第一篇：教師讀書班工作總結(jié)

2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期

教師讀書班活動工作總結(jié)

為進一步落縣教育局關(guān)于“開展教師讀書工程”的精神，根據(jù)縣教育局的安排，為提高我校廣大教師的整體素質(zhì)，加強教師隊伍建設(shè)，更好地適應(yīng)新課程改革，有效地完成教師閱讀書目，我校積極開展讀書活動。以下是對我校讀書活動開展情況的總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，率先垂范。

首先建立教師讀書班領(lǐng)導(dǎo)小組。確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。成立有領(lǐng)導(dǎo)牽頭的讀書學(xué)習(xí)活動小組，每小組在組長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論、交流，并及時足量寫出讀書筆記。

二、建立健全制度，措施到位。

學(xué)校讀書活動，建立了教師讀書活動學(xué)習(xí)制度，提出了讀書宣傳口號，采取切實可行的措施。在讀書活動中，把表現(xiàn)突出的教師進行表揚，號召大家向他們學(xué)習(xí)，為了更好的督促教師完成讀書任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人定期檢查教師的自學(xué)筆記，對教師自學(xué)情況作以評定，并且作為常規(guī)檢查的重要內(nèi)容。

三、深入宣傳，營造讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

根據(jù)縣教育局的工作安排，我校制定了詳實可行的讀書活動方案，按照活動方案，我校迅速地開展了讀書活動的動員工作。召開了讀書學(xué)習(xí)活動會，多渠道、深層次在全體教師中宣傳讀書、學(xué)習(xí)的重要意

義，通過強勢宣傳營造文化氛圍，提高教師的思想認(rèn)識，為深入落實

讀書方案的各項活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、實現(xiàn)讀書活動與校本培訓(xùn)的有機結(jié)合。

讀書活動是校本培訓(xùn)的有機組成部分。我校以此次讀書活動為契

機，將讀書活動與校本培訓(xùn)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)讀書與培訓(xùn)的雙贏效

應(yīng)。定期抽查教師的讀書筆記、檢查結(jié)果與集中學(xué)習(xí)記錄填入校本培

訓(xùn)記錄中，實現(xiàn)集中學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)交流活動與校本培訓(xùn)時間科學(xué)統(tǒng)一。

四、我校制定了積極有效可行的讀書活動實施方案

1、確立閱讀書目。本學(xué)期閱讀書目包括《有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《教

師法律素養(yǎng)研修58問》等教師必讀書目，另外包括《影響教師一生的100個好習(xí)慣》等自購數(shù)目。

2、深研細(xì)讀。教師要緊密結(jié)合自己的教育教學(xué)實踐，及時到圖

書室或閱覽室借閱規(guī)定的書目和刊物，勤學(xué)善思，精讀細(xì)讀。

3、讀寫結(jié)合。發(fā)揚不動筆墨不讀書的讀書精神，提倡將讀書摘要和讀書感悟結(jié)合起來，確切保證讀書活動的質(zhì)量。

4、交流研討。分學(xué)期分階段讀書活動小組進行學(xué)習(xí)交流，領(lǐng)導(dǎo)

做好帶頭，教師和學(xué)習(xí)小組的領(lǐng)導(dǎo)寫出階段性總結(jié)，并結(jié)合教育教學(xué)

實際進行反思、寫出讀書心得體會，作為教師考評的一項重要內(nèi)容。

5、讀書評價。根據(jù)教師全員讀書活動工作安排要求，并結(jié)合我校實際，每名教師每學(xué)期寫一篇高質(zhì)量的讀后感，有學(xué)校讀書活動領(lǐng)

導(dǎo)小組組織評價，對優(yōu)秀作品進行推薦，并予以表彰。

五、有效開展各種形式的讀書交流活動，在活動中激發(fā)教師的閱讀興趣。

開展讀書心得評比活動，把老師們一篇篇有關(guān)讀書的教育隨筆、讀書心得進行階段性評比，大大促進了我校的讀書活動。人人愛讀書，人人讀好書的良好氛圍已在我校蔚然形成。

通過讀書活動，教師們在知識的海洋中遨游，感受教育大師的風(fēng)范，領(lǐng)悟素質(zhì)教育的真諦，提高文化知識素養(yǎng)，增強教育管理的水平，對科學(xué)研究的認(rèn)識越來越深入，課題研究的水平逐步提高。促進了學(xué)校教育教學(xué)改革的不斷深入，我們一定要把這項活動持續(xù)有效地開展下去。教師讀書活動總結(jié)

總之，通過本學(xué)期的讀書活動，每位教師都能按計劃進行讀書，寫出讀書筆記、讀書心得以及讀書活動總結(jié)。教師通過學(xué)習(xí)，無論是在理論上還是在實踐中都受益非淺。廣大教師把學(xué)到的新理念運用到教學(xué)實踐中，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量得到提高，教師的自身素質(zhì)正不斷的提升。為使我校的教育教學(xué)質(zhì)量提高到一個新的臺階奠定了堅實的基礎(chǔ)！

2013-2014學(xué)年度第一學(xué)期 教師讀書班活動工作總結(jié)

宮集中心學(xué)校

2014年1月

第二篇：讀書班心得體會

將閱讀與運動融入生活

——2016年讀書班有感

讀書班上播放的白巖松關(guān)于讀書的演講引發(fā)了共鳴，隨后薦書分享活動所推介的《忒修斯之船》、《走到人生邊上》、《1984》等書籍吸引了眾人目光，大家于其中真切地感受到了濃濃的閱讀氛圍。而課余的健步走，參與面之廣、熱情之高漲，讓人情不自禁地產(chǎn)生了一種喜悅。

閱讀讓人平靜。若沒有平靜，怎可能幸福？正如白巖松所說：幸福是由三個關(guān)鍵詞構(gòu)成的，那就是物質(zhì)、情感和精神；只有物質(zhì)基礎(chǔ)、情感依靠、精神支柱這三種因素的分?jǐn)?shù)都不錯，幸福指數(shù)才高；而讀書與這三者緊密相關(guān)。在中支一期期管理文化論壇、一季季薦書活動的浸潤下，閱讀已經(jīng)在中支廣大干部員工中形成自覺，甚至是習(xí)慣。于我自己而言，堅持一段時間后，越來越深地體會到了其中的樂趣：在閱讀現(xiàn)實主義創(chuàng)作時，增強了堅毅面對生活挫折的勇氣，如品味路遙的《平凡的世界》；有時重拾文學(xué)經(jīng)典，為看懂自己以前沒看懂的東西而欣喜，如再溫雨果的《悲慘世界》；有時也看科幻作品，在歷史、未來、現(xiàn)實、虛幻當(dāng)中來回穿梭，如欣賞劉慈欣的《三體》；此外，也用相對固定的時間來汲取與工作相關(guān)的專業(yè)書籍的養(yǎng)分，以幫助思考與實踐。在樂趣之外的最大收獲，是擺脫電子產(chǎn)品和庸俗交際的捆綁，去除內(nèi)心的一些浮躁，嘗試著用新的思維去看待周圍，從而更清醒地去面對自己在現(xiàn)實當(dāng)中所遇到的各類問題。這些，都是閱讀的魅力。我在本期讀書班得到的感悟很多，讓我更堅定的是，必須有計劃、按需求地讀書，關(guān)鍵是讀好書。運動給人健康。細(xì)微的改變累積大的變化，健康從來如此。對健康重要性最為透徹的論述，莫過于“健康數(shù)論”：健康是1，其它所有的東西都是0，譬如事業(yè)、財富、愛情等等，有了前面的1，后面的0才有價值，才越多越好。從開始的“被迫”完成健步走的任務(wù)，到現(xiàn)在每天想方設(shè)法多走幾步，我的這一巨大變化，根源于中支對健康運動的倡導(dǎo)。下載計步器軟件后，我就多了一個朝夕相處的新朋友：清晨醒來，不再懶床，上班路上多走數(shù)千步；吃完午飯，休息前散散步，消食的過程又增幾千步；晚飯過后，公園健步再來個數(shù)千步，當(dāng)然，還可以任性地享受大汗淋漓的暢快！不僅于此，它還時時提醒著我：不要只顧低頭走路，應(yīng)多多欣賞沿途的風(fēng)景。清晨，迎著朝陽，早鍛煉的人們精神矍鑠，花兒在枝頭綻放，鳥兒在樹梢歌唱，到處充滿著勃勃生機；傍晚，落日余暉把回家的路鋪成金黃，水草在碧波蕩漾的苕溪河里舒展著，裊裊炊煙從對岸飄來，一幅江南水墨畫卷；晚上，帶著孩子到附近學(xué)校的操場，他與伙伴們踢球、撒歡，我在跑道上健步、思考，其樂融融。即使在相同地點，不同時間的景色并不雷同，以至于如此美妙。經(jīng)過此次讀書班的催化，中支所倡導(dǎo)的運動氛圍會越來越濃厚并不斷外溢，我也相信自己會堅持下去并不斷獲得新的體驗。

閱讀與運動，需要在心間埋下種子，更是要真正融入生活，讓他們枝繁葉茂，這才是堅持并享受的原因所在吧！

第三篇：讀書班體會

“學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神”讀書班學(xué)習(xí)體會

接受培訓(xùn)之前，我只是眾多學(xué)生中平凡的一個，懷揣著夢想和對更高理想的追求，我意識到，高校，會給我更大的施展舞臺，但這個舞臺的搭建，不靠別人，只有靠自己。我積極參加了班委和學(xué)生會委員的競選，我固執(zhí)地認(rèn)為，激情可以改變一切，我有能力勝任我的工作。但是我發(fā)現(xiàn)我還缺乏很多做好工作需要的能力，而這種能力的培養(yǎng)，要靠自己從日常生活中積累經(jīng)驗，時刻用知識武裝自己的頭腦時刻更新知識，只有在與時俱進開拓創(chuàng)新方法才能緊跟上工作、學(xué)習(xí)的步伐。

周振平老師關(guān)于學(xué)生干部工作的演講讓我受益匪淺，我真實地體會了他博學(xué)多才的一面，心中不禁佩服。而他關(guān)于學(xué)習(xí)目的、方法、內(nèi)容的講解，使我認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，同時又增加了我對知識更高的渴求。以前是為了考試而學(xué)習(xí)，現(xiàn)在則是為未來更完美的自己而學(xué)習(xí)，我相信，學(xué)習(xí)是一個永恒的字眼，當(dāng)知識真正屬于某個人的時候，他會不自覺變得更有氣質(zhì)和修養(yǎng)。我期待著提升自己，后悔之前對學(xué)習(xí)的淡化，我發(fā)現(xiàn)，我的腦子是空虛的，里面只有工作，沒有專業(yè)術(shù)語，沒有英文字母……這的確是一個很可怕的問題。引用兩句警醒力很強的話：一，永遠(yuǎn)不要嘲笑老師的無知或單調(diào)，因為有一天當(dāng)你發(fā)現(xiàn)以前用瞌睡來嘲弄老師的行為很愚蠢是，你已經(jīng)在社會上碰了很多釘子了。二，學(xué)習(xí)第一，單位需要的是實力型人才，而不是擺官腔的人。我或許還不能完全理解當(dāng)學(xué)生干部的學(xué)長內(nèi)心的感受，了解他們奮斗的歷程，但可以肯定的是，他們的工作和學(xué)習(xí)都很優(yōu)秀，這完全顛覆了我對學(xué)生會高干的固有認(rèn)知，我認(rèn)為他們工作能力肯定超強，但學(xué)習(xí)能力是另一回事，因為在我心中，學(xué)生會繁忙的工作很容易是大部分人因忙于工作而耽誤

學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)有時很難抉擇；更出乎我意料的是，他們沒有用驕傲的，家長口吻的，長者的語氣講述他們輝煌的經(jīng)歷，而是循循善誘的，真誠的語氣為我們指明了奮斗的方向。我發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在還完全不是實力型人才，組織領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高，心理障礙尚未克服，身體素質(zhì)需要加強，無論學(xué)習(xí)，工作，身體，心里都處于緊急狀態(tài)，何談我要飛得更高？老師給出方法——鍛煉，我豁然開朗，現(xiàn)狀的改變還是要靠自己，沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路……迎向困難，積極汲取知識，積累更多的工作經(jīng)驗，以堅強的新面對朋友，同學(xué)，面對我必須面對的，爭取屬于我的，拒絕我不愿的，直面我的苦難，正式我的缺陷，然后笑對人生！

通過一個階段的學(xué)習(xí)，我得知馬克思主義是一個博大精深的理論體系，馬克思主義是工人階級的世界觀，是工人階級認(rèn)識世界和改造世界的思想武器，是工人階級爭取階級解放和人類解放的科學(xué)理論，它是人類優(yōu)秀文化成果特別是19世紀(jì)歐洲重大社會科學(xué)成果和工人運動相結(jié)合的產(chǎn)物。它的內(nèi)容涵蓋了社會性的政治、經(jīng)濟、文化、軍事、歷史和人類社會性發(fā)展中國家與自然界的關(guān)系等諸多領(lǐng)域和各個方面，是極深刻和豐富的。馬克思主義留給我們的大量文獻典籍，它涉及的眾多學(xué)科門類所形成的知識海洋，不光在馬克思所處的時代，即使在今天也無愧地稱得上是博大精深。通過此次讀書班的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多科學(xué)的世界觀和方法論，潛移默化地擴大了視野，加深了思想的深度。以后我相信可以利用馬克思的世界觀和方法論能解決許多問題。馬克思具有較強的實踐性。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)習(xí)就是為了利用知識去解決問題，在實際中利用。所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)馬克思主義必須要聯(lián)系實際，在平時的生活中體驗和努力掌握馬克思理論。老師曾經(jīng)說過學(xué)習(xí)馬克思就是為了把馬克思當(dāng)成自己的行動指南。利用馬克思

主義的指導(dǎo)思想來解決我們的問題。理論與實踐的統(tǒng)一是馬克思主義最基本的原則，學(xué)習(xí)的目地全在于運用。所以，我們大學(xué)生必須把馬克思主義作為行動的指南。

在正確理解馬克思主義，能夠運用馬克思主義的哲學(xué)觀處理事情的時候。就有助于我們確立社會主義信念，把馬克思主義哲學(xué)運用到社會主義建設(shè)的各項事業(yè)中去，正確認(rèn)識社會主義建設(shè)存在的矛盾，及時找出解決問題的方法。這就是馬克思主義同中國的發(fā)展相結(jié)合的表現(xiàn)。

總書記系列重要講話，是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的最新理論成果，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想的堅持和發(fā)展，是在新的歷史起點上實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的宏偉綱領(lǐng)和行動指南。黨的十八大以來，總書記站在時代發(fā)展的高度，立足國際國內(nèi)發(fā)展全局，發(fā)表一系列重要講話，提出了一系列新思想新觀點新論斷，深刻回答了事關(guān)黨和國家事業(yè)發(fā)展的重大理論和實踐問題，展示了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體的執(zhí)政理念、改革思路、戰(zhàn)略決斷，進一步深化了我們黨對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。

總之，通過此次讀書班的學(xué)習(xí)，我對總書記系列重要講話精神有了更深刻的理解，也更加堅定了我們的共產(chǎn)主義信念。在組織的關(guān)懷和培養(yǎng)下，我們必將努力學(xué)習(xí)，積極工作，全面提高綜合素質(zhì)，為祖國的建設(shè)事業(yè)添磚加瓦。

——2011級護本5班 劉礫陽

第四篇：青年讀書班心得體會

青年干部讀書班學(xué)習(xí)心得

第二期青年干部讀書班開學(xué)以來，大家重新走進課堂利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)政策理論、業(yè)務(wù)技巧，各位授課老師言傳身教、傾囊相傳，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。轉(zhuǎn)眼一年多過去了，按照學(xué)習(xí)安排這期讀書班就要結(jié)業(yè)了，期間課堂上學(xué)習(xí)的一幕幕依然縈繞在腦海里?？倳浿赋觯昂脤W(xué)才能上進。中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的國家要上進，我們的民族要上進，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，堅持實踐、實踐、再實踐”。作為 的青年干部，加強學(xué)習(xí)是儲備知識的一種需要，是提升工作能力應(yīng)對復(fù)雜群眾工作的一種需要，更是貫徹學(xué)習(xí)總書記重要講話精神的一種需要。

從 走出的干部好學(xué)，這是大家眾所周知的，特別是現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)干部，無一不是崇尚學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)的楷模。這樣一個崇尚學(xué)習(xí)的環(huán)境，為青年干部成長、歷練營造了積極的氛圍，青年干部讀書班在這樣一個環(huán)境下應(yīng)運而生。短短一年多的學(xué)習(xí)時間，我們每月集中學(xué)習(xí)一次，也能看出青年干部學(xué)習(xí)態(tài)度的好壞。有的青年干部逢課必到，及時有臨時性的工作也通過調(diào)整時間參加難得的課堂學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的渴望；有的青年干部一碰到上課 學(xué)習(xí)，千方百計借故不參加學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的被動；有的青年干部每次學(xué)習(xí)也到場，但是課堂里神游太虛之境，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的形式主義。在這次黨的群眾路線教育實踐活動中，有很多同志把學(xué)習(xí)不主動、不透徹、不領(lǐng)悟作為自身對照檢查的一個重要問題，也折射出當(dāng)前我們開展工作時面臨的本領(lǐng)恐慌。

青年干部是時代的楷模，肩負(fù)著為人民服務(wù)的宗旨，背負(fù)著復(fù)興中華的重任，理應(yīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任。那么青年干部如何開展學(xué)習(xí)呢，我認(rèn)為必須樹立正確的學(xué)習(xí)理念和掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，達到學(xué)習(xí)的“五種境界”。

一是學(xué)以致樂。就是要通過學(xué)習(xí)，獲得快感和樂趣，實現(xiàn)和超越自我。對于真正熱愛學(xué)習(xí)的人來講，學(xué)習(xí)就如日常的吃飯喝水一樣。這種出于內(nèi)在需要、生命本能的學(xué)習(xí)，是最能得到學(xué)習(xí)之樂的，也往往讀得最有收獲。因此，學(xué)習(xí)不僅是滿足個人生存和事業(yè)發(fā)展的需要，也是滿足個人身心愉悅、精神享受的需要。要真正做到想學(xué)、愿學(xué)、自覺學(xué)，努力把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種境界來追求、當(dāng)成一種品格來培養(yǎng)、當(dāng)成一種習(xí)慣來養(yǎng)成、當(dāng)成一種幸福來享受。

二是學(xué)以致問。古希臘哲人普羅塔說：“大腦不是一個要被填滿的容器，而是一只需要點燃的火把?！本褪钦f要通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)和提出問題，善于獨立思考、另辟蹊徑。古往今來，一切成就者，頭腦中都裝著“是什么、為什么、怎么辦”的問號。讀書、求學(xué)亦應(yīng)如此，心中要帶著問題、裝著問號。陜西平遙孔廟牌匾上的字非常漂亮，其中就有“學(xué)思” 兩個字，“學(xué)思”就是既要重“學(xué)”，也要重“思”，強調(diào)要學(xué)會思考。

三是學(xué)以致精。學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)做事和學(xué)習(xí)做學(xué)問都要“學(xué)以致精”。對青年干部來講，要本著“讀馬列要精，要管用”的原則，學(xué)好馬列的經(jīng)典著作?，F(xiàn)代生活什么都講究“提速”，惟讀書不能太快。真正的好書如同一壺好茶，需要慢慢來品味。在學(xué)習(xí)過程中，要力圖從中獲得感覺陶醉之上的智慧理性、表層意義之下的深層內(nèi)蘊，不能心浮氣躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，更不能斷章取義、裝腔作勢，甚至搞實用主義，從而真正使自己的精神境界和思維能力上升到前所未有的高度。

四是學(xué)以致能。知識不等于能力，知識必須轉(zhuǎn)化為能力才會體現(xiàn)出價值。知識存在著過時和忘記的問題，而能力是穩(wěn)定和長久的。美國物理學(xué)家勞厄說：“教育無非是一切已學(xué)過的東西都忘掉的時候所剩下的東西?！笔Ｏ率裁茨?就是由學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力。因此，我們的學(xué)習(xí)必須是有效學(xué)習(xí)。21世紀(jì)成功的關(guān)鍵是什么？答案是：除了要非常努力之外，更重要的是要進行有效的學(xué)習(xí)，即愛學(xué)、會學(xué)才會贏。我們青年干部只有在不斷地學(xué)習(xí)中全面增強學(xué)習(xí)能力、思維能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，才能在處理日常工作中馳騁自如、得心應(yīng)手。五是學(xué)以致用。《朱子語類》里講：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。人的各種能力的培養(yǎng)和強化，都離不開生活、實踐。正如馬克思所說：“只有通過人的本質(zhì)力量在對象里所展開的豐富性，才能培養(yǎng)出或引導(dǎo)出主體的即人的敏感的豐富性，例如一種能懂音樂的耳朵，一種能感受形式美的眼睛?！弊x書，既要鉆進去，又要走出來。因此，我們青年干部要堅持不懈地在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃建設(shè)的思路、促進落實的措施、抓好工作的本領(lǐng)。

在知識經(jīng)濟時代,把學(xué)校教育延伸為80年制終身教育，也就是說學(xué)無止境，正如那句名句-“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。篇二：青年讀書班 心得體會

河北省“學(xué)習(xí)貫徹落實總書記系列講話精神”農(nóng)村青年

讀書班心得體會

定興縣楊村鄉(xiāng)房家莊村支書助理、鄉(xiāng)團委書記紀(jì)艷飛 4月15日到17日，作為一名2012年的大學(xué)生村官很榮幸參加了團省委組織的“學(xué)習(xí)貫徹落實總書記系列講話精神”青年讀書班。這期培訓(xùn)班針對的群體主要是農(nóng)村青年致富帶頭人、優(yōu)秀大學(xué)生村官代表等優(yōu)秀青年。在河北科技大學(xué)新校區(qū)短暫的兩天學(xué)習(xí)生活讓我感觸頗深，使我接觸到了更多更廣的理論知識，更加深入的理解我們黨的宗旨以及黨的理論知識等，以后要向那些優(yōu)秀的前輩那樣利用一切機會不斷豐富自己的知識體系，用理論武裝大腦，在工作生活中堅持一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際、指導(dǎo)實踐，堅持解放思想，實事求是，科學(xué)發(fā)展，求真務(wù)實。15日下午觀看了省委書記周本順和副書記趙勇輔導(dǎo)講座的錄像，周本順書記重點講解并分析了當(dāng)前中國為什么選擇并堅持走中國特色社會主義道路的問題，對此進行了道路選擇的戰(zhàn)略分析和科學(xué)的社會主義理論論述。從歷史成就項目和中西方文化差異與發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗，深刻認(rèn)識到我國基本國情決定中國必須走社會主義道路。通過對資本主義國家發(fā)展與存在的問題的實例舉證，側(cè)面論述了走中國特色社會主義道路的正確性與科學(xué)性，闡述了中國走特色社會主義道路的必然性，進一步明確中國特色社會主義最本質(zhì)特征就是堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。通過剖析打破“西方12個神話”展示了共產(chǎn)黨執(zhí)政的先進性、進步性、必然性，進一步增強道路自信、理論自信、制度自信。對于西方神話要借鑒先進經(jīng)驗，對于中國神話不要迷信，要發(fā)揚傳承好的傳統(tǒng)經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際探索一條屬于我們自己發(fā)展的道路，而這條道路就是堅持中國特色社會主義道路。

如何使中國共產(chǎn)黨立于不敗之地？論國先論黨，論黨須執(zhí)嚴(yán)，因此，我們必須要抓好黨員隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。趙勇副書記告訴我們每個人都要有理想信仰，尤其是我們青年同志，在工作生活中要培養(yǎng)樹立正確的信仰，扎扎實實做人，勤勤懇懇做事。當(dāng)前正在開展黨的群眾路線教育實踐活動，作為一名扎根基層的大學(xué)生村官，要堅定理想信念，立志扎根基層，密切聯(lián)系群眾，力爭做一名合格的中國特色社會主義接班人。

省委組織部梁斌部長分別從“年輕真好”“班辦的真好”“一定要把講話學(xué)好”三個方面給我們進行了生動的講解。梁部長此次前來本身就是榜樣、模范，即使工作再忙，時間再緊，青年的問題和提出的要求他都很重視。他把我們大學(xué)生村官比作人生之春，正是斷乳期、成長高峰期，是我們青年一代的要緊期，美好而重要。聽了梁部長的講座，在以后的實際工作生活中，要以高度自覺性真正做到“三嚴(yán)三實”即嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實，要樹立培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀、世界觀，內(nèi)化于心，外化于行?？倳涥U述的中國夢，對我們青年人提出了明確要求即學(xué)經(jīng)世之論，立高尚之志，興嚴(yán)實之風(fēng)。作為青年大學(xué)生村官群體的一員，深刻認(rèn)識到我們是生逢其時，在特殊時期要勇于挑起國家賦予我們的歷史使命，帶著人民對偉大復(fù)興中國夢的更加強烈的愿望繼續(xù)向上沖刺。通過參加本期青年讀書班，使我認(rèn)識到學(xué)習(xí)是終生事業(yè)，要不斷更新自己的知識體系，只有用科學(xué)正確的理論武裝大腦，才能在日新月異的時代潮流中立于不敗之地。我們要認(rèn)識到每個人的精彩匯聚起來就是整個中國的精彩。作為12年的大學(xué)生村官，力爭做堂堂正正 的人，做一名合格的黨員，立志為人民、為國家社會多奉獻，多做實事，將個人夢和國家夢有機結(jié)合，為夢想的早日實現(xiàn)而努力奮斗！2014年4月21日篇三：青年干部讀書學(xué)習(xí)心得體會

青年干部讀書學(xué)習(xí)心得體會 市委書記在青干班開學(xué)典禮上、在多次相關(guān)會議上，都言辭懇切地談到了黨員干部尤其青年干部讀書學(xué)習(xí)的重要性，令人警醒，發(fā)人深思。作為青干班一名學(xué)員，作為一名受黨培育多年、在機關(guān)事業(yè)單位服務(wù)多年的年輕同志，在今后的工作和生活中，我將牢記教誨，始終不忘學(xué)習(xí)。

一、在干好本職工作的同時不忘學(xué)習(xí)

日常工作很忙，但不管工作多忙，讀書學(xué)習(xí)的時間總是能擠出來的，正如費書記在講話中所說：“少一點應(yīng)酬，多一些讀書；少一些飯局，多一些學(xué)習(xí)；少一些閑聊，多一些思考”，讀書學(xué)習(xí)的時間正是這樣日積月累起來的。堅持讀書學(xué)習(xí)，事實文秘雜燴網(wǎng)上就是不滿足于工作現(xiàn)狀，敢于超越，努力為社會奉獻更多聰明才智。當(dāng)前儀征經(jīng)濟社會已邁入飛躍發(fā)展的快車道，一方面需要大量外部人才加入、積聚、效力，另一方面，更需要我們在崗在職年輕干部挖掘潛力，提升自己，在各自工作崗位獨當(dāng)一面，開拓創(chuàng)新，出色工作。

二、在學(xué)好業(yè)務(wù)知識的同時不忘學(xué)好政治理論

三、在學(xué)習(xí)的同時不忘在實踐中提升

作為宣傳文化部門的年輕干部，我們有責(zé)任肩負(fù)起宣傳儀征、唱響儀征、發(fā)展儀征的重任，這需要我們以豐富的知識儲備作后盾，堅持探索提高儀征在外美譽度、在內(nèi)滿意度的有效手段和途徑。宣傳服務(wù)發(fā)展，宣傳是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地追求、始終如一地創(chuàng)新，永遠(yuǎn)不能有照搬照用、安于現(xiàn)狀、止步不前的懈怠。奮戰(zhàn)在全市宣傳工作一線，我有決心以參加此次培訓(xùn)班為新的起點，將個人的理想追求與黨的宣傳事業(yè)、儀

征經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合在一起，終身學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷超越自我，爭當(dāng)全市宣傳文化戰(zhàn)線的領(lǐng)軍。篇四：青年教師讀書心得體會

請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好、一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹，請讓綠水長流，請讓綠樹常青等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。(轉(zhuǎn)載于:青年讀書班心得體會)旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀(jì)80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對這本書的認(rèn)識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征

細(xì)微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個基本特征： 1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：一母生九子，九子各不同。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因

素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：客人是上帝，是我們的衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的?？梢?，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。

三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到無微不至，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授： 1．接機提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。2．迎客默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國如果他們過馬路時司機應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。3．游覽輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內(nèi)團的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)

據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到2011年，北京入境游客將達440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。篇五：青年教師讀書心得體會 青年教師讀書心得體會

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。

旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀(jì)80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對這本書的認(rèn)識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征

細(xì)微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個基本特征： 1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì) 求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”?？梢?，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。

三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反

之，忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授： 1．接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2．迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國如果他們過馬路時司機應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路 中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。

3．游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國國內(nèi)團的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì) 據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到2011年，北京入境游客將達440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

第五篇：2014讀書班心得體會

風(fēng)氣要正 工作要實干部要干

節(jié)日的氣氛還濃濃地籠罩在生活中時，市農(nóng)委在節(jié)后上班第一天便拉開了“安順市直農(nóng)委系統(tǒng)2014干部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與推進工作落實和把握全年工作主動權(quán)讀書班”的序幕，學(xué)習(xí)主要目的在于通過集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會“圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系”的新舉措、新要求，增強對“三農(nóng)”工作重要性的認(rèn)識，要全面了解2014年全市農(nóng)業(yè)工作的具體目標(biāo)任務(wù)、一季度的工作重要，進一步增強確保一季度重點和重大工作任務(wù)圓滿完成、確保一季工作“開門紅”的責(zé)任感和大局意識，主動作為，身體力行，狠抓落實，超前和系統(tǒng)地推進工作目標(biāo)任務(wù)落實，把握全年工作主動權(quán)，全力確保一季度工作“開門紅”。不斷提升市直農(nóng)委系統(tǒng)的整體素質(zhì)、提振精氣神，再塑新形象。全面而深刻的學(xué)習(xí)內(nèi)容，嚴(yán)肅而緊張的學(xué)習(xí)氛圍讓我們每一位干部職工都感受到了作為一名農(nóng)業(yè)工作者所肩負(fù)的重任，下面就個人學(xué)習(xí)情況談一點心得體會：

首先要做好自己的定位。一是要在紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，在工作中，要有意識地培養(yǎng)自身良好的習(xí)慣，包括嚴(yán)格執(zhí)行考勤、積極主動參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自覺遵守中央、省、市出臺的相關(guān)紀(jì)律制度和規(guī)范，從自己做起，要隨時以一名國家工作人員的形象提醒自己； 二是要切實樹立服務(wù) 1

“三農(nóng)”的意識。農(nóng)業(yè)工作不是坐坐辦公室、喝喝茶水、看看報紙就可以做好的，關(guān)鍵工作在一線，我們面對和服務(wù)的對象是農(nóng)村，是農(nóng)民，因此要深入農(nóng)村，深入企業(yè)、深入服務(wù)對象。我們的總書記習(xí)近平同志在2月25日上午11時15分許，在嚴(yán)重的霧霾天氣里，在沒有戴口罩的情況下來到北京市南鑼鼓巷雨兒胡同，先后走進兩個四合院探訪住戶，與居民握手并詢問生活情況。于我們而言，一名農(nóng)業(yè)工作者，就更應(yīng)該一切工作都以農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的利益和發(fā)展為我們的思考點，心系農(nóng)村、情系農(nóng)民、思系農(nóng)業(yè)。三是要有更新專業(yè)技術(shù)知識的意識。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化使得我們的農(nóng)業(yè)方面的技術(shù)知識也在不斷地更新和改變，各技術(shù)業(yè)務(wù)部門不能固步自封，以本本主義和經(jīng)驗主義來應(yīng)付現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)工作，這是萬萬行不通的。全球氣候的變暖，物種的變異等等原因?qū)е虏?、蟲害也在發(fā)生著升級、變異，食品安全的問題、我們貴州山地丘陵農(nóng)業(yè)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、如何做好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研切實做到助農(nóng)增收，如何做好農(nóng)民在家鄉(xiāng)就近就地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、如何幫助合作社、涉農(nóng)企業(yè)、種植大戶做好產(chǎn)、供、銷的工作、如何圍繞“5個100工程”打造好我們的蔬菜園區(qū)、我們的茶葉園區(qū)、如何結(jié)合各項產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好“四在農(nóng)家、美麗鄉(xiāng)村”、如何在十八屆三中全會精神的指引下切實做好我們的農(nóng)業(yè)工作等等方方面面都對我們今天的、現(xiàn)時的農(nóng)業(yè)工作提出了更高的要求和層出不窮的課題，這些問題都需要

我們不斷更新知識，結(jié)合實際來鉆研。因此專業(yè)技術(shù)知識的更新是每一位農(nóng)業(yè)工作者的必修課題。四是要做到人到心到?，F(xiàn)在我們的許多干部不同程度地出現(xiàn)出工不出力，人到心不在的工作狀況，對紀(jì)律無所畏懼，對工作任務(wù)漫不經(jīng)心，渾渾噩噩混日子，撥一撥動一動，甚至有的撥動了也是做表面文章。這就是所謂的“軟骨病”問題的又一表現(xiàn)形式：缺乏蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。有的干部職工被派下鄉(xiāng)、調(diào)研，不在事先做好相關(guān)工作功課，下鄉(xiāng)、調(diào)研到哪里？做什么？結(jié)合工作實際要了解什么材料？要達到什么目的？要為調(diào)研對象解決什么實際困難？要為領(lǐng)導(dǎo)提出什么樣的合理化意見和建議？對這些一無所知，只知道跟在領(lǐng)導(dǎo)后面走了一圈什么也無所獲，完全是混日子，混時間。有的干部對工作按步就般，沒有創(chuàng)新，沒有改變，要說做得不好？材料是編好的；要說做得好？沒有實際的東西，常年沒下幾次鄉(xiāng)，腳上沒沾一粒泥，到企業(yè)調(diào)研純屬走過場，調(diào)查項目不清、不實，完全一副坐機關(guān)、喝茶水、吹牛皮的架式。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化不可能一蹴而就，而是在發(fā)展中改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中進步，發(fā)展與進步不是紙上談兵，是真抓實干，是超前謀劃，是田間地頭，是農(nóng)戶村莊，是來不得半點懈怠和虛假的。五是要把群眾路線貫穿于我們工作的始終。黨的群眾路線是：一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾去。我們要隨時牢記保持和人民群眾的血肉聯(lián)系，要清

醒認(rèn)識到我們作為一名農(nóng)業(yè)服務(wù)工作者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和服務(wù)理念，作為一名農(nóng)村工作者應(yīng)有的正確人生價值觀，對來訪來問群眾，要樹立“一句問候接待，一杯清茶暖心，微笑傾聽意見，盡心幫助落實，切實為民服務(wù)”，克服在工作中的“冷漠病”，要牢記再大的權(quán)力是人民賦予的，對待服務(wù)對象，要公平、公正、公開，對待工作要用心、用德、用情，不論職位高低，不論公務(wù)員還是事業(yè)人員，都不應(yīng)高高在上，要勤于學(xué)習(xí)、虛心聽取農(nóng)民群眾的意見、善于總結(jié)、勇于進取，在實際工作中，有針對性地總結(jié)經(jīng)驗和進行批評與自我批評，把問題和困難在一線解決，把辦法和思路在一線創(chuàng)新，把為民務(wù)實清廉的農(nóng)業(yè)工作者形象在一線樹立。

通過學(xué)習(xí)總書記的新聞講話、中央1號文件、韓長賦部長在全國農(nóng)業(yè)工作會議上的講話等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，收看了全省農(nóng)村工作會議現(xiàn)場直播，從不同渠道，不同方式上了解農(nóng)業(yè)工作的重要性，正如總書記所說的“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)，中國要強，農(nóng)業(yè)必須強，中國要美，農(nóng)村必須美，中國要富農(nóng)村必須富”。因此我們在任何時候無理由不關(guān)心農(nóng)業(yè)，任何時候無理由不關(guān)注農(nóng)村，任何時候無理由不關(guān)愛農(nóng)民，作為農(nóng)業(yè)服務(wù)工作者，要充分認(rèn)識到“三農(nóng)”工作的基礎(chǔ)性地位和作用，要將各項中央、省、市相關(guān)政策認(rèn)真貫徹落實，我們所肩負(fù)的歷史和現(xiàn)實使命要

求我們必須做到：風(fēng)氣要正、工作要實，干部要干，以腳踏實地的務(wù)實作風(fēng)、甘于奉獻的精神、發(fā)展改革的理念來完成我們的每一份工作，向黨和人民交一份人生滿意的答卷。