育所需要的人才，充實個人的普及性和專業(yè)性知識，及激發(fā)或提升個人的潛能。教育的目標是要配合切的未來的工作規(guī)劃，或日后員工在擔(dān)任新工作、新職位時所需的視野、觀念、專業(yè)知識和機能。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架中20%的雇員的學(xué)習(xí)重點是接觸不同領(lǐng)域的人和事，作跨領(lǐng)域的專家，或者在公司內(nèi)部不同的部門尋找不同的教練。開發(fā)的目的在獲得新的視野、科技和觀點，使整個企業(yè)有新的目標、狀態(tài)和環(huán)境。開發(fā)雖然以企業(yè)為主，但實際上也是包含了個人的開發(fā)。唯有個人能力被充分的開發(fā)，企業(yè)的開發(fā)才能達成。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架中70%的員工在工作的過程中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗再造的機會。戴爾公司實行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架體現(xiàn)了一下的原則：（1）學(xué)以致用的原則，他們的培訓(xùn)與開發(fā)有明確的目的。（2）專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則。（3）全員配合和重點提高結(jié)合原則。（4）嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則。

2、戴爾公司對新聘的銷售人員采取的“太太式培訓(xùn)”與一般的培訓(xùn)方法有什么分別？培訓(xùn)經(jīng)理在“太太式培訓(xùn)”模式中扮演著什么角色？

答：一般的培訓(xùn)方法通常有演示法，專家傳授法和團隊建設(shè)培訓(xùn)法。演示法可以分為課堂講解，遙距學(xué)習(xí)，和視聽技術(shù)，課堂講解是培訓(xùn)者對一群受訓(xùn)者進行課堂講授；遙距學(xué)習(xí)適合遠距離的學(xué)習(xí)，視聽技術(shù)是通過投影等輔助工具進行教授。專家傳授法可以有在職培訓(xùn)，自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法，學(xué)徒計劃，情境模擬，商業(yè)游戲，行為塑造，交互式視頻，電子學(xué)習(xí)。專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這種方法有利于開發(fā)受訓(xùn)者的特定技能，理解技能和行為如何能用于工作中，可使受訓(xùn)者親身經(jīng)歷一次工作任務(wù)的完成的全過程。它包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等等。1．在職培訓(xùn)(on the job training，簡稱0JT)。OJT是指新員工或沒有經(jīng)驗的員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時的行為而進行學(xué)習(xí)。這種方法的優(yōu)點在于教材、培訓(xùn)人員工資或指導(dǎo)上投入的時間或資金相對較少。不足之處是管理者與同事完成一項任務(wù)的過程并不一定相同，在傳授有用技能的同時也許傳授了不良習(xí)慣。在職培訓(xùn)的形式有學(xué)徒制和自我指導(dǎo)培訓(xùn)計劃2.情景模擬法是一種代表現(xiàn)實中真實生活情況的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會發(fā)生的真實情況。模擬的環(huán)境必須與實際工作環(huán)境有相同的構(gòu)成要素。模擬環(huán)境通過模擬器仿真模擬出，模擬器是員工在實際工作中使用的實際設(shè)備的復(fù)制品。仿真模擬法的優(yōu)點是：能成功地使受訓(xùn)者通過模擬器簡單練習(xí)增強員工的信心，使其能夠順利地在自動化環(huán)境中工作。缺點是：模擬器開發(fā)很昂貴，成本較高3.商業(yè)游戲：商業(yè)游戲是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的將其進行分析、作出決策的過程。它主要用于管理。游戲能激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動力。通過把從游戲中忘錄記錄下來發(fā)現(xiàn)，游戲能夠幫助團隊隊員迅速構(gòu)建信息框架以及培養(yǎng)參與者的團隊合作精神。4．個案研究：個案研究法是將實際發(fā)生過或正在發(fā)生的客觀存在的真實情景，用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等描述出來，讓受訓(xùn)者分析思考，學(xué)會診斷和解決問題及其決策。該方法的優(yōu)點是提供了一個系統(tǒng)的思考模式，在學(xué)習(xí)中受訓(xùn)者可得到一些管理方面的知識和原則，建立一些先進的思想觀念，有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)的實際問題決策。個案還可以使受訓(xùn)者在情況分析的基礎(chǔ)上，提高承擔(dān)具有不確定結(jié)果風(fēng)險的能力。但是個案研究的有效性是基于受訓(xùn)者愿意而且能夠分析案例，并能堅持自己的立場編寫好的案例的基礎(chǔ)上的。5．角色扮演：角色扮演是設(shè)定一個最近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容。

6．行為塑造：行為塑造是指向受訓(xùn)者提供一個演示關(guān)鍵行為的模型，并給他們提供實踐的機會。該方法適用于學(xué)習(xí)某一種技能和行為，不太適合于事實信息的學(xué)習(xí)。7.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng)，是一種廣泛使用的通信工具，是一種快速廉價收發(fā)信息的方法，也是一種獲取和分配資源的方式。團隊建設(shè)法是用以提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓(xùn)方法。它注重團隊技能的提高以保證進行有效的團隊合作，這種培訓(xùn)包括對團隊功能的感受、知覺、信念的檢驗與討論，并制定計劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的團隊績效上。團隊建設(shè)法，包括探險性學(xué)習(xí)、團隊培訓(xùn)和行動學(xué)習(xí)。探險性學(xué)習(xí)也稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)，它是利用結(jié)構(gòu)性的室外活動來開發(fā)受訓(xùn)者的團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。團隊培訓(xùn)是通過協(xié)調(diào)在一起工作的不同個人的績效從而實現(xiàn)共同目標的方法。行動學(xué)習(xí)法，即給團隊或工作群體一個實際工作中所面臨的問題，讓團隊隊員合作解決并制定出行動計劃，再由他們負責(zé)實施該計劃的培訓(xùn)方式。“太太式培訓(xùn)”是一種混合多種教學(xué)形態(tài)的混合式學(xué)習(xí)模式，它結(jié)合了多種學(xué)習(xí)方式的模式，發(fā)揮了各種模式的獨特有點，讓學(xué)習(xí)者取得最大的學(xué)習(xí)成效?；旌鲜綄W(xué)習(xí)是最有效且最符合成本效益的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)經(jīng)理在“太太式培訓(xùn)”中擔(dān)任的培訓(xùn)，管理，監(jiān)督，教育、引導(dǎo)等多種職責(zé)，扮演著重要的角色。

3、戴爾公司推行的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的政策和措施是否帶有戰(zhàn)略性？請用文章中的例子支持你的看法？

答：企業(yè)的戰(zhàn)略決定企業(yè)的結(jié)構(gòu)，也決定了企業(yè)資源的投放，包括員工培訓(xùn)和開發(fā)方向，內(nèi)容和數(shù)量。皮爾斯和魯濱遜描述了四種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略，內(nèi)部成長戰(zhàn)略，外部成長戰(zhàn)略和投資抽回戰(zhàn)略。從戴爾公司的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的政策和措施來看，比較符合內(nèi)部成長戰(zhàn)略的特點，該戰(zhàn)略的特點是銳意培養(yǎng)創(chuàng)新的能力和文化，在組織結(jié)構(gòu)上，宜采用事業(yè)部結(jié)構(gòu)，在人力資源開發(fā)商，應(yīng)著重提高員工的創(chuàng)新和溝通能力，培養(yǎng)創(chuàng)新文化，以便開拓新產(chǎn)品、服務(wù)和市場。此外企業(yè)還須加強管理人員的談判和處理沖突的能力，以協(xié)調(diào)各部門之間的運作。戴爾公司推行的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的政策和措施是具有戰(zhàn)略性的，是一種全新的企業(yè)大學(xué)的組織形態(tài)，它一方面可以培訓(xùn)人才，另一方面可以滿足企業(yè)在整體經(jīng)營戰(zhàn)略上的需求。企業(yè)大學(xué)與一般培訓(xùn)中心的最大分別是企業(yè)大學(xué)建基于終身學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的過程，能全面提升員工、組織的競爭能力，并能協(xié)助服務(wù)伙伴同步發(fā)展，進而提高社會資本價值，這是具有戰(zhàn)略性意義的。戴爾公司發(fā)展知識型員工，為滿足業(yè)務(wù)顯著增長而帶來的對人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。培養(yǎng)知識型員工，尤其是在經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境中，這是解決企業(yè)危機的最好辦法。以上這些都符合企業(yè)大學(xué)的基本特征，因此說戴爾推行的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的政策和措施是具有戰(zhàn)略性的。

4、你認為戴爾公司是否一所學(xué)習(xí)型企業(yè)？請解釋你的看法？

答：學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個不斷地擴充能乃以創(chuàng)造未來的組織。在學(xué)習(xí)型組織里，學(xué)習(xí)和發(fā)展是最主要的作業(yè)，學(xué)習(xí)過程是一種潛意識的活動，是企業(yè)日常運作的一部分，也是企業(yè)賴以取勝的戰(zhàn)略性武器。換句話說，在這種組織里，學(xué)習(xí)與生產(chǎn)是二為一體的。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵：

（1）學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。

組織學(xué)習(xí)普遍存在“學(xué)習(xí)智障”，個體自我保護心理必然造成團體成員間相互猜忌，這種所謂的“辦公室政治”導(dǎo)致高智商個體，組織群體反而效率低下。從這個意義上說，班子的團結(jié)，組織上下協(xié)調(diào)以及群體環(huán)境的民主、和諧是建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。戴爾公司鼓勵理性的“能人治理制度”，強調(diào)的是團結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧，符合這一點。

（2）學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機制”。

組織成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)習(xí)成為工作新的形式。戴爾公司的工作中學(xué)習(xí)符合這一特點。

（3）學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。

此處學(xué)習(xí)是團體學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)，思考是系統(tǒng)、非線性的思考，創(chuàng)新是觀念、制度、方法及管理等多方面的更新。戴爾公司的太太培訓(xùn)法和70-20-10的員工發(fā)展框架符合這一特點。

（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。

只有站在系統(tǒng)的角度認識系統(tǒng)，認識系統(tǒng)的環(huán)境，才能避免陷入系統(tǒng)動力的旋渦里去。戴爾公司的發(fā)展知識型員工符合這一特點。

（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團隊學(xué)習(xí)。

團隊是現(xiàn)代組織中學(xué)習(xí)的基本單位。許多組織不乏就是組織現(xiàn)狀、前景的熱烈辯論，但團隊學(xué)習(xí)依靠的是深度匯談，而不是辯論。深度匯談是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進入真正一起思考的能力。深度匯談的目的是一起思考，得出比個人思考更正確、更好的結(jié)論；而辯論是每個人都試圖用自己的觀點說服別人同意的過程。戴爾公司的70-20-10的員工發(fā)展框架符合這一點。綜上所述我認為戴爾公司是一所學(xué)習(xí)型企業(yè)。

第二部分

5、雖然雇主與雇員都不可能不了解職業(yè)安全的重要性，但是為什么很多時候仍然會出現(xiàn)嚴重的工業(yè)意外？怎樣才能從根本上防止工業(yè)意外的產(chǎn)生？ 答：工業(yè)意外主要有兩種因素造成的，人的因素和物的因素。人的因素是由于工作人員疏忽又或缺乏安全意識。這兩方面的因素又可歸納為三個基礎(chǔ)導(dǎo)因，機會性導(dǎo)因，不安全環(huán)境導(dǎo)因和不安全動作導(dǎo)因。機會性導(dǎo)因帶有偶然性，管理者是很難做出有效的預(yù)測和控制的。不安全環(huán)境導(dǎo)因是由于不安全環(huán)境或不安全動作所構(gòu)成的。操作人員的不安全動作是導(dǎo)致工業(yè)災(zāi)害的最重要原因。企業(yè)內(nèi)有一些具意外傾向的員工，這些員工所造成的工業(yè)意外，占整個企業(yè)所發(fā)生的工業(yè)意外的70%，主要有五個關(guān)聯(lián)因素：視力，很多工作的意外發(fā)生頻率都與視力有關(guān)；年齡，隨著年齡的增加，意外頻率逐漸減少；服務(wù)年資，年資越長，意外頻率越低；理解能力與機動能力：理解能力大于等于機動能力，是安全的，理解能力小于機動能力具意外傾向；職業(yè)興趣，感興趣的工作會減少意外的發(fā)生。

從理論分析的角度來分析，防止工業(yè)意外可運用3E原則達成，3E是指工程，教育與執(zhí)行。為了防止工業(yè)意外的發(fā)生，有效的防止技術(shù)是兼顧人與物的。確立安全文化：企業(yè)可推行全面安全的組織承諾，公司上下遵守工作安全守則。企業(yè)也可以引進安全管理制度，通過政策、程序、規(guī)劃、調(diào)查和分包承判，減少意外的發(fā)生。征聘與甄選過程：企業(yè)在征聘與甄選過程中要重視應(yīng)征者的身體狀況，及早預(yù)防。減輕員工工作的疲勞：企業(yè)可評估員工身心疲勞的狀態(tài)和原因，以便施行合適的方法減低員工因疲勞而導(dǎo)致的意外。提供安全培訓(xùn)：企業(yè)需要培訓(xùn)，指導(dǎo)員工工作安全的方法，以提高員工的安全意識，培養(yǎng)安全工作的習(xí)慣。說服及宣傳：企業(yè)可在員工的工作間張貼有關(guān)工業(yè)安全的宣傳品，提醒員工注意工作安全。重構(gòu)組織構(gòu)架：企業(yè)可再組織結(jié)構(gòu)編制上，加入專責(zé)的工業(yè)安全小組，單位或部門，處理、推廣公司職安健的工作和活動。

第四篇：第一題

第一題：漏接的預(yù)防與處理

答：（1）認真閱讀計劃；核實交通工具到達的準確時間；提前抵達接站地點

（2）與有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，向旅游者進行耐心細致的解釋，以免引起誤解。

（3）誠懇地賠禮道歉，用自己的實際行動，完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容。

第二題：誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理

答：地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核實日期、班次、時間、目的地等。臨行前，要安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團按以下規(guī)定時間到達離站地點（乘國際航班、出境航班：提前120分鐘到達機場；乘國內(nèi)航班：提前90分鐘到達機場；乘火車：提前60分鐘到達車站）。

（1）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。

（2）地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

（3）穩(wěn)定旅游團（者）的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。

（4）及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整。

（5）向旅游團（者）賠禮道歉。

（6）寫出事故報告查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者承擔(dān)經(jīng)濟損失并受紀律處分。

第三題：外國旅游者在我國丟失護照和簽證的處理

答：（1）出具證明：外國旅游者在我國旅游期間丟失護照或簽證，負責(zé)接待的旅行社要出具證明。

（2）準備照片：請失主準備照片。

（3）公安報失：失主本人持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫В晒簿衷俪鲎C明；

（4）補辦護照：持公安局的證明去所在過駐華使，領(lǐng)館申請補辦新護照。

（5）辦理簽證：領(lǐng)到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。

第五篇：第一題

第一題：

學(xué)習(xí)了袁志勇老師的教學(xué)視頻后,我想到六年級的語文教學(xué)生圍繞中心句寫具體一段話的課,按袁老師“教方法,練學(xué)法,用方法?！边@個思路回憶如下：

我在接三年級時，是這樣教學(xué)生圍繞一個意思把一段話寫具體的：

圍繞一個意思把一段話寫具體時，要先確定你想表達的中心意思，再選好事例，也就是想想可以從哪幾方面來說明這個意思，然后想想怎樣有條理的把這幾方面說具體，想想要先寫什么，再寫什么，后寫什么，最后別忘了恰當(dāng)?shù)倪\用比喻句、擬人句。豐富的想象能使我們的語言更生動形象！同學(xué)們，我們把每段話寫具體了，再加上開頭和結(jié)尾，一篇作文也就完成了，大家看，寫作文是不是很容易？

如：我們要把“天上的云變化多端！”這句話寫具體時，先讓學(xué)生觀察天上的云，然后請學(xué)生從云的顏色、形狀來進行想象。有的孩子說：“天上的云，真是千姿百態(tài)，變化萬千。它們有的像羽毛，輕輕地飄浮在空中；有的像魚鱗，一片片整整齊齊地排列著；還有的像峰巒，像河川，像雄獅，像奔馬-----”它們有時把天空點綴得很美麗，有時又把天空籠罩得很陰森。剛才還是白云朵朵，陽光燦爛，一霎時，卻又是烏云密布，大雨傾盆------還有的孩子說：“藍色的天上飄著一塊一塊的浮云，像紅綢子照在還鄉(xiāng)河上，水里像開了一大朵一大朵的雞冠花?！币粋€叫李昊的同學(xué)說：“那天空中一片純潔的云，一片可愛的云，假如我是一片云，我愿意變成白云為太陽襯托它的可愛；假如我是一片云，我愿意變成烏云為沙漠灑一點救命水；假如我是一片云，我愿意變成火燒云為人們帶去美麗------” 是啊，同學(xué)們，只要你們做生活的有心人，會觀察，善想象，那么你們一定會寫好作文的。

我想，我這也算是“教方法,練學(xué)法,用方法。”了吧？！

第二題:

看了劉春永老師的視頻，明白了教——常規(guī)所教，教——課文解析，明白作者寫的是什么，怎么寫的，意圖是什么。就拿《莫高窟》第三小節(jié)為例，來談?wù)勎覍⒗蠋煹挠^點的理解，說說這個語段教什么，怎么教,意圖是什么。

這個自然段寫的是壁畫，它以總分總的方法，先用“有---有---有---還有---”的句式來描寫，寫出壁畫的內(nèi)容豐富多彩，然后集中來寫壁畫中的典型代表“飛天”，展現(xiàn)了莫高窟壁畫的燦爛輝煌。這部分內(nèi)容，主要是引導(dǎo)學(xué)生在把握全文情感的基礎(chǔ)上，進行有感情的練讀，啟發(fā)他們發(fā)現(xiàn)課文在表達上的特點，當(dāng)學(xué)生在讀中有所發(fā)現(xiàn)時，會更加激起閱讀的興趣。我讓每個學(xué)生對這部分課文都能熟讀成誦，并使學(xué)生潛移默化地受到愛國主義教育。

出示重點句：莫高窟不僅有精妙絕倫的彩塑，還有四萬五千多平方米宏偉瑰麗的壁畫。（指名生讀句子）師：聯(lián)系上下文看看這是個什么句子？起什么作用？答得真流暢。這個句子既承接了上文，引讀——又引起下文，引讀——這個過渡句使前后內(nèi)容自然、流暢地連接起來，這么好的寫作方法，你記住了嗎？

討論交流時如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有理解不準、理解不深的地方，我就和學(xué)生共同探討，或做必要、精當(dāng)?shù)闹v解。

通過老師、學(xué)生、文本之間的對話，不僅引導(dǎo)學(xué)生解讀文本，而且?guī)椭鷮W(xué)生獲得思想啟迪，逐漸形成正確的價值觀，吸收中華優(yōu)秀文化智慧，豐富文化積淀，逐步學(xué)會學(xué)習(xí)。

以后的教學(xué)中，我要盡量使用劉老師的方法，把語文課上好。