第一篇：腦卒中患者出院后的健康教育和隨訪(fǎng)

腦卒中患者出院后的健康教育和隨訪(fǎng)

尊敬的患者及家屬：

感謝您及家人對(duì)我院的信任，選擇在我院住院治療。腦卒中﹙包括腦梗死、腦出血等﹚發(fā)病率高、致殘率高、復(fù)發(fā)率高、死亡率高，防治腦卒中的重點(diǎn)是預(yù)防為主。雖然您經(jīng)過(guò)住院治療病情已穩(wěn)定或好轉(zhuǎn)，目前進(jìn)入恢復(fù)階段，出院后仍需要繼續(xù)治療，配合康復(fù)訓(xùn)練，爭(zhēng)取病情得到更好的康復(fù)，提高生活質(zhì)量，重新回歸家庭和社會(huì)，同時(shí)通過(guò)規(guī)范化的治療預(yù)防腦卒中的復(fù)發(fā)。

出院后您應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

1．低鹽低脂飲食：有助于降低血壓和血脂，更為重要的是可以減少腦卒中的危險(xiǎn)性，每天保持膳食平衡，多補(bǔ)充蔬菜、水果、谷類(lèi)、適量蛋白質(zhì)等；

2．戒煙限酒：吸煙和長(zhǎng)期大量飲酒是腦卒中的危險(xiǎn)因素，如果您有吸煙和長(zhǎng)期飲酒嗜好，應(yīng)該戒掉煙酒；

3．高血壓的治療：高血壓是腦卒中重要的危險(xiǎn)因素，如果您患有高血壓，需要長(zhǎng)期終生治療，應(yīng)該經(jīng)常監(jiān)測(cè)血壓，根據(jù)自身血壓情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下調(diào)整降壓藥物和劑量，保持血壓正常穩(wěn)定才能夠有效預(yù)防腦卒中；

4．糖尿病的治療：糖尿病是腦卒中重要的危險(xiǎn)因素，如果您患有糖尿病，需要長(zhǎng)期終生治療，應(yīng)該經(jīng)常監(jiān)測(cè)血糖，在專(zhuān)科醫(yī)生的指導(dǎo)下調(diào)整降糖藥物和劑量，合理飲食做到定時(shí)定量對(duì)于糖尿病的治療非常重要，糖尿病通過(guò)規(guī)范化治療是可以控制的，可以降低腦卒中的風(fēng)險(xiǎn)；

5．心臟病的治療：心臟病特別是心房纖顫可以引起心源性腦卒中，如果您患有心臟病應(yīng)該積極地治療，對(duì)于預(yù)防心源性腦卒中非常重要；

6．高脂血癥的治療：高脂血癥會(huì)引起動(dòng)脈粥樣硬化，通過(guò)合理膳食、鍛煉和服用降脂藥物可以降低血脂。服用他汀類(lèi)降脂藥可以治療動(dòng)脈硬化斑塊或狹窄；

7．康復(fù)訓(xùn)練：腦卒中導(dǎo)致的語(yǔ)言障礙和肢體功能障礙需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練才能夠得到逐步恢復(fù)，可以通過(guò)閱讀訓(xùn)練語(yǔ)言障礙，按順序訓(xùn)練座、站立、行走，活動(dòng)肢體各個(gè)關(guān)節(jié)防止攣縮畸形，進(jìn)行日常生活技能訓(xùn)練，如穿衣、吃飯、洗浴、入浴等，不斷提高自我能力，有條件可以到專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步康復(fù)治療；

8．心理障礙的治療：腦卒中后患者往往出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理障礙，影響疾病的治療及康復(fù)，家屬應(yīng)該重視患者的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)，癥狀明顯的患者應(yīng)該在醫(yī)生的指導(dǎo)下給予抗抑郁焦慮藥物治療，從而有助于腦卒中的恢復(fù)；

9．重癥患者的護(hù)理：重癥或老年患者長(zhǎng)期臥床生活不能自理，應(yīng)該定時(shí)翻身叩背，防止褥瘡發(fā)生；吞咽障礙患者應(yīng)該緩慢進(jìn)食，少量多餐，防止引起吸入性肺炎，必要時(shí)需要鼻飼喂養(yǎng)，應(yīng)該給予營(yíng)養(yǎng)支持，防止出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致病情惡化；注意大小便失禁的護(hù)理，便秘者給予導(dǎo)瀉或灌腸；

10．腦卒中復(fù)發(fā)率高，特別是發(fā)病1年內(nèi)，一旦腦卒中復(fù)發(fā)可導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾，您出院后應(yīng)該定期到門(mén)診復(fù)診，在醫(yī)生指導(dǎo)下調(diào)整治療，如果您有腦卒中復(fù)發(fā)癥狀，應(yīng)該及時(shí)到醫(yī)院診治。

xx市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科

主管醫(yī)師：

科室電話(huà)：

年月日

第二篇：出院患者健康教育和隨訪(fǎng)制度

出院患者健康教育和隨訪(fǎng)制度

1.確定出院的患者，由本組主治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師與床旁向患者本人和家屬宣傳出院注意事項(xiàng)。詳細(xì)包括：疾病診斷，術(shù)后診斷，術(shù)后換藥和拆線(xiàn)時(shí)間，術(shù)后用藥時(shí)間，術(shù)后用藥注意事項(xiàng)，門(mén)診復(fù)查時(shí)間等。

2.由經(jīng)治醫(yī)師向患者出具出院診斷證明書(shū)和出院記錄，詳細(xì)交代患者入院，住院，手術(shù)經(jīng)過(guò)。

3.由護(hù)理部責(zé)任護(hù)士再次向患者家屬說(shuō)明出院以后的活動(dòng)，飲食和日常生活的注意事項(xiàng)。

4.將患者信息錄入出院患者登記本，以備日后隨訪(fǎng)。

5.所有大動(dòng)脈疾病患者建立病例資料庫(kù)。登記手術(shù)信息和住院信息。

6.建立大動(dòng)脈疾病患者出院隨訪(fǎng)資料登記本，定期隨訪(fǎng)患者并做好記錄。

7.門(mén)診遇到復(fù)查患者，將患者CTA或造影等影像學(xué)資料收回病房拍照記錄。

第三篇：耳鼻喉科出院患者健康教育和隨訪(fǎng)指導(dǎo)

2．4．4．1C1耳鼻喉科出院患者健康教育和隨訪(fǎng)指導(dǎo)

一、有出院患者健康教育相關(guān)制度并落實(shí)；為出院患者提供規(guī)范的出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)。經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情對(duì)出院患者提供服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等服務(wù)，包括在生活或工作中的注意事項(xiàng)等。

二、有出院患者隨訪(fǎng)、預(yù)約管理相關(guān)制度并落實(shí)；建

立與完善住院患者出院后的隨訪(fǎng)與指導(dǎo)流程，為患者相應(yīng)的社區(qū)醫(yī)師提供治療建議方案。

三、對(duì)隨訪(fǎng)工作落實(shí)情況有記錄，保證患者診療連續(xù)性。對(duì)隨訪(fǎng)工作有追蹤，持續(xù)改進(jìn)有成效。隨訪(fǎng)工作由治療患者的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)完并記錄情況，副主任醫(yī)師及以上醫(yī)師負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。

四、對(duì)特定患者采用多種形式定期隨訪(fǎng)。有對(duì)特定患者（根據(jù)臨床/科研需要）定期隨訪(fǎng)制度，隨訪(fǎng)形式包括：書(shū)面隨訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)、召回、家訪(fǎng)等，并有記錄。對(duì)問(wèn)題與缺陷有改進(jìn)意見(jiàn)。

五、出院患者有出院小結(jié)，主要內(nèi)容記錄完整，與住院病歷記錄內(nèi)容保持一致。出院小結(jié)100%規(guī)范。有經(jīng)治醫(yī)師簽名。

六、患者或近親屬能知曉和理解出院后醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)措施。開(kāi)展多種形式的隨訪(fǎng)，不斷提高隨訪(fǎng)率。通過(guò)隨訪(fǎng)認(rèn)真總結(jié)我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)療過(guò)程中的不足有待改進(jìn)促進(jìn)提高。

耳鼻喉科

2012.3.

第四篇：肺結(jié)核患者出院后隨訪(fǎng)方案

肺結(jié)核患者出院隨訪(fǎng)方案

為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至出院后和家庭，讓肺結(jié)核患者出院后在預(yù)防、治療、保健、康復(fù)等方面能持續(xù)得到醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，特制訂出我院肺結(jié)核患者出院隨訪(fǎng)方案如下：

一、患者出院時(shí)由其本次住院期間的主管醫(yī)師在慢性傳染病患者出院隨訪(fǎng)登記本上為患者辦理隨訪(fǎng)登記，建立隨訪(fǎng)檔案，內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話(huà)，出院時(shí)間、出院診斷等內(nèi)容。

二、所有出院后需在家繼續(xù)服藥、康復(fù)和需定期復(fù)診的患者均在隨訪(fǎng)范圍。

三、隨訪(fǎng)方式包括電話(huà)隨訪(fǎng)、接受咨詢(xún)、上門(mén)隨診、書(shū)信聯(lián)系等，必要時(shí)召回病人。

四、隨訪(fǎng)的內(nèi)容：

1、患者的癥狀、體征，如咳嗽咳痰、惡心厭食、腹脹腹痛、呼吸困難、頭痛頭暈、失眠、咯血、體重等。

2、生活方式，如吸煙、飲酒、運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、環(huán)境、心理調(diào)整、遵醫(yī)行為等

3、用藥情況：化療方案及是否按時(shí)、足量服用；是否服用其他藥物及用法；藥物不良反應(yīng)等。

4、其他相關(guān)情況。

五、在充分了解病人以上情況后，根據(jù)情況對(duì)病人在預(yù)防、治療、保健、康復(fù)等方面給予建議，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診、病情變化后的處理。

六、隨訪(fǎng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)隨時(shí)隨訪(fǎng)，一般需長(zhǎng)期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2-4周內(nèi)應(yīng)隨訪(fǎng)一次，此后至少三個(gè)月隨訪(fǎng)一次。

七、負(fù)責(zé)隨訪(fǎng)的醫(yī)務(wù)人員由結(jié)核病科的科主任、護(hù)士長(zhǎng)和病人住院期間的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)。第一責(zé)任人為主管醫(yī)師，隨訪(fǎng)內(nèi)容和處置意見(jiàn)由主管醫(yī)師按要求填寫(xiě)在慢性傳染病患者出院隨訪(fǎng)登記本上。并根據(jù)隨訪(fǎng)情況決定是否與上級(jí)醫(yī)師、科主任一起隨訪(fǎng)。

八、科主任應(yīng)對(duì)住院醫(yī)師的分管出院病人隨訪(fǎng)情況每月至少檢查一次。對(duì)沒(méi)有按要求進(jìn)行隨訪(fǎng)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行督促。

九、肺結(jié)核患者出院隨訪(fǎng)工作流程。（見(jiàn)附件）

附件：肺結(jié)核患者出院隨訪(fǎng)工作流程

第五篇：出院患者健康教育及隨訪(fǎng)預(yù)約管理制度

出院患者健康教育及隨訪(fǎng)預(yù)約管理制度

對(duì)出院后患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，是醫(yī)院密切聯(lián)系患者的橋梁和紐帶，使醫(yī)院更加貼近社會(huì)，貼近人民，是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的有益補(bǔ)充，把健康教育貫穿于走訪(fǎng)的全過(guò)程，通過(guò)對(duì)出院后患者進(jìn)行追蹤性的健康教育，不僅有助于臨床醫(yī)療效果的追蹤觀(guān)察，而且有利于及時(shí)了解患者的康復(fù)中的健康問(wèn)題，特別對(duì)慢性病患者有現(xiàn)實(shí)意義。

1、我院實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)與走訪(fǎng)、來(lái)院隨訪(fǎng)相結(jié)合，對(duì)特殊病人定期登門(mén)進(jìn)行健康教育及身體檢查，幫助患者建立自我健康管理機(jī)制，樹(shù)立良好的健康保健意識(shí)及與疾病作斗爭(zhēng)的信心；及時(shí)了解患者出院后的情況，并根據(jù)患者的個(gè)體化差異、溝通理解能力及需求特點(diǎn)提供個(gè)性化的健康教育方法和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，使患者及家屬的康復(fù)保健主觀(guān)能動(dòng)性增加，康復(fù)管理依從性提高，系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)的康復(fù)保健方式提高了生活質(zhì)量。

2、為了更好地實(shí)施健康教育，提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)的知曉度，我院首先更新觀(guān)念，提高護(hù)士素質(zhì)，樹(shù)立健康教育意識(shí)。要搞好健康教育，必須提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)：要滿(mǎn)足社會(huì)不同階層，不同文化水平的患者健康需求，護(hù)士不要停留在現(xiàn)在的水平，必須通過(guò)臨床實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其他有關(guān)健康知識(shí)，掌握行為科學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)及社會(huì)學(xué)等，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身素質(zhì)，掌握休克、食欲不振、惡心、嘔吐、咯血、便血、腹脹、昏迷、發(fā)熱等常見(jiàn)癥狀的相關(guān)護(hù)理診斷和健康教育知識(shí)，才能使健康教育工作得到實(shí)效。各科室建立相關(guān)專(zhuān)業(yè)健康教育處方。提高患者健康知識(shí)水平和出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

一、出院患者健康教育制度

要搞好健康教育，護(hù)士必須要掌握有效的交流技巧：根據(jù)不同的對(duì)象、不同的環(huán)境要選擇不同的教育方式。健康教育的言詞不要過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，應(yīng)通俗易懂，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展健康教育，使患者盡快地掌握所講的知識(shí)，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理，早日得到康復(fù)。

1、慢性疾病患者出院時(shí)健康教育：了解患者住院期間的治療效果、用藥情況、心理狀態(tài)及家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如用藥、飲食、肢體功能鍛煉指導(dǎo)以及增強(qiáng)抵抗力的方法等，并告知患者聯(lián)系電話(huà)。

2、手術(shù)或外傷患者的健康教育：了解患者住院期間的治療情況、愈合程度、心理狀態(tài)、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如傷口的衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)及飲食、康復(fù)鍛煉及注意休息等，并告知患者復(fù)查時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)。

3、產(chǎn)后出院患者的健康教育：了解生產(chǎn)過(guò)程和母子健康情況、家庭狀況后，再指導(dǎo)患者出院后注意事項(xiàng)，如營(yíng)養(yǎng)及飲食、室內(nèi)溫度和濕度、乳房的衛(wèi)生、喂奶的方式、嬰兒的保養(yǎng)等，并告知患者聯(lián)系電話(huà)。

4、老年患者的健康教育：根據(jù)老年患者的心理、生理以及社會(huì)特征的改變(如各器官的反應(yīng)性和敏感性減退，新、老疾病的困擾和社會(huì)地位、人際關(guān)系變化而帶來(lái)的負(fù)面影響，產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)、憂(yōu)郁和失落、懷舊等心理特征)和文化素質(zhì)水平的不同，采取親切性、禮貌性、保護(hù)性、藝術(shù)性、通俗性語(yǔ)言進(jìn)行交流，了解和滿(mǎn)足患者需要，及時(shí)獲得其臨床和心理資料。詳細(xì)做好出院后用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、肢體功能鍛煉方法以及學(xué)習(xí)、生活方式的指導(dǎo)。

5、住院期間，根據(jù)不同病情，培養(yǎng)病人自我護(hù)理能力的鍛煉，及時(shí)給予病人詳細(xì)而具體的自理指導(dǎo)，以達(dá)到鞏固療效，防止復(fù)發(fā)。并使病人懂得疾病的危險(xiǎn)征兆及防止復(fù)發(fā)的知識(shí)，如消化性潰瘍病病人，病愈后，除了調(diào)整飲食外，還應(yīng)觀(guān)察大便的性狀，提高自我觀(guān)察、自我診斷的知識(shí)。

二、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人隨訪(fǎng)

為適應(yīng)醫(yī)改新形勢(shì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步提高診療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)收集患者意見(jiàn)和建議，達(dá)到為患者提供延伸服務(wù)、密切醫(yī)患關(guān)系、提升診療服務(wù)水平的目的，使醫(yī)療服務(wù)得到不斷改進(jìn)和完善，經(jīng)醫(yī)院研究決定在臨床科室推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和進(jìn)一步做好出院病人回訪(fǎng)制度，現(xiàn)將上林縣人民醫(yī)院關(guān)于推行主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放制度和出院病人回訪(fǎng)制度落實(shí)的意見(jiàn)下發(fā)各臨床科室，望認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

1、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪(fǎng)是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿(mǎn)意度的重要舉措，讓病人出院后仍能接受健康教育，讓病人充分感受到我院人性化的“售后”服務(wù)，使患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，情感溫暖。方便病人及家屬，有助于疾病的康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。這一舉措不僅能夠化解許多醫(yī)療投訴和潛在糾紛，而且有助于使患者成為“回頭客”，提升醫(yī)院、科室和主管醫(yī)師的知名度，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各科室、各主診組應(yīng)高度重視，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，把工作落到實(shí)處。

2、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡各科室自行設(shè)計(jì)，醫(yī)院統(tǒng)一制作，主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡印有住院病人所在科室醫(yī)師辦公室的電話(huà)、主管醫(yī)師聯(lián)系電話(huà)、醫(yī)院投訴電話(huà)等，患者入院時(shí)發(fā)放，病人住院期間可以隨時(shí)與主管醫(yī)師溝通病情和了解治療情況，出院病人可就日常護(hù)理、疾病預(yù)防、用藥等問(wèn)題向醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún)。醫(yī)生可根據(jù)病人的咨詢(xún)對(duì)病人進(jìn)行“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”。如個(gè)別危重病人出院后遇到緊急情況，醫(yī)生接到電話(huà)后，便帶上搶救藥品、醫(yī)療器械等，到病人家中進(jìn)行診斷治療。

3、回訪(fǎng)以電話(huà)回訪(fǎng)為主，上門(mén)隨訪(fǎng)為輔，對(duì)住院病人出院1個(gè)月內(nèi)由主管醫(yī)生進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)主要內(nèi)容為：病人身體的恢復(fù)情況，對(duì)在我院住院期間醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意情況及對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)建議，提醒患者下步注意事項(xiàng)，回訪(fǎng)時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話(huà)解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行回答、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。回訪(fǎng)率要求達(dá)到100%，科室建立回訪(fǎng)登記簿，對(duì)回訪(fǎng)內(nèi)容做好記錄，不能回訪(fǎng)的要注明原因，建立回訪(fǎng)檔案，統(tǒng)一保存，以便醫(yī)院掌握患者的相關(guān)信息。同時(shí)進(jìn)行隨訪(fǎng)預(yù)約，根據(jù)病情及患者具體情況制定隨訪(fǎng)時(shí)間表，隨訪(fǎng)內(nèi)容為：詢(xún)問(wèn)患者的康復(fù)情況，根據(jù)患者現(xiàn)有的身心狀態(tài)及健康需要幫助解決的問(wèn)題，分別給予健康問(wèn)候、家庭護(hù)理指導(dǎo)、心理問(wèn)題疏導(dǎo)、針對(duì)疾病并發(fā)癥的預(yù)防、康復(fù)鍛煉及健康飲食指導(dǎo)等。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期抽查回訪(fǎng)并檢查制度落實(shí)情況，并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

4、主管醫(yī)師醫(yī)患聯(lián)系卡發(fā)放和出院病人回訪(fǎng)工作將作為醫(yī)療質(zhì)量考核和精神文明考核的重要內(nèi)容，與科室績(jī)效考核掛鉤。

三、出院患者預(yù)約管理制度

為了積極推行院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人預(yù)約制度。

1、門(mén)診部保證電話(huà)預(yù)約通暢，全面掌握專(zhuān)家門(mén)診出診情況，與患者進(jìn)行溝通預(yù)約，解決其就醫(yī)需求；

2、預(yù)約時(shí)需核實(shí)（復(fù)述）患者實(shí)名身份信息；

3、預(yù)約采取分時(shí)段，盡可能滿(mǎn)足患者就診需要；

4、預(yù)約成功后應(yīng)告知患者相關(guān)就診注意事項(xiàng)；

5、接到專(zhuān)家停診通知須在第一時(shí)間告知患者并預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專(zhuān)家。