第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范教育的工作要點(diǎn)

某某合同段項(xiàng)目部

關(guān)于加強(qiáng)員工職業(yè)道德規(guī)范教育的工作要點(diǎn)

職業(yè)道德是從事一定正當(dāng)職業(yè)的人在工作時(shí)所必須遵循的道德規(guī)范及其必備的道德品質(zhì)，職業(yè)道德建設(shè)是社會(huì)文明發(fā)展程度的重要體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)樹(shù)立良好形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理、行業(yè)自律的一個(gè)重要內(nèi)容，同時(shí)，職業(yè)道德建設(shè)也是公民道德建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。項(xiàng)目部作為參與工程建設(shè)的企業(yè)，承擔(dān)著工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度等方面的責(zé)任，對(duì)工程建設(shè)起著不可忽略的作用，如不履行崗位職責(zé)，不履行職業(yè)義務(wù)，將對(duì)工程建設(shè)造成很大的影響。

一、強(qiáng)化職業(yè)道德教育是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的需要

黨中央提出的“三個(gè)代表”重要思想，指出了中國(guó)共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，很重要的是要立黨為公，執(zhí)政為民，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在項(xiàng)目部加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展良好的職業(yè)道德教育，能引導(dǎo)全體員工認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。有助于廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)“三個(gè)代表”重要思想，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量。努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

加強(qiáng)施工企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是施工單位在行業(yè)中樹(shù)立良好社會(huì)形象，促進(jìn)自身健康發(fā)展的需要。施工人員的職業(yè)觀(guān)念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)直接影響著施工單位在行業(yè)中的社會(huì)形象，其員工的一言一行都備受業(yè)主和監(jiān)理單位的關(guān)注。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是項(xiàng)目部職工隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)很重要的內(nèi)容，是提高項(xiàng)目部文明程度的關(guān)鍵。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，也有利于提高員工的整體素質(zhì)。職業(yè)道德教育，涵蓋了執(zhí)業(yè)人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、思想作風(fēng)、外部形象和廉潔奉公的基本要求和行為規(guī)范，有利于全體員工樹(shù)立良好的職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能，提高施工管理人員和員工的思想政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，從而更好地履行崗位職責(zé)，培養(yǎng)一支文明、廉潔、高效的施工隊(duì)伍。

二、建立完善的職業(yè)道德規(guī)范，多方位開(kāi)展職業(yè)道德教育

要采取多種形式開(kāi)展職業(yè)道德教育，使職業(yè)道德深入人心，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到本職工作的社會(huì)意義，形成社會(huì)責(zé)任感和工作自豪感，努力為建設(shè)事業(yè)作貢獻(xiàn)。在新形式下加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德教育主要內(nèi)容為：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。要以“忠于職責(zé)、遵守法紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔奉公”作為準(zhǔn)則，結(jié)合項(xiàng)目部的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的教育工作，加強(qiáng)對(duì)道德規(guī)范的理解，使職業(yè)道德規(guī)范融入每個(gè)員工的日常工作中，成為員工的內(nèi)在要求和外在行動(dòng)。

一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)政治理論、法律知識(shí)和本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。組織干部職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)一系列法律法規(guī)，學(xué)習(xí)效能建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定。通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了思想作風(fēng)和組織作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍政治素質(zhì)。

二是加強(qiáng)干部職工職業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。

積極參加公司組織的崗位和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而更好地提高工作質(zhì)量。

三是充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。對(duì)工作中具有典型意義的人和事要重點(diǎn)宣傳，表彰身邊的優(yōu)秀員工和典型，以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)、促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)全面提高。

四是加大宣傳力度，營(yíng)造良好的職業(yè)道德建設(shè)氛圍。通過(guò)不同形式，宣傳本行業(yè)職業(yè)道德要求、職業(yè)道德先進(jìn)典型，擴(kuò)大影響力，營(yíng)造良好的職業(yè)道德建設(shè)氛圍

三、健全職業(yè)道德教育運(yùn)行機(jī)制，為創(chuàng)造良好的教育氛圍提供保障。

一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。如何通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育使員工正確對(duì)待我們肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，更好地適應(yīng)新形勢(shì)的要求，不僅是部門(mén)工作的重點(diǎn)，黨、政、工、團(tuán)各方面也應(yīng)齊抓共管。只有多管齊下，從思想上、學(xué)習(xí)上、制度上、工作上都融入職業(yè)道德教育的因素，才能更好地增強(qiáng)員工的職業(yè)道德意識(shí)，確立思想境界、道德情操和行為準(zhǔn)則。

二是確立職業(yè)道德教育的具體規(guī)劃和目標(biāo)。只有確立明確的目標(biāo)和規(guī)劃，才能更好地指導(dǎo)職業(yè)道德教育工作，有地放矢，避免出現(xiàn)抓一陣松一陣，虎頭蛇尾的現(xiàn)象。

三是確立獎(jiǎng)罰機(jī)制。職業(yè)道德不僅僅是屬于道德范疇，同時(shí)也是一種行為規(guī)范，滲透到施工管理、具體工作的方方面面，具有強(qiáng)制的意義。職業(yè)道德的責(zé)任要落實(shí)到人、到崗、使人人有章可循、知德守

德。通過(guò)教育、約束和規(guī)范，使干部職工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。既然是一種規(guī)范，就存在如果違反了規(guī)范，造成不良的社會(huì)影響，應(yīng)給予一定的處罰，如果是一個(gè)良好的實(shí)踐者，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到我們所提倡的職業(yè)道德。

四是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。職業(yè)道德教育不僅僅存在于口頭的說(shuō)教，更重要的是形成一種監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)監(jiān)督，使干部職工形成一種自覺(jué)的道德實(shí)踐。這種監(jiān)督機(jī)制，可以分為上級(jí)的監(jiān)督、相互的監(jiān)督以及來(lái)自社會(huì)的監(jiān)督。通過(guò)監(jiān)督，使職業(yè)道德教育深入人心，文明職業(yè)水平得到不斷提高。

項(xiàng)目部

年月日

第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范

西安運(yùn)海報(bào)關(guān)咨詢(xún)服務(wù)有限責(zé)任公司員工職業(yè)道德規(guī)范

1、倡導(dǎo)廉潔、自律、守法、誠(chéng)信、敬業(yè)的職業(yè)道德。

2、員工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。

3、遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。

4、樹(shù)立“服務(wù)第一”的思想，上崗要穿戴得體，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量要求進(jìn)行工作，精益求精，保質(zhì)保量，不斷尋求高效率。

6、對(duì)工作目標(biāo)及結(jié)果負(fù)責(zé)，積極努力去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

7、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，把解決問(wèn)題作為首要任務(wù)。

8、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，提高自身的工作能力。

9、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約水電，杜絕浪費(fèi)。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將公司的資金、車(chē)輛、辦公設(shè)備等贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位和個(gè)人。

11、因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的辦公用品，應(yīng)注意愛(ài)護(hù)，不準(zhǔn)違反規(guī)定使用。

12、不準(zhǔn)直接或間接收受內(nèi)部或外部可能影響正常工作的禮物、饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。

13、在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者個(gè)人贈(zèng)送的禮金、信用卡、各種有價(jià)證券或其他支付憑證。

14、不準(zhǔn)上級(jí)以做生日等等名目，要求下級(jí)出錢(qián)、物品祝賀。

15、公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及不道德的行為。

16、公司內(nèi)部的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)用公款進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)的宴請(qǐng)及不健康的娛樂(lè)活動(dòng)。

17、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：

1)過(guò)于頻繁或豪華的宴清及不健康的娛樂(lè)活動(dòng)；

2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

3)對(duì)方的目的明顯是為了從我方取得不正當(dāng)利益的活動(dòng)。

18、不準(zhǔn)挪用公款謀取私人利益。

19、不準(zhǔn)利用自己主管、管理、經(jīng)手公共財(cái)物的權(quán)力及其便利條件，用公款報(bào)銷(xiāo)或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。不準(zhǔn)將公款購(gòu)買(mǎi)的物品納為私用。

20、禁止公司員工在采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等行為當(dāng)中，在發(fā)票上弄虛作假，欺上瞞下。

21、接受有業(yè)務(wù)關(guān)系的、可能影響正常工作的現(xiàn)金、禮物等饋贈(zèng)的，一律主動(dòng)到行政部登記，現(xiàn)金及有價(jià)證券交財(cái)務(wù)保管，物品價(jià)值在l000元以上的實(shí)物交行政部保管，對(duì)主動(dòng)上交的，公司將給予部分或全部返還?？傓k對(duì)收受物品及人員登記情況嚴(yán)格保密。

22、員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作。尤

其嚴(yán)格禁止以下兼職行為：

1)兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

2)做兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

3)在公司內(nèi)利用上班時(shí)間或利用公司資源從事與公司無(wú)關(guān)的營(yíng)利性的工作。

23、禁止以下個(gè)人投資：

1)投資于公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

2)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益；

3)以直系親屬名義從事上述二項(xiàng)投資活動(dòng)。

24、禁止利用工作時(shí)間從事社會(huì)炒股、炒匯等金融投資、投機(jī)活動(dòng)。

25、員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司保密制度。

26、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供或口頭泄露任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密和未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

27、嚴(yán)禁同與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司的員工及相關(guān)人員有任何聯(lián)系和接觸(包括通信、電話(huà)、傳真、電子郵件等聯(lián)系方式和吃飯、介紹他人認(rèn)識(shí)等接觸行為)。

28、在任何場(chǎng)合、任何情況下，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不泄露、不打聽(tīng)、不議論他人及公司的薪酬福利待遇的具體數(shù)額。員工間不相互攀比。

29、員工對(duì)違反公司規(guī)定的行為有義務(wù)向各部門(mén)經(jīng)理或辦公室投訴或舉報(bào)，接受投訴或舉報(bào)的部門(mén)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格為投訴人或舉報(bào)人保密。

30、員工違反以上職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依有關(guān)規(guī)定追索經(jīng)濟(jì)賠償。情節(jié)嚴(yán)重，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第三篇：質(zhì)檢中心員工職業(yè)道德規(guī)范

Quality inspection center staff professional ethics

質(zhì)檢中心員工職業(yè)道德規(guī)范

Love the job.To work hard.The initiative work enthusiasm.1.愛(ài)崗敬業(yè)，工作熱情主動(dòng)。

Reality is realistic,Adhere to the principle,Work meticulously according to standard operating procedures.2.實(shí)是求是，堅(jiān)持原則，一絲不茍地依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行工作。Stick to the truth,Pubilc and private,A fari and just,Aboveboard.3.堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。

Study hard,and constantly improve the level basic theory and operation skills.4.努力學(xué)習(xí)，不斷提高基礎(chǔ)理論水平和操作技能。

Law-abiding,no readers or affection,no fraud.5.遵紀(jì)守法，不謀私情,不弄虛作假。

Observe Labour discipline,to ensure normal production.6.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

To observe the safety operation procedures,to ensure the safety in production.7.遵守安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。

第四篇：酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（一）培訓(xùn)目的：只有樹(shù)立崇高的職業(yè)理想和職業(yè)道德，才能激發(fā)從業(yè)人員對(duì)本職工作的熱愛(ài)和業(yè)務(wù)技能的鉆研。在酒店行業(yè)中，提高從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵在于加強(qiáng)職業(yè)道德教育。只有這樣，才能逐步形成具有良好品德素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，也才能使企業(yè)更快地向前發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容：

一、酒店職業(yè)道德的核心

根本宗旨：全心全意為賓客服務(wù)

（一）熱心為賓客服務(wù)

熱心為客人服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足他們的合理要求，是員工熱愛(ài)本職工作的具體表現(xiàn)。熱心為客人服務(wù)是酒店業(yè)的基本精神，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。服務(wù)之心淡薄的員工，不僅會(huì)使客人失望而且會(huì)給酒店帶來(lái)不良影響。當(dāng)然，熱心為賓客服務(wù)也并不是無(wú)原則的遷就。比如：1999年發(fā)生在武漢新宜大酒店的日本客人讓總經(jīng)理下跪的事件，則是堅(jiān)決不能遷就、容忍的。

（二）加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感 要真正做到全心全意為賓客服務(wù)，還必須加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感，職業(yè)責(zé)任心是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)職業(yè)責(zé)任所持的態(tài)度；道德義務(wù)感是個(gè)人對(duì)履行某種道德要求的高尚情感，二者都同責(zé)任、義務(wù)有關(guān)。

北京建國(guó)飯店保潔員王文苗，在單調(diào)乏味的衛(wèi)生間的工作崗位上，沖水、擦地、擦臺(tái)面，為客人提供周到的服務(wù)，沒(méi)有任何怨言。他總是以熱情服務(wù)和濃濃愛(ài)心使客人感到家庭般的溫暖。強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和盡心盡職為旅游者服務(wù)的精神，使他贏得了許多中外客人的尊敬和贊揚(yáng)，被評(píng)為建國(guó)飯店的最佳員工。

服務(wù)工作是有許許多多小事構(gòu)成的，看似平凡，卻又不平凡。如果我們從道德義務(wù)的高度看問(wèn)題，就應(yīng)該在工作中更好地對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象，全心全意地為每位賓客服務(wù)，從客人的快樂(lè)中尋找自身的價(jià)值和人生的樂(lè)趣。

北京臺(tái)灣飯店曾出現(xiàn)過(guò)動(dòng)人的一幕：一家入住的外國(guó)客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，也許由于疾病心情不好，不肯吃飯，弄得丈夫愁、孩子哭?？吹竭@種情景，中餐廳一位年輕的服務(wù)員走上前去，接過(guò)飯碗，一遍又一遍地、耐心地用英語(yǔ)鼓勵(lì)、安慰客人，一次又一次地把飯送到她緊閉的嘴邊。終于，女客人張開(kāi)嘴笑了，一口、兩口??服務(wù)員代替她的親人喂她吃完了飯。

事后，有人問(wèn)年輕的姑娘：怎么會(huì)走上前去？這位服務(wù)員回答：看到這不幸的一家，我從心里感到他們的痛苦，忍不住流下同情的淚水，一股強(qiáng)有力的力量推著我上前幫助他們。“著強(qiáng)有力的力量”，就是道德義務(wù)感，就是高尚的愛(ài)心。

（三）努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度，是指服務(wù)人員在接待賓客時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括心理狀態(tài)，面部表情、形體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮等。服務(wù)質(zhì)量，是指服務(wù)人員為賓客提供服務(wù)的優(yōu)劣程度，這些可以從服務(wù)過(guò)程中的許多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。

例如：在客房，見(jiàn)到客人在往電梯走時(shí)，上前一步，為客人按亮電梯開(kāi)關(guān)，并微笑致意；服務(wù)員整理房間做清潔時(shí)，順便將客人的皮鞋擦拭干凈；看到年老體弱的客人，主動(dòng)上前攙扶；碰到客人生病時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)問(wèn)候并聯(lián)系醫(yī)生等。在餐廳，當(dāng)客人酒杯的酒還有1/3時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)將酒加滿(mǎn)；宴席氣氛濃烈、客人說(shuō)話(huà)聲音越來(lái)越大時(shí)，服務(wù)員悄悄將背景音樂(lè)的音量調(diào)低一些；包間中，酒過(guò)三巡菜上五味、客人精神松弛時(shí)，服務(wù)員稍稍將空調(diào)開(kāi)大一點(diǎn)；海鮮上席，骨碟漸滿(mǎn)時(shí)，服務(wù)員很快撤碟換盤(pán)，并在桌上悄悄放一塊方巾，等等。酒店職業(yè)道德的基本原則——集體主義

酒店工作涉及范圍較廣，接待服務(wù)隨機(jī)性大且瑣碎，各部門(mén)個(gè)崗位互相間的關(guān)系教密切，團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求越來(lái)越高。這就要求員工：

（一）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀(guān)念

一個(gè)集體，要有嚴(yán)格的紀(jì)律，才能約束集體中的每個(gè)成員，使大家互相協(xié)調(diào)，使集體發(fā)揮出更大的作用。否則，就會(huì)像一盤(pán)散沙，無(wú)法進(jìn)行集體活動(dòng)。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

團(tuán)結(jié)協(xié)作，是集體主義的另一個(gè)重要內(nèi)容，其基本含義是：同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“飯店服務(wù)無(wú)小事”，這是酒店業(yè)的一句行話(huà)。在對(duì)客人的服務(wù)過(guò)程中，哪怕一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響到整個(gè)服務(wù)效果，即使你的服務(wù)99次都是好。只要有次服務(wù)不周，就會(huì)前功盡棄，這就是著名的質(zhì)量否定公式：100—1≤0，所以，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神在酒店工作中至關(guān)重要，它是決定服務(wù)質(zhì)量好壞，影響服務(wù)效果評(píng)價(jià)的重要因素之一。

（三）酒店職業(yè)道德的基本要求 以全心全意為賓客服務(wù)為核心，以集體主義基本原則的酒店職業(yè)道德，還要求酒店員工熱愛(ài)酒店事業(yè)，在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)注意精神。

熱愛(ài)本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。它要求員工明確工作的目的和意義，熱愛(ài)自己從事的工作，要“干一行，愛(ài)一行”，忠實(shí)地履行自己的職業(yè)職責(zé)，所以說(shuō)“熱愛(ài)是最好的老師”。

愛(ài)國(guó)主義所反映和調(diào)節(jié)的是人們對(duì)中華民族和國(guó)家利益的關(guān)系和行為，是集體主義對(duì)待中華民族和國(guó)家利益的準(zhǔn)則，是旅游職業(yè)道德的基本要求之一。

酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（二）三、酒店職業(yè)道德規(guī)范的基本要求

道德規(guī)范是道德基本原則的補(bǔ)充和具體化，是衡量人們道德行為的具體標(biāo)準(zhǔn)。酒店職業(yè)道德規(guī)范既是每個(gè)酒店從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，又是評(píng)價(jià)和判斷他們得到人們予以肯定和贊揚(yáng)的；凡是不符合這些規(guī)范的行為，就是不道德的，應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)公眾的批評(píng)和譴責(zé)。酒店職業(yè)道德規(guī)范，除了一般職業(yè)道德要求的“遵紀(jì)守法”、“文明禮貌”外，還主要包括以下內(nèi)容：

真誠(chéng)公道 信譽(yù)第一 熱情友好 賓客之上 不卑不亢 一視同仁 鉆研業(yè)務(wù) 提高技能 銳意改革 勇于競(jìng)爭(zhēng)

（一）真誠(chéng)公道 信譽(yù)第一

“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”是酒店職業(yè)道德的重要規(guī)范。俗話(huà)說(shuō)：“人無(wú)信不立，店無(wú)信難開(kāi)”，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”。注重信譽(yù)，講究信用，既是優(yōu)良的商務(wù)傳統(tǒng)，也是酒店行業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。酒店工作者只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大賓客，保持生意興隆，從而提高酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在酒店職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)公道就是真心誠(chéng)意，講究信用，公平合理，買(mǎi)賣(mài)公道，遵守合同條款，在不損壞酒店利益的前提下，自覺(jué)維護(hù)酒店消費(fèi)者的合法權(quán)益。信譽(yù)是酒店的生命，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位消費(fèi)者，向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹(shù)立起良好的信譽(yù)和形象，才能穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場(chǎng)。

一個(gè)酒店進(jìn)行組織管理時(shí)，如果不將信譽(yù)放在第一位，不維護(hù)顧客的利益，僅一味地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益，是不可能有強(qiáng)大的生命力的。在世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，衡量一個(gè)酒店管理與服務(wù)水平高低的一個(gè)十分重要的因素即為賓客的“回頭率”。能讓客人回頭，本身就證明了該酒店在賓客心目中具有良好的信譽(yù)。酒店以真誠(chéng)公道贏得了客人的信任。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)分析，凡是在旅游黃金周遭到客人投訴較多的酒店、旅行社，在下個(gè)黃金周到來(lái)的時(shí)候，客源都會(huì)明顯的不足。由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，對(duì)該企業(yè)的生存與發(fā)展是何等重要。英國(guó)旅游協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1位住店客人平均要影響9個(gè)人，如果把一家酒店1年的接待人數(shù)乘以9，這是一個(gè)非?？捎^(guān)的數(shù)目。酒店信譽(yù)無(wú)論是好是壞，都將影響眾多的潛在客，并直接關(guān)系到酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一的具體要求

1）以滿(mǎn)足賓客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提 真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一這一道德規(guī)范在酒店服務(wù)工作中較為集中地體現(xiàn)在酒店從業(yè)人員能否在實(shí)際工作中做到以賓客的需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提，如在向客人介紹、宣傳酒店產(chǎn)品時(shí)是否只顧及到酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)和贏利，而忽略客人的具體需求。2）誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧

誠(chéng)實(shí)可靠就是真誠(chéng)塌實(shí)地工作，使賓客感到酒店和酒店的每位員工都是誠(chéng)實(shí)可信的。而拾金不昧是獲得客人信任、建立酒店信譽(yù)的重要方面。有這么一則案例很能說(shuō)明這一問(wèn)題： 北京某飯店1127房間的港客吳先生匆匆離店，11樓客房服務(wù)員查房時(shí)發(fā)現(xiàn)掛衣竿上還有一件灰色西服上衣，再細(xì)查，發(fā)現(xiàn)口袋內(nèi)有名片冊(cè)和2000元人民。服務(wù)員立即與總臺(tái)聯(lián)系，但為時(shí)已晚，吳先生以乘出租汽車(chē)去了飛機(jī)場(chǎng)。

大約45分鐘以后，剛到機(jī)場(chǎng)的吳先生給飯店樓層服務(wù)臺(tái)打來(lái)了電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否發(fā)現(xiàn)一件灰色西服上衣。當(dāng)?shù)玫娇隙ù饛?fù)后，他焦急心情頓時(shí)平靜下來(lái)。但當(dāng)他抬手一看手表，發(fā)現(xiàn)離班機(jī)起飛時(shí)間僅差7分鐘，要親自取回衣物已來(lái)不及了，不由得又焦急起來(lái)?？头坎糠?wù)員在電話(huà)中先安慰了他幾句并告知暫不要登機(jī)，可在關(guān)口等待，飯店馬上派人將衣物送到機(jī)場(chǎng)。

當(dāng)已驗(yàn)過(guò)機(jī)票，焦急地等待在海關(guān)入口處的吳先生接過(guò)服務(wù)員遞過(guò)來(lái)的西服和裝有2000元人民幣及名片的信封時(shí)，高興地說(shuō)：“貴飯店幫了我的大忙！”

從此以后，這名客人成了該飯店的長(zhǎng)住客人，并為該飯店介紹了很多高消費(fèi)的商務(wù)客人，成了飯店產(chǎn)品的積極宣傳者和義務(wù)推銷(xiāo)者。

這一案例充分說(shuō)明酒店良好形象和信譽(yù)的建立，并不一定要靠大張旗鼓、轟轟烈烈的廣告宣傳；每一個(gè)員工如果都能繼承和發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人同樣能從“得而復(fù)拾”的驚喜中，感受到酒店的良好風(fēng)貌。

（二）熱情友好 賓客之上

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！”2000多年前孔子的這句話(huà)一直廣為流傳，它集中地體現(xiàn)了中國(guó)這個(gè)古老的東方民族熱情友好的優(yōu)良傳統(tǒng)。正是這些傳統(tǒng)美德，為中國(guó)贏來(lái)了“禮儀之幫”的美譽(yù)。

熱情友好、賓客至上，是酒店接待工作的精髓。熱情友好，是一種道德情感。它要求我們的酒店員工在對(duì)客服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)投入積極的個(gè)人情感，對(duì)每一位客人內(nèi)心懷有一種感激之情，并由衷地歡迎客人的到來(lái)。這種情感會(huì)轉(zhuǎn)化為我們的具體行動(dòng)，如，主動(dòng)熱情，面帶微笑，耐心、周到地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客就能從服務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)中深切感受到自己受到歡迎、得到尊重，從內(nèi)心享受酒店給自己帶來(lái)的輕松與快樂(lè)。一切為賓客著想，一切服務(wù)均為使賓客滿(mǎn)意，是每一個(gè)酒店員工應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)。在酒店行業(yè)中，作為從業(yè)人員行為指南的座右銘有三條：

其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。其三，永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（三）1、熱情友好 賓客之上的重要性

1）熱情友好 賓客之上是酒店業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶 隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，在硬件設(shè)施檔次、水平大致相當(dāng)，在這種情況下，最終真正吸引客人的都要落到服務(wù)上。一般性的服務(wù)只能滿(mǎn)足客人的“物” 的需求，然而，隨著客人對(duì)于物的需求逐漸談話(huà)，他們真正的需求則是飯店給予他們的感受，好的感受會(huì)使他們心情舒暢，從內(nèi)心產(chǎn)生出一種滿(mǎn)足感。而這種滿(mǎn)足感會(huì)讓客人對(duì)他所下榻的酒店情有獨(dú)鐘,由一次性消費(fèi)客人變成了永久性消費(fèi)客人.一般來(lái)說(shuō),好心情、好感受需要與人分享.當(dāng)客人與自己的親人、朋友，遺跡社交圈里的熟人分享他的快樂(lè)的時(shí)候，我們會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們又有了一批遠(yuǎn)道慕名而來(lái)的客人。客人的宣傳是一種滲透力極強(qiáng)的“軟推銷(xiāo)”。這種推銷(xiāo)因?yàn)椴缓泄蛩?，所以更能贏得別人的信賴(lài)，成功率極高。因此熱情友好是酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。

2）熱情友好、賓客之上是酒店業(yè)取得良好聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證

只要我們的酒店從業(yè)人員熱情友好地接待和服務(wù)客人，千方百計(jì)滿(mǎn)足客人提出的合理要求，賓客對(duì)我們的接待服務(wù)就會(huì)滿(mǎn)意。賓客滿(mǎn)意的程度越高，酒店的聲譽(yù)、社會(huì)形象就會(huì)越好，經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然也會(huì)隨之提高。

好的酒店形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，它可以為酒店帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富。所以，酒店應(yīng)當(dāng)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)獲取客人的接受和認(rèn)可，并不斷提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度，通過(guò)社會(huì)效益來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。

3、熱情友好、賓客之上的具體要求

酒店從業(yè)人員在對(duì)客服務(wù)中，要始終滿(mǎn)懷對(duì)客人的高度熱忱，主動(dòng)、熱情、周到、耐心地為賓服務(wù)。具體要求有：

1）主動(dòng)招呼客人，為賓客著想。想客人所想，急客人所急，預(yù)見(jiàn)客人需求并予以滿(mǎn)足，這是服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)到位的一種重要表現(xiàn)形式。

2）盡量滿(mǎn)足客人的要求，不怕麻煩。要善于從客人的言談舉止中發(fā)現(xiàn)客人的需求。

在上海寶隆賓館餐飲部，一天晚上，餐飲部領(lǐng)班小劉當(dāng)班，負(fù)責(zé)看包房。那天很忙，所有的包房都客滿(mǎn)了，連休息室也有客人。休息室的

第五篇：中石油員工職業(yè)道德規(guī)范

中國(guó)石油天然氣股份有限公司

員工職業(yè)道德規(guī)范

中國(guó)石油天然氣股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）為規(guī)范全體員工的職業(yè)道德行為，維護(hù)公司利益，根據(jù)國(guó)家法律、公司上市地監(jiān)管要求和公司章程，制定本規(guī)范。

一、本規(guī)范適用于公司總部機(jī)關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分公司、地區(qū)分公司及全資子公司的全體員工。公司控股子公司參照?qǐng)?zhí)行本規(guī)范。

二、公司全體員工必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范：

（一）認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。公司員工要發(fā)揚(yáng) “愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，貫徹“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)踐“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護(hù)公司的合法利益。

（二）禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。主要包括以下方面：

1、公司員工不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。

2、公司員工不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。

3、公司員工不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價(jià)饋贈(zèng)。也不能允許其親屬或第三人接受該類(lèi)饋贈(zèng)。員工在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來(lái)。嚴(yán)禁為商務(wù)目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢(qián)和其他有價(jià)值的物品。公司員工代表公司購(gòu)買(mǎi)商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來(lái)中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

4、公司員工必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

5、公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購(gòu)公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。

（三）公司員工要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。

（四）公司員工要繼承弘揚(yáng)中國(guó)石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

（五）公司員工要遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。

（六）公司員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要公平對(duì)待公司的客戶(hù)和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。

（七）公司員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

（八）公司員工在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識(shí)，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。

（九）公司員工有權(quán)利和義務(wù)向公司監(jiān)察部報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

三、公司員工要嚴(yán)格遵守本規(guī)范。公司員工違反本規(guī)范的任何行為，除依照國(guó)家法律、上市監(jiān)管地規(guī)則進(jìn)行處理外，公司監(jiān)察部、人事部可以根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定對(duì)其處分直至解除勞動(dòng)合同。

四、公司監(jiān)察部根據(jù)公司管理層的授權(quán)對(duì)公司員工遵守本規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，公司企業(yè)文化部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和解釋。

五、本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。