第一篇：中醫(yī)院藥局管理若干措施

中醫(yī)院藥局管理若干措施

一、處方劃價務(wù)必準(zhǔn)確，要求誤差率一百元之內(nèi)在±2%；二百元至

三百元誤差在±1%;三百元以上誤差率在±0.5%.二、核查人員發(fā)現(xiàn)處方劃價失于準(zhǔn)確，藥價過高或過低，做以記錄，責(zé)任人簽字，處方復(fù)印以證明。處方中差錯金額在責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。

三、不定期抽查中藥飲片劑量、投放準(zhǔn)確與否，每副中藥飲片誤差率不可超過±3%，每誤差一副中藥罰款十元，在當(dāng)月科室人員工資中扣回。

四、中西藥局應(yīng)及時通報近期藥品，應(yīng)經(jīng)常核查藥品失效期限，在藥品失效3個月前，填寫近期藥品告知單，送達(dá)藥劑科負(fù)責(zé)人，藥劑科簽字，以證明責(zé)任。藥局做以記錄。一式兩份。如藥局人員粗心大意，疏于管理，沒有在藥品失效期3個月前告之藥劑科負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致藥品失效，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，按失效藥品金額的50%扣除科室獎金。

五、希望藥局工作人員認(rèn)真遵守執(zhí)行。

青岡縣中醫(yī)院

藥劑科

2011年10月20日

第二篇：盧氏縣中醫(yī)院污物處理管理措施

盧氏縣中醫(yī)院污物處理管理措施

一、醫(yī)院污物主要包括診斷、治療、衛(wèi)生處理過程中產(chǎn)生的廢棄物和患者生活過程中產(chǎn)生的垃圾。含有大量致病微生物為其特點，必須認(rèn)真處理。

二、污物收集的原則是防止污物擴(kuò)散，污物必須收集到指定地點，有專人負(fù)責(zé)，按時處理，并做好記錄。

三、污物可分可燃性、不可燃性兩類收集處理。

1、可燃性污物由焚燒爐焚燒處理。

2、不可燃性污物，可用1.5%生石灰消毒或1:5漂白粉處理。

四、消毒效果的監(jiān)測：

1、焚燒消毒效果監(jiān)測：污物焚燒得是否充分，是否徹底變?yōu)榛覡a。

2、堿化消毒效果監(jiān)測：消毒后半小時檢查PH值只要等于12，繼續(xù)作用24小時即可。

3、氯化物消毒效果監(jiān)測：消毒2小時后氯小于200mg/L。

第三篇：藥局工作總結(jié)

藥 局 工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同志們：

大家好！請允許我把藥局一年來的工作情況向大家做一匯報總結(jié)。因參與藥局工作時間尚短，如有疏漏與不足，請諸位予以指出，我定當(dāng)虛心接受、竭力完善。

我藥局現(xiàn)有藥劑人員3人，其中外聘職工1人；具有大專、本科學(xué)歷者各一人。與以往相比，藥劑人員總體學(xué)歷與理論知識水平有較大幅度提高，說明上級領(lǐng)導(dǎo)對我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和我藥局工作的關(guān)心、關(guān)照與重視。藥局工作者亦不負(fù)眾望，在本創(chuàng)造了較好的業(yè)績。

藥局現(xiàn)有西藥140余種，中成藥50余種，自中醫(yī)科開診以來，又開設(shè)飲片175種，這標(biāo)志著我們成為真正意義上的綜合性藥局。2007年全年藥費(fèi)收入預(yù)計51萬元。其中1至6月份，藥局執(zhí)行全院醫(yī)師處方數(shù)2889張，調(diào)劑滴流數(shù)4240個，藥費(fèi)收入238500元；進(jìn)入下半年以來，各項數(shù)字穩(wěn)步提升，預(yù)計7至12月份，執(zhí)行醫(yī)師處方數(shù)3970張，較上半年增長了37%；調(diào)劑滴流數(shù)5514個，較上半年增長30%；下半年藥費(fèi)收入282800元，比上半年提高了近19個百分點。11月份中醫(yī)科的開診，使藥局工作量稍有增加，但我藥劑人員與中醫(yī)大夫積極配合，用最短的時間保證工作的順利開展，使中草藥費(fèi)收入由11月份的1700元，大幅提升為12月份的6000余元。

值得強(qiáng)調(diào)的是，只有在保證用藥安全的前提下，我們才能追求效益，保證效益。因此藥劑工作者自始至終嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，嚴(yán)格執(zhí)行處方審查、復(fù)核制度，積極配合醫(yī)療、護(hù)理及相關(guān)科室的工作，保障全院各項工作的順利進(jìn)行。

今年《新的處方管理辦法》的出臺，對藥局工作又有了新的指導(dǎo)，我藥劑人員積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按要求施行，在全院范圍內(nèi)推廣使用藥品通用名，開展處方評價，制定了常用藥品目錄、急救藥品目錄與本院的處方集。在剛剛結(jié)束的質(zhì)控檢查中，我們充分理解檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面準(zhǔn)備，盡己所能完善各項指標(biāo)，因此最終的檢查結(jié)果還是令人滿意的。

但是隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的深入開展，隨著患者群體的拓寬與就診人數(shù)的增加，一些工作中的不足逐漸顯現(xiàn)，這使得藥局長久以來固有的工作模式受到動搖，這就促使我們應(yīng)當(dāng)積極主動地與醫(yī)療、護(hù)理等一線科室加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，采取協(xié)同攻關(guān)、信息互補(bǔ)的方法，一切以“保證患者利益，滿足患者需要”為根本出發(fā)點，杜絕藥品供給短缺、庫存不足等類似事件發(fā)生。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，讓我們滿懷激情，士氣激昂，為提高醫(yī)療質(zhì)量，推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。我相信社區(qū)醫(yī)院的明天會更好！

2007年12月20日

第四篇：中醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

中醫(yī)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建研究

摘要簡述了HCRM（醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），分析了中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的必要性和可行性，詳細(xì)闡述了中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)和各個模塊的主要功能，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)提供可行而有效的參考方案。關(guān)鍵詞中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

Doi : 10.3969/j.issn.1673-7571.2012.09.012

Study on the Constructionof HCRM System In Chinese Medicine Hospitals / WEI Chang-fa , YAN Jun-feng , ZHOU Ran-xi，etal//China Digital Medicine // China Digital Medicine.-2012 7(9):44 to 46

AbstractThe concept of HCRM(Hospital Customer Relationship Management was shown in this paper , and thenecessity and feasibility of constructing HCRM、system In Chinese Medicine Hospitals were analyzed The system architecture and the main function of HCRM system In Chinese Medicine Hospitals were expound , 50 as to provide an effective and feasible reference plan for Chinese Medicine Hospitals to construct HCRM system.KeywordsChinese medicine hospital , hospital customer relationship managementFund projectHunan Provincial University Scientific Research Project(No 1OC1027)

Corresponding authorHunan Universityof Chinese Medicine , Changsha 410208 , Hunan Province , PRC引言

醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，也是支撐我國醫(yī)學(xué)科研與衛(wèi)生政策研究的基礎(chǔ)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的核心是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，從衛(wèi)生服務(wù)理念、醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務(wù)模式和服務(wù)手段等各方面充分體現(xiàn)以服務(wù)居民個人為中心的改革思想，促進(jìn)解決老百姓“看病難、看病貴”等社會問題。在此背景下，基于中醫(yī)醫(yī)院已有的醫(yī)療信息系統(tǒng)，構(gòu)建中醫(yī)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有利于提高中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，降低醫(yī)院服務(wù)成本，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介

醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Hospital , Customer Relationship Management , HCRM）是指以醫(yī)療服務(wù)流程和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)營銷策略和醫(yī)患溝通策略，利用信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)技術(shù)，借鑒企業(yè)客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗，融入醫(yī)院管理和服務(wù)理念建立起來的以醫(yī)院客戶管理和服務(wù)為中心的管理系統(tǒng)。

構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的目標(biāo)是使醫(yī)院可以更大程度地提升醫(yī)療信息化水平、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作效率、降低醫(yī)療服務(wù)成本，體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本、以患者為中心”的宗旨，更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，從而提升患者對醫(yī)院的滿意度及忠誠度，建立醫(yī)院和患者之間的互信關(guān)系，創(chuàng)造并提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。此外，醫(yī)院還可通過HCRM 系統(tǒng)向患者和亞健康群體推廣各種醫(yī)療增值服務(wù)來開辟新的收入來源，提高醫(yī)院效益。中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的必要性

3.1 更好地服務(wù)患者，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展通過構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可為每位來院就診的患者建立檔案，全面記錄其診療信息。醫(yī)生可快速準(zhǔn)確地了解患者既往史、家族史等信息，結(jié)合現(xiàn)病史進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而為其制定更精準(zhǔn)的個性化診療方案。借助HCRM 系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員可更加方便地與患者交流，及時了解患者需求并提供服務(wù)，提高患者滿意度；醫(yī)護(hù)人員還可及時獲知患者對醫(yī)院的意見和建議，妥善處理，對預(yù)防醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。

通過構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可將醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程、醫(yī)療技術(shù)資源和人力資源充分整合，以更低的成本、更高的效率來滿足患者需求，通過完善的客戶關(guān)系管理來挽回失去客戶、留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶。醫(yī)院還可以及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和管理中存在的不足，及時做出改進(jìn)，從而提高患者滿意度、增強(qiáng)醫(yī)院競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大醫(yī)院醫(yī)療市場份額，實現(xiàn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。

3.2 更好地發(fā)揮中醫(yī)特色，促進(jìn)中醫(yī)發(fā)展中醫(yī)診療具有“早期診斷”、“個體化診療”、“綜合調(diào)節(jié)”等特色。借助HCRM系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)生可借助患者診療檔案全面了解其診療信息，結(jié)合患者個體實際情況進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而制定出個性化診療方案。此外，中醫(yī)診療對很多慢性疾病具有獨特療效，但療程通常較長，期間醫(yī)生可能需對患者進(jìn)行多次電話隨訪，定期了解情況，提醒患者增減用藥量或來院復(fù)查，HCRM 系統(tǒng)恰好可以幫助醫(yī)生有序高效地完成隨訪工作。借助HCRM系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可更充分地發(fā)揮中醫(yī)診療特色，更快地幫助患者痊愈，擴(kuò)大中醫(yī)診療影響力，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)療發(fā)展。中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的可行性.1 中醫(yī)醫(yī)院已具備一定的信息化基礎(chǔ)近年來我國很多中醫(yī)醫(yī)院在信息化建設(shè)方面都加大了投入，醫(yī)院信息化水平得到大幅提高。大部分二、三級中醫(yī)醫(yī)院都已配置了醫(yī)院信息系統(tǒng)，具有門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥品管理、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、臨床檢驗、醫(yī)技管理、病案管理、統(tǒng)計管理、經(jīng)濟(jì)核算、綜合查詢等功能模塊；部分醫(yī)院還配置了電子病歷系統(tǒng)和PACS 系統(tǒng)。中醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層信息化建設(shè)意識顯著提高，信息化投資不斷加大，醫(yī)務(wù)人員計算機(jī)應(yīng)用能力明顯提升，醫(yī)院管理基本實現(xiàn)信息化，中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)初步形成，中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)正穩(wěn)步快速發(fā)展，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)奠定了良好基礎(chǔ)。.2 構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)適應(yīng)了中醫(yī)醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢2011 年10 月，國家中醫(yī)藥管理局下達(dá)了關(guān)于印發(fā)《中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》的通知。《中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》 指出，中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)積極開展基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺建設(shè)并突出中醫(yī)藥特色，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部和區(qū)域之間信息資源的高效統(tǒng)一、系統(tǒng)整合、互聯(lián)互通、信息共享，充分利用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務(wù)流程，預(yù)防和減少醫(yī)療差錯，控制和降低醫(yī)療成本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》 第四十六章《客戶關(guān)系管理分系統(tǒng)》 指出了中醫(yī)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的基本功能。可見中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)適應(yīng)了當(dāng)前國家大力推進(jìn)中醫(yī)藥信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢。中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)構(gòu)建.1 中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)架構(gòu)鑒于很多中醫(yī)醫(yī)院都已在不同程度上建立了醫(yī)療信息系統(tǒng)，包括醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）和臨床信息系統(tǒng)（CIS）等，患者醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)已保存其中，中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)將建立在這些現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)之上。HCRM系統(tǒng)通過軟件接口與醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)對接，獲取必要的診療信息，以進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

以《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》第四十六章《客戶關(guān)系管理分系統(tǒng)》 中提到的基本功能為基礎(chǔ)，借鑒西醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的功能劃分，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)應(yīng)包含以下主要功能模塊：患者檔案管理、隨訪管理、患者咨詢管理、預(yù)約掛號管理、患者反饋管理、聯(lián)絡(luò)記錄管理、中醫(yī)健康關(guān)懷平臺、統(tǒng)計分析和決策支持平臺。.2 中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的主要功能 中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)各功能模塊主要功能如下。.2.1 患者檔案管理HCRM系統(tǒng)為每位患者建立檔案，記錄姓名、性別、年

齡、既往病史、單位、地址、電話及聯(lián)系人等基本資料，以及相應(yīng)的門診、急診、住院、手術(shù)、檢驗等診療記錄。此外，還記錄針對該患者的隨訪記錄和聯(lián)絡(luò)記錄。HCRM系統(tǒng)可根據(jù)不同屬性對患者進(jìn)行分類管理，如根據(jù)就診時間段、地理區(qū)域、患者來源、科室、病種、消費(fèi)金額等進(jìn)行分類，滿足醫(yī)務(wù)人員多層面的患者管理需求。在HCRM系統(tǒng)中，患者檔案可手動錄入、批量導(dǎo)入，還可通過數(shù)據(jù)接口從HIS、EMR等系統(tǒng)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)來建立患者檔案。.2.2 隨訪管理利用HCRM 系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)人員可根據(jù)患者基本資料和診療情況對其進(jìn)行各種隨訪，包括臨床隨訪、科研隨訪、滿意度調(diào)查等。各科室、醫(yī)生可根據(jù)需要設(shè)置隨訪問卷，以完成不同病種、不同目的的隨訪。隨訪工作可通過電話、短信、E-mail 及信函等途徑進(jìn)行。.2.3 患者咨詢管理患者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢醫(yī)院相關(guān)信息，如地址、路線、醫(yī)療檢查項目、專家特長、門診號源情況、住院床位情況等。HCRM系統(tǒng)可通過人工和自動語音方式答復(fù)患者咨詢，并將咨詢情況記錄下來。結(jié)合預(yù)約掛號管理功能，日CRM 系統(tǒng)可查詢咨詢后未來院就診的患者，醫(yī)務(wù)人員可與其聯(lián)系，了解未就診原因，改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高咨詢就診轉(zhuǎn)換率。5.2.4 預(yù)約掛號管理患者就診前可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行門診預(yù)約掛號。HCRM 系統(tǒng)提供的預(yù)約掛號服務(wù)包括醫(yī)生出診信息查詢、號源查詢、預(yù)約掛號、取消預(yù)約等。預(yù)約掛號成功后，HCRM系統(tǒng)可將預(yù)約信息發(fā)送到患者手機(jī)上。此外，醫(yī)務(wù)人員還可通過HCRM系統(tǒng)對患者進(jìn)行電話、短信提醒其按時到院應(yīng)約。

5.2.5 患者反饋管理醫(yī)療服務(wù)過程中，患者可能會對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出一些問題、建議、意見或投訴，HCRM 系統(tǒng)的患者反饋管理功能可將其記錄下來，并匯報給相關(guān)主管人員，以便及時了解并解決患者反映的問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。

5.2.6 聯(lián)絡(luò)記錄管理醫(yī)務(wù)人員和患者的聯(lián)絡(luò)可通過電話、短信、郵件等多種途徑進(jìn)行，不論哪種途徑，HCRM 系統(tǒng)都可將聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)對象、聯(lián)絡(luò)時間和內(nèi)容等信息記錄下來，還可對電話進(jìn)行錄音。醫(yī)務(wù)人員可方便地查看聯(lián)絡(luò)記錄以更好地為患者提供服務(wù)；醫(yī)院管理者通過查看聯(lián)絡(luò)記錄可了解醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，以此作為工作考核的依據(jù)；電話錄音可以協(xié)助解決醫(yī)療服務(wù)糾紛。

5.2.7 中醫(yī)健康關(guān)懷平臺醫(yī)務(wù)人員可通過HCRM 系統(tǒng)的中醫(yī)健康關(guān)懷平臺向患者提供診療提醒和健康關(guān)懷，及時提醒患者按醫(yī)囑服藥、按時到院復(fù)查，在患

者生日或傳統(tǒng)佳節(jié)時送上祝福短信，使其感受到醫(yī)院的健康關(guān)懷服務(wù)，提高患者對醫(yī)院的滿意度。此外，中醫(yī)醫(yī)院可通過日CRM 系統(tǒng)的中醫(yī)健康關(guān)懷平臺，以電話、短信、E-mail 和信函等方式向客戶宣傳“治未病”知識，增強(qiáng)健康意識，預(yù)防疾病，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。

5.2.8 統(tǒng)計分析和決策支持平臺HCRM 系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和決策支持平臺負(fù)責(zé)對各項與患者有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括患者來源、患者消費(fèi)情況、患者滿意度、發(fā)病趨勢、藥效規(guī)律等。通過分析，可以為醫(yī)院評估經(jīng)營狀況提供數(shù)據(jù)依據(jù)、為醫(yī)院決策提供支持，還可幫助中醫(yī)醫(yī)生積累并沉淀行醫(yī)經(jīng)驗，更好地開展診療和科研工作，并幫忙醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過程中存在的不足。6 結(jié)語

通過分析中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM的必要性和可行性，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，闡述了中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的模塊劃分和各模塊的主要功能，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)提供一套可行有效的參考方案。該方案已應(yīng)用于實際工作中，取得了顯著成效，并將繼續(xù)完善，更好地幫助中醫(yī)醫(yī)院實現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

第五篇：中醫(yī)院病區(qū)護(hù)理管理

中醫(yī)院病區(qū)護(hù)理管理

【摘要】臨床科室的質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，臨床科室的病區(qū)管理是質(zhì)量管理的核心。而綜合醫(yī)院的中醫(yī)科又具有其特殊性，導(dǎo)致了護(hù)理服務(wù)的獨特性。本文將從調(diào)整、優(yōu)化病房布局，提高病區(qū)管理質(zhì)量，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)以及加強(qiáng)護(hù)士長自身素質(zhì)建設(shè)，提高管理水平四個方面來進(jìn)一步闡述。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)；病區(qū)；護(hù)理質(zhì)量管理

中醫(yī)學(xué)不但包涵精湛的醫(yī)術(shù)，還蘊(yùn)藏著豐富的護(hù)理精華?，F(xiàn)代人對護(hù)理的需求發(fā)生巨大變化，護(hù)理范疇也隨之不斷拓寬。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，中醫(yī)護(hù)理越來越受到護(hù)理界的重視。綜合醫(yī)院的中醫(yī)科不同于一般臨床科室，病種涉及面廣，如血液科、腎臟內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等臨床各科;且住院患者年齡偏大，病區(qū)患者的病種及年齡層次的特殊性，導(dǎo)致了護(hù)理服務(wù)的特殊性。中醫(yī)護(hù)理管理應(yīng)在祖國醫(yī)學(xué)整體觀、辯證觀的理論指導(dǎo)下，在臨床的護(hù)理實踐中，注意融入體現(xiàn)中醫(yī)特色的理念，加強(qiáng)病房管理，以期逐步形成人本原則下的中醫(yī)病區(qū)的管理體制。通過對綜合醫(yī)院中醫(yī)病區(qū)護(hù)理管理工作的探索和實踐，簡述如下。

1、優(yōu)化病房布局，突出中醫(yī)特色文化

從管理角度看，病區(qū)既是一個具有特殊性質(zhì)的人文環(huán)境，又是一個必須符合醫(yī)療、衛(wèi)生原則，滿足病人身心需要的物理環(huán)境，它們構(gòu)成了病區(qū)環(huán)境管理工作的重心。古人云“七情之病也，看花解悶，聽曲消愁，有勝于服藥者矣”。我們認(rèn)為中醫(yī)病房要有自己的標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)突

出中醫(yī)特色、合理布局，故病區(qū)增加了中式風(fēng)格裝修元素，根據(jù)不同疾病和病人的不同體質(zhì)，對病室的溫度、光線、環(huán)境等進(jìn)行了合理的調(diào)整，以符合中醫(yī)治療法則和調(diào)動病人體內(nèi)正氣為基本原則。在病室和病區(qū)走廊內(nèi)擺放了綠色盆景植物、花卉、壁畫等，以點綴美化環(huán)境，使環(huán)境富于生機(jī)，從而有利于體內(nèi)正氣的調(diào)動，調(diào)節(jié)病人的精神生活。

2、開展?？茖２≈嗅t(yī)特色護(hù)理

根據(jù)中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)護(hù)理防重于治的思想，在護(hù)理工作中廣泛應(yīng)用中醫(yī)藥技術(shù)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，分批分層次培訓(xùn)，有針對性的舉辦專題講座，觀看中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程電教片。開展中藥熨燙治療腰背痛，中藥貼敷治療腹脹，耳穴壓豆治療失眠、呃逆、便秘和食欲中藥濕敷預(yù)防靜脈炎；穴位注射；中藥穴位貼敷促進(jìn)術(shù)后腸蠕動；刮痧等。開展?？茖２≈嗅t(yī)特色護(hù)理，利用傳統(tǒng)中醫(yī)治療手段，減輕了患者的痛苦，縮短了病程，促進(jìn)了患者的康復(fù)，中醫(yī)藥護(hù)理技術(shù)的開展得到社會和廣大病人的認(rèn)可和歡迎，配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，受到患者普遍贊譽(yù)。

3、制定和完善護(hù)理流程

針對科室的具體情況，我們將根據(jù)日常的護(hù)理活動順序和職責(zé)，采取先試驗后制定的原則，制定入院、出院、各班次工作流程、護(hù)士長工作流程；煎藥、拔罐、穴位注射、中藥穴位貼敷、刮痧等操作流程；從而實施全面的流程管理，通過實踐再制定出適合本科室的健康教育流程，組織學(xué)習(xí)、指導(dǎo)并檢查執(zhí)行情況，同時積極反饋，使護(hù)理人員正確實施護(hù)理流程，避免工作遺漏，提高患者滿意度。

4、培養(yǎng)中醫(yī)

護(hù)理人才是發(fā)展中醫(yī)護(hù)理事業(yè)的前提。

培養(yǎng)具有一定外語水平、高學(xué)歷、高素質(zhì)、有臨床經(jīng)驗、有創(chuàng)新能力的中醫(yī)護(hù)理人才是中醫(yī)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。長期以來由于多種因素的影響，中醫(yī)科發(fā)展緩慢，導(dǎo)致中醫(yī)護(hù)理人員的配備處于弱勢，從事臨床護(hù)理工作的護(hù)士既要掌握西醫(yī)護(hù)理的知識和技能，又要掌握中醫(yī)的基本理論和護(hù)理操作技能；同時綜合醫(yī)院護(hù)理人員主要來源于衛(wèi)校畢業(yè)的護(hù)士，中醫(yī)基本理論知識欠缺，加大了中醫(yī)護(hù)理人才的培養(yǎng)難度。在工作中強(qiáng)化中醫(yī)理論知識培訓(xùn)，合理使用各級護(hù)理人才，培養(yǎng)中醫(yī)護(hù)理隊伍。

4.1分層管理對護(hù)理人員實行合理的配備組合和科學(xué)的分層管理。責(zé)任組長1名，為有工作經(jīng)驗的護(hù)理人員承擔(dān)；責(zé)任護(hù)士3名，由低年資護(hù)理人員擔(dān)任，在責(zé)任組長的指導(dǎo)下工作，使病人從入院到出院都有責(zé)任護(hù)士主管，實行具體任務(wù)層層落實制。

4.2 強(qiáng)化中醫(yī)理論知識培訓(xùn)，培養(yǎng)懂中醫(yī)、用中醫(yī)的護(hù)理團(tuán)隊 中醫(yī)護(hù)理的特點在于強(qiáng)調(diào)整體觀念，運(yùn)用辨證施護(hù)的思想和方法，根據(jù)臨床所見病癥，針對不同病情，應(yīng)用扶正祛邪，標(biāo)本緩急，同病異護(hù)，異病同護(hù)，正護(hù)反護(hù)，以及因人、因時、因地制宜和預(yù)防為主等護(hù)理原則來制定相應(yīng)的護(hù)理措施［2］。在推出中醫(yī)特色護(hù)理后，對護(hù)理人員進(jìn)行了一系列的“改造”，“西學(xué)中班”、中醫(yī)護(hù)理天天學(xué)、一周一次辨證施護(hù)講座等，讓護(hù)理人員除掌握基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的“三基”知識外，又掌握了中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識、常用的中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)，在實際操作中，做到了中西護(hù)理相結(jié)合，使得辨證施護(hù)理念

進(jìn)一步得到發(fā)展。通過加大中醫(yī)相關(guān)知識的培訓(xùn)，將理論知識貫穿于中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作中，培養(yǎng)懂中醫(yī)、用中醫(yī)的護(hù)理團(tuán)隊，從而提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。4.3 心理素質(zhì)和溝通能力的培養(yǎng)

提高護(hù)理人員的心理素質(zhì)放在重要地位，努力創(chuàng)造良好的職業(yè)氛圍，對護(hù)士心理狀況及生活工作條件加以重視；同時注重培養(yǎng)年輕護(hù)士對挫折的承受能力。加強(qiáng)人際溝通和交流能力培訓(xùn)，每月召開病人座談會、舉辦中醫(yī)養(yǎng)生講座、每日利用上班、下班床頭交接班主動與患者交流、溝通等，培訓(xùn)護(hù)理人員交流能力。5 加強(qiáng)護(hù)士長自身素質(zhì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平

中醫(yī)護(hù)理有著深厚的文化淵源和廣闊的發(fā)展景，呈現(xiàn)出獨特的特色優(yōu)勢，融合現(xiàn)代護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理精髓，使之科學(xué)化、程序化和現(xiàn)代化的護(hù)理新觀念值得推廣與運(yùn)用。解決阻滯發(fā)展的問題，從而使中醫(yī)護(hù)理更好地尋求發(fā)展。因此，護(hù)士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，作為一名護(hù)士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，要避免護(hù)士長因為自身專業(yè)技能方面存有問題而導(dǎo)致工作陷入困境。

自從有了人類，有了疾病，便有了醫(yī)和護(hù)，所謂醫(yī)護(hù)同源。中醫(yī)護(hù)理同中醫(yī)學(xué)一樣有著悠久的歷史，是在中醫(yī)基本理論指導(dǎo)下的護(hù)理學(xué)科。作為我國的獨特護(hù)理學(xué)科，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和人民健康觀念的轉(zhuǎn)變，已不再是簡單的疾病護(hù)理，而是向全面的預(yù)防保健護(hù)理拓展，中醫(yī)的整體觀和辨證施護(hù)以更加人性化的護(hù)理優(yōu)勢，受到醫(yī)務(wù)界的肯定推崇，成為發(fā)展中醫(yī)護(hù)理的良好機(jī)遇。