第一篇：公司明星班組申報(bào)材料

明星班組申報(bào)材料

在環(huán)氧樹(shù)脂事業(yè)部有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論生產(chǎn)任務(wù)多么艱巨，無(wú)論是酷暑難耐還是寒風(fēng)刺骨，他們始終保持著昂揚(yáng)向上的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)干的工作作風(fēng)，他們用自己高度的責(zé)任感和高超的操作技能，近乎完美地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)，這就是環(huán)氧樹(shù)脂三萬(wàn)噸工段的操作二班，該班現(xiàn)有職工7名，其中技師1名，高級(jí)工3名，中級(jí)工三名，在班長(zhǎng)陳文峰的帶領(lǐng)下，班員們?cè)谄椒驳膷徫簧?，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，以工作為樂(lè)趣，銳意進(jìn)取。歷年來(lái)，這個(gè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)多次榮獲事業(yè)部“明星班組”和“先進(jìn)班組”。團(tuán)隊(duì)成員也多次榮獲事業(yè)部的“明星員工”，其中班長(zhǎng)陳文峰和主操鄒君還分別榮獲2012年度和2013年度的事業(yè)部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一． 愛(ài)崗敬業(yè) 安全完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)

該班在長(zhǎng)期的生產(chǎn)工作實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“以人為本”的安全理念，以嚴(yán)格的管理夯實(shí)了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，形成了嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、實(shí)干的工作作風(fēng)和獨(dú)具特色的安全文化氛圍。通過(guò)安全制度規(guī)程的學(xué)習(xí)，來(lái)強(qiáng)化人的安全思想，提高安全意識(shí)。多年來(lái)，該班始終堅(jiān)持每周一次的安全學(xué)習(xí)，通過(guò)典型案例結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行分析總結(jié)，事實(shí)證明，學(xué)習(xí)是有成效的，該班在近年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)任何違章違紀(jì)和安全責(zé)任事故。為有效完成生產(chǎn)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

在生產(chǎn)中，該班精益求精，每次接班各崗位總是要將所有設(shè)備仔仔細(xì)細(xì)地巡檢一遍，任何可能產(chǎn)生的故障都逃不脫他們的眼睛，憑借嫻熟的操作技能，高度的責(zé)任感和對(duì)生產(chǎn)狀態(tài)的把控能力，該班多次及時(shí)處理了生產(chǎn)中的問(wèn)題，使得該班組在各項(xiàng)工藝指標(biāo)控制中合格率達(dá)到了100%，安全、環(huán)保、MES錄入等各項(xiàng)工作也始終走在事業(yè)部的前列。當(dāng)人們?cè)诒M情地享受美餐時(shí)，他們還在饑腸轆轆地對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和調(diào)試，為裝置的投料運(yùn)行做精心的準(zhǔn)備，以確保開(kāi)車后盡快生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品；當(dāng)人們已進(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，他們睜著熬紅的雙眼坐在計(jì)算機(jī)前，一絲不茍地監(jiān)控著DCS的運(yùn)行狀態(tài)。而這一切，對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是太平常不過(guò)了。

裝置的喂料機(jī)在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)BPA堵塞的現(xiàn)象，該班經(jīng)過(guò)反復(fù)的觀察和查

找，集思廣益，排除了多種可能，最后認(rèn)定主要原因出現(xiàn)在裝置停車或轉(zhuǎn)型時(shí)，清洗溶解釜的水蒸汽上升進(jìn)入喂料機(jī)，使機(jī)內(nèi)濕度過(guò)大，等開(kāi)車時(shí)導(dǎo)致BPA內(nèi)混入了水分，出現(xiàn)板結(jié)的情況，確定原因后，他們隨即向車間和工段提出了整解方案，在每次停止投料后，將喂料機(jī)和溶解釜之間的軟連接斷開(kāi)，截?cái)嗔怂羝M(jìn)入喂料機(jī)的途徑，有效解決了這一困擾生產(chǎn)多時(shí)的問(wèn)題。

二． 厲行節(jié)約 為企業(yè)扭虧增效做貢獻(xiàn)

在干好自己本職工作的同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員們利用自己的空閑時(shí)間為裝置的節(jié)能減排、工藝優(yōu)化、設(shè)備改造出了不少“金點(diǎn)子”，他提出的很多合理化建議都被車間所采納。其中，盛裝廢聚物器皿的“樹(shù)脂桶”變“廢袋”的建議尤為突出。3萬(wàn)噸裝置裝有廢聚物的器皿多年來(lái)被舊樹(shù)脂桶所“獨(dú)占”，在大桶底部常殘留部分樹(shù)脂母液，造成傾倒和焚燒的不便。這是對(duì)有限資源的一種浪費(fèi)，于是在他們的再三“考察”下，發(fā)現(xiàn)工段內(nèi)有很多廢棄的原料袋，如果能夠好好利用，不僅能節(jié)約不少錢，而且廢聚物的焚燒工作會(huì)變得簡(jiǎn)單化，輕度化。他們將這一想法告訴了車間領(lǐng)導(dǎo)，立刻得到車間的重視，車間積極采納了這一“良策”，實(shí)施一年多以來(lái)，為車間節(jié)省十幾萬(wàn)元的費(fèi)用。同時(shí)也為廢渣處理工序打下了良好的基礎(chǔ)。

這樣的例子還有很多，而這一切都源于他們平時(shí)對(duì)裝置生產(chǎn)孜孜不倦的摸索與總結(jié)，樹(shù)脂裝置設(shè)備多，生產(chǎn)中的影響因素也較多，雖然沒(méi)有大的改革，但他們抱著節(jié)約就是賺錢的想法，也總能發(fā)揮聰明才智，想法設(shè)法的利廢利舊，減少消耗。每次檢修的過(guò)程中，他們都習(xí)慣將可用的舊螺桿和閥門清洗過(guò)后交給工段，以備再用。在今年的幾次檢修中，該班回收舊螺桿200余套，舊閥門二十余臺(tái)，全部予以了再利用，間接為事業(yè)部創(chuàng)效十余萬(wàn)元。

為了降低能耗，該班從點(diǎn)滴入手，從養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣入手，他們深知，像三萬(wàn)噸樹(shù)脂這樣一個(gè)有著十幾年歷史的老裝置，要想降低能耗，很大一部分原因取決于操作是否精心，機(jī)泵冷卻水開(kāi)的大小，冷凝器的冷凍水閥門開(kāi)度是否合適，都是他們巡檢的重要內(nèi)容之一，在全班成員的努力下，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量，能耗也始終維持在最低的狀態(tài)。

三． 凝心聚力 打造樂(lè)觀向上團(tuán)隊(duì)精神

一套生產(chǎn)裝置的穩(wěn)定，不僅僅是生產(chǎn)的穩(wěn)定，更應(yīng)該是隊(duì)伍的穩(wěn)定，隊(duì)伍的穩(wěn)定是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提，為了在班內(nèi)營(yíng)造一個(gè)和諧有序的工作氛圍，班里不管誰(shuí)在工作生活上遇到了困難和挫折，其他成員總是竭盡所能地及時(shí)予以幫助，和風(fēng)細(xì)雨地予以開(kāi)解。避免了將負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)。

近幾年來(lái)，事業(yè)部充實(shí)了大量的大學(xué)生，班里的老同志深知這些年輕人是事業(yè)部的未來(lái)，只有做好“傳、幫、帶”，讓每一個(gè)年輕人都有過(guò)硬的技術(shù)，才能確保裝置的安穩(wěn)長(zhǎng)滿優(yōu)運(yùn)行。所以在新人面前，他們總是言傳身教，從不含糊，將自己的本領(lǐng)、心得和技術(shù)傾囊相授。有的還將自己技師和高級(jí)工學(xué)習(xí)過(guò)程中做的上萬(wàn)字筆記交給他們，讓他們結(jié)合在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，少走彎路，盡快地進(jìn)入角色并勝任崗位。經(jīng)過(guò)他們的精心培養(yǎng)，現(xiàn)在從他們班出來(lái)的幾位新人都在新裝置的各個(gè)崗位上發(fā)揮著生產(chǎn)骨干的作用！

正因?yàn)檫@種互相之間無(wú)私的幫助，使得走進(jìn)這個(gè)班組的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的感受，那就是這既是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，又是一個(gè)樂(lè)觀向上的團(tuán)隊(duì)，在工廠現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)極其嚴(yán)峻的情況下，該班卻從沒(méi)散發(fā)過(guò)悲觀的氣息，因?yàn)樗麄兌加兄e極向上的同事在相互感染和支撐。

成績(jī)與掌聲，都已成歷史。在更大的挑戰(zhàn)面前，該班不以物喜、不以己悲，他們決心以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，努力超越，追求卓越，用他們辛勞的汗水和無(wú)私的奉獻(xiàn)，繼續(xù)奮斗在這片不斷創(chuàng)造奇跡的土地上！

第二篇：服務(wù)明星班組

用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空

望花營(yíng)業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)移動(dòng)用戶的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終堅(jiān)持 “專業(yè)，專注，業(yè)精于勤；百事，百變，事成于心”的服務(wù)理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。多年來(lái)先后獲得市青年文明號(hào)、市文明窗口示范點(diǎn)、市三八紅旗集體、2009省滿意100服務(wù)明星班組等光榮稱號(hào)；在2008-2010年省市公司暗檢測(cè)評(píng)中，均獲同級(jí)營(yíng)業(yè)廳第一名，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我們最大的樂(lè)趣”。長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)撫順?lè)止就I(yíng)業(yè)廳員工，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。

首先，是以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？望花營(yíng)業(yè)廳的姑娘小伙兒們異口同聲的說(shuō)：“精神！”我們常說(shuō)：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。公司加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。2010年初，將望花營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為撫順市唯一一家G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳。望花營(yíng)業(yè)廳非常重視服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、摘機(jī)設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

營(yíng)業(yè)廳狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。我們清醒地意識(shí)到，在撫順這塊老東北工業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的沃土上，中國(guó)移動(dòng)不僅要與勢(shì)頭強(qiáng)勁的“中國(guó)聯(lián)通”競(jìng)爭(zhēng)，還要與電信競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳抓住創(chuàng)建契機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德建設(shè)》、《執(zhí)行》、《沒(méi)有任何借口》等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平；組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)；在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，我們知道，個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)中國(guó)移動(dòng)的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營(yíng)業(yè)廳的形象。為此制定了《望花營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全體員工每天堅(jiān)持早班會(huì)學(xué)習(xí)并激勵(lì)、晚班會(huì)總結(jié)及分析，就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開(kāi)展打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動(dòng)競(jìng)賽，促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績(jī)?yōu)橥I(yíng)業(yè)廳贏得“2009省滿意100服務(wù)明星班組”的光榮稱號(hào)。

近年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員數(shù)十名，將望花營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；三年來(lái)，望花營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團(tuán)客戶經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)廳主任1名、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)7名?！皾M意100”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)通信市場(chǎng)重組后諸多挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。望花營(yíng)業(yè)廳以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，我們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每名員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套不同的服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。2010年4月的一天，一位姓張的女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，焦急的東張西望，營(yíng)業(yè)員許強(qiáng)立即上前問(wèn)候，并且詢問(wèn)需求。這位女士說(shuō)到，自己的手機(jī)剛剛丟失，但是聽(tīng)說(shuō)想要補(bǔ)辦手機(jī)卡，需要機(jī)主到場(chǎng)辦理，而這張卡的機(jī)主是自己的丈夫，但是由于生病，長(zhǎng)期臥床在家無(wú)法到場(chǎng)。許強(qiáng)權(quán)衡之后，立即請(qǐng)示了廳主任，得到允許，便主動(dòng)提出上門服務(wù)，并且在符合規(guī)程的情況下，為張女士辦理了過(guò)戶手續(xù)，免去了她的后顧之憂。面對(duì)著許強(qiáng)那憨厚的笑容，張女士握住許強(qiáng)的手，久久不能松開(kāi)。

其次，以客戶滿意度為首要信息，以制度深入創(chuàng)建，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，望花營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，深化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

首先是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。多年來(lái)，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，我們推出了望花營(yíng)業(yè)廳特有的現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定。在監(jiān)督方面，營(yíng)業(yè)廳主任定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開(kāi)、公正、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開(kāi)承諾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

對(duì)于客戶投訴，本著簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

其次是量化營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，我們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營(yíng)銷績(jī)效考核、崗位績(jī)效考核、營(yíng)銷能力考核等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。同時(shí)對(duì)前臺(tái)引導(dǎo)、信息收集、臺(tái)席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，并且精確的把營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營(yíng)銷成績(jī)，以量化的形式列比出來(lái)，通過(guò)量化績(jī)效規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。

三、以客戶滿意度為首要尺度，強(qiáng)調(diào)“巧妙”、“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、電信重組也給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。望花營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進(jìn)服務(wù)水平提升。我們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。一位阿姨在意見(jiàn)薄里說(shuō)：“孩子們給人的感覺(jué)很親切，如同家人。到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

我們還注重服務(wù)的語(yǔ)言，服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說(shuō)錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。此外，在望花營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)或辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶，均有一份精心準(zhǔn)備的小禮品贈(zèng)送。

其實(shí)是以“優(yōu)秀”實(shí)現(xiàn)“零距離”發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的都是我們的客戶”。經(jīng)常有營(yíng)業(yè)廳門口人力市場(chǎng)的民工走進(jìn)望花營(yíng)業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。但營(yíng)業(yè)員還是熱情地待，幫他排憂解難，送去一杯水，或是一份報(bào)。

并且營(yíng)業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。工作中做好售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營(yíng)業(yè)廳再次以滿分的成績(jī)名列第一名。

用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯?，她們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯模齻冊(cè)诤?jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。在我們的努力下，碩果累累，百尺竿頭更進(jìn)一步，18名年輕的心將團(tuán)結(jié)在一起，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組”的道路上取得更大進(jìn)步。

第三篇：明星班組申報(bào)材料

“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)班組”申報(bào)材料

——錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳

錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳于2006年9月13日在錫林浩特市上繁華大街中段正式營(yíng)業(yè)。高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳作為錫盟聯(lián)通旗艦店.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位來(lái)聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)的用戶.“您好！”“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?不管你尊卑高低，也不管你是不是聯(lián)通公司的用戶，只要你一步入錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被這親切、熱情、耐心而周到的服務(wù)所吸引。著裝整齊、精神抖擻的營(yíng)業(yè)員們，正動(dòng)作麻利地為客戶辦理業(yè)務(wù)；面帶笑容、和風(fēng)細(xì)雨的營(yíng)業(yè)員們，正不厭其煩地為前來(lái)咨詢的客戶耐心解答?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”。2006年9月以來(lái)，錫盟聯(lián)通高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳29名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，融工作于大局，寓管理于服務(wù)，以實(shí)干創(chuàng)新的精神，在創(chuàng)建“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶從中真正感受到中國(guó)聯(lián)通“一切自由連通”的服務(wù)理念。主要措施為：

一、確立一個(gè)“高”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一職責(zé)”

一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)部門、一個(gè)班組同樣也要有 點(diǎn)精神，沒(méi)有精神就沒(méi)有動(dòng)力和決心。該班組的29位員工始終保持這一清醒頭腦。我們自己常說(shuō)，只有把用戶高興與不高興作為“第一職責(zé)”，工作才能真正體現(xiàn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)。

一是從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。我們清醒地意識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今，錫盟聯(lián)通分公司不光要與老牌子“中國(guó)移動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)，還要與所有電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)通人要想始終保持著強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，沒(méi)有一流的服務(wù)檔次和水平，勢(shì)必難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。只有以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)班組”活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)自己的服務(wù)再上新水平、上新檔次，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，以自己的誠(chéng)心服務(wù)換取客戶的真心支持，才能保證聯(lián)通人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)，使自己在同行業(yè)中脫穎而出。

二是從增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)練起。認(rèn)識(shí)上的提高，是行動(dòng)上的動(dòng)力；從而激發(fā)了全體員工廣泛參與的創(chuàng)建熱情。他們覺(jué)察到素質(zhì)過(guò)不過(guò)硬，既事關(guān)一個(gè)錫盟分公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的形象。如何從制度入手強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，提高工作效率？我們不是把口號(hào)喊在嘴上，而是把措施落到行動(dòng)上。除的正常的上班時(shí)間,下班以后我們努力的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)賬系統(tǒng),每月月底我們對(duì)本月的業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)的基本操作進(jìn)行月考,不僅大大促進(jìn)了全體員工刻苦鉆研、主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，而且還為正確應(yīng)對(duì)入世后諸多 挑戰(zhàn)、工作再上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

三是從滿足用戶需求做起。為滿足用戶需求，我們積極換位思考，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，把工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)，定位在用戶滿意與否。面對(duì)每位來(lái)高勒營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的用戶,我們都以真誠(chéng)的微笑和耐心細(xì)致的服務(wù)來(lái)幫助每位用戶.讓用戶有“賓至如歸”的感覺(jué).二、確立一個(gè)“實(shí)”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一信號(hào)”

近年來(lái)，他們把客戶滿意不滿意作為工作的“第一信號(hào)”，在取信用戶上出實(shí)招，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，制訂了承諾服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等一整套切實(shí)可行的實(shí)施方案，把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。

一是推行了承諾服務(wù)制。2年來(lái)，先后實(shí)施了禮儀規(guī)范服務(wù)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，既方便了用戶和群眾，也提高了聯(lián)通人形象。去年9月，我們繼首問(wèn)責(zé)任制后，又推出了承諾服務(wù)制，把窗口的工作職責(zé)、一臺(tái)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和每個(gè)工作人員的姓名、照片，對(duì)接待來(lái)人、接聽(tīng)電話的言行、態(tài)度作了十分明確詳細(xì)的規(guī)定，并將承諾服務(wù)制的內(nèi)容貼到墻上，令人一目了然。在工作時(shí)限上，公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國(guó)家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限為12小時(shí)內(nèi)；簡(jiǎn)單投訴立即處理，一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理，本市權(quán)限 3 一般不超過(guò)12個(gè)小時(shí)。

二是推行了特事特辦制。近年來(lái)，他們從突破傳統(tǒng)思維入手，用客戶的眼光審視自己，變“你打電話聯(lián)通買單”服務(wù)，實(shí)施了特事特辦制，讓客戶在消費(fèi)過(guò)程中得到極為滿意的消費(fèi)價(jià)值回報(bào)，較好滿足了用戶特殊需求。今年來(lái),我們又為老用戶免費(fèi)更換大容量的SIM卡服務(wù).這使得以前SIM卡容量少電話多的用戶更到了更大的實(shí)惠..三是推行了星級(jí)服務(wù)制。創(chuàng)建工作不能停在口頭上，而要落實(shí)到行動(dòng)上。為讓這項(xiàng)工作常抓常新，不落俗套，我們推行了星級(jí)服務(wù)制。今年1月，我們實(shí)施＂星級(jí)客戶經(jīng)理＂和＂星級(jí)服務(wù)明星＂的制度，這項(xiàng)制度考核的是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)．客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)．使我們的服務(wù)更上一下臺(tái)階。

三、確立一個(gè)“優(yōu)”字，始終把客戶滿意不滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”

在實(shí)踐中，他們認(rèn)識(shí)到，只有立足“優(yōu)”字，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“零”，才有可能“以熱忱的服為感動(dòng)人、以親切的服務(wù)貼近人、以高效的服務(wù)吸引人”，切實(shí)把聯(lián)通人服務(wù)用戶的形象真正搞優(yōu)。

一是服務(wù)追求“零距離”。“零距離”服務(wù)，是指為方便用戶和群眾，在服務(wù)的方式和手段上，同用戶靠得更近。為 此，他們?cè)诖髲d內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和世界風(fēng)客戶服務(wù)、大堂引領(lǐng)引導(dǎo)服務(wù)等措施，工作雖然苦，但卻拉近與客戶距離。

二是業(yè)務(wù)追求“零缺陷”。為追求服務(wù)“零缺陷”，專門開(kāi)辟了客戶休息區(qū)、新業(yè)務(wù)演示區(qū)、個(gè)性化服務(wù)區(qū)等幾個(gè)功能區(qū)。在休息區(qū)，配備了觸摸屏、電視機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)等便民設(shè)施，為客戶提供了溫馨的服務(wù)環(huán)境。并規(guī)定，不論是不是聯(lián)通公司用戶，均一視同仁。

三是工作追求“零投訴”。２年來(lái)，我們立足“服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)要多樣化”的原則，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容要求，不斷把服務(wù)活動(dòng)引向深入。切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品售后工作，經(jīng)常對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析、改進(jìn)，使服務(wù)力求盡善盡美，基本消除了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴。在全市通信企業(yè)中率先實(shí)行錯(cuò)收話費(fèi)雙倍返還制度。在大廳內(nèi)設(shè)立了意見(jiàn)薄，但２年來(lái)，基本“零投訴”，民意調(diào)查滿意率均達(dá)98％以上。

一份耕耘，一份收獲。辛勤的耕耘，換來(lái)累累的碩果.百尺竽頭更進(jìn)一步，24名班組成員，這群平均年齡不到24歲的年輕人們，正在平凡的崗位默默地奉獻(xiàn)著自己的青春。

錫林郭勒盟分公司高勒時(shí)代營(yíng)業(yè)廳

二〇〇七年九月八日

第四篇：明星班組申報(bào)材料

安裝公司先進(jìn)班組申報(bào)材料

安裝公司安裝班組現(xiàn)有成員19人。長(zhǎng)期以來(lái)，該班組始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實(shí)分公司（廠）的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻(xiàn)”的管理及工作理念，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責(zé)任到人，努力的去完成分公司（廠）安排的各種艱難工作任務(wù)。他們?nèi)陰缀醵紙?jiān)守在外出的各個(gè)工地上，不怕臟、不怕累，及時(shí)的完成了各項(xiàng)安裝工程。他們憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在單位里樹(shù)立了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象，為其他班組做出了良好的榜樣。

該班組將安全培訓(xùn)工作放在十分重要的位置，定期組織安全教育學(xué)習(xí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)理念，及時(shí)排查安裝工作中出現(xiàn)的安全隱患。對(duì)在施工中發(fā)現(xiàn)的異常狀況，按照“三不放過(guò)”的原則，認(rèn)真檢查分析，并制定出安全措施。同時(shí)教育班組成員在工作過(guò)程中，切實(shí)做好勞動(dòng)防護(hù)，避免安全事故發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了全年安裝工程中“零事故、零工傷”的安全責(zé)任目標(biāo)。為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，單位定期組織人員參加學(xué)習(xí)，并安排人員去西安等地參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。掌握新技術(shù)、新技能，在工作中發(fā)揮與應(yīng)用。從而為分公司（廠）里打造出了一支職責(zé)心強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)、作風(fēng)過(guò)硬的安裝隊(duì)伍，連續(xù)幾年一直都是單位里的先進(jìn)班組。

在去年年初下石節(jié)煤礦強(qiáng)排水管路安裝工程時(shí)，根據(jù)地質(zhì)勘測(cè)部門的勘測(cè)，下石節(jié)煤礦生產(chǎn)掘進(jìn)工作面內(nèi)大約有幾萬(wàn)方的地下水存在，屆時(shí)采煤采到時(shí)將會(huì)大量滲出，現(xiàn)有的排水系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足到時(shí)的排水，急需在4月底前安裝出一套強(qiáng)排水系統(tǒng)，否的會(huì)影響到整個(gè)礦業(yè)的安全，屆時(shí)將面臨停產(chǎn)等一系列嚴(yán)重影響。得到了局里領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。該班組在接到該任務(wù)時(shí)，認(rèn)真反復(fù)研究，制定工作計(jì)劃安排工期。在以前安裝這樣的一套排水系統(tǒng)的施工工期大約在6—8個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)如今只有不到4個(gè)月的時(shí)間。當(dāng)時(shí)幾乎其他人員都認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)。該班組的全體人員主動(dòng)提出不休假、不請(qǐng)假，全力投入到工作中去。當(dāng)時(shí)已臨近年關(guān)，班組全體成員回到家和父母、妻子請(qǐng)假，大多數(shù)的家庭都表達(dá)了不滿，但該班組人員不顧反對(duì)收拾好行李毅然的奔赴工地。在施工中，每班工作12個(gè)小時(shí)，以確保在4月底前保質(zhì)保量的完成這次的安裝任務(wù)。由于工作量大，時(shí)間緊，施工中遇到不少的難題，班組的人員想盡辦法克服。管道焊接時(shí)，電焊工自己動(dòng)手制作支架，為快速的提高法蘭焊接；管道運(yùn)輸時(shí)，剛開(kāi)始每班只能運(yùn)輸12根，班組的成員利用以往施工中的經(jīng)驗(yàn)，確保安全的前提下改裝拉運(yùn)的平板車，到后來(lái)每班的運(yùn)輸量達(dá)到28—30根，提高了一倍多，極大的提高了工作效率。在施工中該班組的成員用智慧、技術(shù)做出的一些小發(fā)明、小創(chuàng)造不斷的出現(xiàn)。極大程度的縮短工期。終于趕在4月20日完成了所有的安裝任務(wù)。得到了局里、分公司（廠）領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為下石節(jié)煤礦安全生產(chǎn)得到了強(qiáng)有力的保障。而且這次安裝任務(wù)的完成也打破了以往安裝公司以往安裝管道工程的最快紀(jì)錄。去年12月份，該班組接到柴家溝煤礦安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工程，涉及主皮帶驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)載皮帶驅(qū)動(dòng)、分煤皮帶驅(qū)動(dòng)的更換，以及一條皮帶的安裝任務(wù)。當(dāng)時(shí)為了保生產(chǎn)，局里只給批了7天的停產(chǎn)時(shí)間。分公司（廠）里的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，下達(dá)了死任務(wù)，全力爭(zhēng)取在7天內(nèi)完成工作任務(wù)，保證柴家溝煤礦的生產(chǎn)不受影響。該班組提前進(jìn)入工地，利用礦方每天的檢修時(shí)間，提前將設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)、連夜加工所需要的配件，為后續(xù)施工快速推進(jìn)提供有力保障。在施工中，該班組每天工作16個(gè)小時(shí)，不畏嚴(yán)寒、不怕吃苦、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。搶抓有限施工時(shí)間，全力沖刺目標(biāo)任務(wù)，奮勇?tīng)?zhēng)先加速推進(jìn)。最終保質(zhì)保量提前順利完成了柴家溝煤礦生產(chǎn)運(yùn)輸系統(tǒng)改造工程。再次為分公司（廠）贏得了局領(lǐng)導(dǎo)、礦領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。后續(xù)也得到了《曠工日?qǐng)?bào)社》對(duì)該班組的事跡報(bào)道。

在去年一年當(dāng)中，該班組在分公司（廠）號(hào)召下，加強(qiáng)發(fā)揮黨員和干部的率先垂范模范帶頭作用，帶領(lǐng)職工群眾積極工作，促進(jìn)了安裝公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?！爸翁潉?chuàng)效”“追趕超越”，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，在“五小”改革創(chuàng)新下功夫，下石節(jié)礦強(qiáng)直排水管道安裝工作及柴家溝煤礦地面安全生產(chǎn)系統(tǒng)改造工作中，運(yùn)輸板車支架使用廢舊邊角料，工地上的預(yù)埋鋼結(jié)構(gòu)件、墊鐵、梢鐵、支架，設(shè)備支座墊鐵、梢鐵等利用車間剪板機(jī)后的廢舊材料加工制作，或者采取材料借用辦法，降低工程施工材料，修舊利廢8.81噸鋼材，直接效益55000余元，全體施工人員群策群力，不斷創(chuàng)新，小革新、小創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，小創(chuàng)新提高焊工工效，巧穩(wěn)固解決管道運(yùn)輸難題，先后設(shè)計(jì)加工了焊接法蘭旋轉(zhuǎn)托架、運(yùn)輸及布放電纜于一體的電纜運(yùn)輸車及卡箍式抱桿提升裝置，極大的加快了施工進(jìn)度，提高了工效，使下石節(jié)煤礦、柴家溝煤礦的工程圓滿完成。

一項(xiàng)項(xiàng)的安裝工程完工，記錄著該安裝班組為分公司（廠）、為那些服務(wù)過(guò)的單位前進(jìn)改革的步伐，也凝聚著他們辛苦工作的汗水。然而，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，潛力方可代表將來(lái)。隨著技術(shù)改革的不斷創(chuàng)新，肩上的重?fù)?dān)也會(huì)與日俱增。但是，這是一支充滿斗志的團(tuán)隊(duì)、這是一支有頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、這是一支勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。我們有理由相信，這支安裝班組一定能創(chuàng)造出未來(lái)美好的明天。

第五篇：明星班組申報(bào)材料

明星班組申報(bào)材料

油化科加油班作為一個(gè)特殊的班組，不僅人員占全科的近一半，而且人員年齡偏大。為了搞好安全生產(chǎn)，保證油品供應(yīng)，這個(gè)班組沒(méi)有因?yàn)槿藛T年齡偏大、工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境差等原因而在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，而是對(duì)工作滿腔熱忱、盡職盡責(zé)，任勞任怨。

加油站作為油化科的文明窗口，這就要求大家要樹(shù)立良好的窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量端正服務(wù)態(tài)度，每位加油員都恪盡職守。用微笑、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)提高服務(wù)滿意率，即使車輛再多工作再忙，一定不能忘記安全。凡是都要把安全放在首位，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴。

在加油過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些誤會(huì)，比如說(shuō)禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)撥打手機(jī)、禁止用塑料壺加油、車不熄火禁止加油等，有些司機(jī)不理解，認(rèn)為是加油員故意刁難或找茬，他們說(shuō)話有時(shí)會(huì)罵罵咧咧、有時(shí)甚至想動(dòng)手打人，可我們的加油員沒(méi)有因?yàn)樗緳C(jī)的誤解而與他們爭(zhēng)吵，依然能耐心細(xì)致給他們講解其危害性、嚴(yán)重性，直至他們怒氣全消并連聲道歉，并表示以后一定要遵守規(guī)章制度。

班長(zhǎng)湯彪依照集團(tuán)公司精神，在班組建設(shè)中積極探索符合工作實(shí)際的班組建設(shè)新路子，突出特色，注重成效，責(zé)任分工明確從而增強(qiáng)了班組凝聚力，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，同時(shí)在他的帶領(lǐng)下班組和諧相處，友愛(ài)互助，團(tuán)結(jié)一致做好本職工作。

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展，加油量日益增加，每月汽、柴油量共需近千噸，每天加油站的加油量也在五萬(wàn)升左右。加油員每天的勞動(dòng)強(qiáng)度大是大家有目共睹的，可他們?nèi)蝿谌卧?，盡職盡責(zé)。夏天天氣炎熱，加油棚下的溫度高達(dá)四十度，在外面呆上一會(huì)就汗流浹背；冬天外面零下十幾度，可他們依然堅(jiān)守崗位，做好本職工作?？紤]到實(shí)際工作情況，科領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)處處為加油員著想，在值班室安裝空調(diào)，新建了小澡堂，及時(shí)為加油員發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品及工作服等，加油員高興的說(shuō)：“科領(lǐng)導(dǎo)這么關(guān)心我們，若不好好干那也太失職了?！?/p>

為了營(yíng)造班組濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使大家把安全意識(shí)入腦、入耳、入心，班長(zhǎng)湯彪在每周二的班組例會(huì)都會(huì)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)安全知識(shí)及隱患的危害性。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家的安全意識(shí)，規(guī)范了安全操作規(guī)程，嚴(yán)格上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。而且不能把安全知識(shí)停留在口頭或表面形式上，要落實(shí)在工作中。平時(shí)湯班長(zhǎng)總是以身作則，不時(shí)到加油站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，及時(shí)制止一些習(xí)慣性違章。并向司機(jī)朋友們發(fā)放安全知識(shí)宣傳單。通過(guò)學(xué)習(xí)本班組違章操作的少了，制止習(xí)慣性違章成為每位加油員的工作職責(zé)。

在創(chuàng)建和諧班組中，加油班就像一個(gè)家庭，任何一個(gè)成員有困難時(shí)大家都會(huì)毫不猶豫的伸出援助之手，解囊相助，給以親人般無(wú)微不至的關(guān)懷。加油員劉師傅家里有老人病重，大家千方百計(jì)的幫助他，并去家里進(jìn)行慰問(wèn)。為了讓每位加油員能全身心投入到工作中，沒(méi)有后顧之憂，在工作中不出差錯(cuò)，每天早上湯班長(zhǎng)都會(huì)察言觀色，看哪位加油員神色不對(duì)或干活走神就關(guān)切的詢問(wèn)他們是否有事，盡量解決他們的后顧之憂，甚至毫不猶豫的解囊相助，為了他們能安心工作。并不定期的開(kāi)一個(gè)座談會(huì)，大家暢所欲言。通過(guò)細(xì)致的聊天、談心、慰問(wèn)等工作，讓加油班實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助、和諧共處，情同兄弟姐妹。

今年，加油站針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假期間的庫(kù)區(qū)安全問(wèn)題開(kāi)展了職工安全知識(shí)學(xué)習(xí)及隱患排查工作。通過(guò)學(xué)習(xí)使大家認(rèn)識(shí)到安全工作需要對(duì)生命的“關(guān)愛(ài)心”；《安全工作規(guī)程》中提出的“四不傷害”原則正是“關(guān)愛(ài)”在工作中的具體體現(xiàn)，即：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害；安全生產(chǎn)需要對(duì)工作的“責(zé)任心”，責(zé)任心是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提，沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有積極努力工作的動(dòng)力，更談不上良好的工作效果； 安全工作需要對(duì)崗位的“智慧心”，唯有不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，加快知識(shí)的更新，用精湛的專業(yè)技術(shù)來(lái)保證安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)?！半[患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”。作為加油站的職工時(shí)刻把安全放在首位，緊繃安全這根弦，及時(shí)制止違章，把安全工作消滅在萌芽狀態(tài)。正是大家共同嚴(yán)格按照操作程序嚴(yán)格操作，才保證了加油站全年安全無(wú)事故。

在工作之余，加油班的同志們總不忘在一起聚聚，聊聊工作、嘮嘮家常，聯(lián)歡一下。時(shí)常是歡聲笑語(yǔ)不斷，其樂(lè)融融。

在加油班全體人員的共同努力下，油化科加油站多次被總公司評(píng)為優(yōu)秀班組；被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為青年文明號(hào)、文明窗口等，被總公司團(tuán)委授予青年安全示范崗、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

油化科

2008年12月12日