第一篇：聯(lián)想電腦銷(xiāo)售話術(shù)

銷(xiāo)售員通用銷(xiāo)售話術(shù)

品牌篇

聯(lián)想品牌是值得信賴(lài)的品牌；?

聯(lián)想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌；?

聯(lián)想品牌可以給用戶(hù)帶來(lái)身份的提升；?

1、聯(lián)想電腦值得用戶(hù)信賴(lài)：

答：聯(lián)想的企業(yè)文化里非常重要的一點(diǎn)就是“以信為本，客戶(hù)第一”，因此，從員工日常的行為到企業(yè)日常的管理都在遵循這一理念，從1984年20萬(wàn)11人起家到如今百億的資產(chǎn)，只有取信于所有的用戶(hù)才能得到如此長(zhǎng)足的發(fā)展。并且，聯(lián)想電腦榮獲 “3.15” 國(guó)家級(jí)標(biāo)志產(chǎn)品，值得國(guó)人信賴(lài)。

2、聯(lián)想品牌已成為亞洲名牌產(chǎn)品：

答：聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)6年位居全國(guó)電腦銷(xiāo)量第一名，是位居第二的品牌銷(xiāo)量的4倍，可以說(shuō)，在中國(guó)，買(mǎi)品牌電腦的用戶(hù)中，2個(gè)中就有1個(gè)買(mǎi)的是聯(lián)想電腦。并且聯(lián)想電腦還數(shù)年榮登亞洲電腦“第一品牌”的寶座，可喜的是目前聯(lián)想已躋身世界十強(qiáng)之列，品牌價(jià)值連年攀升，目前價(jià)值103.26億，跟國(guó)際品牌的價(jià)值相等，真正成為國(guó)際知名品牌。

3、2001年5月，聯(lián)想被《財(cái)富》雜志評(píng)為“中國(guó)最受贊賞的企業(yè)”；

4、聯(lián)想電腦獲2001年度電腦報(bào)百萬(wàn)讀者調(diào)查讀者首選品牌獎(jiǎng)及市場(chǎng)占有率第一品牌獎(jiǎng)；

5、聯(lián)想電腦獲微型計(jì)算機(jī)讀者調(diào)查首選品牌獎(jiǎng)，獲品牌電腦類(lèi)第一名；

6、聯(lián)想電腦獲國(guó)家品牌管理中心中國(guó)名牌產(chǎn)品；

7、聯(lián)想電腦獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《3.15標(biāo)志》3年免檢商品；

8、買(mǎi)聯(lián)想電腦可以給用戶(hù)帶來(lái)身份的提升：

答：隨著聯(lián)想品牌知名度的提升，聯(lián)想已被國(guó)人甚至世界認(rèn)可，因此，購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想電腦不僅可以擁有超值的享受、滿(mǎn)意的服務(wù)，更可給用戶(hù)帶來(lái)身份感的提升，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)的購(gòu)買(mǎi)傾向性調(diào)查，有75%以上的用戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想機(jī)，可見(jiàn)擁有一臺(tái)聯(lián)想的名牌電腦已成為大多數(shù)用戶(hù)的渴望。

技 術(shù) 篇

1、聯(lián)想電腦有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力做保證：

? 聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)大，不僅在北京、深圳、香港都設(shè)有自己的研發(fā)中心，而且還有專(zhuān)門(mén)給電腦做噪音測(cè)試、振動(dòng)測(cè)試、電磁兼容性等測(cè)試的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)隊(duì)伍上千人，可以保證聯(lián)想電腦技術(shù)跟硅谷同步。

聯(lián)想設(shè)有二級(jí)研發(fā)體系，包括聯(lián)想研究院及事業(yè)部研發(fā)中心，充分利用國(guó)際國(guó)內(nèi)資源，不斷為聯(lián)想提供具有市場(chǎng)價(jià)值的核心技術(shù)。?

2、聯(lián)想跟美國(guó)半導(dǎo)體公司、英特、微軟、IBM都有聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，相關(guān)技術(shù)人員每周都會(huì)進(jìn)行技術(shù)論壇，保證技術(shù)同步！聯(lián)想電腦的很多技術(shù)都是這個(gè)技術(shù)聯(lián)盟

聯(lián)合開(kāi)發(fā)出來(lái)的，是世界一流的！

3、聯(lián)想電腦就是技術(shù)的結(jié)晶：

聯(lián)想電腦的技術(shù)水平很高，例如2000年推出的天禧還在美國(guó)榮獲“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，光天鷺一款機(jī)器就獲得22項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，新推出的家庭數(shù)碼港獲33項(xiàng)國(guó)際技術(shù)專(zhuān)利，比如低溫和散熱技術(shù)，在世界上都是領(lǐng)先的。

4、聯(lián)想電腦不是簡(jiǎn)單的攢機(jī)

答：聯(lián)想的家用電腦功能很強(qiáng)大，這些功能都要靠技術(shù)來(lái)支撐的，就拿一鍵上網(wǎng)、防病毒開(kāi)關(guān)等功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)用著挺方便，其實(shí)聯(lián)想不僅要重新設(shè)計(jì)主板，設(shè)計(jì)出來(lái)委托著名的OEM廠商加工，監(jiān)控其加工工藝質(zhì)量，還要設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件做支持，保證最終功能的實(shí)現(xiàn)，除了聯(lián)想，誰(shuí)還能有這樣的技術(shù)。

5、聯(lián)想電腦用的配件都是聯(lián)想硅谷的研發(fā)機(jī)構(gòu)跟OEM廠商聯(lián)合研制的，保證整機(jī)性能最好，功能最好用，并委托知名的OEM廠商來(lái)加工，技術(shù)含量很高，并簽了知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議，跟其它品牌用的可能牌子一樣，但貨根本不一樣！

與聯(lián)想合作的廠商也都是業(yè)界非常知名的一些配件生產(chǎn)廠商，聯(lián)想除了聯(lián)合研制外，還對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法外，還有駐廠工程師進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，此外，在每一個(gè)部件上線之前，都要再次進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證部件的性能和質(zhì)量最好。

服務(wù)篇

? 聯(lián)想提供給用戶(hù)的服務(wù)是最好的，榮獲CCID“臺(tái)式PC服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”第一名，用戶(hù)不只是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是上帝，而終生都是聯(lián)想的上帝，無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)有需要，聯(lián)想服務(wù)都在時(shí)刻準(zhǔn)備著。

? 聯(lián)想是講信譽(yù)的公司，沒(méi)有說(shuō)到做不到的，只有做到?jīng)]說(shuō)到的，服務(wù)承諾，一諾千金。

一、聯(lián)想服務(wù)認(rèn)證及榮譽(yù)情況：

1、聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的：

聯(lián)想是首家也是唯一一家連服務(wù)都通過(guò)ISO 9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證的電腦廠商，這表明聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的。

2、聯(lián)想服務(wù)全國(guó)第一：

聯(lián)想服務(wù)連續(xù)三年被中國(guó)最具權(quán)威的CCID（信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心）評(píng)比為“臺(tái)式電腦售后服務(wù)第一名”，有實(shí)力才能做到這一點(diǎn)。

二、聯(lián)想電腦服務(wù)特色：

1、聯(lián)保范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，用戶(hù)獲得服務(wù)很方便：

擁有500家遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其它廠商最多的也就幾十家，服務(wù)規(guī)模及實(shí)力無(wú)人能比，您可以感到聯(lián)想服務(wù)就在家門(mén)口，很方便。

2、服務(wù)水平最高，您可以得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

1）服務(wù)人員的水平最高，一次修復(fù)率達(dá)到95%以上：

聯(lián)想從各大院校招到2000多經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)和規(guī)范考核認(rèn)證（此培訓(xùn)考核流程經(jīng)過(guò)ISO 9001的認(rèn)證）的工程師，海爾家電維修人員也就不過(guò)1000多人，服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員在國(guó)內(nèi)最多，而且聯(lián)想做電腦都十七年了，服務(wù)人員也都積累了豐富的專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能給您最好的幫助和服務(wù)。

2）服務(wù)響應(yīng)最快，48小時(shí)內(nèi)保證修復(fù)：

CCID進(jìn)行服務(wù)評(píng)比最關(guān)鍵的是要看服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及完成服務(wù)的速度和質(zhì)量，據(jù)他們實(shí)際評(píng)測(cè)，在全國(guó)二者都是聯(lián)想最好，這跟服務(wù)規(guī)模及服務(wù)水平是一致的。

3）服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)：

服務(wù)和公司的實(shí)力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題，我們5年質(zhì)保，想想，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級(jí)換代這么頻繁，相應(yīng)的（已經(jīng)退出市場(chǎng)的）維修部件要定量保存5年，沒(méi)實(shí)力能做到嗎？其二，敢說(shuō)這話的公司哪一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)超過(guò)5年了，也就是說(shuō)其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗(yàn)。聯(lián)想不一樣，電腦都做了17年了，服務(wù)政策始終如一，而且說(shuō)到做到，有實(shí)力和能力保障承諾的兌現(xiàn)。

4）鎖定服務(wù)就像給自己的電腦請(qǐng)了一位聯(lián)想的私人醫(yī)生：

聯(lián)想可以給用戶(hù)提供的是鎖定服務(wù)，只要您買(mǎi)了聯(lián)想電腦，聯(lián)想就會(huì)給您的電腦建立服務(wù)檔案，提供終生的服務(wù)，就象是一位私人醫(yī)生，服務(wù)會(huì)更專(zhuān)業(yè)，更徹底，對(duì)于您的電腦的情況，聯(lián)想的這位私人醫(yī)生都會(huì)一清二楚，別說(shuō)電腦出問(wèn)題了會(huì)為您及時(shí)解決，就算是什么時(shí)候該做什么樣的軟件升級(jí)了，都會(huì)隨時(shí)通知您。

3、免費(fèi)保修部件最多，保修時(shí)間最長(zhǎng)

聯(lián)想的實(shí)力很強(qiáng)，免費(fèi)保修部件的種類(lèi)最多，保修期限也最長(zhǎng)。聯(lián)想自您購(gòu)買(mǎi)之日起，出廠時(shí)配置的幾乎所有部件都免費(fèi)保修三年。很多廠商只能做到免費(fèi)保修1年，1年后收費(fèi)，再加上如果其部件有質(zhì)量問(wèn)題的話，用1年就會(huì)出問(wèn)題，買(mǎi)時(shí)看著便宜點(diǎn)，到服務(wù)的時(shí)候您就得加倍付更多的錢(qián)，還更麻煩。

4、獲得服務(wù)的途徑最多，海陸空，全方位，最方便快捷

1）CALL CENTER免費(fèi)服務(wù)熱線：

經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的400位工程師，365天24小時(shí)提供全天候服務(wù)。一旦您的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論是在白天還是在深夜，您都可以拿起電話撥打免費(fèi)電話

800-810-8888，工程師會(huì)根據(jù)您描述的情況為您的電腦進(jìn)行診斷。如果判斷您的電腦需要維修人員上門(mén)服務(wù)，他們會(huì)當(dāng)即通知離您家附近的維修站，維修站會(huì)迅速采取行動(dòng)，幫您修復(fù)，就打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單。

2）智能化的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站

聯(lián)想電腦設(shè)有專(zhuān)門(mén)的智能化服務(wù)網(wǎng)站，有上百位專(zhuān)業(yè)的工程師做后臺(tái)支持，在網(wǎng)上為您解答使用中的問(wèn)題，可以在線答疑，與同您買(mǎi)了聯(lián)想同一款機(jī)器的用戶(hù)交流使用心得，您只需按動(dòng)聯(lián)想電腦的多功能鍵盤(pán)上的在線服務(wù)鍵就可以輕松解決電腦問(wèn)題，非常方便。

3）聯(lián)想服務(wù)中心站

500多家，就近選擇，又方便，又快！

4）專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)

如果您是在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的，專(zhuān)賣(mài)店也會(huì)給您提供一般常見(jiàn)問(wèn)題的解答，幫您安排上門(mén)服務(wù)等等。

5、買(mǎi)聯(lián)想電腦會(huì)得到哪些服務(wù)？

答：①聯(lián)想電腦公司為用戶(hù)提供了全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要包括：全國(guó)聯(lián)保，三年保修，第一年硬件故障上門(mén)服務(wù)，熱線電話咨詢(xún)，免費(fèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)，送貨到家，安裝調(diào)試等。

②另外，在我們1+1專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想電腦，還可以享受到兩次電話回訪服務(wù)，以了解您的使用情況，隨時(shí)為您解決問(wèn)題；您還可以得到一張愛(ài)馨卡，憑它可以在我們專(zhuān)賣(mài)店享受優(yōu)惠，并參加專(zhuān)賣(mài)店舉辦的各種活動(dòng)。

愛(ài)馨卡——從聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)電腦的用戶(hù)都可以獲得一張愛(ài)馨卡，憑此卡用戶(hù)可以參加專(zhuān)賣(mài)店組織的各種活動(dòng)，并享受各種不定期的優(yōu)惠。）

6、我的機(jī)器如果壞了該怎么聯(lián)系維修？

答：①購(gòu)機(jī)第一年內(nèi)（自生產(chǎn)日期起十五個(gè)月內(nèi)）電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，聯(lián)想電腦各地維修站可提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

②想電腦全國(guó)聯(lián)保，您可憑保修證書(shū)在聯(lián)想電腦維修服務(wù)網(wǎng)中的任何一家維修站獲得維修服務(wù)（維修站地址參見(jiàn)隨機(jī)附帶的《用戶(hù)服務(wù)指南》）。需要維修服務(wù)時(shí)，用戶(hù)需出示保修卡。

7、機(jī)器有問(wèn)題是否打個(gè)電話就可以很快安排上門(mén)服務(wù)？

答：①如果是在購(gòu)機(jī)第一年內(nèi)的硬件問(wèn)題，如維修站有維修備件并且您在維修站的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，維修站將在2個(gè)工作日安排上門(mén)。如您不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，維修站將在5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

②保修期第一年后出現(xiàn)硬件故障時(shí)，請(qǐng)您將電腦送到當(dāng)?shù)鼐S修站或聯(lián)想電腦技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行維修。

③若軟件確需上門(mén)服務(wù)時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店可以憑用戶(hù)愛(ài)馨卡提供有償上門(mén)服務(wù)。

8、如果軟件上門(mén)收費(fèi)，那收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：專(zhuān)賣(mài)店半徑10公里的范圍內(nèi)是100元/次，但是對(duì)持聯(lián)想1+1愛(ài)馨卡的用戶(hù)會(huì)有較大的優(yōu)惠（首次軟件上門(mén)服務(wù)30元/次）。

9、如果因?yàn)槲沂褂玫脑蛟斐闪藱C(jī)器的損壞，在維修中要收取哪些費(fèi)用？ 答：如果是因?yàn)榘l(fā)生意外，濫用或誤用所造成的電腦硬件故障，維修將收取服務(wù)費(fèi)和備件成本費(fèi)，如需上門(mén)服務(wù)，還將收取上門(mén)費(fèi)。

10、聯(lián)想電腦的保修期為什么不象有的公司承諾的保修期長(zhǎng)？

答：99年聯(lián)想在CCID售后服務(wù)評(píng)比中，獲得第一名，這說(shuō)明我們的服務(wù)是受到廣大用戶(hù)認(rèn)可的。承諾的意思是負(fù)責(zé)任，聯(lián)想是一家負(fù)責(zé)的公司。

11、聯(lián)想電腦的鍵盤(pán)上有很多快捷功能鍵，萬(wàn)一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？

答：聯(lián)想的鍵盤(pán)雖然有很多快捷功能鍵，但在出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)測(cè)，質(zhì)量是有保障的。另外從維修記錄來(lái)看，因鍵盤(pán)引起的故障比例是非常非常低的。

12、聯(lián)想電腦的返修率有多高？

答：聯(lián)想電腦是國(guó)內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)廠商中率先通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的，一次開(kāi)箱合格率大于99.5%，質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。

13、所有聯(lián)想電腦的保修都是聯(lián)想公司統(tǒng)一做的嗎？

答：聯(lián)想電腦的維修服務(wù)工作都是由聯(lián)想的城市中心站（客戶(hù)服務(wù)中心）或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。并且，聯(lián)想電腦全國(guó)聯(lián)保，您可以在聯(lián)想電腦公司遍布全國(guó)的160多家的維修機(jī)構(gòu)中的任何一家接受維修服務(wù)。

14、其他公司（電腦店）承諾會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)服務(wù)，為什么聯(lián)想電腦的軟件上門(mén)服務(wù)要收費(fèi)？

1.軟件上門(mén)服務(wù)收費(fèi)其實(shí)也是對(duì)我們的服務(wù)水平的一個(gè)反映，因?yàn)?，如果承諾免費(fèi)上門(mén)做軟件服務(wù)，可是上門(mén)幾次都未解決問(wèn)題，反而會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更多的麻煩；我們雖然對(duì)軟件上門(mén)服務(wù)收費(fèi)，但是可以做到上一次門(mén)，收一次錢(qián)，解決一個(gè)問(wèn)題，使用戶(hù)感到售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第三，承諾是一種長(zhǎng)期的責(zé)任，負(fù)責(zé)任的廠家會(huì)從實(shí)際出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。

15、電腦以后升級(jí)問(wèn)題是由誰(shuí)來(lái)管？

答：聯(lián)想電腦公司的技術(shù)服務(wù)部門(mén)可以幫您對(duì)電腦進(jìn)行升級(jí)，您如果想對(duì)電腦進(jìn)行升級(jí)可以同他們聯(lián)系。免費(fèi)咨詢(xún)電話是8008108888

第二篇：電腦銷(xiāo)售話術(shù)

電腦銷(xiāo)售話術(shù) 默認(rèn)分類(lèi) 2010-07-30 11:38:54 閱讀391 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱

介紹電腦時(shí)，只介紹擁有電腦的結(jié)果。有了電腦之后可以給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的好處，然后怎

樣改變客戶(hù)的生活。

給孩子買(mǎi)電腦的客戶(hù)

話術(shù)：

1、陳先生您知道，現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻了，我國(guó)的大學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，所以，僅僅擁有大學(xué)文憑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠保證找到一份合適的工作，您同意我的說(shuō)法嗎？望子成龍，望女成鳳是每位父母的心愿，我想您也希望您的小孩子將來(lái)能有一個(gè)很好的發(fā)展，您說(shuō)是嗎？現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才不管走到哪里都會(huì)是被需要的，所以，根本就不用擔(dān)心找不到工作，您覺(jué)得呢？而是不是個(gè)人才不是看他學(xué)了多少知識(shí)，擁有什么樣的學(xué)歷，現(xiàn)在讀技校的大專(zhuān)生找到了工作，而擁有本科甚至更高學(xué)位的畢業(yè)生沒(méi)有找到工作的情況筆筆皆是，關(guān)鍵是他如何運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)在我們國(guó)家的勞動(dòng)力過(guò)剩，但是，也并非沒(méi)有崗位空缺，所以，關(guān)鍵是要成為被社會(huì)需要的人才，您說(shuō)是嗎？陳先生，有的人一天工作八個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期還有雙休，他們卻可以拿到幾千甚至上萬(wàn)的月薪，而有的人，干上一年，而且非常辛苦也只能賺到幾萬(wàn)塊錢(qián)，除去日常生活開(kāi)支，到了年尾，基本是收支相抵沒(méi)有存款了。現(xiàn)實(shí)存在這么大的差距，我們不能去埋怨社會(huì)的不公，因?yàn)檫@種不公平還將繼續(xù)存在，貧富差距可能更明顯，您希望在您年紀(jì)大了的時(shí)候可以衣食無(wú)憂嗎？那么，您除了自己儲(chǔ)蓄養(yǎng)老以外，還可以把錢(qián)投資在您孩子的身上。而現(xiàn)在有一種講法就是，人必須會(huì)做三件事，第一件事是說(shuō)英語(yǔ)，第二件事是用電腦，第三件事是開(kāi)車(chē)。一臺(tái)電腦，讓您和您的家人足不出戶(hù)便能知天下事，讓您的孩子從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到更多的知識(shí)和提高能力的方法。您覺(jué)得這樣子好還是不好呢？一臺(tái)電腦的功用不僅僅是用來(lái)娛樂(lè)，現(xiàn)在各行各業(yè)都需要用電腦操作，如果等到您的孩子大學(xué)畢業(yè)了才開(kāi)始計(jì)算機(jī)的入門(mén)學(xué)習(xí)，而其他人家的孩子從小就開(kāi)始接觸電腦，您認(rèn)為是不是在無(wú)形當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力方面就有了差距呢?，F(xiàn)在買(mǎi)，現(xiàn)在就可以享受到電腦所帶來(lái)的種種好處，雖然說(shuō)電腦還沒(méi)有像電視機(jī)、洗衣機(jī)那樣普及到家家戶(hù)戶(hù)，但是，我看得出來(lái)，您是有眼光有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，一定知道將來(lái)的發(fā)展計(jì)算機(jī)的重要性。為什么比爾蓋茨能成為世界首富，因?yàn)樗酃夂?，能預(yù)見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，雖然，并不是每個(gè)人都想成為億萬(wàn)富翁，但是，財(cái)務(wù)自由，需要錢(qián)時(shí)能有錢(qián)用卻是每個(gè)人都希望的，您

說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎？

第三篇：銷(xiāo)售話術(shù)

不需要話術(shù)

話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？

話術(shù)3：很多客戶(hù)在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？

話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話，具體如下：

客戶(hù)：謝謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話給你的！

電話銷(xiāo)售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí) 就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下？

客戶(hù)：什么問(wèn)題？

電話銷(xiāo)售人員：是關(guān)于如何尋找客戶(hù)資料的問(wèn)題，做銷(xiāo)售最重要的就是要在一開(kāi)始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷(xiāo)售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響，您說(shuō)是嗎？ 客戶(hù)：是的，這確實(shí)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題！

電話銷(xiāo)售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征 詢(xún)一下您的意見(jiàn)，看看可不可行？

客戶(hù)：是嗎，什么方法？

我很忙話術(shù)

話術(shù)1：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？

話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話術(shù)3：我向您保證，您與我的對(duì)話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？

話術(shù)4：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？

話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴，所以我就長(zhǎng)話短說(shuō)，如果只花五分鐘的 時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣？

話術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話 題？

案例

客戶(hù)：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái)！

電話銷(xiāo)售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一 個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的，如 果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話！而且從此以后您再也不會(huì)接到我的電話，您看 這樣好嗎？

客戶(hù)：好吧，你說(shuō)說(shuō)，什么事情？

電話銷(xiāo)售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是偏重于中東，但是中東市場(chǎng) 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，會(huì)受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶(hù)：是這樣的。

電話銷(xiāo)售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶(hù)：哪一條？

電話銷(xiāo)售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。

我有合作伙伴了

話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？

話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來(lái)我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話術(shù)3：像您這樣的大客戶(hù)，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下 嗎？

話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類(lèi)型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu) 勢(shì)，您最后買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說(shuō)呢？

案例：

客戶(hù)：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。

電話銷(xiāo)售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶(hù)，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話之前，我可以問(wèn)問(wèn)是哪家公司嗎？ 客戶(hù)：優(yōu)展。

電話銷(xiāo)售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。對(duì)了，劉經(jīng)理，一般來(lái)講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會(huì)比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？

客戶(hù)：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。

電話銷(xiāo)售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過(guò)來(lái)話術(shù)

話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡(jiǎn)短給您做個(gè)說(shuō)明吧！

話術(shù)2：沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說(shuō)比較好。

話術(shù)3：好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎？

話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂(lè)意為你發(fā)傳真，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明吧。

話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以 說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？

話術(shù)6：好的，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專(zhuān)業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)缓笤俳o您發(fā)傳真，好嗎？

案例：

電話銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶(hù)：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷(xiāo)售人員：好的，我稍后就給您傳過(guò)去。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？

客戶(hù)：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷(xiāo)售人員：那好吧。

我們?cè)賮?lái)看看修改后的對(duì)話過(guò)程：

電話銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶(hù)：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷(xiāo)售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過(guò)去。不過(guò)考慮到傳真僅僅是一份簡(jiǎn)單的介 紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡(jiǎn)短時(shí)間向您介紹一下，您會(huì)從 這場(chǎng)研討會(huì)中間得到什么，好嗎？

客戶(hù)：好吧，你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)看。

電話銷(xiāo)售人員：是這樣的，對(duì)于招聘方而言，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題?？蛻?hù)：就通過(guò)一場(chǎng)研討會(huì)，可以做到嗎？

電話銷(xiāo)售人員：我向您保證參加完這場(chǎng)研討會(huì)之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話框架，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。

客戶(hù)：是哪三個(gè)方面？

電話銷(xiāo)售人員：分別是??

沒(méi)興趣話術(shù)

話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？

話術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。

話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來(lái)今天我這通電 話是打?qū)α耍驗(yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客 戶(hù)找到您，您說(shuō)呢？

話術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。

話術(shù)6：您對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說(shuō)呢？

案例:

電話銷(xiāo)售人員：早上好，劉經(jīng)理。

客戶(hù)：早上好，哪位？

電話銷(xiāo)售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對(duì)搜索推廣這塊有沒(méi)有興趣呢？ 客戶(hù)：沒(méi)有興趣。

電話銷(xiāo)售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶(hù)：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開(kāi)，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看。

我們看看修改之后的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話，具體如下：

電話銷(xiāo)售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話銷(xiāo)售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明嗎？

客戶(hù)：什么方法？

電話銷(xiāo)售人員：客戶(hù)在租車(chē)的時(shí)候，顯然需要手上有租車(chē)公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打

電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)，因此如果客戶(hù)在有租車(chē)需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車(chē)業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？

客戶(hù)：那是當(dāng)然，這是很簡(jiǎn)單的道理。

電話銷(xiāo)售人員：嗯，通常租車(chē)公司都會(huì)通過(guò)一些渠道，比戶(hù)外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車(chē)需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很?chē)?yán)重，不知道這樣說(shuō)可以嗎？

客戶(hù)：可以。

電話銷(xiāo)售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題??

第四篇：銷(xiāo)售話術(shù)

? 銷(xiāo)售話術(shù)

（針對(duì)不同銷(xiāo)售情況的銷(xiāo)售話術(shù)舉例，促銷(xiāo)人員可根據(jù)實(shí)際情況，互相組合，以達(dá)到最好的銷(xiāo)售效果）

伊利酸牛奶是北京奧運(yùn)會(huì)的唯一的乳品贊助商，品質(zhì)值得信賴(lài)，絕對(duì)一流

給奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員喝的酸牛奶，營(yíng)養(yǎng)肯定豐富又均衡，都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家檢驗(yàn)證明過(guò)的，最適合中國(guó)人的體質(zhì)

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現(xiàn)在入口的食品最講究的就是健康安全，有奧運(yùn)會(huì)給你做質(zhì)量保證，保證您喝得放心又舒心

要想喝到最好的酸奶，不光產(chǎn)品質(zhì)量好，各個(gè)環(huán)節(jié)都得出色才行，比如運(yùn)輸、冷鏈、儲(chǔ)存、保質(zhì)期都影響酸奶的品質(zhì)。連奧運(yùn)會(huì)這麼龐大的工程都能應(yīng)付的，這酸奶喝的才放心。

花同樣的價(jià)錢(qián)買(mǎi)酸奶，為什么不選個(gè)最好的呢？伊利酸牛奶有奧運(yùn)會(huì)做保證，營(yíng)養(yǎng)豐富

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現(xiàn)在都是花錢(qián)買(mǎi)健康，有奧運(yùn)會(huì)品質(zhì)的認(rèn)證，自己喝著放心，送人又有面子

? 背景資料

伊利乳業(yè) 北京2008年奧運(yùn)會(huì)國(guó)內(nèi)乳品贊助商

（背景語(yǔ)言文字，促銷(xiāo)人員理解其中含義，可自由發(fā)揮，用最具說(shuō)服力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)）奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年夢(mèng)想，伊利乳業(yè)能夠榮幸的成為北京奧運(yùn)唯一的乳品贊助商，不僅是命運(yùn)的垂青，和機(jī)遇的偏愛(ài)，而是實(shí)力的證明，讓世界億萬(wàn)目光聚焦在伊利乳業(yè)，這是伊利的驕傲更是中國(guó)乳品行業(yè)的驕傲。伊利將竭盡全力幫助北京奧組委實(shí)現(xiàn)‘同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想’的愿望。

企業(yè)實(shí)力

綜觀國(guó)際奧委會(huì)的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對(duì)具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國(guó)乳品行業(yè)銷(xiāo)量第一，具有絕對(duì)的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品品質(zhì)

能夠成為奧運(yùn)會(huì)的贊助商，對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽(yáng)光地帶，擁有全國(guó)最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無(wú)污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康

健康營(yíng)養(yǎng)

奧運(yùn)會(huì)是展示各國(guó)運(yùn)動(dòng)員健康體魄的舞臺(tái)，運(yùn)動(dòng)員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績(jī)。所以北京奧委會(huì)對(duì)所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。酸奶作為一種營(yíng)養(yǎng)飲品，是保證運(yùn)動(dòng)員身體健康營(yíng)養(yǎng)均衡的重要食品之一。而伊利酸牛奶天然奶源，不含任何有害人體的添加劑，含鈣高，并且獨(dú)家引進(jìn)世界優(yōu)質(zhì)菌種LGG，有效增強(qiáng)身體免疫力，增加肌體活力，已經(jīng)達(dá)到了世界級(jí)乳品的標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)保證

針對(duì)奧運(yùn)贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。尤其是乳品的產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)都很關(guān)鍵。伊利酸牛奶全天候24小時(shí)提供配套服務(wù)，全程冷鏈運(yùn)輸，確保每一瓶到達(dá)消費(fèi)者手中的酸牛奶和運(yùn)動(dòng)員飲用的酸牛奶擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。

宣傳廣告語(yǔ)內(nèi)容:

中國(guó)乳業(yè)的至高榮譽(yù)

關(guān)注北京奧運(yùn)灌注健康未來(lái)

與您共享榮譽(yù)滋味慶祝伊利成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商

第五篇：銷(xiāo)售話術(shù)

顧客：太貴了！

導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！

顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

導(dǎo)購(gòu)：是的，買(mǎi)鞋子一定要貨比三家。只是，我覺(jué)得（面帶微笑，保持眼神交流）很對(duì)人都注重第一感覺(jué)，往往第一眼的感覺(jué)是很重要的，買(mǎi)鞋子嘛，有時(shí)候就是買(mǎi)感覺(jué)，買(mǎi)喜歡！

顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好

導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您可能之前沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷(xiāo)售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說(shuō)明那款鞋子，穿后感）。

顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說(shuō)明）。

顧客：我試不出感受

導(dǎo)購(gòu)：是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）

款型不好，我不喜歡

是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)可以拿回來(lái)調(diào)換。

質(zhì)量不好

是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您之前可能沒(méi)有穿過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒(méi)有關(guān)系，您先坐下來(lái)體驗(yàn)一下（指引手勢(shì)，解開(kāi)鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧┲罂梢越o我們提提意見(jiàn)和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。

能不能再便宜一點(diǎn)

是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）。我倒是覺(jué)得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！您說(shuō)是吧！（微笑）

我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌

是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說(shuō)明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽?hù)外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買(mǎi)單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

顏色不好

回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺(jué)得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來(lái)的效果。

我沒(méi)有帶錢(qián)

哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會(huì)帶錢(qián)嘛，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒(méi)有帶信用卡

哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買(mǎi)單的（微笑）我也沒(méi)有帶電話

沒(méi)有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）

都是老款

是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買(mǎi)得非常好，很多顧客沒(méi)有買(mǎi)到，又打電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力

有沒(méi)有贈(zèng)品 有 什么啊

世界上最好的東西 什么東西啊

祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！

如何處理與顧客的關(guān)系

情景

1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：

● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷(xiāo)款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)。

●（如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng)）先生，你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服?！? 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。

情景

2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）

● 是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿（類(lèi)別、款式、顏色等）衣服呢？

情景

3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！? 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）

（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？

情景

4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）

● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。

情景

5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧 正確應(yīng)對(duì)

l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

情景

6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣(mài)瓜

正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

情景

7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。

情景子

8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

情景

9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）

l 是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專(zhuān)業(yè)更重要。我們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

情景

10、顧客對(duì)要給朋友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定 正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷(xiāo)售法、服務(wù)）

l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來(lái)的話就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué)，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。如何處理服裝的穿著問(wèn)題

情景

11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）

l 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿(mǎn)意的。

情景

12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。

情景

13、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）

l 先生，你很有福相?？茨δ樣?，紅光滿(mǎn)面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）

情景

14、我不喜歡這款，太老氣了

正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。

情景

15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法）

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔?，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

情景

16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定 正確應(yīng)對(duì)（情感銷(xiāo)售，信任、壓力）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。

情景

17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，提問(wèn)、耐心）

是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景

18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服 正確應(yīng)對(duì) 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

情景

19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）

l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的

情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對(duì)（服裝顧問(wèn)的角色，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性）

l 先生，站在我專(zhuān)業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^(guò)來(lái)，您感受一下。

情景

21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺(jué)得小 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，取得顧客的信任，專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。

情景

22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。

情景

23、我感覺(jué)牛仔系列（便裝系列）穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。

情景

24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過(guò)以我從業(yè)時(shí)間和專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如。

情景

25、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，擴(kuò)大利益）

l 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年青，不過(guò)您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。

情景

26、你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn)）

l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺(jué)，更多時(shí)候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專(zhuān)業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說(shuō)，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題

情景

27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢(xún)問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)）

l 先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷(xiāo)售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）

情景

28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過(guò)后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

情景

29、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋?zhuān)?/p>

l 是的，先生，去年銷(xiāo)售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買(mǎi)到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

l 是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有

情景30、本是新款，由于款型類(lèi)似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣(mài)得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

情景

31、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。

情景

32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)

l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。

情景

33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）

l 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。

情景

34、這衣服的款式、顏色我都很滿(mǎn)意，就是覺(jué)得這面料不舒適 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加引導(dǎo)）

l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧

情景

35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）

l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

情景

36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）

l 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買(mǎi)到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。

情景

37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷(xiāo)售員沒(méi)有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

情景

38、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢(xún)的仿偽電話。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

情景

39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買(mǎi)的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說(shuō)服，情景

41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，誠(chéng)懇）

l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對(duì)您負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心

情景

42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 先生，您花了幾百元買(mǎi)了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議

情景

43、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。

情景

44、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了

l 先生，是的，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話，早就銷(xiāo)售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景

45、衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度、誠(chéng)懇）

l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開(kāi)個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您。

情景

46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，引導(dǎo)性）

l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的。

情景

47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿(mǎn)意的，就是感覺(jué)價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，信任）

l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說(shuō)的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服只穿一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說(shuō)呢？

情景

48、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性?xún)r(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢(qián)去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢？

情景

49、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，您說(shuō)是吧？

情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。

情景

51、像這種款式和面料在其他地方只賣(mài)200元，為什么你們要賣(mài)300元呢 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過(guò)這樣的問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣(mài)與我們款式和面料類(lèi)似的衣服，我也仔細(xì)去了解過(guò)，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來(lái)，穿起來(lái)差別更大了。

情景

52、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。

情景

53、顧客試穿很滿(mǎn)意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性?xún)r(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。

情景

54、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧 正確應(yīng)對(duì)

l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來(lái)舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。

如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題

情景

55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi) 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。

情景

56、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買(mǎi)東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長(zhǎng)久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。

情景

57、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專(zhuān)賣(mài)店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。

情景

58、你們店的衣服，什么開(kāi)始打折啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，目前公司還沒(méi)有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。

情景

59、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。

情景60、為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣(mài)得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

情景61、我每年都買(mǎi)你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。

情景62、與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對(duì)

是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！

情景63、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買(mǎi)了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題

情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給你把好關(guān)。讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺(jué)得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。

情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問(wèn)題是衣服已超過(guò)退貨期 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期，不過(guò)考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑颍⑶乙路脖３滞旰?，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請(qǐng)問(wèn)你想換什么款式的？

情景66、無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對(duì)

l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶(hù)并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可。

情景67、你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對(duì)

l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色

l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢(xún)具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨

情景68、衣服剛買(mǎi)，天氣就開(kāi)始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨

情景69、顧客買(mǎi)衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過(guò)我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊

情景70、收集VIP顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì) 先生，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。

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