第一篇：民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定

民航機(jī)票退票和改簽的規(guī)定

旅客購(gòu)票后因故不能成行，可到購(gòu)票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件，在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過(guò)機(jī)票價(jià)格的10%；在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理。如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款，均不收取退票費(fèi)。

客票變更 ： 旅客購(gòu)票后，如要求變更航班、日期、艙位待級(jí)，應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人的實(shí)際可能和運(yùn)輸條件給予辦理?？推敝荒苊赓M(fèi)變更一次。

旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購(gòu)票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)也需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。

第二篇：機(jī)票退票規(guī)定

機(jī)票的退改簽規(guī)定

我想取消預(yù)訂的機(jī)票，需要支付費(fèi)用嗎？

未出票的訂單進(jìn)行取消或修改，不收取費(fèi)用（已支付定金的團(tuán)隊(duì)票除外）；

已出票的訂單要求退票或修改時(shí)，需要根據(jù)各航空公司的規(guī)定執(zhí)行，可能會(huì)收取相應(yīng)的退票或更改費(fèi)用。

我在上海買的機(jī)票，可以在其他地方辦理退票嗎？

預(yù)訂的是普通機(jī)票：

由于航空公司規(guī)定，機(jī)票退票必須至原出票地辦理，因此我們目前無(wú)法辦理異地退票手續(xù)，可以先為旅客取消訂座記錄，以免退票費(fèi)上漲。旅客可以下次到原出票地的時(shí)候辦理退票手續(xù)。

預(yù)訂的是電子機(jī)票：

電子機(jī)票未使用且行程單未打印時(shí)，可按航空公司規(guī)定辦理退票。若已打印行程單，需交回行程單后我們方可辦理。

什么是改簽、中轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。

簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

退票時(shí)如何退款？

客戶以什么方式支付訂單，扣除退票費(fèi)的票款就以什么方式退還。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以改日期或時(shí)間嗎？

機(jī)票未出票是可以更改日期的。

機(jī)票已出票： 如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間；

如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無(wú)法作任何更改

機(jī)場(chǎng)預(yù)訂的航空公司柜臺(tái)無(wú)法辦理更改或升艙怎么辦？

一般情況下，在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)可以辦理此手續(xù)。

第三篇：機(jī)票退票證明

機(jī)票退票證明

鎮(zhèn)醫(yī)院是不可以的，機(jī)票辦理病退是必須要縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)的證明才可以，而且還有不同的規(guī)定的，:1>縣級(jí)(含)以上醫(yī)院開(kāi)具的正規(guī)診斷不能乘機(jī)證明原件;2>病歷本或診斷書(shū)原件;3>掛號(hào)費(fèi)發(fā)票原件;4>電腦打印的醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單(金額50元以上)原件。(請(qǐng)注意:證明材料時(shí)限為起飛當(dāng)日(含)之前,并提供航班截載前取消pNR的記錄單,否則不予以辦理)提示：國(guó)航病退需(攜帶我公司開(kāi)具的介紹信)到國(guó)航當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部經(jīng)理處做簽字蓋章確認(rèn)后方可提交退票,國(guó)航醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單金額必須在200元以上(國(guó)航40折以下特價(jià)票不允許辦理病退).海航/深航病退必須去航空公司當(dāng)?shù)刂睂贍I(yíng)業(yè)部辦理退款.南航/金鹿航醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單金額必須在100元以上.東航病退陪同人員按自愿退票處理

今后，已購(gòu)買機(jī)票的旅客如需退票，只需出具醫(yī)院的診斷證明書(shū)和100元以上的醫(yī)藥繳費(fèi)單，就能在購(gòu)票點(diǎn)辦理全額退票手續(xù)。昨天記者了解到，國(guó)內(nèi)首個(gè)旅客因病退票新規(guī)出臺(tái)，即使機(jī)票已經(jīng)部分使用，旅客仍可拿到剩余航段部分的機(jī)票款。而隨行人員也可以一起辦理退票手續(xù)。

今年暑期，家住梅州的張先生原本打算一家從梅縣轉(zhuǎn)機(jī)廣州，再飛往三亞度假。豈料到達(dá)廣州后張先生心臟病突發(fā)，無(wú)法繼續(xù)行程。“沒(méi)能去度假反而住進(jìn)醫(yī)院本來(lái)就夠倒霉了，如果連機(jī)票錢都搭進(jìn)去就更郁悶了?！睆埾壬B聲嘆氣。

據(jù)了解，由于以往僅民航局對(duì)因病旅客退票做出過(guò)大致要求，但各家航空公司并沒(méi)有出臺(tái)具體規(guī)定，加上很多機(jī)票代理并不清楚應(yīng)如何操作，導(dǎo)致有關(guān)因病旅客退票的投訴很多。針對(duì)這種情況，南航近日出臺(tái)了關(guān)于國(guó)內(nèi)旅客因病退票的新規(guī)：旅客因病要求退票，如客票未使用，將退還全部票款;如客票已部分使用，扣除已使用航段票款后，剩余部分全部退還，但所退金額不超過(guò)原付票款金額。退票只需到原購(gòu)票點(diǎn)，而不需到航空公司直屬售票處即可拿到機(jī)票款，而且不收取任何退票手續(xù)費(fèi)。

退票所需證明

(一)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的客票列明的航班飛行期間不適宜乘機(jī)的診斷證明書(shū)原件;醫(yī)藥費(fèi)在100元以上的交費(fèi)單原件或復(fù)印件。

(二)患病旅客的陪伴人員退票，必須附患病旅客的客票復(fù)印件及相關(guān)證明復(fù)印件，并與患病旅客客票一起辦理退票。

1.退票：有自愿和非自愿2種，自愿退票要看倉(cāng)位了，折扣高的倉(cāng)位，退票時(shí)所受限制的少，反之。比如你退MU的X艙要收80%的退票費(fèi)。有的航空公司的特殊倉(cāng)位是不退不改的，最多退你個(gè)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。非自愿退票，就是因?yàn)樘鞖?，或者其他原因引起的航班不能正常起飛，你要退票。除了特殊的倉(cāng)位，其他應(yīng)該會(huì)給你全退的。

2.改簽：改簽我們這里做的是同一航空公司，同等倉(cāng)位之間的時(shí)間改簽，像FCY這些倉(cāng)位，可以免費(fèi)改時(shí)間的，次數(shù)不限(我個(gè)人覺(jué)得)，但是像CZ的S艙(65折)到V艙(45折)之間，改一次要收取票面價(jià)的20%的變更費(fèi)。折扣越低改簽所受的限制越低，有的倉(cāng)位甚至不能改簽。

3.升艙：升艙就是客人要把原來(lái)的倉(cāng)位升高成高倉(cāng)位，原來(lái)的那張票可以申請(qǐng)全退，也可以申請(qǐng)升艙換開(kāi)。

4.簽轉(zhuǎn)：就是換承運(yùn)人。像F/C/Y就是可以簽轉(zhuǎn)的。

第四篇：機(jī)票改簽手續(xù)費(fèi)[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和華許愿或起誓，要約束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切話行。

民數(shù)記 30章：2節(jié)

注釋反思:

信義對(duì)我重要嗎？我對(duì)神對(duì)人承諾的事哪一條還沒(méi)兌現(xiàn)？

摩西吩咐以色列人，要切記遵守對(duì)神及對(duì)人的承諾。古人一言為定，不需要簽名立契約。律法從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)迫人起誓許愿，但是人一旦許了愿以后，就必須履行。違背誓言就意味著破壞雙方的信任與關(guān)系，而信任是人與神和人與其他人建立關(guān)系的基礎(chǔ)。今天你若背誓，所得的損害跟摩西時(shí)代人破壞了對(duì)神的承諾一樣。

第五篇：機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)

預(yù)定：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：給我查一下上海到海南的航班。

A：好的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（老會(huì)員直接用姓氏來(lái)稱呼，新會(huì)員詢問(wèn)姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您哪天出發(fā)？

B：X月X號(hào)。

A：請(qǐng)問(wèn)您是查詢X月X日XX到XX的航班對(duì)嗎？

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)您是單程還是往返？

B：?jiǎn)纬獭?/p>

A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您查詢。

A：很抱歉讓您久等了（等待超過(guò)25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險(xiǎn)一共X元，X機(jī)場(chǎng)起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個(gè)吧。

A：請(qǐng)問(wèn)乘機(jī)人幾位？

B：一位，就是我。

A：請(qǐng)問(wèn)一下您的姓名？

B：XX。

A：請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？（姓名每個(gè)字要用常用詞或者拆開(kāi)確認(rèn)）B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)您用什么證件登機(jī)？

B：身份證。

A：請(qǐng)問(wèn)身份證號(hào)碼？

B：12

3A：跟您核對(duì)一遍，請(qǐng)問(wèn)是123嗎？

B：嗯

A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給您確認(rèn)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)。

B：好。

A：請(qǐng)問(wèn)您怎樣支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？

B：信用卡吧。

A：請(qǐng)問(wèn)您的信用卡卡號(hào)，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？ B：123 123 12

3A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您支付。

A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對(duì)一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴兀?/p>

B：你們都有什么樣的？

A：如家、七天、漢庭都有，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一家？

B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？

A：（簡(jiǎn)單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時(shí)間和天數(shù)）

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了。

A：歡迎您再次來(lái)見(jiàn)，再見(jiàn)。

退票：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：請(qǐng)問(wèn)是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：是的。

A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會(huì)為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？

B：不需要了

A：好的，一會(huì)兒會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)

更改：（日期）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號(hào)的，能幫我改成X號(hào)的嗎？ A：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成X號(hào)的A：好的，請(qǐng)稍等。(若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶)

A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X

號(hào)上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價(jià)X元，您看可以嗎？

B：可以。

A：好的，正在為您辦理，請(qǐng)稍候。（同上預(yù)定）

A：X先生/女士您好，跟您核對(duì)一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)，謝謝你。

A：不客氣，還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)

（對(duì)方掛完電話后再掛電話）

更改（行程）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，是這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）

A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？

B：可以，幫我重新訂吧。

A：好的，稍候我會(huì)通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，乘機(jī)人XX，你看對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：好的，稍候?yàn)槟k理完畢會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：沒(méi)了

A：歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)。