第一篇：時(shí)代光華：職責(zé)管理(答案)

學(xué)習(xí)課程：職責(zé)管理

單選題

1:一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該每隔多少年就應(yīng)徹底地進(jìn)行一次組織設(shè)計(jì)和工作分析（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 1年3～5年半年6-7年

2:對(duì)職責(zé)的理解錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責(zé)是企業(yè)和員工進(jìn)行交易或交換的平臺(tái)職責(zé)是衡量企業(yè)給予員工酬賞多少的尺度職責(zé)即員工應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任職責(zé)不僅僅是意味著工作的內(nèi)容和范圍，同時(shí)還意味著必須承擔(dān)的過(guò)失3:下列哪種說(shuō)法是正確的（）回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D 任務(wù)+職務(wù)=職責(zé)任務(wù)+責(zé)任=職責(zé)責(zé)任+職務(wù)=職責(zé)崗位+職務(wù)=職責(zé)

4:對(duì)職責(zé)關(guān)聯(lián)的理解，錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 明確權(quán)限部門(mén)與部門(mén)的職責(zé)之間，可以存在交叉和重疊之處注意關(guān)聯(lián)的責(zé)任人注意相互間的影響

5:用匹配職責(zé)與能力對(duì)職責(zé)進(jìn)行管理時(shí)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)很容易被忽略（）回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D 對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的職責(zé)逐項(xiàng)加以確認(rèn)確認(rèn)職責(zé)與能力的差距讓下屬明確知道屬于自己的職責(zé)范圍激發(fā)下屬的承諾

6:對(duì)職責(zé)對(duì)話的方法理解錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A

2.B 進(jìn)行職責(zé)對(duì)話的重要目的之一就是了解各關(guān)聯(lián)方的工作狀態(tài)職責(zé)對(duì)話，就是要求職責(zé)的各個(gè)關(guān)聯(lián)一方事先就雙方的職責(zé)如何彼此關(guān)聯(lián)、和誰(shuí)關(guān)聯(lián)等方

面進(jìn)行對(duì)話。

3.C

4.D 在考慮如何進(jìn)行職責(zé)關(guān)聯(lián)時(shí)，要防止工作出現(xiàn)重疊、交叉之處進(jìn)行職責(zé)對(duì)話時(shí)，必須要建立一般性的原則

7:下列哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責(zé)是某崗位或職位上應(yīng)該做的工作職責(zé)是組織目標(biāo)對(duì)某崗位或職位的功能要求職責(zé)是某崗位與其它崗位或職位之間的界線職責(zé)是一種運(yùn)動(dòng)式管理

8:哪一個(gè)不屬于職責(zé)管理的要求（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 溝通及時(shí)評(píng)估強(qiáng)調(diào)事后的懲罰和處理權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一

9:對(duì)職責(zé)的理解哪種不正確（）回答：正確

1.A

2.B 職責(zé)是企業(yè)和員工進(jìn)行交易或交換的平臺(tái)職責(zé)是衡量企業(yè)給予員工酬賞多少的尺度

3.C

4.D 職責(zé)即責(zé)任職責(zé)是組織目標(biāo)對(duì)某崗位或職位的功能要求

10:下列哪一種不是職責(zé)產(chǎn)生空白地帶的主要原因（）回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D 過(guò)時(shí)的組織設(shè)計(jì)和崗位描述克隆同行業(yè)公司的職責(zé)描述能力與職責(zé)不匹配缺少職位說(shuō)明書(shū)

11:在建立約定時(shí)，哪一個(gè)要點(diǎn)不正確（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 建立一般性的原則事先約定雙贏信守約定

12:造成兩個(gè)部門(mén)之間矛盾的原因主要是由于企業(yè)沒(méi)有將職責(zé)看成一種（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責(zé)是一種期望職責(zé)是一種關(guān)聯(lián)職責(zé)是一種能力要求職責(zé)是一種工作內(nèi)容和范圍

13:造成上、下級(jí)對(duì)履行職責(zé)的期望產(chǎn)生差異的主要原因是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 下屬對(duì)自身履行職責(zé)的期望過(guò)低上級(jí)對(duì)下屬履行職責(zé)的期望過(guò)高員工不了解上級(jí)的期望崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)不清楚

14:哪一個(gè)不是職責(zé)產(chǎn)生空白現(xiàn)象的主要原因（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 過(guò)時(shí)的組織設(shè)計(jì)和崗位描述克隆同行業(yè)公司的職責(zé)描述能力與職責(zé)不匹配員工的積極性不高

15:對(duì)職責(zé)約定理解錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該每隔1-2年就應(yīng)徹底地進(jìn)行一次組織設(shè)計(jì)和工作分析公司層面所進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)和工作分析是科學(xué)界定職責(zé)的前提依靠組織設(shè)計(jì)和工作分析也并不能完全解決所有的問(wèn)題職責(zé)約定是一種方法

第二篇：時(shí)代光華——績(jī)效管理實(shí)務(wù)習(xí)題答案

學(xué)習(xí)課程：績(jī)效管理實(shí)務(wù)

單選題

1.技能評(píng)估的目的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D決定員工是否升職提升部門(mén)績(jī)效以人為本與員工有效溝通

2.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的論述哪個(gè)是正確的?回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)調(diào)重復(fù)性對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適用于經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作一次確立

3.BEST反饋的第一步是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D表達(dá)后果描述行為征求意見(jiàn)著眼未來(lái)

4.下列哪一項(xiàng)不是設(shè)定目標(biāo)的要素？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D多用表現(xiàn)力強(qiáng)的形容詞保證目標(biāo)說(shuō)明準(zhǔn)確采用簡(jiǎn)單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)用精確的描述性的語(yǔ)言

5.下列哪一項(xiàng)不是接受反饋的方法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要開(kāi)明不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容不要獨(dú)斷專(zhuān)行充分表達(dá)自己的想法要平等不要有優(yōu)越感

6.員工發(fā)展規(guī)劃中雇員的職責(zé)有：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D分析技能需要與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)給經(jīng)理以建議和咨詢(xún)提供培訓(xùn)課程

7.下列選項(xiàng)中哪個(gè)屬于績(jī)效管理中人力資源管理部的角色分工？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)參與結(jié)果的運(yùn)用提供績(jī)效反饋

8.績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，有的員工全盤(pán)接受考評(píng)結(jié)果并準(zhǔn)備離職，怎么辦？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D引入“第三者”采用“反饋五步驟”真心感謝員工保持合作的態(tài)勢(shì)

9.下列哪一項(xiàng)反映了雇員比較法的優(yōu)點(diǎn)？回答：正確

1.A

2.B具有較好的連貫性和可靠性有利于雇傭的反饋

3.C

4.D容易做出雇傭決策有效指導(dǎo)雇員行為

10.績(jī)效管理會(huì)給個(gè)人帶來(lái)的利益是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D導(dǎo)向性更好的利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算減免不良行為對(duì)管理方式的反饋

11.造成員工離職的兩大因素是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就業(yè)安全感不夠；工資太低無(wú)法分享信息；績(jī)效獎(jiǎng)金不合理同一線經(jīng)理不合；不合理的績(jī)效考核系統(tǒng)內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)少；對(duì)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略不滿

12.如何避免“像我”誤區(qū)？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)制分布法目標(biāo)管理對(duì)象自己的人要格外注意，并用關(guān)鍵事件法記錄正態(tài)分布曲線

13.怎樣避免“趨中趨勢(shì)”誤區(qū)？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D關(guān)鍵事件法正態(tài)分布的曲線強(qiáng)制分布法做職位分析

14.怎樣避免相比錯(cuò)誤？回答：正確

1.A

2.B

3.C關(guān)鍵事件法同自己的短期目標(biāo)作比采用目標(biāo)管理的方法，盡量采用人跟目標(biāo)比

4.D強(qiáng)制分布法

15.下列哪一個(gè)是嚴(yán)厲性誤差產(chǎn)生的原因？

1.A為了激勵(lì)員工

2.B負(fù)激勵(lì)

3.C表現(xiàn)自我4.D調(diào)離崗位

回答：正確

第三篇：時(shí)代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級(jí)服從上級(jí)

B 團(tuán)結(jié)協(xié)作

C 有效溝通

D 人員培訓(xùn)

正確

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

1.2.3.4.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

正確

3.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執(zhí)行

正確

4.溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發(fā)送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

1.2.3.4.A 直奔結(jié)果

B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 C 條分縷析，有根有據(jù)

D 注重過(guò)程

正確

6.溝通的四個(gè)層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

B 第一個(gè)叫問(wèn)，第二個(gè)叫說(shuō)，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

C 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫空，第三個(gè)叫問(wèn)，第四個(gè)叫鎮(zhèn)

D 第一個(gè)叫說(shuō)，第二個(gè)叫問(wèn)，第三個(gè)叫鎮(zhèn)，第四個(gè)叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問(wèn)開(kāi)始

B 重要的不是做了什么，而是說(shuō)了什么

C 重要的不是別人聽(tīng)到了什么，而是你說(shuō)了什么

D 重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

正確

8.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷(xiāo)售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術(shù)

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩(wěn)定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對(duì)方心門(mén)關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說(shuō)

B 問(wèn)

C 空

D 鎮(zhèn)

正確

13.溝通的第一個(gè)角色叫做：

1.2.3.4.A 發(fā)送者

B 生產(chǎn)者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：

1.2.3.4.A 身體素質(zhì)

B 文化素質(zhì)

C 政治素質(zhì)

D 科學(xué)素質(zhì)

正確

15.傾聽(tīng)的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

C 使身體直立，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽(tīng)，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

第四篇：時(shí)代光華 深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理試題與答案

單選題 正確

1.在對(duì)大客戶實(shí)施關(guān)系管理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的原則是()

1.2.3.4.A 客戶是上帝，高于一切

B 投其所好原則

C 透氣周?chē)怂迷瓌t

D B和C

正確

2.客戶關(guān)系管理的核心是()

1.2.3.4.A 客戶關(guān)懷

B 客戶檔案的建立

C 客戶細(xì)分

D 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)

正確

3.客戶關(guān)系管理工作的核心內(nèi)容是()

1.2.3.4.A 與客戶的溝通

B 降低產(chǎn)品價(jià)格

C 提高轉(zhuǎn)移成本

D 提高產(chǎn)品質(zhì)量 正確

4.目標(biāo)管理理念的創(chuàng)立人是()

1.2.3.4.杜拉克

A 彼德德魯克· B 西蒙

C 舒爾茨

D 科特勒

錯(cuò)誤

5.如果將一個(gè)成功者的五種能力比作一棵大樹(shù)的話，下面那一項(xiàng)可以比作大樹(shù)的果實(shí)()

1.2.3.4.A 財(cái)商

B 智商

C 心商

D 逆情商

正確

6.組織目標(biāo)缺失的表現(xiàn)有()

1.2.3.4.A A員工工作經(jīng)常缺乏激情

B 組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾

C 員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài)

D 員工生活沒(méi)有動(dòng)力

正確 7.下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的滿足感()

1.2.3.4.A 價(jià)格取向型客戶

B 價(jià)值取向型客戶

C 復(fù)合價(jià)值型客戶

D 服務(wù)價(jià)值型客戶

正確

8.哪一項(xiàng)是銷(xiāo)售行為和營(yíng)銷(xiāo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的保障()

1.2.3.4.A 員工的執(zhí)行力

B 員工的技能

C 員工的經(jīng)歷

D 員工的激情

正確

9.普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是()

1.2.3.4.A 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

B 個(gè)性化的服務(wù)

C 一條龍服務(wù)

D 最豪華的服務(wù)

正確 10.請(qǐng)選擇出下面對(duì)知識(shí)技能、態(tài)度、價(jià)值觀、信念和思維方式對(duì)行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項(xiàng)()

1.2.3.4.A 思維方式-信念-價(jià)值觀-態(tài)度-知識(shí)技能-個(gè)人行為 B 價(jià)值觀-思維方式-信念-態(tài)度-知識(shí)技能-個(gè)人行為 C 價(jià)值觀-信念-思維方式-態(tài)度-知識(shí)技能-個(gè)人行為 D 價(jià)值觀-信念-思維方式-知識(shí)技能-態(tài)度-個(gè)人行為

正確

11.一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)包括()

1.2.3.4.A 銷(xiāo)售

B 服務(wù)

C 營(yíng)銷(xiāo)企劃思想

D 以上都包括

正確

12.哪一項(xiàng)是一個(gè)人生活和工作的動(dòng)力所在()

1.2.3.4.A 技能

B 激情

C 執(zhí)行力

D 精力

正確 13.營(yíng)銷(xiāo)理論中最為著名的4P理論，最早是由()提出的。

1.2.3.4.A 麥克凱瑟

舒爾茨

B 唐· C 西蒙

D 德魯克

正確

14.4C理論的核心理念是()

1.2.3.4.A 客戶需求理念

B 產(chǎn)品銷(xiāo)售理念

C 客戶溝通理念

D 服務(wù)理念

正確

15.下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的滿足感()

1.2.3.4.A 價(jià)格取向型客戶

B 價(jià)值取向型客戶

C 復(fù)合價(jià)值型客戶

D 服務(wù)價(jià)值型客戶

第五篇：時(shí)代光華-通信工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理培訓(xùn) 試題+答案

1.建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持的方針。1.2.3.4.A 安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B 安全生產(chǎn)人人有責(zé)C 防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全D 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件 2.收尾工作必須在施工作業(yè)人員自行完成檢查后，由負(fù)責(zé)審核，審核通過(guò)后施工人員方可撤場(chǎng)。（1.2.3.4.A 建設(shè)單位B 施工單位C 設(shè)計(jì)單位D 監(jiān)理單位

3.各類(lèi)施工機(jī)具、機(jī)械應(yīng)做好維護(hù)和保養(yǎng)，不得帶障作業(yè)，所有現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械必須采用_______的用電保護(hù)。（）

1.2.3.4.A 一機(jī)一閘一漏一箱B 一機(jī)一閘一漏一表C 一機(jī)一關(guān)一漏一表D 一機(jī)一關(guān)一漏一箱

4.4P體系中的前期準(zhǔn)備內(nèi)容包括。（1.2.3.4.A 技術(shù)方案確認(rèn)、工器具準(zhǔn)備。B 材料準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。C 施工現(xiàn)場(chǎng)布置、安全防護(hù)用品配備。D 以上都是。

5.監(jiān)理單位的職責(zé)包括施工單位在施工開(kāi)始前應(yīng)當(dāng)具有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)或。（1.2.3.4.A 施工備案B 施工方案C 施工措施D 施工程序

6.在腳手架拆除過(guò)程中，不得中途換人，如必須換人時(shí)，應(yīng)將交待清楚后方可換人。（1.2.3.4.A 換人原因B 拆除情況C 拆除方式D 人員安排

7.《卓越現(xiàn)場(chǎng)4P管理體系》中的4P是指：（1.2.3.A 人員要求、前期準(zhǔn)備、過(guò)程控制、卓越現(xiàn)場(chǎng)B 人員要求、事前控制、全程監(jiān)督、卓越現(xiàn)場(chǎng)C 人員配備、事前控制、過(guò)程控制、卓越現(xiàn)場(chǎng)

4.D 人員配備、前期準(zhǔn)備、全程監(jiān)督、卓越現(xiàn)場(chǎng) 8.具有引起人們對(duì)不安全因素的注意，提高人們行為自主能力、提醒人們避開(kāi)危險(xiǎn)的功能。（1.2.3.4.A 安全用語(yǔ)B 安全告警C 安全標(biāo)識(shí)D 安全知識(shí) 9.按照國(guó)標(biāo)規(guī)定：“凡在墜落高度基準(zhǔn)面米（含米）以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)均稱(chēng)為高處作業(yè)?！保?.2.3.4.A 2.5米B 2米C 3米D 4米

10.安全帶是進(jìn)行機(jī)械高處作業(yè)人員預(yù)防墜落傷亡的個(gè)體防護(hù)用品，安全帶的正確使用方法是。（1.2.3.4.A 低掛高用B 高掛低用C 水平掛用D 鉤掛牢靠，掛位不受限制

11.4P體系中的過(guò)程控制內(nèi)容包括。（1.2.3.4.A 機(jī)器的按章操作，施工方法和施工工藝的落實(shí)。B 安全隱患的控制和消除。C 確保安全生產(chǎn)和文明施工。D 以上都是。

12.登高作業(yè)施工人員必須具備：（1.2.3.4.A 登高作業(yè)操作證B 電工證C 攀登證D 工作證

13.下面對(duì)登高作業(yè)的敘述不正確的是：（1.2.3.4.A 施工作業(yè)場(chǎng)所有墜落可能的對(duì)象，應(yīng)一律先行撤除或加以固定。B 高空作業(yè)中所用的物料，均應(yīng)堆放平穩(wěn)，不妨礙通行和裝卸。C 高空作業(yè)時(shí)，工具用手拿好就可以了。D 傳遞物件禁止拋擲。

14.設(shè)備加電后不能正常運(yùn)行，出現(xiàn)空開(kāi)跳閘等現(xiàn)象，遇到這種想象時(shí)，如何處理？（1.2.3.4.A 終止所有準(zhǔn)備的下一步工作；B 檢查設(shè)備是否有板件或其他器元件損壞；C 斷開(kāi)所有與設(shè)備相連的正負(fù)極；D 上述都要做。

15.4P體系中的人員要求內(nèi)容包括。（1.2.3.4.A 人員基本素質(zhì)、著裝、參建人員配置。B 人員基本素質(zhì)、安全防護(hù)、參建人員配置。C 人員精神狀態(tài)、著裝、安全防護(hù)。D 人員精神狀態(tài)、安全防護(hù)、參建人員配置。