第一篇：醫(yī)院文明用語

醫(yī)務(wù)人員文明用語

1.請、您好、謝謝、對不起、請慢走。

2.請坐、您哪兒不舒服？

3.讓您久等了。

4.別著急，請慢慢講。

5.請放心，我們一定盡力。

6.請?zhí)珊?，我為您檢查一下。

7.請安靜。

8.請配合我們的工作（患者提出無理要求時）。

9.請按時服藥。

10.請按時復(fù)查。

11.請多保重。

12.請出示醫(yī)療證。

13.收款前應(yīng)說：“您好，計算完價格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說：“請交XX元”。

14.將單據(jù)及找補(bǔ)的零錢交給病人時應(yīng)說：“請您及時清點(diǎn)，請慢走”。

15.請先到注射室去做皮試。

16.有什么疑問嗎？請稍后，我再幫您查。

17.對不起，由于我們工作做的不夠，給您添了麻煩，請原諒。

18.投藥窗口有病人拿藥時應(yīng)先說：“您好”，投藥完畢應(yīng)說“請您拿好”。

19.分診護(hù)士說：“您好，請按先后順序就診”。

醫(yī)院人員規(guī)定著裝

為了維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的形象，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和行為約束力。天津市衛(wèi)生局在醫(yī)務(wù)人員著裝上作出了四項規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員必須按執(zhí)業(yè)需要統(tǒng)一著裝，醫(yī)、護(hù)、技人員與行政、后勤人員的服裝或顏色應(yīng)有區(qū)別；著工作裝應(yīng)保持整潔，不得有缺扣、殘損，洗后須燙平整；夏季男性醫(yī)務(wù)人員不得穿短褲，女性如內(nèi)著短裙(褲)其長度不得超出工作裝；工作期間不得穿鞋托及與崗位無關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護(hù)士要穿白色或肉色襪。

工作時間衣帽整潔，佩戴名簽，不著工作裝到公共場所。

（2）工作時間不準(zhǔn)穿高跟鞋和響釘鞋

（3）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)不相稱的裝飾品，女職工可淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長指甲。

依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的補(bǔ)充規(guī)定》，各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真受理群眾就“紅包”問題的投訴，做到什么？有訴必查，查實必處

收費(fèi)公開 醫(yī)療整體環(huán)境整潔

1.醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設(shè)“便民設(shè)施”，實施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”；

2.導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識規(guī)范清晰、醒目易懂；

3.建立醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價格公示制度，具有查詢系統(tǒng)。

4.治理多收費(fèi)、亂收費(fèi)的制度及記錄情況。

二、掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。

1.窗口設(shè)置便民，排隊等候時間不超過15分鐘；

2.大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

第二篇：醫(yī)院文明用語

醫(yī)院文明用語

為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語》，供參考，請認(rèn)真執(zhí)行。

一、基本文明用語

1、您好！

2、請！

3、請進(jìn)。

4、請坐。

5、請稍候。

6、對不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復(fù)。

13、您走好。

14、請多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、ＸＸ科在Ｘ層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。

7、請您到ＸＸＸ診室就診，家屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您

病情的親屬陪同您）。

8、我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見。

三、掛號收費(fèi)處文明用語

1、“同志，請問您看哪一科？”“請交Ｘ元Ｘ角”。

2、“對不起，今天沒有ＸＸ的專家門診，請ＸＸ來看（或請掛普通號行嗎？）”。

3、當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。

4、“同志，您付的錢正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到Ｘ科候診”。

5、“同志，這是您的收據(jù)，請拿好，并請點(diǎn)好零錢Ｘ元Ｘ角

6、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

四、藥房文明用語

1、接到處方說“請您稍等”

2、“請您先去付款再來配藥”。

3、發(fā)藥時說“這是ＸＸＸ的藥，請注意用藥方法?”。

4、“對不起，這是中藥，請您到中藥房取藥”。

5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

五、急診文明用語

1、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

2、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

3、我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

六、治療室服務(wù)用語

1、您好，請您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。

2、您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過敏試驗，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請您不要離開，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請在ＸＸ處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

七、檢驗科文明用語

1、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗單時應(yīng)講“對不起，這種化驗項目我們每周Ｘ化驗，請到時再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請您配合一下”。

4、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時后）來拿化驗報告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。

八、放射科文明用語

1、“請您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請您到ＸＸ室門口等候”。

4、“請您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”。

5、“請您穿好衣服，Ｘ小時后來取報告”。

6、“由于ＸＸ原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

九、注冊室文明用語

1、“請您出示住院證”。

2、“請您先預(yù)交Ｘ元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。

4、“請您帶上住院證到Ｘ病區(qū)住院”。

5、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。

6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

十、住院部護(hù)士服務(wù)用語

1、您好，我是主班護(hù)士ＸＸＸ，請您在這兒休息一下，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護(hù)士長ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請求和希望，可以跟我講。

4、現(xiàn)在給您測一下體溫，血壓，請您配合一下。

5、您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會兒他就會過來為您檢查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請您配合。

7、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

8、您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請配合一下好嗎？

9、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請您配合一下，做完檢查再吃東西。

10、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我們，我們馬上給您處理。

11、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ時給您做ＸＸ手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

13、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。

15、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

16、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？

17、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

18、對不起，為了保持病房的整潔，請您將物品放在指定的位置。

19、對不起，請不要在病房吸煙，謝謝合作。

十一、醫(yī)生服務(wù)用語

1、請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？

2、現(xiàn)在給您檢查一下，請配合。

3、請到ＸＸ處做個ＸＸ檢查，查完后，請回來，我再給您看看。

4、現(xiàn)在給您開住院，請到ＸＸ處辦理手續(xù)。

5、您好，請把住院證給我看一下，好嗎？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會來看您。

7、您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會及時過來看您的。

8、現(xiàn)在給您檢查一下，請您配合，謝謝合作。

十二、門衛(wèi)文明用語

1、有人問Ｘ科時，應(yīng)熱情耐心說：“Ｘ科在Ｘ號樓Ｘ層，請慢走?！?/p>

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

第三篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號、收費(fèi)處：

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

藥 房：

1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費(fèi)檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

16、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語

20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

22、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？

39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

41、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。

44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

48、對不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點(diǎn)好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第四篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機(jī)計費(fèi)不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第五篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機(jī)計費(fèi)不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、快點(diǎn)去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。