第一篇：試析誠信是電子商務(wù)的基本保證

試析誠信是電子商務(wù)的基本保證

發(fā)布時間：2011-6-26信息來源：中國電子商務(wù)研究中心

摘要:在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，誠實守信更是電子商務(wù)時代的重要倫理原則。構(gòu)建全社會的誠信機制，可從五個方面考慮:培育以誠信為核心的道德規(guī)范;營造講誠信的社會法治環(huán)境;構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營的誠10子理體系;創(chuàng)立民間誠信評枯機構(gòu);建立維護社會誠信的物質(zhì)保陣體系。

一、誠信是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)

“誠信”是中華民族幾千年來祟尚的一種美德。中華民族受儒家文化的影響，受古訓(xùn)“言必行，行必果”的約束，社會成員重情講義，失信的成本巨大。中國古代的誠信思想與我們現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展需要是一致的。中國古代經(jīng)濟倫理的重要內(nèi)容“人無信而不立”，在當(dāng)今經(jīng)濟社會中仍然持續(xù)不斷地發(fā)揮著影響和作用。

從市場的角度分析，誠信是指多元市場主體，包括政府、企業(yè)和個人在社會經(jīng)濟活動中表現(xiàn)出來的一方或多方誠實，而另一方或多方信賴的經(jīng)濟范疇和社會現(xiàn)象。川它是市場主體之間理性的承諾與約期覆行相結(jié)合的行為。它廣泛存在于電子商務(wù)活動中的信用，即不必即時付款便能獲取所需商品或資源的行為，尤其在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，社會的經(jīng)濟形態(tài)、經(jīng)濟活動的模式以及人們的交往、思維方式都發(fā)生了很大的變化，誠實守信、負責(zé)任、有效率更是電子商務(wù)時代的重要倫理原則，是一個非常重要的經(jīng)濟資源和精神文化資源。為此，在電子商務(wù)經(jīng)濟活動中，努力建立社會誠信機制，對逐步建立起我國新型的經(jīng)濟秩序和社會關(guān)系，以促進經(jīng)濟與社會的良性運轉(zhuǎn)有著重要意義。

獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的美國經(jīng)濟學(xué)家約翰·納什早在20世紀60年代在博弈論領(lǐng)域中的創(chuàng)新—提出“納什均衡”理論，運用數(shù)學(xué)理論證明了經(jīng)濟學(xué)上“經(jīng)濟人”的利益最大化行為不能導(dǎo)致公共利益的增加，而會減少公共利益?，F(xiàn)代博弈論中的“囚犯兩難選擇”也指出，假如博弈雙方的博弈并非一次性，而是多次的，參與者就會非常關(guān)心未來的利潤，他們將放棄欺騙的一次性好處，使兩個參與者都可以很好地達到合作的結(jié)果。當(dāng)代西方經(jīng)濟學(xué)的大師們論證，現(xiàn)代市場經(jīng)濟不同于古典自由經(jīng)濟的區(qū)別之一就是信用風(fēng)險性的大大增長，對經(jīng)濟活動的影響也越來越大。要完成一項經(jīng)濟交易和買賣活動，都要付出諸如市場調(diào)查、信息獲取、防偽識偽、質(zhì)量檢驗、合同簽定等方面的各種費用。如果受騙上當(dāng)，其交易費用就會急劇增加，當(dāng)企業(yè)之間的這種交易費用大于企業(yè)內(nèi)部的組織成本時，企業(yè)將不堪重負，市場就不能夠正常運轉(zhuǎn)。

總之，市場經(jīng)濟是一種誠信經(jīng)濟，在以市場為基礎(chǔ)對社會資源進行配置的過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為前提。經(jīng)濟學(xué)家們比較一致地認為:一個高效率的市場，必定是一個信用良好的市場;一個缺少誠信的市場將導(dǎo)致交易費用的提高，甚至中斷交易鏈，導(dǎo)致經(jīng)濟衰退。

二、企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失

在世界上任何一個國家都存在企業(yè)經(jīng)營不講誠信的問題，1994年從墨西哥危機到阿根廷危機，以及2001年位于世界500強前列的美國安然公司的破產(chǎn)事件都充分說明，即使成熟的市場經(jīng)濟國家都需要進行誠信建設(shè)。成熟的市場經(jīng)濟并不能從根本上以成熟代替誠信;中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題也是由來已久，整個社會的誠信鏈條非常脆弱，如紅光實業(yè)、銀廣廈、瓊民源

等公司敗滅的事例已充分證明了這一點，類似這樣的事實舉不勝舉。據(jù)《中國工商報》2002年12月的報導(dǎo)，中國市場交易中因信用缺失造成的無效成本已占中國GDP的10%;根據(jù)對國內(nèi)近300家名優(yōu)企業(yè)做過的調(diào)查，這些企業(yè)有650多種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒，落戶在中國的數(shù)十家跨國公司產(chǎn)品在國內(nèi)被仿冒率有的高達50%-60%;在國有四大商業(yè)銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中，有一半以上有逃廢債務(wù)行為，全國企業(yè)因逃廢債務(wù)造成的直接損失約有1800億元;一些企業(yè)任意變更或撕毀經(jīng)濟合同，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在中國每年訂立的約40億萬經(jīng)濟合同中的覆約率只有5%，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元。由于合同、“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務(wù)費用約2000億元，可見損失之大。企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失，制約了人們的消費需求，導(dǎo)致內(nèi)需不足，從而制約了國家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮。

面對市場經(jīng)濟誠信的嚴重缺失，不得不引起我們的思考:為什么一方面社會對誠信有極大的需求，而另一方面社會對誠信的回報卻越來越少，以致于造成普遍的誠信危機呢?從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，在市場經(jīng)濟中，人們一般是根據(jù)邊際收益大于邊際成本的原則來作出經(jīng)濟選擇的。如果人們從不講誠信行為中所得到的好處大于他為此付出的成本，他們就會放棄誠信;如果在市場機制比較完備的情況下，人們背棄誠信所付出的代價高昂，則將迫使人們遵循誠信，因而選擇放棄誠信的概率就會大大降低。而我國從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的時間還很短，市場制度還很不健全，我們的法律制度和社會環(huán)境對不講誠信行為的制約和處罰還很薄弱，失信產(chǎn)生的市場代價滯后;公民還缺乏現(xiàn)代契約精神和法律意識，使失信的交易成本極低。

目前中國誠信機制的滯后已經(jīng)成為制約包括電子商務(wù)在內(nèi)的社會經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失像瘟疫一樣侵蝕著企業(yè)之間的信任以及人們對社會的信心，必須引起我們的高度重視。而誠信之風(fēng)的建立，絕不是單個企業(yè)的事情，而是一個全社會的問題，是一項長期而艱巨的任務(wù)，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力才能形成。

三、誠信是電子商務(wù)的基本保證

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，交易各方以電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。這種電子商務(wù)活動從其產(chǎn)生之時起到現(xiàn)在的不長時間內(nèi)，正在顯著地改變著人們長期以來習(xí)以為常的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動的內(nèi)容和形式。從1999年開始，中國的電子商務(wù)終于進人到實質(zhì)性的發(fā)展階段。首都電子商務(wù)工程全面啟動;上海市電子商務(wù)安全證書管理中心開始提供電子商務(wù)認證業(yè)務(wù);各種網(wǎng)上商店迅速出現(xiàn);聯(lián)邦的“8848"網(wǎng)站首次實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的規(guī)模性運作;中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等紛紛開通了網(wǎng)上銀行服務(wù)業(yè)務(wù);這些都標志著中國已經(jīng)真正進人了嶄新的電子商務(wù)時代。

電子商務(wù)—這種新型的商務(wù)交易方式，為信用失衡提供了滋長的空間，道德約束的缺失已成為電子商務(wù)發(fā)展的重大缺陷，制約著我國電子商務(wù)進一步發(fā)展。發(fā)生在海南某公司和香港某公司進行在線電子商務(wù)時，我國首例電子商務(wù)詐騙案充分說明，我國企業(yè)要積極參與電子商務(wù)活動，就必須建立完善的企業(yè)經(jīng)營誠信機制。尤其進人2001年，電子商務(wù)遭遇冬天，那斯達克高科技股市大跌;以美國為首的發(fā)達國家電子商務(wù)企業(yè)紛紛陷人困境。隨著這一趨勢，中國主要的電子商務(wù)網(wǎng)站也紛紛陷人困境，電子商務(wù)的運營商們不得不反思，如何才能真正使中國電子商務(wù)健康向前發(fā)展。我們認為，中國電子商務(wù)的發(fā)展障礙，除了主要體現(xiàn)在技術(shù)層面上的缺陷外，社會經(jīng)濟環(huán)境是一個不容忽視的制約因素。

在西方發(fā)達國家的買賣交易是圍繞著“第三方”銀行這個中心而運作。銀行根據(jù)買方在該行

開戶的信用等級無條件立即支付款項給賣方，其形式有COD,HC等幾種方式，在中國，銀行對于買賣雙方的交易不承擔(dān)任何責(zé)任和風(fēng)險。對于賣方能否收到買方提供的相應(yīng)匯票的金額，或者買方能否按時、按質(zhì)得到合同中規(guī)定的貨物，銀行不做任何的信用擔(dān)?；虮O(jiān)督。在商業(yè)交易活動中只有“買”和“賣”兩個要素。尤其在電子商務(wù)這種利用計算機網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)進行商務(wù)活動的“買”、“賣”雙方不謀面的商業(yè)交易活動中，對依托一種以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)信用機制的需要就顯得更為迫切了。

雖然計算機專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全，眾多商家和消費者仍然對在因特網(wǎng)上進行大量的商務(wù)活動而心存疑慮。合同的執(zhí)行、賠償、個人隱私、資金安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收以及其他可能出現(xiàn)的問題使得商家和消費者裹足不前。面對這種情況，相應(yīng)的法律保障措施必不可少。目前，各國政府正在加大法律調(diào)整的研究力度，紛紛出臺各種法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，以求電子商務(wù)交易安全得到可靠保證。此外，建立一個全社會的誠信機制顯得刻不容緩。

四、建立發(fā)展電子商務(wù)需要的誠信機制

市場經(jīng)濟需要誠信機制的支持，但市場經(jīng)濟本身所蘊涵的社會關(guān)系與機制并不能產(chǎn)生道德與誠信，這是長期以來許多經(jīng)濟學(xué)(包括倫理學(xué))界的許多專家都在研究的問題。均市場經(jīng)濟的秩序?qū)嶋H上是在一個“合理”的范圍內(nèi)建立起來的。但是，這個“合理”只是一個平均的條件，在市場經(jīng)濟條件下，如果每個市場主體及個人都誠實守信，那么大家得到的利益就會表現(xiàn)為平均利潤。而實際情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰(zhàn)勝對手，打垮別人，否則就會被對手擊敗，被別人打垮。于是，在這樣的市場競爭條件下，缺乏誠信和法律的約束，就容易出現(xiàn)投機取巧的現(xiàn)象。

中國企業(yè)面臨外國企業(yè)及商品的強大競爭壓力，而誠信是企業(yè)增強國際競爭能力，保持和增加市場份額的首選良策。只有建立一個完善的全社會誠信機制，才能在經(jīng)濟全球化進程的競爭中立于不敗之地。當(dāng)前在中國構(gòu)建一個全社會的誠信機制，可從以下幾方面考慮:

1.培育以誠信為核心的道德規(guī)范

中國共產(chǎn)黨的十六大報告將道德建設(shè)提高到了治國方略的高度，是值得我們認真思考的。企業(yè)經(jīng)營誠信缺失的最深刻的根源是社會道德滑坡，只有社會道德建設(shè)問題得到解決，企業(yè)經(jīng)營中的誠信問題才能夠解決。我們要從全民教育人手建設(shè)中國社會主義新道德體系，培育以誠信為核心的道德規(guī)范。形成每個人都能夠講究信用。只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺地守法自律，正常的市場經(jīng)濟秩序才能夠建立起來，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的社會誠信氛圍才能營造起來，整個市場機制才可能以最低成本運行。

2.營造講誠信的社會法治環(huán)境

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎(chǔ)首先是法律，因而完善社會的法律體系是我們營造和保護講誠信的社會環(huán)境的首要任務(wù)。中國目前的現(xiàn)狀是法律的地位和尊嚴一直沒有得到足夠的重視，尤其在電子商務(wù)活動的許多環(huán)節(jié)尚未立法。電子商務(wù)以其獨特的運作方式向現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)范模式提出了技術(shù)、財務(wù)和交易安全等方面的重大挑戰(zhàn)，沒有法律規(guī)范的電子商務(wù)是難以正常發(fā)展的。政府應(yīng)及時出臺相應(yīng)的法律、法規(guī)支持，引導(dǎo)電子商務(wù)沿著正確的軌道前進。

人們往往將誠信建立在道德良心之上，而僅“君子協(xié)定”是難以維系誠信的。法律對不講誠信的惡行懲罰過輕，甚至在政治的庇護下逃避法律的制裁，在客觀上會助長不講信用的社會風(fēng)氣

蔓延。網(wǎng)所以說，正是社會法治的欠缺，才導(dǎo)致人們對傳統(tǒng)誠信理念的放棄。因此，我們要從完善法制建設(shè)人手，斷絕失信者的可乘之機。

3.構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系

市場經(jīng)濟秩序的形成必須依靠制度的創(chuàng)立和落實。一方面，政府應(yīng)在構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營誠信管理體系中發(fā)揮主導(dǎo)作用，企業(yè)經(jīng)營的誠信管理體系應(yīng)包括:完善的法律法規(guī)體系，嚴格誠信監(jiān)管，特別是對失信企業(yè)要嚴厲懲處，使得企業(yè)為失信而付出巨大的交易成本;誠信經(jīng)營的評價體系，誠信資料的服務(wù)和保護機制等，督促企業(yè)建立起誠信管理的組織結(jié)構(gòu);建立全民信譽體系，使誠信成為公民的一種身份。另一方面，由于全社會市場經(jīng)濟運作中誠信行為的實現(xiàn)是通過企業(yè)來完成的，企業(yè)必須建立起誠信自律機制。把誠信作為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的理念，作為企業(yè)追求的目標;認真制定明確的誠信經(jīng)營準則，使企業(yè)職工明確什么是誠信行為，怎么做才符合誠信準則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動;在全企業(yè)范圍內(nèi)對企業(yè)職工實施誠信教育，以此確立企業(yè)職工誠信經(jīng)營的意識，提高他們誠信經(jīng)營的水平。

4.創(chuàng)立民間誠信評估機構(gòu)

我們除了利用法律、法規(guī)體系對企業(yè)經(jīng)營誠信進行監(jiān)管外，還需創(chuàng)立一個民間誠信評估機構(gòu)進行社會征信服務(wù)。這里說的征信是指對經(jīng)營代理人(或代理機構(gòu))的信用狀況進行監(jiān)管，即全面了解代理人(或代理機構(gòu))的信用狀況，使委托人充分了解代理人(或代理機構(gòu))的誠實表現(xiàn)，以降低市場的風(fēng)險水平;征信服務(wù)必須格守公開和公正的原則，征信數(shù)據(jù)應(yīng)該向社會開放，并對報告內(nèi)容設(shè)置申訴機制，社會成員可以免費或有償?shù)玫接嘘P(guān)結(jié)果。世界上經(jīng)濟發(fā)達國家或地區(qū)都具有完善的征信服務(wù)體系，根據(jù)我們國家的國情，可以先創(chuàng)立民間誠信評估機構(gòu)進行簡單的征信服務(wù)，為今后建立全社會征信服務(wù)體系邁出第一步。企業(yè)經(jīng)營者通過自身既有的良好歷史記錄和所旅得的良好誠信名譽，向社會主動顯示企業(yè)經(jīng)營者的品行能力，企業(yè)的資金或資本等優(yōu)越條件，從而提高市場主體的行為績效。具有失信記錄的個人或機構(gòu)所受的懲處，除了司法和行政懲罰外，更多的是民間廣泛的道德審判。

5.建立維護社會誠信的物質(zhì)保障體系

在市場經(jīng)濟社會中，信息已成為一種重要的資源和資產(chǎn)。而“信息不對稱”又是一個廣泛存在的客觀事實，即生產(chǎn)經(jīng)營某一商品的人總比購買者掌握更多該商品的有關(guān)信息。我們固然可從法律上要求商家不得提供虛假信息進行欺詐，從道德上要求商家“童史無欺”。但如果社會缺乏公正的商檢、質(zhì)監(jiān)、勞動保障和工商管理等部門的監(jiān)管，缺乏專業(yè)檢測設(shè)備、專職檢查部門和懲罰違規(guī)經(jīng)營的機構(gòu)，是難以辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)的。無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，無法了解優(yōu)秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業(yè)的市場就必然被不講誠信的企業(yè)擠兌。但是，如果我們雖有上述機構(gòu)和制度，而沒有足夠資金作支持，沒有健全的維護誠信的物質(zhì)保障，而讓其自行創(chuàng)收解決運行經(jīng)費，那么不僅其質(zhì)檢或監(jiān)測結(jié)果的公正性就可能大打折扣，而且對維護市場經(jīng)濟的誠信秩序也顯得軟弱無力。

所以，即使我們已制定了較為完善的法律和規(guī)章制度，沒有相應(yīng)的檢察、監(jiān)督和制約機制，要消除不講誠信依然是一句空話。要改變這種現(xiàn)狀，必然需要社會和各級政府加大對這項事業(yè)的投人，建立維護社會誠信的物質(zhì)保障體系，這不僅在切實維護投資者和消費者的合法權(quán)益，也是在切實維護政府自身的形象和利益。

相對于其他市場經(jīng)濟成熟的發(fā)達國家，我們在社會誠信建設(shè)方面確實存在差距。但我們可以

憑借自己的獨特優(yōu)勢—中國共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢。中國共產(chǎn)黨從成立的那天開始，就是代表了全中國人民的根本利益。沒有中國共產(chǎn)黨就沒有中國的現(xiàn)代化，這些積淀在中國老百姓心中的信念，就是社會誠信狀態(tài)形成和存在的重要標志。我們應(yīng)該勇于正視社會誠信缺失的嚴峻現(xiàn)實，對癥下藥，重建社會誠信機制。復(fù)興誠信，這是時代賦于的重任，是我們社會主義現(xiàn)代化事業(yè)希望所在。確立良好的社會誠信水準，建立社會誠信機制，構(gòu)建符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求的企業(yè)誠信管理體系，決不是一朝一夕的事情，這是一項長期而艱巨的全民工程，需要全社會的長期共同努力。(作者：徐升華）

第二篇：誠信保證

附件：

誠信保證書

中國農(nóng)業(yè)銀行支行：

本人作出如下誠信保證：本人家庭（包括本人、配偶及未成年子女）目前實有住房0套。如果本人上述保證不實，貴行有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、國家金融政策以及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸政策，對本次借款的金額和利率進行調(diào)整，并記作不良記錄，且無需另行通知本人。

誠信保證人：

年月日

第三篇：有序課堂是有效教學(xué)的基本保證

有序課堂是有效課堂的基本保證

——讀《課堂密碼·塑造“有序課堂”》的點滴認識

湖尾小學(xué)楊冬順

一、對讀《課堂密碼》一書的意義認識

“走近課堂，既不遠離課堂，也不走進課堂，才發(fā)現(xiàn)課堂遠沒有我們想象中的那么簡單。我們需要成績，但卻不能從學(xué)生身上搶成績；我們需要趣味，但又不能偏離學(xué)科來討好學(xué)生；我們需要有序，但又不能用權(quán)力和體力去管制學(xué)生。當(dāng)我們不再用要什么就取什么，看不慣什么就改什么的心態(tài)來行事，而是尊重學(xué)生，尤其是學(xué)生的生活，尊重同事，尤其是同事的課堂時，才可能在有序的課堂中獲得樂趣，在有趣的課堂中獲得成績。??”這段話是網(wǎng)上書店對周彬博士的《課堂密碼》一書所做的內(nèi)容簡介，我覺得很有歸納性，對我們閱讀文本、理解文本很有啟發(fā)性。

蘇軾曾經(jīng)說過：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。作為一個教師，我們每天都身處課堂，以為全世界就是我們最了解課堂的；我們每天都和學(xué)生接觸，以為全世界就是我們最了解學(xué)生的。其實，很大程度上就是因為我們太過熟悉、我們每天都接觸，才往往使得我們常常從心里忽略從而更難以全面、透徹地去了解課堂和學(xué)生。周彬博士正是以一個靠近課堂卻又沒有走進課堂的觀察者與研究者的角度對課堂教學(xué)、教師、學(xué)生等因素進行剖析，對我們更好地認知學(xué)生、了解自我、把握課堂具有非常的意義。

二、塑造“有序課堂”在《課堂密碼》一書中的地位和意義 《課堂密碼》全書分五輯，主要內(nèi)容包括：打造“有效課堂”、營造“有趣課堂”、塑造“有序課堂”、課堂中的“學(xué)生”、課堂中的“教師”。就我個人認為：第一輯談的是課堂教學(xué)的目的；第二輯談的是課堂教學(xué)的手段；第三輯談的是課堂教學(xué)的關(guān)鍵；第四、五輯談的是課堂教學(xué)的主體。這五輯內(nèi)容之間互有關(guān)聯(lián)又相互滲透，并不能截然分開。其中第三輯塑造“有序課堂”作為實現(xiàn)課堂教學(xué)目的的根本保證是關(guān)鍵，在全書中具有非常的地位。對此，周彬博士在接受《中國教師報》記者馬朝宏的專題采訪時明確指出：“在我的《課堂密碼》中，“塑造有序課堂”的確是一個非常重要的專題。”（詳見《中國教師報》2010年02月03日《華東師大周彬：在開放課堂的基礎(chǔ)上建立有序課堂》）

三、塑造“有序課堂”的主要觀點

第三輯塑造“有序課堂”通過“課堂管理”管什么、憑什么讓學(xué)生聽你的話、對教學(xué)負責(zé)才是真的對學(xué)生負責(zé)、是學(xué)生“態(tài)度不好”還是教師“方法不力”、如何讓學(xué)生在課堂中“化動為靜”、環(huán)境的育人功能勝過教師、日常教學(xué)生活有規(guī)可循嗎等7個問題對建構(gòu)“有序課堂”的相關(guān)問題進行闡述，揭示了教師應(yīng)該如何通過調(diào)整自己的觀念與方法來建構(gòu)“有序課堂”，從而達到打造有效課堂的根本目的。

在第一小節(jié)“‘課堂管理’管什么”中，周博士主要就“課堂管理的目的、為什么要進行課堂管理、怎樣進行課堂管理”三個問題進行闡述。對于第一個問題“課堂管理的目的”，周博士認為：“課堂管理有兩個核心目的：一是避免發(fā)生

或是消除影響班級有序?qū)W習(xí)的事件，我們將它簡稱為維持課堂秩序；另一是通過合作學(xué)習(xí)凝聚班級合力，在整體上提高學(xué)習(xí)效率，我們將它簡稱為促進課堂合作。”“傳統(tǒng)上，習(xí)慣于把課堂管理簡單地視為維持課堂秩序，而促進課堂合作這個積極的課堂管理目的，卻被大家疏忽了?！贬槍@種情況，周博士給了我們明確的建議：“教師在課堂中的任何管理行為，都必須服務(wù)于課堂管理目的，??任何時候教師對學(xué)生的管理行為，都要回到實施管理的行為的目的上來，千萬不要讓自己陷入管理行為的是與非之間，假如已經(jīng)陷入其中，就必須從課堂管理目的出發(fā)，盡快脫身出來?！睂τ诘诙€問題“為何需要課堂管理”，周博士提出了進行課堂管理的6個目的：要維持并進一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機；要幫助學(xué)生掌握并學(xué)會使用學(xué)習(xí)方法；“要調(diào)動學(xué)生集體力量提高學(xué)習(xí)效率；要通過紀律教育形成課堂學(xué)習(xí)秩序；要通過學(xué)校診斷減少學(xué)生的違紀行為；要避免與診治學(xué)生群體的失范行為?！睂τ凇霸鯓舆M行課堂管理”這個問題，周博士雖然沒有給我們提出了一些可供模仿的“套路”，但卻從把握課堂最終教學(xué)目的的高度給了我們?nèi)齻€很有益處的建議：課堂管理要“服務(wù)于學(xué)生群體，而非管制學(xué)生個體”；要“尋找學(xué)生調(diào)皮的原因，而非責(zé)備其態(tài)度”；要“讓學(xué)生明白要做什么，而非禁止學(xué)生做什么”。

在第二小節(jié)“憑什么讓學(xué)生聽你的話”中，周博士就“師生關(guān)系”這個命題進行了深入的探討。他首先從教師的“社會性”考察“師生關(guān)系”影響教師采取教育教學(xué)行為之間的關(guān)系入手，指出“因為‘師生關(guān)系’不同，教師對自我的定位就不同，采取的教育教學(xué)行為也就不一樣?！比缓?，周博士通過探究師生關(guān)系的歷史沿革，對“師權(quán)‘神’授、師權(quán)‘智’授、師生平等、生尊師卑”四個歷史階段中師生地位變化所引發(fā)的教師專業(yè)能力變化進行考察和分析，得出了我們自己不敢也不愿得出的結(jié)論——“生尊師卑的年代就悄然來臨了?！痹谶@樣的背景中，作為教師，“憑什么讓學(xué)生聽你的話”呢？“首先得在理論上認識學(xué)生的心理狀態(tài)；其次得了解學(xué)生的現(xiàn)實情況；再次得擁有討好學(xué)生的技能技巧；然后還需要充實自己的知識與智慧，讓學(xué)生對自己有敬畏之情；最后，還得用自己所教的知識去吸引學(xué)生，用自己的授課藝術(shù)去感染學(xué)生?！痹谶@個情況下，周博士最后給了我們一個忠告——作為教師，“教育教學(xué)能力才是自己的安身立命之所?！?/p>

在第三小節(jié)“對教學(xué)負責(zé)才是真的對學(xué)生負責(zé)”中，周彬博士通過對“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞還有疲勞。”這句流行語的深入分析，帶領(lǐng)我們探究形成“課堂教學(xué)的高投入與低效率”這種矛盾局面的癥結(jié)所在：“在將教師的投入轉(zhuǎn)化為教學(xué)產(chǎn)出的過程中，教育教學(xué)技術(shù)起著決定性的作用。??在沒有教育教學(xué)技術(shù)支持時，教師們就只好選擇高投入與精力透支了。??教師們對課堂教學(xué)時間的付出是毫不吝惜的，他們對課堂教學(xué)的態(tài)度是值得稱贊的，他們對教材的講解是一遍又一遍而不辭辛勞。??”我覺得：周博士在這里所列舉的確是一種常見的事實，在這段充滿理論與術(shù)語的話中，我們能從中看到許多我們所熟悉的身影——其中也一定包含著我們自己!周博士提醒我們：這種情況其實“只是表明教師們在對自己的崗位負責(zé)”。然而，“對教師崗位與教師自己負責(zé)的教學(xué)，并不一定就是對學(xué)生的學(xué)習(xí)負責(zé)呀！因為學(xué)生需要的并不是教師對課堂教學(xué)的投入有多大，而是教師對課堂教學(xué)的投入能夠產(chǎn)生多大的教育效益?！?/p>

在第四小節(jié)“是學(xué)生‘態(tài)度不好’還是‘教師’方法不力’”中，周彬博士首先就學(xué)習(xí)的“原初態(tài)度”與“過程態(tài)度”進行了探討，對兩者在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中的變化和作用進行剖析，對于“學(xué)生不愿意學(xué)習(xí)”這種常見問題提出明確的意見：“如果是原初學(xué)習(xí)態(tài)度出了問題，那是需要批評的，有可能在批評中就轉(zhuǎn)變了學(xué)生的態(tài)度；如果是過程學(xué)習(xí)態(tài)度除了問題，那么需要的就不再是簡單的批評，而是診斷與幫助了?！苯又ㄟ^自己學(xué)打乒乓球和學(xué)游泳這兩件事來論述了“學(xué)習(xí)方法對態(tài)度的‘蠶食’與‘鞏固’”，指出：“真正既決定學(xué)習(xí)態(tài)度（特指學(xué)習(xí)過程態(tài)度），又決定學(xué)習(xí)成績的，卻是既難以測定，又無法用肉眼觀察到的學(xué)習(xí)方法以及由此形成的學(xué)習(xí)能力?！比缓?，周博士給我們指出了一條通向我們教學(xué)真正成功之路——“學(xué)法指導(dǎo)：學(xué)科教學(xué)的方法之路”。他告訴我們：“學(xué)法指導(dǎo)包括以學(xué)習(xí)為核心的三項工作，即解題方法的傳授、學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)與學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)?！痹诋?dāng)前許多學(xué)科教師最常見也最重視的就是進行解題方法的傳授。但是，從學(xué)科知識的本身規(guī)律和學(xué)生人生發(fā)展的前景來看，學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)比解題方法更重要（“如果他們的學(xué)習(xí)方法對了，掌握解題方法就會事半功倍；如果學(xué)習(xí)方法錯了，那掌握方法就難免事倍功半了?！保瑢W(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)比學(xué)習(xí)方法的引領(lǐng)更為重要（??學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)看起來離學(xué)生學(xué)習(xí)與學(xué)科教學(xué)都很遠，但卻是學(xué)生是否愿意繼續(xù)在學(xué)習(xí)這條路上走下去的決定因素。）

在第五小節(jié)“如何讓學(xué)生在課堂中‘化動為靜’”中，周博士首先對學(xué)校及教師在課堂教學(xué)中“喜靜而厭動”的原因從學(xué)校教育的特殊性及學(xué)校及教師在培養(yǎng)被教育者目標上的傳統(tǒng)意識進行分析，認為“盡管這樣并不科學(xué)，但盡可能讓學(xué)生靜下來，卻是教師開展課堂教學(xué)的前提。”

接著，他對讓學(xué)生在課堂中靜下來的三種方法進行分析，指出：“要讓學(xué)生靜下心來學(xué)習(xí)，而且不因此改變自己的健康，就只能走第三條路?！保ā安捎每茖W(xué)的方法把學(xué)生動起來的本能成分消耗或者過濾掉，把保留下來的具有較高濃度的靜下來的本能成分用到課堂教學(xué)中來?！保?/p>

最后，周博士就在課堂教學(xué)實踐中“可以采用什么方法讓學(xué)生動起來，從而實現(xiàn)在課堂教學(xué)中讓學(xué)生靜下來的目的?！焙汀霸诙鄠€學(xué)科中，應(yīng)該由哪些教師讓學(xué)生動起來，又應(yīng)該由哪些教師讓學(xué)生靜下來?！边@兩個問題進行闡述，認為“首先，我們要在心理上接受學(xué)生動起來和靜下來都是他們的本能，并沒有高尚與低賤之分?！薄捌浯危谡n程安排中關(guān)注學(xué)生動與靜的比例?！薄八袑W(xué)科教師都有義務(wù)為學(xué)生動起來讓出時間，??學(xué)校在課程安排上要有整體考慮，而不要將這一義務(wù)強加給個別教師。”

在第六小節(jié)“環(huán)境的育人功能勝過教師”中，周博士首先對我們常見的一個口號進行修正：“教師是‘人類靈魂的工程師’，此處‘人類靈魂’應(yīng)該指‘學(xué)生人格’”。接著，他對教育通過“遺傳、環(huán)境與情境”這三個要素塑造學(xué)生人格空間的相應(yīng)作用進行分析。

對于遺傳，周博士不但客觀地論述了遺傳因素對教育的影響：“遺傳既是教育的基石，又是教育的天敵。??不管是天才還是笨蛋，他們從遺傳中獲得的基因總是固定的，并不以你是否愿意接受而改變?！边€告訴了我們對待學(xué)生遺傳所應(yīng)該采取的態(tài)度：“對于既成事實，教育無法改變，它只能改變學(xué)生對既成事實的態(tài)度，并教給學(xué)生如何利用既成事實給自己提供資源。??留給教育的空間，就是學(xué)生用什么樣的態(tài)度來看待自己的智商，以及采用什么方法來開發(fā)自己的智商，從而將智商盡可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生活中的實踐能力。”

對于環(huán)境，周博士同樣比較客觀地談?wù)摿怂c教育的關(guān)系及教育者對環(huán)境應(yīng)該采取的態(tài)度：“如果把人對人的教育與環(huán)境對人的影響相比較，那么教育是很難有自信的。人在一生中，永遠都無法擺脫外在環(huán)境對自己的塑造，而且不同的外在環(huán)境可以塑造出完全不同的人來。??雖然我們總是希望通過教育來改造學(xué)

生生活的家庭環(huán)境與社會環(huán)境，可事實上學(xué)校為學(xué)生營造的學(xué)習(xí)環(huán)境，僅僅是學(xué)生生活環(huán)境中一個很小的部分，而且它對學(xué)生人格形成的影響是很小的。??真正引導(dǎo)與約束學(xué)生的仍然是家庭與社會環(huán)境。”“因此，要塑造學(xué)生的人格，首先得教會學(xué)生適應(yīng)自己的生活環(huán)境，在適應(yīng)的基礎(chǔ)上有所改變與優(yōu)化?！?/p>

對于情境，周彬博士糾正了前幾年一種很流行的偏頗認識：“??一次有意義的課外活動、一位教師偶然的一句話、學(xué)生在一次考試中的偶然發(fā)揮，似乎都是改變學(xué)生人格的重要事件?！彼J為：“這種觀點是偏頗的，具體情境對學(xué)生人格形成的影響遠沒有我們想象的那么大。我們之所以會形成這樣的印象，是因為學(xué)生人格的形成，總是在這些具體的情境中呈現(xiàn)的。??學(xué)校除了為學(xué)生提供一個有利于其人格形成的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更多的工作，就是為其人格的形成提供具體的情境?！?/p>

在第七小節(jié)“日常教學(xué)生活有規(guī)可循嗎”中，周博士以家用電器的“說明書”與“電路圖”打比方，推導(dǎo)出一個新名詞——“教學(xué)思維地圖”，并嘗試以此來“打開日常教學(xué)的外殼。走進日常教學(xué)的深處，??真正了解日常教學(xué)的奧秘所在?！币簿褪且龑?dǎo)我們對“支配與引導(dǎo)我們教學(xué)行為的內(nèi)在機制”進行探究。

那么，支配與引導(dǎo)我們教學(xué)行為的內(nèi)在機制究竟是什么呢？周博士告訴我們：“就是我們的若干教學(xué)假設(shè)，是我們對教育教學(xué)自認為正確的觀念。正是這些觀念決定了我們思考教育問題與開展教學(xué)活動的基本框架?！薄敖虒W(xué)假設(shè)包括模式假定、規(guī)范假定與因果假定三種??”“模式假定是一種潛在的假定，它對教師日常教學(xué)生活的影響最為深遠。”“規(guī)范假定是指在特定教育情境中我們認為應(yīng)該采取何種教學(xué)行為的假定。”“因果假定是指導(dǎo)教師開展具體教學(xué)活動的假定”。

模式假定、規(guī)范假定與因果假定三者的關(guān)系如下： 規(guī)范假定（擴展）因果假定（具體化）在揭示了教師“教學(xué)思維地圖”的構(gòu)成之后，周博士還告訴我們組成教師“教學(xué)思維地圖”的三個要素：“一是社會與學(xué)校的教育習(xí)俗與傳統(tǒng)，二是學(xué)校的規(guī)章制度與教育政策，三是教師自己的教學(xué)知識與教學(xué)經(jīng)驗。”這三個要素之間與對教師教學(xué)行為的影響關(guān)系如下：

社會與學(xué)校的教育習(xí)俗與傳統(tǒng)

教師自己的教師教學(xué)行為

教學(xué)經(jīng)驗

是學(xué)校的規(guī)章制度與教育政策

第四篇：電子商務(wù)基本術(shù)語

基本術(shù)語

1.互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語

1）門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。

2）網(wǎng)站流量

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。

3）網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。

4）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。

5）轉(zhuǎn)換率

Conversions Rates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應(yīng)目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉(zhuǎn)化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。轉(zhuǎn)換率＝進行了相應(yīng)的動作的訪問量／總訪問量，衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。

6）跳出率

跳出率是指僅瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指訪問者不訪問您網(wǎng)站的其他任何一頁便從進入頁退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率。

7）二跳率

二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。這是一個衡量外部流量質(zhì)量的重要指標。

8）PR值

PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級別)是Google用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。

9）Web1.0

web1.0時代是一個群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0 的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。

10）Web2.0

Web2.0 是相對Web1.0 的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0 更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！

11）SNS

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。

12）微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

2.電子商務(wù)基本術(shù)語

1）電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。通俗來說就是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。

2）網(wǎng)上商城

網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運輸成本和代理中間的差價。

3）網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。

第五篇：電子商務(wù)是物流信息傳送的保證

電子商務(wù)是物流信息傳送的保證，而物流配送是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我國物流業(yè)起步較晚，規(guī)模較小，物流配送滯后已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

一、京東商城的物流模式分析 業(yè)界人士一致認為，配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升，京東敢于和其他電子商務(wù)企業(yè)背水一戰(zhàn)正是源于對其自身物流體系的自信。目前京東主要有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建物流體系，另一套體系是和第三方物流合作。1．自建物流體系 京東在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成。另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務(wù)。目前京東已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立了六大物流中心。京東選擇這樣的自營物流使得它對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)都有較強的控制能力,可以保證在物流方面擁有良好的服務(wù)質(zhì)量。由于覆蓋范圍廣，也可以使顧客更快的收到自己所購買的商品，從而提高顧客的滿意度和忠誠度，使企業(yè)更具有競爭力。2．自建體系+第三方物流相結(jié)合 雖說京東商城在2010年獲得了100億元的銷售額，可其主要業(yè)務(wù)陣營仍局限于北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達城市。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴展到二級城市或三級城市?？扇绻谌珖總€二級城市都建立自己的物流或運輸公司，成本至少要在數(shù)百億。更何況現(xiàn)在二級城市的利潤還不足以維持物流中心的運營。因此，京東選擇與第三方物流合作來完成物流配送