第一篇：電子商務(wù)誠(chéng)信剖析

電子商務(wù)中的誠(chéng)信剖析 對(duì)于誠(chéng)信的懂得

在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是所有道德的基本和基本。誠(chéng)信不僅是一種操行，更是一種義務(wù)；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種名譽(yù)，更是一種資源。

在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前提下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信，金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要守信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)矩，是古代文化的基石與標(biāo)記。在電子商務(wù)范疇，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信浸透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深刻到企業(yè)文明的中心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)本人的消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺乏的參加者，其誠(chéng)信問題是個(gè)社會(huì)性問題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界獨(dú)特盡力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證核心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在介入電子商務(wù)的活動(dòng)中必需老實(shí)取信，為電子商務(wù)交易雙方提供公正、公平、牢靠服務(wù)。此外，政府部分、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn) 2.1 貿(mào)易機(jī)密和客戶隱衷得不到保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)存在公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得批準(zhǔn)時(shí)不得公開，否則將形成對(duì)隱私權(quán)的侵占。而目前良多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營(yíng)業(yè)地址、通信地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、接洽方法和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工材料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出賣。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵略，且難以取得有效的法律接濟(jì)。2.2 網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等引誘和誘騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通訊管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)允許，也沒有在工商行政管理部門登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以廉價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯進(jìn)款項(xiàng)后便不知著落。2.3 商品德量拙劣

有些網(wǎng)站將品質(zhì)低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)置此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)勁到處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興致和信心受到極大地侵害。2.4 守法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶，重要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月參加阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技巧有限公司在Internet上制造發(fā)布網(wǎng)頁，波及產(chǎn)品展現(xiàn)、公司先容、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體制認(rèn)證”欄目中虛偽表述為通過“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成情勢(shì)均為個(gè)體工商戶，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也不500～1 000萬元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處分決議：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶結(jié)束在網(wǎng)上宣布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范疇內(nèi)公然更正打消影響，各罰款2 300元。2.5 不實(shí)行服務(wù)承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站許諾消費(fèi)者在購(gòu)物后必定時(shí)光內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)投遞，影響了消費(fèi)者的信念；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承當(dāng)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全體責(zé)任推到花費(fèi)者頭上，如斯等等。3 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析 3.1 原因分析

（1）破法滯后。只管國(guó)度已經(jīng)公布了《盤算機(jī)軟件掩護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息體系保險(xiǎn)維護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)治理暫行劃定》等相干的法律規(guī)范。然而，《中華國(guó)民共跟國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開端實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將發(fā)生深遠(yuǎn)影響。能夠說它是“中國(guó)首部真正意思上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展須要更多更完美的法律標(biāo)準(zhǔn)，目前實(shí)行的法律規(guī)范顯然不足以完整解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一——誠(chéng)信。

（2）好處驅(qū)動(dòng)。透過錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)景象不難發(fā)明，誠(chéng)信缺失背地暗藏著深入的經(jīng)濟(jì)本源。恰是因?yàn)椴缓戏ǖ慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們鄙棄道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自在時(shí)空”中隨心所欲。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅重視短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，成果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿足。

（3）信用阻礙。近年來，我國(guó)的信用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)初見功效，但這些信譽(yù)信息基礎(chǔ)處于絕對(duì)關(guān)閉狀況，人們很難應(yīng)用，甚至有時(shí)不得錯(cuò)誤信用信息自身持猜忌立場(chǎng)，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、詐騙、欺騙供給了可趁之機(jī)。

第二篇：誠(chéng)信剖析

時(shí)間：2006年5月24日9:00－21:30

背景:“八榮八恥”系列網(wǎng)上座談會(huì)開展以來，得到了廣大官兵的熱切關(guān)注與積極參與。如何結(jié)合具體實(shí)踐理解與把握“八榮八恥”的深刻內(nèi)涵，倡導(dǎo)社會(huì)主義基本道德規(guī)范，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成和發(fā)展？國(guó)防論壇于5月24日舉辦以“誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法”為主題的網(wǎng)上座談會(huì)。為滿足更多網(wǎng)友參與討論的愿望，座談會(huì)從上午9時(shí)至晚上9時(shí)不間斷進(jìn)行。

誠(chéng)信：行動(dòng)來體現(xiàn)

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員鄭振耀]：誠(chéng)實(shí)守信是道德對(duì)每一個(gè)公民提出的客觀要求，而遵紀(jì)守法則是社會(huì)對(duì)每一名公民提出的行為準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)乎于心的，遵紀(jì)守法則是表征于行的。一個(gè)人一旦成為軍人，他代表的不再僅僅是他個(gè)人，而是整個(gè)軍隊(duì)。軍人這一特殊職業(yè)所賦予的使命與責(zé)任，決定了軍人的一言一行、一舉一動(dòng)都必須從誠(chéng)信和守紀(jì)出發(fā)，來不得半點(diǎn)虛假，容不得一點(diǎn)商量。軍人的誠(chéng)實(shí)守信和遵紀(jì)守法要經(jīng)得起歷史的檢閱！

[96162部隊(duì)邵軍]：對(duì)于軍人來說，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法都是其必備的素質(zhì)。從古到今、從統(tǒng)帥到士兵，軍人歷來要求嚴(yán)格履行承諾，以誠(chéng)信取信于民。翻開中國(guó)歷代兵書長(zhǎng)卷，幾乎無篇不言“信”、無“信”不成“法”?！秾O子兵法》中說：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，把誠(chéng)信視為軍人必備的道德素質(zhì)之

一。而家喻戶曉的我軍“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”中“不拿群眾一針一線”、“一切繳獲要?dú)w公”、“買賣公平”、“借東西要還”、“損壞東西要賠”等內(nèi)容，都包含著我軍官兵與人民群眾交往要講誠(chéng)信、守紀(jì)律的寓意。

[96162部隊(duì)邵軍]：軍人要走在建設(shè)和諧社會(huì)的前列，必須深刻認(rèn)識(shí)講誠(chéng)信、守紀(jì)律的重要性，由表面的感性認(rèn)識(shí)變成深層次的理性思維，成為自己的人生理念；必須掃除思想障礙，克服實(shí)用主義、利己主義和僥幸心理，使誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法成為自覺的行動(dòng)；在實(shí)際工作和生活中，要忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民，決不做有損于黨的形象和人民利益的事情，堅(jiān)決反對(duì)各種見利忘義、損人利己的行為；要堅(jiān)持實(shí)事求是，做老實(shí)人，講老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信守諾言，不論對(duì)上級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)，都要心懷誠(chéng)意，做到言必踐，行必果，說到做到；要遵紀(jì)守法，令行禁止，聽指揮、聽招呼，確保一聲令下拉得出、打得贏。誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的軍人才是可靠的軍人，才能經(jīng)受住各種考驗(yàn)，出色履行軍人使命。

[空軍雷院政教室副教授1]：誠(chéng)信誠(chéng)信，一誠(chéng)二信。誠(chéng)，既不自欺，也不欺人?！皩?duì)待同志像春天般的溫暖，對(duì)待敵人像嚴(yán)冬一樣殘酷無情”。說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。信，講信譽(yù)，重信用。忠實(shí)履行自己承擔(dān)的義務(wù)。想得到，說得到，做得到。因此要正確認(rèn)識(shí)自己，正確認(rèn)識(shí)別人，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)。不講誠(chéng)信的事件屢屢發(fā)生，違紀(jì)犯法的故事經(jīng)常出現(xiàn)，然而社會(huì)的主流依然是誠(chéng)實(shí)守信，歷史的趨勢(shì)依然是遵紀(jì)守法。

[主持人]：各位戰(zhàn)友，我們?nèi)绾谓Y(jié)合自己的具體實(shí)踐理解與把握“誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法”的深刻內(nèi)涵呢？尤其作為軍人，如何在日常生活中具體體現(xiàn)？

[空軍工程大學(xué)社科系副教授趙亞娟]：誠(chéng)實(shí)守信是我們每一個(gè)公民最基本的道德素養(yǎng)要求。軍人在道德素養(yǎng)方面是走在了全社會(huì)的前列。但是，不可否認(rèn)，軍隊(duì)也不是一塊圣地，仍然存在著一部分人信用缺失、弄虛作假的問題。軍校中的誠(chéng)信問題，最為明顯的就是少數(shù)學(xué)員的考試作弊和少數(shù)教員干部的學(xué)術(shù)等其他類型的作假問題。這一小部分人的作假行為所引起的誠(chéng)信觀的混亂效應(yīng)是不能忽視的。學(xué)員考試作弊問題的形成不是近一兩年才出現(xiàn)，甚至在某些課目中泛濫的。我是1988年到軍校的,那時(shí)的考試風(fēng)氣應(yīng)該還是很正的。這個(gè)問題的出現(xiàn)甚至嚴(yán)重，我想主要是和我們社會(huì)的大環(huán)境有主要關(guān)系?，F(xiàn)在社會(huì)價(jià)值觀的多元化必然影響到我們部隊(duì)，從學(xué)員到教員、管理干部都有誠(chéng)信觀念的弱化和淡漠心態(tài)。另外,我覺得有這樣一個(gè)值得重視的心態(tài)現(xiàn)象，那就是我們有些部隊(duì)高官的子女在軍校中的表現(xiàn)實(shí)在令人心寒.他們的極少數(shù)人平常不學(xué)習(xí)，考試照樣過關(guān)，甚至得高分，甚至以此高分上推薦研究生.這種現(xiàn)象雖是極少數(shù)，但是所引起的心理效應(yīng)卻是“蝴蝶效應(yīng)”呀。對(duì)其他學(xué)員的心理沖擊是很大的，心理失衡也可能會(huì)滑向考試作弊的泥坑。

[KJLD2]：時(shí)代的進(jìn)步推動(dòng)著觀念的更新。隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，社會(huì)生活巨大而深刻的變化賦予誠(chéng)信這一傳統(tǒng)美德日益豐富的時(shí)代內(nèi)容，也促使人們對(duì)誠(chéng)信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)的層面。通過“八榮八恥”的提出,更明確的昭示：誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是

一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格力量；就軍隊(duì)而言，誠(chéng)信是寶貴的戰(zhàn)斗力；就社會(huì)而言，誠(chéng)信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國(guó)家而言，誠(chéng)信是良好的國(guó)際形象。

[國(guó)防大學(xué)學(xué)員]：國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)倫理道德。雖然道德準(zhǔn)則是軟性的，但是卻如同空氣一樣無處無時(shí)不在，熏陶和影響著在這一道德文化環(huán)境中生活的所有人的言行舉止和生活方式。假如道德缺失，就如同置身于空氣污濁的環(huán)境中一樣，讓人感覺不舒服。從社會(huì)層面上來說，就會(huì)使人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率大大降低，進(jìn)而導(dǎo)致人們逐漸喪失對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)民族、對(duì)政府的信心，國(guó)家和社會(huì)失去發(fā)展前景和內(nèi)在凝聚力。我投身到紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)雖然已經(jīng)有一段時(shí)間，通過切身的實(shí)踐和體會(huì)，深知紀(jì)律這根弦是容不得絲毫放松的，而只有樹立起社會(huì)主義榮辱觀，才能夠自覺形成維系社會(huì)和諧的精神紐帶和道德風(fēng)尚，才會(huì)堅(jiān)持在任何時(shí)刻都以紀(jì)律約束為準(zhǔn)繩，秉承愛軍尚武的不竭精神動(dòng)力，將優(yōu)越的物質(zhì)條件和先進(jìn)的武器裝備，轉(zhuǎn)化成軍事技能掌握在手中，這樣才能不辱使命，不愧對(duì)合格軍人和軍旅人生。

[游客21.90.61.103]：我是國(guó)防大學(xué)學(xué)員張健，我認(rèn)為，我軍作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民軍隊(duì)，只有上取信于國(guó)家，下取信于百姓，才能讓黨放心，讓人民放心。而作為軍隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，只有上取信于組織，下取信于部屬，才能凝聚軍心，攻堅(jiān)克難。

[主持人]：誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法可能涉及到社會(huì)總體的很多問題，問題是作為我們軍人，如何在社會(huì)生活與軍營(yíng)生活之間進(jìn)行很好地平衡？

[游客27.122.209.73]：我認(rèn)為作為軍人,必須堅(jiān)定自己的信仰,對(duì)黨、國(guó)家和人民懷有深厚的感情，有一根自己信念的主心骨，只有這樣才能坦然地面對(duì)社會(huì)生活中的問題和挑戰(zhàn)，始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀。

[主持人]：如何堅(jiān)守自己的信仰不止于口頭？如何確保自己的感情不變？如何把持自己的主心骨不晃悠？如何讓自己在紛繁的社會(huì)中真正坦然？如何經(jīng)常反思自己的價(jià)值觀？

[空軍工程大學(xué)學(xué)員劉曦]：榜樣的感召，社會(huì)風(fēng)氣的影響，但這些都是外因；真正讓我們堅(jiān)定自己的是自己心中的信仰。當(dāng)兵就是要選擇犧牲，但心里認(rèn)定它值得，那就無怨無悔了。

[游客21.90.34.21]：軍委領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)指出，部隊(duì)是不容來半點(diǎn)虛假的!從某種意義上說，誠(chéng)信也是一種戰(zhàn)斗力，是人格的戰(zhàn)斗力。瞞上欺下、弄虛作假的部隊(duì)將注定是一支毫無戰(zhàn)斗力的部隊(duì)，形式主義、官僚主義的領(lǐng)導(dǎo)干部，也必定不是好干部。

[空軍雷院政教室副教授]：作為軍人來講誠(chéng)實(shí)守信,遵紀(jì)守法,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去把握：第一,必須站在完成使命、鞏固國(guó)防的高度來充分認(rèn)識(shí)其意義。新世紀(jì)新階段我軍肩負(fù)著“三個(gè)提供，一個(gè)發(fā)揮”的新的歷史使命，如果不誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，就根本不可能實(shí)現(xiàn)。第二，要誠(chéng)實(shí)訓(xùn)練，不搞花架子。未來高技術(shù)條件下的局部戰(zhàn)爭(zhēng)將怎么打贏，現(xiàn)在的訓(xùn)練就該怎樣進(jìn)行，不能把訓(xùn)練當(dāng)演戲。第三，要實(shí)事求是，不向上級(jí)說假話。這一條是最難做到的。從上級(jí)的角度來說就是如何防止下級(jí)說假話。能夠做好這三條，作為軍人的誠(chéng)實(shí)守信也就有了堅(jiān)實(shí)的根基了。

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員侯文]：坐而論道，不如起而行之。樹立社會(huì)主義榮辱觀貴在言行一致。從實(shí)際出發(fā)，抓住點(diǎn)滴，從我做起，從小事做起，使觀念形成習(xí)慣。

[游客24.85.1.221]：雷達(dá)學(xué)院的教授經(jīng)得很好！我是空軍工程大學(xué)王希成，我非常贊同教授的觀點(diǎn)！誠(chéng)信是一種“雙贏”機(jī)制！無論是社會(huì)還是軍隊(duì)，你信我誠(chéng)，共同光榮！你坑我騙，共同完蛋！軍人的誠(chéng)信更是具有突出而深刻的職業(yè)特點(diǎn)！誠(chéng)信是石，敲出忠誠(chéng)之火；誠(chéng)信是火，點(diǎn)燃勇敢之燈；誠(chéng)信是火，照亮奉獻(xiàn)之路；誠(chéng)信是路，引領(lǐng)軍人到達(dá)光榮！

[空軍雷達(dá)學(xué)院研究生陳昌孝]：有這樣一個(gè)比如講得好：有種“多米諾骨牌”游戲，只要推倒第一張骨牌，就會(huì)一張跟著一張倒下去。誠(chéng)信其實(shí)也是一副“多米諾骨牌”，在社會(huì)鏈條中，只要有人不講誠(chéng)信，弄虛作假、坑蒙拐騙，就必然會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，影響社會(huì)風(fēng)氣，導(dǎo)致他人受害。所以,我們可以看出：講誠(chéng)守信，人人得益；誠(chéng)信缺失，人人自危。無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)個(gè)人，誠(chéng)信既是一種道德要求，也是一種利益選擇。在誠(chéng)信問題上，人人都是“守門員”，都有維護(hù)“誠(chéng)信多米諾”、不讓它倒下的責(zé)任。

榮辱：選擇來彰顯

[主持人]：中國(guó)經(jīng)歷了二十多年的改革開放，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)步入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來，市場(chǎng)的觀念已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)角落并開始發(fā)揮作用，人們的價(jià)值觀念也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，更趨向于以個(gè)人為中心，趨向于看得見、摸得著的功利主義。這種價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，在現(xiàn)代社會(huì)中也造成了功利與誠(chéng)信、守法之間的矛盾。我們?cè)撊绾慰创?dāng)前社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型條件下軍校學(xué)員價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變呢？

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員_侯文]：新的時(shí)代我們面臨的不再是饑餓、寒冷，不再是隨時(shí)都有的死亡威脅，而是名與利的吸引，金錢的誘惑，信念的動(dòng)搖，西方腐朽文化的侵蝕。胡總書記提出的“八榮八恥”是對(duì)我精神上的一次洗禮。軍人是一種職業(yè)，更是一種精神，一種責(zé)任和使命。我雷達(dá)兵為擔(dān)負(fù)保衛(wèi)祖國(guó)領(lǐng)空安全的任務(wù)，常年駐守在邊關(guān)海島。雷達(dá)兵的特點(diǎn)決定了我們的環(huán)境就是在邊關(guān)，就是在海島。那里生活條件艱苦，環(huán)境惡劣。但是條件再艱苦，我們也要堅(jiān)決完成黨和人民交給我們神圣的職責(zé)。身為雷達(dá)兵，扎根高原、獻(xiàn)身海島一直是我不變的理想信念。響應(yīng)組織號(hào)召，到邊疆去，到艱苦的地方去，到祖國(guó)最需要的地方去，長(zhǎng)期為雷達(dá)兵服務(wù)，是作為即將結(jié)束軍校生涯的學(xué)員們的心聲。我們要立業(yè)戍邊，為了捍衛(wèi)祖國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整，為捍衛(wèi)民族的尊嚴(yán)不受任何侵犯我甘愿將滿腔熱血奉獻(xiàn)給偉大的祖國(guó)。

[空軍工程大學(xué)社科系副教授趙亞娟]：改革開放以來，人們的價(jià)值觀念更趨向于以個(gè)人為中心，這應(yīng)該說是一種社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步表現(xiàn),但是,現(xiàn)在的問題是把關(guān)注個(gè)人極端到極端個(gè)人主義就是嚴(yán)重問題了，軍校學(xué)員價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變是社會(huì)發(fā)展的自然表現(xiàn)。

[空軍雷達(dá)學(xué)院研究生陳昌孝]：在社會(huì)變革的同時(shí)，主流價(jià)值沒有及時(shí)地跟進(jìn)，沒有調(diào)整自己的話語模式和內(nèi)容。在這種意義上，主流價(jià)值在一定程度上“失語”、弱化，即在新的多元價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)中，失去了優(yōu)勢(shì)和潛力。這就從反面啟示我們，在新時(shí)期條件下，主流價(jià)值話語的重建必須立足時(shí)代要求，適應(yīng)時(shí)代新的價(jià)值需求，形成新的話語模式和話語體系。而“八榮八恥”的要求，就是在這樣的價(jià)值觀語境中提出來的。從這個(gè)角度看，社會(huì)主義榮辱觀的提出也就是從國(guó)家層面積極應(yīng)對(duì)價(jià)值多元化之挑戰(zhàn)和自覺化解主流價(jià)值邊緣化之危機(jī)。作為學(xué)員來說，要有清晰的頭腦，在這種價(jià)值觀語境下，準(zhǔn)確的把握時(shí)代的脈搏，洞察社會(huì)價(jià)值觀發(fā)展的要求和方向，提高自身拒腐防變的能力。

[空軍工程大學(xué)學(xué)員劉曦]：反對(duì)見利忘義、重利輕義的思想和行為，也反對(duì)只談義不談利的道德說教。踐行“義利并舉”的社會(huì)主義義利觀，是社會(huì)的進(jìn)步。價(jià)值觀的核心，對(duì)黨，對(duì)人民的忠誠(chéng)，對(duì)自我使命的堅(jiān)定，是不變的。

[空軍工程大學(xué)社科系講師白濤]：軍校學(xué)員成分很雜，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的負(fù)面影響導(dǎo)致軍校學(xué)員人生觀價(jià)值觀的改變甚至扭曲，本科學(xué)員面臨入黨,畢業(yè)分配，評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)等一系列功利的誘惑，在平等競(jìng)爭(zhēng)的天平被使用關(guān)系等手段造成單方面傾斜的情況下必然產(chǎn)生心灰意懶或隨波逐流的傾向，這就意味著學(xué)員價(jià)值官轉(zhuǎn)變與周圍環(huán)境有著緊密連接。因此，正確引導(dǎo)學(xué)員價(jià)值觀趨向應(yīng)從上層建筑的大環(huán)境著手，打造平等積極向上的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

[空軍雷達(dá)學(xué)院研究生陳昌孝]：當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生的深刻變革，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，價(jià)值觀念也日趨多樣化，對(duì)人們的生活方式、思想觀念和價(jià)值取向產(chǎn)生了深刻的影響，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)。在這樣的大轉(zhuǎn)型、大碰撞的時(shí)代，一些人在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德原則方面陷入了迷茫，思想混亂、道德缺失、奢侈浪費(fèi)、違法亂紀(jì)等損害黨風(fēng)政風(fēng)的現(xiàn)象不同程度地存在著；追求享受、好逸惡勞等美丑不分、善惡不辨的觀念，在影響著一些人的言行。這些問題的存在，不僅嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣，也影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展，損害了廣大群眾的根本利益。之所以會(huì)有人出現(xiàn)是非顛倒、以丑為美、以恥為榮，一個(gè)重要原因就是缺乏正確的榮辱觀。

[空軍雷院政教室副教授1]：我認(rèn)為,功利、道德、法律三者之間是矛盾著的統(tǒng)一體，單獨(dú)地說，人們追求功利并沒有什么不是，或者說功利在道德和法律的范圍之內(nèi)是無可厚非的。一旦功利觸犯了道德和法律，這種功利就是我們所要討論的了。

[主持人]：不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)就是“看不見的手”的驅(qū)動(dòng)，追求利益是人類前進(jìn)的動(dòng)力，只是當(dāng)自身的利益與集體的利益、他人的利益相沖突時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？當(dāng)利益與道德相沖突時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員鄭振耀]：誠(chéng)信是古人推崇的一種人格境界。古語云：索物于暗室者，莫良于火；索道于當(dāng)世者，莫良于誠(chéng)。曾子殺豬為一“信”字，孔明接受“托孤”為一“誠(chéng)”字；因有了“誠(chéng)信”二字，百年的老店得以顧客盈門，劉邦的約法三章得以千年傳為美談。利益的沖突是在所難免的，但只要每一個(gè)人的心中都有一座“誠(chéng)信”的天平，有一把“守紀(jì)”的杠桿，做人、做事自然會(huì)有明確的方向和正確的方法！

[游客24.85.1.221]：利益和道德的爭(zhēng)鋒，使我們需要考慮的問題，所以我們提倡踐行“義利并舉”的社會(huì)主義義利觀，提倡先義后利，特別是作為軍人，更是要把國(guó)家，人民放在前面。社會(huì)上存在著很多功利的思想，這并不奇怪，但一個(gè)人他內(nèi)心的責(zé)任感，使命感，決定了他的價(jià)值觀，為國(guó)家人民犧牲自己是值得的，所以才有了奉獻(xiàn)精神

[空軍雷院政教室副教授1]：馬克思主義的義利觀從來就是義利統(tǒng)一觀或義利兼得觀。中華民族也歷來主張“君子愛財(cái)，取之有道”。因此，我認(rèn)為任何先義后利或先利后義的觀點(diǎn)都有失偏頗。軍校大學(xué)生當(dāng)然要樹立起馬克思主義的正確的義利觀。事實(shí)上，當(dāng)他們選擇軍校的時(shí)候，已經(jīng)是第一次不自覺地實(shí)現(xiàn)了義利觀的統(tǒng)一。通過幾年的學(xué)習(xí)，他們將把這種義利統(tǒng)一觀上升到自覺的階段。我們學(xué)院的學(xué)員在畢業(yè)之際，都自覺地要求到艱苦地方去，我認(rèn)為就是這種義利統(tǒng)一觀的生動(dòng)表現(xiàn)，當(dāng)然也是他們把個(gè)人利益與國(guó)家利益和集體利益結(jié)合在一起的表現(xiàn)。

[空軍工程大學(xué)學(xué)員劉曦]：作為軍人，如何做到淡泊名利、見利思義，要理會(huì)社會(huì)主義義利觀的豐富內(nèi)涵，主張義利關(guān)系的辯證統(tǒng)一，提倡革命功利主義，先義后利，當(dāng)義和利發(fā)生矛盾時(shí)，必須以義為上，以利從義；反對(duì)見利忘義、重利輕義的思想和行為，也反對(duì)只談義不談利的道德說教。作為一名軍人必須堅(jiān)持“義利并舉”的社會(huì)主義義利觀，對(duì)待自己要見利思義，先義后利；對(duì)待他人要倡義導(dǎo)利，為義舍利；對(duì)待集體要義利統(tǒng)一，終生取義。

[空軍工程大學(xué)社科系講師白濤]：美國(guó)著名的西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)員的培養(yǎng)注重國(guó)家、榮譽(yù)、責(zé)任，他們對(duì)國(guó)家利益的推崇，以個(gè)人的力量，團(tuán)結(jié)的意識(shí)取得最終的成績(jī)，這種對(duì)學(xué)員價(jià)值觀的引導(dǎo)是否應(yīng)引入中國(guó)軍校的培養(yǎng)？

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員鄭振耀]：我感覺在我們的軍校中對(duì)于國(guó)家、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)等方面的意識(shí)培養(yǎng)一直都是存在的，只是培養(yǎng)的方式過于呆板、教條，所以獲得的效果也不像預(yù)料的那樣明顯。

[游客24.85.1.221]： 白老師提的問題非常的好，我覺得西點(diǎn)軍校的學(xué)員可以學(xué)習(xí)雷鋒，我們也同樣可以學(xué)習(xí)西點(diǎn)的先進(jìn)教育模式。

守法：規(guī)矩來方圓

[游客21.90.34.21]：國(guó)防大學(xué)研究生院十七隊(duì)學(xué)員劉曦征：知榮辱，循軍紀(jì)國(guó)法之規(guī)矩，嚴(yán)守紀(jì)律，修身正己。身為國(guó)民，當(dāng)樹守法意識(shí)，強(qiáng)法制觀念。國(guó)法軍規(guī)，條令條例，黨章黨紀(jì)，必全心所向，不越雷池。以黨員之要求，樹行事之標(biāo)準(zhǔn)，深明大義，謹(jǐn)拘小節(jié)，方為國(guó)之棟梁。

[空軍雷達(dá)學(xué)院研究生陳昌孝]：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家荀子提出：“榮辱之大分，安危利害之常體。先義而后利者榮，先利而后義者辱。榮者常通，辱者常窮；通者常治人，窮者常治于人，是榮辱之大分也”?？鬃诱f：“巧言，令色，足恭，左丘明恥之，丘亦恥之。匿怨而友其人，左丘明恥之，丘亦恥之。”

[主持人]：有時(shí)在外面看到有一些軍人不是很注重自身的軍人形象，當(dāng)有人批評(píng)他們，他們反駁到，我也沒犯法也沒違紀(jì)，這種小事沒必要大大驚小怪的。我想請(qǐng)教：軍人形象與遵紀(jì)守法之間有無聯(lián)系？

[空軍雷達(dá)學(xué)院研究生陳昌孝]：我認(rèn)為，不注重軍人形象，本身就與條令條例、規(guī)章制度相違背。不過，這也從另一個(gè)角度說明，提出社會(huì)主義榮辱觀的及時(shí)性和重要性，“八榮八恥”就是要我們什么可為，什么不可為，在當(dāng)今社會(huì)這種多元價(jià)值觀的語境中，為我們提供了方向和航標(biāo)。作為軍人，我們要從我做起，從點(diǎn)滴做起，知榮而為之，知恥而拒之，自覺做踐行社會(huì)主義榮辱觀的模范。

[游客27.122.209.71]：這個(gè)問題讓我想起了前不久的一部電視連續(xù)劇《亮劍》。很多人因?yàn)閷?duì)主人公李云龍很欽佩、欣賞，在生活中故意學(xué)李云龍身上的那股痞氣，在生活中不注意自己的言行舉止。這不但破壞了自己的形象，也污染了我們大家共同生活的工作秩序。我覺得小節(jié)是榮辱觀的著力點(diǎn)。早已對(duì)踐踏草坪、攀折花朵、隨地吐痰、亂扔垃圾、插隊(duì)等不文明行為麻木的我們應(yīng)該對(duì)照八榮八恥的要求認(rèn)真反省自身。

[空軍雷院政教室副教授1]：軍人形象，是軍隊(duì)和軍人整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一支軍隊(duì)的形象怎樣，與民心的向背緊密相連，與士氣的高低密切相關(guān)，與事業(yè)的成敗因果相延，與戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)直接關(guān)聯(lián)。嚴(yán)格依據(jù)條令規(guī)范軍人的形象，是我軍樹立起威武之師、文明之師的根本保證。保持軍人形象，是軍隊(duì)紀(jì)律的要求。不注意軍人形象，雖然沒有犯法，但肯定屬于違紀(jì)。

[空軍工程大學(xué)學(xué)員劉曦]：自覺維護(hù)軍人形象，“榮辱觀教育”讓我們廣大學(xué)員心中有了一把標(biāo)尺，該怎么做，不該怎么做大家都很清楚，社會(huì)的良好風(fēng)氣引導(dǎo)我們完善自身，塑造新時(shí)代軍人良好形象。

[游客24.85.1.221]：談及軍人的形象，我想說兩句！人民戰(zhàn)士形象美，精神文明當(dāng)先鋒！社會(huì)看待軍隊(duì)，是通過某個(gè)具體軍人的行為來評(píng)價(jià)的，我們每一個(gè)人都要加強(qiáng)自我修身，強(qiáng)化示范意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，因?yàn)椤耙坏嗡梢哉凵涑鎏柕墓廨x”！我記得軍事科學(xué)院有個(gè)叫公方彬的所長(zhǎng)，他的座右銘是“做真的探索者，善的示范者，美的傳播者”！很值得我們學(xué)習(xí)借鑒！

[游客27.122.209.71]：我是空軍雷達(dá)學(xué)院的學(xué)員侯文。作為一個(gè)已經(jīng)在軍校里學(xué)習(xí)過四年、即將畢業(yè)的大四學(xué)員，我想就學(xué)員考試作弊問題談一下自己的看法。

我覺得這個(gè)問題還是要從兩方面來分析：一個(gè)就是客觀條件，也就是我們平時(shí)所說的學(xué)風(fēng)和考風(fēng)。在日常生活中，我們常見到這樣的情況：一人走路抄近道踐踏草坪，后面就有人跟著踐踏過去。一人不排隊(duì)，后面就會(huì)有更多的人擁擠上來。一人把垃圾扔在不該扔的地方，后面就會(huì)有很多人也會(huì)把垃圾往那里扔。那些后來踐踏草坪的人，不排隊(duì)加塞兒的人，亂扔垃圾的人，未必不知這樣做不對(duì)，有違良好的道德標(biāo)準(zhǔn)，但前邊的人做了，他們也就追隨著做了。這種上行下效、從枉走邪、放棄自律、追隨無恥的現(xiàn)象如果大面積地發(fā)生，就必然會(huì)導(dǎo)致羞恥感的普遍下降，從而使風(fēng)氣迅速變壞。一個(gè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)、考風(fēng)也是如此。倘若學(xué)校的學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、考紀(jì)嚴(yán)明的話，考試作弊是根本沒有市場(chǎng)的。舉個(gè)我們學(xué)校的例子吧。在以前，我們學(xué)校也存在考試作弊的情況，但通過一系列的教育整頓，考風(fēng)考紀(jì)得到了根本的轉(zhuǎn)變，當(dāng)然這也付出了一定的代價(jià)，有兩名平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)而且即將畢業(yè)的大四學(xué)員因?yàn)榭荚囎鞅妆焕樟钔藢W(xué)。當(dāng)一個(gè)人無法通過自律來約束自己時(shí)，就需要用紀(jì)律去約束他?，F(xiàn)在我們所有的教室里都安裝了監(jiān)視設(shè)備，有這樣一把紀(jì)律的利劍旋于頭頂，試問誰還敢觸犯紀(jì)律這根高壓線？！其二就是自身的原因。不可否認(rèn)，現(xiàn)在的大學(xué)生都存在進(jìn)取心不如上大學(xué)之前的情況，我想這是于高考這種教育體制有關(guān)的。軍校學(xué)員顯然也受了這樣的影響。一個(gè)人放棄自律，或者自律意識(shí)不強(qiáng)是很危險(xiǎn)的。在不知不覺中，自己的道德標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)滑坡了。解決這個(gè)問題還是要靠自身不斷的加強(qiáng)自律意識(shí)。學(xué)校應(yīng)該發(fā)揮思想政治教育的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)學(xué)員的思想。我覺得在關(guān)于誠(chéng)信考試這個(gè)問題上，自律是根本，教育是主導(dǎo)，而鐵的紀(jì)律則是保證。這三個(gè)方面是相輔相成的。

[游客21.90.61.103]：軍隊(duì)是需要紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)體，也是最注重紀(jì)律的團(tuán)體。很難想象一支禁令不暢、進(jìn)退無據(jù)的軍隊(duì)能夠在生死面前臨危不懼、勇往直前。但是我軍目前有令不行、有禁不止的現(xiàn)象十分普遍，上至高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，下至普通士兵，無時(shí)無刻不在踐踏著我軍的紀(jì)律。當(dāng)然，除了管理上的原因外，還紀(jì)律本身上也存在許多不合理的地方。因此，依法從嚴(yán)治軍，必須建立在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上

[主持人]：我有一個(gè)問題：“誠(chéng)實(shí)守信”與“遵紀(jì)守法”兩者之間是否有其內(nèi)在的關(guān)系呢，如果有，兩者之間是什么樣的關(guān)系呢？

[空軍雷達(dá)學(xué)院政教室副教授]：我覺得誠(chéng)實(shí)守信和遵紀(jì)守法兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，這就是道德和法律的關(guān)系問題。道德和法律都是調(diào)整人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的規(guī)則、準(zhǔn)則。這是相同的。不同的是，人類社會(huì)是先有道德，后有法律。道德主要靠自律，靠輿論來維持；法律則是強(qiáng)制的。

[空軍雷達(dá)學(xué)院學(xué)員_侯文]：我覺得道德和紀(jì)律就像是人的兩條腿一樣,缺一不可。過去我們總是強(qiáng)調(diào)道德的作用，而在一定程度上忽視了對(duì)法制的制定，結(jié)果在改革開放期間讓很多人鉆了法律的空子。前幾年，我們一直在強(qiáng)調(diào)以法制國(guó)，又忽視了道德的引導(dǎo)，道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下產(chǎn)生了滑坡。從江總書記提出以德制國(guó)，到胡總書記提出八榮八恥的社會(huì)主義榮辱觀，這說明我們黨在國(guó)家建設(shè)過程中在加強(qiáng)以法制國(guó)的同時(shí)，更加重視道德對(duì)人們的導(dǎo)向作用。

[空軍雷達(dá)學(xué)院政教室副教授]：謝謝你的提問，我認(rèn)為我們今天的社會(huì)兩者都同等需要重視。我們的道德建設(shè)需要很大的努力，同樣，我們的法制建設(shè)也需要下很大的功夫。是不是可以這樣說，道德建設(shè)就是要知榮辱，法制建設(shè)就是要明是非。

[空軍雷院政教室副教授]：我們通常把利益分為三類,一是國(guó)家利益，二是集體利益，三是個(gè)人利益。如果要細(xì)分，這個(gè)集體利益又可以分成若干了。利益的沖突是不可避免的。正因?yàn)槿绱耍覀儾庞辛烁鞣N法律來規(guī)范利益主體之間關(guān)系，才有了個(gè)人合法的利益應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾捅Ｗo(hù)。道德是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化的。如果利益與舊道德相沖突時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該維護(hù)利益而改變道德，如果利益與新道德相沖突時(shí)，就應(yīng)該審視這種利益是否合法了。如果是合法的利益與新的道德規(guī)范發(fā)生了沖突，我們則只能從法律和道德兩方面來找原因。因?yàn)樗闪说赖屡c法律的沖突了。

第三篇：淺談電子商務(wù)誠(chéng)信問題

淺談電子商務(wù)誠(chéng)信問題

【摘要】古語云：“人無信則不立”，可見，古人早就意識(shí)到誠(chéng)信的重要性。誠(chéng)信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，如今也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生存之本。但是，在如今飛速發(fā)展的電子商務(wù)中卻出現(xiàn)了誠(chéng)信嚴(yán)重缺乏的問題，且已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙之一，這引起了我們的深思。本文旨在淺析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因，提出一些相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 誠(chéng)信問題 原因?qū)Σ?/p>

一、對(duì)誠(chéng)信的理解古語有云：“言而無信，不知其可也”、“言必行，行必果”，可見古人對(duì)誠(chéng)信的重視。在中華民華民族幾千年的歷史長(zhǎng)河中，誠(chéng)信被證實(shí)是一種品行，一種責(zé)任，一種道義，一種準(zhǔn)則，一種聲譽(yù)，更是一種資源，是立人立國(guó)之本源。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，誠(chéng)信必須是全方位的，企業(yè)商家要講誠(chéng)信，消費(fèi)者也要講誠(chéng)信，政府更加要講誠(chéng)信，務(wù)必做到取信于民。

在電子商務(wù)領(lǐng)域里面，消費(fèi)者、企業(yè)、銀行等只要有任何一方缺乏誠(chéng)信，就不能順利進(jìn)行交易。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)文化的核心之一。消費(fèi)者，利用電子商務(wù)完成消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)不可或缺的參與者之一，其誠(chéng)信問題是社會(huì)性的，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須做到誠(chéng)實(shí)守信，確保為電子商務(wù)交易雙方提供一個(gè)公平、公正、可靠服務(wù)平臺(tái)。政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的誠(chéng)信發(fā)展出臺(tái)相應(yīng)的政策規(guī)章。

二、誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)是具有公開性的，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不能夠隨意公開，否則就侵犯其隱私權(quán)。而現(xiàn)今存在著很多商業(yè)性網(wǎng)站對(duì)客戶信息的保護(hù)不大注重，甚至有時(shí)將客戶的資料，如營(yíng)業(yè)通訊地址、聯(lián)系方式、公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料、個(gè)人的家庭住址、電話、個(gè)人工作信息等作為商品出售。可見商業(yè)秘密和隱私遭受到侵犯。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙。有些人偽造網(wǎng)站并利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費(fèi)者。因?yàn)榫W(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊(cè)，但是卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以其便宜的價(jià)格誘騙消費(fèi)者，等到消費(fèi)者向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)被騙后商家早已不知下落。

3、說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但總不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送到，要知道有些東西比如食物之類的遲了那么幾天質(zhì)量

可能就會(huì)有所變化；或是承諾在消費(fèi)者購(gòu)滿多少錢后會(huì)贈(zèng)送禮品，可是當(dāng)送達(dá)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有消費(fèi)者購(gòu)買的商品，這種的行為無疑打擊了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。

4、商品質(zhì)量瑕疵。消費(fèi)者在購(gòu)買網(wǎng)上商品簽訂電子商務(wù)合同后，最為關(guān)心的就是商品的質(zhì)量問題。網(wǎng)上購(gòu)物與現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物有很大的區(qū)別，最明顯的就是網(wǎng)上購(gòu)物不能像現(xiàn)實(shí)生活中購(gòu)物那樣可以對(duì)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇、鑒驗(yàn)，網(wǎng)上購(gòu)物只能通過網(wǎng)站上提供的商品信息來了解商品從而作出是否購(gòu)買商品的決定，這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況。不少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就利用這一特點(diǎn)，惡意出售與網(wǎng)上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，結(jié)果是，網(wǎng)上商品購(gòu)買者在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)感到非常滿意，而收到商品時(shí)卻垂頭喪氣。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的這些違背誠(chéng)信的行為，嚴(yán)重打擊了網(wǎng)上商品購(gòu)買者繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物的積極性和自信心，致使網(wǎng)上商品購(gòu)買者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)顧慮重重，甚至完全放棄了網(wǎng)上購(gòu)物的念頭。

三、原因分析

1、誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。商人逐利，為了追求最大的利潤(rùn)，商人往往滲售偽劣商品，“無商不奸”的思想觀念在人們的心中扎根太深，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失。而電子商務(wù)交易恰好不可避免地存在的虛似性及間接性，這就又使得互聯(lián)網(wǎng)在誠(chéng)信問題上具有雙重壓力，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

2、利益的驅(qū)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

3、立法不夠完善，難以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的想要正常運(yùn)行就不得不需要法律的護(hù)航，電子商務(wù)的正常運(yùn)行也不例外。立法不夠完善必然使得對(duì)違背誠(chéng)信者的制裁不夠到位，這對(duì)嚴(yán)守誠(chéng)信者保護(hù)不夠，結(jié)果就反而使得失信者成本低卻獲得更大的收益，守信者反而成本高收益小。盡管改革開放之后，我國(guó)在法制建設(shè)方面取得較為顯著的效果，但從整體上來看仍然需要完善，尤其是關(guān)于誠(chéng)信方面的法律法規(guī)。

4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)要求過低。企業(yè)和公眾的誠(chéng)信意識(shí)淡薄，開辦電子商務(wù)的企業(yè)資格審批容易，只需要在工商部門登記注冊(cè)便可開張營(yíng)業(yè)，資產(chǎn)投入少、資產(chǎn)專用性低；對(duì)流動(dòng)資金的要求不高，對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)要求低等這種低進(jìn)入壁壘，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全國(guó)性的商業(yè)信用體系的缺位，為電子商務(wù)的誠(chéng)信埋下了伏筆。

四、對(duì)策措施

1、加快立法，建立健全的社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實(shí)

施就邁出了很好的一步。立法，不僅能夠打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能夠在一定程度上遏制違法行為的發(fā)生，營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。良發(fā)的完善的社會(huì)信用體系，能培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。

2、增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物不同于現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者欠缺必要的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，很有必要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購(gòu)物網(wǎng)頁，要求賣家提供貨到付款的服務(wù)以降低風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商店是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出現(xiàn)問題，就便于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、強(qiáng)化第三方認(rèn)證。被信任的第三方屬于獨(dú)立運(yùn)作部門，只要在嚴(yán)格的管理監(jiān)控和行業(yè)規(guī)則下，就能夠在極大程度上防止帶有商業(yè)利益色彩的一切外界影響認(rèn)證流程，有力地保證認(rèn)證結(jié)果的公證性和真實(shí)性，有利于促進(jìn)整個(gè)信用行業(yè)甚至整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

4、建立電子商務(wù)信用管理體系，明確電子商務(wù)信用評(píng)估指標(biāo)，制定統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信用評(píng)估的方法步驟。推動(dòng)各方交易平臺(tái)的信用信息的公開共享，誠(chéng)信資源共享，建立跨行業(yè)、跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各資信機(jī)構(gòu)或個(gè)人的信用信息互聯(lián)，并保證資料的及時(shí)更新，以便消費(fèi)者可隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人的信用狀況。

5、加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的。目前，我國(guó)還沒有成熟的含蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者大多采取自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫、自己直接賣東西，卻無法保證物流的及時(shí)與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。令外，產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售的成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，儼然已成當(dāng)務(wù)之急。

只有在良好的誠(chéng)信環(huán)境之下，電子商務(wù)領(lǐng)域才能得到的良性發(fā)展。在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、電子商務(wù)產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的形勢(shì)下，誠(chéng)信是立足之本，因?yàn)檎\(chéng)信，才能通天下。

【參考文獻(xiàn)】

1、劉珂塵．誠(chéng)信，中國(guó)電子商務(wù)的前途．電子商務(wù)世界，20042、瞿燕萍．電子商務(wù)誠(chéng)信問題及其策略．中國(guó)論文下載中心，20073、邱業(yè)偉.電子商務(wù)誠(chéng)信缺失與誠(chéng)信的構(gòu)建．政法論壇.20084、傅莉萍.采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失分析．2009年 第5期

第四篇：電子商務(wù)誠(chéng)信問題論文

摘要：本文從C2C電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，以淘寶網(wǎng)的“支付寶”為例，通過分析當(dāng)前電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作流程，對(duì)其所采用的信用交易手段——第三方支付進(jìn)行了探討，并提出了解決C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 C2C電子商務(wù) 支付寶 信用體系

近年來，C2C電子商務(wù)在我國(guó)有了相當(dāng)大的發(fā)展，但誠(chéng)信問題成了影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)C2C電子商務(wù)信用管理體系，為C2C電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。

一、C2C誠(chéng)信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實(shí)際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時(shí)間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費(fèi)用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時(shí)間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽(yù)證人即保護(hù)了個(gè)人隱私，又能實(shí)現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺(tái)在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時(shí)候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。因?yàn)槭肇浐筚u家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對(duì)賣家而言，交易資金實(shí)時(shí)劃撥，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營(yíng)行為，從而建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動(dòng)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)依然存在;影響電子商務(wù)活動(dòng)的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對(duì)標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠(chéng)信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對(duì)策

電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，兼顧平等、公正和效率，簡(jiǎn)要談以下兩點(diǎn)。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤(rùn)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時(shí)間問題。

2.第四方監(jiān)管

實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對(duì)“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財(cái)務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對(duì)其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實(shí)務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。

作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠(chéng)信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽(yù)和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信安全建設(shè)未有窮時(shí)，但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊堅(jiān)爭(zhēng):電子商務(wù)營(yíng)銷案例子，中國(guó)人民出版社，2004

[2]呂延杰:中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展研究報(bào)告，北京郵電大學(xué)出版社，2003

[3]方美琪:電子商務(wù)概論，清華大學(xué)出版社，2002

[4]Jeffrey f.rayport，bernard j.jaworski，introduction to e-commerce，McGraw Hill，2003

[5]Gary.p.Schneider，Electronic Commerce，Machine industry publisher，2003

第五篇：電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制構(gòu)建（推薦）

電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建

摘要：

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，信用問題逐漸暴露出來，并成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸。研究電子商務(wù)中的信用問題不僅能有效地解決這一瓶頸問題，還能為電子商務(wù)以后的發(fā)展提供頗具價(jià)值的參考經(jīng)驗(yàn)和思考，更能帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的質(zhì)量監(jiān)管問題的探討還有利于建立與保持良好的市場(chǎng)環(huán)境，共建和諧社會(huì)。雖然筆者主要從政府部門的角度來提出解決電子商務(wù)的監(jiān)管問題，但要想真正解決電子商務(wù)誠(chéng)信缺失問題，也離不開企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力。只有大家把自己的本分做好了，我們的社會(huì)才能更加和諧，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才能騰飛。

關(guān)鍵字：

電子商務(wù)，誠(chéng)信，信用機(jī)制，質(zhì)量監(jiān)管

正文：

2010年4月份，一位名叫小邱的消費(fèi)者在一家名叫“好樂買”的網(wǎng)站上購(gòu)買了一雙耐克女鞋，一個(gè)星期左右發(fā)現(xiàn)鞋子漏水，與網(wǎng)站客服聯(lián)系后，客服說要出具一份質(zhì)檢報(bào)告證明鞋子有問題。與其有相似經(jīng)歷的田先生說自己在該網(wǎng)站購(gòu)買了一雙萬斯運(yùn)動(dòng)鞋，一個(gè)星期后發(fā)現(xiàn)鞋子多處嚴(yán)重脫膠，要求退貨時(shí)該網(wǎng)站客服聲稱“該運(yùn)動(dòng)鞋采用環(huán)保材料，開膠是正常情況，因鞋子已經(jīng)超過七天，所以不予退換?！苯?jīng)過調(diào)解，網(wǎng)站同意退換，但一直聲稱自己賣的是正品?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，截止2010年6月底，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。然而在規(guī)模日益壯大的電子商務(wù)活動(dòng)中，貨不對(duì)板、交易欺詐等問題充斥著電子商務(wù)平臺(tái)，給在網(wǎng)上銷售商品的商家和購(gòu)物消費(fèi)者帶來不盡的煩惱。由于消費(fèi)者“鞋子脫膠”問題的出現(xiàn)，“萬斯”品牌方和“好樂買”網(wǎng)站方各執(zhí)一詞，電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題再次浮出水面。

1.1 電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的概念及分類

電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是指工商行政管理部門依法對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管分為兩種類型：一種是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，另一種是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

1.2 電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的措施

1.2.1 CSI

Consumer Satisfaction Index，即顧客滿意度指數(shù)，簡(jiǎn)稱CSI。顧客滿意度管理是國(guó)外比較普遍的一種管理方式，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評(píng)價(jià)。本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。CSI具有跨行業(yè)的性質(zhì)，不僅包括許多工業(yè)企業(yè)，還包括許多服務(wù)性質(zhì)的政府機(jī)構(gòu)。它是綜合許多具有代表性的顧客評(píng)價(jià)形成的，反映了市場(chǎng)的一般特征。也就是說，顧客具有足夠的知識(shí)來保證他們所作出的評(píng)價(jià)能夠正確地反映產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。通過滿意度調(diào)研，管理者可建立服務(wù)改進(jìn)系統(tǒng)、服務(wù)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效，推進(jìn)服務(wù)提升。

1.2.2 垂直營(yíng)銷渠道

這兩年看來，B2C正在重新崛起，新興的商業(yè)模式運(yùn)作和市場(chǎng)拓展成績(jī)卓越，垂直營(yíng)銷模式也成為了炙手可熱的香饃饃。

垂直營(yíng)銷渠道是指由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一系統(tǒng)。垂直分銷渠道的特點(diǎn)是專業(yè)化管理、集中計(jì)劃，銷售系統(tǒng)中的各成員為共同的利益目標(biāo)，都采用不同程度的一體化經(jīng)營(yíng)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。例如:戴爾。

采用垂直營(yíng)銷模式的公司大多數(shù)是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)具有高知名度和高科技，眼光精準(zhǔn)的名企，它們專注一行發(fā)展，具有權(quán)威性、專業(yè)性；垂直營(yíng)銷模式注重物流發(fā)展，高效、便捷，為顧客免除物流運(yùn)輸?shù)膿?dān)憂。

垂直營(yíng)銷網(wǎng)站特別注重網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)體系，保證售前售后的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量良好，構(gòu)建一個(gè)完整的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，關(guān)注客戶的評(píng)論，有利于互動(dòng)；通常保持“顧客至上”的理念，一方面及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，一方面進(jìn)行自我檢查；評(píng)價(jià)系統(tǒng)盡量做到客觀公正，有助于帶給其他用戶真實(shí)意見。

1.2.3 電子監(jiān)管碼

電子監(jiān)管碼是中國(guó)政府對(duì)產(chǎn)品實(shí)施電子監(jiān)管為產(chǎn)品賦予的標(biāo)識(shí)。每件產(chǎn)品的電子監(jiān)管碼是唯一的，即“一件一碼”，就好像是商品的身份證，簡(jiǎn)稱監(jiān)管碼。監(jiān)管部門利用電子監(jiān)管碼對(duì)商品從生產(chǎn)出廠、流通、運(yùn)輸、儲(chǔ)存直至配送給零售商的全過程實(shí)施監(jiān)控；電子監(jiān)管碼有利于實(shí)時(shí)查詢每一盒、每一箱、每一批重點(diǎn)商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、庫存以及流向情況，遇到有問題時(shí)可以迅速追溯和召回；可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真假辨別、全程跟蹤等功能，可以方便地為珠寶、農(nóng)資等特殊產(chǎn)品賦碼。電子監(jiān)管碼在一定程度上可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，起到一定的監(jiān)管作用。

1.2.4 條碼技術(shù)

條碼技術(shù)的實(shí)施和運(yùn)用，為我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。物流條碼技術(shù)是物流過程中一種用于識(shí)別的特殊代碼，它可以進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的采集。運(yùn)用物流條碼可以用最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。1991年4月，中國(guó)物品編碼中心代表我國(guó)加入了國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)，為我國(guó)開展條碼工作提供了有利的條件。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局從1998年12月1日起實(shí)施《商品條碼管理辦法》，這是我國(guó)第一部關(guān)于商品條碼的具有法律效力的規(guī)章制度。到2000年，中國(guó)商品編碼系統(tǒng)的成員數(shù)量已經(jīng)增加到3萬多家。

1.2.5 網(wǎng)購(gòu)立法

2010年4月2日，國(guó)家工商行政管理總局起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（征求意見稿）》，開始向社會(huì)公開地征求意見。7月1日，《暫行辦法》已通過審議，正式開始施行。

《暫行辦法》促進(jìn)了網(wǎng)店管理的良性發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)立法明確了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的概念及責(zé)任義務(wù)，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易，建立誠(chéng)信機(jī)制起到了積極作用。對(duì)于消費(fèi)者反映較多的質(zhì)量問題和維權(quán)問題，《暫行辦法》做出了相關(guān)規(guī)定，提高了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，強(qiáng)化了買賣雙方的信息審核程度，加大了網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)力度。

1.3 提高電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的方法

根據(jù)質(zhì)檢總局和商務(wù)部、工商總局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于貫徹〈國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定〉實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管的通知》的要求，食品、化妝品、燃?xì)庥镁?、家用電器、勞?dòng)防護(hù)用品、人造板、電線電纜、農(nóng)資、電熱毯9大類69種產(chǎn)品要加貼電子監(jiān)管碼才能生產(chǎn)和銷售。

中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是產(chǎn)品監(jiān)管部門利用科學(xué)技術(shù)和信息化手段，為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，面向全社會(huì)公眾服務(wù)的公共服務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，借助第三方的信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施電子監(jiān)管。該網(wǎng)站最核心的功能是“真實(shí)可追溯”。它以關(guān)系到安全的產(chǎn)品為重點(diǎn)，通過對(duì)商品從生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售的全程監(jiān)管，為企業(yè)、零售商、消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)監(jiān)管和查詢服務(wù)。列入電子監(jiān)管網(wǎng)的產(chǎn)品都是行政許可管理的產(chǎn)品。實(shí)施電子監(jiān)管是對(duì)這一類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的更進(jìn)一步規(guī)范。按照入網(wǎng)要求，生產(chǎn)商必須在產(chǎn)品外包裝上使用統(tǒng)一的電子監(jiān)管碼。電子監(jiān)管碼一般是一件一碼，就像商品的“電子身份證”，生產(chǎn)商和流通企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢產(chǎn)品流通信息，消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、終端機(jī)實(shí)施查詢產(chǎn)品信息，執(zhí)法部門可以對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)管，對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品立即追溯或召回，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品施以懲處。

1.4 對(duì)電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的幾點(diǎn)建議及對(duì)策

筆者認(rèn)為，應(yīng)該建設(shè)有中國(guó)特色的新的政府（工商行政管理部門）對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行管理的模式，才能有效地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管。這種模式必須講究科學(xué)性、合理性、高效性，政府管理必須做到透明化，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展為根本目的。就工商部門來說，可以從以下幾點(diǎn)入手：

1.4.1 加強(qiáng)電子商務(wù)及工商質(zhì)量監(jiān)管的立法工作

首先，應(yīng)遵循國(guó)際慣例，做到與國(guó)際接軌。

減少和消除不必要的交易障礙，創(chuàng)造公平公正的貿(mào)易環(huán)境，并充分發(fā)揮市場(chǎng)的推動(dòng)作用。如：加強(qiáng)電子交易、電子商務(wù)交易中的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益等方面的法律法規(guī)的起草；在商標(biāo)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、專利法及合同法、公司法、票據(jù)法等相關(guān)法律的修訂中，充分考慮電子商務(wù)的交易特點(diǎn)，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境和發(fā)展空間；對(duì)于一些亟待解決的問題，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任問題，可以先由相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，再逐步上升為法律法規(guī)；對(duì)于物流配送問題、質(zhì)量不合格、電子支付等問題，應(yīng)由國(guó)家工商總局盡快出臺(tái)相關(guān)管理辦法。

其次，應(yīng)充分考慮我國(guó)實(shí)際情況，分階段發(fā)展，重點(diǎn)突破，做到有的放矢。

我國(guó)政府的電子商務(wù)的發(fā)展起步晚，信息化程度低，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展需要循序漸進(jìn)，可把政府部門電子商務(wù)開發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段。即打基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、政府部門內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。

基礎(chǔ)階段：主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，即推動(dòng)政府標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善工作流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革，為政府部門信息化提供一個(gè)良好的環(huán)境。信息孤島整合階段：成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有資源的條件下，統(tǒng)一平臺(tái)。政府部門內(nèi)部信息化：在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上，要在政府關(guān)鍵部門，建立起互相連通，能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。電子商務(wù)階段：建設(shè)和整合內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，可以進(jìn)行內(nèi)外部的相互訪問，從而形成完整的政府部門電子商務(wù)環(huán)境。

最后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的法律法規(guī)制裁電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)信的行為。

（一）依據(jù)《電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，嚴(yán)肅審查，確認(rèn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主體資格是否合格，電子商務(wù)合同是否符合法定條件，是否具有法律效力，制裁電子商務(wù)活動(dòng)中的違背誠(chéng)信的行為。

（二）在上述法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章難以制裁電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)信的行為時(shí)，應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等有關(guān)法律制裁電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)信的行為，因?yàn)殡娮由虅?wù)行為屬于民事行為，網(wǎng)上交易關(guān)系屬于買賣合同關(guān)系，網(wǎng)上商品購(gòu)買者屬于消費(fèi)者。

雖然國(guó)家目前關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信問題所制定的法律法規(guī)還不夠完善，但我們應(yīng)充分利用現(xiàn)有的法律制裁電子商務(wù)交易中違反誠(chéng)信的行為，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

1.4.2 推進(jìn)工商行政管理部門的電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

對(duì)于以建立服務(wù)性政府為目標(biāo)的電子政務(wù)來說，必須將信息進(jìn)行共享交換，建立互相連通、跨地域、跨行業(yè)的統(tǒng)一平臺(tái)。而隨著中國(guó)政府由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，整合、開放、便捷、先進(jìn)和安全，已經(jīng)成為電子政務(wù)的大勢(shì)所趨。

電子政務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供核心的數(shù)據(jù)交換與接入，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)所有資源的訪問、管理、傳輸?shù)劝踩芾?，?shí)現(xiàn)政府對(duì)平臺(tái)的統(tǒng)一管理和集中維護(hù)。

平臺(tái)要求能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛的集成，同時(shí)還必須有能力適應(yīng)未來政務(wù)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展提出的新需求。

建立工商電子政務(wù)平臺(tái)，一是能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。工商部門通過信息化手段，開展電子政務(wù)工程，實(shí)現(xiàn)政府部門的資源共享，提高辦事透明度，改善工商部門的服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。二是提高電子政務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管水平。建立工商電子政務(wù)平臺(tái)是對(duì)現(xiàn)有管理水平的更新，是對(duì)傳統(tǒng)管理的過程、手段、技術(shù)施行改建和重組，它的建設(shè)需要運(yùn)用現(xiàn)代化管理理念，懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高科技人才，這些都將促進(jìn)電子政務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管水平的提高。

1.4.3建立市場(chǎng)預(yù)警與企業(yè)信用體系

電子政務(wù)網(wǎng)上信用機(jī)制的建立是一個(gè)十分關(guān)鍵的、龐大的工程，它應(yīng)在稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)

等相關(guān)部門的大力配合下建立。不僅應(yīng)包括交易主體的資質(zhì)信息、信用信息和權(quán)益信息，還應(yīng)包括各類交易客體的相關(guān)信息，而且應(yīng)互相聯(lián)通、便于查詢并充分保護(hù)個(gè)人隱私。由于工商部門負(fù)責(zé)登記注冊(cè)的職能優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該以工商行政部門的電子政務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，吸引其他相關(guān)部門的加入，如網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等，從而建立起以工商行政部門為主體的市場(chǎng)預(yù)警和信用體系，真正解決電子商務(wù)的信用問題。反過來，有了網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等的幫助，網(wǎng)上消費(fèi)者保護(hù)及工商部門對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管才更有力度。

1.4.4建立電子身份認(rèn)證系統(tǒng)和權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理中，像CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)等第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用越來越重要。不過在我國(guó)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和認(rèn)可度還需要進(jìn)一步建立。我們過去市場(chǎng)行為中的權(quán)威性往往都是由政府作出判斷的，這與西方國(guó)家由律師等法律服務(wù)完成判斷存在著較大的差異，突然由完全意義上的公司或企業(yè)來作出權(quán)威性的判斷短時(shí)間內(nèi)很難令公眾接受。因此，解決這個(gè)問題的最好方法是建立由政府參與的電子政務(wù)平臺(tái)的認(rèn)證系統(tǒng)，從而有效地解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任問題，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題，電子合同和電子簽名等問題。

1.4.5 建立新型電子商務(wù)管理模式

應(yīng)加強(qiáng)無邊界管理，即拆毀所有阻礙溝通與合作的“高墻”。這是韋爾奇的著名“無邊界管理”理論。他預(yù)想中的無邊界組織是：將各個(gè)職能部門之間的障礙全部消除，把外部的圍墻推倒，讓供應(yīng)商和用戶成為一個(gè)單一過程的組成部分。信息、資源、構(gòu)想、能量也應(yīng)該能夠快捷順利地穿越邊界，使整個(gè)組織真正溶為一體。

工商行政部門應(yīng)對(duì)以下領(lǐng)域逐漸采取注冊(cè)登記、備案、許可制度：BBS經(jīng)營(yíng)、域名管理、軟件產(chǎn)品管理、信息管理、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)教育、招聘網(wǎng)站等，可基本包括大多數(shù)電子商務(wù)領(lǐng)域，形成全方位地監(jiān)控與管理。

結(jié)論：

電子商務(wù)與電子政務(wù)必然是密不可分的，它們都在蓬勃發(fā)展并在很多領(lǐng)域交叉互動(dòng)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，而信用體系就是他們之間的一個(gè)非常重要的結(jié)合點(diǎn)，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，它們都需要信用體系，同時(shí)也為信用體系的發(fā)展創(chuàng)造了條件。它們?nèi)咧g進(jìn)一步的融合必將帶來更科學(xué)的電子政務(wù)，更有效的電子商務(wù)和更發(fā)達(dá)的信用機(jī)制。

綜上所述，通過由政府（工商行政部門）參與的新型電子商務(wù)模式的建立，加強(qiáng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)，推進(jìn)了電子政務(wù)的發(fā)展，完善了企業(yè)信用機(jī)制和認(rèn)證系統(tǒng)，不僅加強(qiáng)了電子商務(wù)的健康有序的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了政府對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，從而促進(jìn)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

2月21日，阿里巴巴發(fā)布消息，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀和誠(chéng)信原則，公司2010年清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”，而公司的CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)的CEO陸兆禧接任。

如今阿里巴巴面對(duì)假貨橫行、消費(fèi)者信心被消磨的困境，重建阿里巴巴的誠(chéng)信體系似乎關(guān)乎中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的未來。阿里巴巴高調(diào)自我“整肅”不失為重塑形象的一招妙棋。無論作秀的成分有多大，至少讓人們看到了不誠(chéng)信需要付出的代價(jià)。

隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和社會(huì)的愈加文明,電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì),將會(huì)有越來越多的人加入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列,越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上展開商務(wù)活動(dòng)。我們要提倡人人講誠(chéng)信，這不僅是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，作為消費(fèi)者，我們也要誠(chéng)信地對(duì)待電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開每個(gè)人。

假如誠(chéng)信問題能夠得到有效解決，政府能夠?qū)嵭杏行ПO(jiān)管，加上生產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商、銷售商的通力配合，使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有信心，有熱情，相信B2C電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)有更加燦爛的明天。

參考文獻(xiàn)：

[1] 北京水清木華科技有限公司.2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告[P].中國(guó).2010(3)

[2] 張凌飛.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和前景簡(jiǎn)評(píng)[J].經(jīng)濟(jì)縱橫.2010(3)

[3] 張倩.電子商務(wù)法的發(fā)展新動(dòng)態(tài)——網(wǎng)購(gòu)立法[J].經(jīng)濟(jì)與法.2010(1)

[4] 楊宏宇.論電子商務(wù)與電子商務(wù)的監(jiān)管[J].地方學(xué)會(huì)（局調(diào)）研報(bào)告.2006(2)

[5] 關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信問題的調(diào)查報(bào)告[J].2010(2)

[6] 李正曦．衛(wèi)哲——金牌職業(yè)經(jīng)理人去職[J].中國(guó)周刊.2011（3）

[7] 陳永強(qiáng).誠(chéng)信——中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”[J].杭州教育學(xué)院學(xué)報(bào).2002(3)

[8] 陳春霖.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與誠(chéng)信建設(shè)探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010(1)

[9] 田沛.B2C電子商務(wù)的信用對(duì)策及建議[J].電腦知識(shí)與技術(shù).2010

[10] 楊韻．C2C交易中的動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)模型[J].情報(bào)科學(xué).2010(4)

[11] 許青.增進(jìn)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的對(duì)策研究[J].中國(guó)西部科技.2010(5)

[12] 李有星.論電子商務(wù)的法律障礙及其解決[J].浙江社會(huì)科學(xué).2001(7)

[13] 任微微．論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].法制與社會(huì).2010(1)

[14] 楊玉.淺析電子商務(wù)環(huán)境中的相關(guān)法律問題[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010(2)

[15] 曹騰.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的法律問題探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010(5)