第一篇：銷售人員需要自己建立的四個(gè)平臺(tái)

銷售業(yè)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立自身的發(fā)展通道，需要建立自己四個(gè)平臺(tái)，并由這四個(gè)平臺(tái)組成自己的工作大平臺(tái)，人生大舞臺(tái)。

一、自己的信息平臺(tái)

信息在不斷發(fā)展的今天，每個(gè)人都有自己的信息工具，比如手機(jī)，QQ、MSN等等。同時(shí)也通過(guò)各種傳媒接收著紛繁蕪雜的信息，信息爆炸的時(shí)代，我們銷售業(yè)務(wù)人員如何接收信息？如何儲(chǔ)存信息？如何分享信息？如何轉(zhuǎn)換信息？如何輸出信息？如何更新信息？如何利用信息？這些問(wèn)題銷售業(yè)務(wù)人員可能在做的時(shí)候雖有系統(tǒng)的思考，如何建立自己的信息平臺(tái)，讓信息為自己的銷售工作服務(wù)。因?yàn)樾畔⒂袝r(shí)候就是業(yè)績(jī)，就是銷量，就是利潤(rùn)，就是個(gè)人的發(fā)展工具。

信息有無(wú)償?shù)?，有昂貴的。只要我們用心可以將昂貴的變成無(wú)償?shù)臑槲宜茫梢詫o(wú)償?shù)淖兂砂嘿F的為我創(chuàng)收。

建立自己信息平臺(tái)的重要性不需贅述，我認(rèn)識(shí)一個(gè)張總，人在屋中坐，事事知因果，我很納悶，開(kāi)玩笑說(shuō)他是不是研究易經(jīng)，他笑著說(shuō)，當(dāng)個(gè)頭兒，不容易，眼耳鼻舌身 都是接收器。然后該過(guò)濾過(guò)濾，該儲(chǔ)存得儲(chǔ)存。我深以為然。以前做銷售總經(jīng)理，廣告電話不斷，而一般的我都做不了，但我會(huì)與之聊一會(huì)兒，非?？蜌猓瑥V告業(yè)務(wù)員都很愿意，分享價(jià)格，分享形勢(shì)。有一次我們需要在電視臺(tái)上做廣告，一談價(jià)格，短平快省。大家說(shuō)你怎么那么能砍價(jià)，我一笑了之，這就是信息平常的積累。

信息平臺(tái)的建立要有五個(gè)步驟。

1、建立自己信息平臺(tái)的使命。我佛慈悲，普渡眾生，但是有一句話說(shuō)臨時(shí)抱佛腳，這樣也不成。所以建立信息平臺(tái)，首先需要我們的業(yè)務(wù)人員有個(gè)意識(shí)。要強(qiáng)烈的那種。筆紙不離身，使命常在心。這樣你的接收系統(tǒng)才能開(kāi)放，才能啟動(dòng)。否則聾者盲人同體也！

2、信息接收要分類儲(chǔ)存。公司信息，客戶信息，消費(fèi)者信息，同事信息，行業(yè)信息，成類后細(xì)化，這樣使用時(shí)方便，要充分利用好信息分類工具，比如手機(jī)上的分類功能?？蛻粜畔⒌募?xì)化對(duì)銷售人員猶為重要，做好信息的篩選與梳理，就是我們業(yè)績(jī)建立的一個(gè)重要工具。

3、建立信息的分享與利用的機(jī)制。你有信息工具，比如說(shuō)手機(jī)，可是有的聯(lián)系人你已然一年無(wú)電話，這樣的工具利用值太低了，你的每一個(gè)問(wèn)候就是一個(gè)信息分享的過(guò)程。我剛剛給某個(gè)同事發(fā)了個(gè)問(wèn)候的短信，就有了意外的收獲。

4、建立信息平臺(tái)更新機(jī)制。信息有時(shí)效性，過(guò)時(shí)信息的使用不如沒(méi)有信息。

5、建立信息平臺(tái)的保密系統(tǒng)。信息是有價(jià)值的，分享是有限度的。時(shí)間上，空間上都要注意一些信息的使用安全性。

最后記住兩點(diǎn)：信息輸入，轉(zhuǎn)換，輸出成為工作習(xí)慣而不是負(fù)擔(dān)。

我們只傳播正面信息。

二、自己的操作平臺(tái)

一個(gè)好的銷售人員，一定有自己好的工作習(xí)慣，好的工作習(xí)慣就是一個(gè)自己操作平臺(tái)的重要指標(biāo)。操作就是執(zhí)行，執(zhí)行的依據(jù)來(lái)源于工作習(xí)慣。銷售業(yè)務(wù)工作嚴(yán)格的講是一門技術(shù)，更是一門技術(shù)，而所有的技術(shù)做到極致了都是一門藝術(shù)。一個(gè)好的技術(shù)人員沒(méi)有自己的操作平臺(tái)只是一個(gè)空中樓閣，一個(gè)好的藝術(shù)人員沒(méi)有自己的絕活，只能泯然眾人矣！建立自己的操作平臺(tái)需要以下四個(gè)方面：

1、自己的強(qiáng)勢(shì)銷售技藝。要想不平常就得常不平，(常常做不同的事)有的業(yè)務(wù)人員 客情關(guān)系好，有的人溝通能力強(qiáng)，有的人吃苦耐勞，有的人擅于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，反正銷售業(yè)務(wù)人員要對(duì)別人給你的第一評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)。

2、合理嚴(yán)格的工作流程。所以的工作是有過(guò)程的，過(guò)程的把握直接影響著結(jié)果，而過(guò)程的把握工具就是流程控制。如拜訪客戶流程：確定目的目標(biāo)——做 訪前準(zhǔn)備——拜訪，如果這么個(gè)簡(jiǎn)單的流程反過(guò)來(lái)，那么無(wú)用功。

3、工作要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。技術(shù)要嚴(yán)謹(jǐn)，藝術(shù)要尊重。銷售工作也是這樣。

4、要不斷更新自己的操作平臺(tái)，優(yōu)化自己的操作流程，改善自己的工作習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣等于成功一半。

三、自己的管理平臺(tái)

我愿意說(shuō)一句話，每個(gè)人都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，又都是自己的下屬，你就是你的總經(jīng)理，如果自己都沒(méi)管好自己，那么不要對(duì)你的上級(jí)說(shuō)三道四，同時(shí)你也不會(huì)晉升到可以管別人的地位。自我管理的方面很多，包括以上提到的建立自己的信息平臺(tái)與操作平臺(tái)。這里重要強(qiáng)調(diào)的自我管理是指以下兩方面。

1、目標(biāo)管理：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，說(shuō)的不是讓士兵都成為元帥，而是要士兵都要有目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的銷售人員就沒(méi)有方向，沒(méi)有方向感的人會(huì)很無(wú)助，很無(wú)助的人會(huì)很可憐，可憐之人必有可恨之處。所以說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)的人可恨。

建立自己的工作目標(biāo)，是每一次工作前的自然表達(dá)，要師出有名，要師出有成！有目標(biāo)的人不一定成功，但沒(méi)有目標(biāo)的人一定不成功。IT王者聯(lián)想集團(tuán)董事局主席說(shuō)過(guò)三件大事，定戰(zhàn)略，定方向，搭班子。那么銷售人員的目標(biāo)如何確定呢？我想主要應(yīng)該考慮到以下幾點(diǎn)：第一，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)公司的發(fā)展成就自己。第二，不能好高騖遠(yuǎn)，要切合實(shí)際。第三，要長(zhǎng)期中期短期目標(biāo)相結(jié)合，有步驟有策略的實(shí)現(xiàn)，第四，要擅于總結(jié)擅于調(diào)整自己的工作，審成敗之端，知去就知節(jié)。

2、時(shí)間管理：

銷售人員管理好自己的時(shí)間就等于自己在對(duì)自己實(shí)施管理，如果沒(méi)有，其它的無(wú)從談起。銷售人員的工作時(shí)間要有效的進(jìn)行劃分：第一是被動(dòng)工作時(shí)間，如會(huì)議，客戶拜訪，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。第二是主動(dòng)工作時(shí)間，如自己進(jìn)行市場(chǎng)分析，與客戶主動(dòng)溝通等，第三是能動(dòng)工作時(shí)間，就是被動(dòng)工作時(shí)間中主動(dòng)做些必要的事情。比如在客戶拜訪中有效地整合信息等。每一種時(shí)間都是可轉(zhuǎn)化的，一個(gè)高明的人一定是一個(gè)會(huì)利用時(shí)間的人。我們談工作效率，一定離不開(kāi)時(shí)間這個(gè)參照物。小張和小王是我曾經(jīng)同時(shí)帶的兩個(gè)大學(xué)生，跑業(yè)務(wù)的起點(diǎn)是一樣的?，F(xiàn)在小張已是國(guó)內(nèi)一家名企的區(qū)域負(fù)責(zé)人，小王還在做大齡業(yè)務(wù)員。當(dāng)年，他們倆都是我一樣的兄弟，小王 更聰明些，做事也熱情，也能吃苦，為什么這樣呢？原來(lái)他們工作時(shí)間利用率不一樣。小張做事有計(jì)劃性，把時(shí)間安排得有節(jié)奏感，沒(méi)事總是翻翻書(shū)，與別人拉拉家長(zhǎng)里短，而小王總是在找東西，一付孜孜以求的樣子。

我總結(jié)時(shí)間管理要記住三句話：A，做時(shí)間的主人，不做時(shí)間的奴隸

B、日事日畢 不拖泥帶水。C，勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

四、自己的考核平臺(tái)

我們平常講業(yè)務(wù)考核總是說(shuō)被動(dòng)接受考核，其實(shí)我們銷售業(yè)務(wù)人員要想大的發(fā)展提高，必須自己會(huì)考核自己，擅于總結(jié)過(guò)去，分析原因，調(diào)整提高。

考核自己要注意三個(gè)方面：

1、確定考核提綱，這個(gè)提綱主要是執(zhí)行力上打沒(méi)打折扣？工作態(tài)度上有沒(méi)有起伏？工作上是否投機(jī)取巧了？這些不是用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的，是心理要有個(gè)重要的判斷。打折扣的影響，態(tài)度積極帶來(lái)的變化，寫出來(lái)，念出來(lái)，反思！

2、考核自己要從嚴(yán)，這里沒(méi)有面子問(wèn)題，沒(méi)有環(huán)境影響，要從心開(kāi)始。

3、考核自己要加強(qiáng)正面因素的認(rèn)同感，正視負(fù)面因素的挫折感，回歸正面因素的使命感。通過(guò)考核自己對(duì)未來(lái)更有信心，才能真正的做好自己的工作。

總之以上四個(gè)工作平臺(tái)的建立，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一個(gè)全新的你，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷高手。

第二篇：銷售人員成長(zhǎng)四個(gè)階段

也談銷售人員如何歷經(jīng)從入門，成長(zhǎng)再到進(jìn)階

筆者接觸過(guò)無(wú)數(shù)銷售人員，他們很多人的成長(zhǎng)歷程都經(jīng)歷了這四個(gè)階段。

1階段(產(chǎn)品高手)—只管說(shuō)，很少聽(tīng)與問(wèn)

這個(gè)時(shí)候初來(lái)乍到，缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和與人溝通的技巧和本領(lǐng)。在充分了解自己的產(chǎn)后后，恨不得馬上達(dá)成幾單客戶。所以，心情之急切，自然表現(xiàn)的多說(shuō)少聽(tīng)。

這個(gè)階段銷售很辛苦，自己不斷改進(jìn)話術(shù)和表達(dá)的不足，產(chǎn)品沒(méi)有推銷多少，反倒練好了自己的臉皮和口才。

2階段(銷售技巧專家)—懂得開(kāi)口，卻只問(wèn)不聽(tīng)

這個(gè)時(shí)候，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷練和一次次推銷被拒的磨練，意識(shí)到多說(shuō)不是核心的關(guān)鍵，懂得說(shuō)話的時(shí)機(jī)很重要，于是不斷地察言觀色，善于根據(jù)顧客的反映適時(shí)地問(wèn)一些設(shè)計(jì)好的問(wèn)題。

這個(gè)階段，篤信問(wèn)題就是答案，好的問(wèn)題就是成交的一半。透過(guò)合適的、符合顧客利益點(diǎn)和需求的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)銷售比以前好做多了，日漸得心應(yīng)手。

3階段(銷售顧問(wèn))—聽(tīng)客戶內(nèi)心的感受

這個(gè)時(shí)候，更加堅(jiān)信要滿足顧客的需求，注意顧客內(nèi)心的感受。自己已經(jīng)脫離了賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段，而是切實(shí)地要給顧客提供整體解決方案，幫助他們解決困難，排除障礙。

這個(gè)階段，自己是顧客的朋友、是顧客的顧問(wèn)，你對(duì)待朋友如何?答案是給予關(guān)心、關(guān)愛(ài)、問(wèn)候、考慮朋友的利益。那么你現(xiàn)在已經(jīng)在用對(duì)待朋友的方式對(duì)待顧客。

漸漸地你就收獲了大量的客戶資源，成為了很多獵頭瞄準(zhǔn)的對(duì)象。

4階段(行銷大師)---達(dá)到震撼的境界

這個(gè)時(shí)候，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的推銷生涯，什么知識(shí)、技巧、話術(shù)都不是你考慮的問(wèn)題了。這時(shí)候你經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮和百般艱辛的實(shí)戰(zhàn)，已經(jīng)形成了一種氣勢(shì)，整個(gè)人就已經(jīng)具備了足夠的說(shuō)服力。

而且，你身上已經(jīng)有了無(wú)數(shù)個(gè)名頭，已經(jīng)成為行業(yè)明星級(jí)人物。這個(gè)階段，你能夠把你的經(jīng)歷、案例用振奮人心的方式詮釋地淋漓盡致，你講出的每一句話都能夠發(fā)人深省，給人以震撼，讓無(wú)數(shù)聽(tīng)眾為你所激情澎湃，興奮不已。

觀眾全被震撼了，你還用推銷嗎?說(shuō)幾句話，然后回家數(shù)錢就ok了。

第三篇：公司銷售信息平臺(tái)建立方案

公司銷售信息平臺(tái)方案（暫行）

1.目的建立營(yíng)銷中心內(nèi)部信息傳遞的平臺(tái)，確保市場(chǎng)信息的及時(shí)收集和處理，以便迅速抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.適用范圍

公司營(yíng)銷中心。

3.權(quán)限

3.1營(yíng)銷總監(jiān)全面把控營(yíng)銷信息平臺(tái)的建立、應(yīng)用；

3.2客服部負(fù)責(zé)具體信息的收集，傳遞，并對(duì)收集過(guò)程中相關(guān)人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；

3.2企劃部負(fù)責(zé)信息的分類分析，并及時(shí)就有用信息進(jìn)行處理確認(rèn)，同時(shí)依據(jù)分析建立快速產(chǎn)品投放市場(chǎng)的準(zhǔn)備；

3.3采供、儲(chǔ)運(yùn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的支持與配合；

4.內(nèi)容與方法

4.1客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的具體收集工作，對(duì)公司內(nèi)部人員（業(yè)務(wù)員、大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣人員）要確定每周兩次的信息收集，將收集的信息記錄于《市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)表》中，每天向企劃部傳遞收集情況；

4.2客服人員每周向公司大客戶打電話提供服務(wù)的同時(shí)，收集有關(guān)信息，填寫于《市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)表中》；

4.3產(chǎn)品企劃部門根據(jù)信息收集情況，通過(guò)分析，隨時(shí)與市場(chǎng)人員或客戶確認(rèn)其中有用的信息，并確認(rèn)有效的市場(chǎng)需求，由銷售人員通過(guò)溝通確認(rèn)訂單需求，同時(shí)企劃部策劃短平快類型的產(chǎn)品，以隨時(shí)滿足市場(chǎng)需要；

4.4產(chǎn)品企劃部在實(shí)行產(chǎn)品企劃同時(shí)，銷售人員的訂單、采供人員的采供準(zhǔn)備、生產(chǎn)測(cè)試等工作同步進(jìn)行，每一步各相關(guān)部門都必須依據(jù)固定要求按時(shí)完成；整個(gè)產(chǎn)品上市的步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定由企劃部確定（見(jiàn)《產(chǎn)品企劃單》），由客服部追蹤記錄；

4.5客服部追蹤所有的步驟工作，對(duì)于不能按照要求完成的相關(guān)部門提請(qǐng)公司考核部門作為單項(xiàng)重要事項(xiàng)進(jìn)行考核；

4.6客服部門對(duì)每周的信息收集過(guò)程中，公司人員的配合程度、信息的針對(duì)性、細(xì)節(jié)要求要進(jìn)行評(píng)價(jià)；每周將評(píng)價(jià)匯總至營(yíng)銷總監(jiān)處，部門內(nèi)部進(jìn)行批評(píng)或表?yè)P(yáng)，并在月終提出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的申請(qǐng)，由公司審批后執(zhí)行；

4.7營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)信息平臺(tái)的工作進(jìn)行定期溝通，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善與調(diào)整；

附表

《市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)單》

《產(chǎn)品企劃單》

市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)單

注：業(yè)務(wù)人員每周三、六下午溝通兩次，重點(diǎn)客戶每周隨機(jī)溝通一次（最好趁發(fā)貨聯(lián)系時(shí)）；

評(píng)價(jià)項(xiàng)由客服人員進(jìn)行，對(duì)本公司人員是否配合、提供信息的針對(duì)性及細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出優(yōu)、良、中、差定，并簡(jiǎn)單標(biāo)注評(píng)語(yǔ)；

備注項(xiàng)是由企劃部記錄需要溝通確認(rèn)有用信息并是否能夠產(chǎn)生市場(chǎng)需求的簡(jiǎn)單記錄，有用標(biāo)注有用，能產(chǎn)生市場(chǎng)需求的標(biāo)注有需求；其他的不填寫；

產(chǎn)品企劃單

注：產(chǎn)品企劃單依據(jù)市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)單種有需求的項(xiàng)目展開(kāi)，企劃部必須在產(chǎn)品企劃最初確定各相關(guān)部門工作內(nèi)容及節(jié)點(diǎn)（各部門溝通確認(rèn)，并將信息確切工作信息傳遞至相關(guān)部門），并由客服部門追蹤相關(guān)情況，對(duì)不能完成配合的情況進(jìn)行記錄（最后一欄）

第四篇：[原創(chuàng)]銷售人員的四個(gè)基本素質(zhì)

[原創(chuàng)]銷售人員的四個(gè)基本素質(zhì)我要推薦

2011-9-30 14:05:34丨 分類： 行走見(jiàn)聞

反應(yīng)靈敏、積極主動(dòng)☆☆☆☆☆

客戶是銷售工作的工作對(duì)象，得到一個(gè)客戶就等于得到了一個(gè)銷售的出路。對(duì)于一名銷售人員來(lái)說(shuō)，新客戶的信息應(yīng)該是他們頭腦中最大的興奮點(diǎn)。

對(duì)新客戶的一點(diǎn)線索都必須要反映靈敏，聞風(fēng)而動(dòng)，同時(shí)還要具有強(qiáng)烈的“進(jìn)攻”意識(shí)。一旦開(kāi)始則咬住不放。不怕被拒絕，不怕聽(tīng)冷漠的搪塞，不怕被人家從辦公室趕出來(lái)，要有一種信念：只要訂單還沒(méi)有被別人拿走，就有希望，就必須努力。

自信心☆☆☆☆☆

作為一名銷售人員，首先你必須對(duì)自己有信心，你不能將自己的工作認(rèn)為是去求別人購(gòu)買你的產(chǎn)品，你要想自己是去提供別人需要的東西，是在幫助別人。因此你必須抱著“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，這樣才能做好工作。當(dāng)然，要想使別人相信你就首先要相信你自己。

學(xué)習(xí)的潛力☆☆☆☆☆

好的銷售人員時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)習(xí)。作為一名銷售，你一定要能挖掘出你的一切知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；在與客戶的交流中，學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，也是相當(dāng)重要的；不僅如此，銷售人員還必須學(xué)習(xí)公司的策略與銷售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)。要想做一個(gè)成功的職業(yè)銷售人，就必須要多讀書(shū)，對(duì)于做銷售的人，你讀的每一本書(shū)都會(huì)在工作中派上用場(chǎng)，多讀書(shū)更會(huì)提高你的銷售層次。善于交流☆☆☆☆☆

毋庸置疑，銷售的工作是從與客戶的交流開(kāi)始的，善于交流是成為銷售人員最基本的素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。

語(yǔ)言是交流的重要工具，要把握語(yǔ)言交流的技術(shù)與藝術(shù)，口齒清晰、善于表達(dá)的銷售人員總是會(huì)受到客戶的喜愛(ài)的，然而語(yǔ)言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

建立人脈資源的能力☆☆☆☆☆

在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。

優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，?xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。

豐富的知識(shí)☆☆☆☆☆

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，往往能上知天文下知地理，在知識(shí)面上讓人覺(jué)得他是個(gè)通才。銷售人員接觸的人非常多，這些知識(shí)一方面是在與人交往中學(xué)到，但更多的還是自己平時(shí)的積累。

銷售人應(yīng)該知識(shí)面廣。在專業(yè)方面，你應(yīng)該是專家，當(dāng)然不是要求你做像工程師那樣的專家，你不必回答有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的所有問(wèn)題，但是你應(yīng)該知道從什么地方可以找到這些問(wèn)題的答案。銷售人員必須是“雜家”，你要了解業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)界的歷史與掌故，周圍公司的產(chǎn)品，業(yè)界的時(shí)事，要有盡可能多的客戶領(lǐng)域的知識(shí)，學(xué)會(huì)用客戶的術(shù)語(yǔ)講話。此外，如果你有充分的各個(gè)方面的常識(shí)或者有業(yè)余愛(ài)好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管這種知識(shí)和愛(ài)好是在音樂(lè)、文學(xué)、歷史、體育還是在其他什么方面，都會(huì)對(duì)你的銷售工作大有幫助。

最重要的是，對(duì)優(yōu)秀的銷售人員來(lái)說(shuō)，售前掌握必需的業(yè)務(wù)知識(shí)是非常必要的。銷售需要勇氣，但絕不能理解為盲目行動(dòng)。成功的銷售基礎(chǔ)是對(duì)客戶的理解，因而事先需要進(jìn)行調(diào)查和了解情況，掌握必要的知識(shí)。銷售過(guò)程是對(duì)客戶的說(shuō)服與指導(dǎo)過(guò)程，只有掌握了必要的知識(shí)，才能進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)服與指導(dǎo)。

第五篇：銷售人員要正視自己

銷售人員要正視自己

自信是職場(chǎng)生存的準(zhǔn)則

在一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人際交往和互動(dòng)的現(xiàn)代社會(huì)里，僅僅憑自己的本事去開(kāi)辟一個(gè)新的生活空間，或者僅僅做好本職工作，就想脫穎而出獲得成功，似乎越來(lái)越不可能了。唯一的做法是，勇敢地說(shuō)出和實(shí)施自己的想法和主張，維護(hù)自身的尊嚴(yán)和權(quán)利，然后盡一切可能去影響同事、上司、下屬或客戶，用自己的言語(yǔ)和行為打動(dòng)他們，形成一種互動(dòng)的集體自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光劍影的職場(chǎng)里保持堅(jiān)強(qiáng)的自信心，才有機(jī)會(huì)出人頭地。

在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里，在以成敗論英雄的工作中，誰(shuí)能自始至終陪伴你、鼓勵(lì)你、幫助你呢？不是老板、不是同事、不是下屬、也不是朋友，他們都不可能做到這一點(diǎn)。唯有你自己才會(huì)伴你走完人生的春夏秋冬，也唯有你自己才能鼓起你的信心，激勵(lì)你更好地迎接每一次挑戰(zhàn)。你如果連自己都不相信，還能相信什么呢？然而，相信自己很難?；蛘哒f(shuō)，自信心是一種很大的力量。當(dāng)自信的力量還沒(méi)有大到與惡習(xí)對(duì)抗，以及與命運(yùn)對(duì)抗的程度時(shí)，只好自卑。

自卑常常是自我保護(hù)的很好的方式。它會(huì)使心平靜下來(lái)，也能免去許多麻煩。但自卑總有一天會(huì)惹惱你自己。因?yàn)閮?nèi)心深處的尊嚴(yán)從一開(kāi)始就不與自卑妥協(xié)。當(dāng)自卑與自尊在潛意識(shí)里打得不可開(kāi)交的時(shí)候，人會(huì)突然變得暴躁粗魯，原來(lái)由自卑收拾的一小片田地變得十分狼藉。不如用自信來(lái)愛(ài)護(hù)自己。自信是預(yù)先在心里塑造一個(gè)新我，然后觀察新我的成長(zhǎng)。而新我的每一點(diǎn)成長(zhǎng)，又會(huì)反過(guò)來(lái)生成自信。自信當(dāng)然不是傲慢無(wú)禮。在這個(gè)世界上，只有傻瓜才傲慢無(wú)禮。在任何富有成就感的事物當(dāng)中，你都看不到傲慢無(wú)禮。麥子傲慢嗎？河流與村莊傲慢嗎？不！在優(yōu)秀的人當(dāng)中，你更看不到傲慢，孔子、林肯、愛(ài)因斯坦都由于謙遜而可愛(ài)。

自信僅僅是相信自己。相信自己是相信人的力量，包括相信自己具備人類應(yīng)有的所有優(yōu)點(diǎn)。自信還是相信美德的力量?！靶判摹边@個(gè)詞里面藏有禪機(jī)，信心就是相信自己的心。如果你相信自己的心，一切都會(huì)安穩(wěn)下來(lái)。剩下的，是做該做的事。相信自己會(huì)成功！這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每個(gè)人都能明確地認(rèn)識(shí)到自己的銷售能力。但它確實(shí)存在，所以要信任自己。

幾千年來(lái)，人們堅(jiān)信不疑地認(rèn)為要讓一個(gè)人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程是不可能的。自古希臘開(kāi)始，人們就一直在試圖達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。傳說(shuō)中，古希臘人讓獅子在奔跑者后面追逐，人們嘗試著喝真正的老虎奶，但這些辦法都沒(méi)有成功。人們堅(jiān)信在4分鐘內(nèi)跑完1英里是生理上辦不到的，人身體的骨骼結(jié)構(gòu)不符合要求，肺活量不能達(dá)到所需程度。而當(dāng)羅杰?班尼斯特打破了4分鐘l英里這一極限后，奇跡便出現(xiàn)了，一年之內(nèi)竟然有300位運(yùn)動(dòng)員達(dá)到這一極限。我們?cè)趺唇忉屵@一現(xiàn)象呢？可以看到，訓(xùn)練技術(shù)并沒(méi)有多大突破，而人體的骨骼也不會(huì)在短期內(nèi)有很大改善以利于奔跑。所改變的只是人們的態(tài)度。人們不再認(rèn)為那是一件生理上不允許的事情，恰恰相反，那是可以達(dá)到的。相信自己的力量，這是多么不可思議的力量之源泉！

人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。銷售人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對(duì)自己的客戶。在任何時(shí)候都要相信自己，不要打退堂鼓，永遠(yuǎn)不要。