第一篇：時代光華管理課堂學習

時代光華管理課堂學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》的幾個問題

1.《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》制定的依據(jù)是什么？

正確

? ? ? ? A.憲法

B.中國共產黨章程

C.人民代表大會

D.以上都不對

2.黨內監(jiān)督的重點內容有哪幾項？

正確

? ? ? ? A.遵守憲法、法律，堅持依法執(zhí)政的情況

B.貫徹執(zhí)行民主集中制的情況

C.保障黨員權利的情況

D.以上都包括

3.黨的地方各級紀委和基層紀委在同級黨委和上級紀委領導下，在黨內監(jiān)督方面應履行哪幾項主要職責?

正確

? ? ? A.對黨員領導干部履行職責和行使權力情況進行監(jiān)督

B.協(xié)助同級黨的委員會組織協(xié)調黨內監(jiān)督工作，組織開展對黨內監(jiān)督工作的督促檢查

C.受理對黨組織和黨員違犯黨紀行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權利 ? D.以上都包括

4.黨組織應當通過堅持和健全黨員領導干部民主生活會制度，實現(xiàn)什么目的？

正確

? ? ? ? A.統(tǒng)一思想，改進作風

B.加強監(jiān)督，增進團結

C.提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D.以上都包括

5.新聞媒體應當堅持黨性原則，遵守什么？

正確

? ? ? ? A.新聞紀律和職業(yè)道德

B.把握輿論監(jiān)督的正確導向

C.注重輿論監(jiān)督的社會效果

D.以上都包括

單選題 正確

1.《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》有哪幾章組成？

1.2.3.A 總則、監(jiān)督職責

B 監(jiān)督制度、監(jiān)督保障

C 附則 4.D 以上都包括

正確

2.《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》制定的依據(jù)是什么？

1.2.3.4.A 憲法

B 中國共產黨章程

C 人民代表大會

D 以上都不對

正確

3.黨內監(jiān)督的重點內容有哪幾項？

1.2.3.4.A 遵守憲法、法律，堅持依法執(zhí)政的情況

B 貫徹執(zhí)行民主集中制的情況

C 保障黨員權利的情況

D 以上都包括

正確

4.黨的地方各級紀委和基層紀委在同級黨委和上級紀委領導下，在黨內監(jiān)督方面應履行哪幾項主要職責?

1.2.3.4.A 對黨員領導干部履行職責和行使權力情況進行監(jiān)督

B 協(xié)助同級黨的委員會組織協(xié)調黨內監(jiān)督工作，組織開展對黨內監(jiān)督工作的督促檢查

C 受理對黨組織和黨員違犯黨紀行為的檢舉和黨員的控告、申訴，保障黨員的權利 D 以上都包括

正確 5.條例規(guī)定派駐紀檢組的監(jiān)督對象有哪些？

1.2.3.4.A 黨組織

B 黨員領導干部

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

6.黨的地方和部門紀委、黨組紀檢組可以直接向何部門報告本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位發(fā)生的重大問題？

1.2.3.4.A 上級紀委

B 市委

C 省委

D 中央黨委

正確

7.黨員在黨內監(jiān)督方面有哪些責任和權利？

1.2.3.4.A 及時向黨組織反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益

B 檢舉黨的任何組織和任何黨員違紀違法的事實，同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭

C 參加黨組織開展的評議黨員領導干部活動，發(fā)表意見

D 以上都包括

錯誤

8.凡屬方針政策性的大事，凡屬全局性的問題，凡屬重要干部的推薦、任免和獎懲，都要按照哪些原則，由黨的委員會集體討論作出決定？（正確：D）1.2.3.4.A 集體領導、民主集中

B 個別醞釀

C 會議決定

D 以上都包括

正確

9.黨的各級領導班子討論決定事項，應當充分發(fā)表意見，對于什么人的不同意見，應當認真考慮？

1.2.3.4.A 多數(shù)人

B 少數(shù)人

C 領導

D 以上都包括

正確

10.黨的各級領導班子決定重要事項時，可采用哪幾種表決方式？

1.2.3.4.A 口頭

B 舉手

C 無記名或記名投票

D 以上都包括

正確

11.基層黨委、紀委，黨總支、黨支部負責人，每年在規(guī)定范圍述職述廉幾次？

1.2.A 1 B 2 3.4.C 3 D 4

正確

12.黨組織應當通過堅持和健全黨員領導干部民主生活會制度，實現(xiàn)什么目的？

1.2.3.4.A 統(tǒng)一思想，改進作風

B 加強監(jiān)督，增進團結

C 提高依靠自身力量解決問題和矛盾的能力

D 以上都包括

正確

13.黨的地方各級委員會委員，有權向上級黨組織提出要求罷免或撤換所在委員會和同級紀委中不稱職的哪些人？

1.2.3.4.A 委員

B 常委

C 以上都包括

D 以上都不對

正確

14.新聞媒體應當堅持黨性原則，遵守什么？

1.2.3.4.A 新聞紀律和職業(yè)道德

B 把握輿論監(jiān)督的正確導向

C 注重輿論監(jiān)督的社會效果

D 以上都包括 正確

15.我國最高權力機關是什么

1.2.3.4.A 中華人民共和國全國人民代表大會

B 最高人民法院

C 中華人民共和國全國政治協(xié)商大會

D 以上都正確

第二篇：學習時代光華管理課程心得

學習時代光華管理課程心得

最近一段時間通過公司提供系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平

臺，使我更新了管理理念，開拓了視野，全面提升了管理能力和管理素質。使我對管理的含義、管理的方式、管理的方法都有了進一步的認識和理解，下面談一下自己的幾點體會：

1、干工作要有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，管理上最忌諱的一種是讓問題睡大覺。要解決它！而且要馬上解決，無論是對是錯。讓問題躺著睡大覺而無所事事當然是一種舒服的方法，因為不會馬上承擔風險，但這絕對是企業(yè)管理上的大忌。做事的態(tài)度，便是把每件事都做好，即使是最細微的部分，也要徹底做好。一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松。不管大事小事，都要拋棄 “莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的思想。

2、干工作要看全局，必須從全局出發(fā)去想問題、想事情、做決定。要明確本單位的職責范圍，工作重點，及實現(xiàn)目標的具體要求措施。對每個階段工作和環(huán)節(jié)有所把握重點，定出自己的總體思路，既要高標準又要高起點。在平時要加強業(yè)務學習，不斷提高自身的素質。

3、要善于協(xié)調，要善于調動大家的工作積極性、主動性。只有善于用人、善于協(xié)調，把大家的積極性調動起來，才能形成合力。在工作方法上讓大家各抒己見、集體決策，在具體工作上要放權，當然放手不等于散手不管，要過問不干預，發(fā)揮不包辦。有了成績不爭功，出了問題不諉過。棘手的問題，要搶先出面解決。在處理一般人的團結協(xié)調上，一要靠制度制約，通過談心會，開展批評和自我批評。講

團結講協(xié)調，形成合力。二是要靠自身帶動大家的相互信任。要定期召開民主會，交流思想，互相支持、互相補臺。處事要一碗水端平，公道處事，做到光明磊落。胸懷寬廣平等待人。要記人之功，忘人之過。多看別人的長處，求大同，存小異，增進理解和友誼。

4、工作方法要剛柔相濟，德法并重，方圓結合。“剛”就是工作要有硬指標，紀律要有嚴要求，要有堅強的意志和雷厲風行的作風。言必行，行必果，不猶豫、不動搖。特別是牽扯到一些原則性的問題，不能朝令夕改。要高標準、嚴要求，在執(zhí)行政策上堅定執(zhí)行，在完成計劃目標上堅定不移。“柔”就是要體現(xiàn)在體恤部下、寬厚待人上，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，只要掌握了人的內心，你才能做好有效的管理。如同我們使用的機器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？

5、工作中要身先士卒。領導干部的一言一行，對下屬影響至關重要。要正人先正己，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質，嚴以律己，克己奉公，以身作則，率先垂范。員工要三倍的努力，負責人則應十倍的努力!負責人就是吃苦的人!在工作上，要有事業(yè)心、責任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下屬做到的自己必須做到，要求下屬不做的自己堅決不做。只有這樣，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主動權。

以上幾點是我學習的心得，請大家批評指正。

第三篇：學習《時代光華》管理課程心得體會

《時代光華》管理課程學習心得體會

有幸參加了集團公司組織的《時代光華》管理課程云端學習，本次的學習使我獲得了許多管理知識，課程設置生動有趣，講師們幽默的授課方式和知識量很大的授課內容讓我獲益匪淺。學習的過程中，我也進行了深刻的思考，自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。作為供水行業(yè)的一名基層管理者，管理學與我們息息相關，管理是一切組織的根本。整個管理課程大致包括計劃、組織、人員、領導、控制等部分，每一部分都有特定的目標主旨。而計劃部分作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。

在群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合。例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。

作為計劃的一部分——戰(zhàn)略則是意指確定行政管理的使命和行政單位的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現(xiàn)這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰(zhàn)略：“SO”、“ST”、”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。

無論是單位還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是:“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標?！保粒裕Γ詣t是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經(jīng)營范圍內成為領導者；以優(yōu)質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經(jīng)營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰(zhàn)略。

此次學習我也認識到干工作要有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，企業(yè)管理最忌諱的一種是讓問題睡大覺。要解決它！而且要馬上解決，無論是對是錯。讓問題躺著睡大覺而無所事事當然是一種舒服的方法，因為不會馬上承擔風險，但這絕對是企業(yè)管理上的大忌。做事的態(tài)度，便是把每件事都做好，即使是最細微的部分，也要徹底做好。一樣事情不做到十全十美，絕對不能放松。不管大事小事，都要拋棄 “莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的思想。

干工作要看全局，必須從全局出發(fā)去想問題、想事情、做決定。要明確本單位的職責范圍，工作重點，及實現(xiàn)目標的具體要求措施。對每個階段工作和環(huán)節(jié)有所把握重點，定出自己的總體思路，既要高標準又要高起點。在平時要加強業(yè)務學習，不斷提高自身的素質。要善于協(xié)調，要善于調動大家的工作積極性、主動性。只有善于用人、善于協(xié)調，把大家的積極性調動起來，才能形成合力。在工作方法上讓大家各抒己見、集體決策，在具體工作上要放權，當然放手不等于散手不管，要過問不干預，發(fā)揮不包辦。有了成績不爭功，出了問題不諉過。棘手的問題，要搶先出面解決。在處理一般人的團結協(xié)調上，一要靠制度制約，通過談心會，開展批評和自我批評。講團結講協(xié)調，形成合力。二是要靠自身帶動大家的相互信任。要定期召開民主會，交流思想，互相支持、互相補臺。處事要一碗水端平，公道處事，做到光明磊落。胸懷寬廣平等待人。要記人之功，忘人之過。多看別人的長處，求大同，存小異，增進理解和友誼。

作方法要剛柔相濟，德法并重，方圓結合?！皠偂本褪枪ぷ饕杏仓笜?，紀律要有嚴要求，要有堅強的意志和雷厲風行的作風。言必行，行必果，不猶豫、不動搖。特別是牽扯到一些原則性的問題，不能朝令夕改。要高標準、嚴要求，在執(zhí)行政策上堅定執(zhí)行，在完成計劃目標上堅定不移。“柔”就是要體現(xiàn)在體恤部下、寬厚待人上，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，只要掌握了人的內心，你才能做好有效的管理。如同我們使用的機器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？工作中要身先士卒。領導干部的一言一行，對下屬影響至關重要。要正人先正己，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質，嚴以律己，克己奉公，以身作則，率先垂范。員工要三倍的努力，負責人則應十倍的努力!負責人就是吃苦的人!在工作上，要有事業(yè)心、責任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下屬做到的自己必須做到，要求下屬不做的自己堅決不做。只有這樣，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主動權。

在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個行政單位、一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，曾經(jīng)看過幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節(jié)目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規(guī)劃、戰(zhàn)略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。此外，隨著公司加強機關管理效能建設活動扎實穩(wěn)步地開展，通過這段時間的學習，我深刻領會到加強機關管理效能建設是建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的機關管理體系的重要保證，反映了黨的宗旨和人民的愿望，關系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。無論從黨的性質和任務，還是從當前的形勢要求看，機關管理效能建設都具有十分重要的意義。開展機關效能建設是實現(xiàn)黨的根本宗旨的有效途徑，是鞏固機構改革成果的重要措施，有利于三個代表重要思想的落實，進一步增強為人民服務的意識；開展機關效能建設是公共行政管理行為的一種變革，既講求效率，又追求質量，是一項創(chuàng)新性的實踐活動，是落實中央關于建立高效行政管理體系和建設一支高素質干部隊伍的重要措施，是改變當前機關管理中不良現(xiàn)狀的迫切需要；開展機關效能建設是廉政的重要舉措，有利于從源頭上治理和預防腐敗行為，是標本兼治、加強廉政建設的一項綜合性措施。加強效能建設，提高工作效能，最終是依靠人來實現(xiàn)的，作為一名供水公司基層干部，我應該按照效能建設的具體要求，為水務事業(yè)的發(fā)展、為賀蘭經(jīng)濟的發(fā)展做出努力，做出貢獻，要立足本職崗位，做好自己的工作，要認真抓好此次學習，豐富的管理理論知識和嫻熟的業(yè)務技能是做好供水工作的根本保證，應牢固樹立“終身學習”和“工作學習化，學習工作化”的理念，做一名學習型、知識型、實干型的供水干部。

綜上所述，通過這次培訓學習，管理學帶給我很多心得體會，我也將會不斷地應用于今后的工作中，取得更好的成績。

第四篇：《時代光華管理》講座學習心得體會

《時代光華管理》講座學習體會

根據(jù)公司要求，觀看了余世維博士的講座之后，感受頗深，從中學習到了許多知識，但我認為關鍵還在于認真的領會它，將其用到實際的工作中去。

1、勇于承擔責任，不要稱“他們“

我一直覺得，每個人都應該有追求完美的精神，從一開始就不讓他錯。然而人非圣賢，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯，如6月份廢品箱拉斷堆鋼頻發(fā)、近期的輥環(huán)炸裂等事故，我們真正該做的就是從一次次的事故中醒悟，承認錯誤，負起責任，及時查找原因和整改。工作不僅要有責任心，還要講求效率和效果，要做到有效率，重效果，就得有主動的思考精神，多學習不斷充電。我們車間有軋鋼和準備兩大班組，分工不同，職責不同，但我們是朝同一目標邁進，確保軋鋼生產的順利、穩(wěn)定，當事故來臨時，要認真分析討論，請永遠不要稱“他們“或說”我以為“，那是一種辯解、推脫，是不愿負起影響軋鋼生產的責任。

2、全員講執(zhí)行，提高團隊執(zhí)行力

有效的執(zhí)行需要領導者親力親為，讓合適的人去做合適的事，要善于找到問題的解決方案，充分思考如何完善執(zhí)行，創(chuàng)新執(zhí)行，如這次組織的《時代光華管理》講座學習，個別人員就不能按車間學習要求去做；16#導衛(wèi)軋制線低，幾年來沒有根治等，工作中要加強溝通，才能群策群力，使人人皆知，如檢修要落實到人，并注意信息反饋，一個部門工作效率的好，要充分發(fā)揮團隊精神，不僅要提高每位員工的執(zhí)行力，而且要提高每一個班組的團隊執(zhí)行力，將個人的能力轉化為團體組織能力，體現(xiàn)出競爭力，例如：年、月度中修，要先召開會議，組織員工討論，嚴格人員分工，各負其責，緊密結合，依靠全體員工共同努力，才能出色地完成任務。

3、消除慣性思維，正視解決問題

目前車間影響軋鋼生產的因素較多，如：精軋機冷卻水漏水，9#導輥崩裂，17#導輥磨損嚴重，23#導衛(wèi)底座螺絲經(jīng)常斷等，長時間以來一直處于現(xiàn)狀，大家也就司空見慣無所謂了；“不想當將軍的士兵就不是好士兵“，每個人都有上進心，都有榮譽感和責任心，這就需要我們平時工作中嚴格要求自己，做一個誠實、更愿意負起責任的人，只有撲下身子，一個個的解決好生產中存在的問題，我們才會有自信心，大家才會敬佩你，這正是我們走向成功的一條捷徑。

工作吃虧是一種風度，也是一種氣量和胸懷，在生活和工作上、有大利與小利之分，舍小利而取大利；我堅信，軋鋼人個個都是敬業(yè)、踏實、能拼善打的工作能手。

李安培 2011.8.1

第五篇：試卷時代光華管理課堂電話銷售情景劇

時代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰

1.據(jù)統(tǒng)計，電話營銷中的平均成交率約為（正確：A）

錯誤

? A.10% ? B.20% ? C.15% ? D.5%

2.客戶異議的原因一般是（正確：C）錯誤

? A.客戶本身

? B.產品本身

? C.A和B ? D.以上都不對

3.最傳統(tǒng)的跟進方式是（正確：A）錯誤

? A.寫信

? B.電話

? C.拜訪

? D.email

4.以下不屬于購買信號的是（）

正確

? ? ? ? A.詢問產品的細節(jié)

B.詢問產地

C.詢問售后服務

D.詢問付款的細節(jié)

5.以下不屬于有效成交技巧的是（正確：D）

錯誤

? ? ? ? A.直接成交

B.假設成交

C.刺激成交

D.計劃成交

單選題 正確

1.作為消費者，最關心的是（）

1.2.3.4.A 產品能否帶來自己所需求的利益

B 產品具有什么樣的特征

C 產品的價格

D 產品的性價比

正確

2.電話溝通的局限在于（）

1.2.3.4.A 不能面對面地看到彼此

B 可信度差

C 成交率低

D 無法普及

正確

3.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

1.2.3.4.A 對于產品的反饋

B 客戶需求

C 對供應商的看法

D 需要改進的方面

正確

4.當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

1.2.3.4.A 借力打力

B 化整為零

C平衡法

D 聽而不聞

錯誤

5.以下不屬于推介內容的是（）

1.2.3.4.A 了解客戶目前的使用情況

B 了解客戶可能存在的不滿

C 產品的特征

D 能暗示和牽連到的問題

正確

6.直接成交法的優(yōu)點是直截了當。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是（）

1.2.3.4.A 都是50% B 否定的概率高

C 肯定的概率高

D 很難定論

正確

7.加油站的員工向客戶說“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這使用的是哪種成交技巧（）

1.2.3.4.A 直接成交

B 假設成交 C 刺激成交

D 計劃成交

正確

8.優(yōu)點是可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效的成交技巧是（）

1.2.A 直接成交

B 假設成交 3.4.C 刺激成交

D 計劃成交

正確

9.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打（）次電話

1.2.3.4.A 三

B 四

C 五

D 六

正確

10.客戶異議中的商品異議不包括（）

1.2.3.4.A 商品的價格

B 商品的性能

C 商品的服務

D 商品購買的時間劃分

正確

11.5W1H技巧不包括以下哪點（）

1.2.3.4.A HOW B WHERE C which D WHEN

正確 12.以下不屬于購買信號的是（）

1.2.3.4.A 詢問產品的細節(jié)

B 詢問產地

C 詢問售后服務

D 詢問付款的細節(jié)

正確

13.客戶異議的原因一般有（）方面

1.2.3.4.A 兩

B 三

C 四

D 五

正確

14.以下不屬于傾聽技巧的是（）

1.2.3.4.A 臆測客戶的談話

B 耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語

C 停頓后再回答客戶的問題

D 不要匆忙地下結論

正確

15.電話交談時應注意的內容，不包括下列哪項（）

1.2.A 少用或盡最大可能不用專業(yè)術語

B 不作夸大不實的介紹

3.4.C 避免涉及隱私問題

D 以上都正確