第一篇：如何當(dāng)好企業(yè)主管

如何當(dāng)好企業(yè)主管

工作中的一角2008-12-10 18:31閱讀112評論

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如何做好一名企業(yè)主管，常聽到一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。以下是如何做好一個(gè)執(zhí)行面的主管、實(shí)務(wù)操作面的主管的觀點(diǎn)。

一、專業(yè)能力

作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一

個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓(xùn),這些都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

二、管理能力

管理能力對于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常

工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重

要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能

力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)對大家只有好處，沒有壞處。當(dāng)今時(shí)代，是資訊化的時(shí)代，知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要保持競爭力，要永續(xù)發(fā)展，就要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步，不斷采用新材料、新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)和新的管理辦法。領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低決定著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞。一個(gè)企業(yè)主管，從技術(shù)干部轉(zhuǎn)到管理干部，“行伍”出身，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化基礎(chǔ)薄弱，如果不經(jīng)常學(xué)習(xí)，不與時(shí)俱進(jìn)，就跟不上時(shí)代的腳步，也跟不上集團(tuán)的腳步。當(dāng)今的社會又是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。重視學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，難能可貴。不要認(rèn)為坐在教室里聽講才是學(xué)習(xí)，零零星星的時(shí)間利用起來，就可以學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不僅僅指專業(yè)的學(xué)習(xí)，也有管理知識的學(xué)習(xí)，社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，國家政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)主要靠自己，靠積累。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

七、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根

基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

八、增強(qiáng)責(zé)任感

如果一個(gè)人對事業(yè)、對家庭、對朋友不負(fù)責(zé)任，那他一定不會成功，一定為親屬所不齒，也一定難以在社會上立足。反過來，負(fù)責(zé)任的人，人人敬重。中國有句古話，叫做“求忠臣于孝子之門”。什么道理？因?yàn)樾⒆邮菍Ω改笇彝ビ袕?qiáng)烈責(zé)任感的人，忠臣是對皇帝對國家有強(qiáng)烈責(zé)任感。從對家庭有責(zé)任感，就可推知他對國家也會有責(zé)任感。因?yàn)檫@是人的品質(zhì)。普通人都應(yīng)該有責(zé)任感，更何況是一個(gè)企業(yè)主管。企業(yè)主管有責(zé)任感，也叫做有職業(yè)道德。一個(gè)企業(yè)，如果一級一級都有責(zé)任感，知道自己應(yīng)該去做什么，那任何事情都有辦法解決。對此我也有體會，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很負(fù)責(zé)，在審查各個(gè)公司的全年業(yè)績報(bào)表時(shí)，一看就知道，很正常，有的卻偏離了正道，不負(fù)責(zé)任。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要講責(zé)任，要有對企業(yè)、對股東、對工人的責(zé)任感，那這個(gè)企業(yè)才有成功的機(jī)會。

九、工作就是事業(yè)

企業(yè)如逆水行舟不進(jìn)則退，只有不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，有所作為，企業(yè)才能存在，才能發(fā)展。對工作，你可以有兩種態(tài)度。一種是打工的心態(tài)，天天守著舊黃歷來辦事，交來的貨完成了就了事，等因奉此，無所作為，那也可以塞責(zé)。但這個(gè)企業(yè)一定不會有大發(fā)展，這個(gè)總經(jīng)理的職業(yè)生涯也不會有什么大進(jìn)步。另一種是做事業(yè)的心態(tài)，不單單把工作看做一種職業(yè)，還看做自己的事業(yè)，想有作為，什么辦法都想，如果一個(gè)廠很好，想方設(shè)法讓它好上加好，如果發(fā)現(xiàn)哪些方面有待改善，則努力采取措施，調(diào)整改良，使企業(yè)不斷發(fā)展，他也不斷進(jìn)步。這就是有所作為的心態(tài)。要是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒有有所作為的態(tài)度，就永遠(yuǎn)沒有成功的可能，他只是在度日。假如真有這樣的人，說實(shí)話，你可以度你的日，我們肯定也作我們調(diào)整的打算。

十、精誠合作

一個(gè)大企業(yè)，互相之間合作共事很重要。股東之間，我也要求大家合作，如果大家都有私心雜念，最終只能是大家都沒得做。只有唇齒相依，才能達(dá)到共同創(chuàng)造財(cái)富的目的。我們開辦了很多企業(yè)，有的能夠同苦，卻不能共甘，當(dāng)事業(yè)小有所成的時(shí)候，就開始鬧麻煩。一時(shí)的成功不難，長久的成功才可貴。廠

與廠之間也要強(qiáng)調(diào)合作，大家互相幫忙，肥水不流外人田，不要斤斤計(jì)較。

十一、外樹形象

這里說形象，不是指西裝革履，衣冠楚楚，嚴(yán)格說應(yīng)該叫外表，包裝，當(dāng)然外表、包裝也很重要，也是形象的一部分，我們說的形象，指的是你給人的印象如何，別人對你的評價(jià)如何，是內(nèi)在的東西，是內(nèi)涵的外化。公司任命你擔(dān)任一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，你的形象具不具備一個(gè)總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)？在員工的心目中，你是以負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取、關(guān)心員工的形象出現(xiàn)呢，還是以不負(fù)責(zé)任、懶惰、無所作為、冷漠的形象出現(xiàn)呢？古話說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！比绻闶呛竺婺且环N，怎么可能帶領(lǐng)員工去奮斗？企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子。公司授權(quán)給你，但你能否組織大家?guī)哟蠹遥芊窠o人家信心就非常重要。所以我要告誡大家注意自己的形象，特別是提拔的年輕干部，還不足以給人放心，要應(yīng)該注意形

象。

要做好一個(gè)主管，要做的事還很多。師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，都要靠自己去感悟，將一切的一切都要變成自己的東西。

第二篇：如何當(dāng)好一線主管學(xué)習(xí)心得

如何當(dāng)好一線主管學(xué)習(xí)心得 張萌

從看完“如何當(dāng)好一線主管”的講座以后，我覺得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時(shí)在講座中也學(xué)到了很多東西。

在“主管的角色定位”一講中，我學(xué)到怎樣定位自己。做一個(gè)學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。這要求我們在成長發(fā)展中要不斷地去學(xué)習(xí)新事物，新理念，新方法，去武裝自己；做一個(gè)模范者：說的不重要，看你是怎么做的。這就要求我們在工作中身體力行，充分做好一個(gè)模范帶頭作用，用實(shí)際行動表現(xiàn)給下屬，讓下屬以你為榜樣從而帶動積極性；做一個(gè)建設(shè)者：把員工訓(xùn)練成“自動走時(shí)，自主做事”。讓員工主動給領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)。做一個(gè)培訓(xùn)者，要定期給員工進(jìn)行心理和技能上的培訓(xùn)。以上四種類型我們在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，靈活改變自身角色，才能更好的為公司創(chuàng)造績效。

在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權(quán)，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內(nèi)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢和潛能，創(chuàng)造性地開展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業(yè)績評估、晉升、獎勵(lì)和懲罰以及報(bào)酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業(yè)最重要的資源

2、員工參與民主管理是實(shí)施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容

4、管理是為員工和用戶服務(wù)的

在管理過程中，一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時(shí)刻關(guān)注員工的反饋信息，在部署工作時(shí)要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務(wù)，并培養(yǎng)員工的積極性。管理者需要具備的特質(zhì)：

1、聆聽、理解、溝通能力

2、訓(xùn)練

3、明晰企業(yè)發(fā)展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動的誠實(shí)

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細(xì)的計(jì)劃和獎勵(lì)以激發(fā)員工的工作積極性，并時(shí)刻跟進(jìn)。確保工作的順利完成。如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

1、用創(chuàng)造性調(diào)動工作快樂

2、將工作標(biāo)準(zhǔn)化：把工作步驟清楚描繪出來，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數(shù)字計(jì)算出來

?設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：客觀、精確、適度 ?對照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績 ?糾正偏差

3、控制

4、進(jìn)行追蹤和監(jiān)控

?發(fā)布工作任務(wù)后一定時(shí)期，主動觀察工作任務(wù)的執(zhí)行狀況

?提交工作任務(wù)同時(shí)與下屬商定，命令下達(dá)后，下屬定期描述命令執(zhí)行狀況的說明

5、從原始材料中判斷：用數(shù)據(jù)說話

通過這次培訓(xùn)，我覺得做一個(gè)主管、領(lǐng)導(dǎo)，絕對不容易，你的一舉一動都關(guān)乎一個(gè)公司的問題，一個(gè)決策的成敗直接影響公司績效。所以，我以后要加強(qiáng)對自己的鍛煉，爭取盡快達(dá)到作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所需要的能力，為公司增產(chǎn)創(chuàng)益。

第三篇：《如何當(dāng)好一線主管》讀后感

《如何當(dāng)好一線主管》讀后感

由一名中庭接待員轉(zhuǎn)為文員主管已有接近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，自己一直在摸索如何成為一名合格的文員主管，文員主管的工作職責(zé)截然不同于原來的中庭接待員的工作，要在一個(gè)開放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)來決定的。管理問題非?，F(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)一線主管，不但要直接面對上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對下層的員工，所以經(jīng)常會在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。剛開始會稍有些不適應(yīng)，但在長期工作中累積了一定的經(jīng)驗(yàn)，而在這次閱讀《如何當(dāng)好一些主管》后更是收獲頗豐。

《如何當(dāng)好一線主管》通過案例、故事等為做為一線主管的我們指點(diǎn)迷津；通過步驟、流程等為我們理順程序；通過方法、工具等為我們提供指南；通過原則、誤區(qū)等為我們設(shè)立規(guī)矩；通過游戲、測試等為我們開拓思維；讓我們在輕松幽默的語言風(fēng)格中感悟到了管理的真諦。

在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權(quán)，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內(nèi)發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢和潛能，創(chuàng)造性地開展工作。但管理制度的制訂又要以人為本，建立合理而高效的業(yè)績評估、晉升、獎勵(lì)和懲罰以及報(bào)酬制度等。管理的人本原理：

1、員工是企業(yè)最重要的資源

2、員工參與民主管理是實(shí)施有效管理的重要舉措

3、人性最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容

4、管理是為員工和用戶服務(wù)的在管理過程中，一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時(shí)刻關(guān)注員工的反饋信息，在部署工作時(shí)要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務(wù)，并培養(yǎng)員工的積極性。

管理者需要具備的特質(zhì)：

1、聆聽、理解、溝通能力

2、訓(xùn)練

3、明晰企業(yè)發(fā)展方向

4、決斷

5、充滿激情

6、降低部署沖突

7、集思廣益

8、求知欲

9、坦承和成熟思想和行動的誠實(shí)

10、自身塑造

一線主管要想員工把工作做好，則需要有詳細(xì)的計(jì)劃和獎勵(lì)以激發(fā)員工的工作積極性，并時(shí)刻跟進(jìn)。確保工作的順利完成。如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：

1、用創(chuàng)造性調(diào)動工作快樂

2、將工作標(biāo)準(zhǔn)化：把工作步驟清楚描繪出來，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)工作需要的材料、人力資源盡可能有效用數(shù)字

計(jì)算出來

?設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：客觀、精確、適度

?對照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績

?糾正偏差

3、控制

4、進(jìn)行追蹤和監(jiān)控

?發(fā)布工作任務(wù)后一定時(shí)期，主動觀察工作任務(wù)的執(zhí)行狀況

?提交工作任務(wù)同時(shí)與下屬商定，命令下達(dá)后，下屬定期描述命令執(zhí)行狀況的說明

5、從原始材料中判斷：用數(shù)據(jù)說話

通過《如何當(dāng)好一線主管》這本書，不僅深刻的認(rèn)識了一線主管這個(gè)職位的重要性，而且學(xué)到了與工作密切相關(guān)的管理知識。我會在以后的工作中，運(yùn)用自己在這本書中所學(xué)到的管理知識，做好自己的本職工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

第四篇：怎么當(dāng)好醫(yī)院企劃主管

怎么當(dāng)好醫(yī)院企劃主管？

民營醫(yī)院策劃部是作為醫(yī)院對外宣傳營銷的喉舌，也是整體形象定位的塑造者，我們隨時(shí)都在思考怎么樣才能將醫(yī)院的營銷提高到另一個(gè)高度，也一直在努力尋找著提升醫(yī)院品牌的途徑，作為企劃部的統(tǒng)籌管理者，我向領(lǐng)導(dǎo)和同事作出以下的崗位責(zé)權(quán)利描述。一：企劃部

直接上級：院長和總經(jīng)理。

直接下級：經(jīng)營部（咨詢部、企劃部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部）。

第一：首先要理解企劃主管（總監(jiān)）工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？

職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進(jìn)行各類企劃工作，可包括活動策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。

崗位責(zé)任核心內(nèi)容：

1、參與制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制們醫(yī)院營銷組合策略和營銷計(jì)劃，依據(jù)醫(yī)院整體經(jīng)營目標(biāo)，提交經(jīng)營計(jì)劃方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；監(jiān)督實(shí)施經(jīng)營全過程，完成經(jīng)營任務(wù);

2、主持?jǐn)M訂經(jīng)營、季度、月度工作計(jì)劃和費(fèi)用頂算、資金流計(jì)劃，在高層終審后負(fù)責(zé)執(zhí)行；負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷頂算，并根據(jù)市場和各下屬區(qū)院實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；

3、定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活功進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策咯和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；

4、對企劃部門人員，包括設(shè)計(jì)、文案、策劃等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；

5、對醫(yī)院所進(jìn)行的各項(xiàng)活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落實(shí)實(shí)施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果；負(fù)責(zé)媒體公關(guān)關(guān)系維護(hù)；

6、對門診導(dǎo)診、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時(shí)也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報(bào)信息依據(jù)；

7、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項(xiàng)目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等；

8、作為企劃主管（總監(jiān)）管理崗位，有維護(hù)醫(yī)院利益和員工利益平衡；擬訂下屬部門經(jīng)理配置及職位說明書；對下屬部門經(jīng)理的任用提出建議；對下屬經(jīng)理實(shí)施績效考評(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和其他能力指標(biāo))，并給與相應(yīng)的獎罰建議;

9、對區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時(shí)段及媒體價(jià)格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報(bào)道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。

10、不定期給部門內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、網(wǎng)絡(luò)投放規(guī)劃、關(guān)鍵詞設(shè)定、文章編輯技巧、電話咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。

11、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報(bào)給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；

12、參與擬定醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，管理下屬部門(企劃部、市場部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部)；培訓(xùn)經(jīng)營、企劃、市場、網(wǎng)絡(luò)、客服人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成醫(yī)院計(jì)劃、市場經(jīng)營任務(wù);

13、統(tǒng)一醫(yī)院的VI系統(tǒng)，塑造企業(yè)品牌形象；院內(nèi)推廣與專家、科室的深度包裝；

第二：在了解崗位職責(zé)完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手去做？

企劃所有的工作方向分兩大塊：

一是對外的宣傳：即針對我們醫(yī)院的目標(biāo)群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個(gè)目的等。

二是對內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個(gè)工作方向都是為了一個(gè)目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。只有這二點(diǎn)同時(shí)做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來。

企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個(gè)方面為方向著手，當(dāng)然每個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

一、成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：企劃部（專業(yè)平面設(shè)計(jì)人員、專業(yè)醫(yī)療文案策劃員）；客服部（電話網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T）；網(wǎng)絡(luò)部（網(wǎng)絡(luò)主管、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)師、文案編輯員、站內(nèi)編輯員、站外推廣優(yōu)化員、網(wǎng)絡(luò)競價(jià)推廣員）等。

二、系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點(diǎn)，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點(diǎn)、醫(yī)生實(shí)力、開展項(xiàng)目有無特色、區(qū)域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點(diǎn)非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

三、良好有效的宣傳通道是企劃的執(zhí)行實(shí)施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報(bào)紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團(tuán)隊(duì)組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個(gè)地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實(shí)際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個(gè)進(jìn)行規(guī)劃落實(shí)，各個(gè)宣傳通路相互配合，互補(bǔ)，效果會更佳。

四、針對不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護(hù)”大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點(diǎn)燃愛情”大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團(tuán)聚過新年”活動等等這些，當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進(jìn)行，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點(diǎn)做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時(shí)準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，甚至還會給醫(yī)院帶來負(fù)面的影響，這就得不償失了。

五、有影響力的公益活動不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒樱坏梢垣@得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時(shí)給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個(gè)新的層次。這也是任何廣告所不能達(dá)到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進(jìn)行詳盡的策劃，明確其新聞價(jià)值，盡可能挖掘新聞點(diǎn)，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。

六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個(gè)共同的特點(diǎn)-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。這只是一個(gè)例子，很多項(xiàng)目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。

七、網(wǎng)絡(luò)營銷已成為醫(yī)院推廣營銷的一把利器，效果明顯。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷需要把握２個(gè)方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃定位是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有所差別，網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模必須明確，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常精準(zhǔn)，可以及時(shí)有效做出調(diào)整。

第五篇：《如何當(dāng)好一線主管》心得體會

《如何當(dāng)好一線主管》心得體會

最近公司組織觀看《時(shí)代光華管理課程：如何當(dāng)好一線主管》，狄振鵬老師講課很貼近實(shí)際，在《如何當(dāng)好一線主管》里，做了圖表、舉出了很多例子，一線主管就是要選正一個(gè)人擺在一個(gè)合適的位置，每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍的、按質(zhì)按量的貫徹執(zhí)行，去完成自己的任務(wù)。

作為公司工藝方面的人員，主抓質(zhì)量控制，現(xiàn)場控制一塊，我就我對一個(gè)一線質(zhì)量管理者的認(rèn)識和聽了講座后個(gè)人的一些體會做一些見解闡述。

1、引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。一個(gè)公司若要永久地免于質(zhì)量困擾，就必須要從根本上消除造成產(chǎn)品不符合要求的原因。各級主管者是一個(gè)組織靈魂的反映，擔(dān)負(fù)管理職能，管理就是想辦法，不是找借口、理由，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助作用。在質(zhì)量管理上，要消除不同部門之間的壁壘，采用質(zhì)量管理新觀念，停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠價(jià)格來選擇供應(yīng)商的做法，開展強(qiáng)有力的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使每個(gè)人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

2、質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的源頭部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，分析滿足質(zhì)量目標(biāo)需要的條件，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，找出實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量控制點(diǎn)。包括確定顧客質(zhì)量需求、優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)方案、實(shí)施落實(shí)轉(zhuǎn)化。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的中間部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制不完全是檢驗(yàn)，是確保產(chǎn)品滿足要求的過程，包括選擇控制對象、建立檢驗(yàn)體系、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)、確定實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)間的差距、針對差距采取行動。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的補(bǔ)充部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，質(zhì)量改進(jìn)的對象可涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品及其它方面，首先要識別可改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵要求，必須認(rèn)識到質(zhì)量改進(jìn)的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求。

3、流程規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)流程包含生產(chǎn)流程、工藝流程、工序流程、檢驗(yàn)流程。流程分析是改進(jìn)的基礎(chǔ)，流程管理是管理工作的重要內(nèi)容，流程管理內(nèi)容包括制定正確的作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)跨職能合作。作業(yè)指導(dǎo)書要與作業(yè)自檢、互檢要求一致，與過程控制體系一致，避免與現(xiàn)場操作脫節(jié)、過于寬泛或不及時(shí)更新。再正確的作業(yè)指導(dǎo)書，再標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的流程都不能完全杜絕不良，要倡導(dǎo)“下工序就是顧客”的觀念，每個(gè)操作者樹立零缺陷的理念，作業(yè)中務(wù)必執(zhí)行自檢、互檢，防止缺陷流入下道工序。

4、建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨職能合作。從企業(yè)戰(zhàn)略層面、客人抱怨、合理化建議等方面確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目機(jī)會。召開卓有成效的會議是實(shí)現(xiàn)跨職能合作的途徑，要改變會議風(fēng)氣，會議召開方法，營造和諧會議氛圍，消除互相攻擊、詆毀，提倡檢討、合作、改進(jìn)，調(diào)動大家的智慧潛能。

上面幾點(diǎn)是這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我想對我們有指導(dǎo)借鑒意義，另外課程還講到一些具體的運(yùn)用，現(xiàn)在大家經(jīng)過工作的積累，質(zhì)量意識比以前強(qiáng)一些，但是還不夠，還是停留在“因?yàn)橐肪科焚|(zhì)失效成本，因?yàn)槠焚|(zhì)評比要罰款，不做好要受處罰”這個(gè)層面上。自檢、互檢落實(shí)不到位，導(dǎo)致下工序往往出現(xiàn)上工序產(chǎn)生的不良品。工藝下發(fā)的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)、任何管理包括質(zhì)量管理，首先要認(rèn)識到自己的問題，樹立問題意識、質(zhì)量意識，消除不同部門之間的壁壘，營造和諧氛圍，才有可能消除抵觸、增加合力，把前面制定的策劃、流程、改進(jìn)步驟等落實(shí)下去。

質(zhì)量提升沒有捷徑，質(zhì)量管理方法各異，關(guān)鍵是要找到適合我們自己的方法和流程。我們現(xiàn)在推行質(zhì)量評比，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任人追究制，能調(diào)動大家的質(zhì)量管理積極性，大家也能夠認(rèn)可并參與。在生產(chǎn)中推行自檢、互檢，剔除本工序或上工序產(chǎn)生的不合格。產(chǎn)后進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，驗(yàn)證結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期效果。這種模式在理論上行得通，在實(shí)際操作中也可行。但是到最后驗(yàn)證，結(jié)果和預(yù)定目標(biāo)往往有差距，很多人對此覺得理所當(dāng)然，無論產(chǎn)量還是質(zhì)量，覺得沒達(dá)到要求目標(biāo)很正常，也就無所謂了，這一點(diǎn)正是我們最欠缺的。首先，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差一定要有感覺，在質(zhì)量上不但要有追求完美的決心，還要有追求完美的勇氣和毅力，很多偏差就不會不了了之。其次，要規(guī)范作業(yè)流程，按照規(guī)定的流程作業(yè)，對跨職能部門的流程，管理者要消除不同部門之間的壁壘，營造和諧氛圍，消除抵觸、增加合力，把策劃、流程、步驟等落實(shí)下去。這兩點(diǎn)是我們欠缺的，也是制約我們停滯不前的主要問題。

張紅莉 工藝組

2011.04.15