第一篇：民政局文明用語

民政局文明用語

一、機關(guān)文明用語

（一）通用文明用語

你好、請、再見、對不起、沒關(guān)系、謝謝、不客氣

（二）接待用語：

1、請進、請坐、請喝水；

2、請問您找哪位？對不起，XXX同志不在，需要我?guī)兔幔ɑ蜣D(zhuǎn)告嗎）？

3、請講，有什么事？（您好，有事嗎？）

4、對不起，我沒聽清楚您的話，請再講一遍；

5、對不起，你的事情只能按XX政策（規(guī)定）辦理；

6、對不起，您還缺XX、XX資料（手續(xù)），請您補齊后再來辦理（要指出哪些手續(xù)不全）。

7、您還有什么不清楚的問題，請講！

8、對不起，您的這個問題我們需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報（或我們商量一下），稍后給您好答復(fù)好嗎？

9、別著急，我來幫您聯(lián)系（或我馬上幫您辦理）；

10、您好，請稍等。

11、請您到XX科詢問（辦理）。

12、請您先看一下政策（規(guī)定）好嗎？不明白的我來解釋。

13、請您根據(jù)要求先填好表。

14、需要我?guī)湍顔幔?/p>

15、這里填錯了，請重新填一份。

16、請不要著急，我盡快給您辦。

17、對不起，讓您久等了。

18、請慢走，再見！

（三）電話文明用語：

1、來電找人的：

（1）您好！這里是XXX單位。

（2）請稍等，我?guī)湍宜?/p>

（3）XXX在XXX科，請你撥打XXXXXXXX電話號碼。

（4）對不起，我們這里沒有這個人，請您再核實。

（5）對不起，他已經(jīng)調(diào)到XXX（單位），請您撥打XXXXXXXX（電話號碼）找他。

2、來電咨詢的：

（1）對不起，請您稍等，稍后即給您答復(fù)。

（2）對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您回復(fù)。

（3）對不起，這事由XXX（單位）答復(fù)，請他們解釋好嗎？

3、會議或其它事務(wù)通知可根據(jù)需要使用的用語：

（1）您好，我是XX（單位、部門）XX科XXX。

（2）有個會議通知（或有件事）麻煩您記一下；

（3）請問有否不明之處需要我復(fù)述；

（4）請問您貴姓；……謝謝！

4、找某人或轉(zhuǎn)告某事可根據(jù)需要使用的用語：

（1）請幫忙找一下XXX同志接電話。

（2）有件事請您幫助轉(zhuǎn)告XXX同志，（說清事情）謝謝。

（四）服務(wù)忌語

1、不知道，別問我。

2、這事不歸我們管，不知道。

3、這時候才來，早干什么去了？

4、誰讓你這么做的？

5、這單子怎么填成這樣呀？

6、有話快說，我忙著呢！

7、剛才不是已經(jīng)跟你說了，怎么還問呀？

8、回去把資料找齊了，單子填好了再來！

9、有意見找我們領(lǐng)導(dǎo)去，別跟我說！

10、沒看見我正忙著呢，著什么急呀？

11、我解決不了，誰能解決找誰去！

12、你問我，我問誰去呀？

13、到那邊檢查去！

14、這單子填得不全，重填！

（五）到外單位辦事用語：

1、對不起，打擾您一下。

2、您好，我是金川區(qū)民政局××。

3、請問××（同志）在嗎？

4、請幫忙轉(zhuǎn)告××（同志），謝謝。

5、不用送，請留步。

二、婚姻登記窗口業(yè)務(wù)文明用語

(一)業(yè)務(wù)咨詢

1、請問您有什么事？請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

2.您辦理****事宜，需要提供****。如果還有不明白的問題我再給您解答。

3、請稍候，我?guī)湍匆幌隆?/p>

4、請別著急，慢慢說。

5、請別著急，我再跟您解釋一下。

6、請問您還有什么不明白的嗎？如果您以后還有不清楚的地方，您隨時撥打我們的咨詢電話！

7、請慢走！再見！

(二)辦理業(yè)務(wù)文明用語

1、請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？

2、（辦結(jié)婚）請出示身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書），提供身份證、戶口本（離婚證或調(diào)解書）復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩色合照3張。（婚姻登記員端正坐姿或站立，面帶微笑，目光主動與新人示意。）

3、（辦離婚）請出示身份證、戶口本、結(jié)婚證，提供身份證、戶口本結(jié)婚證復(fù)印件各一份，兩寸紅底近期免冠彩照2張，離婚協(xié)議書一式三份。（婚姻登記員端正坐姿或站立，主動熱情，表情嚴(yán)肅，語速要慢，適當(dāng)進行調(diào)解。）

4、（開證明）請出示身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書、死亡證明、婚姻證明），提供身份證、戶口本（離婚證、調(diào)解書）復(fù)印件各一份。

5、您的戶口體婚姻狀況一欄信息不符，請到您戶籍所在派出所更改或開具戶籍證明。

6、請?zhí)顚?****書，不明白的請問。

7、請雙方共同簽署《自愿離婚協(xié)議書》。

8、請雙方在《審查處理表》上各自簽上自己的名字。

9、登記手續(xù)已辦完，請交工本費9元。

10、請稍等,我們馬上為您開具證明。

11、您提供的照片不符合《婚姻登記條例》的要求，請?zhí)峁?****規(guī)格的照片。

12、您提供的資料缺少*****，請您再準(zhǔn)備一下。

13、請問需不需要頒證服務(wù)，頒證員為你們免費頒發(fā)結(jié)婚證。

14、（辦完結(jié)婚）恭喜兩位?。ㄗＤ銈兓橐鲂腋Ｃ罎M！祝白頭偕老?。?/p>

15、(辦完離婚)請拿好各自的離婚證件。

16、請慢走。（忌說再見）

第二篇：民政局系統(tǒng)文明用語和忌用語

民政局系統(tǒng)文明用語和忌用語

（一）文明用語

1、您好

2、民政局××科，請講（接電話）

3、請進

4、請坐

5、請喝水

6、請問，您找誰

7、請問，您有什么事

8、這是我應(yīng)該做的9、這事與政策不符，請諒解

10、請走好（再見）

（二）忌用語

1、沒時間

2、太忙、慢慢等著吧

3、我不管，找別人去

4、真麻煩

5、回去看文件去

6、你有完沒完

7、怎么搞的8、你問我，我問誰

第三篇：文明用語

，我今天演講的題目：《學(xué)會文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個現(xiàn)象：

1、早上在校園內(nèi)總能看見好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺上亂七八糟放著報紙夾、試卷、甚至被某個同學(xué)霸占為書桌。

3、下課后個別同學(xué)在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽的臟話。

4、教室外的公共場地上不時飄下幾張廢紙，給別的班級造成無辜扣分的情況。

5、現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學(xué)嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學(xué)都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價值。一個人，不管你愿意不愿意，若要取得學(xué)業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學(xué)會文明禮貌，學(xué)會與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學(xué)、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學(xué)會塑造健康的人格。

學(xué)校是塑造人格的重要園地，因為每個人在學(xué)校學(xué)到的一切都會在生命中打上很深的烙印，而且會擴大到社會生活以及人際交往之中。健全的人格是通過學(xué)習(xí)如何與人交往中建立起來的。老師教會學(xué)生愛別人，實際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會把周圍的人當(dāng)作兄弟姐妹，用愛心與世界建立起親密的聯(lián)系。

文明禮貌用語:“請”“您好”,“老師好”,“同學(xué)好”,“謝謝”,“對不起”,“沒關(guān)系”,“再見”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話要使用禮貌用語,面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現(xiàn).二,師生之間,同學(xué)之間每日初次見面宜相互問候,學(xué)生見教師應(yīng)鞠躬問好,同學(xué)之間應(yīng)互相問候.三,有領(lǐng)導(dǎo),教師來校指導(dǎo),聽課,見面要立正鞠躬問好,遇到來者找不到地方要主動帶路,在別人說“謝謝”時,應(yīng)說“不用謝”.四,有教師聽課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時,要讓聽課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺維護公共場所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛護花草樹木,愛護公共財物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費水電,污損課桌椅,圖書,門窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛(wèi)生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動拾起放進垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學(xué)交往舉止要得體,團結(jié)友愛,互相幫助,共同進步,不談戀愛,不拉幫結(jié)派.十,遵守校內(nèi)外交通秩序,自覺遵守門衛(wèi)制度,出入校門要下車,校園不準(zhǔn)騎車,不翻越圍墻欄桿,不亂停放車輛.校園文明禮貌用語

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！

2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來還能在這里歡迎您。

3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。

4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。

8、接待來客語：請進；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

11、禮稱別人語：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。

13、提醒行人語：請您注意安全；過路請走行人道。

14、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾您？您還有別的事情嗎？請借光；請您讓一讓好嗎？

17、道歉語：很抱歉！這件事實在沒有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！

18、應(yīng)答語：行，請您稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。

19、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

20、接打電話語：接：您好！我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第—部分在教室里的禮貌用語

(-)教學(xué)前后

1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

4、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說:“下課!”

6、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們再見!”

7、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

8、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,班里學(xué)生方可離開座位。

（二）教學(xué)過程中

1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

2、當(dāng)教師指名回答問題時,學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲“請坐”。

3、學(xué)生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時,應(yīng)站在教室門口喊聲:“報告!”得到教師回答:“請進”方可進教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語

1、學(xué)生進辦公室前先敲門后立正喊:“報告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:”請進。“

2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;”謝謝?！?/p>

4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時,學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點頭還禮,并說:“再見”

第三部分在宿舍里札貌用語

1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動打招呼:”領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!“來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或”領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走?！?/p>

2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說：“請進”或說:”對不起,稍等 “。

3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好”

4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請坐，”室內(nèi)學(xué)生說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)請坐 ”

5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學(xué)們再見”學(xué)生起立說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見?！?/p>

6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動打招呼或點頭致意,相應(yīng)問好。第四部分在校園內(nèi)外禮貌用語

1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識的教職工時,應(yīng)主動打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見不認(rèn)識的教職工，應(yīng)點頭致意。

2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識的來賓,而來賓又沒有主動跟學(xué)生打招呼,這時學(xué)生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學(xué)生打招呼,比如:“同學(xué)們好!”學(xué)生要立正,以禮相謝對方說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!”.如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對方說:“對不起,我不了解(或我不知道)”,如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時應(yīng)說:“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:”晚安?！?/p>

3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會,參加會議的學(xué)生要先敲門,后立正,說”報告。“先賓說:”請進?！睂W(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學(xué)生物品,學(xué)生接收時,要用雙手,并說:“謝謝?！睂W(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)（首長）再見?！?/p>

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第四篇：衛(wèi)生文明用語

樓道、衛(wèi)生間衛(wèi)生文明用語：

洗手池：

節(jié)約用水 點滴做起 4個 衛(wèi)生間隔間：

使用后，請沖水 8個

男衛(wèi)生間：向前一小步，文明一大步 4、5、6樓樓梯口、電梯內(nèi)：

公共場合，請勿吸煙 4個

個 2

第五篇：洗手間文明用語

小便池

前進一小步，文明一大步。

請前進一步吧，把清潔留給別人。蹲廁

沖水是一樁小事，文明是一件大事 沖一沖，你好，我也好,他也好 起身沖一沖，大家都輕松 輕輕按一下，清新你我他