第一篇：民營(yíng)醫(yī)院老板必看

【民營(yíng)醫(yī)院老板必看】民營(yíng)老板易犯的十大錯(cuò)誤

民營(yíng)企業(yè)究竟如何在復(fù)雜的社會(huì)轉(zhuǎn)型期、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、安度危機(jī)，保持穩(wěn)定的發(fā)展？那么民營(yíng)企業(yè)家就必須避免容易犯的十個(gè)錯(cuò)誤。

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一、讓別人成為自己的決策者

誰(shuí)在支配民營(yíng)企業(yè)家的思考？通常，媒體、分析師、標(biāo)桿的報(bào)道、分析和行動(dòng)非常容易影響到民營(yíng)企業(yè)家，進(jìn)而演變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)的舉措。老板們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候可以參考前三者的意見(jiàn)，但不要讓別人成為自己的決策者，要保持自己的思想，要有獨(dú)立的判斷。這就像爬山，如果爬山的時(shí)候不看別人，只管考慮自己的步幅、心跳和呼吸是否能配合好，這樣的話總能走到別人的前面。而如果采用暴走式，暴走一段停下來(lái)，看看別人，又繼續(xù)暴走，這樣不僅打斷了節(jié)奏，也會(huì)損害自己的身體。

二、片面講求忠誠(chéng)，建立人身依附

在民營(yíng)企業(yè)家眼中有一個(gè)普遍的誤區(qū)，用人喜歡用忠誠(chéng)人，他們會(huì)用自己的親人、熟人、故舊，但事實(shí)上“最可靠的是最危險(xiǎn)的”。這種誤區(qū)的形成是因?yàn)樯鐣?huì)轉(zhuǎn)型環(huán)境處于動(dòng)蕩，缺乏對(duì)外部制度的安全感，人就想要獲得由情感、血緣、人生依附在內(nèi)部的穩(wěn)定。事實(shí)上，忠誠(chéng)是不存在的，也不幫企業(yè)家賺錢(qián)的。民營(yíng)企業(yè)家用所謂的忠誠(chéng)人，必將形成小范圍的特殊利益團(tuán)體，抑制組織變革、組織規(guī)范的制度，這是最危險(xiǎn)的事情。所以千萬(wàn)要相信對(duì)制度的忠誠(chéng)、對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同，而放棄對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)。

三、公司戰(zhàn)略缺位，只有獨(dú)裁者

民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中不大重視組織、制度、價(jià)值觀，而相信老板個(gè)人的能力超常發(fā)揮。要記住領(lǐng)袖不創(chuàng)造財(cái)富，只有制度才創(chuàng)造財(cái)富。民營(yíng)企業(yè)家要相信在公司建立一種好的治理結(jié)構(gòu)和制度，能夠幫助企業(yè)的發(fā)展，而不是將自己置于領(lǐng)袖的地位，讓所有人按照自己的想法做。如果將一個(gè)公司當(dāng)作一個(gè)人，那董事長(zhǎng)要管的是脖子以上的事情，他要會(huì)看方向、看未來(lái)、把握價(jià)值觀、架構(gòu)組織、管理人才。脖子以下的是產(chǎn)品研發(fā)、制造流程、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等這些都不該由董事長(zhǎng)來(lái)管。董事長(zhǎng)最重要的三件工作是看別人看不見(jiàn)的地方、算別人算不清的賬、做別人不做的事情。

四、迷信腐蝕干部

很多民營(yíng)企業(yè)特別迷信腐蝕干部，通過(guò)腐蝕干部來(lái)擴(kuò)大自己的利益。作為一個(gè)生意人，經(jīng)過(guò)我的算賬，腐蝕干部一點(diǎn)都不賺錢(qián)。首先不說(shuō)是否能通過(guò)腐蝕干部來(lái)擺平事情的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，只要企業(yè)家企圖這樣做，公司的管理在混亂、產(chǎn)品的質(zhì)量在下降、服務(wù)的水平在落后，這都是一種無(wú)形的損失。如果把企業(yè)建立在腐蝕干部的基礎(chǔ)上，一方面將面臨無(wú)限多的是非，另一方面更會(huì)忽視企業(yè)的正常建設(shè)。

五、迷信關(guān)系

民營(yíng)企業(yè)家不能太迷信關(guān)系，很多時(shí)候企業(yè)家忙于和這個(gè)人吃飯、和那個(gè)人喝茶。也就是說(shuō)企業(yè)家拉那么多關(guān)系都是公共關(guān)系，而不是私人關(guān)系，至于這些公共關(guān)系是否有用很多企業(yè)家沒(méi)有考慮到，而是出于一種錯(cuò)誤的思維習(xí)慣。比如一個(gè)人開(kāi)車(chē)闖了紅燈，那被罰錢(qián)就沒(méi)事了；但如果這個(gè)人認(rèn)識(shí)警察，通過(guò)關(guān)系免去了罰款，事后請(qǐng)這個(gè)警察朋友吃個(gè)飯也沒(méi)事了。但其實(shí)兩者的結(jié)果是不同的，前者會(huì)記住這個(gè)教訓(xùn)以后不闖紅燈，后者則得不到任何教訓(xùn)，說(shuō)不定以后開(kāi)車(chē)會(huì)犯更大的錯(cuò)。這就說(shuō)明迷信關(guān)系不僅花了錢(qián)，還會(huì)造成組織內(nèi)部渙散、成本增加。

六、忽視錢(qián)以外的東西

民營(yíng)企業(yè)家很容易忽視錢(qián)以外的東西，比如價(jià)值觀。企業(yè)要有正確的道德評(píng)價(jià)，企業(yè)家要有正確的價(jià)值觀。企業(yè)家要把不確定的事情確定下來(lái)，君子立恒志；企業(yè)家要把算不清的賬算清，這個(gè)賬不是財(cái)物上的賬，而是價(jià)值觀上的賬；企業(yè)家要使忙碌的自己解脫出來(lái)，做自己該做的事情，并僅做自己改做的事情。此外，企業(yè)家還要注意體制環(huán)境、法律環(huán)境和道德環(huán)境。

七、分錢(qián)的游戲

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人的一生都要和錢(qián)發(fā)生關(guān)系，但是和錢(qián)有關(guān)的事情其實(shí)只有三件：掙錢(qián)、管錢(qián)、分錢(qián)。民營(yíng)企業(yè)家很容易因?yàn)榉皱X(qián)而吵架，這其中最麻煩的問(wèn)題不是怎么分誰(shuí)多誰(shuí)少，而是按規(guī)則分還是不按規(guī)則分。民營(yíng)企業(yè)一般按照本能分，如按兄弟、父子這樣來(lái)分，靠這樣來(lái)分錢(qián)是不能持久的，這是中國(guó)傳統(tǒng)的分錢(qián)方法，也是不規(guī)范的。在栽樹(shù)的時(shí)候就把分蘋(píng)果的方法規(guī)定好了就比較妥當(dāng)，這樣就不會(huì)在蘋(píng)果熟了之后發(fā)生混亂。企業(yè)要建立長(zhǎng)期的激勵(lì)體制，就必須有明確的戰(zhàn)略、愿景和業(yè)績(jī)考核體系，以避免組織混亂。

八、不管理自己

民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者非常有趣，他們總是在追求自己的偉大，但事實(shí)上偉大是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。企業(yè)家不能忽視和社會(huì)良性的透明的互動(dòng)，不能忽視社會(huì)的道德期待，不能忽視對(duì)制度的遵循，這就是要管理好自己。比如說(shuō)個(gè)人的生活習(xí)慣要管理好，對(duì)自己的業(yè)余時(shí)間要管理好，比如有些企業(yè)家喜歡賭博、縱酒等，所以說(shuō)看一個(gè)企業(yè)是否健康，就看企業(yè)家下班以后和誰(shuí)在一起。另外，對(duì)子女的管理、對(duì)家人的管理、對(duì)社會(huì)關(guān)系的管理都很重要。

九、忽視組織變革

民營(yíng)企業(yè)組織變革大概有三個(gè)階段，第一個(gè)階段從改革開(kāi)放初到1993年，是江湖組織或家族組織，特點(diǎn)是沒(méi)有第一把手選擇的規(guī)則、沒(méi)有退出規(guī)則；第二階段是1993年到2001年，進(jìn)入公司法時(shí)代，組織上進(jìn)行退變，有江湖兄弟變成股東；第三階段是2001年以后，進(jìn)入創(chuàng)富時(shí)代，公司的治理形勢(shì)更加多樣，有私人有限公司、合伙公司、股份公司等。所以說(shuō)民營(yíng)企業(yè)想要發(fā)展得好，組織變革要“先做衣服后長(zhǎng)肉”，你不能等到自己很胖了，把衣服撐壞了，你才想到去買(mǎi)衣服，那時(shí)候衣服已經(jīng)破了或者肌肉已經(jīng)變形了。

十、英雄的黃昏

民營(yíng)企業(yè)家所面對(duì)的退場(chǎng)的問(wèn)題，再好的節(jié)目都有結(jié)束的時(shí)候，再偉大的明星也有謝幕的時(shí)候，作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家總有不干的時(shí)候。退出機(jī)制很重要，目前中國(guó)民營(yíng)企業(yè)能完美退場(chǎng)的就是把企業(yè)賣(mài)掉，比如樂(lè)百氏的老總。對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想退出又不賣(mài)企業(yè)，最好的方法就是把企業(yè)做規(guī)范、把是非減少。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院老板經(jīng)營(yíng)管理十大死穴.

民營(yíng)醫(yī)院老板經(jīng)營(yíng)管理十大死穴

歐陽(yáng)奇峰

現(xiàn)階段，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的掌門(mén)人多半都是白手起家的草根出身。這個(gè)“比較慚愧的家庭出身背景”注定了兩個(gè)命題：一是這些掌門(mén)人已經(jīng)成為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)老板里邊最有活力的群體之一；另一個(gè)就是他們?cè)谧V寫(xiě)輝煌的同時(shí)也成了在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中最容易犯錯(cuò)誤、走彎路的群體之一。導(dǎo)致容易犯錯(cuò)誤、走彎路的原因一方面是自身的局限，比如性格、視野、眼光、格局、知識(shí)、出身等；再一個(gè)方面就是民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，本身就不成熟，可“拿來(lái)主義”的不多，沒(méi)有成熟的模式和模板可以拷貝，所有的民營(yíng)醫(yī)院老板都是“摸著石頭過(guò)河”，大多信奉“不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓”的短線實(shí)用主義理論。只要稍微細(xì)心就可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：就是在民營(yíng)醫(yī)院這個(gè)大家庭里，即使是名稱(chēng)非常明確的同一專(zhuān)科醫(yī)院，每個(gè)醫(yī)院的組織架構(gòu)、部門(mén)名稱(chēng)都不太一樣，職能和職責(zé)也各不相同，這從側(cè)面昭示出一個(gè)顯而易見(jiàn)的道理-----這個(gè)行業(yè)不成熟！

第一大經(jīng)營(yíng)死穴就是企業(yè)文化老落不了地。

越來(lái)越多的醫(yī)院老板認(rèn)識(shí)到產(chǎn)業(yè)越發(fā)展就越需要企業(yè)文化。老板們悶思苦想地整出了一套企業(yè)文化，掛在墻上、寫(xiě)在手冊(cè)里，大會(huì)小會(huì)的講，也對(duì)員工培訓(xùn)，可就是“雷聲大雨點(diǎn)小”，大多數(shù)都成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應(yīng)付文化”。其實(shí)，文化在醫(yī)院里推不開(kāi)、落不了地和決策者自身的原因非常大。可悲的是很多人往往看不見(jiàn)潛伏在陰影里的病因。導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因是大部分決策者不清楚自己就是企業(yè)文化，老板文化就是企業(yè)文化的縮影。決策者的一言一行，特別是行為做事，對(duì)管理層的言傳身教，就是企業(yè)文化。之所以落不了地是因?yàn)闆Q策者想著推行一套他認(rèn)為好的的文化，自己卻身體力行做著另外一套文化，結(jié)果是文化 “兩張皮”，互相割裂，甚至互相矛盾。決策者對(duì)向員工推行的企業(yè)文化，自己內(nèi)心都不認(rèn)可和身體力行，醫(yī)院?jiǎn)T工就更可想而知了。結(jié)果是老板文化和企業(yè)文化是兩條平行線，永遠(yuǎn)沒(méi)有交點(diǎn)，這個(gè)文化也就不可能落地了。我在廣州一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院調(diào)研時(shí)候，老總就不止一次對(duì)我抱怨說(shuō)員工不聽(tīng)話，上班老是拖拖拉拉，經(jīng)常遲到早退，一處罰就會(huì)有離職報(bào)告遞上來(lái)。我實(shí)在忍不住了

就給了他一個(gè)黑色幽默：你把自己10天上下班的時(shí)間完整記錄下來(lái)，答案就在里面找，呵呵。

第二大經(jīng)營(yíng)死穴就是企業(yè)離開(kāi)親戚就玩不轉(zhuǎn)。

有血緣關(guān)系的企業(yè)并不一定是不好的企業(yè)，國(guó)外很多優(yōu)秀的企業(yè)都是家族企業(yè)起家的。我們民營(yíng)醫(yī)院的老板們大都是白手起家的草根出身，剛創(chuàng)業(yè)不靠親戚，能靠誰(shuí)啊？誰(shuí)靠得住??？這也是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。所以，絕大多數(shù)的民營(yíng)醫(yī)院無(wú)論是管理還是股權(quán)，不是夫妻店就是親戚店，與老板有血緣關(guān)系的親戚或多或少都在醫(yī)院里邊存在。在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、后勤等涉錢(qián)部門(mén)更是如此。

要注意的是，國(guó)外的家族企業(yè)并不和現(xiàn)代企業(yè)制度相矛盾，相反，很多國(guó)外的家族企業(yè)是建立起了現(xiàn)代企業(yè)制度和職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的家族企業(yè)。但不要忘記的一點(diǎn)是“南橘北枳”，在中國(guó)家族企業(yè)與外國(guó)相比，進(jìn)化到現(xiàn)代企業(yè)制度和職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的難度要比國(guó)外家族企業(yè)艱難的多。一個(gè)非常大的原因就是國(guó)外是“法、理、情”的管理邏輯，而中國(guó)恰恰相反，是“情、理、法”的邏輯。先合不合乎人情，有沒(méi)有道理，最后才是符不符合制度、規(guī)章。即使醫(yī)院老板對(duì)自己的親戚再一碗水端平，其他人總覺(jué)得那個(gè)碗還是歪的。絕大多數(shù)的員工都是這么想的：只要有親戚，就沒(méi)有公平！不管老板喊得口號(hào)震天響，沒(méi)用。請(qǐng)?jiān)O(shè)想，這個(gè)人明明是你老板的兄弟姐妹叔叔大伯，他還沒(méi)有說(shuō)話前已經(jīng)就給員工一個(gè)先導(dǎo)信號(hào)了---老板的人！這個(gè)信號(hào)與他說(shuō)話辦事正確與否沒(méi)有關(guān)系。這更突出了創(chuàng)立中國(guó)最好的民營(yíng)企業(yè)之一希望集團(tuán)的劉永好、劉永行兄弟的“偉大”之處：創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在一個(gè)親戚不要。對(duì)中國(guó)人性太了解了，佩服！但只能是成功的個(gè)案，沒(méi)有代表性和普遍性。俗話說(shuō)內(nèi)舉不避親，外舉不避賢，但是我提請(qǐng)大家注意的是----這是建立在民主和法治非常完備、企業(yè)管理達(dá)到一個(gè)比較現(xiàn)代化水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的一個(gè)口號(hào)，對(duì)我們現(xiàn)階段的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有太大適用性?，F(xiàn)實(shí)的做法是，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，我們民營(yíng)醫(yī)院老板們要學(xué)趙匡胤一樣痛下決心，讓自己的親朋好友漸漸淡出企業(yè)。至于如何淡出，不在本文的討論范圍之內(nèi)。

第三大經(jīng)營(yíng)死穴是“鐵打的營(yíng)盤(pán)沖水的兵”。

之所以把流水的兵換成“沖水”的兵，是因?yàn)橛谩皼_水”比“流水”更能體現(xiàn)出人員流動(dòng)速度之快，就像按了最新式的馬桶按鈕一樣，迅雷不及掩耳?？v觀中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的人力資源部門(mén)，每年都忙得不亦樂(lè)乎地去招人，老的一茬走光了，新的一茬又接不上，有的民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工離職率高達(dá)一百多點(diǎn)，青黃不接成了很多民營(yíng)企業(yè)老板心中抹不去的痛。現(xiàn)在大部分民營(yíng)醫(yī)院的還沒(méi)有走到靠制度、靠系統(tǒng)、靠產(chǎn)品生存發(fā)展的境界，而是靠人，特別是依賴(lài)于幾個(gè)核心的人在掙扎維系，一旦老員工一走，核心領(lǐng)軍人物帶走了技術(shù)骨干，醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)驟降，業(yè)績(jī)就會(huì)停滯不前甚至后退。留住人，特別是留住人才，是每個(gè)老板必須處心積慮的去考慮和應(yīng)對(duì)的。員工的薪資水平、薪資在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、給員工的職業(yè)發(fā)展空間和發(fā)展通道，留人的手段和方法、現(xiàn)代化的人本管理思想、價(jià)廉物美的激勵(lì)手段等等都應(yīng)該是我們民營(yíng)醫(yī)院老板們的必修課。

第四大經(jīng)營(yíng)死穴是對(duì)員工的薪酬是員工不提，我就不漲，被動(dòng)地應(yīng)對(duì)。

老板們都關(guān)心成本，特別是人力成本，都不想每年都漲。但員工的想法卻不一樣，工資只要兩年沒(méi)漲，大部分員工就開(kāi)始有想法了。等員工提出漲薪的要求，就等于讓員工找好了下家之后再與老板談判，多半是這種情況。到了老板被“逼宮”的時(shí)候，員工一般都是“獅子大開(kāi)口”，讓老板們進(jìn)退兩難，非常被動(dòng)。與其如此，不如主動(dòng)應(yīng)對(duì)，對(duì)員工的考核辦法的明確，晉升機(jī)制的完善，對(duì)員工工齡工資的設(shè)定，用“小步快跑”的方式，每年在薪資上都所體現(xiàn)，可能是切實(shí)可行的解決辦法。有的醫(yī)院在不做廣告評(píng)估的情況下，盲目投放廣告，不惜血本，一擲千金，狂轟濫炸。但對(duì)員工小小的薪酬要求卻錙銖必較，搞得人心喪失。說(shuō)文明一點(diǎn)是讓人不明白，看不懂，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，這就是一種弱智的表現(xiàn)，因?yàn)樾⌒″X(qián)而喪失人心就是最大的浪費(fèi)，老人家說(shuō)過(guò)，貪污和浪費(fèi)是最大的犯罪嘛！

第五大經(jīng)營(yíng)死穴就是“不用空降兵等死，用了空降兵找死”。

中國(guó)最成功的職業(yè)經(jīng)理人不管是李開(kāi)復(fù)也好、唐駿也罷，雖然有令人眼熱心

跳的高薪可拿，但不斷地跳槽估計(jì)也不是他們的本意。風(fēng)光背后的酸楚只有他們心里最清楚。據(jù)我的了解，目前中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院能與職業(yè)經(jīng)理人“白頭偕老”的鳳毛麟角。一是中國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)浮躁得不行，大多數(shù)老板都是走短線的急功近利，沒(méi)有中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略打算，對(duì)短期內(nèi)做不出業(yè)績(jī)的職業(yè)經(jīng)理人忍耐度有限；二是中國(guó)本身的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍成熟度也不高，特別在民營(yíng)醫(yī)療這個(gè)行業(yè)，更是魚(yú)龍混雜，很多職業(yè)經(jīng)理進(jìn)門(mén)因?yàn)檫x擇不慎，泥沙俱下，由此也多被老板們不屑與詬??；三是老板與職業(yè)經(jīng)理人由于出身、視野、定位、性格、思維模式等等的巨大反差，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間的磨合過(guò)程，可市場(chǎng)不等人，不等磨合完畢就有可能一拍兩散了。老板要清楚的還是經(jīng)典的“木桶理論”：請(qǐng)了塊“長(zhǎng)板”（職業(yè)經(jīng)理人）回來(lái)，自己木桶的其他板還是“短板”，沒(méi)有和長(zhǎng)板一樣長(zhǎng)或者向著長(zhǎng)板的方向發(fā)展的話，就不可能有裝更多水（出好業(yè)績(jī)、好銷(xiāo)量）的結(jié)果發(fā)生。這塊“長(zhǎng)板”很可能成為短板們“木秀于林，風(fēng)必摧之”的攻擊對(duì)象，“長(zhǎng)板”（職業(yè)經(jīng)理人）也多半成了灰溜溜的倒霉蛋。我認(rèn)識(shí)的民營(yíng)醫(yī)院的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理少說(shuō)也在百人以上，很少看到工作得順風(fēng)順?biāo)?yáng)光一片的，只是有的人涵養(yǎng)高，心跡沒(méi)有外露罷了。

第六大經(jīng)營(yíng)死穴就是“沒(méi)有大企業(yè)的命，卻得了大企業(yè)的病”及其極端先說(shuō)沒(méi)有公立醫(yī)院的命，卻得了公立醫(yī)院的病。

公立醫(yī)院病是什么?。繖C(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下。這不是公立醫(yī)院想不想得這種病的問(wèn)題，而是能不能根治這種病的問(wèn)題。這是公立醫(yī)院隨著組織、人員、流程擴(kuò)大必然要得的病，只有病的輕重之分，沒(méi)有得不得病的可能。相對(duì)來(lái)說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院的老板多是麻雀（東莞的東華等是例外），本應(yīng)該決策迅速、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、變化快，辦事效率高，這才能發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)。但很多民營(yíng)醫(yī)院老板把組織結(jié)構(gòu)弄了個(gè)“麻雀雖小五臟俱全”，有的所謂的醫(yī)療集團(tuán)為了向外界展示一個(gè)什么什么的，搞的機(jī)構(gòu)、部門(mén)林立，管理層級(jí)太多，人員人浮于事，辦事效率低下，硬是讓自己罹患了不該得的大企業(yè)富貴病。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老板應(yīng)該謹(jǐn)記的是：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精煉、層級(jí)減少、反應(yīng)靈敏、決策迅速、效率高企、執(zhí)行到位，這，才是中小企業(yè)生存和發(fā)展的法寶，才是在發(fā)展和成長(zhǎng)階段需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和追求的。不管你是神馬醫(yī)院，不管你是基于上市的夢(mèng)想還是想扮演老大的角色，記?。翰荒苓`背基本組織管理準(zhǔn)則！

再說(shuō)另外一個(gè)極端：革掉所有的管理層，用一根針來(lái)懸掛大吊車(chē)。這樣看似盲目在節(jié)約管理成本，實(shí)則是最大的浪費(fèi)！我在湖北大冶一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院調(diào)研，驚

奇發(fā)現(xiàn)，這個(gè)200多人的組織，就設(shè)一個(gè)院長(zhǎng)和一個(gè)護(hù)理部主任搞管理，很多事情一團(tuán)糟。院長(zhǎng)不在的時(shí)候，連接待的人都沒(méi)有，不知不覺(jué)就得罪了很多人。后來(lái)院長(zhǎng)向我抱怨說(shuō)XX媒體經(jīng)常整他們醫(yī)院，我笑了一下說(shuō)：XX媒體還是好的，換了我，來(lái)了一杯水都找不到，會(huì)有你好果子吃嗎？

第七大經(jīng)營(yíng)死穴是“小腳穿大鞋”。

坦白地講，大多數(shù)的中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院老板的學(xué)習(xí)能力是很強(qiáng)的。愿意去嘗試和采納新的思想和做法，這是把雙刃劍。不管是理論、制度、模式、機(jī)制，對(duì)企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有先進(jìn)與落后之分，只有適合、不適合之分。很佩服很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老板勇于把自己的企業(yè)當(dāng)試驗(yàn)的“小白鼠”，把自認(rèn)為或別人推銷(xiāo)給自己的所謂先進(jìn)的理論、制度、模式、方法，不結(jié)合自己企業(yè)的發(fā)展階段和企業(yè)資源現(xiàn)狀，盲目上馬和推廣，偏偏讓自己的小腳穿一雙不合適的大鞋。不合腳是肯定的，當(dāng)員工理解不了、執(zhí)行不下去、怨聲載道、半途而廢的時(shí)候，老板們才偃旗息鼓，棄之如敝履。民營(yíng)醫(yī)療的老板需要謹(jǐn)記的是：適合的才是最好的，不要讓自己的腦袋成為別人的跑馬場(chǎng)！深圳一家比較有名氣的民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)，決策者也不知道是聽(tīng)了那個(gè)大師的洗腦，隔三差五就搞一些新花樣。我去調(diào)研時(shí)候，正趕上他們準(zhǔn)備搞所謂的“事務(wù)薪酬法”。我考察了他們的績(jī)效和薪酬基礎(chǔ)后就不敢恭維了---基礎(chǔ)的東西都差一大截，事務(wù)薪酬必須具備的前置條件都沒(méi)有，你突兀來(lái)一個(gè)空中樓閣，怎么可能實(shí)施得了？果不其然，這個(gè)東東（“事務(wù)薪酬法”）一放出來(lái)，很多人就不理解，操作人員也云里霧里，一片爭(zhēng)吵中直接后果就是員工離職率陡然攀升。

華為的任正非告誡管理者說(shuō)，一個(gè)東西穩(wěn)定5年后再談變革。我深有同感。管理基礎(chǔ)這樣好的華為都如此謹(jǐn)慎，何況我們管理基礎(chǔ)還在襁褓中爬行的民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)呢？!

第八大經(jīng)營(yíng)死穴是罹患了“品牌多動(dòng)癥”。

現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要讓消費(fèi)者記住一個(gè)陌生的醫(yī)院和陌生的品牌

成本是非常高的，投入是非常大的，需要破費(fèi)醫(yī)療投資者大量的銀子和時(shí)間。現(xiàn)在大部分的民營(yíng)醫(yī)院品牌都處在默默無(wú)聞的境地，能給患者留有印記的醫(yī)院不多，讓民眾心悅誠(chéng)服的民營(yíng)醫(yī)院更是寥寥無(wú)幾，民營(yíng)醫(yī)院品牌建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。但很多民營(yíng)醫(yī)療的老板對(duì)自己的品牌定位、品牌口號(hào)、品牌形象等，朝令夕改，過(guò)一兩年就換一下，典型的一個(gè)“朝三暮四郎”。今天是男科，明天看婦科行情好就改成婦科，再過(guò)一些時(shí)間又搞其他的。我在湖北仙桃一個(gè)骨科醫(yī)院考察，老板告訴我現(xiàn)在批一個(gè)專(zhuān)門(mén)的骨科醫(yī)院牌照已經(jīng)沒(méi)有可能了，明明這個(gè)骨科醫(yī)院的牌子就是一個(gè)金飯碗，可是搞笑的是老板竟然在醫(yī)院里面搞起了婦科，并且占的比例達(dá)70%。這實(shí)在是讓人無(wú)語(yǔ)。看看恒源祥的“羊羊羊”、腦白金的“今年過(guò)節(jié)不收禮”吧，即使被所謂的專(zhuān)家和消費(fèi)者罵得狗血噴頭，譽(yù)為“腦殘廣告”，但他們還在堅(jiān)持。他們深得中國(guó)品牌建設(shè)的精髓，讓消費(fèi)者記住是第一位的。當(dāng)消費(fèi)者罵完了腦白金，到超市一逛，給人送禮送點(diǎn)啥呢？腦子里浮現(xiàn)的可能就是腦白金。民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的老板需要謹(jǐn)記的是：醫(yī)院品牌資產(chǎn)的積累在于始終如一的堅(jiān)持，否則就談不上品牌資產(chǎn)，得了“品牌多動(dòng)癥”，可能獲得的是負(fù)資產(chǎn)。白花花的銀子真得打水漂了，心痛啊。為何老板們愛(ài)患“品牌多動(dòng)癥”，因?yàn)樵谥匾钠放贫ㄎ弧⑵放瓶谔?hào)、品牌形象的確定上，需要深刻的市場(chǎng)判斷和消費(fèi)者洞察，而大多數(shù)老板是靠拍腦袋決策，自己都沒(méi)有自信和堅(jiān)守，隨波逐流，品牌自然就成了可以改來(lái)改去的玩偶。

第九大經(jīng)營(yíng)死穴是“快就是慢，慢就是快”。

很多民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的老板，恨不得“城頭遍插大王旗”，一夜之間以最快的速度完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和渠道的布局?？吹饺珖?guó)地圖上每個(gè)地方都插上小紅旗的感覺(jué)當(dāng)然是比較有成就感的，但是這也導(dǎo)致了很多醫(yī)療投資老板的盲目冒進(jìn)。很多人給我的理由就是市場(chǎng)你不去占，別人就會(huì)去占領(lǐng)。這個(gè)話自然不假，但是如果盲目冒進(jìn)，你戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)，資金鏈和管理鏈一旦出現(xiàn)問(wèn)題，那恭喜你，你有多長(zhǎng)的戰(zhàn)線就會(huì)有多少的窟窿！成為醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張速度的“黑馬”相對(duì)容易，但要成為高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)的“白馬”就絕非一日之功了。我只算一個(gè)簡(jiǎn)單的帳：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是獲得一個(gè)老顧客成本的四倍；但是做爛了一個(gè)市場(chǎng)，重新再起爐灶，其投入比重新開(kāi)拓一個(gè)新市場(chǎng)至少要高四倍不止，隱性成本可能大得多。做不好，寧肯不做；準(zhǔn)備不充分，寧肯不做。沒(méi)有質(zhì)量的快就是慢，有質(zhì)量保證的慢就是快，這是我們民營(yíng)醫(yī)療老板們應(yīng)該懂而且必須明了的經(jīng)營(yíng)辯證法。

第十大經(jīng)營(yíng)死穴就是“不會(huì)做人的做事老板”。

老板應(yīng)該是會(huì)做事，還是會(huì)做人，還是即會(huì)做事也會(huì)做人？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，莫衷一是，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。但筆者的咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是：小老板要會(huì)做事；中老板即會(huì)做事又要會(huì)做人；大老板一定要會(huì)做人。做事是靠智商，做人要靠情商，老板越大，情商應(yīng)該越高，主要任務(wù)在做人。一些民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的老板經(jīng)常的誤區(qū)是把自己當(dāng)成了沖鋒陷陣的“做事先鋒”，遇事都要過(guò)問(wèn)，大小事務(wù)都放不下，什么都要自己表態(tài)才可以。廣州番禺的一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)，有人給老板提意見(jiàn)說(shuō)你管得太細(xì)，太多，下面人都沒(méi)有一點(diǎn)空間。老板聽(tīng)了振振有辭的在會(huì)上說(shuō)：企業(yè)是我的，我的企業(yè)我做主。兩個(gè)月內(nèi)，該集團(tuán)全體高管找各種理由全部離開(kāi)了。企業(yè)是你的不錯(cuò)，你的企業(yè)你也可以做主，但是老板們，請(qǐng)捫心自問(wèn)，如果需要你事無(wú)巨細(xì)親力親為，你還請(qǐng)那么多人干嘛？很多人工作的目的不僅僅是為了掙錢(qián)，還有其他目的，如施展自己，煥發(fā)價(jià)值，摔打提高，等等。一個(gè)老板把什么都捏住不放手，別人閑待著，不走才怪。把人性琢磨透，把人情搞練達(dá)，把人心凝聚死，對(duì)于想做大的民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的老板來(lái)講，可能比自己做事更重要、更關(guān)鍵，更能決定企業(yè)的發(fā)展，甚至生死！

上述總結(jié)的民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)老板經(jīng)營(yíng)的十大“死穴”，可能會(huì)以偏概全，抽章斷義，但至少揭示了一些問(wèn)題之所在。死穴并不可怕，可怕的是沒(méi)有打通死穴的方法。民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的老板們只要結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際狀況，對(duì)癥下藥，定能打通自己的任督二脈，解開(kāi)死穴，強(qiáng)身健體，武功猛進(jìn)。

（歐陽(yáng)奇峰，民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)資深人力專(zhuān)家，qq289261766歡迎交流）

第三篇：2013-2014年民營(yíng)醫(yī)院必看的行業(yè)分析報(bào)告 2

2013-2014年民營(yíng)醫(yī)院必看的行業(yè)分析報(bào)告

（知己知彼才能百戰(zhàn)不殆）

目錄

一、民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)狀況分析

二、民營(yíng)醫(yī)院SWOT分析

三、民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略分析

小專(zhuān)題：

1． 民營(yíng)醫(yī)療怎樣去推廣？

2． 民營(yíng)醫(yī)院如何擴(kuò)大門(mén)診量？

3． 民營(yíng)醫(yī)院怎樣做好北京市場(chǎng)？

4． 為什么選擇我們社區(qū)媒體？

四、民營(yíng)醫(yī)院的整合傳播建議

五、聰匯社區(qū)媒體整合系列介紹

六、聰匯社區(qū)媒體調(diào)查

一、民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)狀況分析

近年來(lái)，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院從無(wú)到有，從小到大，發(fā)展迅速，但是與公立醫(yī)院仍然存在很大差距，發(fā)展與問(wèn)題并存是我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的行業(yè)現(xiàn)狀。

（一）民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)幾乎占據(jù)我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)半壁江山。

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該說(shuō)是隨著醫(yī)療事業(yè)的逐漸放開(kāi)發(fā)展起來(lái)的，它與我國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展是同步的。目前，時(shí)至今日，在全國(guó)所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)將近占據(jù)了一半。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)30多萬(wàn)家，其中非公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)13萬(wàn)多家，有實(shí)力的大約500家。它們大部分是由私人診所發(fā)展起來(lái)的，也有一部分是通過(guò)改制分離出來(lái)的。民營(yíng)醫(yī)院在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，在我國(guó)醫(yī)療體制改革中占據(jù)了很大的分量。民營(yíng)醫(yī)院的興起，一定程度上解決了老百姓反映多年的就醫(yī)難等問(wèn)題，同時(shí)也刺激了我國(guó)國(guó)有大型醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量上的進(jìn)步。

（二）夾縫中求生存，“特色專(zhuān)科醫(yī)院”成為許多民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)選擇。

我國(guó)大部分民營(yíng)醫(yī)院還屬于資本積累的階段，為求發(fā)展，很多醫(yī)院選擇了“特色專(zhuān)科醫(yī)院”的道路。事實(shí)證明，這種選擇也是民營(yíng)醫(yī)院在資本積累階段的必然選擇。

（三）醫(yī)保問(wèn)題仍然是民營(yíng)醫(yī)院的很大困擾。

大部分民營(yíng)醫(yī)院不能進(jìn)入醫(yī)保的事實(shí)極大地遏制了民營(yíng)醫(yī)院的門(mén)診量、人流量。不過(guò)，民營(yíng)醫(yī)院這方面的呼聲逐漸受到重視，最新消息得知北京市新有幾十家民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保，為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展注入了一劑強(qiáng)心針。也有利于促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院注重醫(yī)療質(zhì)量，逐漸發(fā)展品牌。

（四）人才“瓶頸”限制技術(shù)發(fā)展。

民營(yíng)醫(yī)院大部分是靠專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引患者的，但是人才培養(yǎng)問(wèn)題成為限制民營(yíng)醫(yī)院技術(shù)發(fā)展的瓶頸。醫(yī)院里一頭是每周來(lái)點(diǎn)次“卯”的知名專(zhuān)家，一頭是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，而可以作為科住院醫(yī)生指導(dǎo)年輕醫(yī)生，又可以獨(dú)擋一面，還能全年在醫(yī)院坐診的中年醫(yī)生奇缺。這個(gè)問(wèn)題亟需解決。

（五）醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)造成高負(fù)擔(dān)。

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為自負(fù)盈虧的單位，只能獨(dú)自應(yīng)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。而且從患者來(lái)講，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任程度要比公有醫(yī)院小得多。一出現(xiàn)問(wèn)題，就很容易和醫(yī)院發(fā)生糾紛，民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)常通過(guò)賠錢(qián)解決問(wèn)題。這種高負(fù)擔(dān)也更促使了民營(yíng)醫(yī)院走上向?qū)？瓢l(fā)展的道路。因?yàn)檫@些專(zhuān)科回報(bào)高，即便拿出相當(dāng)一部分收入應(yīng)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也“有錢(qián)

可賺”。在投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)低的老年病、婦產(chǎn)科等領(lǐng)域，則少有民營(yíng)醫(yī)院涉足。這也限制了民營(yíng)醫(yī)院向大型化、普及化發(fā)展。

（六）成也廣告、敗也廣告。

身處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夾縫中的民營(yíng)醫(yī)院，為了擴(kuò)大自身社會(huì)知名度和影響力，廣告宣傳成為它們重要的一個(gè)戰(zhàn)略手段。而恰恰就是因?yàn)閺V告，給它們引來(lái)了患者，也引發(fā)了被廣泛質(zhì)疑和抨擊的地震。北京新興醫(yī)院就是典型案例。

民營(yíng)醫(yī)院為了拉來(lái)客源，在廣告上普遍的使用了夸張療效甚至有虛假成份的廣告，這些廣告一方面給醫(yī)院拉來(lái)了客源，可另一方面，醫(yī)療效果的不到位也急劇損害了醫(yī)院的形象，使得更多的患者開(kāi)始質(zhì)疑民營(yíng)醫(yī)院，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展不利。

二、民營(yíng)醫(yī)院的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)：

1．機(jī)制靈活。民營(yíng)醫(yī)院首先是“船小好掉頭”，經(jīng)營(yíng)機(jī)制相對(duì)靈活，只要符合政策，定位和策略轉(zhuǎn)換的速度更適應(yīng)市場(chǎng)，俗話說(shuō)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，這正是民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)之一。

2．收費(fèi)相對(duì)“低廉”。民營(yíng)醫(yī)院具備收費(fèi)較低的特點(diǎn)，普通疾患、低收入者一般會(huì)首選此類(lèi)醫(yī)院，使民營(yíng)醫(yī)院的客源不會(huì)缺少，患者進(jìn)來(lái)以后如何形成良性循環(huán)就是民營(yíng)醫(yī)院自身經(jīng)營(yíng)的奧妙了。

3．注重服務(wù)，一切從客戶(hù)出發(fā)，比公營(yíng)性醫(yī)院更具人性化，更多“微笑”，比公立醫(yī)院更具親和力。對(duì)于當(dāng)今越來(lái)越重視品質(zhì)生活和服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)非常重要。它同時(shí)也是民營(yíng)醫(yī)院抗衡公立醫(yī)院的一個(gè)很重要的砝碼。

（二）弱勢(shì)：

1．硬件設(shè)施不如公立醫(yī)院。單純?cè)谟布O(shè)施上，民營(yíng)醫(yī)院目前實(shí)力難以與公立醫(yī)院抗衡，因此不能和大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬碰硬。

2．品牌意識(shí)較差，很多民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中暴露出只顧短線收益不顧長(zhǎng)期利益的問(wèn)題。

3．外界形象較差，民營(yíng)醫(yī)院暴露出來(lái)的一些管理、醫(yī)療服務(wù)等方面的問(wèn)題引起了人們的關(guān)注，一些虛假夸張療效的廣告受到消費(fèi)者質(zhì)疑，它們嚴(yán)重破壞了民營(yíng)醫(yī)院的整體形象。

4．沒(méi)有醫(yī)保。民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自幾個(gè)部分：門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門(mén)診收入，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。這其中固然有民營(yíng)醫(yī)院主打?qū)？崎T(mén)診的原因，但最主要的，還是許多民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)能成為職工醫(yī)療保險(xiǎn)的定點(diǎn)醫(yī)院。

5．人才欠缺，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。人才“瓶頸”限制技術(shù)發(fā)展。

6．從其發(fā)展來(lái)看，民營(yíng)醫(yī)院大多安于現(xiàn)狀，在自身發(fā)展建設(shè)上缺乏建樹(shù)。以天津?yàn)槔壳坝忻駹I(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)3300多家，大部分是個(gè)體醫(yī)療診所和小型門(mén)診，真正既有門(mén)診又接收住院患者的民營(yíng)醫(yī)院僅有40多家。

（三）機(jī)會(huì)：

1．入世的機(jī)遇，外國(guó)“狼”較難進(jìn)入中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院由于機(jī)制靈活，在面對(duì)壓力下更容易飛速發(fā)展。

2．公立醫(yī)院的費(fèi)用太高，使很多工薪階層患者有可能轉(zhuǎn)向民營(yíng)醫(yī)院。

3．人們對(duì)于專(zhuān)科醫(yī)院的需求，希望醫(yī)院越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

（四）威脅：

1．公立醫(yī)院依然是人們的首選，而且醫(yī)保的實(shí)施使得人們更多選擇公立醫(yī)院。

2．一些消費(fèi)者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)度的不信任程度增大，民營(yíng)醫(yī)院的一些不良形象亟需扭轉(zhuǎn)。

3．民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。

三、民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略

民營(yíng)醫(yī)院現(xiàn)正處于資本積累的階段，發(fā)展戰(zhàn)略必須依存于這個(gè)階段。拉動(dòng)社區(qū)、提高門(mén)診量既是促進(jìn)效益節(jié)省資金的好法子，也是現(xiàn)階段發(fā)展自身的必由之路！！

（一）總體戰(zhàn)略——軟硬件的同步升級(jí)！

1．硬件升級(jí)。增加設(shè)備和技術(shù)性投入，為醫(yī)療創(chuàng)造良好的環(huán)境支持。

2．軟件升級(jí)。積極吸引人才，以專(zhuān)科治療質(zhì)量吸引人；提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)拉人；加強(qiáng)品牌宣傳意識(shí)，提高知名度和美譽(yù)度。

3．通過(guò)軟硬件的同步提高爭(zhēng)取品牌認(rèn)同，提高品牌影響力。

（二）具體策略——突出專(zhuān)科，發(fā)展綜合，重視社區(qū)！

1．走大專(zhuān)科、小綜合的道路，以專(zhuān)科門(mén)診作為民營(yíng)醫(yī)院的出路。

2．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。

3．在民營(yíng)醫(yī)院尚未在醫(yī)院行列建立穩(wěn)固地位的今天，擴(kuò)大廣告投入。

4．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)的民營(yíng)醫(yī)院，努力以社區(qū)公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)，在社區(qū)范圍半徑內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。

民營(yíng)醫(yī)療怎樣去推廣？

民營(yíng)醫(yī)療的推廣亟需創(chuàng)新，主要指以下幾個(gè)方面：

1．傳播渠道的創(chuàng)新。

民營(yíng)醫(yī)療慣常采用的媒介有電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、公交車(chē)、戶(hù)外路牌等形式。在這些形式上，醫(yī)院的廣告可謂已做到了極致，發(fā)揮空間日漸縮小，因此民營(yíng)醫(yī)院迫切需要傳播渠道的創(chuàng)新，需要嘗試不同于以往的媒體形式，比如城市社區(qū)媒體（社區(qū)電梯、社區(qū)燈箱、公益指示牌、電梯間等）。

2．傳播內(nèi)容的創(chuàng)新。

長(zhǎng)久以來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院的廣告因?yàn)閭鞑?nèi)容單一，缺乏創(chuàng)意，在客觀上給受眾造成了“審美疲勞”，甚至讓人反感，唯恐避之不及。因此，要使民營(yíng)醫(yī)院的推廣再上一個(gè)臺(tái)階，核心部分就是傳播內(nèi)容和風(fēng)格上必須創(chuàng)新，提高民營(yíng)醫(yī)院的創(chuàng)意檔次，力圖剔除某些醫(yī)院低俗創(chuàng)意的侵?jǐn)_。

3．營(yíng)利模式的創(chuàng)新。

在民營(yíng)醫(yī)院目前的發(fā)展階段，營(yíng)利模式也必須有所突破和創(chuàng)新。即民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)在原有營(yíng)利項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟和拓展新的有贏利能力的項(xiàng)目。比如論資金、論技術(shù)、論人才，民營(yíng)醫(yī)院在很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)法與公立醫(yī)院抗衡，與其與之硬對(duì)硬地競(jìng)爭(zhēng)，還不如與之強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，趁機(jī)借勢(shì)發(fā)展自身，例如與其合作后分流公立醫(yī)院無(wú)法容納的客源，請(qǐng)公立醫(yī)院有名專(zhuān)家定期來(lái)巡診，借機(jī)提高自己的影響力，分擔(dān)客流和利潤(rùn)等。

民營(yíng)醫(yī)院如何擴(kuò)大門(mén)診量？

民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門(mén)診收入，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。那么如何擴(kuò)大門(mén)診量呢？

1．穩(wěn)定周邊社區(qū)。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“小綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2．抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3．民營(yíng)醫(yī)院在目前的起步和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，只能走“大專(zhuān)科、小綜合”的道路，逐步積累資金，并逐步樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

為什么選擇我們社區(qū)媒體？

1．媒體創(chuàng)新的需要。如前所述。

2．國(guó)家對(duì)各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來(lái)越小。社區(qū)媒體有相對(duì)寬廣的操作空間。

3．社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷(xiāo)售半徑內(nèi)的居民，以之作為長(zhǎng)久的門(mén)診量來(lái)源。

4．有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。

5．社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助民營(yíng)醫(yī)院最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。

6．能幫助醫(yī)院長(zhǎng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。

7．聰匯的社區(qū)媒體涵蓋了城八區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源，具體特點(diǎn)見(jiàn)“聰匯社區(qū)媒體調(diào)查”。

四、民營(yíng)醫(yī)院的整合傳播建議

（一）整合傳播戰(zhàn)略：“兩手抓”戰(zhàn)略

1．一手抓“大專(zhuān)科”，目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)準(zhǔn)全市甚至全國(guó)居民，選擇影響面廣的中央或北京市媒介，如中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、省衛(wèi)視臺(tái)、北京市內(nèi)報(bào)紙、北京社區(qū)媒體等。

2．一手利用“小綜合”和“大專(zhuān)科”結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，吸引醫(yī)院銷(xiāo)售半徑內(nèi)的附近社區(qū)女性居民，保證和擴(kuò)大門(mén)診量，以維持醫(yī)院的現(xiàn)金流。主要選擇針對(duì)性強(qiáng)的媒體北京社區(qū)媒體。

（二）針對(duì)性的傳播策略

1．目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口。

2．目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

3．傳播媒體選擇城市居民慣常接觸的媒體，如北京市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙等。

（三）立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門(mén)口。

（四）將社區(qū)傳播作為民營(yíng)醫(yī)院傳播策略的重中之重，這將是民營(yíng)醫(yī)院迅速建立自己在同業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位的必經(jīng)之路??！

五、聰匯社區(qū)媒體形式介紹

系列一：形象傳播系列：比如燈箱

功效：推廣民營(yíng)醫(yī)院的品牌形象，提升民營(yíng)醫(yī)院的廣告檔次，增加民營(yíng)醫(yī)院的廣告親和力。特點(diǎn)：傳播時(shí)間長(zhǎng)，具有資源獨(dú)享的特點(diǎn)，能有效沉積品牌印象。

系列二：強(qiáng)制信息傳播系列：比如電梯

功效：突出民營(yíng)醫(yī)院專(zhuān)科或?qū)？瓶剖?，具體推廣優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，或發(fā)布某些促銷(xiāo)活動(dòng)信息。特點(diǎn)：傳播時(shí)間比較長(zhǎng)，能快速傳遞信息，受眾信任度高。

系列三：深度信息傳播系列：比如DM

功效：軟性訴求，包含內(nèi)容細(xì)致，可操作空間大，可用來(lái)詳細(xì)介紹和推廣具體科室的優(yōu)勢(shì)，包括專(zhuān)家姓名和主治項(xiàng)目等。

特點(diǎn)：傳播內(nèi)涵深入，信息傳遞詳盡。

系列四：企業(yè)形象延展系列：比如公益石桌、綠地指示牌、條幅、宣傳欄等

功效：推廣民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)理念，提升民營(yíng)醫(yī)院的品牌形象，在社區(qū)營(yíng)造民營(yíng)醫(yī)院的良好公益形象。特點(diǎn)：延伸企業(yè)形象，增加公眾對(duì)企業(yè)形象的記憶點(diǎn)，營(yíng)造企業(yè)的良好形象。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院管理辦法

酉陽(yáng)土家族苗族自治縣民營(yíng)醫(yī)院管理辦法

第一章

總則

第一條 為規(guī)范我縣民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國(guó)務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合我縣實(shí)際，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)民營(yíng)醫(yī)院系指以非公有資金為投入主體并實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的營(yíng)利性醫(yī)院。

第三條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作方針、政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及勞動(dòng)、人事部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，以救死扶傷、為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，積極履行法定義務(wù)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)接受衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)督。

第四條 縣衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)全縣民營(yíng)醫(yī)院的管理、培訓(xùn)、審批；衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)具體的行政執(zhí)法。民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)自覺(jué)接受衛(wèi)生行政主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)行為，實(shí)行行業(yè)自律

第五條 衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)及相關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)依法加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的管理，共同做好對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)及監(jiān)管工作，為民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展提供條件和服務(wù)。

第二章

登記管理 第六條 民營(yíng)醫(yī)院分為營(yíng)利性與非營(yíng)利性?xún)深?lèi)。經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)新辦的，原則上定為營(yíng)利性醫(yī)院；由原公立醫(yī)院改制產(chǎn)生的，產(chǎn)權(quán)所有者可自主選擇醫(yī)院為營(yíng)利性或非營(yíng)利性。

第七條 民營(yíng)醫(yī)院必須依法進(jìn)行各項(xiàng)執(zhí)業(yè)登記。在取得衛(wèi)生行政部門(mén)核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院向民政部門(mén)申請(qǐng)辦理民辦非企業(yè)單位法人登記；營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院分別向民政、工商、稅務(wù)部門(mén)申請(qǐng)法人和稅務(wù)登記。

第八條 未經(jīng)批準(zhǔn)，民營(yíng)醫(yī)院不得擅自轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)或變更醫(yī)院名稱(chēng)、法定代表人等。

第三章

基本功能和任務(wù)

第九條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的范圍內(nèi)，開(kāi)展診療活動(dòng)。醫(yī)療服務(wù)以提供基本醫(yī)療服務(wù)為主，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，急癥、危重病人的搶救及轉(zhuǎn)診工作。能完成外科的清創(chuàng)、縫合、止血、包扎、骨折外固定、一般手術(shù)等處理，熟悉常見(jiàn)病、多發(fā)病的護(hù)理理論和護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作；掌握常用的急救技術(shù)和急救藥品的使用，滿(mǎn)足臨床工作需要。

第十條 在發(fā)生重大疫情、自然災(zāi)害或事故等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院必須無(wú)條件服從地方政府和衛(wèi)生行政部門(mén)的調(diào)遣，參與搶險(xiǎn)救災(zāi)和醫(yī)療救治。

第十一條 貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，全面完成傳染病的防治任務(wù)。明確專(zhuān)人做好法定傳染病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防、救治、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)及院內(nèi)感染管理工作。認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫和婦幼保健相關(guān)工作。

第十二條，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》做好院內(nèi)醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、儲(chǔ)存、運(yùn)送工作。

第十三條、民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》及《消毒技術(shù)操作規(guī)程》及《消毒管理辦法》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消毒技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)消毒管理工作組織機(jī)構(gòu)和制度，確保醫(yī)療用品及器械符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格控制醫(yī)院感染。自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)工作。

第十四條、貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，按照核準(zhǔn)的助產(chǎn)和計(jì)生技術(shù)服務(wù)范圍開(kāi)展相關(guān)工作，執(zhí)行《常用計(jì)劃生育技術(shù)規(guī)范》。

第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行《獻(xiàn)血法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》，按照全市統(tǒng)一部署認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)一采供血液的規(guī)定，嚴(yán)禁自采自供血液。

第十六條、民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的校驗(yàn)工作。

第十七條 民營(yíng)醫(yī)院在具備條件的情況下，可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為參保病人提供服務(wù)，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)保的有關(guān)政策，規(guī)范出具相關(guān)票據(jù)，履行告知義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)議中的有關(guān)條款，堅(jiān)持科學(xué)診斷、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)。

第十八條 民營(yíng)醫(yī)院申請(qǐng)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的條件按照重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局《關(guān)于印發(fā)重慶市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)資格管理操作規(guī)程的通知》(渝社險(xiǎn)發(fā)〔2012〕37號(hào))執(zhí)行。城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第四章

組織人事管理

第十九條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)建立黨、團(tuán)、工會(huì)組織和履行職代會(huì)制度。建立健全社會(huì)監(jiān)督制度，全面推行院務(wù)公開(kāi)、收費(fèi)公示和服務(wù)承諾，及時(shí)處理對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。

第二十條 根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制訂工作人員行為規(guī)范。

第二十一條 建立健全科學(xué)的醫(yī)院管理體系，結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并做好計(jì)劃的執(zhí)行、檢查、考核和評(píng)價(jià)工作。

第二十二條 民營(yíng)醫(yī)院必須與所有工作人員簽訂聘用(勞動(dòng))合同，由縣相關(guān)部門(mén)鑒證，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)當(dāng)事雙方均可向人事或勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

第二十三條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)院內(nèi)職工按時(shí)、足額繳納有關(guān)部門(mén)規(guī)定的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等社會(huì)保障費(fèi)用，第二十四條 衛(wèi)生技術(shù)人員不低于全院職工總數(shù)的75％，護(hù)理人員配備不低于衛(wèi)技人員總數(shù)的35％。嚴(yán)格衛(wèi)技人員準(zhǔn)入制度，醫(yī)、技、護(hù)人員必須具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)注冊(cè)后方可上崗，嚴(yán)禁使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作；外聘醫(yī)護(hù)人員必須報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)審查并注冊(cè)后方可聘用。

第二十五條 按照效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，制定合理的考核分配辦法，不得克扣或無(wú)故拖欠職工工資，職工收入分配水平與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。

第五章

醫(yī)政管理

第二十六條 按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，不得超范圍執(zhí)業(yè)，不得開(kāi)展艾滋病的診治。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超范圍開(kāi)展手術(shù)。從事醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并在縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)。未取得醫(yī)師資格并依法登記注冊(cè)的，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)。聘請(qǐng)外國(guó)和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)具有行醫(yī)資格的人員來(lái)行醫(yī)，須向縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)并取得行醫(yī)許可證，并報(bào)市級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。

第二十七條 建立健全醫(yī)療管理組織，人員配備合理，建立相應(yīng)的工作規(guī)章制度，明確一名副院長(zhǎng)分管醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。制定切實(shí)可行的全院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

(一)建立健全醫(yī)療工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市衛(wèi)生行政部門(mén)制定的診療技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(二)建立健全醫(yī)療質(zhì)量保證體系，有專(zhuān)(兼)職人員負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理，制定質(zhì)量管理方案，定期對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

(三)建立健全病歷質(zhì)量檢查考核制度，堅(jiān)持各級(jí)醫(yī)療查房及各種病例討論制度。病歷書(shū)寫(xiě)清晰、規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)，各級(jí)醫(yī)師查房、搶救、會(huì)診、討論等意見(jiàn)記錄完整，不得弄虛作假。

(四)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，高度重視醫(yī)療安全，制定醫(yī)療事故防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療差錯(cuò)。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)、事故要及時(shí)妥善處理并上報(bào)。

(五)加強(qiáng)門(mén)診和急診管理，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。建立急診登記制度，規(guī)范使用門(mén)診、住院病歷。建立住院病歷歸檔制度，并按國(guó)際疾病分類(lèi)進(jìn)行管理。

(六)堅(jiān)持危重?fù)尵炔∪舜才越唤影嘀贫?，?yán)密觀察病情變化，堅(jiān)守崗位。

(七)醫(yī)技科室樹(shù)立和堅(jiān)持為臨床第一線服務(wù)的思想，加強(qiáng)管理，保證質(zhì)量，提高工作效率。

(八)認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，推行整體護(hù)理，不斷提高護(hù)理水平。

第二十八條 積極組織各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)培訓(xùn)和崗前教育，嚴(yán)格執(zhí)行《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育證書(shū)》制度，制定在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，特別要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生技術(shù)人員基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的工作作風(fēng)

第二十九條 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)和管理，按照核定的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)和新增分支機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格遵守清理“院中院”有關(guān)規(guī)定，不得擅自或變相轉(zhuǎn)包科室。

第三十條 按照《醫(yī)療廣告管理方法》的規(guī)定辦理醫(yī)療廣告手續(xù)，不擅自發(fā)布醫(yī)療廣告，不發(fā)布超出核定診療范圍及虛假的醫(yī)療廣告。

第三十一條 每半年和年底接受縣衛(wèi)生行政部門(mén)的醫(yī)療質(zhì)量工作考核。

第六章

藥品管理

第三十二條 嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理及醫(yī)療器械監(jiān)督管理等法律、法規(guī)，建立健全藥品、器械管理制度，加強(qiáng)毒、麻、精神藥品的管理，杜絕假劣藥品和不合格醫(yī)療器械在臨床上的使用。

第三十三條 規(guī)范藥品、醫(yī)療器械及一次性醫(yī)療用品進(jìn)貨渠道，對(duì)相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)真進(jìn)行資質(zhì)審查。

第三十四條 加強(qiáng)對(duì)藥品入庫(kù)驗(yàn)收以及使用、儲(chǔ)存的管理，藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存帳冊(cè)齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不使用過(guò)期、變質(zhì)及國(guó)家淘汰藥品，杜絕藥品調(diào)配差錯(cuò)。做好醫(yī)療儀器、設(shè)備的維修和保養(yǎng)使之處于良好運(yùn)行狀態(tài)。大型醫(yī)療設(shè)備的配置與使用符合有關(guān)準(zhǔn)入規(guī)定，自覺(jué)接受醫(yī)療器具的定期檢定。

第七章

財(cái)務(wù)、信息管理

第三十五條 嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，設(shè)立財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)(兼)職財(cái)會(huì)人員，按照有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)范開(kāi)展會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)送及時(shí)。第三十六條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)窗口的管理，保證票據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，參照?qǐng)?zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度，照章納稅，不得違反國(guó)家省市有關(guān)物價(jià)政策。

第三十七條 民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專(zhuān)(兼)職統(tǒng)計(jì)人員，對(duì)信息及時(shí)收集、儲(chǔ)存、分析、反饋與利用。按各職能科室規(guī)定時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確完成上報(bào)各種衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第三十八條 遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)、工商、稅收、物價(jià)等法律法規(guī)和政策，依法參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。藥品和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，按規(guī)定實(shí)行病人醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算清單制。

第九章后勤管理

第三十九條 民營(yíng)醫(yī)院新建、擴(kuò)建醫(yī)療用房要進(jìn)行可行性論證，經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)和環(huán)境保護(hù)部門(mén)等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)審核合格，并符合衛(wèi)生學(xué)要求和有關(guān)規(guī)定后，方可進(jìn)行修建和投入使用。

第四十條 建立健全醫(yī)院衛(wèi)生制度及定期檢查評(píng)比制度，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施、保持醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)清潔衛(wèi)生，搞好院內(nèi)綠化、美化，門(mén)診、病房禁止吸煙，并設(shè)有明顯標(biāo)志。

第四十一條、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)和排污許可制度，按照環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定申領(lǐng)《排污許可證》。依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)污水排放要求》和《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)醫(yī)療廢水進(jìn)行消毒和處理。

第四十二條、加強(qiáng)后勤安全管理，健全管理方案，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)并定期檢查。

(一)有對(duì)高壓系統(tǒng)、手術(shù)室、放射室、配電室等高危設(shè)備特殊安全管理措施。

(二)配備必要的消防設(shè)備，定期檢查，保持完好。(三)照明系統(tǒng)發(fā)生意外情況時(shí)，有安全可靠的替代光源。

（四）保證水、電、暖、被服正常供應(yīng)，各種設(shè)施維修及時(shí)，有驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、報(bào)廢制度和登記。

第十章

法律責(zé)任

第四十三條 民營(yíng)醫(yī)院違反上述管理規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，由衛(wèi)生行政部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章給予責(zé)令改正、警告和相應(yīng)的行政處罰。

第十章

附則

第四十四條 本辦法解釋權(quán)歸縣衛(wèi)生局。第四十五條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)范文

民營(yíng)醫(yī)院指由社會(huì)出資辦衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利性機(jī)構(gòu)為主導(dǎo);也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，享受政府補(bǔ)助，下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)范文”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!篇一：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)范文20XX年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng)建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險(xiǎn)及“四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國(guó)愛(ài)心護(hù)理示范基地”、“銀川市無(wú)煙醫(yī)院”、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

20XX年通過(guò)強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(zhǎng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長(zhǎng)10%，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢(shì)發(fā)展的需求;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、公司管理方面

1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況;

2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執(zhí)行力不足;

3、我們個(gè)別公司人員組織觀念不強(qiáng)，沒(méi)有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，仍然把自己置身在“XX特區(qū)”中;

4、在藥品和物品的購(gòu)進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴(yán);

5、財(cái)務(wù)科對(duì)收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法;

二、行政管理方面

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力;

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行，有執(zhí)行沒(méi)落實(shí);

3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能?chē)?yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺(jué)性;

4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過(guò)于單一，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo);

5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)。

三、醫(yī)療護(hù)理管理方面

1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達(dá);

2、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有很好的與當(dāng)下國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢(shì)、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新;

3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。

四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、少數(shù)人員事業(yè)意識(shí)淡漠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)化的客觀需要;

2、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢(shì)發(fā)展格格不入。

3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;

4、個(gè)別醫(yī)生用藥、檢查方式過(guò)于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要;

5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對(duì)醫(yī)保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用;

五、市場(chǎng)部

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計(jì)、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng)新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認(rèn)真做好病人來(lái)源統(tǒng)計(jì)及滿(mǎn)意度調(diào)查工作;

2、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開(kāi)發(fā)不夠，對(duì)城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;

3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面、平面設(shè)計(jì)、文章內(nèi)容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競(jìng)價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節(jié)流;

4、咨詢(xún)部：知識(shí)文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來(lái)源就診率停滯不前;

5、客服部、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報(bào)告沒(méi)有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪工作、滿(mǎn)意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高;

六、后勤保障方面

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對(duì)較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購(gòu)進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán);必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規(guī)范;

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對(duì)清潔潔具的使用和購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識(shí)來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒(méi)有得到處理;

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象;

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運(yùn)用沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患;

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng);

6、收費(fèi)處：個(gè)別收費(fèi)人員對(duì)藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對(duì)日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問(wèn)就找財(cái)務(wù)科找網(wǎng)管。

篇二：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)范文

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名中共黨員，本人在思想上始終與黨中央保持高度一致，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵，積極參加黨委組織開(kāi)展的各類(lèi)學(xué)習(xí)，注重不斷提高自身的政治素養(yǎng)與思想道德素質(zhì)，堅(jiān)定對(duì)黨的信念，用正確的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng)。尤其在今年開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，本人積極參加教育活動(dòng)的每階段活動(dòng)安排，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，深刻思考撰寫(xiě)黨性分析報(bào)告，作為醫(yī)院先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室副主任，積極履行自己的職責(zé)，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各階段的工作。

俗話說(shuō)：“肚里有知識(shí)，手中方法多”。自全面負(fù)責(zé)辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，提高自己辦事、處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力。業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理理論，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，具備一定的學(xué)習(xí)力。通過(guò)學(xué)習(xí)《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《行政管理》、《公文寫(xiě)作》等理論知識(shí)以及醫(yī)療等政策、法規(guī)和條例等，逐步提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)不僅從書(shū)本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作能力。兩年來(lái)，代表我院參加衛(wèi)生局舉行 “五法二條例”知識(shí)競(jìng)賽，榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。撰寫(xiě)論文2篇，已發(fā)表2篇。

二、求真務(wù)實(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面 辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預(yù)測(cè)，也難以量化。要使辦公室工作真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。兩年來(lái)，本人始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好部門(mén)、服務(wù)好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，更高昂的工作激情，在認(rèn)真總結(jié)和繼承我院辦公室以往成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不斷拓展的工作內(nèi)容，結(jié)合兄弟單位辦公室工作的先進(jìn)理念，以積極、認(rèn)真、誠(chéng)懇的工作態(tài)度對(duì)待自己所從事的工作。特別是20XX年，在深化醫(yī)院管理年活動(dòng)中、黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中、“滿(mǎn)意杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中、XX大學(xué)附屬醫(yī)院揭牌典禮儀式中本人充分發(fā)揮自己的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)、廣大干部職工的認(rèn)可。、履行工作職責(zé)，深化服務(wù)職能。醫(yī)院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過(guò)辦文、辦會(huì)、辦事的過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的。辦文、辦會(huì)、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。關(guān)于辦文工作，兩年來(lái)，我院辦公室審核發(fā)出的各種文件有160多個(gè)，完成各類(lèi)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、五年規(guī)劃以及各種會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等30 余篇，較為圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。關(guān)于辦會(huì)，兩年協(xié)助完成XX大學(xué)附屬醫(yī)院揭牌慶典、離退休職工敬老節(jié)座談會(huì)、黨員先進(jìn)性教育各階段通報(bào)會(huì)、中層干部家屬代表聯(lián)歡會(huì)等各種會(huì)議20余次。關(guān)于辦事，認(rèn)真落實(shí)做好醫(yī)院月工作計(jì)劃安排，落實(shí)安排總值班以及節(jié)假日的排班，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的各項(xiàng)通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和臨床一線科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證上下政令暢通。根據(jù)《醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)指南》以及院辦公會(huì)要求，我們組織重新修訂了醫(yī)院工作人員職責(zé)和工作制度，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的認(rèn)真細(xì)致工作，結(jié)合我院實(shí)際情況，對(duì)原有工作人員職責(zé)和工作制度進(jìn)行了增補(bǔ)和修訂，現(xiàn)初稿已打印完畢，待院辦公會(huì)通過(guò)后正式成冊(cè)印刷。20XX年，我院辦公室利用檔案工作軟件實(shí)行電腦登錄收發(fā)文，減少手工登記的程序，便于文書(shū)檔案的電腦統(tǒng)一管理。完成 20XX文件的歸檔和人事檔案材料的裝訂整理。、規(guī)范工作程序，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。由于辦公室其余三位同志都是新進(jìn)人員，對(duì)辦公室的主要職能、工作程序、工作規(guī)范不是太熟悉，要履行好辦公室服務(wù)職能，必須依靠良好的工作機(jī)制。為了使有限的人力、物力發(fā)揮最大的效用，兩年來(lái)我們注重工作機(jī)制的建立和完善。首先是明確分工責(zé)任到人。根據(jù)醫(yī)院工作制度和辦公室工作人員職責(zé)，對(duì)辦公室工作進(jìn)行了明細(xì)分工，并制訂了各崗位的工作職責(zé)，建立了既有明確分工，又有密切協(xié)作的工作機(jī)制，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加強(qiáng)考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續(xù)高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請(qǐng)假等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。然后建立事務(wù)登記制度。對(duì)辦公室完成的各類(lèi)事務(wù)性工作實(shí)行登記制度，如車(chē)輛出車(chē)、文印工作、接待安排等。既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數(shù)據(jù)。

三、樹(shù)立人文化辦公形象，打造良好團(tuán)隊(duì)精神

加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。深化服務(wù)職能，創(chuàng)新工作機(jī)制，最終靠的是素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。兩年來(lái)在提高科室人員整體素質(zhì)上，抓了三個(gè)方面工作：一抓人員的協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團(tuán)結(jié)。辦公室4個(gè)人，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負(fù)其責(zé)，如何用其所長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人和整體作用，是做好辦公室自身建設(shè)的首要任務(wù)，我們牢固樹(shù)立團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力和一盤(pán)棋的思想，著重抓好團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重。通過(guò)談心方式不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，形成了合力，戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷提升。二抓文字表達(dá)能力。文字綜合水平的高低，直接關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量。文稿質(zhì)量要符合本醫(yī)院的實(shí)際，同時(shí)要能夠把握大局，突出重點(diǎn)。因此，在空余時(shí)間組織學(xué)習(xí)與辦公室工作相關(guān)的書(shū)籍，通過(guò)多學(xué)、多看、多思考、多積累，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，摸清領(lǐng)導(dǎo)意圖、思路。在院領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，不斷提高寫(xiě)作能力。三抓協(xié)調(diào)辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進(jìn)行傳幫帶，小至如何接聽(tīng)電話、請(qǐng)示報(bào)告，大到文稿的擬定、對(duì)外接待都對(duì)新同志言傳身教。我們常說(shuō)兩句話，一句是：辦公室工作無(wú)小事，事事關(guān)形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我們認(rèn)為，只有經(jīng)過(guò)思考之后的工作才是令人欣賞的，所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。辦公室人員注重學(xué)習(xí)，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向書(shū)本，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，保證了辦公室工作有序的進(jìn)行。

營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍。在加強(qiáng)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，我們與其他部門(mén)加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證我院整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要說(shuō)話，要及時(shí)與其他系列溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。兩年來(lái)，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。今年涉及全院的大事多，如醫(yī)院管理年活動(dòng)的深化、“滿(mǎn)意杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、黨員先進(jìn)性教育工作等等，這些工作任務(wù)量大、工作繁重、責(zé)任重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，辦公室全體成員積極參與，加班加點(diǎn)沒(méi)有怨言，愉快接受任務(wù)，迅速開(kāi)展工作，期間加班加點(diǎn)無(wú)數(shù)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，真是難以勝任辦公室工作。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備人格素質(zhì)。兩年來(lái)，本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng)，堅(jiān)持每天從零開(kāi)始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計(jì)較個(gè)人得失。

篇三：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)范文作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺(jué)得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入XX，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書(shū)看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室：盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門(mén)，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT(mén)的護(hù)士，就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處：在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房：藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開(kāi)出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類(lèi)似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室：兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿(mǎn)意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門(mén)口明顯寫(xiě)著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢?我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢?是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽(tīng)的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要 指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心，意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿(mǎn)意的。同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開(kāi)心，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作;另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認(rèn)真了嗎?我已經(jīng)很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)： 護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再逐級(jí)反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開(kāi)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。小編精心推薦

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