第一篇：機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)

預(yù)定：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：給我查一下上海到海南的航班。

A：好的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（老會(huì)員直接用姓氏來(lái)稱呼，新會(huì)員詢問(wèn)姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您哪天出發(fā)？

B：X月X號(hào)。

A：請(qǐng)問(wèn)您是查詢X月X日XX到XX的航班對(duì)嗎？

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)您是單程還是往返？

B：?jiǎn)纬獭?/p>

A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您查詢。

A：很抱歉讓您久等了（等待超過(guò)25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險(xiǎn)一共X元，X機(jī)場(chǎng)起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個(gè)吧。

A：請(qǐng)問(wèn)乘機(jī)人幾位？

B：一位，就是我。

A：請(qǐng)問(wèn)一下您的姓名？

B：XX。

A：請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？（姓名每個(gè)字要用常用詞或者拆開(kāi)確認(rèn)）B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)您用什么證件登機(jī)？

B：身份證。

A：請(qǐng)問(wèn)身份證號(hào)碼？

B：12

3A：跟您核對(duì)一遍，請(qǐng)問(wèn)是123嗎？

B：嗯

A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給您確認(rèn)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)。

B：好。

A：請(qǐng)問(wèn)您怎樣支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？

B：信用卡吧。

A：請(qǐng)問(wèn)您的信用卡卡號(hào)，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？ B：123 123 12

3A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您支付。

A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對(duì)一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴兀?/p>

B：你們都有什么樣的？

A：如家、七天、漢庭都有，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一家？

B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？

A：（簡(jiǎn)單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時(shí)間和天數(shù)）

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了。

A：歡迎您再次來(lái)見(jiàn)，再見(jiàn)。

退票：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：請(qǐng)問(wèn)是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：是的。

A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會(huì)為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？

B：不需要了

A：好的，一會(huì)兒會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)

更改：（日期）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號(hào)的，能幫我改成X號(hào)的嗎？ A：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成X號(hào)的A：好的，請(qǐng)稍等。(若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶)

A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X

號(hào)上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價(jià)X元，您看可以嗎？

B：可以。

A：好的，正在為您辦理，請(qǐng)稍候。（同上預(yù)定）

A：X先生/女士您好，跟您核對(duì)一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)，謝謝你。

A：不客氣，還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)

（對(duì)方掛完電話后再掛電話）

更改（行程）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，是這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）

A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？

B：可以，幫我重新訂吧。

A：好的，稍候我會(huì)通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，乘機(jī)人XX，你看對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：好的，稍候?yàn)槟k理完畢會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：沒(méi)了

A：歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)。

第二篇：退改簽流程

機(jī)票更改流程

若您需要機(jī)票更改，請(qǐng)致電客服電話或咨詢客服QQ，有專人為您服務(wù)(請(qǐng)關(guān)注訂單中心,處理結(jié)果將以訂單狀態(tài)的變化形式給予呈現(xiàn))

申請(qǐng)退票/廢票

退票/廢票審核通過(guò),退款成功

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請(qǐng)退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當(dāng)退票/廢票審核通過(guò),退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”； 退票/廢票審核不通過(guò)

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無(wú)法成功為會(huì)員退票/廢票,具體原因請(qǐng)至電客服咨詢。

當(dāng)退票/廢票訂單審核不通過(guò)時(shí),訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過(guò),交易結(jié)束”。

申請(qǐng)改簽

改簽訂單審核通過(guò)

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請(qǐng)改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”.當(dāng)改簽訂單審核通過(guò), 并且需要您支付改簽差價(jià),則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^(guò)，機(jī)票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進(jìn)行中的訂單查看此訂單,此時(shí)點(diǎn)擊右邊的立即支付進(jìn)行改簽差價(jià)支付,當(dāng)您成功支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽審核通過(guò)，機(jī)票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當(dāng)改簽訂單審核通過(guò),并且不需要支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽.改簽審核不通過(guò)

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無(wú)法成功為會(huì)員改簽,具體原因請(qǐng)至電客服咨詢

當(dāng)改簽訂單審核不通過(guò)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^(guò),交易結(jié)束

退改簽須知

每張機(jī)票的退改簽規(guī)則由各個(gè)航空公司統(tǒng)一制定。請(qǐng)您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，留意機(jī)票價(jià)格相對(duì)應(yīng)的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。

友情提示：當(dāng)您需要機(jī)票變更，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

什么是改簽？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。

簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以更改日期或時(shí)間嗎？

機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間；

如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無(wú)法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機(jī)票退款？

1)在訂票成功后進(jìn)行支付時(shí)建議通過(guò)支付寶余額進(jìn)行支付，好處是在申請(qǐng)退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)使用。如果不想使用此資金購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，那么可以在支付寶帳戶申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成以后通過(guò)支付寶提現(xiàn)到個(gè)人的銀行帳戶上。

2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶；否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會(huì)將此郵件進(jìn)行自動(dòng)注冊(cè)為支付寶賬號(hào)，注冊(cè)信息會(huì)發(fā)送到此郵件地址中，退款時(shí)將票款退到此支付寶帳號(hào)中。

第三篇：機(jī)票改簽手續(xù)費(fèi)[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和華許愿或起誓，要約束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切話行。

民數(shù)記 30章：2節(jié)

注釋反思:

信義對(duì)我重要嗎？我對(duì)神對(duì)人承諾的事哪一條還沒(méi)兌現(xiàn)？

摩西吩咐以色列人，要切記遵守對(duì)神及對(duì)人的承諾。古人一言為定，不需要簽名立契約。律法從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)迫人起誓許愿，但是人一旦許了愿以后，就必須履行。違背誓言就意味著破壞雙方的信任與關(guān)系，而信任是人與神和人與其他人建立關(guān)系的基礎(chǔ)。今天你若背誓，所得的損害跟摩西時(shí)代人破壞了對(duì)神的承諾一樣。

第四篇：關(guān)于預(yù)定機(jī)票通知

To：

From:

全體員工 行政部

Date：

23/02/2010 Ref.No:AD200100223-01 Subject：

關(guān)于機(jī)票預(yù)定

各位:關(guān)于深圳工廠人員出差預(yù)訂機(jī)票事宜現(xiàn)作如下規(guī)定:

1.為在訂機(jī)票時(shí)既享受最適折扣又能有充裕的時(shí)間確定最終行程,現(xiàn)要求出差人員至少提前5天確定當(dāng)次行程機(jī)票,避免出現(xiàn)因改簽/退票產(chǎn)生額外的費(fèi)用.(如:深圳-北京-上海-深圳,則3次的機(jī)票可分3次每次提前5天確定以便彈性安排行程,當(dāng)然能提前/一次確定更好)

2.出差前請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“出差任務(wù)書(shū)”并經(jīng)主管審批,行政部憑此單安排預(yù)訂機(jī)票(返程安排可僅做參考以實(shí)際為準(zhǔn)).3.請(qǐng)合理安排/及時(shí)確定行程,行程變動(dòng)/或無(wú)法提前5天確定的,請(qǐng)及時(shí)通知行政張小姐并跟進(jìn),以保證行程順利.4.因客觀原因無(wú)法避免而導(dǎo)致退票的,該員須將退票費(fèi)用收據(jù)交由主管確認(rèn)原因并簽字.如屬個(gè)人原因的,費(fèi)用自付.5.關(guān)于出差人員前往機(jī)場(chǎng)/從機(jī)場(chǎng)返回,除劉廠長(zhǎng)和林廠長(zhǎng)外,其他人員行政部將不予派車接送(有帶大件產(chǎn)品/設(shè)備除外)

6.退票相關(guān)費(fèi)用如下,請(qǐng)參考

全價(jià)機(jī)票:票款的5%

8-9折機(jī)票:票款的10%

6-8折機(jī)票:票款的20%

4-6折機(jī)票:票款的30%

4折(含)及以下機(jī)票:不退不改簽

同一航空公司同一機(jī)場(chǎng)只改簽時(shí)間:可免費(fèi)改簽一次

改簽另一航空公司:先辦理退票再買(mǎi)票

改簽不同機(jī)場(chǎng):先辦理退票再買(mǎi)票

確認(rèn)簽字:______________

即日起生效,敬請(qǐng)配合!

第五篇：簽裝修保話術(shù) 2015.03.24

裝修保的講解

。。。。。

一、裝修保協(xié)議內(nèi)容的講解：

XX先生/女士：

我是土巴兔監(jiān)理劉工，首先我來(lái)給你講解一下我們的裝修保。

1、我們的裝修保主要是給業(yè)主“裝修質(zhì)量”和“裝修款項(xiàng)”的雙重保障；

2、具體的，我們會(huì)將你的工程總款均分為5個(gè)20%，分期支付給裝修公司；

3、比方說(shuō)，今天簽完裝修保，你就需要托管40%工程款到土巴兔平臺(tái)；

4、這個(gè)40%的托管工程款就是一頭一尾，即開(kāi)工款和竣工尾款，由你這邊授權(quán)土巴兔分兩次支付給裝修公司；

5、開(kāi)工款支付：只有當(dāng)裝修公司老老實(shí)實(shí)在你小區(qū)物業(yè)管理處，辦理完開(kāi)工手續(xù)，工人進(jìn)場(chǎng)后，裝修公司會(huì)找你簽一個(gè)開(kāi)工確認(rèn)函，同時(shí)你需要在你的業(yè)主后臺(tái)點(diǎn)擊同意支付，土巴兔接收到到你的授權(quán)后，就會(huì)將托管款的一半支付給修公司。（我們現(xiàn)在對(duì)業(yè)主的保障就是，只有當(dāng)裝修公司老老實(shí)實(shí)在你小區(qū)物業(yè)管理處，辦理完開(kāi)工手續(xù)，工人進(jìn)場(chǎng)后，才能拿到錢(qián)，傳統(tǒng)的模式，裝修公司一簽完合同就會(huì)拿到很多錢(qián)，就沒(méi)有保障了。）

6、竣工尾款支付：工程竣工后，土巴兔、業(yè)主、裝修公司三方會(huì)一起對(duì)整個(gè)裝修工程進(jìn)行一次完整的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，你這邊接下來(lái)就會(huì)進(jìn)入一個(gè)月的裝修質(zhì)量觀察期，觀察期內(nèi)無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題的，竣工尾款才能支付給裝修公司，同時(shí)需要你在你的業(yè)主后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)操作： ?你可以在一個(gè)月觀察期滿的最后一天在你的業(yè)主后臺(tái)操作點(diǎn)擊同意支付給裝修公司；

?當(dāng)然你也可以在一個(gè)月觀察期內(nèi)的任意一天在你的業(yè)主后臺(tái)操作點(diǎn)擊同意支付給裝修公司；

?如果在觀察期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題，你一定要在你的業(yè)主后臺(tái)操作點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，同時(shí)需要以圖文并茂的形式上傳對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的定位描述，提交后，倒計(jì)時(shí)即時(shí)暫停。（你所反映的這些問(wèn)題記錄會(huì)同步到裝修公司的后臺(tái)和土巴兔后臺(tái)，當(dāng)你聯(lián)系通知裝修公司時(shí)，裝修公司就會(huì)很清楚的看到問(wèn)題點(diǎn)，并想出具體的整改方案，聯(lián)系你，雙方同意后，馬上實(shí)施。因?yàn)檠b修公司想要早點(diǎn)拿到竣工尾款。）?當(dāng)然，你這邊也可以不在你的業(yè)主后臺(tái)進(jìn)行任何的操作。那樣，30天觀察期滿后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為你同意支付給裝修公司；

7、剛才我們說(shuō)了40%的托管工程款的支付時(shí)間和方式，現(xiàn)在你手上還有60%工程款，每個(gè)節(jié)點(diǎn)20%,依次分水電、泥木、油漆三個(gè)節(jié)點(diǎn)，由你單獨(dú)支付給裝修公司，具體支付時(shí)間是：

?水電節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，土巴兔、業(yè)主、裝修公司三方會(huì)一起對(duì)該節(jié)點(diǎn)工程進(jìn)行一次的驗(yàn)收，三方驗(yàn)收合格后，你就可以放心支付20%給裝修公司了，依次類推，泥木節(jié)點(diǎn)、油漆膩?zhàn)庸?jié)點(diǎn)也是這樣確認(rèn)并支付的；

8、剛才我們說(shuō)過(guò)了“裝修款項(xiàng)”的支付方式和保障，現(xiàn)在，我們說(shuō)一下“裝修質(zhì)量”的保障，我們會(huì)提供六次的免費(fèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，即：

?第一次，開(kāi)工材料驗(yàn)收，一般開(kāi)工材料就是水電材料，我們會(huì)按照你的預(yù)算報(bào)價(jià)和合同里面要求的品牌、型號(hào)、規(guī)格，和現(xiàn)場(chǎng)的水電材料進(jìn)行一一核對(duì)驗(yàn)收，提前一天申請(qǐng)我們?nèi)ヲ?yàn)收； ?第二次，水電節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，裝修公司將水電開(kāi)槽布線施工完后，一定是沒(méi)有封線槽的，封了線槽，我們就看不到水電施工材料是否有偷梁換柱的情況以及水電施工工藝走向是否安全、合理、有無(wú)故意繞線的情況了，提前一天申請(qǐng)我們?nèi)ヲ?yàn)收； ?第三次，泥木節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，比方說(shuō)你家的瓷磚鋪貼、木工吊頂、衣柜柜體等等制作完，提前一天申請(qǐng)我們?nèi)ヲ?yàn)收；

?第四次，油漆、膩?zhàn)庸?jié)點(diǎn)驗(yàn)收，比方說(shuō)，你家的墻面膩?zhàn)优瓮瓴⒋蚰テ秸?，上面漆之前，我們?nèi)ヲ?yàn)收；

?第五次，竣工驗(yàn)收，衛(wèi)生潔具、小五金、燈飾安裝結(jié)束，即所有裝修公司承包的工程量結(jié)束，提前一天申請(qǐng)我們?nèi)ヲ?yàn)收；

?第六次，裝修過(guò)程中的突擊檢查，在竣工前任何時(shí)間，你對(duì)施工過(guò)程中有任何質(zhì)疑的，均是可以申請(qǐng)我們?nèi)ネ粨魴z查一次的；

9、剛才我們說(shuō)了6次的節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，這6次的節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，均需要你這邊至少提前一天在你的業(yè)主后臺(tái)提交申請(qǐng)我們過(guò)去驗(yàn)收，比方說(shuō)，你明天需要驗(yàn)收，那么最晚在今天下午6點(diǎn)鐘之前你就要在你的業(yè)主后臺(tái)上點(diǎn)擊申請(qǐng)水電節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收；

10、XX先生/女士：我這樣說(shuō)，你這邊應(yīng)該都能夠理解吧？

二、裝修保合同筆錄

1、業(yè)主姓名，身份證號(hào)碼，（提醒業(yè)主這兩個(gè)信息的填寫(xiě)一定要正楷、清晰）（業(yè)主、裝修公司填寫(xiě)）；

2、填寫(xiě)房屋信息，要精確到具體的門(mén)牌號(hào)（監(jiān)理填寫(xiě)）；

3、甲乙雙方的施工合同的簽訂時(shí)間（監(jiān)理填寫(xiě)）；

4、工程期限（監(jiān)理填寫(xiě)）；

5、工程價(jià)格，人民幣大寫(xiě)，小寫(xiě)（監(jiān)理填寫(xiě)）；

6、承包方式，不要只是打鉤，要填寫(xiě)（監(jiān)理填寫(xiě)）；

7、支付方式表格里面的金額，在元的前面書(shū)寫(xiě)，金額前要寫(xiě)人民幣的符號(hào)，后面要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，并劃線，防止修改（監(jiān)理填寫(xiě)）；

8、填寫(xiě)數(shù)據(jù)的時(shí)候要注意：第一個(gè)數(shù)字是40%金額，第二個(gè)往后都是20%金額（監(jiān)理填寫(xiě)）；

9、浮動(dòng)價(jià)百分比（監(jiān)理填寫(xiě)）；

10、文書(shū)通知通訊地址、聯(lián)系人、電話、傳真（有就填寫(xiě)）（業(yè)主、裝修公司填寫(xiě)）；

11、裝修保協(xié)議落款確認(rèn)，姓名，電話（一定要業(yè)主填寫(xiě)之前在平臺(tái)登記的電話，后面可以緊隨一個(gè)備用電話，日期）（業(yè)主、裝修公司填寫(xiě)）；

12、仔細(xì)檢查所有的筆錄信息，是否正確、有無(wú)遺漏、清晰易辨認(rèn)（監(jiān)理檢查、業(yè)主確認(rèn)）；

13、甲、乙雙方在各自書(shū)寫(xiě)的字跡區(qū)域蓋公章和手印，手印和公章一定要清晰可用（業(yè)主、裝修公司操作）；

三、業(yè)主后臺(tái)常規(guī)操作

1、注冊(cè)（登錄土巴兔網(wǎng)頁(yè)，提醒業(yè)主使用之前在平臺(tái)登記電話即裝修公司第一次聯(lián)系業(yè)主的電話號(hào)碼注冊(cè)）

登錄網(wǎng)頁(yè)→點(diǎn)擊注冊(cè)→輸入登記手機(jī)號(hào)（賬號(hào)）→用戶名→設(shè)置密碼→輸入驗(yàn)證字符（提交）→手機(jī)接收驗(yàn)證碼→輸入手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼→確認(rèn)注冊(cè)→進(jìn)入到個(gè)人中心

2、托管款的金額查看

3、開(kāi)工款的同意返款給裝修公司

4、設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)

5、各節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收申請(qǐng)

6、各節(jié)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)

7、竣工30天（同意支付和申請(qǐng)維權(quán)暫停倒計(jì)時(shí)）

四、個(gè)人服務(wù)

1、服務(wù)要熱情

2、要多嘮叨關(guān)于裝修上的注意事項(xiàng)

3、禮儀服務(wù)

監(jiān)理部 2015年03月24

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