第一篇：總經(jīng)理職責(zé)及任職條件

總經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會(huì)確定后組織實(shí)施；

2、主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

4、審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施；

5、審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)；

7、主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

8、向董事會(huì)或集團(tuán)公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃；

9、處理公司重大突發(fā)事件；

10、推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

總經(jīng)理任職條件

1、企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、具備10年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；

4、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才

能，熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；

5、掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念，善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力，具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)；

6、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；

7、善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；

8、親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)，為人干練、踏實(shí)；

9、具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。

銷售部長(zhǎng)職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；

2、制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；

3、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

4、引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；

5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；

6、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；

8、有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商；

9、主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；

10、協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

11、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

12、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

依據(jù)；

13、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷售部長(zhǎng)任職條件

1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷、工程、機(jī)械、暖通類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷；

2、8年以上銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；

4、有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作；

6、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和獨(dú)立開拓市場(chǎng)的能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；邏輯性強(qiáng)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

7、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，身體健康，樂(lè)觀豁達(dá)，富有開拓精神；

8、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)職責(zé)

1、參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針路線，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定財(cái)務(wù)規(guī)劃；

2、制定財(cái)務(wù)計(jì)劃、投資計(jì)劃、資金計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成；

3、全面負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營(yíng)工作，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供融資支持；

4、編制公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施全面預(yù)算管理和控制；

5、開展綜合分析并提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；

6、監(jiān)控和審計(jì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)避財(cái)務(wù)和稅務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)；

7、主持制定和完善公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施，提升營(yíng)運(yùn)效益；

8、主持編制、執(zhí)行和審核公司的各種財(cái)務(wù)報(bào)表；

9、定期與各項(xiàng)目職能部門保持溝通，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；

10、與外部相關(guān)的政府職能部門保持良好關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)任職條件

1、財(cái)會(huì)、審計(jì)、金融或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格者優(yōu)先；

2、5年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、豐富的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、企業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)、投資、法律等領(lǐng)域知識(shí)；

4、較強(qiáng)的資本運(yùn)營(yíng)、成本控制、稅務(wù)規(guī)劃、防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等能力；

5、具備較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力；

6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)敏感，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維，具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。

人力資源部長(zhǎng)職責(zé)

1、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

3、監(jiān)督控制各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程并不斷完善績(jī)效管理體系，提出激勵(lì)計(jì)劃和具體實(shí)施辦法，完善激勵(lì)機(jī)制提出建議，負(fù)責(zé)薪酬計(jì)發(fā)管理為薪酬決策提供支持；

4、制定招聘計(jì)劃和程序，開展招聘工作；

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)方案，組織完成培訓(xùn)工作和培訓(xùn)后的情況

跟蹤，完善培訓(xùn)體系；

6、受理員工投訴，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛，進(jìn)行勞動(dòng)訴訟；

7、參與職位管理、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織編寫、審核各部門職能說(shuō)明書與職位說(shuō)明書；

8、參與本部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵(lì)及部門資金的預(yù)算和控制等工作；

9、指導(dǎo)規(guī)劃員工活動(dòng)，協(xié)助推動(dòng)公司理念及企業(yè)文化的形成。

人力資源部長(zhǎng)任職條件

1、人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、受過(guò)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)；

3、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；

5、較好的英文聽、說(shuō)、讀、寫能力；

6、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作；

7、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；

8、熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；

9、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；

10、具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；

11、很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；

12、很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

第二篇：總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)

一、能準(zhǔn)確正確理解認(rèn)同公司使命，忠誠(chéng)保持與公司價(jià)值觀一致，并把價(jià)值觀和使命融入到日常工作中去。

二、能不斷挑戰(zhàn)變化萬(wàn)千的市場(chǎng)，及時(shí)從市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)、挖掘出客戶需求及潛在需求價(jià)值，運(yùn)用正確分析方法對(duì)客戶需求附加值進(jìn)行定義，通過(guò)決策機(jī)制進(jìn)而轉(zhuǎn)化為公司戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)分解和組織實(shí)施。

三、對(duì)未來(lái)重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)責(zé)任，以創(chuàng)效益為工作首責(zé)展開工作。

四、掌握經(jīng)營(yíng)法則，具備商業(yè)戰(zhàn)略智慧和思維方式和精確營(yíng)銷思維戰(zhàn)略，把營(yíng)銷成本及生產(chǎn)制造費(fèi)用最低，營(yíng)銷收入最大化；保持營(yíng)銷業(yè)務(wù)、利潤(rùn)率、客戶需求價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。

五、具備經(jīng)營(yíng)組織管理的六項(xiàng)職能

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有組織定義，實(shí)施戰(zhàn)略管理，將戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

2、根據(jù)公司管理組織架構(gòu)的管理建設(shè)要求組建各管理體系團(tuán)隊(duì)，并對(duì)各管理體系團(tuán)隊(duì)的工作流程、管理制度、監(jiān)督考核的建設(shè)作出核準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格監(jiān)督控制，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、規(guī)范監(jiān)督考核做到獎(jiǎng)罰分明。

4、正確領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各管理體系，使各管理體系緊密配合、正確運(yùn)營(yíng)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)效益。

5、深入市場(chǎng)及生產(chǎn)一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理，不斷總結(jié)自我、反省自我，持續(xù)改進(jìn)工作方式和管理方法保證實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造性的工作，不斷挖掘各項(xiàng)資源保障優(yōu)勢(shì)等保證實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

六、綜合能力

1、掌握相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)條例等，做到依法運(yùn)營(yíng)、依法管理。

2、懂財(cái)務(wù)金融管理、融資資本運(yùn)作管理知識(shí)，會(huì)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法，以財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，始終以倒逼成本管理、為客戶創(chuàng)造最大需求價(jià)值為根本宗旨。

3、具備系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理知識(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，為公司后續(xù)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)好后備人才。

總經(jīng)理職責(zé)范圍

一、并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

二、根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制訂、修改、實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案。

三、具體組織落實(shí)本單位的企業(yè)管理工作，擬訂企業(yè)管理制度并督促貫徹執(zhí)行，評(píng)估企業(yè)管理情況。負(fù)責(zé)企業(yè)管理部的全面工作，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中防范風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)保值、增值。

四、負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事情。

五、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門之間順暢的溝通渠道。

六、領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。

七、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。

八、主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。

九、代表公司參加重大業(yè)務(wù)或其他重要活動(dòng)。

十、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)。

十一、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、企管運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等分管部門開展工作。

十二、領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制訂人力資源政策，審批重大人事決策。

重大權(quán)限范圍：

1、公司重大問(wèn)題的決策權(quán)

2、向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)

3、對(duì)副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)

4、對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

5、對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)

6、對(duì)下屬之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

7、對(duì)下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)

第三篇：總經(jīng)理秘書任職要求 和職責(zé)

總經(jīng)理秘書任職要求 和職責(zé)

總經(jīng)理秘書職責(zé)崗位職責(zé):

1、起草公司工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；

2、起草公司股東會(huì)和董事會(huì)的會(huì)議材料；

3、作好公司重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理；

4、起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；

5、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來(lái)賓的接待工作；

6、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；

7、掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；

8、收發(fā)傳真，并及時(shí)交給總經(jīng)理處理；

9、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。企業(yè)對(duì)總經(jīng)理秘書要求以下內(nèi)容來(lái)自看準(zhǔn)網(wǎng)企業(yè)對(duì)總經(jīng)理秘書的職責(zé)要求要求A崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理推廣銀行信用資本體系，負(fù)責(zé)文件資料處理工作；

2、做好公司貴賓的接待工作，陪同總經(jīng)理參加商務(wù)談判、公關(guān)活動(dòng)等；

3、完成經(jīng)理交辦事項(xiàng)并及時(shí)做好反饋；任職資格：

1、全日制大專以上學(xué)歷，形象佳，精通茶藝，熟悉商務(wù)禮儀；

2、具備深厚的文字功底和執(zhí)行能力；備注：精通英語(yǔ)和有駕照者優(yōu)先免費(fèi)培訓(xùn)：經(jīng)錄用的員工，公司將提供長(zhǎng)期的、全面的專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)也提供廣闊的發(fā)展空間。工作時(shí)間：享受周末雙休，早九晚五的八小時(shí)工作制，享受國(guó)家法定節(jié)假日，無(wú)需加班。工作地點(diǎn)：位于環(huán)境優(yōu)美的某地方，某人民廣場(chǎng)，某多少號(hào)某大廈某樓層。交通便捷：地鐵多少號(hào)某站幾號(hào)出口，步行幾分鐘即到；地鐵幾號(hào)線到什么路站幾號(hào)口，步行幾分鐘即到；46、510、63、13、948

518、公交專線、916、210、46區(qū)間、108、18、到某地方。我們是一個(gè)富有激情關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)！我們是一個(gè)積極向上的精英團(tuán)隊(duì)！如果你，足夠優(yōu)秀，有為了理想而奮斗的理想，某公司熱誠(chéng)歡迎您加入我們，與我們一同共創(chuàng)輝煌。要求B1、25—32歲之間，本科以上學(xué)歷，文秘、漢語(yǔ)言文學(xué)相關(guān)專業(yè)；

2、形象氣質(zhì)好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)溝通能力強(qiáng)；

3、適度外聯(lián)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；

3、協(xié)助總經(jīng)理相關(guān)事務(wù)及企業(yè)文化宣講。要求C崗位職責(zé):

1、起草公司工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；

2、起草公司股東會(huì)和董事會(huì)的會(huì)議材料；

3、作好公司重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理；

4、起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；

5、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司來(lái)賓的接待工作；

6、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；

7、掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作；

8、收發(fā)傳真，并及時(shí)交給總經(jīng)理處理；

9、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。僅供參考

第四篇：任職網(wǎng)絡(luò)主管及總經(jīng)理職責(zé)

任職主管工作職責(zé)

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；

4.日常會(huì)議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)總裁回報(bào)工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員

工的回訪；

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以

在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板

2.滿意度調(diào)查表（問(wèn)卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后

按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)

因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一

般滿意，無(wú)意見，有些不滿意，極不滿意；

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

安徽省克侖巴安農(nóng)業(yè)科技有限公司總 經(jīng) 辦

2014年7月17日

第五篇：總經(jīng)理職責(zé)及議事規(guī)則

總經(jīng)理職責(zé)及議事規(guī)則

根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，現(xiàn)將公司總經(jīng)理職責(zé)和議事規(guī)則明確如下：

一、總經(jīng)理職責(zé)

1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告；．

2、組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；

4、擬訂公司的基本管理制度；

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提請(qǐng)聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

7、聘任或解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或解聘以外的管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加 薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分 管工作。

二、總經(jīng)理議事規(guī)則 公司總經(jīng)理研究決定問(wèn)題可召開總經(jīng)理會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)。

1．總經(jīng)理會(huì)議 總經(jīng)理會(huì)議研究決定總經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)的重要事項(xiàng)。公司總經(jīng)理會(huì)議由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和黨委書記、副書記參加，由總經(jīng)理主持?？偨?jīng)理會(huì)議每月召開2-3次，具體時(shí)間由總經(jīng)理確定。特殊情況下，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出，可召開臨時(shí)總經(jīng)理會(huì)議?？偨?jīng)理會(huì)議研究決定問(wèn)題遵循民主集中制原則，在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，由總經(jīng)理集中多數(shù)成員意見作出會(huì)議決議?？偨?jīng)理會(huì)議決議以《公司文件》或《總經(jīng)理會(huì)議紀(jì)要》的形式發(fā)布執(zhí)行。對(duì)外報(bào)送的重要《公司文件》應(yīng)經(jīng)董事長(zhǎng)簽署或董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理簽署。提交總經(jīng)理會(huì)議研究的議題，分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理應(yīng)事先召集有關(guān)部門進(jìn)行研究，提出意見；對(duì)意見分歧較大的問(wèn)題，應(yīng)向會(huì)議說(shuō)明。董事長(zhǎng)可參加總經(jīng)理會(huì)議。

2、總經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)、解決公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體事項(xiàng)?？偨?jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理召集，有關(guān)副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人參加?？偨?jīng)理辦公會(huì)在充分聽取部門意見的基礎(chǔ)上，由召集人作出解決意見；難以作出解決意見的，召集人應(yīng)及時(shí)提交總經(jīng)理會(huì)議研究?？偨?jīng)理辦公會(huì)形成的意見，用《總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要》下發(fā)執(zhí)行?？偨?jīng)理會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)由公司辦公室負(fù)責(zé)秘書工作?？偨?jīng)理會(huì)議和總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng)，由有關(guān)部門承辦。公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查落實(shí)。