第一篇：微笑天使評選方案

地面服務(wù)部“微笑天使”評選方案

微笑，是人類最基本的動作，微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠和善良，在微笑中洋溢著沁人肺腑的芳香。微笑時一種美德，是熱情禮貌待客的表現(xiàn)，笑迎天下客，微笑服務(wù)，是++服務(wù)工作的宗旨，更好的體現(xiàn)++“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

一、活動目的以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)工作為目標(biāo)，更好的展現(xiàn)服務(wù)人員的風(fēng)采和魅力，樹立微笑服務(wù)榜樣，打造金牌服務(wù)標(biāo)桿，倡導(dǎo)員工將“微笑”滲透到服務(wù)工作的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)中，營造一個和諧、愉快的服務(wù)氛圍，為旅客提供最貼心的服務(wù)，贏得旅客的滿意和笑容。

二、活動主題

在微笑中見真情，用微笑贏得每一位旅客的滿意

三、活動評選小組及職責(zé)

組長：

副組長：

宣傳小組：

考核辦公室人員:

小組職責(zé)：

1、組長負(fù)責(zé)整個評選活動的監(jiān)控和督察。

2、副組長負(fù)責(zé)對各處匯總的結(jié)果進(jìn)行審核，確定統(tǒng)計得分的真

實性和有效性。

3、宣傳小組負(fù)責(zé)各處活動期間的宣傳報道工作，加強對評選活動的宣傳報道，制定月度通報，負(fù)責(zé)收集來信及服務(wù)專欄的制作工作。

4、評選小組下設(shè)考核辦公室，負(fù)責(zé)對各處每月的評比結(jié)果進(jìn)行匯總、核對。考核辦公室負(fù)責(zé)對各處上報的宣傳材料進(jìn)行梳理分析，建立案例分析研討組，對服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行糾偏、深入研究、整改措施、經(jīng)驗分享等

四、活動內(nèi)容

第一階段：宣傳推廣

全體人員充分領(lǐng)會活動的目的及意義，鼓勵全體人員踴躍學(xué)習(xí)、積極參與、主動踐行、規(guī)范實施。

各項目小組應(yīng)當(dāng)本著“階段性進(jìn)行匯報、全方面履行職責(zé)、多方位宣傳推廣”的三條原則，積極推進(jìn)本項目開發(fā)實施工作。

第二階段：培訓(xùn)教育

各項目責(zé)任人制作專項培訓(xùn)教案，于部門范圍內(nèi)開展微笑天使方案、各業(yè)務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會知識點、世博知識、各類檢查標(biāo)準(zhǔn)等采取骨干研討、意見收集等多種形式開展

第三階段：全面實施

各項目責(zé)任人根據(jù)考核依據(jù)和評選方案的統(tǒng)一要求，負(fù)責(zé)做好各處的評選工作。要突出工作亮點，認(rèn)真評選出具有典型意義和推廣價值的優(yōu)秀員工代表。

第四階段：驗收評估（2011年1月1日-1月30日）

召開“微笑天使”表彰大會，推動評選工作縱深發(fā)展評估目標(biāo)任務(wù)完成情況，對“微笑天使”評比工作進(jìn)行全面總結(jié)。

五、評選對象

全體員工

六、考核依據(jù)

1、根據(jù)++保障情況、是否發(fā)生重大群體事件、投訴、工作差錯為考核依據(jù)。

2、++根據(jù)++++滿意度、投訴、工作差錯為考核依據(jù)。

3、++++根據(jù)+++++++為考核依據(jù)。

4、+++++根據(jù)投訴、工作差錯為考核依據(jù)。

5、+++根據(jù)投訴、工作差錯為考核依據(jù)。

七、具體考核內(nèi)容

根據(jù)各處的工作質(zhì)量、服務(wù)督察、團(tuán)隊意識進(jìn)行考核。

1、工作質(zhì)量（30%）

工作質(zhì)量考核小組成員：組長

組員：

1）、工作差錯：根據(jù)各科室獎懲細(xì)則、糾錯報告。

a、+++考核及獎懲細(xì)則見附件

1b、++++考核及獎懲細(xì)則見附件

2c、+++++考核及獎懲細(xì)則見附件

3d、++++++考核及獎懲細(xì)則見附件

4e、+++++考核及獎懲細(xì)則見附件

52）、投訴：每年接到一起有效投訴調(diào)離原崗位，并按每次10分進(jìn)行處罰。

3）、來信表揚：開設(shè)“微笑天使”郵箱，并制作溫馨提示卡發(fā)放，按++++現(xiàn)場表揚和來信表揚分別獎勵3-5分。

操作流程：部門領(lǐng)導(dǎo)定性→業(yè)務(wù)處審核→報++總審核

4）、部值班表揚：部門值班領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)場情況對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表揚，并將表揚人員及表揚事宜記錄在部值班交接本上，根據(jù)實際情況獎勵3-5分。

2、服務(wù)督察（50%）：以+++檢查單和++++評星細(xì)則為依據(jù)，以總部督察單、公司檢查單、部門服務(wù)自查單、+客調(diào)查單為主要參考內(nèi)容，以各項檢查單匯總得分進(jìn)行加分。

服務(wù)督察考核小組成員：組長：

組員：

3、團(tuán)隊意識（20%）：根據(jù)公司或部門組織的各項活動、比賽、會議、培訓(xùn)的參與和簽到情況為考核依據(jù)。參加部門組織的各項活動者均獎勵2分，獲獎?wù)擢剟?分；參加公司組織的各項活動者均獎勵3分，獲獎?wù)擢剟?分；參加總部組織的各項活動者均獎勵4分，獲獎?wù)擢剟?分；利用休息時間參加部門組織的會議、培訓(xùn)和現(xiàn)場航班保障工作的人員，準(zhǔn)時到場者獎勵1分，遲到者扣1分不到者3分；

團(tuán)隊意識考核小組成員：組長：

組員：

八、服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升

除以上具體考核內(nèi)容中所涉及的內(nèi)容，凡對服務(wù)創(chuàng)新及品牌提升提出好的建議或意見，也將給予相應(yīng)的獎勵。

1、針對各項服務(wù)保障措施、服務(wù)流程提出優(yōu)化建議并經(jīng)采納者，獎勵3分。

2、提供優(yōu)秀服務(wù)案例，并收錄到案例庫中，獎勵3分。

3、通過自我價值提升，自己出資參加公司以外組織的各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并獲得相關(guān)證書者，獎勵3分。

九、激勵措施

在本次評選活動中，獲得“微笑天使”榮譽者將得到以下良好發(fā)展機會：

1、作為優(yōu)秀員工選拔的重要依據(jù)；

2、將優(yōu)先獲得由公司組織的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、自我提升的機會；

3、作為儲備干部選拔的基本條件；

4、不定期組織“微笑天使”到其它分子公司參加服務(wù)交流研討。

第二篇：酒店“微笑天使”活動方案

溫泉度假酒店“微笑天使”活動方案

一、活動目的：通過活動的實施，評選出一批“先進(jìn)集體和個人”，近而號召酒店全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，在酒店內(nèi)全面掀起“學(xué)先進(jìn)、送微笑、抓服務(wù)、促效益”的熱潮，同時，通過活動的開展，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提升酒店服務(wù)意識，實現(xiàn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺階。

二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組

1、評選條件

(1)、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求(2)、遵守酒店各項規(guī)章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)

三、活動時間：2011年6月1日----12月31日

四、活動主題及口號

主題：微笑天使

口號：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨

培育禮儀員工 展示團(tuán)隊風(fēng)貌

在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂

語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 微笑問好是我們的態(tài)度 躬身上前是我們的行動

五、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立服務(wù)主題活動小組，人員組成如下：

組 長：-----總經(jīng)理

負(fù)責(zé)服務(wù)主題活動的指導(dǎo)工作和對活動辦公室工作落實情況的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。副組長：-----總經(jīng)理助理

負(fù)責(zé)對所分管部門服務(wù)主題活動的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。成 員：-------各部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)對部門服務(wù)主題活動進(jìn)行策劃、組織和開展，根據(jù)酒店活動方案要求落實好各項工作。同時，在活動開展中，有對部門“微笑大使”的推薦權(quán)和否決權(quán)。

活動小組下設(shè)活動辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的策劃實施和全過程指導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)對活動開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和優(yōu)秀的選拔、評比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經(jīng)理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張?；?/p>

1、評比形式

（1）、每天賓客意見反饋(各營業(yè)場所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（2）、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（3）、人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查，并予以記錄及公布。

（4）、人力資源部根據(jù)以上公布的結(jié)果按次序評比出結(jié)果。

2、具體操作 A、賓客意見收集

（1）、制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。（2）、各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。（3）、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

（4）、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

B、酒店管理層意見收集

（1）、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡查服務(wù)質(zhì)量。（2）、每天MOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上在晨會上通報。

（3）、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，知會人力資源部。

C、宣傳與公布

(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計

(2)、助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，貼于員工文化欄、通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

六、活動內(nèi)容

第一階段：培訓(xùn)宣傳階段

活動時間：6月1日— 15日烘托活動氛圍。第二階段：評選表彰階段 活動時間：6月15日—30日

1、每月進(jìn)行一次評比 2、6月30日前，活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯總所有考評數(shù)據(jù)，評選出入圍人員和班組名單，根據(jù)名單人事部組織在全體員工中進(jìn)行投票選舉，選出最終的微笑服務(wù)優(yōu)秀班組和微笑天使予以獎勵。

七、獎勵及考評

1、獎項設(shè)置

團(tuán)體獎1個：微笑服務(wù)優(yōu)秀班組 個人獎2個：微笑天使

2、獎勵辦法

對于評選出來的微笑服務(wù)優(yōu)秀，獎勵如下：（1）發(fā)放獎金----300元 餐劵？（2）制作“微笑服務(wù)優(yōu)秀班組”錦旗，（3）在酒店內(nèi)報開設(shè)專欄，刊登該班組先進(jìn)事跡 對于評選出來的微笑天使，獎勵如下：（1）微笑大使發(fā)放獎金-----50元（2）發(fā)放“微笑天使”胸牌

（3）在酒店內(nèi)報和酒店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳

昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日

微笑服務(wù)練習(xí)操

眼神操：

１：眉毛上下轉(zhuǎn)動５次，倘若轉(zhuǎn)動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達(dá)到了目的。２將黑眼珠上翻慢慢轉(zhuǎn)圈，左轉(zhuǎn)５圏，右轉(zhuǎn)５圈，這一節(jié)對消除眼睛疲勞亦很有效。３將食指置于雙目中間，做對眼狀１０妙，然后放松，重復(fù)５次。

４將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復(fù)５次。

５左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習(xí)，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習(xí)便達(dá)到了及格

笑容練習(xí)操：

１、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘

２、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀 ３、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續(xù)１０秒釧鐘，復(fù)原 ４、手指沿顴骨按住面部，反復(fù)做笑容和松弛狀，確保肌肉運動

５、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前生動得多 笑容保持操：

１、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復(fù)原，保持１０秒鐘 ２、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘 ３、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘 ４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘? ５、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日堅持做這節(jié)操，可增加表懷的美感

微笑訓(xùn)練方法

真誠的微笑是出自真情溫和的心靈與優(yōu)雅的臉部表情。在鏡子前練習(xí)，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習(xí)慣，你也將發(fā)現(xiàn)，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產(chǎn)生了。訓(xùn)練的步驟

親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務(wù)人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補其他服務(wù)技巧的不足。每個服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真訓(xùn)練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。

靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經(jīng)歷和很愉快的事，回憶那時的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。

睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時，眼睛也應(yīng)含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位，對著鏡子練習(xí)微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應(yīng)依上述步驟積極地反復(fù)練習(xí)，改進(jìn)自己的笑容。訓(xùn)練方法 練微笑口型

拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。意思理智訓(xùn)練

微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求，服務(wù)人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學(xué)會過濾煩惱。高級微笑

口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意。這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不僅要求嘴唇要動，還要求眼神含笑。訓(xùn)練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習(xí)眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。

第三篇：微笑大使評選方案

微笑大使活動評選方案

為了提高員工的微笑服務(wù)意識給客人提供更加熱情、體貼的服務(wù)，同時增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神，酒店將于近期開展“微笑大使”評選活動。“微笑大使”活動的開展將會進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的文化品味，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下：

一、“微笑大使”評選期：2011年8月30日

二、“微笑大使”評選對象：前廳部門和6F吧臺。

三、“微笑大使”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求；

2、遵守酒店各項規(guī)章制度；

3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)；對待同事謙和有禮。；

5、部門管理層的提議/部門推薦；

6、員工互評；

7、賓客意見；

8、人事部的審核及調(diào)查；

9、酒店總經(jīng)理的最終審批。

（二）評比形式：

1、賓客意見反饋（各營業(yè)場所的賓客提名表、包括客房收集的賓客提名表），無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向店長并匯總；

3、每天值班經(jīng)理值班記錄，摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人事部匯總；

5、人事部負(fù)責(zé)對此次活動的評比情況進(jìn)行監(jiān)督與抽查；

（三）具體操作：

A、賓客意見收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一線營業(yè)面客場所：前臺接待處、6F吧臺收銀處。

B、酒店管理層意見收集：

1、每天下午6點前由經(jīng)理考核并記錄；

2、每天值班經(jīng)理值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人事部；

3、每位管理人員在平時工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，請知會店長。

D、宣傳：在后勤區(qū)域張貼，以提醒員工微笑服務(wù)；并在舉行員工大會時進(jìn)行不記名公平投票。

四、獎勵：

1、評選名額：每月評選1名“微笑大使”。

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將戴帶“微笑大使” 徽章，給予一定物質(zhì)獎勵，并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀。

五、費用預(yù)算：

1、“微笑大使”獲得者獎勵獎金100元整。

2、“微笑大師”徽章3*10等于30元整。

第四篇：微笑是天使

微笑是天使

你是教師嗎？你是幼兒教師嗎？那么，請你記住，你要時刻保持微笑，因為微笑是天使。

作為教師，要知道我們工作的對象是人。而我們——幼兒教師，面對的更是一個特殊的群體一群天真爛漫、活潑可愛的孩子！作為一名幼兒教師，用我二十年的工作實踐真誠告訴大家，微笑真的是天使，在你的工作中有天使作伴，一切都會迎刃而解，一切都是快快樂樂。

開學(xué)的第一天，我在教室門口接待孩子和家長。面帶微笑，我自己開心，家長心里也舒坦。特別是幾個插班生，我更是滿臉推笑，蹲下身子噓寒問暖拉近和孩子的距離。這樣孩子會放松警惕，放松戒備心理，喜歡上老師。愿意上幼兒園，主動積極的盡快加入我們的班集體。到現(xiàn)在我們班的蔣雨彤，還會時不時的拉著你，和你說這說那。還有一方面，家長也放心最起碼會覺得我這老師不是那么難以接近。

我們常會遇上孩子把飯撒了一地；或是把一杯牛奶潑了一桌子；當(dāng)他怯怯的看著你，想說什么的時候，記住，你一定要微笑，因為他知道自己做錯了，心里很緊張。如果你處理不當(dāng)，會影響他的心理健康。如果當(dāng)他接觸到的是你輕描淡寫的微微一笑，說沒關(guān)系，燙著沒，下次小心點。孩子的心里會一下釋然，同時感到很溫暖。有家的溫馨。

孩子在活動中，有許多問題使用微笑就可以解決。不信，你看晨間活動時錢書瑜小朋友不小心在小橋上滑了下來，摸著屁股想哭，當(dāng)她接觸到我輕描淡寫的微笑時，臉一下由雨變陰，由陰轉(zhuǎn)晴了，笑著站起來，拍拍褲子又繼續(xù)玩了。還有劉凱和朱子豪小朋友兩人不知在爭搶什么，當(dāng)我微笑著站在他倆面前的時候。他倆也笑著看著我走開了，不搶了。當(dāng)孩子回答問題遇到困難時，你的微笑是對他最好的鼓勵，說不定就在那時，他那智慧的門一下就打開了，想想微笑的力量真大！

家長，是我們每天都要面對的。和家長交流是一門藝術(shù)。相信我們只要盡心工作、待人以誠，相互理解，相互信任，加上有天使幫忙，一切都會OK的。

說不定有許多老師和我一樣有同感，也有的有不同意見。不要緊，沒關(guān)系，你可以試一試，包你屢試不爽！

不是自我標(biāo)榜，偶爾也聽到有家長議論，那個老師蠻好的，整天笑嘻嘻的。我已任教二十多年，魚尾紋特多，大家都說笑多了，多就多吧，我還是不會吝嗇我的微笑！

姐妹們，微笑吧！因為微笑是天使！

土橋中心園

張翠霞

江寧區(qū)“教育科研提升年”總體實施方案

江寧區(qū)教育局

“十二五”，江寧教育將建設(shè)以“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)有名、國際有影響”為標(biāo)志的“現(xiàn)代化教育名區(qū)”，實現(xiàn)“讓江寧教育成為江寧的品牌，讓江寧人以江寧教育為豪！”的美好愿景。站在新的歷史起點上，江寧教育必須以勇于挑戰(zhàn)、爭當(dāng)一流的氣魄和膽識，樹立全新的發(fā)展理念，確立全新的發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)筑全新的發(fā)展優(yōu)勢，形成全新的發(fā)展局面。教育名區(qū)的核心要素是教育內(nèi)涵的發(fā)展，教科研是教育內(nèi)涵發(fā)展的源動力，2011年是“十二五”開局之年，定為“教育科研提升年”，將“十二五”收官之年確定為“品牌創(chuàng)建年”，目的是讓江寧教育插上教科研翅膀，飛向品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。為推進(jìn)“教育科研提升”主題年活動，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實全國、全省、全市、全區(qū)教育工作會議及其《教育規(guī)劃綱要》的精神，確立“科研促教、科研強師、科研興?！币庾R，以促進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展為主旨，以提升教育品質(zhì)為目標(biāo)，突顯科研引領(lǐng)、提升的作用，深入開展教育科研，把宏觀研究和中觀研究、微觀研究結(jié)合起來，把傳承文化和創(chuàng)新實踐結(jié)合起來，尋找教育規(guī)律，解決現(xiàn)實問題，提高教育質(zhì)量，推進(jìn)品質(zhì)教育，推動江寧教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，用教育科研為打造“現(xiàn)代化教育名區(qū)”奠基。

二、主要目標(biāo)

以“教育科研提升年”為主題，打造“品質(zhì)教科研”，營造全面、全員、全過程教科研氛圍，形成科研促進(jìn)發(fā)展的策略，構(gòu)建學(xué)校與教師發(fā)展平臺，建立科研提升的長效機制，努力使廣大教師的教科研意識普遍增強，教科研能力普遍提高，形成一批教科研成果、項目、品牌，著力提高教科研在促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展上的貢獻(xiàn)率，力求實現(xiàn)三個突破：一是所有教師在掌握教科研基本能力和方法上要有突破，二是各校在本校優(yōu)秀教師個案的研究上要有突破，三是在教科研成果轉(zhuǎn)化為教育生產(chǎn)力上要有突破。

三、主要任務(wù)

1.確立高品質(zhì)課題。

（1）選好“十二五”課題。各校要及早謀劃與申報各級“十二五”規(guī)劃課題，選擇有品位、有深度、有內(nèi)需、可實踐的課題，力爭省級以上規(guī)劃課題立項，每所學(xué)校都要有市級以上立項課題。要鼓勵教研組、年級組、學(xué)科組、管理部門以課題研究的方式解決工作中的疑難和困惑，讓課題進(jìn)入管理、進(jìn)入課程、進(jìn)入學(xué)科、進(jìn)入課堂。

（2）做好科研成果的總結(jié)、轉(zhuǎn)化工作。各校要靜下心來，認(rèn)真總結(jié)、提煉“十一五”期間學(xué)校與教師科研成果，要形成具有校本特征的可操作的成果。要在校內(nèi)大力推廣能夠解決教育教學(xué)中的問題和能夠提高教育教學(xué)效率的教科研成果，讓優(yōu)秀成果形成校本優(yōu)勢項目，進(jìn)而形成校本品牌。

（3）組織開展“十一五”教科研成果轉(zhuǎn)化的評比活動，推薦優(yōu)秀課題成果參加省、市評選，組織區(qū)級以上課題成果發(fā)布會，交流、展示、推廣優(yōu)秀科研成果，讓課題成果形成制度、形成策略、形成方法、形成程序、形成教育生產(chǎn)力。

（4）結(jié)合當(dāng)前教育發(fā)展的形勢，研究好省教育廳重點規(guī)劃課題《區(qū)域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展策略研究》，在實踐中出成果、出經(jīng)驗、出策略。

2.構(gòu)建教科研培訓(xùn)課程體系。（5）加強教師教科研基礎(chǔ)知識與基本能力的普及與培訓(xùn)，編輯《南京市江寧區(qū)教育科研讀本》，幫助教師梳理主要科研理論與應(yīng)用策略。

（6）各校要積極創(chuàng)造條件，出臺政策制度，激勵教師開展教科研，點燃教師開展教科研的熱情，引導(dǎo)更多的教師走上教育科研的幸福道路上來。要通過自學(xué)和輔導(dǎo)相結(jié)合、請進(jìn)來和走出去相結(jié)合，理論和實踐相結(jié)合等多種形式普及科研知識，培訓(xùn)科研能力，要制定監(jiān)督、考核措施。

3.深化“個人課題”研究。

（7）各校要建立市、區(qū)、校三級“個人課題”研究網(wǎng)絡(luò)，讓90%的教師有校級課題，30%的教師有區(qū)級課題，5%教師有市級課題。各校要爭創(chuàng)“個人課題”研究實驗學(xué)校，讓江寧“個人課題”研究成為省、市乃至全國示范區(qū)。

（8）要抓實“個人課題”實踐過程。片、校每學(xué)期至少組織一次“個人課題”沙龍研討、課堂展示等活動；全區(qū)分幼兒、小學(xué)、中學(xué)段組織召開市、區(qū)“個人課題”研究現(xiàn)場會，通過講座、刊物、網(wǎng)站等形式推廣與轉(zhuǎn)化優(yōu)秀的“個人課題”研究成果。

4.推行四種實踐性研究方式。

（9）推行“教育案例、教育敘事、教育調(diào)查、教育創(chuàng)意設(shè)計”實踐性研究方式，積極倡導(dǎo)教育調(diào)查，提高教育針對性、實效性，上半年組織市、區(qū)教育案例、教育敘事、教育調(diào)查征文評選活動，下半年組織市、區(qū)教育創(chuàng)意設(shè)計征文評選活動。

（10）努力使每位教師學(xué)會總結(jié)教育教學(xué)成果，70%以上教師至少有一篇文章在區(qū)級以上獲獎或發(fā)表，10%教師在各級刊物發(fā)表教育教學(xué)文章，擇優(yōu)編輯出版相關(guān)成果系列叢書。

5.建設(shè)區(qū)、校兩級“菜單庫”。

（11）進(jìn)一步優(yōu)化“菜單”講座活動，增加師德“菜單”模塊，打造精品“菜單”庫。按照不同模塊，分學(xué)段拍攝“精品菜單”視頻，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源庫。學(xué)校要鼓勵各級各類名師、骨干參與區(qū)級“菜單”，并積極“點菜”，要積極創(chuàng)造條件，向區(qū)外推出優(yōu)秀主講人，推動江寧教育人才走出江寧。

（12）各校要組織開展校內(nèi)“菜單”講座活動，建立校內(nèi)“菜單庫”，為更多的教師提供展示、交流的平臺，為區(qū)“菜單庫”提供人才。6.用先進(jìn)的理念推進(jìn)課改、激活課堂。

（13）深入推進(jìn)“友善用腦”，實驗學(xué)校梳理已有的研究成果，并不斷深化完善，努力形成本土化的特色成果。

（14）以“學(xué)情調(diào)查”為基石，開展“適性教育”。各實驗學(xué)校要應(yīng)用區(qū)“學(xué)情調(diào)查研究組”實踐成果，通過細(xì)化“學(xué)情調(diào)查——學(xué)情診斷——對策研究——效果評估”四個環(huán)節(jié)，給每位學(xué)生建立學(xué)情電子檔案，讓我們的教育教學(xué)適合每位學(xué)生個性發(fā)展，要固化研究成果，讓教科研成果更具科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、可推廣性。

（15）要深入小組合作學(xué)習(xí)和高效課堂的研究，以先進(jìn)理論為支撐，不斷總結(jié)提煉出課堂教學(xué)的規(guī)律，固化成可操作的模式，成果要能夠讓校與校之間可以借鑒，學(xué)科與學(xué)科之間可以遷移，教師與教師之間可以臨帖。

（16）圍繞相關(guān)研究主題，編輯出版江寧區(qū)課改成果系列叢書。7.開展名師成長的個案研究。

（17）成立區(qū)、校兩級名師成長個案研究課題組，認(rèn)真研究區(qū)、校優(yōu)秀教師特征，總結(jié)優(yōu)秀教師成長軌跡，找出可借鑒的經(jīng)驗。

（18）學(xué)校要建立“十二五”名師成長檔案，制定名師成長五年規(guī)劃，建設(shè)名師成長平臺，變名師自然成長為有計劃有步驟的助長。

8.建立教科研團(tuán)隊。

（19）按照“最近發(fā)展區(qū)”的理論，以名師、帶頭人為核心，建立包括學(xué)情調(diào)查中心研究組、適性教育中心研究組在內(nèi)的多個不同類型、不同層次的科研團(tuán)隊，使名師、帶頭人的輻射效應(yīng)最大化，促進(jìn)更多的教師成為專家型、研究型教師。

（20）每所學(xué)校都要結(jié)合本校實際情況，成立學(xué)科、課題等相關(guān)的研究團(tuán)隊，將有共同研究興趣和方向的教師組織起來，搭建研究、交流、展示的平臺，共同提升。

（21）借智借力，聘請相關(guān)的專家指導(dǎo)團(tuán)隊，引領(lǐng)團(tuán)隊成長。組建“江寧區(qū)教科研專家指導(dǎo)團(tuán)”，聘請省、市知名專家學(xué)者做教科研提升的學(xué)術(shù)指導(dǎo)顧問。

9.建設(shè)區(qū)內(nèi)外合作平臺。

（22）充分挖掘江寧地區(qū)高校資源，與高校開展教育科研的合作，拓寬視野，引進(jìn)新思想新理念；與上級教科研管理與研究部門合作，享有最新信息，爭取政策支持；與教育專家、大師合作，吸收最新科研成果，提升區(qū)域教育科研品質(zhì)；與教育報刊、雜志社合作，推出教育教學(xué)成果，推廣教育教學(xué)改革經(jīng)驗；校與校之間合作，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同提高。

（23）各校要主動對接，用好各種資源，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。10.辦好江寧教育主題論壇。

（24）圍繞教育科研提升主題年，以“科研發(fā)展學(xué)校、成就教師”為主題，舉辦第五屆“江寧教育主題論壇”，各校要認(rèn)真總結(jié)“教科研提升年”的實踐經(jīng)驗特色與取得的成果，做好交流展示的準(zhǔn)備。

四、實施步驟

1.準(zhǔn)備階段：（2011年1月-2011年2月)：

宣傳發(fā)動，形成共識，興起全員參與的教科研提升年熱潮，制定《江寧區(qū)“教科研提升年”總體實施方案》，各校形成“學(xué)校教科研提升年”的實施方案。2.實施階段（2011年3月-2011年10月)①申報“十二五”各級課題，“十一五”課題成果總結(jié)、轉(zhuǎn)化，召開課題成果發(fā)布會，組織成果評比。省教育廳重點規(guī)劃課題《區(qū)域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展策略研究》結(jié)題。

②編輯《南京市江寧區(qū)教育科研讀本》，培訓(xùn)教科研基礎(chǔ)知識。

③2011三級“個人課題”申報，2010三級“個人課題”結(jié)題，組織召開區(qū)級以上中小幼“個人課題”現(xiàn)場會。

④組織“菜單”講座，建設(shè)區(qū)、校兩級“菜單庫”，拍攝“精品菜單”視頻，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源庫。

⑤學(xué)情調(diào)查與適性教育實驗，總結(jié)課堂教學(xué)模式。

⑥成立區(qū)、校兩級名師成長個案研究課題組，研究優(yōu)秀教師成長規(guī)律；建立名師成長檔案，制定名師成長五年規(guī)劃。

⑦建立區(qū)、?！敖炭蒲袌F(tuán)隊”，制定研究計劃，組織開展研究活動。⑧建設(shè)區(qū)內(nèi)外合作平臺。3.總結(jié)階段(2011年11-12月)①評比“十一五”科研成果，編輯出版教師教科研成果和課堂教學(xué)改革系列叢書。

②總結(jié)“個人課題”實驗學(xué)校實踐經(jīng)驗，召開交流匯報會。③總結(jié)、交流“教科研團(tuán)隊”建設(shè)成果。

④舉辦第五屆“江寧教育主題論壇”，交流“教科研提升年”經(jīng)驗與成果。⑤評選表彰“教科研提升年”先進(jìn)集體，先進(jìn)團(tuán)隊，先進(jìn)個人。

五、主要策略

1.課題引領(lǐng)策略。

一切教育研究均來源于教育問題，問題即課題，開展課題研究的目的就是為了更有效的解決教育實踐中的問題。課題研究可以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，推動學(xué)校文化建設(shè)，優(yōu)化課堂教學(xué)，建設(shè)校本課程；課題研究可以帶動教師發(fā)展，增強教師職業(yè)幸福感，開拓學(xué)術(shù)視野，形成專業(yè)共同體，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

要建立集體課題和個人課題研究網(wǎng)絡(luò)，用課題引領(lǐng)新課程改革的深入實施，用課題引領(lǐng)校本課程的建設(shè)，用課題引領(lǐng)適合學(xué)生的教育模式和有效教學(xué)模式的構(gòu)建，用課題引領(lǐng)教師專業(yè)素質(zhì)的提升，用課題引領(lǐng)教育質(zhì)量監(jiān)控、評估以及評價方式的改革，用課題引領(lǐng)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、品牌打造；要通過實踐研究、行動研究，從學(xué)校管理、德育、課堂教學(xué)、課程改革、隊伍建設(shè)等不同方面確立課題，全面引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展，引領(lǐng)教師成長，引領(lǐng)品牌建設(shè)。

2.團(tuán)隊發(fā)展策略。

團(tuán)隊有著共同的目標(biāo)，表現(xiàn)出的決策品質(zhì)及創(chuàng)造力遠(yuǎn)勝過個人單打獨斗所能達(dá)到的。優(yōu)秀的團(tuán)隊能產(chǎn)生有創(chuàng)意、睿智、有決斷性且一致的成果。團(tuán)隊重要的精神就是合作和分享。合作能夠使每一位成員發(fā)揮自己的特長，相互取長補短，相互激勵；分享是每個人共同提高，并產(chǎn)生較高的成就感，激發(fā)信心和動力。我們要關(guān)注每一位教師的成長，更要關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)，帶動共同發(fā)展，互補發(fā)展，增量發(fā)展。

我們要從不同角度、不同層次建立學(xué)習(xí)型、研究型團(tuán)隊。要進(jìn)一步提升“學(xué)情調(diào)查”團(tuán)隊、“適性教育團(tuán)隊”、“高效課堂”團(tuán)隊，學(xué)科研究團(tuán)隊、班主任團(tuán)隊等團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮團(tuán)隊的研究、實驗、示范、引領(lǐng)作用，帶動一批教師成長；我們要建立區(qū)、校兩級多個研究團(tuán)隊，既要有科研與課題研究的團(tuán)隊，也要有學(xué)科教學(xué)、德育研究的團(tuán)隊，還要有因共同興趣愛好自發(fā)組織的文學(xué)愛好、科技發(fā)明、文藝欣賞等團(tuán)隊。

3.品牌建設(shè)策略。

教育品牌既有鮮明的形象、極高的知名度、崇高的聲譽，領(lǐng)先同行業(yè)，并有可持續(xù)發(fā)展的特征。品牌建設(shè)是教育內(nèi)涵發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展的自覺追求，是品質(zhì)教育的更高層次和境界。建設(shè)教育品牌是關(guān)系到區(qū)域與學(xué)校全局建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展的根本性決策，我們要理清發(fā)展思路，明確發(fā)展方向，精心策劃，科學(xué)實施，在實踐中推動品牌建設(shè)。

我們要著力打造具有江寧特色的教育科研品牌，要不斷創(chuàng)新，大力推廣“菜單”講座、友善用腦、學(xué)情調(diào)查、體驗德育、合作學(xué)習(xí)、高校課堂等原有特色；還有深入研究百家湖小學(xué)本真教育、實驗小學(xué)激活教育、東山小學(xué)友善文化、科學(xué)園小學(xué)服務(wù)型文化、竹山中學(xué)合作學(xué)習(xí)、百家湖中學(xué)班級文化、湯山中學(xué)清泉課堂、東善橋中學(xué)“善育”文化，要提升標(biāo)桿，用品牌的標(biāo)準(zhǔn)提升學(xué)校辦學(xué)特色。每所學(xué)校都要認(rèn)真梳理校本經(jīng)驗，選好學(xué)校發(fā)展方向，把學(xué)校傳統(tǒng)優(yōu)勢逐步鍛造成教育品牌。

4.資源整合策略。

沒有資源，教育就成了無源之水，優(yōu)質(zhì)教育的目標(biāo)也就失去了賴以支撐的基礎(chǔ)；沒有資源，教科研就成了空中樓閣。我們要整合學(xué)校和教師的課題，不要面面俱到，要突出主題，集中攻關(guān)，要人人參與；要整合教科研與常規(guī)的教育教學(xué)工作，讓教科研常態(tài)化；要整合高校、教科研管理部門資源，尋求專家、學(xué)者的支持；要整合區(qū)內(nèi)外和校內(nèi)外一切有利的資源，推動教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

各校要和南京師范大學(xué)、曉莊學(xué)院等高校以及省、市、區(qū)教科研部門主動對接，要和“長三角”教科研組織、教育部規(guī)劃項目“友善用腦”課題組、南京市教科研基地、項目團(tuán)隊積極融入，要和《南京教育》《江蘇教育》《上海教科研》《中國教師報》《中國教育報》等報刊雜志社保持聯(lián)系，尋求政策支持，理論指導(dǎo)，專家引領(lǐng)，開闊視野，借梯登高。

5.上下聯(lián)動策略。

學(xué)校是教科研的主陣地，是區(qū)域教育發(fā)展的主體。各校要在教科研管理部門指導(dǎo)下，積極組織開展教育科研活動，形成區(qū)校聯(lián)動、上下合力的工作機制；各校要主動出擊，積極尋求省市各相關(guān)教育部門的支持，要加強區(qū)校兩級教科室自身建設(shè)，建立分工合作機制，扎實有效的完成“區(qū)科研提升年”工作任務(wù)；要結(jié)合本校實際狀況，勇于創(chuàng)新，做到規(guī)定動作要到位，自選動作要出彩。

六、保障措施

1．形成主題年建設(shè)機制

建立區(qū)、?！敖炭蒲刑嵘辍鳖I(lǐng)導(dǎo)小組，做到認(rèn)識到位、組織到位、管理到位、經(jīng)費到位；分別制定區(qū)、校主題年建設(shè)實施方案，成立“教育科研提升專家指導(dǎo)團(tuán)”，建立教科研管理、考核與評估的長效機制；《效能評估方案》加大“教科研主題年”權(quán)重，研究績效工資、崗位設(shè)置背景下，教師教科研考核激勵辦法。

2．加強教科室建設(shè)

做好教科室定崗定編工作，教科室要配備科研素質(zhì)較高的專、兼職科研人員；各校要建設(shè)教科研現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)，要為教師學(xué)習(xí)提升提供有力的支撐；區(qū)教科室創(chuàng)建南京市“區(qū)縣優(yōu)秀教科室”，各校創(chuàng)建南京市“學(xué)校優(yōu)秀教科室”。

3．強化教科研管理

繼續(xù)打造“金字塔”教科研模型，實施有序管理，形成區(qū)域教科研管理工作網(wǎng)絡(luò)，區(qū)教科室——校教科室——?？蒲兄行慕M——校各課題組；形成教科研專家指導(dǎo)團(tuán)定期診斷、指導(dǎo)、提升教科研工作機制；完善教科研各項管理制度，加強對學(xué)校和教師教科研工作的評估和考核。

4．抓實研究過程

要始終把教科研放在心上、抓在手上、落實在行動上，切記不能把教科研作為發(fā)展的點綴。學(xué)校課題、個人課題、團(tuán)隊研究、課堂改革、課程建設(shè)等各種研究既要重成果，更要重過程，做真研究，出真成果。學(xué)校、課題組始終要加強課題研究過程管理，細(xì)化課題管理的制度，抓實課題研究的每一個環(huán)節(jié)，讓學(xué)校、教師在實踐過程中發(fā)展，讓課堂、課改在實踐中提升。

5．落實教科研經(jīng)費

為保障“教育科研提升年”有序?qū)嵤?，保證教科研活動正常開展，各校要加大對教科研投入，設(shè)立教科研專項經(jīng)費；要把教科研經(jīng)費納入學(xué)校經(jīng)費預(yù)算，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；要加強教科研經(jīng)費的管理，專款專用，提高經(jīng)費使用效率。

第五篇：微笑天使主持稿

《微笑天使》主題班會

合：老師、同學(xué)們：大家下午好！四年級《微笑天使》主題班會現(xiàn)在開始!1.ppt1:播放開始音樂，主持人拍手，跳舞，將氣氛調(diào)動起來。Ppt2： A：你會微笑嗎？（提問）

B:你什么時候會微笑?（提問）

2.ppt3 A:雷鋒叔叔的微笑：雷鋒叔叔，一生中，以助人為樂為榮。每一次幫助別人，他都會非常高興。他的日記中曾經(jīng)寫道： 3.B:人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的。我愿把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。雷鋒叔叔是這樣說的，也是這樣做的。“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！崩卒h叔叔短暫的一生，總是在微笑之中幫助別人。

A：同學(xué)們，你們得到過別人的幫助嗎？（提問）你幫助過別人嗎？請舉例說明。

B: 幫助別人以后，當(dāng)別人真誠道謝的時候，你是怎么說的？（提問）

4、PPT4 A;贈人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己。在接受別人幫助的同時，我們也要真誠的幫助別人，那樣，我們的微笑才更甜美。

5、PPT5 B：當(dāng)你遇到困難或者挫折的時候，你會怎么去面對？（提問）

展示事例PPT：海倫 凱勒的微笑 霍金的微笑 張海迪 桑蘭 貝多芬

A:主持人：看到他們的微笑，你有什么感想？（提問）B:主持人：面對困難，我們不能被嚇到，我們要堅強的與困難和不幸做斗爭，只要堅持不懈，只要樂觀，我們一樣可以成功，一樣可以取得偉大的成就。

6、A:同學(xué)們，讓我們一起看看大家成長的微笑

B:講講自己成長過程中遇到的有意義的事情，故事的范圍可以是某一次旅游，或者一次活動，或者同學(xué)們之間發(fā)生的小故事。并請同學(xué)們說出自己的感想。（提問）

7.A:“鬼臉游戲”：請同學(xué)們同桌兩人一起做鬼臉游戲。做鬼臉引對方發(fā)笑，哪一方先笑哪一方輸。先看我們倆示范。8.B:同學(xué)們，你知道嗎？在我們成長過程中，會遇到各種各樣的困難和挫折，我希望你能用微笑來面對這些困難和挫折。9.全班齊朗誦《微笑》。

一個微笑，花費很少，價值卻很高，給的人幸福，收的人回報。

一個微笑，僅有幾秒，就轉(zhuǎn)瞬即逝，留下的回憶，終生而美好。

有了它，家庭充滿溫馨，有了它，生意興隆榮耀。它使陌生者不再陌生，它是朋友間交流的暗號，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗。對悲傷者它猶如太陽，比所有禮品都更有效，人人都需要微笑，而沒有人，比一個忘記微笑的人，對它更加需要。如果匆忙中我忘記對你微笑，請原諒我，而善良淳厚的你，能否給我一個微笑？

哦，我的朋友們，在人生的旅途上，讓我們永遠(yuǎn)微笑吧！A：當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。給生活一個真誠的微笑吧！B: 讓我們微笑吧，做一個快樂的微笑天使！AB: 讓我們微笑著過好每一天！

讓我們微笑著面對每一個人！

讓我們的身邊充滿微笑！

讓每一個人都成為快樂的微笑天使!AB:同學(xué)們：四年級《微笑天使》主題班會圓滿結(jié)束！謝謝大家！