第一篇：上海市自費留學中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員誠信服務(wù)承諾書

附件一

上海市自費留學中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員誠信服務(wù)承諾書

本人(身份證號碼：)志愿加入留學中介服務(wù)行業(yè)，為加強行業(yè)自律，特鄭重承諾如下：

1、遵守國家法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家自費出國留學政策，遵守中華人民共和

國教育部、公安部、國家工商行政管理總局令第五號、第六號頒布的《自費出國留學中介服務(wù)管理規(guī)定》及《自費出國留學中介服務(wù)管理規(guī)定實施細則（試行）》。

2、遵守《上海市自費出國留學中介機構(gòu)從業(yè)人員行為準則》及《上海市自費出

國留學中介機構(gòu)服務(wù)準則》。

3、遵守企業(yè)的規(guī)章制度，鉆研業(yè)務(wù)，掌握從業(yè)應(yīng)具備的知識和技能。忠于職守，敬業(yè)勤業(yè)，盡職盡責地維護委托人合法權(quán)益，維護企業(yè)聲譽。

4、維護職業(yè)信譽，遵守社會公德，注重職業(yè)道德，保持清正廉潔，不牟取不正

當利益，不受客戶的饋贈和請吃。保守商業(yè)秘密，凡屬規(guī)定不應(yīng)公開的內(nèi)容和客戶的資料、信息，不得以任何方式傳播。

5、客觀、全面、真實地向客戶提供出國留學信息、咨詢。如實介紹留學前往國

家和院校的情況（包括學校規(guī)模、辦學層次、地理位置、學制、課程設(shè)置、學校收費及退費規(guī)定、申請入學條件等詳情），如實講清前往國簽證申請必備條件、周期及相關(guān)注意事項。

6、在為客戶服務(wù)過程中，遵守處事規(guī)則和其它有關(guān)程序性的規(guī)定。與客戶簽約

時，向客戶講明《上海市自費出國留學中介服務(wù)合同》內(nèi)容及雙方的權(quán)利、義務(wù)，提高客戶對不同申辦階段應(yīng)承擔風險和損失的認識。

7、不違規(guī)操作，不隱瞞與中介服務(wù)項目有關(guān)的重要事項，不指導客戶提供虛假

文件，不提供不實信息，不夸大業(yè)績，不用虛假宣傳手段促成簽約。

8、不私下與客戶約定或用中介服務(wù)機構(gòu)名義而不按規(guī)定進行業(yè)務(wù)活動。不私自

收費，不從與留學有關(guān)的活動中謀取非法利益（換匯等）。

9、在外事活動中，遵守外事紀律，維護國家的尊嚴、社會公共利益和企業(yè)的利

益。尊重同行，公平競爭，共同提高從業(yè)水平，不得互相貶低，給客戶以不良影響。

10、接受客戶監(jiān)督，歡迎客戶提出批評意見，認真履行《服務(wù)合同》規(guī)定的義務(wù)和職責，降低客戶投訴率。如果與客戶發(fā)生爭議或糾紛，不與客戶爭執(zhí)，耐心聽取意見，細致做好解釋工作，妥善處理問題，并及時向部門或企業(yè)負責人如實反映情況。

11、本人如有違約、違規(guī)、違法行為，無論何時被發(fā)現(xiàn)，承諾依照本人與留

學中介機構(gòu)簽訂的相關(guān)合同（協(xié)議）、上海市自費出國留學中介服務(wù)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)的規(guī)定承擔法律責任，并同意將此情況向有關(guān)管理部門、上海市自費出國留學中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會（籌）及同業(yè)公司公布。

特此承諾！

承諾人：

從業(yè)所在公司：

年月日

第二篇：出國留學中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員行為準則

最權(quán)威的國際教育服務(wù)平臺

出國留學中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員行為準則

第一條為規(guī)范自費出國留學中介服務(wù)，保障自費出國留學當事人的權(quán)益，規(guī)范從業(yè)人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使從業(yè)人員更好地履行職責，促進自費出國留學中介服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，制訂本準則。本行為準則適用自費出國留學中介服務(wù)機構(gòu)的所有從業(yè)人員。

第二條從業(yè)人員必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家自費出國留學政策，熟悉我國和相關(guān)國家的教育情況和留學、簽證政策。忠于職守，敬業(yè)勤業(yè)，盡職盡責。

第三條從業(yè)人員必須掌握從業(yè)應(yīng)具備的知識和技能，鉆研業(yè)務(wù)，積極參加崗位培訓，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。為客戶提供專業(yè)、規(guī)范、高效、誠信的服務(wù)，接待客戶要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；對待客戶一視同仁，平等待客。

第四條從業(yè)人員應(yīng)維護職業(yè)信譽，遵守社會公德，注重職業(yè)道德修養(yǎng)，保持清正廉潔，不牟取不正當收益，不受客戶的饋贈和請吃。保守商業(yè)秘密，凡按規(guī)定不應(yīng)公開的內(nèi)容和客戶的資料、信息，不得以任何方式傳播。按規(guī)定保管好業(yè)務(wù)往來文件和客戶的資料文本。

第五條從業(yè)人員必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度，保持整潔的工作環(huán)境，衣著整潔得體，舉止文明。對進入服務(wù)區(qū)的客戶，應(yīng)及時接待；客戶網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢，應(yīng)按規(guī)范標準接待。工作時間，不做閑事、私事；同事之間相互尊重，工作互相配合，具有奉獻精神和團隊意識。

第六條從業(yè)人員應(yīng)客觀、全面、真實地向客戶提供出國留學信息、咨詢。如實介紹留學目的國和留學院校的實際情況，如實講清前往國簽證申請必備條件、辦理流程、周期及相關(guān)注意事項。

第七條從業(yè)人員應(yīng)充分了解客戶的個人信息和家庭背景信息，幫助客戶樹立正確的留學觀念，向客戶講清出國留學的利弊得失和應(yīng)有的風險意識。同時充分評估客戶的情況，提出指導性意見，提供留學建議。

資料來源：教育優(yōu)選 http://004km.cn/

最權(quán)威的國際教育服務(wù)平臺

第八條留學中介服務(wù)機構(gòu)與客戶簽約時，經(jīng)辦從業(yè)人員應(yīng)向客戶講明《自費出國留學中介服務(wù)委托合同》（以下簡稱《留學服務(wù)合同》）內(nèi)容及雙方的權(quán)利、義務(wù)。簽約后，從業(yè)人員應(yīng)按不同階段向客戶提供應(yīng)準備的材料、告知操作流程及行前須知等信息資料。保持與客戶的聯(lián)系，及時將客戶申辦進度、結(jié)果和有關(guān)情況載入CRM或其他辦公系統(tǒng)中。

第十條從業(yè)人員不得違規(guī)操作。不得隱瞞與中介服務(wù)項目有關(guān)的重要事項，不得指導客戶提供虛假文件，不得提供不實信息、夸大業(yè)績，不得私下與客戶約定或用企業(yè)名義而不按規(guī)定進行業(yè)務(wù)活動，不得私自收費，不得從與留學有關(guān)的活動中牟取非法利益。

第十一條從業(yè)人員應(yīng)接受客戶的監(jiān)督，不與客戶爭執(zhí)，耐心聽取意見，細致地做好解釋工作，妥善處理問題，努力做到零投訴，及時向部門和分管負責人如實反映情況。

第十二條從業(yè)人員在外事活動中，應(yīng)遵守外事紀律，維護國家的尊嚴、社會公共利益和企業(yè)的利益。應(yīng)尊重同行，公平競爭，不得互相貶低，避免造成不良影響。

第十三條從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守本準則。對違反本準則的從業(yè)人員，由自費出國留學中介服務(wù)分會在行業(yè)內(nèi)通報并由所在機構(gòu)予以相應(yīng)處罰。

中國教育國際交流協(xié)會自費出國留學中介服務(wù)分會制

資料來源：教育優(yōu)選 http://004km.cn/

第三篇：上海市安全評價誠信服務(wù)承諾書

上海市安全評價機構(gòu)誠信服務(wù)承諾書Page 1 of 2

上海市安全評價機構(gòu)誠信服務(wù)承諾書

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，關(guān)系到改革發(fā)展和社會穩(wěn)定、構(gòu)建社會主義和諧社會的大局?！栋踩a(chǎn)法》明確規(guī)定對高危行業(yè)實施安全生產(chǎn)許可證制度，將安全評價報告作為申請安全生產(chǎn)許可證的條件之一，開展安全評價是體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要手段，是企業(yè)進行安全管理的實際需要，也是安全生產(chǎn)監(jiān)管工作技術(shù)支撐體系中的重要保障措施之一。

本機構(gòu)已認真學習《安全評價機構(gòu)管理規(guī)定》（國家局13號令）和《上海市安全評價機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)定》，現(xiàn)承諾如下：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及技術(shù)標準，遵守安全評價執(zhí)業(yè)準則，自覺接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，依法、科學、公正、獨立的開展安全評價業(yè)務(wù)。

二、堅持以誠信服務(wù)為宗旨，落實安全評價責任。為安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審查批準安全生產(chǎn)有關(guān)事項以及有效加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理提供技術(shù)支持，實事求是的反映被評價單位的情況，確保評價報告真實可靠。

三、堅持反腐倡廉，杜絕商業(yè)賄賂和其他形式的經(jīng)濟犯罪行為，不以安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及其工作人員的名義或以其他不正當?shù)氖侄蔚缴a(chǎn)經(jīng)營單位招攬業(yè)務(wù)，自覺貫徹執(zhí) 1

上海市安全評價機構(gòu)誠信服務(wù)承諾書Page 2 of 2 行社會主義榮辱觀，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。

四、堅持誠信為本，講求職業(yè)道德，依法開展經(jīng)營活動，遵守市場競爭規(guī)則，不轉(zhuǎn)讓和出借資質(zhì)證書，不出具虛假報告，抵制和杜絕采取不正當?shù)母偁幨侄巍阂鈮簝r競爭、超業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)活動等有意擾亂市場秩序的行為。

五、堅持質(zhì)量第一，進行技術(shù)創(chuàng)新，加強內(nèi)部管理，提高裝備水平，積極采用科學、先進、合理的方法，嚴格安全評價過程控制，確保安全評價結(jié)構(gòu)的科學性、先進性和準確性。

本機構(gòu)將嚴格自律、規(guī)范執(zhí)業(yè)，共同促進安全評價事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定所造成的后果，本機構(gòu)自愿承擔相應(yīng)的責任。

安全評價機構(gòu)法人代表（簽字）：

安全評價機構(gòu)（簽章）

二○○年月日

第四篇：中介服務(wù)承諾書

中介服務(wù)是指為交易活動提供咨詢、價格評估、經(jīng)紀等行為的總稱。中介服務(wù)機構(gòu)是指介于生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者之間，依法取得資格專門從事為生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者提供服務(wù)的組織。以下是小編為大家搜集整理提供到的“中介服務(wù)承諾書”，希望對您有所幫助。中介服務(wù)承諾書篇一：

一、經(jīng)自查，我單位符合《高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作指引》（以下簡稱《工作指引》）中規(guī)定的中介機構(gòu)條件。

成立時間：

20XX年月平均職工人數(shù)（人）：

20XX年注冊會計師人數(shù)（人）：

近三年內(nèi)是否有不良記錄：

是否熟悉高企認定工作相關(guān)政策：

二、在工作中，我單位將認真執(zhí)行《高新技術(shù)企業(yè)認定管理辦法》、《工作指引》中各項規(guī)定。

三、對所出具的研發(fā)費用專項審計報告、高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入專項審計報告負責。若有違規(guī)違法行為，按照相關(guān)規(guī)定接受處理。若由于我單位原因給申報企業(yè)帶來的損失，由我單位全部承擔。

承諾人：xxx

現(xiàn)本公司向承諾辦理區(qū)路/購買事宜，具體內(nèi)容為：

1、協(xié)助簽定買賣合同；

2、協(xié)助辦理手續(xù)；

3、協(xié)助辦理過戶手續(xù)；

3、協(xié)助辦理房款交接；

4、協(xié)助辦理交房手續(xù)；

5、其他。

若客戶要求本公司協(xié)助辦理上述手續(xù)，本公司拒絕辦理，且經(jīng)客戶書面催告后，本公司切未辦理的，則本公司相應(yīng)退還已收取的傭金。但非本公司原因?qū)е碌奈崔k理上述服務(wù)內(nèi)容的除外。

成交是服務(wù)的開始，我們將竭誠為您服務(wù)！

承諾人：xxx

我單位，鄭重承諾：

1、向三門峽市公共資源交易中心提供的有關(guān)證件及資料詳實，不弄虛作假；

2、在中介服務(wù)過程中，秉承誠實、信用、公平、公正的原則開展工作，向招投標監(jiān)管部門出具的各類書面文件均真實、有效；

3、我單位發(fā)出的招標公告或投標邀請書及招標文件等內(nèi)容均遵循現(xiàn)行國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件的要求，對符合條件的潛在投標人（供應(yīng)商）都是公平、公正的，不存在有傾向性的條件或歧視性條款；

4、將嚴格按照現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件的要求進行操作，遵守三門峽市公共資源交易中心的有關(guān)規(guī)定，并接受管理和考核；

5、如我單位違反以上承諾條款，經(jīng)查實后，愿意接受相關(guān)處罰，并承擔因自身不良行為所產(chǎn)生的一切后果。

承諾人：xxx

第五篇：上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信承諾實施辦法

上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信承諾實施辦法

（2015版）

為了加強本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)，依據(jù)《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》，就開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信承諾活動制定本實施辦法。

一、指導思想

按照市委、市政府確定的“建立面向個人和企業(yè)，覆蓋社會經(jīng)濟生活各個方面的社會誠信體系，營造誠實守信的社會環(huán)境”的總目標，通過開展誠信承諾活動，推進本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)。在誠信承諾活動中，培養(yǎng)一批誠實守信的品牌企業(yè)，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，強化企業(yè)的社會責任感，引導企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

誠信承諾活動由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織成立誠信承諾活動評審委員會，下設(shè)辦公室負責日常事務(wù)工作，評審委員會負責復(fù)審工作。評審委員會由常務(wù)理事單位組成，辦公室設(shè)在協(xié)會會員服務(wù)部。

三、內(nèi)容和標準

參加誠信承諾活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當向社會和服務(wù)對象作出以下承諾：

1、保證依法開展經(jīng)營活動

自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員職業(yè)資格；不超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動。

2、保證遵守行業(yè)規(guī)范

周一至周日業(yè)務(wù)接待；實行辦事制度、辦事程序公開；實行24小時受理居民報修；急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，其中，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時內(nèi)到現(xiàn)場；一般修理項目3天內(nèi)修復(fù)（居民預(yù)約、雨天筑漏除外）。維修及時率達到95%以上，維修合格率及客戶滿意率達到90%以上。

從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀律、公開制度講規(guī)范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。

3、保證履行物業(yè)服務(wù)合同

簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含政府制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本中所規(guī)定的要件，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進行合同備案；按照合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔相應(yīng)的法律責任。

4、保證履行法定義務(wù)

提供的物業(yè)服務(wù)符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范；及時向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務(wù)；配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進行宣傳制止，并及時向有關(guān)行政部門書面報告；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

5、保證規(guī)范使用維修資金

維修資金存入銀行賬戶，按幢立賬、按戶核算；小區(qū)公共收益按約定及時入賬；未經(jīng)業(yè)主大會同意，不擅自使用維修資金；受業(yè)主委員會或者業(yè)主大會委托的物業(yè)管理項目每半年公布一次專項維修資金和公共收益的收支情況，接受業(yè)戶監(jiān)督。

6、保證杜絕法定禁止行為

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)時，不得將一個區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；不實施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。

7、保證依法承接移交物業(yè)項目

參與物業(yè)項目招投標，做到公平競爭，維護市場秩序；不超越資質(zhì)等級承接物業(yè)；承接物業(yè)時依法查驗物業(yè)并接收資料；物業(yè)服務(wù)合同終止時，依法移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料，認真做好交接工作。

8、保證物業(yè)服務(wù)收費明碼標價

遵循公開、公平和誠實信用的原則，標明物業(yè)服務(wù)項目及其收費標準；嚴格按照國家規(guī)定的價格標準或服務(wù)合同約定的收費標準進行收費。

9、保證有效處理客戶投訴

有接待及處理客戶投訴的機構(gòu)或人員，并有處理及回訪制度，保證客戶投訴處理及時率100%，有效投訴回訪率100%，滿意和基本滿意率90%以上。

以上承諾條款，如有理解不一致之處，均以現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件的規(guī)定為準。

四、等級和條件

1、誠信承諾企業(yè)等級分為：誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級企業(yè)、誠信承諾AA級企業(yè)、誠信承諾AAA級企業(yè)

2、誠信承諾企業(yè)、誠信承諾A級、AA級、AAA級企業(yè)申報條件：（1）上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位；（2）取得物業(yè)管理資質(zhì)并有具體管理項目；（3）有健全的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)范的經(jīng)營管理制度；

（4）有誠信服務(wù)的組織領(lǐng)導機構(gòu)和管理制度，有處理業(yè)主和住戶投訴的部門或?qū)＃妫┞毴藛T，能依法、公正、及時地處理業(yè)主、住戶的投訴；

（5）自報名之日的前一年內(nèi)，無違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

（6）A級企業(yè)：被協(xié)會確認為“誠信承諾企業(yè)”一年以上；AA級企業(yè)：被協(xié)會確認為“誠信承諾A級企業(yè)”一年以上；AAA級企業(yè)：被協(xié)會確認為“誠信承諾AA級企業(yè)”一年以上；

（7）履行承諾期間在所有覆蓋項目管理處或其他醒目位置張貼標志牌，并公示規(guī)定9項誠信承諾內(nèi)容；

（8）能履行9項誠信承諾, 誠信服務(wù)水平明顯提升。根據(jù)《誠信承諾企業(yè)履行情況評價》評價總分分別為：誠信承諾A級企業(yè)在85分以上、誠信承諾AA級企業(yè)在90分以上、誠信承諾AAA級企業(yè)在95分以上；

（9）在履行誠信承諾期間，投訴處理率100%，無媒體對有效投訴的曝光；無上海市物業(yè)服務(wù)熱線962121評定的黑三角（▲）記錄；（10）其他評審指標

①指標分數(shù)（總分為100分）?各種類型物業(yè)管理（折合5分可以累加）

商品住宅（0.6分）、售后房（2分）、保障性住房（公租房）（0.9分）、辦公樓宇（0.5分）、公眾物業(yè)（0.5分）、其他類型（0.5分）

?政府主管部門或市物業(yè)協(xié)會組織的最近一次的滿意度測評分排名：（折合3分）排名：30%前（3分）

50%前（2分）70%前（1分）

?獲獎項目（有效期內(nèi)）（折合5分可以累加但不得超過5分）部優(yōu)項目（5分）

市優(yōu)項目（4分）

示范交流點（1分）?獲得榮譽（有效期內(nèi)）（折合2分）

上海市質(zhì)量金獎

（2分）上海市名牌（1分）其他獲獎在有效期內(nèi)（0.5分）?協(xié)會工作參與度（折合5分可以累加）

行業(yè)專家（2.5分）

設(shè)備設(shè)施專委會單位（1分）協(xié)會課題組（包括規(guī)范編制）成員（1分）協(xié)會會議出席率（大于90%=0.5分）?現(xiàn)場檢查考評（100分）（折合80分）

誠信承諾履行評估檢查表（95分以上，95分以下取消誠信承諾金牌企業(yè)評審）②等級評定

? AAA企業(yè)：總分88分以上 ? AA企業(yè)：總分85分以上 ? A企業(yè)：總分82分以上

③會費經(jīng)催繳不繳納之企業(yè)不參加誠信承諾評選。

五、有效期限

“誠信承諾企業(yè)”、“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”有效期3年。

被確認為誠信承諾各級別的企業(yè)有效期到期后可申報維持原級別或申報上一級別的誠信承諾。

六、降級處理

各級別誠信承諾企業(yè)在申報升級或維持原級期間，因不符合維持原級別條件的，由市物業(yè)協(xié)會發(fā)出《整改通知書》進行整改，按期整改的，保留誠信承諾原級別一年。一年后由企業(yè)再行申報，如再不符合原級別條件的，經(jīng)報評審委員會審核批準后，視情節(jié)輕重給予約談、告誡、降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。各級別誠信承諾企業(yè)在申報升級或維持原級期間，因涉及物業(yè)服務(wù)的重大違規(guī)事件，政府主管部門給予處理的，經(jīng)報評審委員會審核批準后，視情節(jié)輕重降低誠信承諾等級直至取消誠信承諾資格的處理。

七、申報和確認

“誠信承諾企業(yè)”為會員單位必須申報，自覺接受行業(yè)自律；“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”實行企業(yè)自愿申報、工作委員會預(yù)審、社會公示、評審委員會復(fù)審的制度。

（一）申報要求

1、申報“誠信承諾企業(yè)”

（1）申報誠信承諾的企業(yè)，在任何時間內(nèi)（新申請入會的企業(yè)同時申請申報誠信承諾企業(yè)）登錄協(xié)會網(wǎng)（004km.cn），在網(wǎng)上真實完整填報《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》。

（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾企業(yè)申請表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報市協(xié)會。

2、申報“誠信承諾A-AAA級企業(yè)”

（1）誠信承諾企業(yè)通過自查，認為已履行承諾的，在規(guī)定時間內(nèi)通過協(xié)會網(wǎng)（004km.cn）填報《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)網(wǎng)上信息表》，填報后網(wǎng)上自動生成《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》。

（2）打印自動生成的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)申請表》和填報網(wǎng)上下載的《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾評審表》和《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》加蓋企業(yè)公章后，與規(guī)定的其他材料一同報市協(xié)會。

（二）預(yù)審要求

1、對申報“誠信承諾企業(yè)”的，協(xié)會綜合管理辦公室審核企業(yè)填報內(nèi)容真實性，協(xié)會會員服務(wù)部審核了解申報企業(yè)是否存在違法欺詐經(jīng)營行為以及嚴重侵害業(yè)主、住戶權(quán)益的行為。

2、對申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的，審核企業(yè)填報內(nèi)容真實性，審核了解申報企業(yè)是否履行9項誠信承諾要求，投訴處理率是否達到100%，無媒體對有效投訴的曝光。

相關(guān)工作委員會應(yīng)根據(jù)企業(yè)誠信承諾履行自我評估情況、實地了解情況，綜合考慮作出評價并填寫《工作委員會預(yù)審意見匯總表》，預(yù)審期為10天。同時，協(xié)會根據(jù)實際情況組織部分工作委員會對申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)” 進行《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾評審指標檢查表》審查和對其管理服務(wù)的項目按《上海市物業(yè)行業(yè)誠信承諾履行評估表》內(nèi)容進行抽查。

（三）網(wǎng)上公示

預(yù)審?fù)ㄟ^后，“誠信承諾A-AAA企業(yè)”由協(xié)會在協(xié)會網(wǎng)上向社會公示，時間為7天。同時聽取有關(guān)行政主管部門的意見。

（四）評審委員會復(fù)審

申報“A-AAA級誠信承諾企業(yè)”的由評審委員會根據(jù)企業(yè)承諾履行情況和區(qū)工作委員會預(yù)審情況，提出復(fù)審意見，填寫《上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A-AAA級企業(yè)評審委員會意見》并由評審委員會人員簽字確認。

評審委員會人員在履行職責時涉及本單位的，應(yīng)回避。

（五）審定發(fā)牌

“誠信承諾企業(yè)”經(jīng)審核通過后協(xié)會將頒發(fā)“誠信承諾企業(yè)”標志牌和證書（新申請入會會員同時頒發(fā)會員證明）。

經(jīng)評審委員會審定確認的企業(yè)，協(xié)會將授予對應(yīng)的 “誠信承諾A-AAA級企業(yè)”標志牌和證書。

以上預(yù)審、公示、復(fù)審、審定，如前一個審核環(huán)節(jié)不能通過，后一環(huán)節(jié)就不再進行，有爭議的情況除外。

七、承諾履行

獲得授牌的企業(yè)，應(yīng)采取各種有效措施，加強企業(yè)內(nèi)部管理，保證承諾事項得到有效履行；應(yīng)在全部所管物業(yè)項目的管理處等顯要部位張貼“誠信承諾企業(yè)標志牌”，自覺接受社會和服務(wù)對象的監(jiān)督。

八、信息發(fā)布

受理誠信承諾企業(yè)申報的信息由協(xié)會以下發(fā)文件和在協(xié)會網(wǎng)上公告的形式發(fā)布，時間一般為每年第四季度。協(xié)會每年向社會公布所有在有效期內(nèi)的誠信承諾企業(yè)。

九、跟蹤監(jiān)督與動態(tài)管理

各工作委員會要加強對誠信承諾企業(yè)的跟蹤監(jiān)督，跟蹤監(jiān)督的主要內(nèi)容是：（1）了解企業(yè)所管物業(yè)項目的管理處等顯要部位張貼標志牌情況，（2）了解企業(yè)對業(yè)主、住戶投訴的受理和解決情況；（3）保持與物業(yè)管理行政主管部門的聯(lián)系，掌握企業(yè)獎懲情況；掌握和分析投訴及其處理情況，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，妥善處理業(yè)主、住戶投訴；

（4）組織誠信承諾企業(yè)座談會，交流誠信服務(wù)和處理消費者投訴的經(jīng)驗和好的做法，促進誠信承諾活動的深入開展。

十、信用檔案記錄

誠信承諾企業(yè)申報及審核情況將作為企業(yè)誠信檔案存入?yún)f(xié)會《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員管理系統(tǒng)》。

十一、經(jīng)費保障

開展誠信承諾活動以服務(wù)企業(yè)，樹立行業(yè)形象為目的。對活動發(fā)生的成本支出，原則上采取會費消化一點，相關(guān)企業(yè)分攤一點的辦法解決。日常辦公、網(wǎng)站運作、信用檔案建立和維護等費用由協(xié)會從會費中支出。牌證制作和頒發(fā)、媒體公告宣傳費用由相關(guān)企業(yè)承擔（由協(xié)會統(tǒng)一收取代辦），為了保證活動的公正性和權(quán)威性，誠信承諾活動的經(jīng)費單獨列賬，代辦費用在每一階段結(jié)果公布后向相關(guān)企業(yè)分攤收取，與結(jié)果無關(guān)的企業(yè)不承擔任何費用。

本方案由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責解釋。