第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)

一、窗口接待

1、你好！請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)有什么事？（有什么需要我們幫助嗎？/請(qǐng)問(wèn)題您要辦理什么業(yè)務(wù)？/您需要咨詢(xún)什么用電知識(shí)？/您需要查詢(xún)什么信息？）

2、對(duì)不起，讓您久等了。

3、請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)這份申請(qǐng)。

4、對(duì)不起，您的情況不符合規(guī)定，暫時(shí)不能辦理。

5、很抱歉，您的**情況不符合有關(guān)安全用電規(guī)定，暫時(shí)不能辦理。

6、別著急，請(qǐng)慢慢說(shuō)。

7、請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)按規(guī)定辦理。

8、對(duì)不起，這是我們的疏忽，我們一定盡快更正。

二、接聽(tīng)電話(huà)

1、您好！**同志（單位），請(qǐng)講。

2、**同志不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

3、您可以撥打****電話(huà)咨詢(xún)。

4、請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

三、用電檢查

1、您好！我們是**（單位）人員，在用電檢查，請(qǐng)您配合。

2、您好！我們是**（單位）人員，今天來(lái)你處檢查，這是我們的證件，請(qǐng)配合，謝謝。

3、這是我們依法做出的處罰決定。

4、這是我們的工作，請(qǐng)您理解。

5、您有權(quán)向上級(jí)部門(mén)反映情況。

6、對(duì)不起，這樣做我們的規(guī)定不允許。

7、對(duì)不起，打擾了，謝謝你們的合作，如果有什么事，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。

五、調(diào)查、訪問(wèn)

1、您提供的情況很重要，我們可能會(huì)再次請(qǐng)你協(xié)助，請(qǐng)您配合。

第二篇：急診科-文明用語(yǔ)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小結(jié)

文明用語(yǔ)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小結(jié)

為貫徹落實(shí)好（醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范），推動(dòng)我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，提高全院?jiǎn)T工的職業(yè)素養(yǎng)，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，確立全院?jiǎn)T工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與文明用語(yǔ)的行為規(guī)范，切實(shí)踐行“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)精神，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，先后采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

一，初步取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心滿(mǎn)足病人需求。2.護(hù)理排班模式改變：彈性排班，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。3.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的護(hù)理氛圍。4.滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度

5.加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性 二，存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院部分員工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持

2.低年資護(hù)理人員的溝通技能不足 三，整改措施 1.加強(qiáng)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力

2.加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度

在經(jīng)后的工作中，將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

第三篇：文明用語(yǔ)

，我今天演講的題目：《學(xué)會(huì)文明禮貌，塑造健康人格》。

首先，我們來(lái)看在校園內(nèi)出現(xiàn)的幾個(gè)現(xiàn)象：

1、早上在校園內(nèi)總能看見(jiàn)好多廢紙，瓜果皮隨意丟在路上，讓人看著不舒服。

2、教室里老師講臺(tái)上亂七八糟放著報(bào)紙夾、試卷、甚至被某個(gè)同學(xué)霸占為書(shū)桌。

3、下課后個(gè)別同學(xué)在走廊上嬉笑追打、不是夾著難聽(tīng)的臟話(huà)。

4、教室外的公共場(chǎng)地上不時(shí)飄下幾張廢紙，給別的班級(jí)造成無(wú)辜扣分的情況。

5、現(xiàn)在天氣漸冷，有的感冒的同學(xué)嗓子一發(fā)癢，隨地“啪”的一聲就是一口，在我們?nèi)坑不牡孛嫔鲜诛@眼，令清掃衛(wèi)生的同學(xué)都感到作嘔。，在現(xiàn)代社會(huì)中，人好比原子，唯有在相互關(guān)聯(lián)中才有其生存的價(jià)值。一個(gè)人，不管你愿意不愿意，若要取得學(xué)業(yè)或事業(yè)的成功，若要生活的愉快、幸福，就要首先學(xué)會(huì)文明禮貌，學(xué)會(huì)與任何人，包括家庭成員、親朋好友、老師同學(xué)、乃至所有需要與自己交往的人友好相處，學(xué)會(huì)塑造健康的人格。

學(xué)校是塑造人格的重要園地，因?yàn)槊總€(gè)人在學(xué)校學(xué)到的一切都會(huì)在生命中打上很深的烙印，而且會(huì)擴(kuò)大到社會(huì)生活以及人際交往之中。健全的人格是通過(guò)學(xué)習(xí)如何與人交往中建立起來(lái)的。老師教會(huì)學(xué)生愛(ài)別人，實(shí)際上是給學(xué)生一種人生信念，那就是學(xué)會(huì)把周?chē)娜水?dāng)作兄弟姐妹，用愛(ài)心與世界建立起親密的聯(lián)系。

文明禮貌用語(yǔ):“請(qǐng)”“您好”,“老師好”,“同學(xué)好”,“謝謝”,“對(duì)不起”,“沒(méi)關(guān)系”,“再見(jiàn)”,“不用謝”.文明行為要求:

一,與人交往講普通話(huà)要使用禮貌用語(yǔ),面帶微笑打招呼.笑臉待人,是親切,敬重的表現(xiàn).二,師生之間,同學(xué)之間每日初次見(jiàn)面宜相互問(wèn)候,學(xué)生見(jiàn)教師應(yīng)鞠躬問(wèn)好,同學(xué)之間應(yīng)互相問(wèn)候.三,有領(lǐng)導(dǎo),教師來(lái)校指導(dǎo),聽(tīng)課,見(jiàn)面要立正鞠躬問(wèn)好,遇到來(lái)者找不到地方要主動(dòng)帶路,在別人說(shuō)“謝謝”時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝”.四,有教師聽(tīng)課,要提前到指定教室坐好,安靜等候上課;下課時(shí),要讓聽(tīng)課教師先走.上下樓梯靠右走.五,自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所安靜及正常秩序,不追逐打鬧,起哄.六,愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不攀折花木,踐踏草地,不浪費(fèi)水電,污損課桌椅,圖書(shū),門(mén)窗,墻面,扶欄等.七,文明用餐,不亂倒飯菜,不吸煙,不喝酒,不邊走邊吃.八,講究清潔衛(wèi)生,不亂丟雜物,果皮,紙屑,遇有垃圾雜物,主動(dòng)拾起放進(jìn)垃圾桶,保持校園整潔美觀.九,男女同學(xué)交往舉止要得體,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助,共同進(jìn)步,不談戀愛(ài),不拉幫結(jié)派.十,遵守校內(nèi)外交通秩序,自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度,出入校門(mén)要下車(chē),校園不準(zhǔn)騎車(chē),不翻越圍墻欄桿,不亂停放車(chē)輛.校園文明禮貌用語(yǔ)

1、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好；您好，見(jiàn)到您很高興；××最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候！

2、分手辭別語(yǔ)：再見(jiàn)；再會(huì)；祝您一路順風(fēng)；希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您。

3、求助于人語(yǔ)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙；請(qǐng)幫助我一下；請(qǐng)多指教。

4、受人相助語(yǔ)：謝謝；麻煩你了；非常感謝！

5、得到感謝語(yǔ)：別客氣；不用謝。

6、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；給您添麻煩了；讓您受累了。

7、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系；您不必介意。

8、接待來(lái)客語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶；再次見(jiàn)到您，真是十分高興；歡迎光臨。

9、送別客人語(yǔ)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。

10、無(wú)力助人語(yǔ)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙?/p>

11、禮稱(chēng)別人語(yǔ)：老師；同志；先生；小姐；師傅；朋友。

12、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別急。

13、提醒行人語(yǔ)：請(qǐng)您注意安全；過(guò)路請(qǐng)走行人道。

14、慰問(wèn)語(yǔ)：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。

15、贊美語(yǔ)：您干得很好；太棒了；您真了不起；這太美了。

16、征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做些什么嗎？這樣會(huì)不會(huì)打擾您？您還有別的事情嗎？請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎？

17、道歉語(yǔ)：很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到；真不好意思、、、、、；真對(duì)不起，讓您久等了！對(duì)不起，打擾了！對(duì)不起，請(qǐng)稍候！

18、應(yīng)答語(yǔ)：行，請(qǐng)您稍候；好，馬上就來(lái)；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵；請(qǐng)您吩咐。

19、排隊(duì)語(yǔ)：請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)；請(qǐng)您排隊(duì)好嗎？

20、接打電話(huà)語(yǔ)：接：您好！我是×××，請(qǐng)講話(huà)。掛：謝謝，再見(jiàn)。

第—部分在教室里的禮貌用語(yǔ)

(-)教學(xué)前后

1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門(mén)口巡視,室內(nèi)做好課前準(zhǔn)備。

2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺(tái)首,立正后說(shuō):“上課!”

3、班長(zhǎng)或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

4、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

5、下課鈴聲響后,教師說(shuō):“下課!”

6、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們?cè)僖?jiàn)!”

7、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見(jiàn)!”

8、學(xué)生立正后等教師離開(kāi)講桌出門(mén)時(shí),班里學(xué)生方可離開(kāi)座位。

（二）教學(xué)過(guò)程中

1、課堂上教師向?qū)W生提問(wèn)題時(shí),學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

2、當(dāng)教師指名回答問(wèn)題時(shí),學(xué)生起立回答教師所提出的問(wèn)題。學(xué)生回答問(wèn)題后,教師應(yīng)向?qū)W生說(shuō)聲“請(qǐng)坐”。

3、學(xué)生聽(tīng)課過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí),先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí),應(yīng)站在教室門(mén)口喊聲:“報(bào)告!”得到教師回答:“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)教室。

第二部分在辦公室里禮貌用語(yǔ)

1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門(mén)后立正喊:“報(bào)告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:”請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

3、學(xué)生接受教師遞送物品時(shí),要用雙手,并說(shuō);”謝謝。“

4、教師與學(xué)生談話(huà)結(jié)束手時(shí),學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說(shuō):“再見(jiàn)”

第三部分在宿舍里札貌用語(yǔ)

1、來(lái)賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見(jiàn)學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動(dòng)打招呼:”領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好!“來(lái)賓離開(kāi)宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)告別說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見(jiàn)”或”領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))慢走。“

2、來(lái)賓來(lái)到房間前，先敲門(mén)，室內(nèi)學(xué)生要說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”或說(shuō):”對(duì)不起,稍等 “。

3、學(xué)生從室內(nèi)開(kāi)門(mén)后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見(jiàn)到來(lái)笑說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好”

4、當(dāng)來(lái)賓說(shuō):“同學(xué)們請(qǐng)坐，”室內(nèi)學(xué)生說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))請(qǐng)坐 ”

5、當(dāng)來(lái)賓跟學(xué)生談話(huà)結(jié)束,起立要走時(shí),來(lái)賓說(shuō):“同學(xué)們?cè)僖?jiàn)”學(xué)生起立說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見(jiàn)。”

6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問(wèn)好。第四部分在校園內(nèi)外禮貌用語(yǔ)

1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的教職工時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼:“XX老師好!”或“××師傅好!”如果迎面遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

2、在校園內(nèi),迎面遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的來(lái)賓,而來(lái)賓又沒(méi)有主動(dòng)跟學(xué)生打招呼,這時(shí)學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待，如果來(lái)賓主動(dòng)跟學(xué)生打招呼,比如:“同學(xué)們好!”學(xué)生要立正,以禮相謝對(duì)方說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))好!”.如果來(lái)賓詢(xún)問(wèn)同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語(yǔ)調(diào)回答對(duì)方說(shuō):“對(duì)不起,我不了解(或我不知道)”,如果學(xué)生與來(lái)賓交談結(jié)束,在別時(shí)應(yīng)說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)(首長(zhǎng))再見(jiàn)”如果是晚上,應(yīng)該說(shuō):”晚安。“

3、如果來(lái)賓要召開(kāi)部分學(xué)生座談會(huì),參加會(huì)議的學(xué)生要先敲門(mén),后立正,說(shuō)”報(bào)告?！跋荣e說(shuō):”請(qǐng)進(jìn)。”學(xué)生較輕走到來(lái)賓跟前要立正,未經(jīng)來(lái)賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來(lái)賓采訪,坐、立、寫(xiě)字姿勢(shì)要端正,談話(huà)語(yǔ)調(diào)要懇切、溫和。如果來(lái)賓贈(zèng)送學(xué)生物品,學(xué)生接收時(shí),要用雙手,并說(shuō):“謝謝。”學(xué)生與來(lái)賓交談結(jié)束,臨別時(shí)主要向來(lái)賓行鞠躬禮,并說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)（首長(zhǎng)）再見(jiàn)?！?/p>

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話(huà)之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

第四篇：衛(wèi)生文明用語(yǔ)

樓道、衛(wèi)生間衛(wèi)生文明用語(yǔ)：

洗手池：

節(jié)約用水 點(diǎn)滴做起 4個(gè) 衛(wèi)生間隔間：

使用后，請(qǐng)沖水 8個(gè)

男衛(wèi)生間：向前一小步，文明一大步 4、5、6樓樓梯口、電梯內(nèi)：

公共場(chǎng)合，請(qǐng)勿吸煙 4個(gè)

個(gè) 2

第五篇：洗手間文明用語(yǔ)

小便池

前進(jìn)一小步，文明一大步。

請(qǐng)前進(jìn)一步吧，把清潔留給別人。蹲廁

沖水是一樁小事，文明是一件大事 沖一沖，你好，我也好,他也好 起身沖一沖，大家都輕松 輕輕按一下，清新你我他