第一篇：貴賓公司最美微笑微笑大使評(píng)選方案

貴賓公司“最美微笑”征集

暨微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)方案

微笑是跨越國(guó)界最好的語(yǔ)言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，我們不但要給旅客提供他們需要的服務(wù)，而且還要讓他們的每一次出行，都變成愉悅舒心的體驗(yàn)。一個(gè)誠(chéng)意的微笑，一個(gè)善意的眼神，一聲溫馨的問(wèn)候，都可以讓旅客感受到我們的專業(yè)和心意。

貴賓服務(wù)的工作要求我們要面帶微笑的為旅客提供服務(wù)，將笑容掛在臉上，將誠(chéng)意留于心間，讓微笑成為我們的標(biāo)志。為此，公司決定舉辦“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：

一、活動(dòng)主題

貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評(píng)選

二、活動(dòng)內(nèi)容及要求

1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。

2.評(píng)選微笑服務(wù)大使：評(píng)選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務(wù)的始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠(chéng)服務(wù)理念的員工。

三、活動(dòng)范圍

公司一線全體正式工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工均可報(bào)名參加。

四、活動(dòng)方式和步驟

1.第一階段：報(bào)名（9月3日前）。自愿報(bào)名，報(bào)名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。

2.第二階段：評(píng)選“最美微笑”，確定微笑服務(wù)大使候選人（9月4日—6日）。根據(jù)上交照片，評(píng)選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務(wù)大使候選人。

3.第三階段：微笑服務(wù)大使決選。（9月7日—14日）由旅客投票、員工投票，確定微笑服務(wù)大使人選。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.評(píng)選“最美微笑”5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。

2.評(píng)選微笑服務(wù)大使1名，發(fā)放證書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)500元，對(duì)微笑服務(wù)大使在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。

微笑服務(wù)大使投票辦法

一、貴賓公司微笑服務(wù)大使評(píng)選采取員工投票和客戶投票的辦法選拔產(chǎn)生，票數(shù)高者，當(dāng)選為微笑服務(wù)大使。

二、投票時(shí)間為10月16日—22日，為期一周。

三、員工投票：每人一票，自愿投票。

四、客戶投票：原則是每人一票，自愿投票。如有特殊情況，由服務(wù)主任依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定。

五、“投票星”統(tǒng)一放置于信息員處，客戶如有意愿投票，由信息員將“投票星”交予客戶，由客戶自行投選。

六、任何員工不得妨礙客戶意愿，引導(dǎo)或迫使客戶投票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究涉事人員責(zé)任。

七、當(dāng)班服務(wù)主任要做好監(jiān)督工作，杜絕發(fā)生員工多次投票或者旅客惡意投票的情況。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司

2013年10月16日

評(píng)選結(jié)果：

王蓓麗、陳燕、王琦、楊彩云、楊陽(yáng)評(píng)選為最美微笑。

王蓓麗、陳燕、朱曉燕作為微笑服務(wù)大使候選人，通過(guò)員工及客戶投票朱曉燕以461票被評(píng)為貴賓公司微笑服務(wù)大使。

第二篇：微笑大使評(píng)選方案

微笑大使活動(dòng)評(píng)選方案

為了提高員工的微笑服務(wù)意識(shí)給客人提供更加熱情、體貼的服務(wù)，同時(shí)增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神，酒店將于近期開(kāi)展“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)?！拔⑿Υ笫埂被顒?dòng)的開(kāi)展將會(huì)進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的文化品味，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評(píng)選情況如下：

一、“微笑大使”評(píng)選期：2011年8月30日

二、“微笑大使”評(píng)選對(duì)象：前廳部門(mén)和6F吧臺(tái)。

三、“微笑大使”評(píng)選操作程序：

（一）評(píng)選資格：

1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求；

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)；對(duì)待同事謙和有禮。；

5、部門(mén)管理層的提議/部門(mén)推薦；

6、員工互評(píng)；

7、賓客意見(jiàn)；

8、人事部的審核及調(diào)查；

9、酒店總經(jīng)理的最終審批。

（二）評(píng)比形式：

1、賓客意見(jiàn)反饋（各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的賓客提名表、包括客房收集的賓客提名表），無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向店長(zhǎng)并匯總；

3、每天值班經(jīng)理值班記錄，摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人事部匯總；

5、人事部負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)比情況進(jìn)行監(jiān)督與抽查；

（三）具體操作：

A、賓客意見(jiàn)收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所：前臺(tái)接待處、6F吧臺(tái)收銀處。

B、酒店管理層意見(jiàn)收集：

1、每天下午6點(diǎn)前由經(jīng)理考核并記錄；

2、每天值班經(jīng)理值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人事部；

3、每位管理人員在平時(shí)工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，請(qǐng)知會(huì)店長(zhǎng)。

D、宣傳：在后勤區(qū)域張貼，以提醒員工微笑服務(wù)；并在舉行員工大會(huì)時(shí)進(jìn)行不記名公平投票。

四、獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評(píng)選名額：每月評(píng)選1名“微笑大使”。

2、為表彰“微笑大使”并樹(shù)立模范作用，被評(píng)為“微笑大使”的員工將戴帶“微笑大使” 徽章，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀。

五、費(fèi)用預(yù)算：

1、“微笑大使”獲得者獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金100元整。

2、“微笑大師”徽章3*10等于30元整。

第三篇：服務(wù)行業(yè)微笑大使評(píng)選方案

關(guān)于開(kāi)展“微笑大使”月評(píng)選活動(dòng)的方案

員工臉上彩虹般的微笑是品牌上燦爛的光環(huán)，每一位員工在每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠(chéng)和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。公司先后開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)，要求每位員工帶著微笑的臉龐去工作，帶著微笑的感受去服務(wù)，帶著微笑的心情迎接美好明天?，F(xiàn)經(jīng)人事部研究報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，每月在全體員工中評(píng)選出“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)員工15名，現(xiàn)就評(píng)選事宜通知如下：

一、“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)的評(píng)選

1、月評(píng)選指標(biāo)：共15名。

2、評(píng)選原則及要求：為了激勵(lì)全體員工提高自身儀容儀表、禮節(jié)禮貌、加強(qiáng)微笑服務(wù)，活動(dòng)分別在各經(jīng)營(yíng)區(qū)域放置“微笑大使”投票箱，由來(lái)消費(fèi)客人投票產(chǎn)生，另外內(nèi)部員工選舉“微笑大使”選票可投放在打卡機(jī)旁的的“信箱”內(nèi)；所有選票要求選舉人署實(shí)名，否則無(wú)效。

3、評(píng)選條件：“微笑大使”十大標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,工作認(rèn)真積極；(2)擁有積極的心態(tài),遇到困難能積極面對(duì)不回避；(3)擁有陽(yáng)光般的笑臉,給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；(4)經(jīng)常向賓客和同事展示微笑,保持積極的眼光接觸；(5)關(guān)注個(gè)人的儀表及淡妝上崗的專業(yè)形象；

(6)真誠(chéng)地向賓客或同事問(wèn)好,盡可能地記住賓客的姓名并主動(dòng)稱呼客人；(7)工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，偶有心情不佳,但絕不帶到工作中；(8)堅(jiān)持“到我為止”的服務(wù)原則，積極主動(dòng)地為賓客提供服務(wù)，即使要暫停手頭的工作，也要全力為客人提供服務(wù)；

(9)將最真心的微笑帶動(dòng)和感染周圍的員工，為的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作營(yíng)造更加溫馨和諧的氣氛。

(10)團(tuán)結(jié)同事,與同事友好合作,為創(chuàng)造更大效益。

二、“微笑大使”評(píng)選起止時(shí)間：以月為周期。

三、張榜公示期

1、“微笑大使”張榜時(shí)間：次月4日-10日；

2、監(jiān)督內(nèi)容：凡候選人有不符合評(píng)選必備條件的現(xiàn)象或其它不良表現(xiàn)的，員工可通過(guò)電話、短信、微信、意見(jiàn)信箱或面談等方式在公示期間內(nèi)反映，但要求反映的內(nèi)容必須真實(shí)有效，公司將會(huì)為其保密；

3、公司公示接待人員：人事部經(jīng)理、行政部經(jīng)理；

4、若有員工提出被選人員存在不符合評(píng)優(yōu)資格，經(jīng)查證屬實(shí)后，取消其資格。

四、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

1、榮獲“微笑大使”稱號(hào)者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并給予獎(jiǎng)金200元/人。連續(xù)兩個(gè)月榮獲“微笑大使”稱號(hào)者給予獎(jiǎng)金300元/人，連續(xù)三個(gè)月榮獲“微笑大使”稱號(hào)者給予獎(jiǎng)金500元/人，連續(xù)六個(gè)月榮獲“微笑大使”稱號(hào)者給予獎(jiǎng)金1000元/人，連續(xù)一年榮獲“微笑大使”稱號(hào)者給予獎(jiǎng)金2000元/人。

2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。

3、在員工文化長(zhǎng)廊公布“微笑大使”名單和近照。

4、由行政人事部組織“微笑大使”于公司周邊風(fēng)景區(qū)進(jìn)行戶外活動(dòng)或聚餐。

5、此次評(píng)選結(jié)果會(huì)錄入個(gè)人檔案，作為晉升、優(yōu)秀員工評(píng)選、年底獎(jiǎng)金分配的重要參考依據(jù)。

五、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、制作“微笑大使”佩戴徽章、榮譽(yù)證書(shū)，由采購(gòu)部聯(lián)系制作。

六、各部門(mén)應(yīng)大力宣傳開(kāi)展評(píng)選“微笑大使”的意義和推行微笑服務(wù)的重要作用，動(dòng)員全體員工做到微笑服務(wù)，參加評(píng)選“微笑大使”活動(dòng)，積極爭(zhēng)做“微笑大使”。各部門(mén)還可根據(jù)部門(mén)情況，組織員工舉行各種形式的討論會(huì)、座談會(huì)。如開(kāi)展“三米微笑的有聲服務(wù)”、“今天我笑了嗎”等專題討論或座談，增強(qiáng)員工微笑

服務(wù)的意識(shí)。

七、此次方案自2018年4月1日起開(kāi)始實(shí)施。

第四篇：微笑大使評(píng)選制度

文章來(lái) 源

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微笑大使評(píng)選制度

吳地人家，無(wú)限關(guān)懷！秉承快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的原則，特制訂以下微笑大使評(píng)選 制度

一、參選人員

1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。

二、微笑大使參選資格

1、工作時(shí)間滿1個(gè)月，無(wú)客戶投訴記錄。

2、當(dāng)月無(wú)曠工、無(wú)工傷者、無(wú)違紀(jì)處分記錄。

三、微笑大使名額

1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過(guò)投票唱票形勢(shì)產(chǎn)生1名微笑大使。

四、微笑大使評(píng)選方式

1、以公平公正公開(kāi)的原則認(rèn)真對(duì)待，以投票的得票數(shù)最多者，評(píng)出月度微笑大使。

2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。

五、投票規(guī)則1、2輪投票3進(jìn)1的形勢(shì)，參與投票人員通過(guò)第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名，參與投票人員通過(guò)第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。

2、第1輪投票可以投自己，第2輪投票的前3名不參與投票。

3、當(dāng)前3名第一次投票得票數(shù)等同時(shí)，可并列進(jìn)入第2輪被投票，如第2輪投票仍有

得票數(shù)等同時(shí)需進(jìn)行第3輪投票，直至決勝出第1名。

六、評(píng)選相關(guān)要求及操作流程

1、樓面部在每月的員工大會(huì)前一天，依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評(píng)選出微笑大使。

2、人事部將優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及資料整理存檔，做為晉升和加薪的參考依據(jù)。

3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。

七、獎(jiǎng)勵(lì)方式

1、月度微笑大使獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、員工大會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書(shū)、配發(fā)微笑大使胸牌。

3、連續(xù)3次評(píng)選為月度微笑大使，從下月起調(diào)漲月薪。

4、榮登員工天地英雄榜（由人事部在員工大會(huì)后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼）

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第五篇：微笑大使方案(討論稿).

“微笑大使”服務(wù)主題活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的及意義：

1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

2、提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

3、提升天盛的服務(wù)質(zhì)量，提升天盛品牌的影響力

4、提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、活動(dòng)主題及口號(hào) 主題：微笑大使

宗旨：學(xué)先進(jìn)、送微笑、抓服務(wù)、促效益 口號(hào)：培育禮儀員工

展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌 語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、服務(wù)到位

微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度

躬身上前是我們的行動(dòng)

三、活動(dòng)內(nèi)容

一個(gè)微笑：當(dāng)員工遇到賓客時(shí)，面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情，以誠(chéng)待人。一聲問(wèn)候：當(dāng)員工遇到或接待賓客時(shí)，要語(yǔ)言招呼或道別，目光注視，視賓客為家人。一份承諾：用心了解賓客的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備，當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)給予解決，或給予一個(gè)解決方案，信守承諾，言出必踐。

4、評(píng)選活動(dòng)時(shí)間安排：2011年10月--2011年12月

五、適用范圍：酒店全體員工

六、酒店準(zhǔn)備工作：

● 總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)經(jīng)理做活動(dòng)的總動(dòng)員，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)； ● 部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工親自做一次“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)的培訓(xùn)； ● 總經(jīng)辦及各部門(mén)經(jīng)理需做好帶頭示范作用，督導(dǎo)員工的執(zhí)行情況； ● 酒店將活動(dòng)的服務(wù)要求與酒店日?？荚u(píng)激勵(lì)方案結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化推進(jìn)力度； ● 粘貼和擺放統(tǒng)一的對(duì)外宣傳資料，整齊清潔。

● 在“員工天地”做好酒店的宣傳工作，激勵(lì)員工。

七、評(píng)選活動(dòng)的投票和統(tǒng)計(jì)方式：

1，酒店在可出售客房及餐廳內(nèi)，每天統(tǒng)一擺放或保持一張“微笑大使評(píng)選卡”，讓住店及用餐客人評(píng)選。（每間客房、餐飲包間及餐桌限一張投票;續(xù)住客人住店期間，可以對(duì)不同員工多次評(píng)選

2，酒店在前臺(tái)及餐飲宣傳架上，擺放“微笑大使評(píng)選卡”，可讓客人在登記、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)時(shí)評(píng)選投遞。

3，客人每次評(píng)選卡，必須填寫(xiě)完整的信息，由部門(mén)相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行收集。4，每天將登記匯總后的結(jié)果，在部門(mén)的宣傳欄上公告，用“笑臉”粘紙投票數(shù)量，及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

5，為了公平起見(jiàn)，對(duì)評(píng)選卡中客人信息不全且無(wú)法核證者，做無(wú)效處理。6，總經(jīng)辦收到匯總后，將抽樣核證和確認(rèn)。

八、獎(jiǎng)勵(lì)及考評(píng)

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

團(tuán)體獎(jiǎng)1個(gè)：微笑服務(wù)示范崗 個(gè)人獎(jiǎng)5個(gè)：微笑大使

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)于評(píng)選出來(lái)的微笑服務(wù)示范崗，獎(jiǎng)勵(lì)如下：（1）發(fā)放獎(jiǎng)金300元。

（2）制作“微笑服務(wù)示范崗”標(biāo)示，在醒目處懸掛。（3）在酒店宣傳欄中制作宣傳資料宣傳先進(jìn)事跡。對(duì)于評(píng)選出來(lái)的微笑大使，獎(jiǎng)勵(lì)如下：（1）微笑大使發(fā)放獎(jiǎng)金100元。（2）發(fā)放“微笑大使”胸牌。

（3）在酒店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳，在酒店?duì)I業(yè)區(qū)域明顯位置擺放大型宣傳照片進(jìn)行宣傳。

3、考評(píng)細(xì)則（附表）

附1：微笑服務(wù)示范崗考評(píng)細(xì)則

考評(píng)項(xiàng)目 考

評(píng)

內(nèi)

容

總得分 分

綜合考評(píng)55分

每月依據(jù)服務(wù)主題活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與部門(mén)經(jīng)理考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行打分 5

5分

活動(dòng)組織 45分

各部門(mén)根據(jù)活動(dòng)，確定具體工作人員及其相應(yīng)職責(zé) 10

分

制定科學(xué)有效的實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)場(chǎng)有宣傳的10分

活動(dòng)口號(hào)

班組內(nèi)對(duì)服務(wù)主題活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行每月不少

5分

于一次的培訓(xùn)，培訓(xùn)要有記錄

部門(mén)內(nèi)部公共區(qū)域要營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，有公示方案、宣傳標(biāo)語(yǔ)

10分

對(duì)下發(fā)的培訓(xùn)資料或開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果進(jìn)行不定期考評(píng)，考評(píng)的平均分為該項(xiàng)得10分 分

加減分

部門(mén)每出現(xiàn)一次員工違紀(jì)（不含投訴），以扣分/部門(mén)人數(shù)的值作為減分，相反，每出現(xiàn)一次顧客表?yè)P(yáng)，以獎(jiǎng)勵(lì)分/部門(mén)人數(shù)的值作為加分

注:如部門(mén)發(fā)生有效顧客投訴、價(jià)值超過(guò)300元的將實(shí)行一票否決，取消該部門(mén)最

終參評(píng)資格。

附2：微笑大使考評(píng)細(xì)則

考評(píng)項(xiàng)目 班組推薦

個(gè)人能力

服務(wù)案例（一線）25分

案例真實(shí) 有較好的推廣性 典型事跡（二線）25分

有較好的推廣性

考

評(píng)

內(nèi)

容

總得分 分每月28日前，各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)員工表

現(xiàn)，評(píng)選出部門(mén)微笑大使（可多選），并將名10 單報(bào)至總經(jīng)辦。

活動(dòng)辦公室根據(jù)書(shū)面考核、技能比武等多種形

式，驗(yàn)證員工個(gè)人素質(zhì)和能力 每月有服務(wù)案例 5

真實(shí)性 5

典型事跡數(shù)量（每月不少于一個(gè)）15 表?yè)P(yáng)信（一線）有表?yè)P(yáng)信，每封表?yè)P(yáng)信5分，最高15分

35分

表?yè)P(yáng)信真實(shí) 10 口頭表?yè)P(yáng)，每次5分，最高10分 10 內(nèi)部表?yè)P(yáng)（二線）表?yè)P(yáng)事跡真實(shí)性

35分

內(nèi)部表?yè)P(yáng)數(shù)量，每次5分，最高15分 15 口頭表?yè)P(yáng)，每次5分，最高10分 10 加減分 本崗位工作時(shí)間一年加0.5分，最高2.5分個(gè)人違紀(jì)或獎(jiǎng)勵(lì)，每出現(xiàn)一例扣除或獎(jiǎng)勵(lì)1分，最高3分，如出現(xiàn)顧客投訴，則取消其最終參選資格

合計(jì)分

備注：表?yè)P(yáng)信統(tǒng)一由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室保管，每周六前總經(jīng)辦進(jìn)行匯總，表?yè)P(yáng)信必須確保真實(shí)，要有顧客簽名和聯(lián)系電話。