第一篇：2014年電子商務-本科-作業(yè)三

Analyse and predict the Revenue Model of QQ.COM

騰訊公司收入模式分析與預測

1.A brief introduction of QQ.COM

騰訊公司簡介

答: 騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關增值產(chǎn)品。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。

2011年7月7日，騰訊公司決定斥8.9億港元投資金山軟件

用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。

騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務布局，構建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡社區(qū)。

在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、QQ即時通訊工具、騰訊Q+[1]、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間（Qzone）已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live（音樂/電臺/電視直播）等產(chǎn)品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業(yè)務；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個社區(qū)平臺的無縫整合。

1998年11月12曰，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立

“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司”。當時公司的主要業(yè)務是拓展無線網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)。在公司成立當初主要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡服務公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業(yè)，騰訊當時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當時是因為一家大企業(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網(wǎng)絡軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：一半是運氣，一半是實力

2.Current Revenue Model of QQ.COM

騰訊現(xiàn)有收益模式分析

You must give the example of each revenue model

(對每種收益模式需要給出例子)

騰訊從一個賠錢的免費即時通信軟件，至2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破10億元。其增長速度之快，使我們不得不對它的盈利模式進行探討。

1、以QQ會員、QQ秀、QQ--ZONE為代表的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務。

騰訊最初以免費的即時聊天工具OICQ掌握了巨量的用戶資源，但免費策略也使得騰訊不可能從這個即時聊天工具獲得直接的收益。怎樣將這個市場份額優(yōu)勢轉化為利潤，成了騰訊要解決的重要問題。騰汛的做法是繼續(xù)為客戶提供免費基本通訊服務的同時，也提供收費的增值業(yè)務服務。通過免費的策略來占領和培育市場，并抵御競爭者。通過增值業(yè)務服務如QQ會員、QQ服飾、QQ—ZONE的道具飾品等來獲取利潤。這一部分已經(jīng)成了騰訊公司現(xiàn)在最主要的收入來源。

2、以移動QQ、手機圖片鈴聲下載等為主的SP增值業(yè)務收入。

通過網(wǎng)絡注冊的QQ號碼與手機號碼綁定，手機成了移動的QQ，可以隨時接收線上好友的信息，從原來單純的“PC對PC”聊天模式發(fā)展到“PC對手機”及“手機對PC”的互動模式，短信業(yè)務量大增。并通過與電信運營商分成獲得收益。

3、網(wǎng)絡廣告收入。

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq.com的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡廣告盈利。

4、C2C平臺——拍拍網(wǎng)。

騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。

5、第三方支付工具——財付通。

騰訊的財付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務，做其強有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數(shù)，財付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了。而騰訊可以用這些資金進行投資．且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。

6、品牌收益。

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰訊與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時，騰訊還推出了獨立的衍生品牌：Q-GEN“，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。不但可以擴大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費分成。

3.Future Revenue Model of QQ.COM

騰訊未來收益模式預測

電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。按照參與交易各方主體的類型不同，電子商務主要分為五類(B2C、B2B、B2G、C2G和C2C)，騰訊未來收益模式將有可能依靠C2C電子商務模式。

近年來，C2C 電子商務在世界范圍內(nèi)一直以很快的速度成長，代表企業(yè)是全球最大的C2C電子商務網(wǎng)站，全球最著名的拍賣站點一美國的eBay。而在中國，C2C 電子商務的發(fā)展也是蒸蒸日上。伴隨著各種環(huán)境的改善和成熟，人們越來越習慣于通過網(wǎng)絡進行商務活動。近年來中國C2C電子商務發(fā)展的市場交易額逐年提高。2001年中國C2C電子商務市場僅為4.0億元，到2005年該市場交易額高達137.1億元，年均復合增長率高達142.0％。由此可見，C2C電子商務日趨活躍，人們參與的網(wǎng)上交易熱情也逐漸提高。騰訊C2C電子商務發(fā)展的方向，將會朝著以下五個方面健康良性地發(fā)展：

1、用戶數(shù)量增多，交易額大規(guī)模增長

2、競爭加劇，導致市場快速走向成熟

3、多模式融合與創(chuàng)新，盡顯資源優(yōu)勢

4、收費是必然的，但是還需要加以時日

5、國際化趨勢明顯。

當前C2C市場三大領軍運營商是淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)。淘寶網(wǎng)作為中國第一大C2C交易平臺，不斷推出新功能體驗以吸引更多的賣家與買家；拍拍網(wǎng)則作為后來者以黑馬的姿態(tài)殺入C2C領域，憑借強大的騰訊QQ 用戶平臺，快速建立起聚集更多年輕買家與賣家。eBay 易趣在保持了一年穩(wěn)步發(fā)展的過程后，于2006年底和TOM在線成立合資企業(yè)，新公司將擁有TOM在線良好的運營商資源和響應速度快、了解本土市場的執(zhí)行團隊，對于淘寶來說也將是個不可小視的對手。三個公司在網(wǎng)絡拍賣、盈利模式、支付模式、物流模式、交流工具、搜索引擎、營銷方式上，各有特色，各有不同側重。

拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務民族品牌。我預測騰訊的未來收益模式將會以電子商務為主要出發(fā)點。

第二篇：電子商務概論課程作業(yè)三

《電子商務概論》課程作業(yè)三

（第六章——第七章）

一、填空題

1、在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者不再是被動地接受不需要的信息和產(chǎn)品，因而網(wǎng)絡營

銷更加注重。

2、網(wǎng)絡軟營銷的本質(zhì)是

3、直復營銷不同于直接銷售的區(qū)別是，它秉承了以為中心的市場營銷觀念，但更強調(diào)以比競爭對手的方式傳遞客戶所期

待的商品或服務。

4、4P、和。

5、4C理論強調(diào)企業(yè)首先應該把

6、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相比缺少了層

次。

7、網(wǎng)絡營銷對不同的產(chǎn)品應有不同的策略，面對軟件產(chǎn)品應提供和策略。

8、網(wǎng)絡營銷的渠道策略包括。

9、網(wǎng)絡營銷渠道包括

10、與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)上調(diào)查在、信息采

集、和調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢。

11、電子商務中物流的作用可以總結為和。

12、電子物流的服務內(nèi)容包括與。

13、電子物流的前端服務包括、網(wǎng)絡設計/管理、等。

14、電子物流后端服務的六類主要業(yè)務為：、倉儲與分

揀、、退貨管理、以及數(shù)據(jù)管理與分析。

15、電子物流市場的參與者有物流、、集

成商以及物流供應商。

16、物流配送中心可以選擇以、、、1

為中心主體。

17、由于公司自身實力的限制，為了更好地降低成本、高效率的生產(chǎn)，許多公司往往采用的物流服務。

18、物流，不參與商品的買賣，只提供專門的物流服務。

二、名詞

1、網(wǎng)絡營銷

2、直復營銷

3、網(wǎng)絡軟營銷

4、網(wǎng)絡社區(qū)

5、網(wǎng)絡禮儀

6、關系營銷

7、網(wǎng)絡關系營銷

8、網(wǎng)絡整合營銷

9、網(wǎng)絡促銷

10、網(wǎng)絡營銷渠道

11、網(wǎng)絡市場調(diào)查

12、電子商務物流

13、電子商務概念模型

14、業(yè)務外包

15、第三方物流

16、第四方物流

17、物流代理

18、綜合物流代理

三、簡答和論述題

1、簡述網(wǎng)絡營銷的基本理論。

2、簡述網(wǎng)絡營銷的基本理論。

3、網(wǎng)絡營銷有哪些策略？請分別就其特點談談其典型應用。

4、什么是網(wǎng)絡市場調(diào)查？網(wǎng)絡市場調(diào)查有哪些方法？

5、簡述電子商務物流的概念及其內(nèi)容。

6、電子商務物流的發(fā)展趨勢是什么？

7、電子商務物流的解決方案有代表性的有哪些？

第三篇：電大本科--項目管理學作業(yè)(三)

《項目管理學》第三次形考作業(yè)

一、請閱讀下面材料，然后按照相應的題目要求作答：

北京電大是一所承擔著學歷教育、非學歷教育和公共教育服務三大職能的政府公辦學校，近年來，行政管理專業(yè)的學生規(guī)模越來越大，行政管理專業(yè)的師資力量漸顯不足，行政管理專業(yè)的網(wǎng)絡資源也尚未建設出大批有效推動教學工作、提高學習效果的內(nèi)容，與此同時，行政管理專業(yè)的學生也越來越感覺到該專業(yè)存在部分課程過于理論與空泛，對于切實提高管理能力與思維水平很難有直接的促動，從而產(chǎn)生出更多了解行政管理實務的希望和要求。對此，有關師生紛紛建言獻策，其中，有人提出建設一套“北京電大行政管理專業(yè)學習輔導視頻資源”的設想，以圖用中央電視臺“焦點訪談”“東方時空”或其他相類似的節(jié)目形式來表現(xiàn)行政管理的歷史與現(xiàn)實，展示行政管理實務的程序與邏輯，在教材、網(wǎng)絡資源、流媒體課件等基礎上豐富教育資源形式，以促動行政管理相關理論知識以更加鮮活生動的方式深入到學生頭腦當中，提高學生對行政管理專業(yè)知識學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2007年，在中國共產(chǎn)黨北京市第十次代表大會上，北京市委書記劉淇指出，“今后五年，我們將迎來改革開放30周年、新中國成立60周年和中國共產(chǎn)黨成立90周年。這五年，是北京由人均地區(qū)生產(chǎn)總值從6000美元向10000美元邁進的關鍵階段。”作為國家首善之區(qū)，未來這五年，北京市經(jīng)濟社會發(fā)展正處在歷史上最好的“黃金發(fā)展時期”，也是建成現(xiàn)代化國際大都市的重要戰(zhàn)略時期。當人均地區(qū)生產(chǎn)總值達到10000美元時，北京市將基本建成世界上最大的全民學習、終身學習、靈活學習的學習型城市，使人人成為學習之人，處處成為學習之所?！吨泄脖本┦形⒈本┦腥嗣裾P于大力推進首都學習型城市建設的決定》（2007年3月30日）進一步明確指出，到2010年北京初步建成學習之都，建立覆蓋全社會的終身學習服務體系，要創(chuàng)建學習型機關。在這種背景之下，公共教育資源數(shù)量的供給、質(zhì)量的提高和形式的創(chuàng)新將擺在學習型城市建設工作面前一項前提性而又十分迫切的任務。北京廣播電視大學作為市教委直屬成人高等學校，承擔著重要的公共教育服務職能，建校50年來，始終為北京市提供優(yōu)質(zhì)教育資源，結合學歷教育資源建設，如果能夠整合首都教育資源和相關技術力量，推出“行政管理學習輔導視頻資源”，必將超出學歷教育領域，而對首都各行業(yè)有行政管理理論與實踐知識學習的市民做出新的貢獻，推動首都學習型城市建設。

對此，市教委成教局李某認為，這種生動的教育資源形式也必將受到首都相關學習者的歡迎，推動北京電大公共教育服務職能的實現(xiàn)，市教委可以為此撥付專項建設資金，北京電大也可以通過向銀行貸款或者與企業(yè)合作的方式來操作該項目；中央廣播電視大學王某指出，北京電大有著

整合首都各方面教育資源的優(yōu)勢與經(jīng)驗，同時還具備了現(xiàn)代教育手段的技術力量，有一批致力于提高教學效果的行政管理專業(yè)教員，因此，該設想有一定的可行性，中央電大有關方面也將鼎力支持，甚至可以考慮為此協(xié)調(diào)其他省市電大的師資力量與技術人員促成該項目實現(xiàn)。但由于行政管理的歷史與實務牽涉到方方面面的內(nèi)容，因此，也有人認為這種資源建設耗資過巨，利益相關主體過多，制作過程難于準確預期，向市教委申請專項撥款有可能遇到困難，也難以確保能夠獲得北京市廣播電視管理機構與北京電視臺以及北京大學、中國人民大學等擁有行政管理名師的普通高校的有效支持。

面對各種爭議，2009年3月12日，北京電大有關方面決定由行政管理教研室，聯(lián)合學校電教中心技術人員，在不影響各自部門日常工作的前提下成立專題項目組，項目組由副校長戴某牽頭組織實施，先擇取政府公共服務行政辦事大廳這種一站式、陽光化的行政工作來嘗試錄制視頻資源。決策后，校長辦公室小趙就該事起草了一份項目計劃書，但在拍攝制作過程中，項目組很快就遇到了各種各樣的困難：首先，對于所要制作的視頻資源與先前學校建設的流媒體以及日常所觀看的電視片之間應該如何把握一個合理的尺度小趙在計劃書當中雖有提及，但并沒有很明確的界定；其次，如今的電視片都需要高清攝像機來拍攝，但學校電教中心目前還只配備有220萬像素的790攝像機；同時，項目原定的3個月的工期被延長為5個月，而本來協(xié)商好的20萬元的預算又因為種種原因被縮減到12萬元，項目專用的電腦設備后來也改成了使用教職員工日常工作所配備的電腦。此外，由于副校長戴某于3月下旬前往英國開放大學做為期半年的訪問學習，而當初并沒有明確指出行政管理教研室與電教中心哪位員工為該項目的具體負責人，兩個部門在拍制內(nèi)容與表現(xiàn)形式上產(chǎn)生歧議之際總是很難協(xié)調(diào)，給項目工作進展帶來了很大的問題，過多的會議溝通又引起場地租用、交通、餐飲等其他會務成本的上升。此外，在這種內(nèi)部溝通存在難度的同時，項目組與拍制內(nèi)容承接單位西城區(qū)社會保障辦事大廳的溝通同樣遭遇阻滯，而就在這過程中，因為某領導提議，項目組把“城管執(zhí)法”這一與群眾日常生活息息相關的行政管理工作也列入了新的拍制范圍。

目前，該項目工作仍然在進行當中，項目的艱難進展已經(jīng)引起了有關校領導的高度重視，指出，為確保視頻資源的質(zhì)量，已經(jīng)拍制的影像材料盡量不用，學校將為電教中心配備最新款高清攝影器材。

1、根據(jù)現(xiàn)代項目管理學理論，請答出該項目中的各利益相關主體。

2、請判斷材料當中所提北京廣播電視大學屬于哪種組織結構類型，然后寫出該組織結構類型的特點。

3、根據(jù)你對問題“1”的回答，請您選擇其中一個利益相關主體，結合你對案例中該項目存在的各種問題，從該利益主體的立場上談一談應該如何做好該項目（提示：對如何做好該項目，你既可以從項目綜合管理的角度上來談，也可以選擇保障該項目的工期、成本、質(zhì)量、風險等任何一種你感興趣的角度來回答）。

答：

1、利益相關主體：

北京電大

北京市教委

相關高校、銀行等合作單位

專題項目組

行政管理專業(yè)師生

2、據(jù)此案例可以判斷北京廣播電視大學屬于直線職能型組織結構

直線職能型組織結構的特點有如下幾點：直線職能型組織強調(diào)直線層次指揮系統(tǒng)和職能部門專業(yè)分工，主要適用于日常運營性組織；這種項目團隊的項目經(jīng)理和多數(shù)成員都是從組織各職能部門抽調(diào)兼職的，項目經(jīng)理權力和權威性很小，管理相對難以嚴格，因此，直線職能型組織對于開展項目管理是十分不利的。

3、以北京電大這一利益相關主體為例：在項目實踐中存在著項目策劃不夠詳盡，在人員安排、資金籌措、所需設施配備、個部門協(xié)調(diào)安排方面均有欠缺，致使項目進展艱難。

為更好促使項目更好完成，我認為在下一步的工作中，北京電大應從以下幾個方面加以改進：

（1）起草一份詳盡的策劃書，明確對該項目予以范圍界定，對人員安排、資金籌措、工作進度、設備配備等方面予以明確規(guī)定，并考慮各種意外情形，制定備選方案。

（2）確保項目所需的攝像機、電腦等設備配備齊全，所需資金足額到位。并保證物資和設備的專項專用。

（3）明確項目負責人，對項目的各項工作指定責任人。

（4）做好項目的外聯(lián)工作，與項目涉及的其他利益主體做好溝通協(xié)調(diào)工作。

（5）根據(jù)項目進度及各方反應，對不適當?shù)陌才胚M行及時調(diào)整，做好應急調(diào)整預案。

第四篇：自考本科電子商務

電子商務

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)具備現(xiàn)代商務管理基礎、掌握電子商務專業(yè)知識和網(wǎng)站建設及網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡管理等相關技術，能在信息產(chǎn)業(yè)領域及經(jīng)濟管理部門從事電子商務實踐與管理的復合型專門人才。

主要課程：電子商務概論、計算機與網(wǎng)絡技術基礎、互聯(lián)網(wǎng)軟件應用與開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、電子商務與現(xiàn)代物流、網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理、網(wǎng)頁設計與制作、電子商務案例分析、電子商務網(wǎng)站設計原理、網(wǎng)絡營銷與策劃等。

就業(yè)前景：從事網(wǎng)上商務數(shù)據(jù)的處理和管理工作，也可從事網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站建設與推廣、電子證劵、網(wǎng)絡信息資源管理、商務數(shù)據(jù)庫管理等工作。

電子商務專業(yè)屬于新興的專業(yè)，是計算機開發(fā)類知識與財經(jīng)管理類知識交叉的學科。因此，學習的課程會比較雜。就業(yè)而言，可以分為兩大方向：一個是走計算機開發(fā)的技術方向；另外一個就是走非技術的方向。如果選擇走技術那條路的話，很容易找工作，而且薪酬很高。但是，學好技術不是那么容易的事，而且做開發(fā)的工作很辛苦、壓力也大，很多做IT技術的孩紙都很苦逼的。如果選擇走非技術的路，找工作會比較難，而且很難找到高工資的。像這一類的工作有電子商務客服、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站策劃等等。另外，不一定能找到專業(yè)對口的。因為電子商務類的工作是實踐性很強的，很多企業(yè)都是要招有經(jīng)驗的，沒有經(jīng)驗的幾乎不要的。建議畢業(yè)前一年，找個實習單位實習，為找正式工作積累經(jīng)驗。

報讀武漢紡織大學本科雙證就業(yè)班畢業(yè)的學生，凡在校期間遵守相關規(guī)章制度、成績合格和操行考核優(yōu)秀，100%面向全國知名企事業(yè)單位推薦就業(yè)。武漢紡織大學的人力資源管理是該校特色專業(yè)之一哦！同學們，可以參考下。

第五篇：電子商務作業(yè)

電子商務作業(yè)

電子商務是采用現(xiàn)代信息技術手段，(Electronic Colnlnerce，Electronic Business)以通信網(wǎng)絡和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，將買方、賣方、合作方和中介方等聯(lián)結起來并進行各種各樣商務活動的方式，從而實現(xiàn)商品和服務交易管理等活動全過程的無紙化和在線交易。

電子商務的本質(zhì)是利用信息技術，有效地將資源的管理和人們商業(yè)行為相互結合，從而改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與顧客間的信息交換和商業(yè)處理過程。從通訊角度來看，電子商務是通過各種通訊手段提供信息、產(chǎn)品、服務或實現(xiàn)交易；從網(wǎng)絡角度來看，電子商務在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(Intemet)和其他網(wǎng)絡提供上在線購、銷產(chǎn)品和信息的能力：從商業(yè)執(zhí)行角度來看，電子商務是應用信息技術實現(xiàn)商業(yè)交易和商務處理的自動化；從服務角度來看，電子商務是一種幫助企業(yè)和顧客削減服務成本、提高服務質(zhì)量以及提高提供服務的速度的工具：從生產(chǎn)角度看，電子商務將用戶需求和企業(yè)資源整合(ERP)以及客戶關系管理(CRM)有機的結合起來，最大限度地、最高效率地降低生產(chǎn)和管理成本、挖掘生產(chǎn)能力，優(yōu)化產(chǎn)品組合，滿足用戶需求。

廣泛地來講，電子商務強調(diào)幫助產(chǎn)生和拓展新的商業(yè)機會，即通過信息技術“產(chǎn)生商業(yè)價值”。電子商務不是一個單純的技術概念，也不是一個單純的商業(yè)概念，而是一個關于商務過程的概念。在商務過程(一次交易全過程，或行政管理業(yè)務過程)中，傳統(tǒng)的基于紙介質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和存儲等作業(yè)方式被電子方式替代。

21世紀將是一個以網(wǎng)絡計算為核心的信息時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡化與信息化是21世紀的時代特征。電子商務帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化，它不僅是一種技術變革，還帶來一種通過技術的輔助、引導、支持來實現(xiàn)前所未有的頻繁的商務經(jīng)濟往來，是商務活動本身發(fā)生的根本性革命。對企業(yè)而言，電子商務是一種業(yè)務轉型，或者說是一場重大的革命。越來越多的企業(yè)認識到，變換企業(yè)業(yè)務運作模式、改變企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系，是其在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業(yè)能從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。這些方面包括對新的子公司開放后端系統(tǒng)，使

Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體；生成新的業(yè)務，產(chǎn)生新的收入；使企業(yè)進行相互連鎖交易；自適應導航，使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息；使用智能代理；運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方；使業(yè)務交往個人化，具有動態(tài)特征，受用戶歡迎，更具效益。

電子商務對企業(yè)過程的影響體現(xiàn)在隨信息技術的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的管理機制的不斷變化之中。電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和貿(mào)易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導致企業(yè)內(nèi)部過程的變遷，因而使得電子商務成為企業(yè)過程重組的一種根本的推動力。這對企業(yè)來說是一個改革自身、重新適應新環(huán)境、迅速投入新環(huán)境的最佳契機

總之，電子商務不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，電子商務應該是一種業(yè)務轉型：它正在從包括企業(yè)競爭和運作、政府和社會組織的運作模式、教育及娛樂方式等各方面改變著人類相互交往的方式和關于各種生活細節(jié)的思維、觀念。