第一篇：解立順青年總結(jié)

青年教師總結(jié)

解立順

新學(xué)期以來(lái)，我積極尋求上一學(xué)年的不足之處，努力進(jìn)取，積極參加學(xué)校組織的相關(guān)活動(dòng)。九月下旬參加煙臺(tái)市教育局組織的中小學(xué)教師置換培訓(xùn)活動(dòng)，教學(xué)技能得到了很大的提升，幾何畫板、電子白板等信息技術(shù)也逐步應(yīng)用到課堂教學(xué)中來(lái)。積極參加學(xué)校讀書小組組織的讀書活動(dòng)，在學(xué)校組織的讀書演講比賽中獲得一等獎(jiǎng)。同時(shí)還參加市讀書沙龍活動(dòng)并于學(xué)期末圓滿完成任務(wù)，保質(zhì)保量完成100篇讀書感悟，在很大程度上找到了讀書的樂趣。我深知自己各方面仍存不足，今后我會(huì)更加努力進(jìn)取，為成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的教師不懈努力！

第二篇：立行立改解百姓難題

立行立改解百姓難題

值此烈日炎炎的盛夏，雖然酷暑難耐，但這里--迎秋西里小區(qū)卻迎來(lái)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的溫馨和煦的春風(fēng)。

迎秋西里小區(qū)是老舊小區(qū)，臟亂差一直是該小區(qū)的頭疼問題，各種地下管網(wǎng)設(shè)施缺乏有效監(jiān)管，亂施工造成小區(qū)道路、各種井蓋和硬化路面高低不平，私搭亂建、亂停車、亂架空線路，成為了該小區(qū)最不和諧的音符，百姓反映極為強(qiáng)烈。最嚴(yán)重的是13棟樓和14棟樓之間，下面是小區(qū)居民經(jīng)常方便出入的小土路，上面是伸手可及的架空線路如蜘蛛網(wǎng)般星云密布，且成立體交叉，14棟樓樓體墻面上的鋼制橫擔(dān)更是因不堪架空線路鋼絞線的重荷導(dǎo)致脫落，多條線路搖搖欲墜，真要墜落砸下路人非死既傷，后果不敢想象……，因牽涉多家管線單位，管線交叉遷改難度較大，故群眾和居委會(huì)反映多年一直未果。

當(dāng)?shù)弥@一情況后，老舊小區(qū)改造指揮部領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間深入小區(qū)調(diào)研，放棄周末休息，5月25日(周日)上午親自主持召開老舊小區(qū)改造專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，特別又針對(duì)迎秋西里小區(qū)架空線路的安全隱患整改做了明確指示，并安排專人進(jìn)行調(diào)度，5月26日和5月27日老舊小區(qū)改造指揮部主要負(fù)責(zé)人又先后分別召開了針對(duì)此問題各家管線單位綜合協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，并于5月29日聚集相關(guān)各家管線單位集中統(tǒng)一進(jìn)行遷改，遷改過程中，指揮部相關(guān)工作人員會(huì)同居委會(huì)人員全程督導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，現(xiàn)已遷改完成。在僅用不到一周時(shí)間，海港區(qū)老舊小區(qū)改造指揮部在黃愛國(guó)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，打破常規(guī)，創(chuàng)新工作方式方法，主動(dòng)出擊，積極作為，身體力行，親自調(diào)度，為迎秋西里小區(qū)居民解決了架空線路安全隱患整改這一迫在眉睫的問題，受到了該小區(qū)廣大居民的拍口稱贊。金杯銀杯不如老百姓的口碑，下一步該小區(qū)的改造實(shí)施已經(jīng)納入日程，有望近期在相關(guān)程序完備后得以盡快實(shí)施，到時(shí)迎秋西里小區(qū)美麗家園的藍(lán)圖定會(huì)更讓老百姓拍手稱好稱快。

立行立改，為迎秋西里小區(qū)老百姓解難題，這正是我們建管系統(tǒng)廣大干部職工心系百姓，急百姓之所急，從點(diǎn)滴做起，用自身實(shí)際行動(dòng)上了一堂別開生面的黨的群眾路線教育活動(dòng)實(shí)踐課。

日期：2014年5月30日

第三篇：青年崗位能手孫立先進(jìn)事跡

甘灑青春護(hù)銀線

——青年崗位能手孫立先進(jìn)事跡

青春是美麗的。但一個(gè)人的青春可以平庸無(wú)奇；也可以綻放美麗的火花?？梢砸蛱摱榷没?；也可以用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子，走到輝煌壯麗的成年。通渭供電公司馬營(yíng)供電所職工孫立，?腳踏實(shí)地、大膽創(chuàng)新?為座右銘,嚴(yán)格要求自己，在馬營(yíng)供電所的安全管理工作中，敢抓敢管，時(shí)刻牢記?安全第一，預(yù)防為主?的思想，為全面完成公司的安全生產(chǎn)任務(wù)而做出了突出貢獻(xiàn)。寫滿了勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)……

全身心投入的?電迷?

孫立今年30歲，先后函授了各種電力專業(yè)文憑，但他一接觸到實(shí)際工作，才發(fā)現(xiàn)自己掌握的電工知識(shí)僅僅是書本上的理論，與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)電工不精通電咋行？他暗下決心，一定要干出點(diǎn)名堂來(lái)，當(dāng)一名合格的電工。

從此，他養(yǎng)成了善問、好思、喜辯、勤練的習(xí)慣。在工作中遇到技術(shù)難題，他就主動(dòng)向老師傅請(qǐng)教，不弄個(gè)水落石出決不罷休。有時(shí)為了購(gòu)買一本專業(yè)書，他專門跑到青島去購(gòu)買。他愛人常對(duì)別人說：?孫立就是個(gè)‘電癡’，吃飯時(shí)尋思電，連睡覺說夢(mèng)話也全是電的事。?

付出就會(huì)有所回報(bào)，過硬的技術(shù)讓他在工作中得心應(yīng)手。他負(fù)責(zé)的馬營(yíng)供電所線路班當(dāng)時(shí)低壓線損率高達(dá)13.6%，1 通過調(diào)查研究，他找出原因，加強(qiáng)技術(shù)管理，僅用4個(gè)月時(shí)間，就使低壓線損率降至8.3%。村里的用電管理井然有序，服務(wù)及時(shí)到位，老百姓紛紛伸出大拇指稱贊：?孫立真不簡(jiǎn)單！?

兢兢業(yè)業(yè)的?技術(shù)迷?

在同事眼里，他成了?工作狂?、?學(xué)習(xí)技術(shù)迷?，也正是因?yàn)檫@種執(zhí)著，讓他在很短時(shí)間內(nèi)理解掌握了電力變壓器保護(hù)的原理和操作方法。

工作中，他發(fā)現(xiàn)線路經(jīng)常跳閘的各種原因，他認(rèn)為目前各變電所使用的電磁操作機(jī)構(gòu)在運(yùn)行時(shí)經(jīng)常發(fā)生合閘線圈燒壞事故，給公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。于是，他利用工作之余查閱了大量的資料，對(duì)合閘線圈燒毀的原因進(jìn)行了認(rèn)真分析，給公司生產(chǎn)技術(shù)部攻克了線圈容易燒壞的技術(shù)難題提出了合理的建議。

近年來(lái)，孫立剛多次參加公司農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)改造以及變壓器的維護(hù)和事故處理工作，他踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和精湛的專業(yè)技術(shù)得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

熱心傳技藝的?幫人迷?

?在工作中遇到技術(shù)問題，可以隨時(shí)去問孫立，只要他知道的，一定會(huì)告訴你。?通渭供電公司的員工都這樣說。

?一個(gè)人的提高不算提高，一個(gè)集體的提高才是真正的提高。? 孫立經(jīng)常這樣對(duì)自己說。小王是兩年前分配到馬營(yíng)供 2 電所的年輕員工，剛來(lái)時(shí)，技術(shù)不是很好，孫立工作時(shí)主動(dòng)把小王帶在身邊，從?聽聲?判斷故障到問題排除，從理論到實(shí)踐耐心講解。經(jīng)過兩年多的傳、幫、帶，現(xiàn)在小王已成為馬營(yíng)供電所的骨干。面對(duì)贊許，小王總是充滿感激地說：?這都多虧了孫立師傅！?

總之，才高八斗的孫立面對(duì)技術(shù)革新的各種考驗(yàn)，他說自己才剛剛上路，創(chuàng)新，對(duì)他來(lái)說是一道長(zhǎng)期要解答的難題，也是他長(zhǎng)期樂意要解答難題。

二00八年十二月二十日

第四篇：解老師總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)：

大家好！學(xué)生的宿舍管理，一直是一個(gè)困擾我校學(xué)生管理工作的重點(diǎn)工作，而宿舍衛(wèi)生工作的管理，更是重中之重。我管理的是九年級(jí)男生宿舍。今天我就把自己對(duì)學(xué)生宿舍管理的一些具體想法和做法與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位家長(zhǎng)作下簡(jiǎn)要報(bào)告。以期達(dá)到拋磚引玉，促進(jìn)我校宿舍管理的進(jìn)一步發(fā)展，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正。

一、治標(biāo)治本。要從思想根源上引起學(xué)生的重視，一個(gè)人有什么樣的思想，就決定會(huì)付出什么樣的行動(dòng)。九年級(jí)正處于思想的形成期，考慮問題不成熟，容易形成懶散、拖拉等一些壞習(xí)慣。我主要抓他們的心而定型，大會(huì)、中會(huì)、小會(huì)不斷地開，大會(huì)兩周開一次，全體九年級(jí)參加，主講兩周宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律情況，布置下周的工作和標(biāo)準(zhǔn)，其次主講做人教育，如何處事做人，同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)，說話不帶臟字，對(duì)老師要有禮貌，對(duì)宿舍的公務(wù)要愛護(hù)，不要亂拿別人的東西，貴重物品不要放在宿舍，交給老師保管。在生活上，教他們?nèi)绾蜗匆路?jīng)常洗內(nèi)衣，教他們養(yǎng)生之道等等一些問題。中會(huì)，一周開一次，九年級(jí)全體舍長(zhǎng)參加。主要培養(yǎng)他們的管理水平，如何管理好宿舍。要想宿舍好，舍長(zhǎng)要起到帶頭模范作用。布置工作不檢查等于零，在我的宿舍培養(yǎng)他們整理內(nèi)務(wù)。小會(huì)，針對(duì)一個(gè)宿舍或者差的同學(xué)，不定時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)開會(huì)。例如有的宿舍往窗外扔垃圾，我就把所有的舍長(zhǎng)叫來(lái)統(tǒng)一開會(huì)，防止別的宿舍出現(xiàn)；有的同學(xué)在宿舍不上課，裝病不起，我就耐心的給他們談心，之道說通為止；還有的宿舍衛(wèi)生一直上不去，例如110宿舍，我就把舍長(zhǎng)王友虎叫到我的宿舍，耐心的指導(dǎo)。怎樣才能抓好宿舍？靠的不是武力而是腦力，經(jīng)過多次談心，110宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生提高很快，經(jīng)常地表?yè)P(yáng)110宿舍。

二、多進(jìn)行縱橫的比較，激發(fā)學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝的意識(shí)。每天我早中晚和總舍長(zhǎng)進(jìn)行三次檢查，然后再在黑板上公布，是同學(xué)們一目了然，時(shí)時(shí)刻刻的提醒他們。差的宿舍我就罰他們值日打掃衛(wèi)生，罰不是目的，主要提高他們的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。還有的宿舍確實(shí)提高不上去，我就把宿舍人員大調(diào)整，例如106宿舍，我就把所謂的差生調(diào)整到別的宿舍，106的馬方錦調(diào)到調(diào)到102宿舍讓他來(lái)當(dāng)舍長(zhǎng)，來(lái)管理這個(gè)宿舍。102的同學(xué)老實(shí)、好生多了，差生少了，自然也會(huì)變好了，一段時(shí)間后馬方錦的脾氣也變好了。他所管理的宿舍也經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)，而106宿舍由差變好，真是讓人不敢想象。九三班的宿舍整體也經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)。有時(shí)個(gè)別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長(zhǎng)領(lǐng)著其他同學(xué)參觀整理很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學(xué)生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好，我們就不行呢！我們應(yīng)該做的更好。參觀回來(lái)不用我再多說什么，學(xué)生自己的要求與進(jìn)步就十分明顯。檢查不是目的，主要是讓學(xué)生養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。

三、對(duì)學(xué)生做好的一方面，要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。好學(xué)生是夸出來(lái)的，對(duì)于做的好的學(xué)生，宿舍要及時(shí)給予充分的表?yè)P(yáng)和肯定，最好還要適當(dāng)?shù)闹赋霾皇?，也就是今后的努力方向。真的，你可以看出被表?yè)P(yáng)過的學(xué)生數(shù)天之內(nèi)無(wú)論學(xué)習(xí)和精神與我要求都會(huì)生一個(gè)層次。被表?yè)P(yáng)過的宿舍，更能提高宿舍，我經(jīng)常對(duì)他們說宿舍就像我們的臟腑，要好好的愛護(hù)她，保護(hù)她。例如118宿舍時(shí)文明宿舍，經(jīng)常受到我的表?yè)P(yáng)，我經(jīng)常到他宿舍開玩笑說：“要做到常勝將軍啦！”

四、要讓學(xué)生養(yǎng)成一個(gè)早睡早起的良好習(xí)慣。九年級(jí)的同學(xué)本來(lái)比其他年級(jí)的睡得晚，起得早。早晨我5:30分吹哨讓他們起床，14個(gè)宿舍我一個(gè)個(gè)的叫，110個(gè)學(xué)生叫醒他們，真是讓人頭疼，這個(gè)宿舍叫醒了，那個(gè)宿舍又睡了，叫一遍又一遍。經(jīng)過我一段時(shí)間的思考，怎能讓學(xué)生起的快，我就實(shí)行了一個(gè)方案，起床慢的同學(xué)中午到我宿舍談話。例如103宿舍張修臣。魯峰起床動(dòng)作相當(dāng)慢。中午我就找他倆談話，我耐心的給他們談心。養(yǎng)成一個(gè)看良好的習(xí)慣終身受用。經(jīng)過我的多次談心，起床動(dòng)作也快了，也不睡懶覺了，等等一些學(xué)生。所以說小會(huì)我時(shí)時(shí)刻刻的開，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。中午午休，我規(guī)定的制度，外出的同學(xué)補(bǔ)課都在我這請(qǐng)假，每個(gè)學(xué)到哪我也知道。晚覺，我對(duì)每個(gè)宿舍都要清點(diǎn)人數(shù)和檢查衛(wèi)生。如有玩手機(jī)的就沒收他們的手機(jī)，等到大休給他們。等到學(xué)生入睡后最后我才洗刷。想把宿舍搞好，要熟悉每一個(gè)學(xué)生的生活習(xí)慣，最關(guān)鍵要有一個(gè)愛字，把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子來(lái)看待。我相信，只要我們思想重視，付出努力常抓不懈，把學(xué)校當(dāng)做自己的家，我們的宿舍管理工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階。相信大唐學(xué)府的明天會(huì)更好！

謝謝大家！

第五篇：順豐實(shí)習(xí)總結(jié)

順豐實(shí)習(xí)總結(jié)

順豐實(shí)習(xí)總結(jié)1

有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢?

在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

在此次專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，我們參觀了順豐公司，從實(shí)際到理論，加深了我們對(duì)物流專業(yè)的理解，和對(duì)于與社會(huì)接軌的深刻感受。

作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識(shí)的理解，理論的優(yōu)勢(shì)是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實(shí)際卻是擺在我們面前的難題。而參觀順豐公司正視給了我們直觀的解讀。順豐公司建立了一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系，軟件開發(fā)質(zhì)量控制和過程改善能力已達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，秉承“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速 、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)?！钡钠髽I(yè)理念，不斷跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)與管理思想，研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價(jià)值。

正是因?yàn)楸诌@樣的理念其完整的價(jià)值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù)，給了我們以物流管理專業(yè)的具體實(shí)際的體驗(yàn)。同時(shí)，順豐公司的參觀使我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解，參觀過程中不同倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識(shí)。通過指導(dǎo)人員的講解我們對(duì)中國(guó)物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國(guó)物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的`核心問題。

這包括：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍，應(yīng)用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設(shè)備的利用率不高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。 通過經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)人員的詳細(xì)講解，我們了解了多個(gè)行業(yè)的信息化實(shí)施過程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成物流專業(yè)活動(dòng)的流程?，F(xiàn)實(shí)中簡(jiǎn)單的商務(wù)活動(dòng)一旦設(shè)計(jì)成成功的物流專業(yè)流程將涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程，整體的實(shí)施過程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國(guó)物流專業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國(guó)物流專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。

如今的物流在社會(huì)建設(shè)和發(fā)展中有著重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，物流正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)。

而如何使物流更加先進(jìn)便捷，價(jià)格合理且節(jié)約資源，速度更快，效益更高，和科技相結(jié)合，以此適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，將是物流企業(yè)的一個(gè)最重要的目標(biāo)。

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。

其中，對(duì)于物流信息的處理和分析是否快速便捷，是物流企業(yè)快速反應(yīng)和快速配送，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步提高現(xiàn)代企業(yè)物流管理的效率，必須對(duì)現(xiàn)在的物流管理水平有著深入的提高。

事實(shí)上，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，企業(yè)物流管理的信息一體化模式早已被普遍認(rèn)可并且得到了廣泛應(yīng)用。但是，具體要怎么做才能使信息系統(tǒng)的和管理結(jié)構(gòu)不脫節(jié)并緊跟其提升的步伐呢？這就迫切需要對(duì)現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)進(jìn)行更深入的研究，以期讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，盡可能地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)，在服務(wù)過程中還要力求降低物流成本，減少開支，最終達(dá)到盈利的目的。

基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)（lis），由于其投入相對(duì)少，又能顯著提高企業(yè)物流的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，越來(lái)越多的企業(yè)（及tpl公司）愿意采納這項(xiàng)集管理和信息技術(shù)為一體的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)主要方面：

第一，配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理，使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（wms）管理倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)、分揀、擺放、補(bǔ)貨、過庫(kù)等等，同時(shí)wms可以進(jìn)行庫(kù)存分析，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成。更加先進(jìn)的wms還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“逆向物流”（返修、回收等），并適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品“推遲”策略對(duì)配送中心的管理需求。

第二，運(yùn)輸與發(fā)貨管理。使用運(yùn)輸管理系統(tǒng)（tms）優(yōu)化運(yùn)輸模式組合，如空運(yùn)、陸運(yùn)或水運(yùn)等，尋求最佳的運(yùn)輸路線。tms還可實(shí)現(xiàn)在途物品的跟蹤，并在必要時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃、調(diào)度與跟蹤、與運(yùn)輸商的電子數(shù)據(jù)交換（信息集成）等。

第三，勞動(dòng)力資源管理。為了充分發(fā)揮人力資源的潛力，改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要建立員工的培訓(xùn)系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

第四，加快供應(yīng)鏈的物流響應(yīng)速度。通過建立物流信息系統(tǒng)，達(dá)到全局庫(kù)存、訂單和運(yùn)輸狀態(tài)的共享和可見性，以降低供應(yīng)鏈中的需求訂單信息畸變現(xiàn)象。企業(yè)在采用3pl時(shí)，在保證信息安全的前提下，也要同3pl服務(wù)企業(yè)建立起信息共享的信息平臺(tái)。

第五，物流整合。即采用最優(yōu)化理論，將企業(yè)物流上的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合考慮，制訂全局優(yōu)化的物流策略或物流執(zhí)行指令。

經(jīng)過在順豐企業(yè)的實(shí)習(xí)，也讓我們感受到了，一個(gè)擁有卓越物流信息系統(tǒng)的企業(yè)，可以通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；一個(gè)物流信息系統(tǒng)完善的企業(yè)，如果在存貨的可得性、遞送的及時(shí)性和交付的一貫性等方面領(lǐng)先于同行業(yè)的平均水平，就能成為有吸引力的供應(yīng)商和理想的業(yè)務(wù)伙伴。

放眼世界500強(qiáng)企業(yè)，它們都擁有世界一流的物流信息系統(tǒng)，通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展物流信息系統(tǒng)，強(qiáng)化物流管理不僅能使企業(yè)獲取“第三利潤(rùn)源泉”，而且是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。因此，我國(guó)的物流企業(yè)必須把握好現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用行進(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力和整體優(yōu)勢(shì)，提高物流信息系統(tǒng)的管理能力和創(chuàng)新能力，在走我國(guó)新型工業(yè)化的道路上努力。

順豐實(shí)習(xí)總結(jié)2

實(shí)習(xí)過程

我在順豐從事的職業(yè)是運(yùn)作員，工作地點(diǎn)南京仙林中轉(zhuǎn)場(chǎng)。

整個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的工作核心基本上是圍繞著整個(gè)貨物的周轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，運(yùn)作員的工作主要是將到港和出港的快件進(jìn)行：卸車→解包→分揀→裝車四個(gè)大的步驟來(lái)進(jìn)行中轉(zhuǎn)。這四個(gè)步驟除了分揀不需要使用到巴搶外，其他的三個(gè)都需要巴搶對(duì)快件進(jìn)行掃描紀(jì)錄。 卸車作業(yè)：

（1）運(yùn)作員打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照碼貨原則擺放，具體的要求為：按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。

（2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機(jī)上（卸貨平臺(tái)上），必須根據(jù)做卸車巴搶的速度來(lái)控制卸貨的整體速度。

解包作業(yè)：由運(yùn)作員分工成以下幾項(xiàng)：

第一項(xiàng)是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對(duì)所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。在這個(gè)過程中需要注意的問題是：

（1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常

（2）檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無(wú)錯(cuò)發(fā)；

第二項(xiàng)是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對(duì)解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作。解包作業(yè)是對(duì)客戶快件跟蹤實(shí)時(shí)的一個(gè)重要步驟，在這個(gè)過程中首先是對(duì)包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對(duì)包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描，掃描完畢，核對(duì)巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。

第三項(xiàng)是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過來(lái)，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻妫_保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于指定處。

分揀作業(yè)：分揀作業(yè)主要是對(duì)分解下來(lái)的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、碼放，進(jìn)行到發(fā)、發(fā)件巴搶掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的卡位面向快件傳來(lái)的方向，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來(lái)進(jìn)行分揀工作。將所分揀的快件從皮帶機(jī)上卸載下來(lái)并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。

裝車作業(yè)：裝車作業(yè)和由分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個(gè)人，做這項(xiàng)作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點(diǎn)部區(qū)域范圍（主要是針對(duì)長(zhǎng)沙區(qū)域）。

（1）快件下皮帶機(jī)后，按照碼貨原則，將不同卸貨點(diǎn)的快件分類擺放在托盤上或者膠框內(nèi)。

（2）對(duì)需要裝件入包的（除不能裝進(jìn)編織袋內(nèi)的快件），須裝袋或者建包；然后用巴搶進(jìn)行建包裝件作業(yè)。

（3）已經(jīng)細(xì)分好的快件，可以直接通過巴搶進(jìn)行裝車作業(yè)。

（4）最后一個(gè)較重要的步驟是進(jìn)行封車作業(yè)，開啟巴搶，進(jìn)入相關(guān)界面，掃描做快件裝車操作的車標(biāo)牌條碼后，在掃描用于封車的封車牌條碼，整個(gè)裝車作業(yè)就完成。 部分建議

綜合在順豐的這段時(shí)間，我根據(jù)自己對(duì)快遞行業(yè)的.理解和了解從自己工作的內(nèi)容上提出以下幾點(diǎn)建議：

（1）一級(jí)城市的字母代碼的改善：據(jù)我的了解，真正能做到對(duì)各個(gè)區(qū)域代碼十分熟悉的都是那些資歷比較老的員工，基本上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練，如果能將各個(gè)代碼的設(shè)計(jì)根據(jù)地區(qū)的區(qū)名拼音字母開頭來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣更有利于新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握（比如東城點(diǎn)部可簡(jiǎn)

寫為：DC）。

（2）裝卸搬運(yùn)在快遞公司來(lái)說一件比較消耗體力的活動(dòng)，在這塊的工作上面應(yīng)該可以做到規(guī)范化和組織化?？梢杂擅刻斓倪\(yùn)作組長(zhǎng)組織搬運(yùn)操作員工的活動(dòng)并且根據(jù)搬運(yùn)次數(shù)及負(fù)荷量來(lái)計(jì)入績(jī)效工資里面，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運(yùn)這快的積極性。

（3）子件也應(yīng)該同時(shí)標(biāo)注上快件重量。很多時(shí)候遇見一個(gè)破損件需要進(jìn)行處理，在這個(gè)處理的過程中需要確定破損件有沒有遺漏的時(shí)候就需要做復(fù)稱工作，但是很多的子件卻只應(yīng)著母件上標(biāo)注了件數(shù)、目的地沒有標(biāo)上該子件的重量，給工作造成了一定的困難。

（4）加強(qiáng)對(duì)海外國(guó)情、市場(chǎng)、法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)。SF目前的海外市場(chǎng)并不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國(guó)兩地開通服務(wù)，而四大國(guó)際快遞公司在軌跡市場(chǎng)上的能力超乎想象的強(qiáng)大，必須做好打硬仗的準(zhǔn)備。當(dāng)然這塊還需要加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

收獲和體會(huì)

在順豐實(shí)習(xí)的1個(gè)月里面，我收獲頗大。實(shí)習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個(gè)快件是經(jīng)過怎樣一個(gè)具體流程最終到達(dá)客戶手中，這個(gè)過程里的每個(gè)細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對(duì)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題所需要具備的一個(gè)良好的心態(tài)。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對(duì)方航空組、機(jī)場(chǎng)提貨人員、主管、運(yùn)作員保持好及時(shí)的信息溝通，還要面對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)及時(shí)的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個(gè)快件時(shí)效性的重要保證。面對(duì)這項(xiàng)工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識(shí)也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握了一些運(yùn)作中的基本技能操作，比如巴搶的快捷操作，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù)、裝卸車的基本操作。還有一些小型的叉車的使用等等。

作為一個(gè)行業(yè)來(lái)說，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快遞行業(yè)在市場(chǎng)上會(huì)呈一個(gè)上升趨勢(shì)發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤(rùn)空間吸引著越來(lái)越多的公司紛紛涉足，從市場(chǎng)角度來(lái)說無(wú)疑是一件好事，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制只能鞭策企業(yè)在市場(chǎng)中不斷優(yōu)化自身為客戶提供最好的服務(wù)。這也是這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則，只有遵循才能立于不敗之地。

這是我第一次走出學(xué)校，用一個(gè)學(xué)生的身份去面對(duì)自己的第一份工作，第一次從課本走向?qū)嵺`，用自己的眼光去認(rèn)識(shí)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在這里我學(xué)到的不僅僅是對(duì)一份工作、一個(gè)行業(yè)的了解，更多的學(xué)習(xí)到了一個(gè)正在壯大的企業(yè)的文化、管理及內(nèi)涵。相信這是我人生的一筆財(cái)富。

順豐實(shí)習(xí)總結(jié)3

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);

2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等;

6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

專業(yè)審視：

兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。

同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。

在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時(shí)與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn)，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。

首先，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著順豐速運(yùn)集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，就會(huì)顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國(guó)民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾;致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對(duì)自身的承諾;致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾。

無(wú)論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結(jié)會(huì)上，公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái);同時(shí)，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進(jìn);同時(shí)，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。

再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式。總的來(lái)說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等，無(wú)不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性。如：公司人力資源部門對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等;再如，公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，同時(shí)，公司績(jī)效考核的基本模式遵循著：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。

第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來(lái)負(fù)面影響，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí)，雖然，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。

第三、公司對(duì)員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對(duì)一天即將開展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn);晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對(duì)一些重要的'、新開通的業(yè)務(wù)知識(shí)，公司會(huì)通過周密的安排來(lái)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，首先是主管、組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，一來(lái)節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。

最后，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jī)效工資、個(gè)稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對(duì)。

總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：

1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷;

2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)椋拖鄳?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導(dǎo)致員工的流失，一般說來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況。

4、公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但，同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來(lái)降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運(yùn)作;同時(shí)，做為順豐速運(yùn)的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。