第一篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)

醫(yī)院文明用語(yǔ)

為規(guī)范窗口規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)發(fā)《醫(yī)院文明用語(yǔ)》，供參考，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

一、基本文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、對(duì)不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請(qǐng)合作一下。

10、謝謝合作。

11、您需要幫助嗎？

12、祝您早日康復(fù)。

13、您走好。

14、請(qǐng)多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、ＸＸ科在Ｘ層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。

7、請(qǐng)您到ＸＸＸ診室就診，家屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您

病情的親屬陪同您）。

8、我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見。

三、掛號(hào)收費(fèi)處文明用語(yǔ)

1、“同志，請(qǐng)問您看哪一科？”“請(qǐng)交Ｘ元Ｘ角”。

2、“對(duì)不起，今天沒有ＸＸ的專家門診，請(qǐng)ＸＸ來(lái)看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。

3、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無(wú)法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。

4、“同志，您付的錢正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到Ｘ科候診”。

5、“同志，這是您的收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢Ｘ元Ｘ角

6、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

四、藥房文明用語(yǔ)

1、接到處方說(shuō)“請(qǐng)您稍等”

2、“請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥”。

3、發(fā)藥時(shí)說(shuō)“這是ＸＸＸ的藥，請(qǐng)注意用藥方法?”。

4、“對(duì)不起，這是中藥，請(qǐng)您到中藥房取藥”。

5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

五、急診文明用語(yǔ)

1、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

2、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

3、我們馬上就給您處置（做ＸＸ治療、檢查）

4、您現(xiàn)在需要做ＸＸ檢查，大約需要ＸＸ錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

5、您的病需要住院治療，大約需要先交 ＸＸ錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

六、治療室服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，請(qǐng)您把治療單和ＸＸ給我，我給您做處置。

2、您好，現(xiàn)在我給您做ＸＸ過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候ＸＸ分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

3、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

4、現(xiàn)在給您打ＸＸ針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

5、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)冢兀靥幮菹?0分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

6、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

七、檢驗(yàn)科文明用語(yǔ)

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周Ｘ化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來(lái)”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過(guò)Ｘ天（Ｘ分鐘或Ｘ小時(shí)后）來(lái)拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來(lái)幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

八、放射科文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請(qǐng)您到ＸＸ室門口等候”。

4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。

5、“請(qǐng)您穿好衣服，Ｘ小時(shí)后來(lái)取報(bào)告”。

6、“由于ＸＸ原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

九、注冊(cè)室文明用語(yǔ)

1、“請(qǐng)您出示住院證”。

2、“請(qǐng)您先預(yù)交Ｘ元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來(lái)”。

4、“請(qǐng)您帶上住院證到Ｘ病區(qū)住院”。

5、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。

6、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。

7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

十、住院部護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)

1、您好，我是主班護(hù)士ＸＸＸ，請(qǐng)您在這兒休息一下，請(qǐng)把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士ＸＸＸ，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)ＸＸＸ，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的，您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

4、現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫，血壓，請(qǐng)您配合一下。

5、您的主管醫(yī)生是ＸＸＸ，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查的。

6、您叫ＸＸ（名字）吧？現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)您配合。

7、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

8、您好，現(xiàn)在為您做ＸＸ治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

9、您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請(qǐng)您配合一下，做完檢查再吃東西。

10、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我們，我們馬上給您處理。

11、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

12、明天Ｘ時(shí)給您做ＸＸ手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

13、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要Ｘ小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

14、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

15、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

16、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，好嗎？

17、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

18、對(duì)不起，為了保持病房的整潔，請(qǐng)您將物品放在指定的位置。

19、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝合作。

十一、醫(yī)生服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)到ＸＸ處做個(gè)ＸＸ檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

4、現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到ＸＸ處辦理手續(xù)。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下，好嗎？

6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是ＸＸ，我們每天都會(huì)來(lái)看您。

7、您好，我是ＸＸ醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班護(hù)士，我們會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)看您的。

8、現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)您配合，謝謝合作。

十二、門衛(wèi)文明用語(yǔ)

1、有人問Ｘ科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說(shuō)：“Ｘ科在Ｘ號(hào)樓Ｘ層，請(qǐng)慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。

第二篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)

1.請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)慢走。

2.請(qǐng)坐、您哪兒不舒服？

3.讓您久等了。

4.別著急，請(qǐng)慢慢講。

5.請(qǐng)放心，我們一定盡力。

6.請(qǐng)?zhí)珊?，我為您檢查一下。

7.請(qǐng)安靜。

8.請(qǐng)配合我們的工作（患者提出無(wú)理要求時(shí)）。

9.請(qǐng)按時(shí)服藥。

10.請(qǐng)按時(shí)復(fù)查。

11.請(qǐng)多保重。

12.請(qǐng)出示醫(yī)療證。

13.收款前應(yīng)說(shuō)：“您好，計(jì)算完價(jià)格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)交XX元”。

14.將單據(jù)及找補(bǔ)的零錢交給病人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您及時(shí)清點(diǎn)，請(qǐng)慢走”。

15.請(qǐng)先到注射室去做皮試。

16.有什么疑問嗎？請(qǐng)稍后，我再幫您查。

17.對(duì)不起，由于我們工作做的不夠，給您添了麻煩，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18.投藥窗口有病人拿藥時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好”，投藥完畢應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您拿好”。

19.分診護(hù)士說(shuō)：“您好，請(qǐng)按先后順序就診”。

醫(yī)院人員規(guī)定著裝

為了維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的形象，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和行為約束力。天津市衛(wèi)生局在醫(yī)務(wù)人員著裝上作出了四項(xiàng)規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員必須按執(zhí)業(yè)需要統(tǒng)一著裝，醫(yī)、護(hù)、技人員與行政、后勤人員的服裝或顏色應(yīng)有區(qū)別；著工作裝應(yīng)保持整潔，不得有缺扣、殘損，洗后須燙平整；夏季男性醫(yī)務(wù)人員不得穿短褲，女性如內(nèi)著短裙(褲)其長(zhǎng)度不得超出工作裝；工作期間不得穿鞋托及與崗位無(wú)關(guān)的拖鞋，不得赤腳穿涼鞋，護(hù)士要穿白色或肉色襪。

工作時(shí)間衣帽整潔，佩戴名簽，不著工作裝到公共場(chǎng)所。

（2）工作時(shí)間不準(zhǔn)穿高跟鞋和響釘鞋

（3）不準(zhǔn)佩戴與職業(yè)不相稱的裝飾品，女職工可淡妝打扮，發(fā)型美觀大方，不留長(zhǎng)指甲。

依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的補(bǔ)充規(guī)定》，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真受理群眾就“紅包”問題的投訴，做到什么？有訴必查，查實(shí)必處

收費(fèi)公開 醫(yī)療整體環(huán)境整潔

1.醫(yī)院整體環(huán)境整潔、溫馨，增設(shè)“便民設(shè)施”，實(shí)施“分診、導(dǎo)診服務(wù)”；

2.導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰、醒目易懂；

3.建立醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制度，具有查詢系統(tǒng)。

4.治理多收費(fèi)、亂收費(fèi)的制度及記錄情況。

二、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘。

1.窗口設(shè)置便民，排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘；

2.大廳設(shè)有等候區(qū)及座椅，方便患者及家屬休息。

第三篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)

一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。

6、請(qǐng)問您需要查詢什么？

7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。

9、請(qǐng)問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說(shuō)。

11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

12、我再與您核對(duì)一遍。

13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。

14、在病房請(qǐng)不要抽煙。

15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。

16、請(qǐng)您配合病房管理。

17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。

三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”

不禮貌的話不說(shuō)，不耐煩的話不說(shuō)，傲慢的話不說(shuō)，責(zé)難的話不說(shuō)，諷刺的話不說(shuō)，刁難的話不說(shuō)，泄氣的話不說(shuō)，庸俗的話不說(shuō)。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語(yǔ)

5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號(hào)、收費(fèi)處：

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

藥 房：

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)

當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來(lái)治療請(qǐng)走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。

14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。

急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。

16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。

22、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？

39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。

41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。

44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)

46、您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰(shuí)（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。

職能科室：

1、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第四篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語(yǔ)

導(dǎo)醫(yī)的文明用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

1.請(qǐng)．你好．對(duì)不起．謝謝．再見； 2.請(qǐng)問您看哪個(gè)科？看哪位專家； 3.你好！請(qǐng)跟我；您請(qǐng)坐，你請(qǐng)進(jìn)； 4.你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5.真不好意思，讓你久等了，請(qǐng)多包涵；

6.非常抱歉，專家正忙，一會(huì)兒就好，請(qǐng)您稍等片刻； 7.請(qǐng)您稍等，我馬上告訴您；

8.請(qǐng)您拿好病歷，請(qǐng)跟我到X樓X科 9.服務(wù)不周，請(qǐng)多指教；

10.您慢走，請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)； 11.給您添麻煩了，謝謝您的合作；

12.歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見，請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。每日十勉

微笑露一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；腦筋靈活一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)。接診過(guò)程中出現(xiàn)的問題

1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？

答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。

2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？ 答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。

3． 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來(lái)的？ 答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進(jìn)的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上?！刚?qǐng)的（根據(jù)廣告內(nèi)容對(duì)專家進(jìn)行包裝），全國(guó)知名專家。

4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？

答：我們的收費(fèi)都是合理的，都是按物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)，這個(gè)請(qǐng)您放心，醫(yī)生給你們開的是?？扑?，按規(guī)定?？扑巸r(jià)格是高一些，因?yàn)閷？扑幍寞熜Ш?，再加上這些藥理治療儀器很先進(jìn)，效果是非常好的。5． 你們的化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確嗎？

答：我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的，檢驗(yàn)方法都是按照國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請(qǐng)您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？

答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅(jiān)持治療，千萬(wàn)不能半途而廢（并提醒患者注意事項(xiàng)，如果療程已到，應(yīng)從個(gè)體差異方面加以解釋）。

7． 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重？能否徹底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說(shuō)嚴(yán)不嚴(yán)重，但請(qǐng)相信我們能為您治好。

8．病人之間相互討論療效與價(jià)格什么辦？

答：病人在輸液時(shí)或候診時(shí)應(yīng)針對(duì)錯(cuò)開，輸液病人少時(shí)分開坐，多時(shí)老少，男女錯(cuò)開，準(zhǔn)備一些雜志，報(bào)紙或電視在輸液室．候診廳。9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅(jiān)持專科專治。

（1）10． 如何防止病號(hào)流失．處方外流？

答：?？扑幫饷媸琴I不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了你的安全，請(qǐng)把處方留下來(lái)，我們會(huì)為你保存好，你隨時(shí)來(lái)拿都可以。

11． 廣告里說(shuō)你們的設(shè)備是獨(dú)家引進(jìn)的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？

答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的專科，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會(huì)贏。

12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？

答：最好能自已解決，但要注意要把對(duì)方引到辟靜處，不能解決的上報(bào)辦公室處理。13．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，也有治好的。

14．這種病得多長(zhǎng)時(shí)間能看好？看好得花多少錢？

答：根據(jù)不同的病，對(duì)病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對(duì)病情最清楚，具體會(huì)詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說(shuō)帶你去專家那里免費(fèi)咨詢。15．病人要有情緒什么辦？

答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。

16．你看到病人因?yàn)榀熜Р缓?，在一起交頭接耳什么辦？

答：能參與進(jìn)去，看清楚問題所在，針對(duì)主要人物，運(yùn)用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17．交費(fèi)的一位男士在等交費(fèi)時(shí)左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？

答：可能是怕碰到熟人，這時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)替他去交費(fèi)。.候診的人，對(duì)在診室看病的人呆的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時(shí)間可能稍長(zhǎng)，等下幫你處理的時(shí)候他也是同樣的認(rèn)真地對(duì)待你的，請(qǐng)你耐心等待一下。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機(jī)會(huì)，最佳的選擇是什么？

答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動(dòng)他。導(dǎo)診工作的總結(jié)：

導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。

一、高營(yíng)銷意識(shí)，在接診過(guò)程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分的渲染醫(yī)生的專長(zhǎng)；

二、把病人帶到醫(yī)生診室時(shí)，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；

三、提高服務(wù)意識(shí)，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；

四、強(qiáng)化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)日常的對(duì)專業(yè)知識(shí)．護(hù)士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實(shí)規(guī)范，在日常生活落實(shí)護(hù)士專用文明用語(yǔ)。

導(dǎo)診崗位工作職責(zé)

1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項(xiàng)目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時(shí)上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機(jī)，站立行走介紹語(yǔ)言動(dòng)作符合護(hù)士禮儀要求；

3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動(dòng)介紹語(yǔ)言門診概況．科室組成．（2）專家簡(jiǎn)介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號(hào)是“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”；

4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)，候診，檢查，維護(hù)秩序．機(jī)智靈活，全程導(dǎo)診，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，贏得病人；

5． 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確導(dǎo)診，急危病人不能接診說(shuō)服其去人民醫(yī)院或其他大的醫(yī)院就診；

6． 遵守保護(hù)性醫(yī)療制度盡量維持一醫(yī)一患保持診室的安靜；

7． 負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見表，及時(shí)收集患者對(duì)門診各級(jí)各類人員的意見溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供方便，注意來(lái)訪和推銷人員及個(gè)別幫意搗亂的意外情況，及時(shí)與上級(jí)取得聯(lián)系；

8． 建立良好的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；

9． 免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，以及醫(yī)院的宣傳單．雜志等；

10．建立導(dǎo)診分診表，登記后分配給每位醫(yī)生，并保證每位醫(yī)生開診前器械物品的準(zhǔn)備工作；如血壓計(jì)．各種申請(qǐng)單，采集標(biāo)本的載波片．試劑等。

導(dǎo)診各樓層崗位職責(zé)

一樓： 負(fù)責(zé)導(dǎo)診臺(tái)的閑時(shí)分導(dǎo)診臺(tái)站立，忙時(shí)維護(hù)大廳的秩序，引導(dǎo)掛號(hào)．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來(lái)院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時(shí)與辦公室聯(lián)系； 一樓負(fù)責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經(jīng)營(yíng)部授意）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)在意私自做小動(dòng)作現(xiàn)象，一律嚴(yán)加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯(cuò)誤導(dǎo)致分診錯(cuò)誤要虛心承認(rèn)錯(cuò)誤，然后想辦法彌補(bǔ)。

初診的病人盡量引導(dǎo)掛號(hào)，掛號(hào)后都視為初診，如果醫(yī)生要退號(hào)的一律拒絕，如果發(fā)生爭(zhēng)議就打電話到經(jīng)營(yíng)部；

二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，專科的初診患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護(hù)好B超室的秩序。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團(tuán)隊(duì)精神； 三樓：負(fù)責(zé)到人，負(fù)責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺(tái)站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時(shí)與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺(tái)，最后離開導(dǎo)診臺(tái)的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺(tái)，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺(tái)；

中班負(fù)責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；

每位導(dǎo)診白班時(shí)不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動(dòng)、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。護(hù)士禮儀評(píng)分

一、儀表（10分）

1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；

2． 著裝：衣帽整潔無(wú)皺折，扣子全部扣齊；

3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊；

4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動(dòng)作優(yōu)雅，健康的精神風(fēng)采，不佩帶飾物，不留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)束起，削發(fā)齊眉；

二、站姿（10分）

1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然、面帶微笑；

（3）2． 肩平：兩肩平正，稍向后下沉；

3． 臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉；

4． 腿并：兩腿立直、并攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度； 5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。

三、坐姿（10分）

1． 輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落坐；

2． 在落實(shí)時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過(guò)多；

3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。

四、走姿（10分）

1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和； 2． 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過(guò)一拳距離：

3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；

4． 步穩(wěn)：步伐輕捷，柔步無(wú)聲，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

五、推治療車（10分）

1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；

2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動(dòng)。

六、持治療盤（20分）

1． 取放盤無(wú)聲，平取平放；

2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；

3． 持盤距離胸部8—10CM，肘成90度；行走平穩(wěn)，保持平衡。

七、持病歷本（20分）

1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè)，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；

2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動(dòng)身體保持平穩(wěn)。導(dǎo)診的工作流程

進(jìn)有迎聲（您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號(hào)（靈活），病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊(cè)統(tǒng)計(jì)信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時(shí)間（有初診候診的先把病歷拿進(jìn)醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護(hù)候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報(bào)刊給病人看，禮貌做解釋）?！∪司驮\結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費(fèi)（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過(guò)來(lái)拿在手上查對(duì)（你好！請(qǐng)?jiān)谶@里交費(fèi)，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況和心理活動(dòng)）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。

第五篇：醫(yī)院文明用語(yǔ)-醫(yī)生文明用語(yǔ)-醫(yī)院文明標(biāo)語(yǔ)-醫(yī)院服務(wù)標(biāo)語(yǔ)-

門診醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎？用過(guò)什么？感覺怎么樣？有沒有對(duì)其它藥過(guò)敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請(qǐng)到××處做個(gè)××檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院?jiǎn)危?qǐng)先到一樓收費(fèi)室辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來(lái)，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次，請(qǐng)于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請(qǐng)打××電話與我聯(lián)系。服務(wù)臺(tái)工作人員文明用語(yǔ)-導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ) 您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？

不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。?qǐng)問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。請(qǐng)問您需要輪椅嗎？

請(qǐng)到這邊登記，先填寫您的個(gè)人信息。

請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào)。

**科在*層，請(qǐng)走好。

我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。別客氣，這是我應(yīng)該做的。

對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下（找一下）。我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

您今天真幸運(yùn)，您看的科室今天是我們××主任坐診，他（她）在×××方面（疾?。┳钌瞄L(zhǎng)了。

對(duì)不起，××主任正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)，一會(huì)到了，我會(huì)叫您？

××主任您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

請(qǐng)您慢走，祝您早日康復(fù)！醫(yī)院文明用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)。

4、請(qǐng)坐。

5、請(qǐng)稍候。

6、對(duì)不起。

7、不客氣。

8、謝謝！

9、請(qǐng)配合一下。

10、您需要幫助嗎？

11、祝您早日康復(fù)。

12、您走好。

13、請(qǐng)多提寶貴意見。

15、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

16、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。糾正時(shí)用語(yǔ)

1、對(duì)不起，請(qǐng)不要抽煙

2、您好，對(duì)不起，請(qǐng)保持病區(qū)安靜

3、同志，垃圾箱在× ×地方，謝謝合作

4、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)，不要擁擠

5、對(duì)不起，我院病房探視時(shí)間是× ×點(diǎn)至× ×點(diǎn)，請(qǐng)您合作

6、對(duì)不起，您掛錯(cuò)號(hào)了，請(qǐng)您換個(gè)號(hào)好嗎？

7、對(duì)不起，您還沒掛號(hào)，請(qǐng)先掛號(hào)

8、對(duì)不起，您的檢驗(yàn)單還沒交錢，請(qǐng)先交款再化驗(yàn) 門診醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？

2、您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎？用過(guò)什么藥？感覺怎么樣？有沒有對(duì)其它藥過(guò)敏的？

3、現(xiàn)在給您檢查一下。

4、請(qǐng)到××處做個(gè)××檢查，查完后，請(qǐng)回來(lái)，我再給您看看。

5、您的病需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院?jiǎn)?，?qǐng)先到住院部一樓結(jié)算中心辦理手續(xù)。

6、您的口服藥用完后再來(lái)，我再給您看看。如有什么情況，打××電話與我聯(lián)系。

7、您的傷口還需要換次藥，請(qǐng)于×月×日×?xí)r到外科門診換一下藥，如有什么事，請(qǐng)打××電話與 我聯(lián)系。住院醫(yī)生文明用語(yǔ)

1、您好，我是您的主管醫(yī)生，我姓×，希望我們能互相配合，您有什么要求可隨時(shí)告訴我。

2、您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是××，我們每天都會(huì)來(lái)看您的。

3、請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？

4、現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。

5、為了明確診斷，您需要做檢查。

6、您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎？

7、您明天×點(diǎn)手術(shù)，不要緊張，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下，××藥要××服用。

10、您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。

11、、您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息，定期到門診復(fù)診。有什么問題可打××電話隨時(shí)與我聯(lián)系，或來(lái)找我。護(hù)士禮儀文明用語(yǔ)：

一、常用文明用語(yǔ)：

做到見面問聲“您好”，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。您好！

請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)走好！請(qǐng)休息！請(qǐng)稍候！對(duì)不起。沒關(guān)系。別客氣。謝謝！不用謝！

請(qǐng)問您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講！祝您早日康復(fù)。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請(qǐng)配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨幔空?qǐng)依次排隊(duì)等候！

請(qǐng)稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來(lái)。

您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請(qǐng)多提寶貴意見。

二、常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例：

（一）通用部分

所有人員均應(yīng)做到“首問責(zé)任制”，即無(wú)論某人向你詢問，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直到對(duì)方滿意，如果自己確實(shí)無(wú)法離開，應(yīng)委托他人辦好。接電話時(shí)，“您好，這里是三峽大學(xué)仁和醫(yī)院XX科，請(qǐng)問您找誰(shuí)？”

當(dāng)病人隨地吐痰，亂扔果皮時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作！”

當(dāng)病人提意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你提的意見我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作?！?/p>

當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見?！?當(dāng)病人有意見來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時(shí)處理?！比绮皇潜静糠秶墓ぷ鲬?yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見由××科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到×樓×科找××同志，他會(huì)給您解決的?！?/p>

當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢問時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢問：“您好?。?qǐng)坐），請(qǐng)問您有什么事嗎？”“請(qǐng)問您找誰(shuí)？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走！”

平時(shí)見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”

（二）注射：

注射室應(yīng)做到見面一聲問候：“您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？請(qǐng)問今天好點(diǎn)兒了嗎？”您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒有過(guò)敏的？

現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器?！?現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3到5分鐘，不要揉?！?您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康！”“請(qǐng)慢走。！”

（三）輸液：

您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？

當(dāng)為病人輸液時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，和藹地說(shuō)：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過(guò)程中上廁所不方便?！?/p>

注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位?！?當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？”

液體輸上后應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您按傳呼器，我會(huì)馬上來(lái)看您！” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！

（四）治療：

您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。

（五）換藥：

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎？您走好。

（六）手術(shù)：

您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？ 您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個(gè)病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。X天后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥。您走好。手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我?！薄拔覀兊尼t(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心！”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些?！?對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心?！?/p>

術(shù)后到病房訪視時(shí)：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？“”請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？

透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血，30分鐘后就可以解開了。下次透析給您安排在X日X時(shí)，您走好。

（八）門診導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)臺(tái)： 門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包！”“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷！”遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康！謝謝您的合作！”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！?/p>

如果有人詢問某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這邊！”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐枙r(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)！”

病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診。”醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理 病人想留言或有意見時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)將意見和建議寫在意見薄上。”不愿寫的應(yīng)說(shuō)?！皻g迎您提意見和建議?！备鶕?jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。

遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：”您走好“。