第一篇：學(xué)習(xí)《信訪條例》后有感

學(xué)習(xí)《信訪條例》后總結(jié)

為了做好學(xué)習(xí)和貫徹《信訪條例》工作，我司男士商場組織了全體工作人員集中學(xué)習(xí)《信訪條例》的知識，加深信訪工作重要性的認(rèn)識，不斷提高信訪工作理論，為今后抓好信訪工作打下良好的基礎(chǔ)。

《信訪條例》中堅持以人為本，是構(gòu)建和諧社會的時代要求。充分體現(xiàn)了民主與法制的精神，充分表現(xiàn)了國家全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增加了暢通信訪的渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容，完善維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容，既保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又建立良好的信訪秩序，確保社會的穩(wěn)定，它的頒布使信訪工作在法制化，規(guī)范化的道路上又上一個新臺階。

另外，誠信問題也是《信訪條例》中重點提及到的。誠信，是和諧社會的基本特征之一，更是任何一個存在于這個社會的個體和集體的靈魂。誠信不是口號，不能只寫在紙上，說在嘴上，貼在墻上，而是必須每個人都實實在在的記在心中，貫徹到每一件事情中。對于一間企業(yè)來說，首先，要做到誠信守法經(jīng)營，從通過提高管理水平，嚴(yán)格規(guī)則制度，最大化限制違規(guī)經(jīng)營和違規(guī)的操作發(fā)生。其次，員工在企業(yè)的誠信文化熏陶下，進(jìn)一步接受法制教育，弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)。

天河城百貨秉承 “真誠服務(wù)，精益求精”的質(zhì)量方針，積極倡導(dǎo)文明經(jīng)商、樹立行業(yè)新風(fēng)，以“誠信、廉潔、效益、服務(wù)”的企業(yè)文化作指導(dǎo)思想，將誠信經(jīng)營、服務(wù)社會大眾，與《信訪條例》的核心不謀而合?，F(xiàn)實生活中，我們與朋友同事之間要學(xué)會寬容，控制情緒，學(xué)會換位思考，學(xué)會善于分享。作為一名天河城百貨的一線員工，我們要耐心、細(xì)致、妥善處理好每一個顧客，做到接待熱情、傾聽耐心、處理妥善。在對待顧客投訴的時候，我們要耐心聆聽，安撫顧客的情緒，盡量滿足顧客的訴求，做好解釋工作，對解決不到的問題及時上報。推銷商品時，如實介紹商品，不夸大商品屬性，不欺騙顧客，做到誠信盡責(zé)，才能留住老顧客，招引新顧客，把整體的銷售提高，令業(yè)績節(jié)節(jié)上升。

要貫徹落實《信訪條例》，單單一次兩次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把其中的核心內(nèi)容銘記心中，在日常生活工作當(dāng)中，不斷反復(fù)加以實踐，才能真正理解和體現(xiàn)其價值所在。

第二篇：參加國培學(xué)習(xí)后有感

參加國培學(xué)習(xí)后有感

在參加國培的日子里，我的大部分時間都?xì)w于電腦前，我每天流連其中。一個個課程學(xué)過來，生怕漏掉些許的精華，寫評論努力做到客觀而實在。我按要求保質(zhì)保量地完成規(guī)定的作業(yè)和評論數(shù)，參與在線研討，下面和大家交流下我的心得體會：

首先，我很享受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)帶給我的幸福。在日復(fù)一日的細(xì)瑣工作中，還有機(jī)會坐下來聆聽他人的教誨，反思自己的教學(xué)行為，還能彼此間真誠交流學(xué)習(xí)心得，共同分享教學(xué)資源，進(jìn)而重新審視自己從事的教學(xué)行為，這就是工作的幸福。

其次多交流才能常進(jìn)步。肖伯納說，“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友之間相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了”。但我覺得我們很可能不單單因為交流有了兩種思想，我們非常有可能在交流的過程中產(chǎn)生多種思想。在研修中把自己的心得，研修日志記錄下來，讓別人讀，他人有了自己的收獲；我給別人評論，回復(fù)或者參與班級研討和在線研討，每一次交流都是學(xué)習(xí)和進(jìn)步，交流讓我們收獲更多的思想，也結(jié)交更多志同道合的好友。

第三、重實踐和反思。我總以為做一個優(yōu)秀的一線教師只要上好課，教好學(xué)生就可以了?，F(xiàn)在我才明白，沒有深厚的積淀，何來“腹有詩書氣自華”。人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。每一期每一模塊的學(xué)習(xí)要反復(fù)地聽，并記錄要點，結(jié)合我?，F(xiàn)在開展聽音想象作文的研究課題，不斷進(jìn)行實踐和反思。

通過學(xué)習(xí)讓我知道：一個真正的語文老師能很好地把握教材，能游刃有余地駕馭課堂，能以啟發(fā)性的語言去點燃學(xué)生智慧的火花，能以充滿激情的聲音去引領(lǐng)學(xué)生踏上熱愛母語的快樂旅程。一個真正的語文老師的任務(wù)不僅僅是教會學(xué)生學(xué)到語文知識，更重要的是借助語文這個百科之母去打開學(xué)生的視野，讓學(xué)生把自身的潛能發(fā)揮出來，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的人文情懷，讓學(xué)生做一個有文化有品位的人?？傊趪噙^程中我的知識得到提升，思想得到升華，頭腦得到充實的同時，情感也時時受到關(guān)愛暖流的滋潤。感謝這次心靈交流的沙龍——國培

第三篇：預(yù)備黨員學(xué)習(xí)黨章后有感

學(xué)習(xí)黨章后有感

這周末，我學(xué)習(xí)了十八大以后修改了的新《黨章》，對有關(guān)黨的知識和黨員的標(biāo)準(zhǔn)有了更深一步的了解，我也因此感觸頗深。在這里寫一些小小的心得和體會。

一、對黨章內(nèi)容的理解

《黨章》對黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、宗旨、基本路線以及歷史使命等做出了明確的概括和規(guī)定?！吨袊伯a(chǎn)黨章程》是建設(shè)黨正式的規(guī)章制度，是一個保證中國人民和中華民族獲得勝利和振興的基礎(chǔ)與依托。黨章不是一紙空談，不是無足輕重的東西，而是在很大程度上關(guān)系著黨的前進(jìn)與后退、壯大與縮小、勝利與挫折?！饵h章》中的每一行字都應(yīng)牢記在每個黨員的心中，每個黨員應(yīng)將它化為自己的行動指南，嚴(yán)格要求自己，在任何時刻都注意發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，以自己的實際行動體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，不斷保持黨員的先進(jìn)性。

二、堅定了共產(chǎn)主義的信念

理想信念是一個人的人生奮斗目標(biāo)，精神支柱。正確的理想信念能充實精神支柱，共產(chǎn)黨人的理想信念就是建設(shè)社會主義，實現(xiàn)共產(chǎn)主義。保持這種理想信念能給人前進(jìn)方向，奮斗目標(biāo)，執(zhí)著地追求和不竭的動力；能使我們透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，始終與黨同舟共濟(jì)，把個人的前途與黨的事業(yè)和人民的根本利益聯(lián)系在一起。堅定正確的理想信念，使我們能始終朝著正確的方向前進(jìn)，這樣才能保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能真正體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。

三、牢固樹立為人民服務(wù)的意識

“三個代表”重要思想體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性和根本宗旨，貫穿其中的是代表最廣大人民群眾的根本利益。人民是推動歷史前進(jìn)的動力，無論是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，先進(jìn)文化方向的代表，最終都是更好的代表人民根本利益。因此我們要始終堅持黨的一切相信群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的群眾路線，尊重人民群眾的創(chuàng)造，傾聽人民群眾的呼聲，集中人民群眾智慧和力量，發(fā)展黨的各項事業(yè)，并自覺接受群眾的監(jiān)督，時刻嚴(yán)格要求自己，真正體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。

學(xué)習(xí)黨章之后，我深感作為一名新進(jìn)預(yù)備黨員的責(zé)任感。我決心時刻嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動去自覺實踐我從黨章中感悟到的，努力成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員！

第四篇：《鏡鑒》個人學(xué)習(xí)后有感

《反腐鏡鑒錄》個人學(xué)習(xí)后有感
近年來，隨著黨中央反腐倡廉工作力度的不斷加大，腐敗現(xiàn)象得 到了明顯的遏制，絕大多數(shù)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部都能夠在自己的崗位上，珍 惜手中權(quán)力，堅持立黨為公，執(zhí)政為民，兢兢業(yè)業(yè)地干事創(chuàng)業(yè)，使經(jīng) 濟(jì)建設(shè)有了較快發(fā)展，人民的生活水平得到明顯改善，從而也贏得了 人民群眾的擁戴。近日我廠針對反腐倡廉工作，組織大家學(xué)習(xí)了《反腐鏡鑒錄》系 列叢書，作為一名在關(guān)鍵崗位上工作的黨員干部，我真正在思想上受 到了一次震憾和教育。《反腐鏡鑒錄》中記載的一些人，幾乎一開始心里想的都只是多 干事、干實事，并沒有想自己能從工作崗位上謀求什么經(jīng)濟(jì)上的利益，而今卻成為階下囚，這是因為他們在這改革開放深入進(jìn)行的重要時 期，也是社會轉(zhuǎn)型階段，沒有時刻進(jìn)行理想信念的修養(yǎng)，加強(qiáng)作風(fēng)建 設(shè)，導(dǎo)致理想信念動搖，喪失黨性原則，宗旨觀念淡薄，把權(quán)力當(dāng)成 謀取私利的資本，拜金主義、享樂主義占據(jù)頭腦，價值觀發(fā)生偏離，墮落為犯罪分子。讀完這幾本書，經(jīng)過對書中相同、不同案例分析對比，深挖其根 源有如下幾點：

一、思想方面的原因，即主觀方面的原因。這些人，在掌握了一定權(quán)力之后，世界觀和人生觀都發(fā)生了扭曲，導(dǎo)致人生的價值取向發(fā)生了偏差，放縱了自己的貪欲。他們往往把黨 和人民賦予權(quán)利當(dāng)作自己的東西。手中的權(quán)力就是他們斂財、“稱霸”

的“法寶”。通觀這些人的犯罪經(jīng)歷，雖然犯罪人級別不盡相同，但 法制觀念淡薄，特權(quán)思想嚴(yán)重是其共性。而人生觀的迷失和價值觀的 傾斜，不正常乃至畸形的心理狀態(tài)無疑是他們墮落的“源動力”。當(dāng) 一個人認(rèn)為人生的目的和意義就是追求享樂，把對權(quán)力的追逐和對金 錢的揮霍當(dāng)作目標(biāo)時，就會借權(quán)力牟私，借權(quán)力生財，成為權(quán)力的寄 生蟲。人格的失衡和品德的低下，助長了其貪婪自私和鮮廉寡恥，以 至惡招損術(shù)層出不窮，搜刮民脂民膏，坑害國家，無所不用其極。

二、體制方面的原因，權(quán)力過大而監(jiān)督乏力。在書中所提及的案例中，通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，其中的一些人，都擁有相對集中的權(quán)力，在重大問題、重大項目或重要的人事安排等 方面都有拍板權(quán)。這個權(quán)力如果把握的好，是可以做成許多事情的，如果把握的不好，用來為個人謀取私利，就會做出許多錯事、壞事來。他們的權(quán)力很大，受到的監(jiān)督制約卻很小。在權(quán)力與監(jiān)督的夾層中，權(quán)力運用得當(dāng)與否，全憑個人的黨性修養(yǎng)。雖然對于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，會適時召開民主生活會，但在監(jiān)督與批評上，都是泛泛而論，不著邊 際，大家也都

心知肚明。知道問題積累到一定程度，或是有人向上級 反映，引起上級的重視，認(rèn)真查處之后，問題才能被揭露出來，但為 時已晚。

三、環(huán)境方面的原因，是社會環(huán)境的影響。中國是個有著漫長封建社會史的國家，幾千年來的傳統(tǒng)封建思想 在每個社會階段，每個人身上都打下了深深的烙印，講究人情往來，

特別是我國的社會體制正處于改革、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)型時期，各種不規(guī)范的 東西、灰色的交往普遍存在，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部是一個現(xiàn)實的考驗。就拿禮金往來情況來說，很多人都知道收受別人的禮金不好，但 有時也覺得實在難以拒絕。逢年過節(jié)，家中有什么事情，總有人通過 各種方式以各種理由送來禮金，對于有的干部來說，一些小額的禮金，“如果這點兒錢也退，顯得小氣，也嫌麻煩”，看著周邊的領(lǐng)導(dǎo)干部 也都有禮金方面的來往，大環(huán)境，大氣候如此，時間長了，思想也就 麻痹了，甚至習(xí)以為常，見怪不怪了。而且在收受禮金時，只覺得大 不了是違紀(jì)，絕對沒有想到這就是受賄，就是違法。心中常抱有僥幸 心理，認(rèn)為出不了什么大事，知道問題暴露，才意識到問題的嚴(yán)重。針對以上原因，我認(rèn)為要防止腐敗，需作到以下幾方面： 一是：始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，堅定理想信念。作為黨員，只有不斷完善和提高自己，才能確保高質(zhì)量地完成好 黨交給的工作任務(wù)，才能更好地保證自身的廉潔清正。因此自己將堅 持經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)和鉆研，進(jìn)一步提高自身的政策水平和理論水平。在學(xué)習(xí)中，將理論與實際相結(jié)合，將反面案例與正面教育相結(jié)合，注重學(xué)習(xí)效果，提高自身的思想覺悟和道德水準(zhǔn)。同時，自己要按照 黨的要求，嚴(yán)格要求自己，防微杜漸，確保不出任何違法違紀(jì)問題。二是：始終堅持為人民服務(wù)的宗旨。要做到全心全意為人民服務(wù)，完成好黨交給的各項工作任務(wù)，最 根本的就是要正確處理好個人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時 候都要把黨和人民利益放在首位。要時刻注意樹立警醒意識，在大是

大非面前堅持正確立場和態(tài)度，自覺維護(hù)黨和人民的利益。進(jìn)一步加 強(qiáng)世界觀的改造，用馬克思唯物主義的觀點去判斷、檢驗是非功過。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，心系組織重托，心系群眾冷暖。在世 界觀、人生觀和價值觀上進(jìn)行自我批評和自我教育，牢固樹立“為人 民服務(wù)”的思想，端正思想作風(fēng)，提升思想境界，切實做到為民、務(wù) 實、清廉。三是：始終堅持執(zhí)行黨的各項廉政建設(shè)規(guī)章制度。這些腐敗分之地下場警示我們：在社會主義中國，法律面前沒有 特殊公民，黨紀(jì)面前沒有特殊黨員。一個

個黨員干部，不管地位多高，權(quán)力多大，只要違法亂紀(jì)，終究逃不脫黨紀(jì)國法的嚴(yán)厲制裁，以身試 法者必亡。通過警示教育，我深刻地認(rèn)識到反腐倡廉的任務(wù)艱巨性，認(rèn)識到建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲處和預(yù)防腐敗體系的緊迫性。因此，作為黨員，必須積極維護(hù)黨紀(jì)國法的嚴(yán)肅性，既用憲法和法律 約束自己，也用黨章和黨的紀(jì)律規(guī)范自己，以實際行動帶動黨風(fēng)和社 會風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。特別要嚴(yán)格遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，耐得住 艱苦，管得住小節(jié)，擋得住誘惑，做一個清清白白的人。因此，我們要從《反腐鏡鑒錄》中的案例中吸取教訓(xùn)，做到舉一 反三，警鐘長鳴，牢記黨的宗旨，做好本職工作，恪盡職守，全心全 意為人民服務(wù)。黨的光輝形象靠黨員的共同努力來增彩，黨的利益需 要我們大家來共同維護(hù)。

總之，反腐敗，任重而道遠(yuǎn)，我們必須上下一致隨時保持清醒頭 腦，將斗爭進(jìn)行到底。

日前，公司紀(jì)委根據(jù)集團(tuán)公司紀(jì)檢組要求，印發(fā)了《關(guān)于開展〈鏡鑒—國有 企業(yè)廉潔從業(yè)教育讀本〉學(xué)習(xí)的通知》，以宣傳教育，提高思想認(rèn)識為主線；以 強(qiáng)化制度建設(shè)為切入點，堅持以案論紀(jì)，把反腐倡廉教育與加強(qiáng)管理相結(jié)合。為使學(xué)習(xí)活動取得實效，公司紀(jì)委提出了三項具體要求。一是要求各黨支部 在組織黨員干部、重要崗位人員學(xué)習(xí)《鏡鑒》過程中，要結(jié)合崗位實際，對照案 例，查找思想上存在的問題，筑牢思想道德防線。二是做好學(xué)習(xí)總結(jié)。要通過對 《鏡鑒》的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)人員、重要崗位職務(wù)犯罪的原因、特點和規(guī)律，查找管理制度和工作流程中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，制定防范措施，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理。三是要求紀(jì)檢監(jiān)察人員帶頭學(xué)習(xí)，積極參加各黨支部組織 的學(xué)習(xí)活動，跟蹤學(xué)習(xí)效果。（
9 月 30 日上午，公司黨委召開理論學(xué)習(xí)中心組會議，專題學(xué)習(xí)《鏡鑒——國有企業(yè)廉潔從業(yè)教育讀 本》。黨委書記、董事長王清文主持會議，總經(jīng)理琚立生，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席鄒軍民，副總 經(jīng)理張小毅、劉江，財務(wù)總監(jiān)武麗艷出席會議。鄒軍民作了題為《進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展上臺階》的中心發(fā)言。他介紹了反腐 倡廉建設(shè)面臨的新形勢、新情況和新問題，總結(jié)了新時期企業(yè)腐敗案件呈現(xiàn)的 5 個新的特點，指出反腐倡 廉形勢不容樂觀。他闡述了學(xué)習(xí)《鏡鑒》的重要意義以及《鏡鑒》對企業(yè)反腐倡廉建設(shè)的重要啟示：一是 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和重要崗位人員要遵紀(jì)守法、不要冒險，不要僥幸、不要受市場“潛規(guī)則”的影響；二是領(lǐng)導(dǎo) 干部要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅定理想信念
，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性；三是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺接受監(jiān)督，謹(jǐn)防“第一 次”，謹(jǐn)防小惡積大惡；四是要加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，建立完善的規(guī)章制度。王清文在總結(jié)講話中對《鏡鑒》中涉及的案例以及犯罪人員的特點進(jìn)行了歸納，要求公司全體黨員領(lǐng) 導(dǎo)干部，特別是各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)，引以為戒。他指出，隨著分公司的成立，公司的業(yè)務(wù) 范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，盈利模式也將發(fā)生深刻變化，我們將從“后臺”走向“前臺”，從以招標(biāo)代理業(yè)務(wù)為主到 直接參與銷售和貿(mào)易，滋生不正之風(fēng)的現(xiàn)實危險性也將越來越大。他強(qiáng)調(diào)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要 嚴(yán)格把握三點：一是要管好自己，加強(qiáng)自我約束，要抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗，不辱使命，不負(fù)重托；二 是要管好人員、帶好隊伍，從制度、管理、教育上加強(qiáng)對干部員工隊伍的約束；三是要加強(qiáng)黨性觀念，增 強(qiáng)廉潔自律意識，提高拒腐防變能力。會議結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，從《鏡鑒》一書中分別選取“企業(yè)負(fù)責(zé)人腐敗案件”、“重要崗位人員腐敗案件” 和“企業(yè)負(fù)責(zé)人與重要崗位人員相互關(guān)聯(lián)的窩案、串案”案例，進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)?？偨?jīng)理助理鄧嗣陶、王玉玲，黨群工作部、紀(jì)檢監(jiān)察審計部相關(guān)人員參加會議。

第五篇：信訪學(xué)習(xí)

信訪知識學(xué)習(xí)材料

2014年4月23日，國家信訪局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》。這是國家信訪局針對類似問題首次出臺系統(tǒng)化的專門文件。是對2005年5月1日施行的《信訪條例》的補(bǔ)充和細(xì)化。

《辦法》共17條，主要包括四個方面內(nèi)容：明確分級受理來訪事項，即由有權(quán)處理信訪事項的本級和上一級機(jī)關(guān)受理辦理來訪事項;要求各級信訪工作機(jī)構(gòu)及其他行政機(jī)關(guān)依法按程序規(guī)范受理辦理來訪事項，向群眾出具相關(guān)文書等;強(qiáng)調(diào)責(zé)任追究，明確規(guī)定對不按要求登記錄入、應(yīng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理來訪事項、不執(zhí)行來訪事項處理意見等，要提出改進(jìn)工作建議、視情通報和啟動責(zé)任追究;明確相關(guān)配套要求，包括加強(qiáng)法制宣傳和教育引導(dǎo)、制定配套措施、明確社會團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位參照執(zhí)行等。

《辦法》就來訪事項由哪一級受理辦理，哪些該受理哪些不受理，受理后怎么辦等作出了明確規(guī)定，主要包括：信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄層級，到依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出;對跨越本級和上一級機(jī)關(guān)提出的來訪事項，上級機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)來訪人以書面或走訪形式向依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，同時將相關(guān)情況及時通報下級有關(guān)機(jī)關(guān);在依法有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)中，首先收到的機(jī)關(guān)先行受理，不得推諉。

《辦法》強(qiáng)調(diào)，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要及時將信訪事項信息及受理、辦理環(huán)節(jié)各項書面文書統(tǒng)一錄入全國信訪信息系統(tǒng)，確保程序規(guī)范、數(shù)據(jù)完整、信息共享。縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦本級和下級有關(guān)行政機(jī)關(guān)的信訪事項受理、辦理情況。對于不按要求登記錄入、應(yīng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪事項、不執(zhí)行信訪事項處理意見，造成群眾越級走訪的，按照《信訪條例》第三十六條的規(guī)定予以督辦，提出改進(jìn)建議，并視情通報;情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責(zé)任追究建議。

2、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》(下稱《辦法》)14年于5月1日起正式施行?！掇k法》全文如下：

第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化屬地責(zé)任、提高信訪工作效能，引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪，推動信訪事項及時就地解決，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》等法規(guī)文件，結(jié)合工作實際，制定本辦法。

第二條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要按照《信訪條例》“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則和有關(guān)規(guī)定，分級受理職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，并按規(guī)定的程序和期限辦理。

第三條各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門要高度重視初信初訪，及時就地妥善處理信訪事項，防止因受理不及時、辦理不到位導(dǎo)致信轉(zhuǎn)訪或走訪上行。

第四條信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、網(wǎng)上投訴等書面形式。信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄層級，到依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。首先接談的機(jī)關(guān)先行受理，不得推諉。

對跨越本級和上一級機(jī)關(guān)提出的信訪事項，上級機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)來訪人以書面或走訪形式向依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，同時將相關(guān)情況及時通報下級有關(guān)機(jī)關(guān)。

第五條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)對來訪人反映的信訪事項要逐一登記，在規(guī)定期限內(nèi)決定是否受理，并告知來訪人。有權(quán)處理機(jī)關(guān)必須向來訪人出具是否受理告知書。不屬于本機(jī)關(guān)受理范圍的，要指明受理機(jī)關(guān)。

“三跨三分離”信訪事項，按照《信訪條例》第二十四條和《國家信訪局協(xié)調(diào)“三跨三分離”信訪事項工作規(guī)范》明確的原則和程序劃分責(zé)任、受理辦理。（“三跨”：跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)、“三分離”：人事分離、人戶分離、人事戶分離)第六條對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，以及已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)及其他行政機(jī)關(guān)不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知來訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

第七條信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，來訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理或辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項的，上級機(jī)關(guān)不予受理。

第八條來訪人對信訪事項處理(復(fù)查)意見不服，未提出復(fù)查(復(fù)核)請求而到上級機(jī)關(guān)再次走訪的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)來訪人走復(fù)查(復(fù)核)程序。

第九條對信訪事項處理(復(fù)查)意見不服，但無正當(dāng)理由超過規(guī)定期限未請求復(fù)查(復(fù)核)的，不再受理。

已經(jīng)省(自治區(qū)、直轄市)人民政府復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定辦結(jié)，或已經(jīng)復(fù)核終結(jié)備案并錄入全國信訪信息系統(tǒng)的信訪事項，來訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

第十條中央和國家機(jī)關(guān)來訪接待部門對應(yīng)到而未到省級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)提出信訪事項，或者省級相關(guān)部門正在處理且未超出法定處理期限的，不予受理；信訪事項已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的，不再受理。

第十一條有權(quán)處理機(jī)關(guān)要在規(guī)定期限內(nèi)辦理信訪事項，向來訪人出具處理意見書，并告知請求復(fù)查(復(fù)核)的期限和機(jī)關(guān)。如需延期辦理，應(yīng)當(dāng)出具延期告知書。來訪人請求復(fù)查(復(fù)核)的，復(fù)查(復(fù)核)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)書面告知是否受理，并在規(guī)定期限內(nèi)出具復(fù)查(復(fù)核)意見書。

處理意見書、延期告知書、復(fù)查(復(fù)核)意見書應(yīng)當(dāng)及時送達(dá)來訪人，并嚴(yán)格履行簽收手續(xù)。

第十二條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要及時將信訪事項信息及受理、辦理環(huán)節(jié)各項書面文書統(tǒng)一錄入全國信訪信息系統(tǒng)，確保程序規(guī)范、數(shù)據(jù)完整、信息共享。

第十三條縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦本級和下級有關(guān)行政機(jī)關(guān)的信訪事項受理、辦理情況。對于不按要求登記錄入、應(yīng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪事項、不執(zhí)行信訪事項處理意見，造成群眾越級走訪的，按照《信訪條例》第三十六條的規(guī)定予以督辦，提出改進(jìn)建議，并視情通報；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責(zé)任追究建議。

第十四條各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要采取多種形式進(jìn)行法制宣傳教育，引導(dǎo)來訪人以書面形式提出信訪事項、按照《信訪條例》規(guī)定的程序逐級走訪。

第十五條各省(自治區(qū)、直轄市)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)、中央和國家機(jī)關(guān)來訪接待部門要依據(jù)《信訪條例》和本辦法，結(jié)合本地區(qū)本部門實際，制定實施細(xì)則。社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位參照本辦法執(zhí)行。

第十六條本辦法由國家信訪局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條本辦法自2014年5月1日起施行。