第一篇：電子商務(wù)誠信問題論文

摘要：本文從C2C電子商務(wù)的實際應(yīng)用出發(fā)，以淘寶網(wǎng)的“支付寶”為例，通過分析當(dāng)前電子商務(wù)的實務(wù)操作流程，對其所采用的信用交易手段——第三方支付進(jìn)行了探討，并提出了解決C2C電子商務(wù)誠信問題的對策。

關(guān)鍵詞：誠信 C2C電子商務(wù) 支付寶 信用體系

近年來，C2C電子商務(wù)在我國有了相當(dāng)大的發(fā)展，但誠信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務(wù)信用管理體系，為C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國C2C電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。

一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽證人即保護(hù)了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。

采用了第三方支付和信譽擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動的誠信風(fēng)險依然存在;影響電子商務(wù)活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對策

電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。

2.第四方監(jiān)管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“?？顚Ｓ谩辈]有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。

作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：電子商務(wù)誠信建設(shè)問題論文

摘 要： 電子商務(wù)誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展過程中暴露出的比較嚴(yán)重的問題，誠信建設(shè)是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展中需要解決的重要任務(wù)之一。文章從企業(yè)先行，制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合，消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，加強(qiáng)商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，完善電子商務(wù)模式等7個方面闡述了我國電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信建設(shè) 失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截??；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達(dá)、物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務(wù)市場環(huán)境。

三、誠信建設(shè)過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權(quán)。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強(qiáng)勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負(fù)面影響將更加嚴(yán)重。從這個意義上講，在誠信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機(jī)構(gòu)來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強(qiáng)自身的信用建設(shè)。

2.制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會驅(qū)使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機(jī)制和環(huán)境的強(qiáng)有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設(shè)。

技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進(jìn)行的另一個重要保障，通過各種技術(shù)的運用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行和消費者信息的安全。但計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對的，而且，技術(shù)無法解決商務(wù)信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。

在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無法達(dá)到保障誠信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進(jìn)行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設(shè)一個誠實守信的電子商務(wù)環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。在電子商務(wù)實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經(jīng)確認(rèn)的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費者誠信習(xí)慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進(jìn)誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護(hù)及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進(jìn)誠信建設(shè)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機(jī)制，淘寶的買家、賣家信用互評機(jī)制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設(shè)提供了新的思路。

在電子商務(wù)中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關(guān)系著誠信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。

4.通過加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強(qiáng)有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務(wù)活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務(wù)活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護(hù)消費者權(quán)益，增加消費者對電子商務(wù)的信任度。

5.加強(qiáng)商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認(rèn)證制度，這對促進(jìn)電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。

建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強(qiáng)行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強(qiáng)電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護(hù)消費者的權(quán)益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務(wù)協(xié)會成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進(jìn)行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務(wù)信用模式。

四、結(jié)束語

誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣墓餐袆?，只有這樣，我國電子商務(wù)的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻(xiàn):

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[4]楊鼎新李恒杰:電子商務(wù)誠信問題研究.湖北教育學(xué)院學(xué)報，2006年2月第23卷第2期

第三篇：淺談電子商務(wù)誠信問題

淺談電子商務(wù)誠信問題

【摘要】古語云：“人無信則不立”，可見，古人早就意識到誠信的重要性。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，如今也成為企業(yè)經(jīng)營、生存之本。但是，在如今飛速發(fā)展的電子商務(wù)中卻出現(xiàn)了誠信嚴(yán)重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，這引起了我們的深思。本文旨在淺析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)和原因，提出一些相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 誠信問題 原因?qū)Σ?/p>

一、對誠信的理解古語有云：“言而無信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可見古人對誠信的重視。在中華民華民族幾千年的歷史長河中，誠信被證實是一種品行，一種責(zé)任，一種道義，一種準(zhǔn)則，一種聲譽，更是一種資源，是立人立國之本源。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場中，誠信必須是全方位的，企業(yè)商家要講誠信，消費者也要講誠信，政府更加要講誠信，務(wù)必做到取信于民。

在電子商務(wù)領(lǐng)域里面，消費者、企業(yè)、銀行等只要有任何一方缺乏誠信，就不能順利進(jìn)行交易。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)文化的核心之一。消費者，利用電子商務(wù)完成消費活動，是電子商務(wù)不可或缺的參與者之一，其誠信問題是社會性的，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須做到誠實守信，確保為電子商務(wù)交易雙方提供一個公平、公正、可靠服務(wù)平臺。政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的誠信發(fā)展出臺相應(yīng)的政策規(guī)章。

二、誠信缺失的表現(xiàn)

1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)是具有公開性的，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不能夠隨意公開，否則就侵犯其隱私權(quán)。而現(xiàn)今存在著很多商業(yè)性網(wǎng)站對客戶信息的保護(hù)不大注重，甚至有時將客戶的資料，如營業(yè)通訊地址、聯(lián)系方式、公司經(jīng)營信息、公司員工資料、個人的家庭住址、電話、個人工作信息等作為商品出售?？梢娚虡I(yè)秘密和隱私遭受到侵犯。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙。有些人偽造網(wǎng)站并利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費者。因為網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，但是卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以其便宜的價格誘騙消費者，等到消費者向指定的銀行賬號匯入款項，發(fā)現(xiàn)被騙后商家早已不知下落。

3、說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但總不能在承諾的時間內(nèi)及時送到，要知道有些東西比如食物之類的遲了那么幾天質(zhì)量

可能就會有所變化；或是承諾在消費者購滿多少錢后會贈送禮品，可是當(dāng)送達(dá)時卻發(fā)現(xiàn)只有消費者購買的商品，這種的行為無疑打擊了消費者對網(wǎng)購的信心。

4、商品質(zhì)量瑕疵。消費者在購買網(wǎng)上商品簽訂電子商務(wù)合同后，最為關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)上購物與現(xiàn)實生活中購物有很大的區(qū)別，最明顯的就是網(wǎng)上購物不能像現(xiàn)實生活中購物那樣可以對商品進(jìn)行實際的選擇、鑒驗，網(wǎng)上購物只能通過網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品從而作出是否購買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營者就利用這一特點，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，結(jié)果是，網(wǎng)上商品購買者在網(wǎng)上購買商品時感到非常滿意，而收到商品時卻垂頭喪氣。電子商務(wù)經(jīng)營者的這些違背誠信的行為，嚴(yán)重打擊了網(wǎng)上商品購買者繼續(xù)在網(wǎng)上購物的積極性和自信心，致使網(wǎng)上商品購買者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時顧慮重重，甚至完全放棄了網(wǎng)上購物的念頭。

三、原因分析

1、誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低。商人逐利，為了追求最大的利潤，商人往往滲售偽劣商品，“無商不奸”的思想觀念在人們的心中扎根太深，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。而電子商務(wù)交易恰好不可避免地存在的虛似性及間接性，這就又使得互聯(lián)網(wǎng)在誠信問題上具有雙重壓力，更難得到消費者的認(rèn)同。

2、利益的驅(qū)動。網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

3、立法不夠完善，難以應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)的想要正常運行就不得不需要法律的護(hù)航，電子商務(wù)的正常運行也不例外。立法不夠完善必然使得對違背誠信者的制裁不夠到位，這對嚴(yán)守誠信者保護(hù)不夠，結(jié)果就反而使得失信者成本低卻獲得更大的收益，守信者反而成本高收益小。盡管改革開放之后，我國在法制建設(shè)方面取得較為顯著的效果，但從整體上來看仍然需要完善，尤其是關(guān)于誠信方面的法律法規(guī)。

4、網(wǎng)店經(jīng)營要求過低。企業(yè)和公眾的誠信意識淡薄，開辦電子商務(wù)的企業(yè)資格審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業(yè)，資產(chǎn)投入少、資產(chǎn)專用性低；對流動資金的要求不高，對從業(yè)人員的資質(zhì)要求低等這種低進(jìn)入壁壘，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全國性的商業(yè)信用體系的缺位，為電子商務(wù)的誠信埋下了伏筆。

四、對策措施

1、加快立法，建立健全的社會信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使電子商務(wù)有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實

施就邁出了很好的一步。立法，不僅能夠打擊違法行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也能夠在一定程度上遏制違法行為的發(fā)生，營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。良發(fā)的完善的社會信用體系，能培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。

2、增強(qiáng)消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。網(wǎng)上購物不同于現(xiàn)實生活中的購物方式，不少消費者欠缺必要的網(wǎng)上購物經(jīng)驗，因此，很有必要提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。消費者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁，要求賣家提供貨到付款的服務(wù)以降低風(fēng)險。在購物之前，要了解網(wǎng)上商店是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出現(xiàn)問題，就便于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

3、強(qiáng)化第三方認(rèn)證。被信任的第三方屬于獨立運作部門，只要在嚴(yán)格的管理監(jiān)控和行業(yè)規(guī)則下，就能夠在極大程度上防止帶有商業(yè)利益色彩的一切外界影響認(rèn)證流程，有力地保證認(rèn)證結(jié)果的公證性和真實性，有利于促進(jìn)整個信用行業(yè)甚至整個市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

4、建立電子商務(wù)信用管理體系，明確電子商務(wù)信用評估指標(biāo)，制定統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評級標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信用評估的方法步驟。推動各方交易平臺的信用信息的公開共享，誠信資源共享，建立跨行業(yè)、跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各資信機(jī)構(gòu)或個人的信用信息互聯(lián)，并保證資料的及時更新，以便消費者可隨時查詢企業(yè)和個人的信用狀況。

5、加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國還沒有成熟的含蓋全國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營者大多采取自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，卻無法保證物流的及時與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。令外，產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售的成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，儼然已成當(dāng)務(wù)之急。

只有在良好的誠信環(huán)境之下，電子商務(wù)領(lǐng)域才能得到的良性發(fā)展。在我國電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式、電子商務(wù)產(chǎn)品不斷增長的形勢下，誠信是立足之本，因為誠信，才能通天下。

【參考文獻(xiàn)】

1、劉珂塵．誠信，中國電子商務(wù)的前途．電子商務(wù)世界，20042、瞿燕萍．電子商務(wù)誠信問題及其策略．中國論文下載中心，20073、邱業(yè)偉.電子商務(wù)誠信缺失與誠信的構(gòu)建．政法論壇.20084、傅莉萍.采購電子商務(wù)誠信缺失分析．2009年 第5期

第四篇：電子商務(wù)誠信問題及其策略研究

電子商務(wù)誠信問題及其策略研究

發(fā)布時間：2011-6-26信息來源：中國電子商務(wù)研究中心

【摘要】：誠信問題成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。提出了提高全民誠信素質(zhì)教育,加快相關(guān)法律法規(guī)建設(shè),建立完善的信用體系,促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。

1、我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11 100萬人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網(wǎng)計算機(jī)總數(shù)已達(dá)4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。

我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。

電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。電子商務(wù)誠信缺失的原因

2.1 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低

由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。

2.2 社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營

我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等

由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，由

用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。

3、電子商務(wù)的誠信建設(shè)

3.1 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)

弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)

信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3.3 完善信用體系建設(shè)

沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟(jì)活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的更新。

（2）建立第三方的信用評價機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（3）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。

3.4 致力網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費者為中心

由于網(wǎng)上購物時消費者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物消費者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性；保障用戶的隱私權(quán)，對消費者個人信息和購買的商品制定了嚴(yán)格的保密制度；增加網(wǎng)站的安全性，保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用；增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。

3.5 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對用戶的問題及時回復(fù)，對暫時不能解決的問題應(yīng)誠懇地做出解釋；為了方便消費者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話

或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù)，來促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。（作者：瞿燕萍編選：中國B2B研究中心）參考文獻(xiàn)：袁中國.電子商務(wù)環(huán)境下國際貿(mào)易的變化趨勢[J]．黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2004(2)柴躍廷．我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對策[J]．中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技,2004(4)

第五篇：淺析我國電子商務(wù)誠信問題及應(yīng)對方法

本科畢業(yè)論文

論文題目：淺談我國電子商務(wù)中的誠信問題及應(yīng)對方

法

姓名：楊進(jìn)芬

指導(dǎo)教師：陳少克

專業(yè)：工商管理專業(yè)

年級：2011級

層次：業(yè)余專升本

完成時間：2013年 5月7日

北京師范大學(xué)繼續(xù)教育與教師培訓(xùn)學(xué)院

①

淺談我國電子商務(wù)中的誠信問題及應(yīng)對方法

[摘 要] 誠信體系作為一切商務(wù)活動的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動中擔(dān)負(fù)著重要使命。但是，在如今飛速發(fā)展的電子商務(wù)中卻出現(xiàn)了誠信嚴(yán)重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，這引起了我們的深思。所以探索解決我國電子商務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實的意義。文章根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠信問題 原因?qū)Σ?/p>

一、緒論

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種商務(wù)活動。它是計算機(jī)信息技術(shù)開發(fā)和運用的產(chǎn)物；代表了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向；是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的結(jié)晶。近幾年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會中的各個角落中。在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，這些問題在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。因此，通過各種方法從根本上解決電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。

二、我國電子商務(wù)誠信問題的現(xiàn)狀分析

誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交流，雙方很難有面對面直接溝通的機(jī)會。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進(jìn)行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。

我國電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國家的企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國企業(yè)的信息化程度沒有歐美國家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識不強(qiáng)，社會應(yīng)用整體水平較低；中國的電子商務(wù)尚未形成成熟的法律體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);還沒有形成高效的物流配送體系；社會的信用體系也尚未建立起來。

由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保障。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)信用建設(shè)。社會信用體系的建設(shè)問題，最終將會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

三、電子商務(wù)誠信存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實

網(wǎng)上銷售商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大他們所售商品的質(zhì)量，對商品的性能指標(biāo)等描述模糊或者夸大其詞，導(dǎo)致消費者不能得到與預(yù)期相同的產(chǎn)品。有些商家甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費者的合法利益受到侵害。

2、消費者的誠信意識淡薄

消費者不誠信的現(xiàn)象主體要表現(xiàn)有：注冊提交的信息不真實，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理增加難處。惡意競拍情況屢屢發(fā)生，有的人競拍買下商品后不付款，由于會員注冊的匿名性，他們可以通過另一個注冊賬戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以對其惡意的競拍沒有任何懲罰性。同樣，對于賣方，在網(wǎng)絡(luò)交易的平臺上，某個網(wǎng)絡(luò)交易者大多具有多個較強(qiáng)的競爭對手，他們可以故意注冊多個身份或者利用家人、朋友的虛擬身份與競爭對手以及自己發(fā)生虛假的交易行為，憑借誠信信息系統(tǒng)對對手誠信進(jìn)行惡意的評價，對自己的誠信進(jìn)行高度的評價，達(dá)到詆毀對手誠信，提升自身誠信的目的。

3、產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證

在售后服務(wù)方面，顧客購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，便很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其一，由于地域限制和法律未涉及到網(wǎng)上維權(quán)的問題，致使消費者的維權(quán)成本過高，賣家會因此銷售不合格的商品。其二，商品在運輸過程中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚且沒有定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無質(zhì)量問題概不退換，請購買前仔細(xì)斟酌”。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也會因證據(jù)不足而息事寧人。此外，網(wǎng)購普遍存在交貨延遲的現(xiàn)象。這些都導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生不良的印象。

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙

目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。

5、客戶隱私受到侵害

消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續(xù)很長時間。

四、電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)和原因分析

1、我國的誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)社會信任度低

自從我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)以來，誠信問題一直存在于整個經(jīng)濟(jì)體系，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象。此外，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識也非常淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識的不強(qiáng)，彼此之間缺乏信任。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

2、電子商務(wù)法律法規(guī)還有待完善

目前，我國雖已頒布了部分的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)證體系、支付結(jié)算、交易規(guī)則和電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、售后服務(wù)、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。且我國關(guān)于電子商務(wù)方面的法律規(guī)范立法比較晚，還沒有能對電子商務(wù)的交易主體形成強(qiáng)有力的法律保護(hù)。除此之外，我國缺少和信用制度直接相關(guān)的立法和有效的失信懲罰機(jī)制，因此難以對社會經(jīng)濟(jì)中各種失信行為形成強(qiáng)而有力的法律打擊與規(guī)范。失信行為不會受到應(yīng)有的懲罰，大大的阻礙了誠信問題的解決。

3、電子商務(wù)秩序至今尚未形成作為一個新型的商務(wù)活動空間，網(wǎng)絡(luò)市場所具有特征決定了一些傳統(tǒng)經(jīng)營準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的、具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)市場中的商務(wù)交往必然將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，因此在不知不覺中違背了商務(wù)運作的誠信原則。

4、電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證

電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。

綜上所述，目前我國電子商務(wù)誠信缺失根源頗深，強(qiáng)烈地制約著企業(yè)電子商務(wù)各方面的發(fā)展，由此可以觀察到，在我國信用評價與監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還非常淡薄，因為人們失信成本很低，甚至說有時還不存在失信的成本，這使得部分人越來越不誠實、越來越不守信。但是無論是哪種原因?qū)е碌恼\信缺失，都在很大的程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

五、誠信缺失的對策研究

1、提高消費者在網(wǎng)上購物的自我保護(hù)意識

誠信消費是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來，中國人在消費時，習(xí)慣于絕不借錢消費，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采用先進(jìn)的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會大大提高人們的誠信意識，會推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。

2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)

信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強(qiáng)信用法制的建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，可出臺相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。

3、建立企業(yè)與個人的信用評價和監(jiān)管機(jī)構(gòu)

因為電子商務(wù)在虛擬環(huán)境交易的特點，誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的一個問題，然而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾與商家在網(wǎng)上交易前，很是關(guān)注賣方的信用評價。我國的信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還沒有建立起健全的誠信管理體系，缺乏對失信行為的監(jiān)督懲罰機(jī)制。對于電子商務(wù)這一新型的網(wǎng)上交易活動而言，建立起以政府為背景跨部門（包括銀行、公安等部門、工商管理、稅務(wù)），實現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通的企業(yè)與個人的信用評價和監(jiān)管體系有著相當(dāng)重要的意義。

六．總結(jié)

中國的電子商務(wù)是一個“市場機(jī)會與風(fēng)險并存”的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會信用管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達(dá)的誠信國家?？偠灾S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動的發(fā)展趨勢

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